美容院顾客预约表行业痛点知多少之顾客篇

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-17 00:21 标签： 美容顾客档案表格
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美容行业痛楚知多少
&　　美容行业在经营过程中，痛点到底有哪些？普丽缇莎总结出了这样几点痛处：顾客数量少、美容师难找、合作厂家后期扶持差等。所以导致了当下美容行业中，一些小店深受其害，最终走向倒闭、转让的末路。美容院就这样被“痛死”，想想也会非常不值得。那么接下来，普丽缇莎就想为大家好好地分析美容院的“痛点”在何处。&　　　　一．顾客数量少　　　　顾客数量严重不足，是影响美容院加盟店今后发展至关重要的一点。一家美容院的从创始到逐渐成熟，都需要经历拓客、留客以及锁客的阶段。即使是刚刚开业进店的新客，需要美容师们利用足够的气力将其发展成定期到美容院内消费的老顾客。当然美容院加盟店内还需要有非常具有实力的老顾客，消费实力、忠诚度非常高的顾客。　　　　一般来说开，一家不到200平米的美容院算是中型美容院，基本上有10个床位，大约会有5~7个美容师。如果一天的客流量不足10人，就非常危险了。根据美业的管理专家指出，这样的美容院想要维持生存，一天的客流量应该保持在20个人左右。当然一家200平米的美容院每天不足10人就非常危险，要是一家上上千平米的美容院客流量不足10人，问题真的就非同小可了。　　　　二．美容师招工难　　　　这是美容院加盟店经常会遇到的问题，普丽缇莎经常会遇到一些加盟商因为店铺面积过小，而难以招收到美容师。也有一些那些200平米的美容院只有三个美容师，忙起来店长、老板甚至都要一起上。美容师除了数量上稀缺以外，质量上也存在很大的问题。　　　　普丽缇莎为了帮助加盟商们，常常会再区域性的社交网站、招聘网站上为加盟商提供招聘广告。大量吸收美容师的招聘信息，尽最大的可能帮助我们的加盟商。　　　　三．美容机构虚假承诺过多　　　　现在很多美容院客量严重不足、业绩很低，美容院自身能力又缺乏相应的能力来扭转这种局面，于是就孕育而生了一些所谓的“培训公司”，他们大谈自己能够帮助现在不论有多困难的美容院，就算内部有多缺乏美容师、顾客，他们都有信心给你拓100，200的客人，并且都是优质有效的客人。等你将钱交过去后，真的是不是如他们所说就不得而知了。　　　　那这些美容院的痛点，要怎么解决呢？　　　　一、顾客方面　　　　普丽缇莎为加盟商们提供的线下沟通平台，，目的就是为了让更多的顾客了解加盟店，以此帮助加盟商提高顾客量。　　　　二、员工方面　　　　招聘美容师除了运用最传统的海报外，还需要充分发挥网络的优势，通过各种免费又快捷的方式让更多的美容师通过网络招聘，加入到我们的美容院来。　　　　三、供应商方面　　　　保障自我利益，如果有条件可以通过建立第三方担保平台，通过后期的无条件退款、评价等方式来制约厂家。当然，和厂家签署合约时，一定要将自己的不懂得问题一一问清楚，避免后期出现麻烦，无理可依。　　　　不要真的将痛点，当成痛苦。其实每一个痛点都是一个创新的机会，在美业之中，我们乘风破浪一定会遇到美好的明天。
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顾客痛点就是商家卖点
妻子出门前，岳母特意交代了一句：&看看街头卖香蕉的老爷子来了没，他来了就买他的。&我突然来了兴趣，香蕉是市场上最为常见的一种水果，那位老人家到底有什么本领，可以把他的香蕉变成顾客的特别关注点，而且还是一种习惯性的关注。于是我决定，跟着妻子一起去菜市场，一探究竟。
