阿里钉钉深圳经历“围剿”：它真“反人性”吗|陈航|阿里|阿里钉钉_滚动新闻_新浪科技_新浪网
阿里钉钉深圳经历“围剿”：它真“反人性”吗
　　钛媒体注：阿里巴巴一直没有掩饰挑战微信、开发社交产品的野心，“钉钉”就是阿里巴巴的又一招棋。
　　钉钉这款全新产品定位于“工作型社交”，至今还未大规模对外公开。不过根据负责人陈航的介绍，这款应用在阿里巴巴已经成为员工高频使用的必备工具。
　　作为社交产品，其使命依然是改变制造信息的效率和传递信息的效率。钉钉所做的事情，就是如何利用信息化社会的便利改变工作方式？同时参与开发“来往”产品的团队开始了他们的第二次尝试。陈航作为两个产品共同的参与人，钉钉的负责人，回顾了其团队的开发史：
　　我们做来往的时候用了非常长的时间，集中了很多人才做……那么为什么最后要重新开始做新产品钉钉？我们钉钉到底要怎么做通讯？钉钉第一步会实现企业通讯录和通讯的整合。未来任何一家企业在钉钉上面拥有所有的通讯录信息。
　　陈航在演讲中说，“我们做的最核心的技术创新，是把互联网与电话网络无缝融合”。这个思路跟微信等私人通讯类工具具有明显的差异：
　　我们今天想通知对方就用任何手段通知对方，所以我们把云通讯和现代电话融合，实现统一电话通讯平台。原来在微信上聊天聊很长时间，大家觉得对方会装死，我们满足私人聊天的随意性，但是工作聊天有强制性，普通消息进入已读、未读列表，对重要、紧急消息进行Ding，复杂、重要的实行电话会议。
　　钉钉两个杀手锏功能就是：发信人Ding(钉)一下能够追踪到底，以及类似阅后即焚的“澡堂模式”，保证商务用途中的信息有效及准确传达，还能保持私密性。
　　陈航在钛媒体的深圳论坛展开了一场霸气十足的演讲，之后却遭遇了现场嘉宾的“围剿式”提问，以至于主持人都说，成功的大会都一定是有争议的大会，不然就是xxxx大会了，永远举手表决同意是吧(什么大会，你懂的)。
　　先看看陈航在钛∙边缘创新深圳论坛 上的演讲实录，略经钛媒体编辑，再看看后面深圳嘉宾提出的疑问：
　　陈航一边在大屏幕上展示钉钉上的阿里企业组织(应演讲者需要，涉及商业秘密，该组织架构图不在网络上对外公开)，一边说我们可以在这个地方浏览阿里巴巴3万人的组织架构。我们还可以随时找到里面的人，点一下中层，我们可以看到我们对阿里巴巴的员工随时随地发起沟通，可以打电话、发消息，也可以钉它，不再需要对3万人加好友。
　　钉钉第一步会实现企业通讯录和通讯的整合，任何一家企业未来在钉钉上面拥有所有的通讯录信息。
　　钉钉怎么做通讯呢？我们临时建了一个群，回到消息，第一个群，钛媒体现场峰会互动群，我们发消息，“下午2点开会”。发语音消息发出来的最后，有21人未读，现在变成20人未读，这里可以随时了解谁看过信息或者没看过信息。当看到20人没读的时候，你的中小企业没有秘书，大公司有秘书，秘书怎么办？一个一个打电话。
　　钉钉提供一个全新的功能，钉，我们钉一下，利用在全社会收集到的通信渠道抵达对方，不管对方是否装了钉钉，我们都可以立即抵达，现场有些同学电话会立刻响起。我们展示一下语音回复。现在回复的，刚才回复的同学有可能没有装钉钉，不管有没有装，都可以实现和电话网络的充分融合，保证你的信息到他的电话上收到，然后回复的时候会立刻回复到你的钉钉上。对方有没有电话网络也没有关系，全部可以实现消息立达。
