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关于“微商”购物维权难引发的思考——以微信平台为例
微信圈购物,将成为许多网络民众的消费常态.微信的出现及成长,一路都非常受人喜爱.微信不仅仅具有方便性,更是有许多朋友、熟人之间的信任度的支持.通过朋友圈浏览到想要购买的商品或接受服务的信息,完成购物过程,作者觉得今后会和网购一样是一种常见的消费渠道,会成为更多百姓的消费新常态.但在朋友圈中不是一切都那么完美,一些不美好的小因子会掺杂其中,这就给维权带来很大的困难.本文意在就“微商”的现状、“微商”的利与弊、消费后出现问题消费者的维权困难、对策等几方面进行探讨.
作者单位：
内蒙古乌兰察布市工商行政管理局 012000
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微商买到假货能用“消法”维权吗？
白女士来电咨询：现在，一打开空间就会发现，微信圈子里的好多朋友都在卖面膜、化妆品什么的，看到人家晒出好多很有诱惑力的产品，不少女性朋友便关注购买。前些天，我通过微信朋友圈购买了一些面膜和化妆品，谁知用了才几天，面部就出现了星星点点的红斑，还时不时地感觉发痒。通过向身边的朋友诉苦得知，像我这样从微信圈子里买到“问题”产品的群体还有不少，大家都表示面对这种消费上当的遭遇真还不知道该人如何是好？现在，我想通过兰州晚报法律服务律师咨询一下，一旦买到朋友圈里售卖的这类“问题”产品，到底能不能通过《消费者权益保护法》来维权呢？本报法律服务律师回复：生活中，在实体店铺或传统的电商平台如淘宝网等处购买商品，消费者如果遇到假冒伪劣现象，可到工商或质监部门投诉。但是对于近几年来出现的这种“没有营业执照，没有固定营业场所，没有发票”的诸如微信朋友圈的微商销售侵权来说，其维权方式应根据微商表现形式的不同而有所不同。本报法律服务律师分析认为，综合目前的情况来看，在新的电子媒体时代，通过朋友圈即微商的买卖商品行为共有以下四种交易表现方式：一是经工商注册的实体经营者通过微信进行销售的，即微信公众号里出现的那些品牌商；二是未经工商注册的个体通过第三方微商平台进行商品推广及销售的，即时下比较流行的“微店”等；三是未经工商注册的个体直接通过微信朋友圈进行销售；四是未经工商注册的个体通过微信进行代购。“消法”规范的是经营者的义务和对消费者的权益保护，对打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。第一种及第二种方式因可较容易界定经营者，故可适用“消法”进行维权。即经营者提供商品或服务有欺诈行为的，要承担假一赔三的责任。而第三种、第四种方式是个体行为及委托代购行为，不具有“消法”中关于“经营者”的属性，故不能依据“消法”进行维权，一旦出现质量问题或欺诈，适用的法律可依据民事法律进行调整，比如合同法、侵权责任法等。
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[责任编辑：wykindlei]
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微商被骗，如何投诉他。
帮朋友买到戒指，说是支持鉴定，但是到我们手里以后，那个戒指根本就是一块铁，调节不了，整不动，要求退款，他说人为的，拒绝退款，各种理由说不给。
律师回答地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：94090 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_78 人您好！可以向消协投诉。 14:28地区：北京-朝阳区咨询电话：13910***帮助网友：164583 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_30 人可以向消协投诉 14:30地区：天津-河西区咨询电话：帮助网友：16478 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_9 人建议报警 14:33地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：79834 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_9 人直接起诉退货，可打电话或加微信详细咨询，陈德新律师为北京京师律师事务所合伙人、受伤维权部主任、金兰律师团队的创始人，本团队拥有律师109名，分布在全国47个城市，承办全国案件，愿能为您提供满意法律服务--陈律师] 14:33地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：150765 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_5 人您好，可以向消协投诉。 