你是一个“会说话”的人吗？ | 分享课 20
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今天我们分享的这篇文章叫《你说话的方式毁了你的优势》，作者是艾小羊。经常会有销售伙伴留言，希望妞子老师分享一些销售团队管理的知识，于是，妞子老师遇到了这篇文章。第一次读这篇文章时，妞子老师是边读边拍手叫好！在职场团队中，一个人的说话方式，能够体现出他的情商、智慧、历练，而这一点，对于团队带头人尤其重要。如果你并非团队带头人也不要紧，这篇文章，对于我们所有的销售伙伴都有很重要的借鉴作用。如何成为一个“会说话”的团队领导？下面咱们跟着艾老师的文走起。01好的团队领导应该具备同情心一次活动上，他坐在我旁边，是一个文创企业的老板，设计师出身，带了一个年轻女员工。准备吃饭的时候，大家交流创业心得，女孩开始低头玩手机。“你就不能不玩手机吗？”他忽然说，声音大到我们都听到。“怎么了，饭不还没来嘛？”女孩脸一红，显然面子挂不住。“要再玩手机你就出去！”他更生气了。大家纷纷劝解，心想这都什么事儿啊。后来女孩跟我一起去洗手间，说她拿了年终奖就辞职。“不伺候他了，烂人！”她的老板是不是烂人？我看未必。与工作伙伴、客户一起吃饭，低头玩手机显然很不专业，然而，因为老板采用了不恰当的说话方式，不仅导致自己失去了一个员工，更使这位员工，因为反感老板的情绪失误，而失去了反思自己的机会。如果当时，他可以发条微信告诉女孩，这样的场合，认真倾听大家谈话，可以学到很多知识，女孩是不是更乐意放下手机？如果事后，他能给女孩讲讲职场社交规则，告诉她什么情况下，不应该低头玩手机，女孩恐怕不仅不会觉得他是个烂人，甚至在很多年后，还会想起有一个大哥哥一般温暖的上司，教会自己很多人生道理。上司，是我们踏入职场后，最重要的良师益友。身为上司，你要永远记得自己的责任，不仅仅是完成任务，给上面交待，更重要的是在下属面前的形象与修为，因为他们不仅仅是跟你一起干活的人，更是与你一起成长的兄弟姐妹。经常会有学员问妞子老师：如何做好一个团队领导者？一个优秀的领导者，应该具备怎样的基本素质？妞子老师今天告诉大家：做好团队领导者，“会说话”是你应该具备的基本素质之一。作为团队领导者，我们都希望团队成员能够仰慕自己，以坚定的态度和超人般的意志服从自己的领导，但是在这样的心理支配下，往往我们就会像艾小羊文章里讲到的这位领导一样，成为了“不会说话”、不被团队成员欢迎的人。这种做法也会使得团队文化一团糟。一名优秀的团队领袖，“会说话”的秘诀在于：同情心。作为一个领导人，你很容易把自己的世界观强加到别人身上，如果他们没有按照你的想法完成工作你就会很生气，没有按照你的方法遵守团队纪律和流程，你会很愤怒。这时候，硬邦邦地训诫就脱口而出了。团队领导很容易把自己的意志强加给成员，但是这样的意志强迫有时并不能建设出一个高绩效的团队。而一个富有同情心的领导，会站在团队成员的角度，倾听、教导、帮助他们，以实现他们自身的潜力为目标。这需要更多的耐心、成熟和自知。但是做一个有同情心的团队领导，从长期来看会收获良好的效果。富有同情心，从团队成员的立场出发去平稳解决问题，你会发现，你很快就会成为那个“会说话”的领导。我对一个好上司的判断，首先看他说的话，会不会让自己失去威信与优势。一个人会说话，体现他的情商、智慧、历练，你跟这样的人在一起，才不会经常因为情绪反弹而做出错误的判断。他会说话，他说的话你才能听进去，你在他手下做事，才能更快地学到东西。