ATM机故障致1万被吞 银行：只清点出8000元
来源：华商报
原标题：储户：1万元被吞了 银行：只清点出8000元
　　华商报讯（记者 杨德合）小王很郁闷，自己在银行ATM存款时，不巧遇到机器故障，钱被吞，未到账。他与银行进行交涉，3天后银行才给出答复，双方对金额的认定还出现偏差：小王称自己存的是1万元，可银行却称在清理机器后，仅发现了8000元。到底是谁弄错了？
　　正存钱ATM机出故障 反映后银行让等几天
　　事情发生在3月19日（周六）上午。
　　小王说，他在西安城东金花路十字附近做小生意，当日早上，由于生意需要，必须在自己一张农行卡上存款14200元。“当天早上，我在家里仔细数了两万元，分成两捆用皮筋儿扎起来”，上午10时许，他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说，他以前经常在这里办理自助业务，但这次却遇到了麻烦。
　　由于自动存取款机要求放钞不得超过100张，小王称，他从包里先取出捆扎好的一万元，打开皮筋儿，没有在机器前点数，直接放进入钞口。“在ATM机处理期间，我拿出另外一万元打开，正在数余下的4200元，却听见机器的响声突然停了。”小王说，ATM机屏幕提示：机器异常，暂停使用。那自己刚放进去的钱呢？存到卡上了吗？小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事，“保安说这叫吞钱，让我登记了，说银行会在3个工作日内进行处理。”小王说，他退出自己的卡，在该网点内其他机子上查询余额发现，被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农行客服电话反映了此事，但对方同样称需要等待几日。
　　储户坚称存一万 银行：机器保留的数据不会错
　　昨日上午，华商报记者随小王来到他存款出问题的农行自助网点，从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位，两名女顾客正在使用，等了约十来分钟后，两名女顾客离开，称机器总显示故障，钱取不出来。
　　小王说，3月22日（周二）下午，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他，称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日，银行又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。
　　“我明明存了一万，没存成不说，最后还少了2000元，我找谁说理去。”小王说，自己敢以人格担保，当时放进去的就是一万元，“银行一张嘴就去掉了2000元不说，他们两天两个数字的说法也颇不严肃。”
　　“之前说的8100元弄错了，把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”昨日，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说，他拿出一份关于此事的调查账户说明文件，华商报记者注意到，该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具，其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收，经核实存款金额为8000元。
　　对于银行的说法，小王并不认同，“我是拿不出证据，但我确认我放入的是1万。”小王说，“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，银行的证据取信显然有问题。”
　　“我们经过了严肃认真的调查，客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示，“机器里保留的数据不可能出错。” 华商报记者 杨德合
　　&&争议
　　当事人说银行应第一时间处理
　　否则可能令储户无法挽回损失
　　事发后，小王在网上搜到不少类似事例，而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理，而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑，银行是否漠视储户的利益？
　　“我就纳闷，遇到类似事情银行态度咋那么消极，如果是多吐钱给储户，银行会不会立刻处理？”小王说，银行往往在事发几天后才给调查结果，而此时距事发已过去了一段时间，机器故障状态有可能改变，使储户失去挽回利益的最佳时机！
　　小王认为，银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理，而不是在几个工作日内进行处理。
　　银行说每一次操作ATM机都有记录 客户的钱不会丢
　　“任何一笔存款、取款或吞钱，ATM机上都有详细记录，因此客户的现金是不会丢的。”银行一名工作人员称，银行专门有清机机构，钱被ATM机吞进后，银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点，清点时会有多人在场，也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序，所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。
　　工作人员提醒：现在很多市民都习惯在ATM机上存款，存款前应该先仔细清点数目，由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额不符时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况，应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。
