10余辆被火烧毁的单车，只剩下变形的钢丝。
“他的妈妈已经受伤了，小孩子千万不能再出事了。”
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　　开店做生意经常会遇到顾客讨价还价的情况，如果态度过硬，顾客就会立刻走人，如果态度过软，又很难创造利润空间，那么要平衡这一点需要掌握哪些价格谈判策略呢?
　　直接报价
　　顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。
　　尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。
　　一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛出来，这是不妥当的。
　　用反问回应报价诉求
　　当销售不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验销售的时候，销售因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
　　该销售使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗?言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。
　　要求对方报价
　　在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。
　　由于顾客看上了这个眼镜，就说出了自己的底价：800。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。800的报价销售人员不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
　　报价留有余地
　　标价是1200，在顾客要求优惠后，报价是1100，最后主任说底价是1000，而结果是960成交，比最初的报价优惠了140元。假设导购放的底价是960，那她在报价的时候是要高于960的，这是连猪猪都知道的道理。销售中的战斗机，只有这样才可能给顾客还价的空间，只有这样才可能让顾客有“成就感”。
　　在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平，通过拆左右补右边，拆右边补左右的方式最后达成平衡。
　　寻求第三方帮助
　　在上级权利策略中，这个“上级”一般可以不出现，通过电话，或者假象运用即可。
　　而这里，是“第三方策略”和“上级权利策略”相继使用，因此，老板出场了。老板亲自过来，并给出了1000的底价，说明老板和业务员的配合还算比较默契，同时说明对该顾客非常重视，顾客喜欢被重视。后来顾客开价960，老板同意了，也许这个价格权力只有老板才有。
　　顾客和商家之间的“价格战”是否可以打的漂亮，既让顾客满意，又为自己赚到可观收益，实现双赢的局面是至关重要的一步，参考以上策略，相信你会受益不少。
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服装店主应对顾客砍价技巧分享
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在服装店的经营过程中，顾客砍价成为那些议价服装店主头疼的问题，怎样应对顾客砍价问题，我们不妨听听有经验的店主分享的技巧。经验分享店主：刘小姐，有十几年做服装生意的经验，经营中档非品牌女装，零售兼批发。和气生财，不要轻易发怒。不管生意是否做成，不管顾客如果刁难，我们始终要记住一点：不要生气，和气生财。的确，我遇到过很多谈价还价很久，耽误你大半天时间的顾客，到快成交时，突然变卦，让你难免不生气。每当这时，我就努力装出笑脸，说“这次不买下次来一样”。说真的，说不准下次顾客还真来，但如你给了顾客脸色看，就永远没有了下次。观察顾客性格。性格决定行为。有的顾客豪爽，有的顾客斤斤计较，对此，作为一个服装生意人，要善于察言观色，了解顾客性格、脾气。例如，对于性格豪爽、大度的顾客，我们不要罗里罗嗦婆婆妈妈地说个不停，只要说出可以成交的价格就行了，以免让对方反感。相反，对斤斤计较的顾客，我们就要耐心游说。洞察顾客真实想法。顾客是真心想要购买这件衣服，还是随便问问做价格参考，我们要判断清楚。对非真心购买的，我一般给个中间价，不再与对方辩论。而对真心购买的，就应该步步跟进，不能让对方觉得自己的怠慢而离开。如何判断顾客是否真心购买，我们可以观察顾客的眼神，眼神游离不定的，一般是非真心的。了解顾客购买实力。顾客形形色色，购买实力自然是大不同的，对于持核心手机、提皮包的顾客，我们不要随便把价格压下来，价格便宜了也许顾客还看不上，对于有购买实力的顾客，我们先吃螃蟹要做的就是多介绍产品的特色、优点。相反，对于一些口袋里没多少钱的顾客，我们就尽量满足他们还的价。介于经营议价服装店的讨价还价之苦，很多非品牌服装店主都开始尝试做起了定价服装店，但是应该意识到，虽然目前消费者消费水平有了很大提高，但是物价也上涨了很多，而且因为是非品牌服装，很多顾客对定价并不买账，议价在一定时期内还是很有必要的。
(责任编辑：hongxian)
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当顾客说太贵怎么办？5招提高女装店成交率
对常与女性顾客打交道的女装店导购来说，最怕的莫过于眼看到成交的关头顾客却以“太贵了”甩手走人，实际上掌握一些女装店销售技巧，则可以巧妙促成成交哦！
　　在女装店销售中，由于我们面对的是一直追求性价比的女性顾客，所以在服装销售的过程中，经常会有到成交的紧要关头，顾客却以&太贵了&拒绝买单，这也是造成跑单的主要难题之一。我们该如何应对来提高成交率呢？
当顾客说太贵怎么办？5招提高女装店成交率
　　实际上，店导购要明白一点，其实，这件商品哪怕真的以成本价销售，也依然会有人嫌贵，&太贵了&往往只是顾客的一个&口头禅&，不必为此惊慌，更切忌回答&你不识货&或&一分钱、一分货&等话语。掌握好几个原则，则可以轻松应对！
　　1、一定要等顾客认可衣服后再讨价还价
　　在女装店销售中，要遵循的一个重要原则是--避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论货品的价格多么公平合理，只要顾客要购买，则必须要付出一定的经济代价为交换。
　　正是由于此种原因，我们起码要等顾客对货品的价值有了一定的认同后，才能与他讨论价格问题。顾客强烈的购买欲望往往来自于对货品价值的充分认识后，而并非货品价格。若顾客的购买欲望愈强烈，则他们对价格的考虑会越少。
　　所以在与顾客商谈时，一定要先谈货品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。这是所必须要了解的。
　　2、以防为主，先发制人
　　导购可以趁顾客试衣服的时间，与顾客进行攀谈。根据与顾客在接触商谈中所获得的反馈信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，即不等顾客开口讲出，就把一系列顾客要提出的异议予以化解。
　　3、同类竞争衣服要介绍价格差别
　　当同类竞争衣服之间存在价格差别时，(比如：我门店部分款的确比其他家高)，导购员就应从货品的优势(如质量、功能、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别，强调货品的价值与货品所具有的差别与优势。
　　而这个差别与优势可以是客观存在的有形的、直观的;也可以是人为制造的、无形的与不直观的。必须明确指明顾客购买货品后所得到的收益远远大于其所支付的货款的代价，这种情况下顾客就不会再斤斤计较了。
　　4、用低价格衣服来衬托高价格衣服的价值
　　提一些顾客认为价格高的货品跟另外一些价格更高的货品做比较，那么，你所向顾客销售的货品价格就显得相对低些。触类旁通，门店也可以用其他品牌高价位的产品跟自己低价位的产品相比较。
