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当前位置：>>>简述:电子商务最适合什么行业？电子商务好做吗？出自 MBA智库百科()
电子商务服务业(E-Commerce Services)
　　电子商务服务业从基本的网上交易活动逐步演化而来, 和和的进一步融合, 形成了电子商务服务业, 即从“E - Commerce”发展到“E-Commerce Services”。电子商务服务业是指为电子商务应用提供服务与保障的企业集合与。
　　和国务院工作办公室联合发布的《电子商务发展“十一五”规划》将电子商务定义为“网络化的新型经济活动”，即基于、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于的新型交易或流通方式。在的意义上，服务是商品的非物质性的对应物。服务的提供是这样一种经济活动，它不会形成，并以此同物质商品的提供相区别，但服务的提供可以通过引起顾客本身、顾客的有形财产或者顾客的方面的改变而创造效用。不过，需要注意的是，商品和服务之间并不存在截然的分界线，而是形成了一个连续体，一般而言，商品的销售伴随着服务的提供，如安装服务和，而服务的提供也伴随着商品的销售，如更换机油服务伴随着机油的销售。非常自然，和之间的分界也是相对的，与可以相互渗透，在特定情况下还可以相互转化，当前有学者提出的“二产”就是一个很好的例证。
　　服务的范围很广，形式很多，电子商务服务是其中的一种，它是指帮助顾客（机构或者个人）实现电子商务目标但同时创造的价值主要又不在于商品提供的经济活动。根据以上对电子商务服务的理解，我们可以把电子商务服务业定义为提供电子商务服务的机构（政府部门、和企业）和个人（如咨询人员）的集合。
　　电子商务服务业的范围可以覆盖到电子商务应用的各个方面，大体上可以分为以下三类：
　　（1）（）服务，它主要包括面向行业、区域、企业及的第三方交易及相关信息增值服务，还包括领域的电子商务公共服务，具体的形式有基于网络的、销售及相关的认证、支付、等服务。
　　（2）同相关的业务外包服务，包括基于网络的研发设计、生产制造、、等性业务外包服务，也包括在线、、技能培训等辅助性业务外包服务。
　　（3）同相关的信息技术外包服务，包括面向政府和企事业单位的、数据托管、应用系统等信息技术外包服务。
　　在日常生活中，人们有时把通过网络或采用电子商务方式提供服务的机构和个人（例如提供的机构）也划入了电子商务服务业的范围，这其实是不正确的，因为它混淆了电子商务服务（e-commerce service）和电子服务（e-service）这两个概念。我们在这里研究的是为电子商务应用服务的所有机构和个人构成的电子商务服务业，而不是采用电子商务方式提供服务的所有机构和个人构成的电子服务业。
　　另外，严格来讲，我们应该从上对机构和个人是否属于电子商务服务业进行更准确的区分，或者将机构从事电子商务的部门划入电子商务服务业。
　　从类别性质上看，电子商务服务业属于典型的以及知识密集型的。
　　并不特指某一类，而是指受高度发展的推动，依托高新科学技术和现代管理理念而发展起来的服务业。现代服务业包括两类：一类是随或其他科学技术发展而产生的新兴服务业形态，如和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、等；另一类是通过应用信息技术或者现代管理方式对进行改造而形成的服务业形态，如、、、、等现代。从现代服务业和电子商务服务业的概念和范围看，电子商务服务业不仅属于现代服务业，而且是知识密集型的最先进的现代服务业。
　　又称生产者服务业，指的是的服务，即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。生产性服务业包括五大类，它们是流通型服务业、、资本服务业、商务性服务业和科技研发服务业。电子商务服务业主要是为企业开展电子商务服务的，大体上可归入和商务性服务业的范畴，因此属于典型的生产性服务业。
　　需要注意的是，现代服务业和生产性服务业是相对于不同的划分标准而言的，两者并不互相排斥，当然也不互相重叠，就是说，现代服务业中也有不属于生产性服务业的，而生产性服务业中也有不属于现代服务业的传统服务业，但是，电子商务服务业正是处在这两种服务业的一个交叉地带。
　　将电子商务服务业归纳为两大类:
　　一是电子商务基本服务, 包括电子商务基础(设施) 服务、电子商务信息服务、电子商务交易服务、电子商务金融服务和电子商务物流服务。这些服务是电子商务运营的必要条件, 一旦出现问题则会造成电子商务服务业的“”问题。
　　二是电子商务综合服务, 包括电子商务认证服务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子政务服务和电子商务人才培训服务。这些服务是电子商务运行的辅助条件, 决定电子商务服务业应用范围和深度。
　　1.电子商务应用与电子商务服务
　　电子商务发展主要分为两大部分: 一是电子商务应用; 二是电子商务服务。
　　电子商务应用主要指传统行业的企业开展电子商务活动的方式, 代表电子商务发展的主体部分, 传统企业则是和服务的主要推广对象。