(责任编辑：窦远行 UN833)
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　　ATM机转账24小时内将可撤销
　　自日起，个人通过自助柜员机转账的，在发卡行受理后24小时内，可向发卡行申请撤销转账。
　　行内异地转账将免费
　　为降低居民转账成本，《通知》明确，银行对本银行行内异地存取现、转账等业务，收取异地手续费的，应当自本通知发布之日起三个月内实现免费。
　　转账方式将分为实时到账、普通到账、次日到账3种
　　《通知》明确，自日起，银行和支付机构提供转账服务时应当执行下列规定。向存款人提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式选择，存款人在选择后才能办理业务。
　　英语转账界面将增加汉语关键字段提示
　　非柜面转账将设定限额
　　同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户
　　为有效遏制买卖账户和假冒开户的行为，全面推进账户实名制管理，《通知》明确规定，自日起，银行业金融机构为个人开立银行结算账户的，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。此举旨在保护资金安全。
　　异常行为银行有权拒绝开户
　　《通知》加强了对异常开户的审核，明确有下列情形之一的，银行和支付机构有权拒绝开户：对单位和个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，单位和个人拒绝出示的；单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的；有明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的。
　　同时，对于被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”，以及经银行和支付机构核实单位注册地址不存在或者虚构经营场所的单位，银行和支付机构不得为其开户。
　　银行和支付机构应当至少每季度排查企业是否属于严重违法企业，情况属实的，应当在3个月内暂停其业务，逐步清理。
　　开户6月内无交易记录银行将暂停其非柜面业务
　　银行和支付机构应当加强账户交易活动监测，对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停其非柜面业务，支付机构应当暂停其所有业务，银行和支付机构向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务。
　　任何人不得在网上买卖POS机
　　为规范受理终端管理，《通知》明确，任何单位和个人不得在网上买卖POS机(包括MPOS)、刷卡器等受理终端。银行和支付机构应当对全部实体特约商户进行现场检查，逐一核对其受理终端的使用地点。对于违规移机使用、无法确认实际使用地点的受理终端一律停止业务功能。
　　《通知》要求建立健全特约商户信息管理系统和黑名单管理机制。银行和支付机构不得将黑名单中的单位以及由相关个人担任法定代表人或者负责人的单位拓展为特约商户；已经拓展为特约商户的，应当自该特约商户被列入黑名单之日起10日内予以清退。
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ATM机为用户提供撤销转账的“反悔药”你吃还是不吃？
&&& 本文首发于微信公众号：WEMONEY。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
&　　“银行ATM机可以在24小时内撤销转账了！”12月1日是银行ATM机转账可撤销新规执行的第一天,不少网友迫不及待地去体验了一把。部分网友说这是一项好政策，能有效遏制频频发生的诈骗案；也有网友质疑：为了一部分人牺牲掉社会效率，是否值得？
　　小编不对网上的观点进行评论，就想问各位看官一句：ATM机提供了一颗可撤销转账的“反悔药”，你可知道应该怎么吃？
　　1、放大招！
　　新规首日成功拦截ATM机转账电信诈骗
　　新政首日，有媒体对多家银行落实情况进行实地调查。调查发现，几乎所有银行的ATM机转账系统都已经变更了到账时间，改为24小时后到账，且多数ATM机的屏幕上有滚动提示。例如(,)的ATM机就显示：“自助设备转账24小时内可撤销，个人给非同名账户转账，24小时后到账”。
　　在小编看来，ATM机为用户提供撤销转账功能，从安全角度来看，必须点个赞！众所周知，使用ATM机转账的群体，一般都是金融知识比较匮乏的中老年人、农民工等人员。针对这部分群体，采取24小时到账是比较合理的，给了易受骗者一个吃“后悔药”的机会。
　　据了解，新规实施首日，工商银行张家界某支行就帮助一男子成功避免了28000元的损失。这也被媒体称为银行账户管理新规实施后，国内第一起被成功堵截的ATM转账电信诈骗案例。
　　2、撤销转账渠道不一“反悔药”怎么吃 还得按照说明来
　　那么，在使用ATM机转账后，如果要进行撤销，应该怎么做？小编了解到，目前各家银行对ATM机撤销转账的方式存在差异。 “后悔药”怎么吃，还得按照说明来。
　　根据平安银行工作人员介绍，通过该行网银、手机银行等途径都可以撤销；(,)工作人员则表示，需要通过该行客服才可以撤销转账；(,)客服人员透露，目前只能通过客服电话以及银行柜台进行撤销操作，网银、手机银行等途径暂未开通。