　　我们在聊天、邮件等等里面会不断的沟通，沟通1-2个小时说不清楚，我们就坐下来面对面聊一下好了，会有这样的情况。我们展示一下，随便选择9个人，我用我的手机号登陆，可以立刻展示一下这个效果，我是主叫方。大家注意看展示面板，这是互联网，这是我的手机，是通讯网络，这边是移动互连网络，所有的信息将实现通讯网络和移动互联网络的融合，我们在移动电话网络上经常出现你发起电话会议，但是对方有可能不方便，有可能开车、有可能在地铁，可能有电话背景。头像旁边有绿色光圈，就证明可以进入。
　　比如说严虎声音很吵，先静音，我可以控制所有人的手机，对所有人静音，电话会议还会发生的事情，谈第一件事谈第二件事，可能要请一个人出去，我们把严虎请出去，我可以立刻请一个人出去，然后又出现问题，把财务请进来，我们时时随便再一个人进来，这个移动电话会议系统将会实现任何一家中小企业包括大型企业再也不用一些昂贵的八爪鱼系统，在钉钉上面可以实施高质量的通讯会议，然后实现紧急的复杂的沟通。
　　我们在商业和工作沟通里面碰到一些情况，比如遇到一些隐私的对话，然后我可能会给别人看。一般他不会愿意，对这种场景我们可以展示一下澡堂模式，我和孔明正在聊天，很正常，然后要聊一些私密的信息，澡堂模式，这个最重要的目的是希望人与人的聊天像澡堂子里一样，赤诚相待。现在回复信息有已读和未读，上面所有的身份信息马赛克，拿摄像机拍或者截屏都不怕，所有消息实现30秒之后在双方手机上物理删除，不会有信息留在对的手机上。
　　演示结束，下面进入PPT环节。
　　给大家讲个故事，为什么今天到这个会场？
　　我们在阿里巴巴内部，我们做的是非电商系的，我们来自来往事业部。我们去年5月份起动这个产品叫钉钉，我们希望在工作、商务圈起动。我们调研一些企业碰到的是没有诉求，我们所有拜访的都是，我们就这些人，沟通用QQ，没事一声吼。移动呢？有微信。后来只有跟老板做朋友，非常深入，打牌，睡觉也在一起。中国的中小企业生存现状非常痛苦，他的商业机密保护做得不像大公司那样，有流程有合同有机制，泄密的事情很容易就发生了。我们的澡堂模式来自这个。
　　马总最早创业的时候就是在这个小屋子里。我们在他家里创业，今天也是回到马总家里进行再次创业，我们要证明我们在电商领域之外，还可以做出非常优秀的产品。“发展是硬道理”是小屋子黑板上写的一段话，就是马云写的。我们现在想方设法的要发展。我们能够证明今天做的事情完全有可能成为巨大的产业。
　　上面这个图是移动办公的关注热度，下面是云办公的热度，加云之后，曲线完全不一样，今天的云最热，我们今天做的事情是云加移动，两个再重新结合一次。我们回归初心，从数字的压力里走出来，把眼光放在阿里巴巴最需要服务的人，也就是我们中小企业身上，回归本源才能有真正突破。
　　我们今天的想法是回到初心，我要为用户解决问题，用户有什么问题呢？首先是装死。老板在微信发信息，都装死，没有人回。万科老总下面有40个管理人员，他说下午2点开会，收38个。还有两个是谁呢？等跳到后面，时间不多了，他的秘书会把名单拉出来，按照收到打勾，然后老总打电话过去。钉钉希望在这个问题上解决用户的痛点，就是已读和未读。我们希望做到发送者对信息可控，这是我们已读和未读的来源。
　　我们真是发现企业内部通知正式的事件的时候需要不断的打电话，一次电话30分钟，要打两个小时的电话，这个事情希望完全解放中小企业的老板，这是我们做的功能，就是钉。我们看到消息有未读的时候，我们点钉，可以实现任何人的使命必达，拿诺基亚也逃不掉。有些人在语音上面聊半天，希望面对面解决问题，这是迅速实现多人通话。
