在面试药店营业员时，应该怎么面试？ - 招聘选拔 --
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本帖最后由 spcchenyue 于
15:01 编辑
新手，求指教，谢谢！
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有岗位职责和要求吗？
命运如掌纹，弯弯曲曲都掌握在你自己手中！~
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亲，你能在详细的描述一下，你现在要面试的公司的情况，职位的情况，以及你自身的一些信息么？（譬如，你是有工作经验/无工作经验；你之前是在药店的工作经验么？等等）
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spcchenyue 发表于
有岗位职责和要求吗？
有的，结合岗位职责问吗？
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xianrui2010 发表于
亲，你能在详细的描述一下，你现在要面试的公司的情况，职位的情况，以及你自身的一些信息么？（譬如，你是 ...
问央试者有无工作经验，或有无药店工作经验，我都有问，我想知道有没有更专业，更深入一点的问题？
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阴天里的太阳 发表于
有的，结合岗位职责问吗？
你们希望招一个什么样的人才呢？
命运如掌纹，弯弯曲曲都掌握在你自己手中！~
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spcchenyue 发表于
你们希望招一个什么样的人才呢？
就药店的店员啊，普通营业员
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阴天里的太阳 发表于
就药店的店员啊，普通营业员
我的意思是：比如要药剂师职称。要工作年限要求，比如对药品的熟悉程度，药品的分类，药品的查找？销售技巧，附加销售，稳定性等等。
命运如掌纹，弯弯曲曲都掌握在你自己手中！~
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阴天里的太阳 发表于
问央试者有无工作经验，或有无药店工作经验，我都有问，我想知道有没有更专业，更深入一点的问题？ ...
不好意思，我之前以为你是面试者，现在知道了---你是面试官；对于药店营业员，我觉得最好要有专业的背景，硬性条件最好把控好，然后对于药品和一些症状要熟知，最起码要知道“风寒”和“风热”的感冒要吃什么药，哪些药品是属于过敏的等等，专业技能有一定的要求；其次，最好是有责任心，能承担风险，服务意识强的，可以通过软性能力的考查得到
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举人, 积分 2212, 距离下一级还需 788 积分
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我估计楼主是个小公司，没有JD。建议你，先和店长去了解一下这个营业员具体从事哪些工作，针对它的工作岗位整理出几条核心胜任的能力或者核心的要求，然后围绕这个核心整理出面试提纲。比如：1、药品基础知识，如果连处方药和非处方药的不同处理方式，GSP的管理要求等等。2、耐性，遇到有人来买感冒药，现在是要求身份证登记的，如果遇到顾客不理解或者不配合的情况如何处理？
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快速提升药店业绩的20个小技巧！
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统计进店率，调解门店氛围，做产品知识培训，销售技巧演练、实操场景练习，陈列更换;
&&&1、下雨天气：
统计进店率，调解门店氛围，做产品知识培训，销售连锁业狼性销售业绩提升培训，旨在使学员突破销售观念，创新营销思路，化解成交困惑，快速成交客户，爱上产品、公司，梳理独特卖点，建立销售体系，完善销售流程，懂...[]老板如何管销售课程，从不同角度分析了优秀销售团队管理者所要具备的能力：自我定位、甄选“优质兵”、成为教练、制定销售计划、训练销售队伍、建立考核体系、利用薪...[]销售管理者自我管理与团队激励培训，内容涉及销售管理者角色定位，角色转换—管理能力与业务能力，销售团队管理者掌握激励的核心点，激励模型及需求激励层次，激励常...[]电话销售技能提升与话术训练培训，旨在使学员通过学习了解和掌握突破前台和秘书的策略，了解和掌握常用的成交促成法，了解电话销售前的准备工作，学习与客户建立长期...[]技巧演练、实操场景练习，陈列更换;
2、客流很少：
统计进店率，分析进店顾客，提升推荐率，门店可以做一次大扫除;
3、店员状态不好：
沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整跟进，一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式激活团队动力;
4、货品问题(畅销商品不到货、断货严重)：
开发类同品的卖点，进行重组关联销售;寻找替代品或近似品来做替补;
5、VIP消费下降：
每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送小礼品或加倍积分;
& & 6、连带：
& & 提升店员的关联能力、备选意识的加强，组合商品给顾客推荐;给顾客一个理由买多种(话术演练、促销方案设计)，给店员一个理由卖多种(短期激励拔高技能);
& & 7、要求打折：
& & 介绍产品的优点，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他化妆品店去试买化妆品，了解别人的优质服务，优点可以学习;强调产品价值而非价格;
8、门店没有活动(缺少赠品)：
根据门店的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品;
9、产品快到保质期：
定时检查货架上产品的保质期，对近效期产品做及时处理，过期产品收进仓反映到公司;
10、备货不足：
上货3天内做完新品的FAB，同时看中畅销品补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品;
11、库存掌握不熟：
每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的货品和畅销品的库存量;
12、推荐率低、成交率低：
培训店员与顾客的沟通，从中了解顾客的需求，提高成交率。空场店长带领店员一起做;
13、销售技巧弱：
针对销售较差的店员，店长或销售强的店员帮助其总结和分析每一次销售，从中得到提升;
14、团队配合差：
大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整;
15、专业知识不强：
通过公司的培训和定时的检查、考评来补足;
16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：
规定每进店顾客都要交流2句以上，空场做演练;
17、空场门店氛围没有调整好：
利用空场，做销售演练、店员关联销售培训;
18、门店人员的调动，人员不稳定：
让员工有较强的归属感;
19、店长的管理能力：
通过培训提升店长的能力;
20、附加推销和备选做的不够到位：
规定门店对每一顾客推荐两种左右适合的货品为备选，可以利用收银后做推销。、、也是近期大家关注的话题
标签：药店业绩药店销售
来源：中华品牌管理网
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药店营业员销售技巧
日期:　浏览:28677　来源:慧聪网
导读：通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：
　　原标题：药店营业员销售技巧　　对于营业员来说，每一个客户都不能放过，对于不同的客户应该有不同的销售技巧，本站给您提供了一篇药店营业员销售技巧。　　察颜观色　　通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。　　店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。　　试探推荐　　通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：　　“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”　　就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。　　谨慎询问　　通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：　　1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。　　2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
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