阿里巴巴提供的询盘高效回复及跟进技巧
我的图书馆
阿里巴巴提供的询盘高效回复及跟进技巧
我已经及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”：相信这是众多外贸人员常遇到的状况。这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？客观言说：以揣测上都可能会影响到但只是片面的影响；就好比饭吃得急了会噎住喉咙，可是否会因噎废食呢？当下电子商务运用日渐广泛深入，买家通过给出的平台寻找感兴趣的中国供应商时，往往不会只针对一家厂商发送询盘，如何才能积极跟进初次询盘促成订单，让我们在完成初步的询盘筛选后一同来关注询盘跟进技巧.一、询盘为泛问所有产品内容大多如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, we would be glad to discuss in details through MSN：XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型)泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。对能给予继续回复的买家应继续重点追踪，未回复的买家可在转发首次回复邮件基础上询问买家是否有收悉X月X日的回复，如仍无回音可以考虑不必花费大量时间追踪。二、询盘为针对公司具体产品发的询价此类询盘价目标性较强，真实有效性较高，需重点跟进。倘若已据询盘内容做出了具体回复，并报了价格，但买家没有再回邮件，可发以下邮件提醒：Dear Sir/ Madam,Several days no news from you and sincerely may all go well.Now I am writing for reminding you about our offer for XXX(品名) dated on XXX as reply to your inquiry
Have you got (or checked) the prices or not? Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future.Looking forward to your prompt response.（最好把第一次发给客户的邮件内容和客户最初的询盘附在邮件下方以提醒买家。简便方法：可直接转发第一封回复邮件。收件人写明买家的Email.）若过段时间，买家还是没有回复邮件，建议可再发如下类似邮件再次追踪：Dear Sir/ Madam,How are you? Hope everything is ok with you all along.Now I am emailing you to keep in touch for further business. If any new inquiry, you’re welcome to reach us here and I will try my best to satisfy you well with competitive price as request.By the way, how about your order (or business) with item XXX? If still pending, I would like to offer our latest price to promote an opportunity to cooperate with each other.如果连续三封邮件发出去之后买家仍然无动于衷，基本证明买家可能对您产品/价格不感兴趣或者由于其他原因暂时不需要您的产品，可暂时搁置，将时间用在继续寻找新的目标客户上。当然也有很多非常好的买家会被您的毅力感动，回复告诉您一些关于产品进展的情况。我们千万不可急于求成，应仔细分析家客户的提示有针对性得去保持追踪。以下为几种经常收到的买家回复：1.客户收到跟进邮件后，如暂时对提供的产品无需求的话，他/她一般都会说以后联系，不管怎样，能让客户回复已经不错了，说明以后还是有机会的，这个时候一定要有耐心：Dear，I’m doing fine, thanks for your information.I’m still in the planning of building my new office, due to the work constrain I decided to delay it first.Anyway I will contact you once I decided. Thanks!2.收邮件的人不是公司决策者Dear，Thank you! I received your email and I sent it to our outsourcing manager. He didn’t tell me anything just now.I will contact you soon once got any news.3.告诉您不及时回复邮件的原因Dear，I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies. Many thanks for your co-operation.跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要您的产品，日后有需要的时候也会首先可想到您。4.可能暂时不需要您的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题，如：Dear，Sorry for delay in my reply.I have been so busy searching through all the mails, concerning the item of XX(产品). May I ask you, where you purchase XXX(可能是产品相关行业的其他产品或产品的材料部件). Currently We’re interested in this subject.In the coming days, I will reply concerning some samples.跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友嘛，至少他问的是与您产品相关的问题，中国有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友！5.想借机刺探军情的Dear,Sorry for the late reply. I will get back with you later.I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot. I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have “connections” (friends) among Chinese.