　　我们今天可以比较自豪的证明，我们现在的电话会议系统集成两年多的时间以后，我们集成三大运营商的线路，可以做到最好。我们经常再一个企业里面找不到人，中小企业人员流失率非常快，往往有新人过来找不到，让他的通讯录活在钉钉上，这样可以随时随地找到你想找的人。不放心就是刚刚谈到的，我们调研中发现他们很多私密沟通的诉求，我们做到澡堂模式。还有八卦等等诉求，所以钉钉做到的就是澡堂模式。
　　我们做的最核心的技术创新是把互联网与电话网络无缝融合，我们今天想通知对方就用任何手段通知对方，所以我们把云通讯和现代电话融合，实现统一电话通讯平台。原来在微信上聊天聊很长时间，大家觉得对方会装死，我们满足私人聊天的随意性，但是工作聊天有强制性，普通消息进入已读、未读列表，对重要、紧急消息进行钉，复杂、重要的实行电话会议。
　　企业安全我们实行了视听，信息发送之前可以直接视听，保护我们大BOSS信息不泄露，通讯单向加密。兼容，我们实现所有平台的兼容，我们的客户服务，因为中小企业服务，我们服务实现30分钟，对全国中小企业核心用户实现15分钟响应，只要有问题15分钟响应。以前钉40人，最新版本600人。而且对所有中小企业实现1000分钟免费电话，是每个人1000分钟，而不是一个企业。我们发布到现在，速度增长非常快，这是使用我们产品的一小部分企业。
　　复星集团现在全部用钉钉，这是他公司原来的OA产品，在今天已经全部下线，全部用钉钉了，实现了OA和通讯的彻底融合。所以钉钉最主要解决这些问题点，我们在1.4最新版本，可以在手机上创建虚拟团队，我们创建虚拟团队可以支持，也支持广场舞大妈、学生会等等用户，因为有大量用户进来。我们实现电话网络上把图片和文件通过电话网络传给对方。你现在选择一个文件可以通过电话直达对方，我们认为这个时代希望钉钉做的是工作、商务一个钉钉就够了。
　　感谢大家！
　　除了陈航，深圳还有几位创业嘉宾。来自美国私人航天飞机XCOR公司总裁Andrew Nelson，做了主题为《从边缘而来的太空万亿级市场》的演讲，北京汇通天下物联科技公司总裁翟学魂做了题为《在物流隙缝中长出来的移动新天地》的演讲，全时创始人、CEO陈学军做了题为《中国SAAS的发展》的演讲。
　　演讲结束后，还举办了一场圆桌讨论对话，由海银资本创始合伙人王煜全主持。现场嘉宾也向陈航犀利提问，我们来看看无招(陈航)是如何接招的：
　　王煜全：陈航总这块，你是整个行业的所谓企业通讯应用，你们什么行业都会涉及到，要找到全行业的共性，是不是？
　　陈航：做创新，讲个笑话。做钉钉，我找一个市场部的人帮我，是公司能力比较强的，他说我要去钉钉帮陈航做市场。他说“啊？你要去陈航那边，他是疯子！” 大公司创新，我们没有经历过自身的创业，我们在阿里巴巴做的项目都不是主流项目。
　　我在淘宝做搜索，因为淘宝流量持续上涨，搜索一定越来越好，所有人都求你，后来我出来做一淘，变成孙子，这个业务不成，就死光光。业务好就什么好，业务不好全死光，它造成一个情况，就是刚才谈到大企业没有创新的问题，大企业优秀人才越来越多，但是都往公司最赚钱的项目走。像香港，金融厉害，但是互联网一片沙漠，阿里巴巴都是人才往电商走，非电商就很酷逼。我们做来往做过以后就不管共性了，我认识这20个老板先服侍好。
　　做的过程中，这20个老板的共性诉求在每个地方都会找到，比如刚才提到的澡堂模式。共性为什么自然产生？我们做“钉”的时候，钉是使命必达，导游怎么用？旅行团里面把几个小旅行团建一个小团队，晚上大家说要玩儿了，6点在故宫门口集合。打电话打的痛死，现在就打电话直接呼死他们。早上6点起床，5点30还有很多人没起来，直接钉。人性的东西，在某些层面到极致，慢慢很多人会发现可以解决很多问题。