　　电子商务服务主要指网络企业面向传统企业和个体用户专门利用信息技术、通信技术并通过互联网提供电子商务交易所必需的或辅助的各种相关配套服务。
　　将电子商务服务分为10类: 电子商务基础( 设施) 服务、电子商务信息服务、电子商务交易服务、电子商务金融服务、电子商务物流服务、电子商务认证服务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子商务培训服务、电子政务服务。
　　2.电子商务服务类型划分依据
　　上述电子商务服务类型的划分, 主要以目前成都市范围内从事电子商务服务的企业所承担的主体业务或独立业务为界定依据, 或者说这样划分的各种服务类型都能在成都市范围内找到对应的专门性服务企业作为实体载体, 并且对电子商务应用起着必需的或辅助的支撑作用。这样, 电子商务服务业的范围可以基于电子商务服务企业赖以生存的独立业务得到明确划分, 既具有相对统一性, 又具有实际参照性。这种划分来自对成都市电子商务服务业的调查, 也适用于其它地区。
　　3.电子商务服务业的重要类型
　　将上述10 种电子商务服务业类型, 按其重要程度不同又可分为两大类。
　　一大类是基本服务类型, 包括电子商务基础( 设施) 服务、电子商务信息服务、电子商务交易服务、电子商务金融服务、电子商务物流服务。
　　二大类是综合服务类型, 包括电子商务认证服务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子商务培训服务和电子政务服务。
　　电子商务基本服务类型是电子商务必不可少的运行条件, 如果其中一项不完善都直接影响电子商务顺利开展, 即出现所谓“”问题。电子商务综合服务类型则是电子商务深入发展的配套环境, 这些服务是伴随着电子商务应用水平日益提高而逐渐衍生的服务, 并非必不可少, 但关系到区域性电子商务发展的更大潜力。
　　当前资源短缺日益严重、资源成本不断上升、劳动力成本不断攀升，服务业（尤其是现代服务业）比较落后，这不仅激化失业等一系列社会问题，而且还制约的发展，使人们在上的片面投入事倍功半。同时，我们可以看到一些地区的制造业集群已经显现出颓势，迫切需要转型和升级，所以说发展现代服务业集群也是实现经济对我们提出的要求。
　　在这一背景下，知识密集的商务服务（knowledge-intensive businessservice）业集群就非常值得关注。而从上文对电子商务服务业的范围和属性的分析中，我们知道，电子商务服务业属于典型的生产性服务业以及知识密集型的现代服务业。同时，电子商务服务业在我国正处于形成期，由于其具有适合跨境提交（cross-border delivery）的特点，发达国家的电子商务服务业开始向显著的地区迁移，电子商务服务业日趋成为全球服务贸易中的重要组成部分，随着的发展，我国与电子商务相关的、、信息、、培训、咨询等电子商务服务行业将会迅速发展，成为我国对外服务贸易中新的增长点，也成为现代服务业中的一大热点。所以说，电子商务服务业在中处于十分重要的地位，大力发展电子商务服务业对推进电子商务发展，，加速传统进程，进而推动整个发展具有十分重要的战略意义。
　　1.国外电子商务服务业发展状况
　　国外电子商务服务业经历了“,ISP”( 因特网服务提供商)、“,ICP”( 因特网内容服务商)、“,ASP”( ) 的发展过程, 在此基础上兴起了“Internet Webhosting” 或“Web hosting service”( 因特网虚拟主机服务),进一步演变为面向电子商务应用的“E-Commerce hosting”或“E-Commerce Service”( 电子商务服务)。等美国同类企业率先提供的电子商务服务包括: 项目、提供商品信息、提高顾客浏览量、创建全功能商品购物车、提供商品供应商信息、推介同类型参照商品、推介相关产品、虚拟主机服务、与建设、特殊功能开发( 接受订单、处理订单、确认订单等)。
　　2.国内电子商务服务业研究状况
　　国内学者2005 年初步研究国内旅游行业的“E-Commerce Service”问题。2006 年以来, 梁春晓明确区分电子商务应用和电子商务服务的内涵, 提出电子商务服务业及其体系的概念, 并认为“互联网的未来在于电子商务, 电子商务的未来在于电子商务服务业, 而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台”, 将电子商务服务业划分为交易平台服务、软件服务、信息化应用服务、电信服务4 类。其他学者还探讨了我国电子商务服务产业发展的特点和问题、电子商务产业链中的系统服务商分类、电子商务服务模式, 以及电子商务服务业的形成问题, 把电子商务服务业界定为“提供一定的服务, 以满足机构或者个人运用电子商务方式实现电子商务目标的企业集合”, 服务范围主要包括网络接入服务、网络运营服务、网络内容服务、应用服务和, 以及和服务。2009年9月中国B2B 研究中心提出“大电子商务产业链”体系的概念, 其主要构成是“平台、人才、会展、搜索、、第三方电子商务、软件、信息化、、第三方诚信评估等九大服务商”。