菜市场入口离我家并不远，可是老爷子却在市场的另一端。我们骑着电动车，穿过一家又一家水果摊，直奔那老爷子的摊位而去。
远远看去，他的摊前面果然有很多人，而且与众不同的是他只出售香蕉！妻子在挑香蕉的时候，我开始观察，发现了他卖香蕉的不同之处。
他卖香蕉，一定会问清楚别人什么时候吃，然后把香蕉分成今天吃的，明天吃的，后天吃的，卖给顾客。并不求多卖，但一定要让他的顾客吃到处于最佳状态的香蕉。
后来，我仔细留意了家人买香蕉、吃香蕉的习惯，不得不被他的商业头脑所折服！平时我们买的香蕉，往往是买那种比较青的，原因是好放。直接买熟透的，如果不吃光的话，很快就会烂。而青的买回家里后，往往只有一段时间能够吃到最好口感的，难免还要吃一些没熟透的和微微发烂的，最后往往还需要扔掉一些。
但是，这位卖香蕉的老人家的智慧就体现出来了，他显然是清楚普通人吃香蕉时的痛点在哪里，并且找到了应对之策，并且通过自己的劳动把价值传递给了顾客。单一品种的东西，经过了他的手，就被深深地打上了他的印记，被人深深地记住。
服务于顾客的工作需要和生活需要最根本的不同在于：服务于顾客生活需要的目的，是要顾客根本不用动脑筋就能够获得高质量的生活体验，从而获得身心的放松。对于顾客的生活来说，要留意的东西太多，因此不经任何思考就能够获得好的体验的话，在实际生活中的意义非常重大。卖香蕉的老人家可能没上过商学院，但可以说是精通此道。
其实，普通顾客的忠诚，有时是对你的一种依赖，是一种未经任何思考、而是生活的感觉在潜意识里指引的一种依赖。纵观商业上的一些成功案例，比如傻瓜相机、视窗系统，以及后来的智能手机等，无一不是把复杂的技术转化成不需要特别培训就可以很快掌握的技能，从而提高顾客的生活体验，并且因此赢得了广泛的市场。
服务的精神，本质的地方就在这里。服务于顾客生活的零售业，就需要深刻了解顾客真正的生活状态，用切实的生活中的优越体验来赢得消费者。香蕉这个单品，对于超市来说只是几万分之一的数量，尚且能够被人做出如此大的一番天地，更何况数万个商品的集合带来的影响。
通过顾客生活的角度去看待我们的工作，很有必要。解决顾客生活中的痛点，就是卖点。（天启）深度&&正文
美容行业痛点知多少之店面篇
出处：138美业网作者：胡波澜责任编辑：陈红
摘要：说起来，美容院的痛点比消费者的还多，从目前美容行业中、小店纷纷倒闭、转让，甚至一些知名大店携款跑路就可以知道，不少美容院都是直接痛“死”了。
作者简介：胡波澜 华中科技大学经济学专业，现为深圳市奇奥柏查集团运营总监
上一篇文章讲了美容行业消费者的痛点，有价格偏高、信息不对称、刷卡后服务质量下降等，今天来讲一下美容院的痛点。说起来，美容院的痛点比消费者的还多，从目前美容行业中、小店纷纷倒闭、转让，甚至一些知名大店携款跑路就可以知道，不少美容院都是直接痛“死”了。
美容院的痛点主要包括三方面：
一、顾客方面：顾客数量严重不足
一家美容院从初创到成熟，会经历拓客到留客到锁客的过程，即刚开业要有足够多的新客进门，发展一段时间后要有足够多的老客定期消费，最后还希望有一部分非常有消费实力、对店面非常忠诚度的A类顾客来创造业绩，产生利润。但目前行业的现实却是：新店开张拓不进新客，发展过程中留不住老客，优质A客更是寥寥无几。开张一年内倒闭、转让的店面笔笔皆是，而这一切的根源，还是客户的不足。