02优秀的团队领导都是能控制情绪的人想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。很多时候，占了理的人，因为说话的方式别人接受不了，而成了过错方。这种情况，在婚姻里也很常见。结婚纪念日，丈夫忘了买花，太太开口第一句话是，嫁给你这种男人真倒霉，总是不给我买礼物。丈夫的内疚，瞬间化为愤怒：娶你才倒霉呢，嘴巴像刀子，忘性又大，上个月才给你买了包。做错了事，却完全不知道自己错了，这种情况其实很少。当失误发生时，我们会变得敏感、自卑，一边埋怨自己怎么这么笨，一边出于本能，希望抓住对方的失误，扳回一局或者挽回一点面子。占据优势，却不会说话的人，正好给了失误方这个机会：瞧你什么态度？就冲你这态度，我这样对你也没错。真正能让别人心服口服地承认自己错了，不是看你跳得多高、说得多难听，而是心平气和地找原因、说结论，不要把事情引入指责的怪圈。任何关系，一旦进入互相指责的怪圈，大家就会放弃成长，只争输赢。我在职场看到过太多这样的团队。老板经常指责下属，说话完全不讲究，下属就开始挑老板的刺，什么嘴臭、腹黑、油头、长相猥琐、三观不正直男癌都来了，没有一项是就工作论工作。当你发现自己陷入这样的职场环境，离职恐怕是最正确的选择，因为这样的老板不会让你成长，只会让你逐渐失掉对工作的热爱。“会说话”，当然也包括你说话时的情绪。情绪就像一头猛兽，有人心中的猛兽很容易失控，随便一点小事儿就能让它咆哮甚至疯狂，而有的人却像是掌握了管理猛兽的方式，轻易不会生气，更不会动怒。能控制情绪的人都是有大智慧的人。优秀的团队领导者，不仅自己是情绪平和的人，他们往往还有一种超强的能力，那就是让其他愤怒着的同事们也能将情绪平静下来。只要把注意力放在寻找原因、解决问题、不再重蹈覆辙上，而非放在指责他人上，你会发现，自己不会再陷入愤怒的陷阱，整个团队会形成一个以解决问题为先的团队文化，而非一遇问题就互相埋怨、互相推卸、互相指责。妞子老师请大家和我一起默念培根一句关于情绪的名言：易激怒是一种卑贱的素质，受它摆布的往往是生活中的弱者。03重视同事之间的距离感为什么有人总是以不当的说话方式让自己处于劣势？除了少部分人是因为修养不够，更多的情况是他们忽略了人与人之间的心理距离。夫妻之间、父母之间，觉得怎么说话无所谓，反正是一家人；而那些喜欢以大家长自居的上司，也特别容易一开口就伤人。距离感是人与人之间最宝贵的存在，成年人最重要的美德是边界意识。这个世界上，除自己之外的都是外人，应该遵循社交三原则：彼此尊重、理智对话、就事论事。我们销售伙伴都是非常热心肠的人。对待自己的团队成员时，往往会将自己置于大家长的位置，发现对方出现错误时，第一反应是怒其不争，像对待自己的兄弟姐妹乃至子女一样，训斥的话脱口而出。妞子老师提醒大家：再好的同事关系，也需要保持距离感。给你的团队成员以尊重，把他们作为和你平等的同事、伙伴对待，这样才能理智解决问题。04怎样做到有分寸地进行表达？怎样说话能够让你清晰地表达自己，让对方意识到错误，以后避免同样的失误？● 首先，当我们指出一个人的错误，绝不是为了让他无地自容，而是有所改进。那些因为意外而造成的小失误，一笑而过，对方会感念你的大度。● 第二，问句，尤其反问，很容易造成居高临下的姿态。“你怎么能犯这种错误？”与“我们来分析一下这次失误是怎么造成的”，前者会让对方立刻竖起防备，后者才会让他们启动反思模式。● 第三：不要算老账，说你总是这样，或者你上次也是这样。算老账容易让对方产生挫败感，即他在你心中的形象已经定型，再怎么努力都没用。