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本人是电子商务专业的学生，报考云南省公务员的岗位，去年电子商务专业是属于理工学计算机科学与技术类，但在“考试录用专业学科试行指导目录(2010年修订）”中，该专业在“经济与管理”的“工商与企业管理”类、“理工学”的“电子电气与信息技术”类、“理工学”的“计算机科学与技术”在个门类在都有，请问到底是属于哪个门类？
回复：同属于这几类，都可以报考。
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参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款电子商务服务业的界定、在中国的发展前景与政策建议
来源： 梁春晓，荆林波，孟晔等&&
阅读：19472次
摘要：本文介绍了电子商务服务的定义，预计在中国的发展趋势，并对其未来的发展给予了一系列的建议。
　　关键词：电子商务服务业，电子商务
　　
　　随着我国经济的持续发展、网络运行基础条件的不断改善、网民数量的快速增加，我国电子商务应用快速发展，目前已经进入爆发增长阶段，正由初期的电子商务化模式向电子商务生态化转变。在电子商务的实践领域，电子商务规模急剧扩大，电子商务模式不断创新、分工不断细化，已经分解成电子商务交易、电子商务服务和电子商务环境几个联系紧密、相互依存的新业态。电子商务模式的持续创新和新业态的衍生证明电子商务生态正在加速形成。电子商务的生态化将加快促进传统经济活动向互联网时代过渡。在此背景下，理论界笼统谈论电子商务以及对电子商务的传统分类已经很难解释电子商务业态的现实，对业界实践的引导作用也将会受到很大的局限。
　　本文在关注电子商务生态化的的基础上，重点侧重对电子商务服务业部分的分析和描述，以期推动理论界对电子商务服务业研究的关注和进一步深入的研究，进而引导电子商务服务业的健康快速发展。
　　1、关于电子商务服务业的界定
　　电子商务活动在流程上一般可以分为以下几个环节：电子商务企业建立网站→商品展示和服务→关键词投放→广告推广（包括传统渠道和网络渠道）→网站流量提高→在线客服→流量转化→销售实现→网上支付→商家发货→物流送货→买家接货确认→买家卖家互评→售后服务等。经过这几个环节完成整个电子商务交易过程。可见，在整个
　　电子商务活动中为电子商务提供建站、营销推广、流量转化、支付、物流服务及售后服务等均是为电子商务交易服务的流程，包含了很多专业人士大量的服务行为，这些流程衍生的行业均可称之为电子商务服务业，是电子商务顺利完成的基础行业。分析人士认为，电子商务服务业将成为未来经济新的增长点。
　　1-1电子商务服务业的概念
　　服务业一般是指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。电子商务是基于信息技术，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内进行的各种商务活动。在服务业广义概念的理解上，电子商务本身属于服务业的范畴，是服务业的电子商务部分，属于现代服务业的一个重要组成部分。
　　电子商务服务业与服务业的电子商务有着根本的区别。服务业的电子商务是传统服务业的电子化，是利用信息技术传统服务业升级的实现。电子商务服务业是指伴随电子商务的发展、基于信息技术、衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要力量。可见，电子商务服务业面向企业和个人，以硬件、软件和网络为基础，提供全面而有针对性的电子商务支持服务，主要包括基于互联网的交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务三个部分。电子商务服务业是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务的生态体系。电子商务服务业的类型及相互关系如下图所示。
　　
　　从现代服务业的角度看，电子商务服务业以互联网等计算机网络为基础工具，以营造商务环境、促进商务活动为基本功能，是传统商务服务在信息技术——特别是计算机网络技术条件下的创新和转型，是基于网络的新兴商务服务形态，位于现代服务业的中心位置，与传统服务业有着显著的区别。
　　1-2电子商务服务业的内涵
　　基于电子商务服务业广义和狭义的概念，在内涵上，电子商务服务业有两种理解：一是服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般（或广义）概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于应用新技术，产业改造升级的范畴。二是伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门为电子商务服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的概念，其实质是新技术应用下催生或衍生的新兴产业或行业，具有创新性和拓展性，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。