　　王煜全：这个例子很棒，我们上来不能太高大上，太战略。你先实实在在的为客户服务好，服务几个客户就找到关键点了，这时候就变成核心竞争力出来了。刚才两位提到了公司规模还是得控制，要不然稍微一提升效率就降低了。你提到你们现在之所以有效率也是自己拿自己当创业团队看，因为原来那条路行不通，得证明自己。但是长期证明自己也不行，尤其阿里是更大的系统，你们部门会不会分拆？因为马云创业的那个，他们家重新起步了，是不是意味着你们已经是独立创业单元了？
　　陈航：去马总家开始创业钉钉，是想干什么？是还有一帮不怕死的人还想做，就说这个人沾点仙气，那个房间100多平方米的民宅，我们冲进去50个人，座位到厕所门口坐满为止，但是小区的人很讨厌我们，到下班的时候就此起彼伏的响电话，要我们移走，但是房价会涨，但是创业团队都会想搬到那里。你说是不是独立什么，不在我们的管理范围内，我的使命是想方设法让团队人有成就感，做成一件事。
　　王煜全：我前一阵写一篇文章，喜欢的人喜欢死，骂的人骂死，听90后忽悠，看70后实干。在座各位比较好，基本上没得罪大家，没90后。但是90后不服气，说凭什么说我们忽悠？我想，90后和70后不一样，70后更现实，创业的目的就是为了商业成功，现在很多90后也不一定错，你刚才的问题，人家是为了使命感，为了这事我喜欢，就是更高的人生目标了。90后和70后创业，包括创新上有什么区别，能糅到一起吗？
　　陈航：钉钉项目团队也做了一些偏向90后的新的APP，糅在一块儿，我感觉90后的特点是个性不羁，有强烈个性，追求自由。如果他服你，也是很卖命的，90后有90后的优势，他的思路不一样。70后执行力强，心思缜密。但是90后喜欢就上，听不听你的话呢？一般不听，非常难管理。时不时要脑暴一下，他认为感兴趣的事情就解决。
　　而70后，现阶段我觉得在阿里巴巴时间长了，原来是帮公司解决问题的；但是做来往让我们稍微觉醒一点――很多人的激情在这个战役上彻底磨损掉，会变成不愿意再拼命的人。不过最后留下还是肯拼命的人，这帮人对阿里巴巴来说是最珍惜的，就是浑身是伤，还敢冲的人。90后也是需要榜样和目标的。
　　现场提问：感谢这么好的分享。非常感谢脑细胞比我们明显多很多的嘉宾。我在全球不能倒的公司的工程里，我深刻的感觉又大又快的东西是面目可憎的。我想问，在未来，我觉得未来在物质增长的方面可能已经脱离了工业社会的增长模式，在这样的模式下，什么是好的，为什么好？这个时代中不是越来越多越来越好，什么是好的？
　　陈航总，我有一个疑问，因为钉钉很强大，我觉得钉钉很好，有一个很强大的功能，但是这样的情况下，我作为一个员工是否被你无形绑架，因为这时候我不想回应领导，因为8小时以外是属于我自己。如果强大的技术没有人文、宗教的约束之后，很可怕。
　　陈航：“钉”这个功能在内部开发的时候争吵过非常长的时间，我们内部称它为“非人性”的，跟你的感觉一样。但真实的效果呢？
　　我们去中小企业采访结果是他们非常爽，我们搞不清楚为什么爽，这个把人钉的无所适从，为什么爽？他们反馈有两个点，一是中小企业钉的问题，是跟发钉的人相关，比如老板本身就是个暴力狂，没有钉也可以找到你，只是给他一个更方便的工具。真是的情况是一个非常暴力狂的老板不停用电话钉别人的结果可以选择短信，他真的会变，为什么？他会感受到强大的反作用力，别人也可以钉他，你钉我，我难道不能钉你吗？他钉多以后就不干这个事了，这样所有人的工作会变得高效和方便。
