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单位宴请招待时需注意的礼仪
宴请时需注意的礼仪
&&& 通过宴会或招待会，可以制造一种宽松融洽的气氛，以加深双方的了解，增进友谊，对谈判的成功有一定的推动作用。
&& 一.宴请的类型
&&& 按规格来划分，宴请一般分为以下几种类型：
&& 1.正式宴会
&&& 宾主应按身份排位就座，气氛较为隆重。国外对参加宴会的服饰比较讲究，事先须清理须发、更衣。有人在临宴会前需进盥洗室再次整容，清除口中气味，足见其对正式宴会的重视。正式宴会一般都安排在晚上。国外客商一般都把自己下榻的宾馆看作是临时的&家&，所以正式宴请不宜安排在客人住宿的宾馆举行。
&&& 2.便宴&&& ，
&&& 便宴，即非正式宴会，这类宴会形式简单，各方面都有较大弹性。出席者的座位不做严格安排，只须按职务高低遵循一般礼仪规则就坐即可，席间也不做正式的致辞及祝酒，菜肴可丰可简。使出席者比较轻松，气氛比较融洽。便宴广泛适用于多种社会活动，尤其在我国，便宴是与客户谈判时最普遍运用的宴请形式。
&& 3.家宴 ，即在家中设宴款待客人，以表示对客人的友好与亲切。家宴往往由女主人亲自下厨，家人共同招待。主谈人设家宴款待对方主要人员，可能会使谈判发生良好转机。西方国家客人喜欢被邀请到家里参加便宴，客人也觉得这是上礼。家宴由主妇亲自制作菜肴，家人一起招待进餐，往往给客人留下难忘印象，增加亲切感。
&& 4.招待会
&&& 招待会是较为灵活的宴请形式。招待会备有食品、酒水饮料，通常可以自由活动，随意交谈，不排定座位。招待会主要有冷餐会、酒会、茶会、工作餐等形式。
&&& 也称鸡尾酒会。招待品以酒水为主，但不一定都是鸡尾酒，不用或少用烈性酒，备有小吃，点心和水果。场地不设座椅，仅设少量小桌或茶几，客人自由走动、接触、交谈。酒水和食品由服务人员端送，也可放置在桌上。一般中午、下午、晚上均可举行，请柬上往往注明整个活动的延续时间，客人可在其间任何时候到达或退席，来去自由，不受约束。
&&& (6)茶会
&&& 这是一种最为简单方便的招待形式，主要是请客人品茶交谈。茶会通常在客厅举行，内设茶几、座椅，不排座位，但可以把主人和主宾安排在一起，其他人自由人坐。茶会以品茶为主，因此，茶叶、茶具应具备一定水准和特色。可略备点心或地方小吃，也可以咖啡代替茶叶，咖啡及器具也应具有一定特色和水准。茶会一般在上午10时或下午4时举行。
&&& 2．宴请前的准备&&
&&& 举办宴会或招待会的一方为主方。主方在举办宴会、招待会之前要做一些必要的准备。
&&& (1)饮食与酒肴的准备
&&& 宴会的饮食与酒肴，应依照客人的习惯与爱好区别对待。
&&& (2)确定宴请的目的、名义、对象
&&& 宴请的目的多种多样。在与客户谈判过程中，宴请的目的可以是为了双方合作的开始或合作的成功，可以是为了谈判中某环节、某阶段的问题，也可以为是对方到时的接风或离去时的送行，以及向对方表示答谢等。
&&& 在与客户谈判时，宴请的名义或对象是依据主客双方身份对等来进行的，通常是以一方主谈人的名义书面邀请对方主谈人及其随从人员。
&&& 邀请的范围除谈判人员外，还可以邀请双方的上级领导、地方上的官员及社会名流。范围的大小可视宴请规模和需要来定。&&& ．
&&& (3)确定宴会的规模
&&& 如是小型宴会或平时进餐，应首先请客人点菜或征求客人意见后再点菜。宴请时准备的菜量，应按宴请人数和方式决定。
&&& (4)确定宴请的地点和时间
&&& 宴请的地点可视宴请的规模、形式、主方意愿而定。宴请的时间要依谈判的工作安排而定，可事先征询对方意见，千万不要选择对方有重大活动或者有禁忌的日子。
&&& (5)邀请
&&& 在正常情况下，邀请时必须发出邀请函或请柬，以表示对对方的重视。主办方所发邀请书的形式视宴请规格而定。对于规模较大的正式宴会或招待会，可以发请柬，以表重视。对于邀请的重要宾客，可在请柬发出之前或之后通过电话询问，以确定能否出席，或在请柬中注明客人回复事项。
&&& (6)订菜
&&& 准备宴请的菜单时，应根据宴请的形式和规格及主办方经济条件而定。选择时不应只以主人的爱好为准，要充分考虑主宾的爱好及禁忌，必要时可征询对方意见。如果某位客人有特殊需要，也可单独为其备菜。商务接待礼仪常识及注意事项
- 商务礼仪 】
　　是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。以下是由为您提供的关于商务礼仪的文章内容，欢迎前来阅读与参考。
　　第一章 商务礼仪概论
　　一、什么是商务礼仪?
　　商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的。
　　二、要学习商务礼仪?
　　随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
　　第二章
　　一、国内一些单位电话印象
　　声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
　　巧，热情不够&&.去电者难以留下对该单位的良好印象。
　　二、国际通用接电话用语
　　总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
　　分机：部门名+自己的名字
　　直线：先报单位(公司)名+部门名
　　打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
　　三、电话礼仪
　　(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
　　(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
　　(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
　　(4) 最好在铃响三声内接起电话;
　　(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
　　(6) 谈论公事，尽量在。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
　　(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
　　(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
　　的约定;
　　(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
　　(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
　　(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
　　(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
　　她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
　　如对方不愿意，则不必&严加追问&;
　　(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
　　(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说&再见&，别重重地放下电话听筒，轻
　　放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
　　(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
　　四、打错电话的处理方法：
　　相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
　　第三章 谈判礼仪
　　一、什么是谈判?
　　谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
　　二、谈判技巧
　　充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
　　善于倾听：所谓&智者善听&，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
　　保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
　　察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
　　关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
　　及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