　　对电子商务服务业的这两种理解有着本质的区别，一般范畴的电子商务服务业是基于信息技术的服务业自身的改造、升级和优化。新兴电子商务服务业是在传统服务业电子化基础上衍生出的新生行业，是服务业基于信息技术的新拓展和服务业自身的延伸和深化。因此，新兴电子商务服务业在为电子商务提供服务的同时，也为传统服务业的提升改造提供服务支持，是电子商务发展的基础，是电子商务生态健康发展的保障，也是每一个国家经济社会发展信息化、电子化的战略性基础产业。
　　本文在没有特殊说明的情况下，后续论述中出现的电子商务服务业均是指第二种内涵意义上的理解。
　　1-3电子商务服务业的构成
　　随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。目前，电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务交易平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革，其功能和发展热点也在动态调整，行业之间的渗透也在逐步加强。
　　电子商务服务业是随着电子商务的发展而兴起的，是电子商务应用规模不断扩大、影响不断深化的结果。如果说起初企业要应用电子商务就必须自己从事注册域名、购买（或者租用）服务器、购买虚拟主机、制作网页等工作的话，那么电子商务服务业的兴起则意味着这一切都可以通过专业化的电子商务服务平台来完成；如果说起初网上商店要开通网上支付就必须与各家银行分别洽谈、签约而且未必成功的话，那么电子商务服务业的兴起则意味着只要与一家网上支付平台合作就可以了。
　　在中国，电子商务服务业萌芽于1999年，以阿里巴巴为代表的电子商务平台先后推出“中国供应商”、“诚信通”、淘宝网和支付宝等服务，为中小企业和创业者走向互联网和电子商务铺路。因此，电子商务平台服务业是整个电子商务服务业种起步最早的环节，其后，以电子商务平台为基础支撑服务和衍生服务得以兴起和发展。
　　中国电子商务服务业真正起步的时间大致是2003年前后，一直领军我国电子商务服务业的中小企业电子商务平台——阿里巴巴（alibaba.com）在这一年开始赢利。2003年以来，中国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的综合性电子商务服务网站——如阿里巴巴（alibaba.com）、慧聪网（hc360.com）等，超过2000家的行业性电子商务服务网站——如中国化工网（chemnet.com）、中国化纤信息网（ccf.com.cn）等，面向个人的电子商务服务网站——如淘宝网（taobao.com）、eBay易趣（eachnet.com）等，以及提供支付、认证、信用和现代物流信息服务的电子商务服务网站——如支付宝（alipay.com）、中国金融认证中心（cfca.com.cn）等。电子商务服务网站的规模迅速扩大，2005年底，阿里巴巴网站会员数超过1100万个、收入超过10亿，慧聪网网站会员接近200个。
　　伴随着的电子商务用户的积累，中小企业和个人消费者对电子商务平台的需求更加多样化。以阿里巴巴为代表的平台服务开始与金融、物流、法律、IT、营销等外部机构合作，提供更丰富的细分服务。我国电子商务服务业开始进入快速发展阶段。
　　随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，促进了东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，促进了企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化了企业应用水平。2005年以来，我国电子商务高速发展，电子商务支撑服务如通信网络（互联网接入）、信用服务、支付服务、物流服务及云计算服务等获得也快速发展，为电子商务发展提供了基础性的资源支持。
　　2010 年底，电子商务服务平台服务业集成了信息、支付、物流、金融、IT 运营等多种服务，是电子商务服务业的基础。电子商务服务业的兴起，标志着电子商务领域的专业化水平有了质的飞跃。至2010年底，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务涉及技术、金融、品牌等各个领域，已经成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。电子商务平台服务业的网络零售交易额已占网络零售的90%，占全国社会消费品零售总额的比例超过2.7%。可见，电子商务服务业的经济社会功能开始显现。
　　2007年以来，随着电子商务的爆发式增长，电子商务服务需求急剧增加，电子商务服务业也进入爆发式增长阶段。平台服务规模迅速扩张，截止2010年，已有来自200多个国家，超过5600万的会员使用阿里巴巴平台，平台上的企业商铺已超过800万，付费会员超过100万名。支撑服务体系不断完善，认证、信用、物流和电子支付等应用日益普遍，电子商务云计算平台也取得了巨大的发展。以支付宝为例，至2010年12月，支付宝注册用户已突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。与支付宝合作机构数量65家，超过46万家商户选择使用支付宝。由于消费者丰富多样的个性化需求，2008年以来衍生电子商务服务业开始快速发展。