　　有一个真实案例，原来请假是用纸，填单，几号到几号，然后请老板批准。后来员工自己发明一个新玩意儿，跟老板建议，老板你不要签字，我们用钉请假。在上面写文字，一个电话钉出去，老板接到电话说陈航请假两天，老板说同意，自动成立了。这样不用一天到晚请老板，也不要去OA系统签字，实际上钉让很多事情回到通讯的本质，用沟通来解决问题，它自己会解决问题。我们得到的反馈是，钉有巨大强迫性和压制性，但是和人相关，当人把钉当做武器搞别人的时候，他会缓和下来，他非常暴怒的时候，他慢慢会缓和下来，用多了钉他会感觉自己没人性。有人说老板，你不要晚上钉我，我晚上在干嘛、干嘛。他会暴露这样的问题。
　　观众提问：我对阿里的产品非常信服，我觉得马云非常杰出，我也非常崇拜他。您说的功能我看微信全部实现了，我和很多朋友聊过，他们不愿意用，复星的老板，郭老板和马老板很好，都是成功人士，他们之间很容易形成共鸣，很容易推广。你说的那些我现在全部用微信解决。还有一个东西，刚才提了很多东西，包括翟总说的，一个是把人当做可信任的、可靠的人去信任他、支持他，还有一个是当成负面的，要管理他。
　　昨天我们从广州回来，中午和一些领导吃饭，他们说成立一个智库，给政府成立一个智库，说有一个指导原则，他说这个智库按理说应该发散性思维。他们提了一些建议，一个“你们这些知识分子不要胡说八道，我要加强管理”。这到底是当人是积极的人还是不积极的？陈总的软件没有解决到底吃的什么和谁吃的。
　　陈航：你的微信解决所有问题的可能性是存在的，我相信所有的工具根据使用方法不同都可以解决不同的问题。微信是来源于生活，我相信和朋友之间沟通最大的桥梁，但是很多人不希望工作、商务和生活混在一起。最简单的道理，很多中小企业老板在门口经常迎宾小姐经常换，要微信号的时候不愿意给。
　　我们的数据证明真的效果很好，我们说互联网追求自由，不应该用这种方式管理员工。我还是那句话，怎么管理员工是老板的问题，员工进入什么样的企业是员工的选择，我们要回到最基本的东西，要帮用户解决问题，解决问题之后产生多大的市场，解决多大的问题，对阿里巴巴或者未来阿里巴巴的创新团队来说我们回归初心，我们不再认为自己是天下第一，我们设定规则或者设定高大上的东西你按照我们的搞，我们不这样搞。我们是看用户有什么问题，然后帮你解决，解决了多少不知道，但是至少我解决问题了。
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日阿里巴巴钉钉创始人陈航（花名：无招）带领其他6位员工组成创始团队进驻湖畔花园，这群旨在探索更好工作方式的人，在阿里内部开始了疯狂纯粹的尝试，研发工作商务领域的沟通、协同多端平台。2
日阿里巴巴钉钉创始人陈航（花名：无招）带领其他6位员工组成创始团队进驻湖畔花园，这群旨在探索更好工作方式的人，在阿里内部开始了疯狂纯粹的尝试，研发工作商务领域的沟通、协同多端平台。日钉钉1.0版本正式上线，正式进入企业级市场。提供PC版，Web版和手机版，支持手机和电脑间文件互传。突破了很多传统企业级应用的局限，打通了移动网络和运营商电信网络的无缝连接，并提供企业通讯录、已读未读、DING消息、企业群、个人免费电话和澡堂等功能。日钉钉2.0版本发布，在统一通信能力的基础上，首次融入协同服务。