当对方失误，你占据优势，根本不必再去证明自己有多正确。总是做这种证明题的人，最后没变成神，反倒成了瘟神，大家避之不及。指出他人失误，只有一个善意的出发点：就是增进团队成员的了解与和谐。应该把智慧放在探讨怎样可以做得更好，而不是把对方说成小丑。你不是神，也会犯错，也反感他人的指责。请记住，当我们身边出现了他人，是为了彼此取暖，过得更好，而不是显得你比他高明，无论你们的关系，是朋友、上下级还是伴侣。有统计数据表明，员工希望加入一家企业，常常是因为企业的名声；而80%以上的员工想要离开一家企业，却不是因为对企业的不认同，而是因为与直属上级合不来，在职场感觉“不开心”而选择离开。千里马常有，而伯乐难寻。如果你问妞子老师：“带队伍，有什么样特殊技巧？”，妞子老师毫不犹豫地回答：以无限的耐心为基础，去做一个“会说话”的人 ！今天的分享课就到这里了。销售伙伴们希望听到妞子老师与你分享哪些话题，可以在妞子老师微营销课堂这个公众号的后台留言，妞子老师会从中选择出大家关心的话题进行分享。下次分享课再见。END应学员要求，妞子老师为销售伙伴提供免费的团队培训，有需求的伙伴可以联系辅导老师，微信号：kaoderjuechu。在加好友申请中，请您写明：公司/团队名称、成员大概人数。妞子老师微营销课堂（niuziweiketang）长按识别二维码关注原文素材：《你说话的方式毁了你的优势》
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先投稿稍后认证性格特点不是万能的有我新入行做销售的朋友咨询我一个问题，那就是性格内向的人到底能不能做好销售……之所以问这个问题，一方面是她感觉遇到的很牛的销售人员都是特别外向的人，另一方面就是跟她一起加盟团队的同事里面，性格外向的人明显进步会更快一些。作为比较内向的女孩，她也就开始产生许多压力，甚至开始质疑自己究竟能不能胜任销售工作了。面对这样的疑问，首先要强调的就是作为一个销售人员，其内在的性格特征的的确确会对销售过程起到极大的影响，但是这个影响有可能是积极的，也有可能是消极，而且并不取决你究竟是内向还是外向，而是依赖于你如何立足自己的特点趋利避害。虽然说心理学有着越来越多的应用领域，但是如果仅仅关注于这一个视角，反而会约束自己的发展。结合之前所提到的KST生涯发展模型来讲，一个人的性格特征对应的是T的内容，也就是一个人的特质、特性。但是，同样重要的还有K和S，其中K指的是知识、信息，是需要通过课堂、阅读、培训等形式积累的内容，而S指的是技巧、技能，是需要通过足够的时间反复练习而获得强化的。虽然说一个人的T会在极大程度上影响了其对于K和S的偏好，但是如果把所有的成败都聚焦在T上，而忽略了K和S，那就真的是舍本逐末了。具体来说，一个人性格外向的销售人员，如果连自己的产品信息都不能掌握，就不一定能做好销售工作了，因为客户是来找产品的，而非以交朋友为目的。销售是一种控制过程虽然提问朋友始终都感觉到自己因为内心而吃了亏，输在了起跑线上，但是从实际经验来讲，性格内向的销售人员反倒有可能获得更好的业绩。为什么会有这样的情况出现呢？其实如果从TA交互分析心理学的视角来看，我们体内的两种儿童状态在很大程度上绝对了一个人究竟是内向还是外向的。相对来讲，体内“自由型儿童”比较高的人会更加外向一些，而“顺从型儿童”能量比较高的人会表现的内向一些。由于销售是一个特别注重人际沟通的过程，因此“自由型儿童”高的人本身在建立人际关系方面会有着天然的优势。