200平米的中小店，10个床位，5个美容师，一天客量不足10人的大有人在，而按照行业店务管理专家的计算，这种店一天最少要有20人的客量。而有些上千平米的会所，十几个美容师，甚至会出现每天客量不足10人的惨淡，经营状况可想而知。没有客人就没有业绩，没有业绩店面的生存都会出现困难。目前的美容行业，几乎没有哪家店面敢说自已的客人足够多。
二、员工方面：美容师数量严重不足
笔者从业这些年，几乎每个老板娘都希望我能给店面介绍美容师。而一些区域性的QQ群，社交网站，大量的发布着美容师的招聘信息，甚至有些小店的老板娘，一有空就进QQ群发招聘信息。根据美容行业最知名的招聘网站138JOB的数据，美容师也常年处于需求量最大，需求与供给缺口最大的岗位之列。
200平米的店，就两三个美容师，忙起来顾问、店长一起上，是再常见不过的事了。当然，美容师除了数量上的缺口，质量上也跟各老板娘的预期有很大的差距。同样，优秀的顾问、店长也一直处于供不应求的状态。
138JOB在美容人才的招聘上处于绝对领先的地位，但还是有很多碎片化的需求没有被满足：中小店无力支付，或者说没有那个意识去支付年费进行招聘，美容师没有足够的能力去填写一份合格、漂亮的简历等等。
三、供应商方面：虚假承诺太多太多
美容行业的发展史，从某种意义上来说，就是供应商的行骗史：从最基础的把国产产品包装成原装进口产品、山寨仪器包装成国外仪器，到最早期金丝植入火爆时，用铜丝代替金丝，再到当下最流行的拓客，号称做十万百万业绩，最后美容院却两手空空。美容院被供应商骗了一次又一次，却不得不在一个个或大或小的骗局中艰难前行。
由于现在很多美容院客量严重不足、业绩很低，美容院自身能力又缺乏相应的能力来扭转这种局面，一些所谓的“模式公司”应运而生：不论现在美容院有多困难，美容师、顾客有多缺乏，他们都有信心给你拓100，200的客人，还是优质有效的客人。
而实际的情况却变成：先交10000块拓客费，设计一个拓客卡，100块钱一张，可以享受大大小小4，5个美容项目，然后很轻松地卖出了100多张。模式公司把顾客踊跃交钱，抢着买卡的照片一拍，向其他的美容院宣传这次活动做得有多成功。而美容院下来一算账，收入11000，其中10000给了模式公司，扣掉员工提成、产品成本，还亏了。
模式公司就又赶紧建议，拓客不是最重要的，关键是留客。怎么留客呢，设计一个1000块钱的卡，其中做各类护理15次，还送一个价值1980的家居套盒，这个套盒要从模式公司进，400块钱一个。美容院已经上了贼船，一咬牙，接着做吧，于是卖出去50个1000的疗程卡。模式公司又是一阵拍照宣传，美容院也暗暗心喜，收了5万块，减去2万的套盒成本，净赚3万。可冷静下来再算账，1000的卡去掉400产品成本，还剩600元，要给顾客做15次护理，一算提成、产品成本，又亏了，现在拿到的3万块钱，以后要花4万、5万去还。看到开头就可以猜到结尾，以这种方式拓进来的客，没有几个能真正留下来。模式公司是赚钱了，苦的却是美容院。
那这些美容院的痛点，要怎么解决呢？
一、顾客方面
通过O2O的平台，让更多的顾客了解美容院，将线上的用户引至线下，来提升店面的顾客量。
二、员工方面
充分发挥移动互联网的优势，以免费的方式让更多的美容院、美容师、顾问加入到招聘平台，不断提升客户体验，让用户快捷、方便地发布招聘信息，填写简历。
三、供应商方面
建立第三方担保的交易平台，通过退款、评价等方式来制约供应商。另外，对于我上面举例的模式公司，其实用O2O的平台解决了顾客数量的问题，模式公司也就不会那么肆无忌惮了。
其实，每一个痛点都是一个创新的机会，愿有识之士不断开拓进取，共创美业美好明天。
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