同时提出C－X概念，让沟通和协同深层次地融合，包括C-mail,C-Space,C-OA功能。日阿里钉钉正式推出开放平台，并宣布投入10亿元基金打造开放平台生态。同时，钉钉发布C++战略，以统一通信为基础，和ISV合作伙伴一起，提升中国企业在云和移动时代的沟通和协同能力。基于开放平台生态，帮助传统ISV实现云和移动时代转型，促进整个SaaS行业提升云和移动时代的服务能力。日阿里钉钉推出基于钉钉平台的企业服务共创计划，选择与钉钉一样具有产品创新精神、技术变革动力的跨界合作伙伴，共同为钉钉认证企业提供优质、便捷的企业服务。首个战略合作伙伴是全球最大打车出行平台优步，双方展开全面融合合作，共同为企业级用户提供通勤服务，帮助中小企业提升员工幸福感，进而达到促进企业效率的目标。日钉钉创始人陈航公布了钉钉的最新一组数据，截至日，阿里钉钉已覆盖150万家企业组织，月均增速接近20万家。其中不乏云锋基金、复星集团、优酷土豆、统一企业、之家、分众传媒、海底捞等一流企业，自2015年1月正式发布以来，阿里巴巴钉钉只用1年时间就成长为中国市场的第一企业社交平台。日钉钉举办2016春季战略发布会，再一次升级了沟通和协同能力。在沟通部分，钉钉推出了视频电话功能，首次实现了同时多端，高清稳定的视频通话能力，并可实现对对方电脑屏幕内容的操控，这在目前国内是首创。协同部分，我们推出了C－work，实现真正意义上的智慧办公，用数据的力量实现工作的可视化，实现以人为本的工作方式，实现工作过程的共享与透明，优秀的人自然脱颖而出。日钉钉亮相中国大数据产业峰会（又名贵阳博览会），钉钉作为贵阳数博会官方合作伙伴，为会务沟通提供全程支持。贵阳数博会组委会全面使用钉钉，整个会务组大概有2000多人，他们均通过钉钉解决了会务相关的沟通、协同效率问题。钉钉成贵阳数博会等高端会议沟通第一平台。同时，钉钉在贵阳举办发布会，首次公布的钉钉企业大数据效率云图。云图显示，钉钉企业机构用户数量已超过150万，实现港澳台等地区全覆盖，从全国范围看，北上广深用户最活跃。日阿里巴巴DING峰会在四川成都召开，钉钉希望通过举办DING峰会把先进的工作方式和思维方式带给当地的企业。作为全国巡回大会的第一站，当地1000名家企业的CEO或董事长齐聚一堂，与阿里巴巴高官及重量级嘉宾面对面，交流现代企业管理和智慧办公方式，共话互联网时代的商机和未来。日阿里巴巴DING峰会第二站在重庆召开，钉钉提倡工作生活分开，只有工作上更专注，才能有更多时间享受生活。通过DING峰会，钉钉把这种全新的工作方式和思考方式带给重庆企业。让重庆的企业走的更远、更长。
[责任编辑：张楠 PT012]
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据相关资料显示，截至 2013 年末,我国中小企业注册数量超过 4200 万家，总数约占我国企业总数的99%。但多数企业没有完善的邮箱、OA等系统，企业IT化停留在相对原始的阶段。
长期以来，中国企业软件市场存在着用户体验差、服务商鱼龙混杂、营销宣传与实际效果脱节等弊病，造成企业用户对企业软件印象较差，企业用户对企业即时通讯软件的需求不同于个人即时通讯，更多要求与其业务紧密结合，而目前市场上大量所谓企业级即时通讯软件并不是那么懂企业用户，缺乏创新且不纯粹，更像是个人即时通讯软件的一种变种。