但是除此之外，销售不仅仅是一个建立关系的过程，同样也是要促成客户做出购买行为作为成功的标准的，而这个过程其实是要对客户实施必要的“控制”——这个“控制”并不是靠销售人员的发脾气，而是依赖于在客户面前所表现出来的专业程度。专业程度是如何表现的呢？靠的其实就是年龄、相貌、职务、知识和经验等多方面的结合。这也就很好解释为什么长得“着急”一点的销售人员反而会比“面嫩”的同事更能获得客户的信任，以及在基层销售人员无法突破的时候，为什么把领导搬出来就能很快成单，其实都是在某一个方面展现了更多的专业度而“控制”了客户促成购买行为。内向反而具有的优势话说回来，同样是新入职的销售人员，年龄相仿、相貌雷同、职务一样、经验一般，除了性格的差异之外，能对销售结果起到影响作用的其实就是对于知识的掌握了。此时的知识并不是课堂当中的市场营销理论，而是围绕着销售所需要掌握的信息，例如产品信息和销售话术。对于产品信息，我们不用多做解释大家就能理解其重要性，销售话术又有什么意义呢？其实，销售的话术并不是简简单单的一些句子，而是许许多多的的销售前辈所总结出来的应对不同客户时所使用的结构化的对话模式。对于一个初入岗位的新手来说，当背熟了话术并能够用平实的语气进行使用之后，就能够慢慢感觉到所面对的客户其实都是在话术的“控制”之内，一旦超出了范围，也就可以归类为劣质客户尽快结束销售过程，进而去寻找其他机会。作为新手，如何才能更好的掌握这些知识呢？这其实是一个从知识（K）到技巧（S），再到个性（T）慢慢转化的过程。起初，无论是参加培训还是阅读销售手册，其实都是在获得知识，而从TA交互分析心理学的角度来说，“顺从型儿童”能量高的人比“自由型儿童”高的人更有学习的持久性，也就是乖乖的记忆、背诵枯燥的东西。而当知识开始转化为技巧的时候，需要的反复的练习、不停地试错，此时恰恰也是“顺从型儿童”能量高的人比“自由型儿童”高的人更能够不厌其烦的苦练真功。等到了知识和技巧都被内化的时候，平时很内向的人也会在工作状态时表现出一种及利于促成客户销售行为的个性——换句话说，究竟什么样的性格已经不再是决定销售业绩的唯一标准了！由心接纳职业化的挑战刚才所描述的过程，其实也就是所谓的职业化的进程。之所以会有这样一个过程，就是因为内在个性与职业要求能实现严丝合缝的匹配本身就是一种特别理想化的状态，现实中更多的情景是身为职业人要对自己做出最够大的调整来契合到自己的职业当中。而且从长远的视野来看，任何人都不可能一辈子只做一种工作，肯定会随着时间和组织的变化而发生工作内容的调整，这就意味着我们每个人都要从内心当中为接纳和应对这样的调整做好准备，而不是把性格是否匹配作为没有胜任某个工作的借款。爱华心理咨询(aihuaxinlizixun)
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aihuaxinlizixun始创于2000年，历经十多年的发展，已经成功为数千名来访者提供心理咨询和心理治疗，积累了丰富的咨询和治疗经验。情感婚姻，子女学业，抑郁，焦虑，强迫，释梦催眠，网瘾戒除，人格失调，个人心理顾问，企业心理顾问等。热门文章最新文章aihuaxinlizixun始创于2000年，历经十多年的发展，已经成功为数千名来访者提供心理咨询和心理治疗，积累了丰富的咨询和治疗经验。情感婚姻，子女学业，抑郁，焦虑，强迫，释梦催眠，网瘾戒除，人格失调，个人心理顾问，企业心理顾问等。&&&&违法和不良信息举报电话：183-
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