14:34地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：6812 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人您好，如果协商不成，可以向对方的主管单位投诉。比如中介的上一级主管单位是建委，商家的主管单位是工商局或者消费者协会等等。投诉这种方式，不能完全达到想要的结果，但是，有些公司或企业如果对于上级主管单位有一定的惧怕，也许通过投诉的方式就能解决你的问题，可以尝试一下。 15:17地区：北京-东城区咨询电话：帮助网友：397217 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_39 人向消协投诉 15:24地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：15671 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人可以向消协投诉。 15:55地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：19602 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人可以报警解决。 16:47地区：北京-西城区咨询电话：帮助网友：49403 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_8 人到主管部门举报的。 17:00地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：21537 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_1 人您好，协商不成可以起诉解决 18:18地区：北京-西城区咨询电话：13651***帮助网友：47365 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_9 人可以向消协投诉 14:29地区：北京-朝阳区咨询电话：15810***帮助网友：232318 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_56 人协商不成时，搜集证据，起诉解决 14:53朋友圈微商遇纠纷维权难 提醒：保存好交易记录-闽南网
朋友圈微商遇纠纷维权难 提醒：保存好交易记录
来源:泉州晚报
&　　提醒：微信朋友圈购物属个人私下交易，不受新《消法》保护
&　　通过朋友圈买只生态土鸡，不料口感和市场买的差不多，不知如何向朋友开口；看朋友在圈里发布的代购信息，买个包却发现极似仿制品，想讨说法却被对方拉黑&&时下流行的&微商&，给市民带来了不少的便利，但随之而来的风险，却让友谊的小船说翻就翻了。而许多人不知道的是，随着小船一起倾覆的还有个人的权益。专家提醒广大消费者，微信朋友圈购物属于个人私下交易，并不受《消费者权益保护法》保护。
&（黄晖 绘）
&　　找朋友帮忙代购 退货不成被拉黑
&　　市民小丽是一位网络购物达人，每天习惯性地看看微信朋友圈里的信息，感觉都是朋友在卖的商品或帮忙推荐的，商品质量应该没问题，价格也应该公道。今年5月初，她在自己的朋友圈里看到朋友小林发布的代购信息，称有同学在美国留学，可以帮忙买包，质量有保证。
&　　小丽心动了，花了1500多元购买了一个品牌提包。收到货后，她的心情却再也好不起来了，因为经过对比，她发现包的质量和细节看上去和正品有一定差别。她在微信上委婉地向朋友说出了自己的疑惑，小林却一口咬定包是正品，且不能退货。后来她再联系小林，却发现自己已被拉黑了，打电话也关机。
&　　小丽的遭遇并非个案。市民王女士也有过相同的经历，不过，她买的是&生态土鸡&。原来，王女士的女儿读初三，眼看快要中考了，她想买些有营养的食品给女儿补补。正巧小区群里有人添加自己为好友，她看到对方销售的都是生态鸡鸭、土特产品，又是小区邻居，便通过认证。
&　　接下来的日子里，王女士看到对方在朋友圈里经常晒生态鸡鸭及牛羊肉的图片，并附有成交量、交易截图、买卖双方的头像、名称、谈话内容及评价信息等。她便花100多元买了一只鸡，没想到拿到手的鸡并没有图片中的新鲜，吃起来和菜市场买的似乎也没有多大差别。王女士一气之下，直接将对方拉黑。
&　　个人&微商&无保障 遇纠纷维权难