　　因此，店铺自身也要做足功课，需要经常收集门店或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客，这样说服力也就更强。
　　5、采用产品示范方法强调货品优点
　　有些精品、定制货品价格较高，顾客难以接受，导购员可以把它的优势与一些劣质的竞争货品放在一起示范，借以强调所销售货品的优点，并教顾客辨别货品的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。
　　在女装店销售面谈的过程中，无论顾客提出什么样的问题，导购都需要认真加以分析，了解顾客内心真实想法，这样才能找准切入点，说服顾客，从而达到成交的目的。
　　（责任编辑：裴琼）
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河南九洲计算机有限公司 技术支持虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。& & &一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的丶价格有竞争力的），但是效果也不好。& & 大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。& & 如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐丶满多少优惠丶小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄丶无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。&一丶试探型语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况参考回答：亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~二丶允诺型语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~参考回答：非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格丶价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老哦~~三丶对比型语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素参考回答：亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样丶是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好丶以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~四丶武断型语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的参考回答：亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~五丶威逼利诱型语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格参考回答：价格相差不大，金额小：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~价格相差不大，金额还可以：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了价格相差很大：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~六丶博取同情型语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！应对要点：我也很可怜%&_&%参考回答：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~七丶借口型语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力参考回答：相差不大： 那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~相差较大： 哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的八丶死缠烂打型特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%&_&%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！应对要点：客气请走，沉默参考回答：亲，非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！祝您购物愉快~~&欢迎大家跟帖补充和建议！
写的不错，我要发给我们的同事分享下，多学习下
谢谢捧场,好的店铺是需要好的客服，让我们一起努力加油吧！
写的不错，我要发给我们的同事分享下，多学习下
这个早已经出过了，是不是复制别人的
客服这块 这样的东西 还算是不错的
借着这位派友的疑问在此跟诸位看官说明下，本篇文章确实不是纯本人所想，是我今天在百度上搜索快捷回复语的时候偶然看到了一篇觉得很有价值的文章，我就截取了其中本人觉得最有价值一段，加了一些自认为可以缓解各位看官视觉疲劳的图片，放在派代上跟大家分享。有看过这部分内容的们都飘去帮忙找飞机吧！
这个早已经出过了，是不是复制别人的
今天也遇到一个客户砍价，最终：最终没有最终
好贴还是要顶一下
不错，学习了
对于新手的我帮助还是挺大的。值得我学习 ，谢谢楼主的分享。
万般专业皆小术，唯有经营是大道。好好经营，急不来的。好汤还需慢火熬呢！
今天也遇到一个客户砍价，最终：最终没有最终
谢谢酱油zz
好贴还是要顶一下
谢谢意大利面加蛋来捧场
不错，学习了
传熙猫猫客气了，只要能帮到你们我的派文就没白写了，我很高兴
对于新手的我帮助还是挺大的。值得我学习 ，谢谢楼主的分享。
光是有这么多路飞的图片都值得收藏呵呵
哈哈 说的很到位的。
我说这次发帖大家怎么这么给力，原来都冲路飞来的，嘻嘻
光是有这么多路飞的图片都值得收藏呵呵
偶也寒稀饭路飞啦^^
只要活泼觉得很到位的，那就是真的很到位的
哈哈 说的很到位的。
啊 &真是太有用了 &赞~
啊 &真是太有用了 &赞~
非常好的干货，支持，学习中！
没有啦，内容其实也很经典的哦
回复@EB达人: 我说这次发帖大家怎么这么给力，原来都冲路飞来的，嘻嘻[坏笑]
非常好的干货，支持，学习中！
多看多学习
嗯，做淘宝不容易，大家共同学习
多看多学习
说的非常好，里面的情况我都遇到过。但我做的并不是很好。看来还要多学习分析客户的心理才行。
嗯嗯，像我们做服务就是需要去多了解顾客内心的需求，只有这样我们才会做得越来越好。
说的非常好，里面的情况我都遇到过。但我做的并不是很好。看来还要多学习分析客户的心理才行。
真的是越喜欢纠缠的素质越差，便宜卖了反而给的中差评+低分！
是啊！现实往往就是这样的，真是纠结！
真的是越喜欢纠缠的素质越差，便宜卖了反而给的中差评+低分！
从现在开始只要拍之前跟我废话多的
都不卖，暗示他不卖给他。
太难伺候 已经伤不起了
回复@安璇舞: 是啊！现实往往就是这样的，真是纠结！
嗯，这也是很多卖家的对策，呵呵！
回复@蓅氓猪: 从现在开始只要拍之前跟我废话多的
都不卖，暗示他不卖给他。
太难伺候[流泪] 已经伤不起了
写的不错，可以。
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