　　鉴于不同的银行提供的撤销转账方案各有差异，因此最好按照相应银行的规定来操作。中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼在接受媒体采访时表示，关于转账撤销的问题，央行并没有统一的规定，不同的银行针对不同的规定采取不同的措施。当然如果银行能有更多的渠道供客户选择就更好。
　　3、“耽误事儿”？
　　别担心，还可以这样做
　　对于新规，在不少用户拍手称赞的同时，也有网友提出疑问： 24小时后到账，如果急需使用资金该怎么办？
　　小编了解到，银行的柜台、网银、手机银行等渠道还是可以实时到账的。据(,)一位工作人员介绍，在该行的柜台和网银渠道转账，可以选择实时到账、2小时到账和24小时到账这三种到账时间。此外，部分银行分为实时到账、快速到账和次日到账等。
　　新规实行后，对于那些大呼耽误事儿的网友，小编建议：如果着急转账的话，可以选择通过柜台、网上银行、手机银行等渠道办理，以提高效率。
　　文章不构成投资建议，转载请注明出处。
&&& 文章来源：微信公众号WEMONEY
（责任编辑：赵然 HZ002）
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来源：和讯新闻
编辑：wangshiyun
摘要：ATM机吞银行卡是不少客户都遭遇过的麻烦事，不过在部分率先试水的ATM机上，发生吞卡后只需在90秒内输入自己银行卡密码，即可当场取回自己的银行卡。
ATM机吞是不少客户都遭遇过的麻烦事，不过在部分率先试水的ATM机上，发生吞卡后只需在90秒内输入自己银行卡密码，即可当场取回自己的银行卡。
昨日，北国网、辽沈晚报记者从沈阳一家银行获知，该行已在沈阳布设282台具有此功能的ATM机。这是ATM即时退还被吞银行卡业务在沈阳的首次应用。
体验：吞卡后90秒内有两次机会
昨日，在该行一个营业网点，北国网、辽沈晚报记者持自己的异行卡进行试验，在超过ATM机提示&取回银行卡&的时间后，银行卡直接被ATM机吞进，此时界面上出现新的提示，即&卡尾号为&&&&的客户：请尽快输入密码取回银行卡&，输入密码后，银行卡果然从插卡口被退回。
该营业网点工作人员说，不少客户在用银行卡取钱后，习惯先清点钱的数目而错过取回卡片时间，或者直接操作失误被吞卡，这些情况出现后，只要卡主在90秒内按规定输入银行卡密码，通过验证后即可立即退回银行卡，而且90秒内允许输错一次密码的机会。
该银行提供的数据显示，该行自启用这套设备后，全省今年6月ATM设备吞银行卡2006张，而去年同期为2407张，同比下降17个百分点。
曾被ATM吞过银行卡的高女士说：&因为银行卡较多，因输入密码错误被吞卡后，后来想起正确密码已经无济于事，后多次与银行联系过了四天才取回银行卡，如果ATM机都增添这种功能，对持卡人来说的确更方便和人性化。&
揭秘：被吞卡逾期将被剪卡作废
事实上，在不少商场、超市、车站等公共场所设立的ATM机，如果发生吞卡事件，当事人要想取回自己的银行卡，除了需与银行客户电话联系多，还需了解ATM所属营业网点，并在规定时间内取回自己的银行卡。
一般说来，发生ATM机吞卡后，如果银行卡与ATM机同属一家银行，取回自己的银行卡则较为方便，且保管的时间也较长，最长可达1个月。而跨行ATM取钱发生吞卡事件，要退回自己的银行卡则相对麻烦，ATM所属银行保管时间一般只有3至7天，或退回发卡行处理。
某国有银行规定，发生ATM吞卡后，持卡人可以在原地向发卡银行联系寻求帮助，或拨打银联客服电话进行咨询，而后持吞卡凭条及有效身份证明材料到ATM所属营业网点，办理手续领回自己的银行卡。&保管期为3个工作日&。
对超过领卡时限无人认领的银行卡，不少银行表示，ATM机受理银行不再将被吞卡退回发卡银行，而是直接将银行卡剪卡作废处理，而持卡人只能在原发卡行挂失并重新申领新银行卡。
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我的意见：银行ATM转账新规实施没几天 骗子又有新套路
就在前几天，央行的ATM转账新规正式实施，转账后24小时内可以申请撤回，这在一定程度上能够降低被诈骗后的损失。但在一些“与时俱进”的骗子手中，新规也成了诈骗的工具。近日，据网警反映，某群众在自助柜员机取完钱正准备离开时，突然凑上来两名男性人员，向刚取完钱的群众问道：“你好，因我的卡今日取现额度已用完，能不能帮个忙，我把钱转给你，然后你再取现金给我”.这一幕被路过的银行工作人员看到后，立即上前询问详情。因诈骗行径败露，两名男性人员立即转身离开。对此网警提醒：根据银行新规，在ATM机上转账时，除同行同户名的卡，其他均在24小时后才能到账，且24小时内可撤销转账！不法分子以“先转账、再取现”骗取受害者信任，在拿到现金后，便会前往柜台撤销转账！广大网友及银行工作人员如发现类似情况，请立即拨打110报警！还有一种情况就是，做生意的小伙伴们记住了。有网友透露称，前两天无缘无故有陌生的电话打来，说给他转了5000元钱，并发了ATM转账凭证过来，然后让这位网友发货。这位网友感觉有点不对劲，然后打银行客服查询确实有这交易，不过还是多了心眼没发货，而24小时之后钱也没到账，银行查询是该笔交易已撤销。可以说现在骗子的套路越来越深了，但小伙伴们一定要记住，ATM转账是可以24小时撤销的。如果有必要，可以要求客户通过银行柜台或电子银行转账，后两者是实时到账的，或者可以通过其他直接到账的方式，毕竟还是要多注意些。
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来源：TechWeb
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