　　慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
　　留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级，来为自己争取谈判的利益。
　　三、提问技巧
　　开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如&你们认为如何?&&你公司的看法怎样?&
　　封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如&你觉得这个条件怎样?&
　　第四章 表达与
　　一、表达与演讲技巧的重要性
　　良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
　　二、表达与演讲技巧的练习
　　(1)阅读并分析一些经典的演讲词
　　(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;
　　(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
　　(4)重要演讲提前准备，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
　　(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
　　(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
　　三、命题即兴演讲练习
　　第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
　　一、招商引资活动中的注意事项
　　(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
　　(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);
　　(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
　　(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。
　　(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
　　(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
　　(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
　　二、大型商务活动的组织
　　在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
　　当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出。
　　三、商务会议礼仪
　　(1)会议礼仪
　　会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。
　　(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
　　商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
　　如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
　　参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体;保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;
　　认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。
　　第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
　　一、名片受赠礼仪
　　名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。
　　(1)接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名;
　　(2)不要在手上把玩名片;
　　(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
　　(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。
　　(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业;
　　(6)自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去;
　　(7)双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然;
　　(8)给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，&你好，我是xxxx单位的xxx&。
　　二、在商务活动结识陌生人的礼仪
　　结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。
　　同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：
　　(1)友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意与你结识;
　　(2)简短的介绍：简单的或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交谈的话题;
　　(3)耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离;
　　(4)恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：&是吗?&&我同意你的观点&来告诉对方你在认真地倾听;
　　(5)积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;
　　(6)谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的情况下，可以先谈论一些无伤大雅的话题，如：&康定的海拔较高，你还能适应吧?&&你吃得惯川菜吗?&&你是第一次来康定吗?印象怎么样?&等等
　　(7)热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象;
　　(8)适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。
　　第七章 乘车礼仪
　　一、乘车礼仪：在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。
　　二、乘车座位的安排
　　乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。
　　第八章 西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪
　　一、宴请的安排：
　　在宴请的安排当中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。
　　选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。
　　确定就餐形式：根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次：先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4&&等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
　　正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
　　二、用餐座位安排
　　(1)刀叉的使用总的说来，第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具，逐渐向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式与美式的区别)
　　(2)汤匙盛汤应由内向外