　　当前，电子商务服务——特别是交易服务加速从“居间中介”为主向“平台服务”为主转变，从撮合交易为主向营造交易环境、促进交易活动为主转变，电子商务服务平台的作用日益突出。特别是随着中小企业电子商务应用意识和需求快速成长，中小企业电子商务服务平台快速发展，两者之间的良性互动关系——电子商务服务促进电子商务应用、电子商务应用拉动电子商务平台——已经形成。目前，我国大多电子商务服务商都生存在淘宝生态链内，为淘宝上面的品牌做代运营，依赖于淘宝，只是淘宝价值链上的一环。业内人士分析，电子商务服务外包2到3年将迎来爆发期；同样，电子商务服务业也将进入爆发式增长演变阶段。
　　传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道，但缺乏电子商务技术、运营经验、电子商务人才等。如果品牌商自己来运营，一方面，成本很高，另一方面难以将整个电子商务的所有工作都做到最好。因此与专业的服务商合作，优势互补，会是不错的选择。传统企业专心做好最擅长的商品设计和生产，网络前端营销、品牌管理，后端IT信息处理、CRM、供应链等技术与服务支持，都交给专业的电子商务服务商，这将是最优的分工模式。
　　2007年到2010年，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，我们一定会看到更为精彩绝伦的新鲜事，会看到一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。在互联网、电子商务的新时代，拥有一定规模实力的传统企业，以及慢慢成长起来的中小网商未来之路该如何发展是企业管理者不得不慎重思考的的一个严肃问题。可以预言，由传统企业延伸过来的电子商务公司和互联网中成长起来的中小网商将会是未来中国电子商务发展的核心力量，而电子商务服务业将是国家今后发展的新兴基础产业和战略产业。
　　总之，电子商务服务业正在成为国民经济增长的新引擎。
　　交易是一切经济活动的核心。电子商务交易服务业是电子商务服务业的核心，也是现代服务业的核心，甚至是未来整个经济活动的核心。电子商务促进社会分工进一步细化，基于网络的电子商务交易服务、业务服务、技术服务的服务模式和服务产品不断创新，服务规模逐渐扩大；汇聚海量生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务服务业已经成为目前国内信息经济的重要生产要素，成为国民经济新的增长引擎。以淘宝网为例，淘宝网是中国电子商务服务业的典型代表，2010年，淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，每天最多有6000万人访问，平均每分钟出售4.8万件商品。单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。
　　电子商务服务业的发展将促进社会交易成本降低——社会分工协作——引爆社会创新——提高社会资源配置效率，成为推动中国经济进一步发展的战略产业和国民经济增长的新引擎。&2、电子商务服务业在我国的发展前景
　　2-1电子商务服务业将是信息经济时代的新兴基础设施产业
　　在农业经济时代，土地和运河是重要的基础设施；工业经济时代，公路、铁路和电网是重要基础设施；到了信息经济时代，互联网成为重要的基础设施，而以互联网为基础的信息服务业成为新兴的基础设施产业。当前，信息经济的主题是大规模整合并应用信息，基于信息技术的新兴基础设施是国家现代增长模式的基础。电子商务服务业的功能首先是为电子商务市场交易提供基础设施。电子商务引起的社会经济变革使信息这一核心生产要素广泛应用于经济生产活动，加快了信息在商业、工业、农业中的渗透速度，极大地改变了消费行为、企业形态和社会创造价值的方式。在此过程中，电子商务服务业有效地降低了社会交易成本，促进了社会分工协作，引爆了社会创新，提高了社会资源的配置效率，深刻地影响着零售业、制造业、物流业等传统行业。2008年国际金融危机爆发后，在信息技术逐步成熟的驱动下，为了应对金融危机和经济发展战略调整，全球新一轮基础设施建设正在展开。在信息经济时代，信息基础设施对经济发展的影响呈现出明显的“乘数效应”，对经济的拉动远超工业时代。经过10年的发展，电子商务服务业汇聚海量生产信息、交易信息与消费者信息，已经成为目前国内信息经济的重要生产要素，正在成为信息经济重要的基础设施。
　　2-2电子商务服务业将成为国家新兴战略产业
　　电子商务服务业在降低社会交易成本、促进社会分工协作、提升社会创新机会、提高社会资源配置效率以及促进新商业文明发展这五个方面的显著作用，将有效增加就业，促进中国经济发展模式转型，提升产业结构竞争力，促进区域协调发展。电子商务在国民经济中将起到更重要的作用，因此，作为信息经济的基础设施，电子商务服务业将成为提升国际竞争力，引导经济发展的国家战略性新兴产业。电子商务服务业必然将在在国家发展战略和国民经济协调发展中具有重要的作用和意义。
　　中国信息经济的深化发展迫切需要完善结构特征。如何加大信息生产要素的投入，利用信息技术改造传统经济结构，促进信息经济与传统经济融合，是中国经济发展模式转变的关键。其中，信息经济结构特征的完善是中国信息经济发展的重要方向，同时也是衡量中国信息经济发展水平的重要指标。