跟进技巧：应对这样的买家，如果公司在US地区有关系较好，规模较大的老客户，不妨挑选两个介绍给他/她，这样很能显示您的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况来做妥当回复，站在买家立场多思考其询问的真正目的，考虑已在合作的客户公司是否愿意您将其公司名称透露，因为同一区域的多个采购上不可避免将存在竞争。一般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方联系方式。如果在US地区没有客户，可以多介绍一些其他国家的客户来显示公司实力，同时向买家暗示我们在US地区还没有合作伙伴，如果您和我合作，将会帮助您开发整个US市场。6.讨价还价Dear,Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren’t the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.跟进技巧：可根据具体价格情况回复客户，或通过询问客户所在区域和订单量大小来做可能范围内的让步。综上，对于有效询盘，我们一定要保持跟进。买家每天都会收到很多Offer，如果不恰当跟进，买家很有可能会忽略我们。跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能的原因，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。Tips: 跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件（特别是主动的业务开发邮件），因为星期一上班后，客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件，人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件，而丧失机会。
TA的最新馆藏阿里巴巴询盘被盗 - 福步新人 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2624433
阅读权限 25
阿里巴巴询盘被盗
每次阿里巴巴的询盘，都是被骗子先看到，然后以非常低的价格报给客户，很多客户上当了。
我就奇怪了，询盘是一对一的，而且客户是在我们的询盘基础上回给客户，导致客户以为是我们公司的业务。
这些国内的骗子是怎么看到我们公司的询盘的呢？
按照阿里巴巴提供的方法：改密码，查邮件转发，杀毒，都搞了，没用。
公司就几个业务，都是亲戚，排除内鬼。
大家有碰到这种情况吗？
UID 2623682
阅读权限 25
不是吧，我是外贸新手，那我们平时的询盘都会被截走么？
是不是被黑客了？
UID 2623001
阅读权限 25
我还没有碰到过，你们的询盘多吗
UID 2624433
阅读权限 25
还行吧，一个月几百个
UID 2624804
阅读权限 25
是通过旺旺？
代办大使馆加签发票证明
UID 2583234
阅读权限 0
*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 查看内容可尝试用搜索引擎网页快照 ***
UID 2554661
积分 21377
福步币 45 块
阅读权限 80
来自 百慕大
早就听说过有这种情况了！！
UID 2624433
阅读权限 25
刚开始也怀疑邮箱，后来都直接在阿里巴巴后台外贸邮回邮件了。但是还是避免不了，有时候半夜我们电脑都没有开，骗子半夜就回客户的询盘了。有人说是电脑中毒了，问题我电脑都没开，中啥毒啊
UID 2624433
阅读权限 25
最近的询盘都有这提示。
帐号安全提示
近日发现贵司询盘有被异常打开的情况，为保护贵司权益，请务必做以下操作：
修改阿里巴巴账号密码；
修改所有能接收到该通知信的邮箱密码，取消邮件自动转发功能（若设置），详见操作指导；
电脑全盘杀毒；
UID 2391326
积分 16122
福步币 160 块
阅读权限 80
来自 河南-广州
the first time i heard this. strange.
Maybe you can ask the ali customer service to find a way. according to upstairs, you're not the only one. so i guess they have solutions.
(北京中兴时代)
UID 2439685
阅读权限 0
一般不会吧，阿里这么不健全？
UID 2624433
阅读权限 25
到目前为止，还没有解决方案...
(广州香港-空运快递DHL UPS
UID 2570933
阅读权限 60
不会吧 这样都行
UID 1266693
阅读权限 25
我没有这个问题,,,因为没有询盘的 哈哈~
UID 2606512
阅读权限 25
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-_csrf_token
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
wmqRpcCsrfToken
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
外贸本科生
用户名cnczpioneer
阅读：7057回复：26
阿里拦截了我的询盘
发布于： 14:37
请阿里巴巴不要自己识别询盘!!!我的一份询盘，是单独发给我们公司的询盘，询盘上面还显示：“买家仅将此询盘发给贵公司，优质商机不容错过”可就是这样一份优质询盘被阿里给拦截了，拦截到它的询盘里。平时我都是直接在OUTLOOK客户端收发邮件，有阿里巴巴的询盘会转进来，然后我直接回复。所以后台一般很少会去看。结果我在3月2号偶尔登录一下后台，找一封询盘就进入到了垃圾询盘了，发现了这封询盘。客户是在2月24号发的，我3月2号才收到，询盘内容和我们的产品非常匹配而且是专业客户。我一看很着急。赶紧写了封邮件告诉客户刚刚看到，会马上回复。在当天就催我们工程师把产品规格图和报价做出来了发给客户。结果呢？ 等周一5号我再联络客户的时候，客户已经拒收了我的邮件：退信是这样显示的：您的邮件被收件人（客户邮箱）所在服务商判为垃圾邮件，对方不予接收。 如果我是客户我也会很生气的，24号的询盘直到3月2号才答复，这中间隔了一周，明显是不重视嘛！阿里怎么补偿我们啊。强烈建议以后不要自作聪明判断询盘，让我们供应商自己判断可以吗？ 如果你有怀疑的询盘，可以把意见显示在询盘上方：比如：IP地址不匹配，发送多个供应商有高危行为等等。请相关人员尽快给予回应！
共1条评分，
阿里应该赔偿损失和预期利润。
CHANGZHOU PIONEER ELECTRONIC
常州派涅电子有限公司
EMI/EMC Filters,BeCu Finger Stock
电源滤波器，屏蔽材料
Skype:catherine_cz
发布于： 15:52
& &&阿里出口交流! 欢迎各位的加入!!!
用户名zzlxyy2010
发布于： 16:10
我也遇到过这样的情况，上次给客户发的报价单，客户给他的客户看，结果选中两款产品，客户联系我直接到垃圾箱里了，等我找到时已经过了好几天，客户还责怪我说他经常检查他的垃圾邮件，把单子下给其他公司了。悲催...