　　(3)其他可以直接用手拿着吃的食物包括：炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面，避免溅入别人的眼中;鱼刺可以直接用手取出，放在盘边;如无经验，应尽量避免点虾、螺、面条等不太容易掌控的食物
　　(4)使用刀叉后的摆放方法尚需用餐：刀叉相对而放，呈4点&8点用餐完毕：刀叉平行，均为5&11点
　　(5)咖啡与酒类的饮用：咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡;饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;红酒配红肉，白酒配白肉。
　　(6)如何使用牙签?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。
　　(7)可否在餐桌上补妆?女士补妆应去洗手间
　　四、中餐(汉餐)礼仪
　　(1)适量点餐，不铺张浪费;
　　(2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;
　　(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;
　　(4)吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时;
　　(5)如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑;
　　(6)饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒;
　　(7)不要在用餐的同时抽烟;
　　(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;
　　(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上;
　　(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;
　　(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;
　　(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。
　　五、藏餐礼仪
　　藏式的进餐非常考究。主客各自坐在自己的厚垫上，前摆藏桌分开进食。
　　(1)藏餐的形式：藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和集体的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。
　　(2)饮酥油茶的礼仪
　　饮茶不能太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主人添上才喝。
　　喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜。喝得很急，会被主人视为没有教养，最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利。
　　(3)糌粑的食用
　　糌粑的制作方法：将糌粑放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。
　　(4)青稞酒的饮用：喝青稞酒讲究&三口一杯&，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯。
　　五、其他民族用餐禁忌
　　(1)关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉;
　　(2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;
　　(3)信奉伊斯兰教的民族，如印尼、人、阿拉伯人不吃猪肉;
　　(4)教民族不吃牛肉等。
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酒桌上的座次讲究可能多一些。一般来讲接待客人分主客两方。总如果是一间房间的雅座，正冲着门口的座位是主陪，就是主家，也就是请客的主人。
会议场合里面，会议礼仪是至关重要的一个环节，礼仪人员作为带领客人到达目的地的引导者，其一举一动都直接影响着参会者对于该会议精神的印象。
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前台服务应知应会―100问
1. 男员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2. 女员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
3. 站立与客人交谈时，怎么办？
答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4. 为客人指示方向时，怎么办？
答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。
5. 行走时，怎么办？
答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6. 迎面遇见客人，为其让路时怎么办？
答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7. 客人从背后过来，为其让路时，怎么办？
答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8. 送走客人时，怎么办？
答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。
9. 称呼客人时，怎么办？
答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
10. 为客人作介绍时，怎么办？
答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把介绍给团体。
11. 被介绍时怎么办？
答：若是坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头致意；双方握手，同时寒暄几句。
12. 跟客人握手时，怎么办？
答：时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，看老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叠和两个人同时握手。
13. 跟客人行鞠躬礼时怎么办？
答：立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上；等受礼者回礼后，恢复立正姿势。
14. 跟客人行举手礼时，怎么办？
答：把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。
15. 为客人助臂时，怎么办？
答：下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂；助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。
16. 递送帐单给客人时，怎么办？
答：上身前倾，将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
17. 接受或递送名片时，怎么办？
答：用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名；将对方的名片妥善收存，不可随意丢放；若无名片回送，要向对方表示歉意。
18. 跟客人一起乘电梯时怎么办？
答：梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。
19. 目视客人时，怎么办？
答：：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。
20. 跟客人一起乘座小轿车时，怎么办？
答：后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小；下车时，第四位自前座位先下车，然后为座客人开车门。
21. 接听电话时怎么办？
答：动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位）。
22. 如果对方要找的人不在，怎么办？
答：委婉的告知客人：“他现在不在，我能帮您的忙吗？”或告诉客人要找的人在何处及电话号码，主动帮客人转发；留下客人的号码，待要找的人回来时及时回话；为客人留言。