企业即时通讯在中国发展已经有十几年，但到如今中小企业办公IT化的程度依然很低，企业内部的日常沟通协同需求没有得到充分有效的满足。据相关资料显示，截至 2013 年末,我国中小企业注册数量超过 4200 万家，总数约占我国企业总数的99%。但多数企业没有完善的邮箱、OA等系统，企业IT化停留在相对原始的阶段。
有着丰富TO B经验的阿里巴巴5月26日宣布，原创移动办公平台钉钉2.0版本正式上线，针对传统办公流程、时间长、不透明、到达率低的问题，钉钉2.0将OA、文件存储、邮件统一整合为通讯，推出符合移动时代办公需求的三大功能：C-OA、C-Space、C-Mail。
目前钉钉2.0可在各大应用市场下载到，并已开放开通C-OA、C-space、C-OA的申请。钉钉负责人无招表示，向中小企业与创业者分享阿里巴巴在信息化领域的积累，钉钉要让天下没有难以沟通的事，用一个app拯救所有上班族。
成立于2014年的钉钉，于日正式发布第一个版本，短短3个月内，企业用户迅速突破30万家，覆盖100个以上行业、300多个城市;钉钉正在以狂霸的姿态爆发式的增长迅速占领企业即时通讯市场。
老鱼从钉钉负责人无招了解到，目前在钉钉上每6秒就有一个电话会议被发起。每1秒钟就有一个DING消息发出，平均每天收到企业用户6000多个功能需求。在钉钉30万企业应用案例中，其中最大的案例当然是阿里自身，毕竟自己的产品不用，怎么推给别人。除此之外，既有英特尔、复星集团、恒生电子、银泰集团等大型企业，同时包括了诸如康帕斯、龙席、趣拍、艺福堂等广大中小企业。
▲钉钉部分案例
不过，对普通企业更有参考价值的并不是阿里巴巴、英特尔这些巨头，而是其他中小企业的案例。值此阿里钉钉发布2.0版本之际，老鱼通过对钉钉公开的用户案例分析梳理，总结出了钉钉用户在采购和使用即时通讯服务时会关注的10个核心问题，供大家参考。
企业烦恼一：找人的痛苦
调查数据显示，在一个规模500人以上的企业中，找到跨部门的陌生员工，需要经过3步，高管，人事，前台。
复兴集团是上海市最大的民营企业，管理资产超过了3000亿人民币，集团总部有1000多人，而其下属企业规模都能达到数千人，并且遍布在全国全球。
复星集团IT总监赵沛表示，“对于一个新员工来说，因为集团太大，分布地域太广，他很难找到他需要联系到的人的联系方式。因为不认识，所以需要通过中间人，这种联系既不直接，也非常的费时间。我们真正组建一个团队，从立项开始，到把这些人找齐大概需要一个月到两个月的时间。钉钉帮我们解决最大的问题就是找人，在集团14000多人里，找一个人现在只需要10秒。”
企业烦恼二：组织会议太费时
据统计一个企业中高层平均每天开3.5次会，组织一次会议，至少需要2小时17分钟，临时组建30人以上的团队，需要7.3天。
杭州康帕斯科技有限公司是一家专门从事IT服务供应链相关业务的公司，公司规模在100人左右。杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠表示：“以前通知行政部门明天几点有个重要的会议，但到了那个时间点，总会有些人没有到场。钉钉电话会议让我们组织会议更方便了。多方通话只需要10秒，我就把8个人都叫到位了，这是至少几倍的效率提升。”
复星集团技术总监徐昕表示，过去我们组织会议，最快我需要半个小时到1个小时，逐一的去确认大家的时间。现在有了钉钉，这时间就省下来了。
企业烦恼三：信息迟迟得不到回复
据统计一个老板平均每天要发11个指令，一个指令传达到部分员工并收到回复需要7个小时。