　　未来的互联网领域，来自产业链的分工协作、角色互补和利益共享将创造巨大的价值。以第一商务为代表的一站式电商外包服务将帮助企业开启未来互联网电子商务的新时代。而作为中小企业开展电子商务的“一站式全程”电子商务服务保姆将在未来的几年里服务更多的企业，为企业在网络上创造更多的价值。电子商务服务业将成为经济增长的新动力，引导未来经济发展的方向和模式。
　　2-3电子商务服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点
　　20世纪60年代以来，全球产业结构由工业型经济服务型经济转型，出现了以电子商务服务为特征的新型服务业。电子商务服务通过建立全球化的交易规则、标准和服务体系，在不同国家地区贸易商之间、贸易商和政府之间形成高效的电子化业务流程，进而实现跨境电子化贸易和贸易高效化。
　　目前，中国正处于电子商务服务业的形成期，未来20年，电子商务服务业将成为中国服务贸易中新的经济增长点，并加速国际贸易服务领域的变革，这也是全球贸易服务领域变革的必然趋势。中国电子商务服务业并不是一种自然演化的自发过程，而是一种面对国际竞争压力的追赶结果。因为国际环境以及经济和社会发展水平的原因，中国不可能完全重复先行国家和地区走过的道路。中国电子商务发展的当务之急是：树立创新意识，结合国情，选择低成本、见效快、可持续发展的有效模式。
　　2-4电子商务服务的全球化时代即将到来
　　电子商务服务方式的出现，突破了传统贸易以单向物流为动作格局，实现了以物流为基础，信息为核心，商流为主体的全新战略。这意味着只要市场的开放程度纳入一定的规范，电子商务就具备可贸易的条件，将畅通无阻地进入国际贸易领域。目前，随着国际电子商务环境逐步完善，可贸易的条件日趋成熟，国际电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展，使得电子商务服务也从经济体内向跨经济体、跨区域及全球化服务延伸。可以预言，电子商务服务将带动全球电子商务发展，成为新时期国际电子商务发展的焦点问题，这预示着电子商务服务的全球化时代即将到来。
　　2-5电子商务服务业促进了经济与社会的转型
　　电子商务服务业的兴起和发展在推动电子商务进一步快速发展的同时，也进一步对经济社会的发展产生了深远的影响，促使传统经济发展模式转型、社会大规模协作分工、提高了资源的配置效率，在扩大内需、增加就业，提供产业经济力和经济持续协调发展发面也具有历史性的意义和影响。
　　2-5-1.电子商务服务业促进传统经济变革
　　电子商务服务业的社会经济影响作用呈现出一个螺旋上升的发展路径，具体表现为降低社会交易成本→促进社会分工协作→引爆社会创新→提高社会资源配置效率。降低社会交易成本：除了信息成本、营销成本、渠道成本外，电子商务服务业在信用、物流与交易时间等成本的降低上也具有显著作用。以电子支付为例，支付宝平台日均400万笔交易，80％来自网银。在线下则需要2万个银行柜台和每年100亿元支出。
　　促进社会分工协作。电子商务服务业降低社会交易成本的过程，也是传统产业重构价值链、新的职业类型和协作模式不断涌现的过程。引爆社会创新机会：IDC对服务商及个人创业者的访谈表明，电子商务服务使企业从商业流程中解放出来，专注于客户需求，专注于产品、营销、商业模式、服务和金融创新。
　　提高社会资源配置效率。在电子商务服务业的支撑下，无论是传统企业还是个人创业者都可以通过外包、采购、战略合作等方式，与供应链不同环节的合作伙伴建立起广泛而紧密的联系，有效整合人力、技术、生产与资本等社会资源，高效率为客户提供产品和服务。
　　电子商务服务业促进传统经济变革的作用功能见下图：
　　
　　2-5-2.电子商务服务业社会经济影响
　　快速发展的电子商务服务业正在给整个社会经济带来深远影响，主要体现为：电子商务服务业能够有效增加就业、扩大内需，提高产业结构竞争力，并促进区域协调发展。
　　电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。截至2010年底，阿里巴巴B2B平台涉及中小企业专业电子商务人员已达1520万人；通过淘宝网实现直接就业182.3万人，带动间接就业超过500万人；预计2012年淘宝将带来超过300万直接就业、超过1000万人间接就业。
　　扩大内需方面，电子商务服务业不仅为国内消费者提供了海量的价廉物美的商品、消费，并有效帮助中国企业实现了“出口转内销”的转型。IDC数据显示，2010年中国网民在线购物交易额达到4728亿元人民币，预计2014年中国网民在线购物交易额将突破2万亿元。
　　电子商务服务业将更广泛地渗透到生产、流通、消费、服务等各个领域，不仅为大规模定制与柔性制造提供了基础，也进一步改变传统的企业生产组织形态、经营管理模式和消费服务理念，支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置。
　　电子商务服务业在促进区域协调发展方面发挥了重要作用。以淘宝为代表的电子商务平台为中西部企业及商家提供了广阔的市场，淘宝网中西部地区网购增速已超过沿海地区，电子商务正成为缩小东西部差距的有效途径。同时，农村电子商务也在这一推力下迅猛发展，有效带动农村创业者致富，创造了农村电子商务的“沙集模式”。