23. 终止电话时，怎么办？
答：应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不可“砰”的一声猛然挂断。
24. 拨打电话时，怎么办？
答：组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；问候对方：“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位），转入正题。
26. 用电话沟通时，怎么办？
答：话筒和嘴唇距离2.5至5厘米，若离得太远，声音过小不好；保持自然音调，不可大喊大叫；话机旁备些便条纸和笔。
27. 穿着制服时，怎么办？
答：制服保持笔挺，不可有皱折；不可挽起袖子或裤管，衬衫扣子应扣紧，下摆扎入裤内；内衣、紧身衣不可露出制服外；在正式场合穿着单排扣的西装，只扣上面的一个扣子，制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件，非工作需要，不可把制服穿出饭店。
28. 佩戴工牌时，应注意什么？
答：工牌应佩戴在左胸上方；佩戴保持直线水平，不能歪斜。
29. 穿着鞋袜时，应注意什么？
答：鞋子要经常刷擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。
30. 男员工上岗前的个人卫生，应注意什么？
答：每天都要剃胡须；双手清洁，无污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为、椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新。
31. 女员工上岗前的个人卫生，应注意什么？
答：不可留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新。
32. 要保持良好的表情，怎么办？
答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，保持恰当的目光。
33. 与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办？
答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。
34. 当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
35. 当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？
答：看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。
36. 服务中不小心损坏了客人的东西，怎么办？篇二：商务礼仪之接待客人细节
商务礼仪之接待客人细节
形象礼仪细节
长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。
正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5―1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3―5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。
【男士西装注意事项】
(1)要拆除衣袖上的商标;
(2)要熨烫平整;
(3)要扣好纽扣儿;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配内衣;
(7)要腰间无物;
(8)要少装东西。
手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。
请：手位高于45&，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。
握手礼仪细节
一、行为映照内心最真实的独白
大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是忘记他所说的，相信体态语言。商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客
二、标准握手
1、主动伸手(东道主、主人或乙方)
2、面带微笑，用上拇指
3、时间3―5秒，力度两公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判断性格
1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人
2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞
3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。
4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
四、握手礼仪中如何遵循尊者为先的原则
(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;
(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;
(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;
(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;
(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。
接待客人细节
一、共乘电梯细节
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯;
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可
主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;
(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：到了，您先请!。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
二、楼梯引导
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的。商务礼仪之接待客人细节
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在适当之处就座;
(3)在合礼之处就座;
(4)从座位左侧就座;
(5)向周围之人致意;
(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
2、离座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身缓慢;
(4)站好再走;
(5)从左离开。
商务礼仪中其他注意事项
1、商务交往中私人问题五不问指什么?
(1)不问收入;
(2)不问年龄;
(3)不问婚姻家庭;
(4)个不问健康问题;
(5)不问经历。
2、零度干扰要特别注意哪三个方面?
(1)创造无干扰环境;
(2)保持适度的距离;
(3)热情服务无干扰。
商务交往的中餐礼仪细节
我们在请客吃饭时经常会犯自以为好的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。
中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在(转载于:商务接待迎接客人的礼仪)这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。
在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。商务礼仪之接待客人细节礼仪大全。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。
四、呼叫方式
在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以
尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!
五、小歇中
大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿
余下全文商务接待迎接客人的礼仪
的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!
