天猫护假案例：品牌方、工商均认定售假，卖家都承认了，天猫就是不认
　　对于阿里打假力度的提升，聚投诉有真实感受。因为，每天都有来自淘宝卖家因涉假被封号要求申诉的投诉；也不乏最终被淘宝承认误封的案例。
　　但是，对于阿里平台海量的涉假交易，阿里打假的投入及力度，仍然远远不够。这导致了2016年底美国贸易代表办公室再度将淘宝网列入年度“恶名市场”黑名单。而这一次，却没有其他的中国知名电商与淘宝为伍。
　　马云1月份在达沃斯论坛面对纽约时报说的这句话显然是吹水：“网上卖假货的人去哪里都敢，他们现在就不敢来淘宝天猫上卖假货。”
　　马云引以为傲的“2000名员工参与打假”的背后，还有马云对于民众中间义务为阿里打假者的敌视。王海等一众打假人，其账号都被阿里禁用。
　　甚至，还有聚投诉平台上暴露的天猫对于涉假投诉的这一系列乌龙认定案例。
　　在天猫购买牛仔裤涉假，维权遭报复
　　日，一位来自福建福安的曾先生在聚投诉平台发布投诉称：日，他在天猫邦维凯萨旗舰店购买了1113条牛仔裤，打算用于捐赠。商品一到手，他就发现吊牌上有两个名字，觉得很奇怪。
　　“询问商家，商家答复，就是这样生产的”，曾先生又仔细观察，发现裤子上有EVISU字母。于是联系品牌方，对方告知：EVISU没有授权该店铺销售，是假货，建议向工商局举报。
　　曾先生向北京工商局举报，甚至亲自从福建赶到北京送样，未获积极处理。天猫则要求他出具鉴定报告，并承诺如确认是假货，将“退一赔四”。
　　维权没有进展。期间，他不断遭到报复，“（卖家）用了4个号码打我电话，还找了我们当地的人想找我麻烦。”
　　涉假店铺页面
　　品牌方鉴定是假货，工商局没收商品
　　事情几乎就此搁置。直到有一天，要朋友到曾先生家里，看到牛仔裤很喜欢，曾先生心想反正也是用于捐赠，便送了20条给朋友。没想到几天后，当地工商就找上门来了。
　　原来是朋友家里穿不了那么多，拿去当地售卖，被当地的福建省福安市甘棠工商所的执法人员盘查。执法人员发现裤子吊牌有两个名称，彼此不符，于是将他带回所里面查问。之后工商所找到原品牌商说明情况，品牌商说可能是假货，需要进一步鉴定。工商所便抽取样品贴了封条邮寄给品牌商，经品牌方独家授权方鉴定，该批商品全部是假货。
　　投诉人提供的鉴定报告
　　日，乾玺贸易（上海）有限公司出具鉴定报告称，上述商品在吊牌、促销标牌、裤身印花、后袋等位置上均标有EVISU品牌系列注册商标。鉴定结论为：“上述商品为侵犯注册商标专用权商品”。并合理推测，“同一批次的涉案货品共1113件中，与鉴定货品相同的货品均为假冒EVISU系列注册商标的假货”。
福安市甘棠工商所工作人员查看涉假商品
　　确认为假货后，福安市甘棠工商所已将销售的20件涉假牛仔裤没收，目前案件还在处理中。
　　天猫说商标未注册；实际已注册
　　曾先生拿着鉴定报告，立即申请天猫小二介入、要求“假一赔四”，20多天天猫仍未处理。直到日，天猫来电答复称：涉诉商标EVISU在中国没有注册。
　　“这简直无稽之谈，工商局找品牌商鉴定货物的时候，已确认EVISU在中国早已注册”，曾先生十分气愤。
　　聚投诉在国家商标局的中国商标网查知，EVISU牛仔于2011年注册，商标专用权人是申雅国际集团，商标专用期限到2021年。
　　EVISU商标注册信息
　　福安市甘棠工商所邓所长称，申雅集团与乾玺贸易（上海）有限公司签订了《商标委托授权书》，许可乾玺贸易（上海）有限公司在中国大陆地区独占经营EVISU品牌系列商标。因此，鉴定有效。
　　卖家也承认品牌涉假了，天猫坚称“无法证明是假货”
　　1月10日，曾先生收到天猫在旺旺的回复。对方以“提供的凭证无法证明是假货”为由，不认为是假货。
投诉人提供的天猫回复截图
　　“天猫只支持我退货退款，目的是想销毁假货证据。试问，如果货没有问题，在天猫购买东西4-5个月，还可以退货退款吗？天猫不但不处理反而包庇，我非常不认同天猫这种处理方案，违背天猫规则，而且工商局也说天猫不作为”，曾先生表示。
　　聚投诉又通过旺旺联系天猫邦维凯萨旗舰店。对方承认，在“知道这个图案是别人的品牌之后”，已将该商品下架，但认为“有什么侵权问题，应该找制造商”。
卖家回复聚投诉的截图
　　2月22日，聚投诉就本投诉案例联系天猫公关部。截至发稿前，未获答复。
　　相关承诺及法律：
　　天猫品质保证宣传页
　　天猫正品保障服务规范：
　　（商家未履行正品保障服务的，需向消费者退一赔四）
　　商家未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：
　　1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额；
　　2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：
　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。
　　2017年1月马云对《纽约时报》说：
　　发现卖假货的直接封店铺，可以的话，我们会直接送卖假货的进监狱！
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省工商局发布去年十大投诉热点
时间：日01:26 来源：郑州日报
原标题：省工商局发布去年十大投诉热点,工商局处理投诉流程,北京工商局12315投诉,投诉工商局工作人员,工商局投诉有用吗,怎么投诉工商局不作为,朝阳区工商局投诉电话,向工商局投诉材料范本
　　本报讯 （记者 宋建巧 实习生 王君）昨日，省工商局召开“3·15”消费维权新闻发布会，对外通报了2015年消费维权情况、典型案例及消费警示，同时公布了去年消费者投诉十大热点，汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费等榜上有名。　　据悉，去年全省工商系统受理消费者咨询、投诉、举报共计35.93万件，同比增长33.7%，为“十二五”以来最高增速，其中投诉涉及争议金额988.97万元，为消费者挽回经济损失金额2159.41万元。各级消费者协会共受理消费者投诉8075件，为消费者挽回经济损失678.30万元。　　据介绍，去年受理消费者诉求呈现4大特点：投诉量是“十二五”初3倍多，服务类消费投诉比重加速提升，涉及商事制度改革方面的内容备受关注，相关咨询量相应增加，消费者对新《消法》修改亮点的关注热度较高，运用新法维护自身权益的意识也不断增强。　　根据不同商品服务类别的投诉量比重及同比增速情况综合考虑，省12315指挥中心将汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修列为2015十大投诉热点问题。从投诉内容看，商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面，投诉量4.27万件，占全部投诉量的67.1%。　　作者：宋建巧 王君
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一个同事买了个手机过了一年了发现是翻新机，期间修过几次，这样找工商局投诉可以吗
wl9710aqjd
一个同事买了个手机过了一年了发现是翻新机，期间修过几次，这样找工商局投诉可以吗
江苏 无锡 发表时间： 12:59
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
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可以。。。
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工商局投诉
律师回答共 2 条
回复时间： 15:03
可是已经过了保修期了，中间还在别的地方修过
wl9710aqjd
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工商局:起诉
工商局:诉讼代理
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