　　因此，政府部门应大力支持中国电子商务服务业的发展，积极扶持第三方电子商务平台，充分认识和利用电子商务服务业对拉动国民经济增长的重要作用。从长远来看，电子商务服务业有望成长为信息经济时代支柱性的产业。
　　2-5-3.显著降低交易成本
　　电子商务服务商为交易提供了方便、高效的基础设施，在交易的各个环节提供专业的服务，提高了交易对象的可得性和交易过程的便利性，从而有效地降低交易成本。具体来看，电子商务服务能够有效降低准备成本、营销成本、渠道成本、物流成本、资金周转成本等。
　　（1）降低时间成本
　　电子商务平台为从事电子商务的企业提供网络空间、在线店铺、技术维护等支持，帮助企业节省了独立建站的资金和时间成本，减轻了企业的资金压力和建立独立网站维护人员的人力资源负担；同时，网络店铺相对传统实体店铺的成本节约更为显著。2009年8月，通过对淘宝网上的活跃网店的抽样调研表明：以同期相应地域的店面租赁价格和运营费用为基准进行折算，淘宝网每个月替卖家在成本方面节省约9.2亿元。
　　（2）降低营销成本
　　借助于电子商务专业服务商提供的先进的信息技术和系统的数据分析，电子商务网商的网络营销具有精准投放、实时监测和良好互动等优点，其成本普遍低于电视、报纸、户外等传统的营销渠道。而且，网络营销提供多样的付费模式，譬如：按展示付费、按点击付费、按交易付费等。企业可以根据需要灵活选择付费方式和付费组合，促使投入费用和营销效果的不断优化，实现企业的经营目标和企业价值的最大化要求。
　　（3）降低渠道成本
　　电子商务交易服务平台有效地去除了交易过程的中间环节，众多电子商务卖家绕过分销商，直接向制造工厂下订单；企业也可以通过在交易平台上建立网络直营店，直接抵达海量的用户。传统的多级销售渠道正被缩减为“生产商——网络零售商/网络直营店——海量消费者”的新型渠道体系，大大简化了产品从生产商到最终消费者之间的层级，从而有效降低渠道成本，提高渠道效率。
　　（4）降低物流成本
　　通过电子商务物流平台，企业无需为维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流配送能力。企业组织更具弹性，能够适应业务快速变化，既有轻资产的灵活，又有重资产的能量。当长途配送变为短途配送后，运输成本明显下降。研究显示，专业的电子商务物流平台可以为企业节省约20%至30%物流成本。
　　（5）降低资金周转成本
　　在传统的多级分销零售体系中，各级分销商和零售商之间往往存在复杂的账目关系，呆账、坏账比较普遍，并影响到资金的流转速度。电子商务促使渠道层级简化，有利于财务成本的降低。电子支付服务能够帮助企业直接在网上完成支付结算过程。在同样的资金规模下，电子商务服务业的发展使资金使用效率提高，资金周转速度加快，使企业能够支撑更高的业务量。
　　（6）降低信用成本
　　商业信用的提高能够减少谈判成本和摩擦成本，在商品经济中发挥润滑和流通的作用。完善的商业信用体系可以节省谈判时间、节约谈判资金、降低交易成本费用；提高产品的生产力供给能力和商品流通速度。在商业信用缺失或不高的情况下，伴随谈判费用和摩擦成本的增加，商业交易成本将大幅增加，社会资源配置效率大幅降低。电子商务信用服务业的发展对电子商务的信用环境的改善和规范起着保障和基础性的作用，促进了电子商务交易成本的快速下降。通过对电子商务服务平台的研究发现：网商与电子商务平台间的相互适应，推动了诚信体系的不断完善和成熟。
　　2-5-4.推动创新发展
　　电子商务服务业的发展使更多的电子商务企业能够以较低的成本使用诸如客户管理、进销存管理和财务管理等现代企业管理服务，直接提升生产和经营水平；同时，电子商务服务商为网商提供包括采购、营销、融资等环节的全程服务，有效削减了企业日常运营中的时间、人力和资金成本，从而使网商能够将更多资源投入到核心竞争环节——发掘客户需求，实现产品和服务创新。
　　（1）产品创新
　　网商们通过不断开发新产品，丰富产品线，尽可能多地满足消费者个性化、差异化的需求。网商们在产品创新上的实践分为多个层次，有的是对原有产品进行功能或外观上的改进，有的是推出全新的产品，还有的是通过将原有产品全新搭配而赋予新的用途。进一步地，网商们通过系统性创新，克服产品多样化在成本、客户服务等方面带来的新问题。
　　（2）服务创新
　　专业的服务可以满足消费者个性化的需求，也有利于创造良好的消费体验和提升客户忠诚度。服务已经成为商品增值的重要组成部分，也成为企业获得差异化竞争优势的重要源泉。例如：“北美阳光”为客户提供私人营养师的个性化服务；“韩都衣舍”的时尚选款师，为客户提供专业的服饰搭配意见；“爱尚鲜花”在鲜花速递中融入了温馨的情感关怀。
　　（3）营销创新
　　过去几年，网商们在博客营销、短信营销、搜索营销等方面进行了多样的探索。近一年来，越来越多的网商开始尝试利用微博、问答社区、社会化网络（SNS）等进行社会化营销。
　　通过碎片化的信息与互动的人际网络，网商们以极低的成本准确地定位自己的潜在顾客，与他们建立联系并友好对话。顾客的主动参与和积极互动，极大地提升了营销效果。更重要的意义在于网商能够有效聚合先前高度离散的个性化需求，迈出个性化生意的第一步。
　　（4）商业模式创新