&　　市工商局相关负责人表示，这类借助微信平台从事销售和代购商品活动的主体简称&微商&，包括微信公众号、订阅号和个人注册的微信账号。微信公众号和订阅号的商家一般是有实体店铺并在工商部门登记注册，需提交工商营业执照等相关材料，经微信平台开办方腾讯公司的认证后方可开办。
&　　大部分个人注册的&微商&属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，其进入的门槛低，建立朋友圈的好友也不一定是实名，加上缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，其就可以直接删除好友或更换账号逃避责任。由于&微商&是一种新型的电商模式，创立时间较短，目前缺少职能部门监管，存在经营混乱、质量无保障、维权难等问题。
&　　该负责人介绍，如果说朋友圈购物中销售一方是企业的，仍然适用《消费者权益保护法》。如果销售一方是个人而且没有营业执照的，并且没有固定经营场所的，那就属于个人私下交易，不受新《消费者权益保护法》的保护，建议走司法途径来解决微信购物纠纷，但是这样投入的成本可能远远高于商品本身的价值。他们今年至今共接到8件类似的咨询件。
&　　选择正规电商平台 保存好交易记录
&　　市工商局相关负责人提醒，市民网络购物尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台，这类平台的付款有严格的程序，退换货、维权取证较为方便快捷。市民平时不要轻易加陌生&微商&为好友，在遇有陌生好友添加请求时，应确认并核实其真实身份，防止被不良商家利用。
&　　警惕虚假宣传和产品质量风险，不轻信晒出的购物小票和物流单图片，价格过低的商品要谨慎购买。对于食品、保健品、化妆品等涉及人身健康安全的商品，不要轻易购买。同时，多了解产品原料、产地和外包装等产品信息，如有条件，多与产品实物或官网上的商标和外观对比。
&　　注意保存好交易过程记录，发现问题及时投诉举报。在交易过程中要核实对方姓名、所在地等信息，尽量选择具有第三方平台保障的渠道进行付款，还要注意保存好相关聊天记录、交易记录、交易信息单以及卖家相关信息等，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证，如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式、物流运输证明等，便于维护自身权益。(记者 吴志明 实习生 林海)
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48小时点击排行榜微商处购物维权难 你可得当心点
新疆都市报记者 丁文
见习记者 孟根桑
随着微信的流行，在微信朋友圈里做生意的人也多了起来。在不少人感叹在微信朋友圈里购物十分便捷时，家住乌市宝山路和枫雅居的王媛媛却遇到了这样的麻烦—在给微商付完款后，她居然被微商加入了“黑名单”了。
2月5日，王媛媛向记者讲述了这次不愉快的购物经历：“我的微信好友里虽有这位微商，但我并不认识她，平日里，她会在朋友圈里发一些商品的图片。之前我从没买过她的商品，前几天我看她在卖奶油草莓，就问她价钱，她回复得很快，一公斤80元，还可以优惠，说从北京发货到新疆只用一天。我就预订了两公斤，随后通过转账的方式将钱打给了她。当我问她什么时候发货时，她说第二天下午发货，可到第二天晚上我也没收到发货信息。当我再次发信息问她时，她又说当天忙，第二天一定发货。过了一天我又问她，刚开始信息还可以发过去，随后微信就提示我已不是对方的好友，需进行验证才能发送消息，这时我才发现被骗了。”
当记者询问王媛媛是否进行维权时，她无奈地说：“在淘宝上买东西遇到问题有投诉方式，但在微信朋友圈里购物遇到问题却不知道该找谁投诉。我只举报了该微商的微信，并提醒朋友防止被骗。以前从没碰到过类似的事，就当接受一次教训吧。”
记者了解到，微商通过微信进行营销，目前还处于初级发展阶段，比较简单也比较混乱。微商开店几乎没有门槛，多依靠人脉关系，在微信朋友圈里简单介绍商品，成功交易后便可实现收益。既不用像实体店一样去办营业执照，也不用像开淘宝店一样交信用押金，只要有手机和充裕时间的人都能开微店。
北京大成（乌鲁木齐）律师事务所马艳玲律师表示，微商在微信朋友圈里做生意，属于在非合法交易平台上卖商品，店铺没有专门注册，一旦出现问题，消费者难以维权。目前，国家并没有出台相关管理方法去规范微商经营，消费者如果要维护自己的合法权益，前提是对方必须是有资质，进行过注册的店铺。如果在微信朋友圈买到假货或遇到没发货就被“拉黑”的情况，产生纠纷属于简单的民事纠纷，不受《消费者权益保护法》保护，消费者协会也难以受理。
本文来源：新疆天山网-新疆都市报
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