用户名非洲的企鹅
发布于： 18:58
您好我是阿里巴巴国际站客户中心的服务人员，您的问题我们非常重视，关于设置垃圾询盘过滤的设置主要是考虑到之前国际站上有相关的钓鱼邮件、广告等垃圾影响到了一部分用户的正常使用。因为您提到您这家客户收到了退信回复，是否可以方便告之一下这家客户的邮件地址（消息），我们可以进一步帮您核实一下。小提示：垃圾询盘过滤功能也是可以手动关闭的（操作步骤：我的询盘和客户—客户—询盘过滤—关），当然我们还是建议大多数供应商使用此功能并可以养成定期查看垃圾邮件的习惯。
共1条评分，
http://bbs./bbs/read.php?tid=6646关闭过滤也是误导
用户名非洲的企鹅
发布于： 18:59
为避免发生这样的情况，我们还是建议我们的供应商平时养成定期查看垃圾询盘的习惯哦。
用户名hamsum
发布于： 08:56
阿里巴巴是很不要脸的
发布于： 13:35
引用第5楼hamsum于 08:56发表的 Re:阿里是很不要脸的 :阿里巴巴是很不要脸的 阿里巴巴是非常不要脸的
外贸经验Q群:
发布于： 13:46
看来今后您要多注意垃圾邮件了。不仅你，还有各位同仁啊。
用户名syledcandle
发布于： 13:49
我也有过一次。。不过我比你好，，因为我刚好进入到询盘。。发现怎么多了一封垃圾邮件。才发现被拦截了。。
用户名szhongtuo888
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_重天#
发布于： 13:57
我觉得好像很多询盘都被拦截到垃圾询盘去了，而且就算我们发现了，把它改为不是垃圾询盘，但是我们的询盘量也不会增加，到底是为何如此呢！！真的应该给我们一个交代！我有时也是突然发现垃圾询盘里有很多好的询盘，但是时间已经错过了。希望阿里要给我们认真的筛选询盘，不要随便就不认真就把这些询盘给封了。这样对我们的影响很大，包括，数据统计里的曝光量，询盘数量，反馈数量，这些都有直接并很明显的影响。再者我们也因此错过了很多买家。
Have a good plan ,friends!
用户名szhongtuo888
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 13:58
我最不能理解的是，既然我们知道不是垃圾询盘改过来了，为什么询盘量并没有增加？？？？？？？？？？
Have a good plan ,friends!
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 14:45
我也碰到过这种情况，是不是你的邮件发的太频繁了，阿里有时候会系统会默认你那些邮件为垃圾邮箱。所以你不要随意跟那些客户发邮件。很多时候容易被当做垃圾邮件处理了。
外贸研究生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 18:21
我也遇到过很多次了，我客户独发给我的邮件，被当成垃圾邮件，并且不是垃圾邮件的质量反而更加的不好。不知道阿里的这个邮件过滤器，是不是乱了
橱窗产品排名
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 18:32
这个事情，貌似去年就有了的~~~
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 18:53
我也有过类似情况, 不止一次, 所以我过段时间就会去后台里面,特别是垃圾询盘里看下有没有? 有了就调出来.
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:21
这种情况我也碰到过，毕竟是机器操作的，所以出错率会比较高，一方面希望阿里可以做些改进，另一方面我们自己也要经常去看看垃圾邮箱里面的邮件是不是真的是垃圾，或者实在怕麻烦，就手动把过滤器关掉算了，省事
放下才能拿起
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 11:26
我特意出找了一下询盘过滤的开关在哪里，分享一下
放下才能拿起
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 13:26
版主说的 关闭系统过滤其实依旧是在误导楼主，详见：再次见证阿里不负责任的态度 +1
外贸经验Q群:
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 13:34
引用第3楼★于 18:58发表的 回 楼主(cnczpioneer) 的帖子 :您好我是阿里巴巴国际站客户中心的服务人员，您的问题我们非常重视，关于设置垃圾询盘过滤的设置主要是考虑到之前国际站上有相关的钓鱼邮件、广告等垃圾影响到了一部分用户的正常使用。因为您提到您这家客户收到了退信回复，是否可以方便告之一下这家客户的邮件地址（消息），我们可以进一步帮您核实一下。小提示：垃圾询盘过滤功能也是可以手动关闭的（操作步骤：我的询盘和客户—客户—询盘过滤—关），当然我们还是建议大多数供应商使用此功能并可以养成定期查看垃圾邮件的习惯。 版主说的 关闭系统过滤其实依旧是在误导楼主， 详见： 再次见证阿里不负责任的态度 +1
外贸经验Q群:
用户名yfootwear
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 16:14
是那样的，阿里巴巴会自动过滤一些邮件，我平时也是将邮件导出到windows live ， 所以很少去看后台的邮箱，即使看了，也是看收件箱，后来发现几次那种情况后，就一直提醒自己要定期去看垃圾邮箱， 相信阿里这样过滤的初衷是好的，但是最好能提高对这类邮件的分辨力度，另外，可以在我们手动的把垃圾邮箱里的邮件转到收件箱之后，增加我们的询盘数，这才是合情合理的！
http://yfootwear.
您需要登录后才可以回帖，&或者&
Powered by