　　在商业模式方面，网商们进行着不断的创新和突破，比如混批、预售、团购、定制等。比如义乌有超过100家网商建立起“混批”网站，在网上把小商品生意做得有声有色；曲美家具采用“预售+团购+定制”的模式不断创出佳绩。有的模式尽管不是网商首创，但他们结合电子商务不断创造出新的辉煌。
　　（5）市场创新与促进统一市场形成
　　扩大内需是中国经济持续增长的根本途径和要求。网络零售交易平台通过提供海量信息管理平台和有效的信用评价体系，集成物流、支付等电子商务服务体系，显著地降低交易成本，进而促进海量消费，不仅为国内消费者提供了大量的价廉物美的商品，并有效帮助中国企业实现了“出口转内销”的转型。IDC数据显示，2010年中国网民在线购物交易额达到4728亿元人民币，同比增长90%，预计2014年中国网民在线购物交易额将突破2万亿元。
　　
　　打破区域壁垒，推动建立全国统一大市场
　　借助于淘宝网平台，帮助各地、特别是中西部地区企业有效地对接全国大市场，不仅日常消费品物畅其流，很多地方特产也不断跨越地域，销往全国各地甚至海外市场。数据显示，2010年，淘宝网上跨省交易共17.9亿笔，交易额为1971亿元；新疆和内蒙古网商超过90%的交易都是销往外省，内蒙古奶酪在全国的销售额达到1666万元、新疆大枣在全国的销售额达1.25亿元（大部分为新疆以外的网商所销售）。
　　
　　通过淘宝网，三四线城市、中西部地区的消费者也可以购买到只在少数一线城市销售的高品质商品，比如Jack & Jones、耐克、优衣库等品牌的商品。数据显示，2010年，四川、辽宁、新疆、内蒙古等省区在淘宝网上的消费金额中超过80%都是跨省消费。
　　&真正实现全天候交易，对传统零售形成强劲互补
　　在淘宝网上网购消费者的购物高峰集中在工作日，特别是周一至周四，周六周日相对而言是一周之中的“网购淡季”，这与线下消费者在周末集中购物的消费习惯形成强劲互补。
　　
　　在一天里线上线下购物在时间上同样呈现明显互补状态。由于传统超市的营业时间为8点-22点、百货商场的营业时间为10点-22点，全职工作者、企业主等绝大多数消费者只能选择在18点以后进行线下购物；电子商务则提供24小时全天候购物服务，支持居民消费需求大规模均衡释放，极大的延长有效消费时间，提升消费体验和购物效率。
　　淘宝网每天的交易最高峰集中在21点到22点，这通常是传统卖场、超市、百货商场打烊的时间。日这个时段一小时内，仅女装类目的销售额就超过2000万元，相当于2011年元旦期间北京单店销售冠军新光天地商场一天的销售额 。
　　
　　3、促进电子商务服务业在我国发展的政策建议
　　3-1.推进“电子商务服务业”集聚区的发展建设
　　“电子商务服务业”集聚区的发展建设已经引起了一些地区政府部门的关注。通过这样的园区建设，众多“电子商务交易”主体企业可以方便、快捷的得到多种专业服务，对于地区内电子商务的发展将起到积极的推动作用。对于“电子商务服务业”企业本身而言，可以共享基础设施，大幅度降低成本。企业之间可以形成类似“硅谷”锦标赛模式的竞争局面，促进创新的不断涌现。“电子商务服务业”企业也可结成策略联盟，优势互补、共图发展。
　　3-2.重视各类“电子商务服务业”人才的培养
　　从我们上文对各“电子商务服务业”行业发展态势的分析，可以发现，尽管职业教育学院和高等院校、社会培训机构等有意识的加强了对“电子商务服务业”人才的培养，但是与企业的要求相比仍存在着不小的差距。未来几年将是中国电子商务发展层次提升的关键时期，企业对人才的需求将更为迫切。政府部门可以与企业、行业协会等携手，引导职业教育发展、扶持社会办学机构，如可能应发展人才培养的订单方式。这样一方面可以解决“电子商务服务业”发展的燃眉之急，另一方面也可以帮助学生学有所成、早日就业。
　　3-3.多方合作推进“电子商务服务业”标准的制定
　　“电子商务服务业”相关标准的制定对于我国电子商务的健康发展至关重要。一方面，统一标准可以减少电子商务交易过程中的各项成本；另一方面有助于确立我国“电子商务服务业”在国际上的领先地位。政府部门应联合相关各方，针对我国国情，制定出有利于我国电子商务稳步发展的相关标准。可以探索交易信息、物流信息、支付信息、信用信息等数据接口上，在主要交易平台间寻求共识；研究包括位置服务在内的移动电子商务相关标准的制定；重点解决隐私保护、贸易电子化标准制定问题，与其他国家达成共识，便利国际电子商务的开展。
　　3-4.继续加强信息基础设施建设
　　我国电子商务近年来的快速发展，得益于信息基础设施建设跟上了用户需求的快速增长。基础设施建设应注意跟踪国际技术动态，以保证我国的建设水平始终位于世界前列。为实现城乡统筹发展，政府可以考虑给予适当补贴，促进农村地区电子商务的快速发展。在“物联网”、“云计算”等设施的建设过程中，应考虑到需求的动态变化和能源消耗等实际问题，切忌盲目引进、好高骛远，应以支撑我国众多的中小企业开展电子商务交易为主要目标。
　　4.明确“电子商务服务业”的战略新兴产业地位，予以大力扶持
　　我们前文已经分析过“电子商务服务业”在我国经济转型中的重要作用。基于这种认识，各级政府部门应利用“十二五”规划制定的契机，明确“电子商务服务业”的战略新兴产业地位，在制定各项具体规划和实施的过程中，对“电子商务服务业”的发展给予政策扶持。
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