在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：哼，这么便宜就把我们给打发了!倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!因此，礼貌的做(来自: 在 点 网)法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!
懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!篇三：商务礼仪之客户接待
客户接待商务礼仪
通过本课程的学习，学员将能够：
明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性，掌握商务交往过程中的基本礼仪
了解人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对销售人员商务形象的基本要求，并掌握个人专业形象塑造的基本方法
掌握客户接待的礼仪和技巧，并运用到实际中
销售顾问个人礼仪标准
客户接待商务礼仪
何谓 “礼仪”？
孔子云：“礼者，敬人也。”
孔子常言：“不学礼，无以立。”
礼仪的定义
礼”是一种道德规范，即尊重
“仪” 是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道等
礼仪是一种交往的艺术，是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范
礼仪的重要性
对销售顾问来说，礼仪不仅可以代表品牌形象，也可以塑造销售顾问专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，可在销售开始之前就赢得客户好感
同时，礼仪贯穿销售的整个流程，帮助销售顾问区分不同客户的需求，使其在与客户沟通时更加得心应手
真实一刻（moment of truth)
与客户接触的每一个时间点即为关键时刻（真实一刻）
影响mot的关键因素：
- 仪容仪表
- 行为举止
mot (moment of truth)是营销服务行业最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式 销售顾问个人礼仪标准
专业仪表的塑造 ― 女性
- 保持干净，注意对于头皮屑的清理
- 梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，头发颜色自然，不宜染发，
忌夸张发色
注重个人卫生，身体无异味，可用气味清新的中性或女用香水
保持口气清新，上班或洽商前忌吃有异味的食物
以淡妆为主，简约、素雅、清丽。指甲保持干净，不藏污纳垢，不过长且修整有型，指甲油宜选择自然色或透明色，忌色泽艳丽或夸张的甲油
专业仪表的塑造 ― 女性
穿着符合各商场指定规范的服装，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色
衬衣领口和衣襟保持干净
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍为原则
穿肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损
穿黑色皮鞋，鞋面保持干净整洁，鞋跟低于5cm
夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖
佩戴工作名牌，且位置适中
动作行为规范 ― 站姿
销售顾问应该是：
挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的
标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈
避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿
男女站姿略有不同
动作行为规范 ― 站姿
① 全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手打放在腹前，抬头、挺胸、收腹、下颌微内收，
双目平视前方
② 脚跟并拢，呈“v”字型，张角为45度，双脚稍微错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍
向后脚的脚弓靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢，重心集中在后一只脚上
③ 不要将手插在口袋或袖子里，也勿将双手相握或背在身后
动作行为规范 ― 走姿
销售顾问应该是：朝气蓬勃、积极向上的
女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不紧不慢，以展现温柔、矫健的阴柔之美
膝盖和脚踝都应保持轻松，忌
“外八字”或“内八字”
遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑
动作行为规范 ― 蹲姿
销售顾问应该是：贴心热情，以客户为尊的
当客户体验产品或听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究蹲姿
下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下
双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
采取蹲姿时注意不要低头、弯背或翘臀部
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
动作行为规范 ― 坐姿（针对专卖店）
销售顾问应该是：自信干练、积极热情、尊重他人的
标准的坐姿：腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人
入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3
入座后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，双眼平视，下颌微收，双手自然放在膝头或者座椅扶手上，不要叉腰或交叉在胸前，腿脚不要抖动
男女坐姿略有不同
女性销售顾问
① 双腿叠放式坐法：上下交叠的膝盖之间不可分开，双腿交叠呈一直线，切勿双手抱膝
且双膝不能分开（穿短裙时慎用此姿势）
② 双腿斜放式坐法：若椅子较低时可以用此姿势，双腿并拢之后，双脚同时向左侧或右
侧斜放，双膝不宜分开，小腿间不要有距离
