顾客说你店里的东西贵顾客问是正品怎么回答答

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-07 15:55 标签： 顾客嫌贵怎么回答
一下飞机就有亲切感，“我真的有记忆，来过这里。”
留下三个未成年孩子和一对需要长期吃药的古稀老人。
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　　在连锁店工作过的促销员或店员，相信都有过你一报价，顾客就喊贵的经历。
　　当顾客抱怨“你家咋这么贵“时，我们该用什么方法轻松化解顾客的异议呢？
　　其实“嫌货才是买货人”，如果我们回答得当，一笔交易很容易就能达成。
　　很多顾客如果真的觉得你家的价格太贵，他通常会偷偷地看一下你的价格标签。
　　如果产品标价过高达不到他的心理预期的话，他根本连价格都不问掉头就走。
　　因为这样的顾客根本就不是你的目标客户，他不具备这样的购买力。
　　凡是愿意说贵的顾客，虽然嘴上说贵，实际上却有一定的购买力，因此销售人员要有足够的自信来处理这样的问题。
　　那么，在门店销售的过程中，都有哪些方法可以轻松化解这个异议呢？
　　一、转移话题法
　　比如，你可以说：
　　”是的，帅哥（美女），我也觉得有点贵；可是话说回来了，一分价钱一分货，您一年能卖几次手机自己用呢？所以，你得先看看是不是自己喜欢的，手机不喜欢的话，再便宜您也不会要啊。“
　　这样的处理方法，是在 把顾客从对价格的关注上转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里，为什么贵。
　　二、借力打力法
　　比如，你也可以说：
　　“是的，帅哥（美女），确实挺贵的，正是因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵。就算您不买的话，也方便您出去比较一下其他手机啊。”
　　分析：对于购买而言，顾客其实并不是很懂，所以在便宜和贵之间，顾客并没有真正的概念。
　　教会顾客如何来选购产品的过程称为消费者教育，没有消费者教育的过程，我们的产品很难卖上高价格。
　　三、转移话题法
　　比如，你可以这样回复：
　　“帅哥/美女，您是说我们的这款手机贵吗？我们家的手机高、中、低端都有，要不我再给您介绍稍微便宜点的？”
　　分析： 顾客说贵很多时候是只是一种习惯。
　　特别是刚进门的顾客，千万别把顾客的一句口头禅当成玩笑。
　　而是认真地跟顾客讨论您要什么样的产品，我们家高、中、低端都有。
　　这样的说法反而让顾客有点不好意思了，因为他就是随便一说，店员却当成真的了。
　　四、隐喻比例法
　　当然你可以这样说：
　　“是的，先生，确实这款手机的价格是挺贵的，不过您不可能用一台QQ的价格买一辆宝马车回去啊？”
　　分析：这个是大家比较喜欢的处理方法之一， 面对客户进门就喊贵，用隐喻的方法告诉顾客，影响产品的因素有很多。
　　即使同样的款式、同样的产品质量，可是光品牌的差异就可能相差好几倍，你要买的是产品使用功能还是产品情感功能呢。
　　如果是使用功能的话我们确实没有优势，但是要是讲品牌我们倒是可以讨论一下了。
　　五、直接反驳法
　　比如：
　　“贵吗？您觉得我们的手机哪里贵呢？您了解我们的产品吗？”
　　分析：这样的直接反问法适用于那些比较资深的导购员，因为一旦顾客对您的竞争对手有所了解，张嘴说出了你们家和别人比为什么贵了，你得有应对的方法。
　　如果你对对手的情况一无所知的话，这样的反问显然会弄巧成拙。
　　总结：其实，价格并未超出顾客的购买力，顾客之所以嫌贵，是因为你没有赢得顾客购买的心。
　　我们的专业程度以及服务态度都能成为打动顾客的机会点；关键是要准确把握顾客的心理。
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