③ 双腿垂直式坐法：双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都要并拢，双手自然
放在双腿上
动作行为规范 ― 表情
- 微笑是最常见的表情，可以真实地表达自己的热情和友善之意，打破僵局，产
生感染力，以影响对方
- 微笑应发自内心，笑得得体，笑得适度，笑不出声，既不故意掩盖笑意，也不
咧嘴哈哈大笑，微笑应区分场合和对象
眼神与目光
- 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60% - 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线
- 忌双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方
动作行为规范 ― 手势
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上
注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势
谈到自己时，不要指自己，应将手掌按在胸口，以示斯文
谈到别人时，切忌用手指指点点
与人谈话时忌掏鼻子、剔牙、摆弄衣服或物件、抬腕看表
避免手足无措，手指发抖，搔头、摸脸、搓手
客户接待商务礼仪
值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入店内的时候，应及时上前迎接，礼貌招呼
明确让客户感到“我是专门为您服务的”
若雨天客户开车前来，销售人员应主动拿伞出门迎接客户
客户离开时，应感谢客户光临，并邀请客户再次来店
微笑、挥手送别客户
寒暄是 “破冰” 的最好方法，可进一步拉近与客户的距离
标准的问候语包括：“您好！”、“欢迎光临”、“很高兴认识您”
为营造轻松愉快的谈话氛围，销售顾问可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、
时事新闻、文娱体育、客户行业状况等
根据不同客户，调整自己的语音、语调、语速和交流方式
握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手
一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈50~60度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲
保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为1～3秒，上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复原状
及介绍他人
自我介绍的时候应言简意赅，态度应自然、友善、亲切、随和，语气要自然，语速要正常，语音要清晰
自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，
“您好，我是这里的销售顾问xx，很高兴为您服务！”
作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备
被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！” 递送名片
销售人员随身携带名片，保持名片平整，名片应存放在上衣口袋，最好使用名片夹，切忌将名片放在钱包内
掌握递名片的时机，切勿给客人“我要做你生意”的感觉
递送名片时，建议用双手的大拇指和食指握住名片，正面要向接受名片的人，同时还应轻微鞠躬
接受名片时必须点头表示感谢，双手接过名片，同时以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读对方名片上的内容
收到名片后，应妥善保管
引导方向前一定要向客户说明引导的意愿，并征得客户同意
指引客户方向或体验产品时，手臂应自然伸出，手心向上，四指并拢。应该使用距离客户远的手臂
引领客户到某个位置时，应走在客户的斜前方，与客户保持一致的步调
引导客户试躺床垫、枕头时，应该半蹲下，面对客户，与客户保持70cm―100cm的距离，
导客户入座时，用手指示，遵照女士优先、长者优先原则
为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的右手侧为佳），保持适当身体距离（0.8-1.2米）
销售顾问应主动提供免费饮料服务并询问客户需求，随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯
需要说话或提问的时候应获得对方允许，并给客户一个简单的概述
音量适中，语调平和，根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式
注意保持正确的坐姿
在交谈时，多引导客户表达意见（如提问）
客户发表意见时，决不打断客户，并做简单的回应
始终面带微笑、注意倾听
过程中若需要做笔记，应先征得客户的允许
协助客户做阶段性的总结，以帮助客户理清思路
倾听的原则
适应讲话者的风格
首先理解他人，然后再寻求被他人理解
鼓励他人表达意见
倾听全部信息
表现出倾听的兴趣
有效的肢体语言（目光交流、微笑、身体姿势、响应）
目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流
面部表情尽量随对方的谈话内容转变
手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止
专注，保持思考状
稍侧耳，正面与对方夹角5-10°
身体前倾，与水平面夹角约3-5°
文件资料递送
文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明
不要在桌面上将资料推到客户面前
如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明
递送的文件资料需经过整理
在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间
离开时间不能太久，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉
在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做
电话礼仪和技巧
电话礼仪的重要性
对于销售人员而言，许多工作上的沟通都是要通过电话来进行的。电话不仅代表销售顾问个人的形象和谈吐，也会代表品牌店形象。
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