番茄房屋创始人兼CEO徐玻吐槽，“对于房地产中介这个行业，政府经常凌晨抛出新的法律法规，这个时候我们就需要快速的反应，重要的事哪怕一个小时都耽误不起，因为一个小时就可能丢掉客户，并且房地产的交易金额又非常大，还很容易引来官司。”
叶氏兄弟果业是一家水果零售、批发自营店，主要是做中高端水果，有97家门店，员工700人左右，每天运营中心都会根据行情调整水果价格并下发到各门店。叶氏兄弟果业人力资源部经理贾广霞表示：“没用钉钉前，我可能需要一上午的时间去检查各门店，谁收到谁没有收到。”调价不及时，本来应该售罄的水果却因为没调价而滞销而影响营收。有了钉钉，信息传达，效率提升50%以上
余杭公安正式民警800多人，公共关系科长曾珂表示，在处置一些群体事件警情时，如果大家同时都用对讲机，可能会形成一种不畅通。钉钉作为一个企业第三方即时通讯工具有效缓解了这一问题。
中公教育集团安徽分校校长王清林表示：“以往我们更换会议室，但学员不知道，我们需要提前一个个给学员打电话确认，你想300多个电话打完需要多少时间?现在有了钉钉，我们把300个学生的号码DING一下，300个学员同时接电话，没有接到的我们这边也能看到，再重复的给他发DING，或者单独跟他沟通，这个问题有效解决了。”
企业烦恼四：审批流程费时费力费纸
据统计对于一个员工来说，一个请假或者报销通过批准需要12个小时，那时黄花菜都凉了。对一个老板来说出差一个星期等待审批的纸质文档厚度最高达6.1英寸。
杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠表示，以往一个员工请假，很简单的一个事，但往往需要花费半天时间，其中半个小时以上可能去跑流程，万一领导不在，签不了字，假还请不了，上钉钉后，企业每一个审批流程，都会在手机上面显示。领导即使不在办公室，在外出差，看到审批消息，点一个确定，这事也就办了，极大的简化了企业办事流程，提高了效率。
杭州龙席网路科技发展有限公司人力资源部主管刘熙婷，以前请假，你可能拿着一张请假单子要不停的跑各种签字，有了钉钉之后就再不用跑了。
企业烦恼五：沟通软件太多心力憔悴
据统计企业每人平均有4个沟通软件，平均每天在工作时间会接收156条群消息。其中92%竟然都是无效的。而重要邮件会被遗漏的可能性达到35%。
杭州快驰未使用钉钉前有邮件系统、OA系统、IM内部沟通工具，还有自己开发的内部管理工具与一些小论坛，众多的系统堆砌就会产生众多帐号，不仅账号记不住，而且多个场景来回切换，容易误操作和遗漏信息，非常不方便。
快货运联合创始人赵干表示：“过多的系统会让员工有很多的账号，而且很多工具并不支持移动端的。有了钉钉后，现在只要一套登录系统，就所有的都能处理了。”
杭州康帕斯科技有限公司创始人兼CEO史楠就发出感慨：自从有了钉钉，员工报销审批、在线请假、公告和日报等功能都可以在手机上轻松完成。
相比以前版本，此次钉钉2.0版本衍生出很多更为强大的功能，并被定义为“一个工作方式”。钉钉提供的不仅是沟通、社交功能，而是基于交流去打造高效的协同。钉钉此次宣布推出C-Mail(钉邮)、C-Space(钉盘)、C-OA(钉应用)，在邮件、存储和办公系统方面都做了全面升级，针对企业平常工作面临的“痛点”提供了极致体验。
企业烦恼六：数据安全性很重要
使用QQ、微信、歪歪等通讯软件的时候，常会有被盗号的情况出现，都是文字昵称沟通，短时间内不容易被发现，这就容易导致信息的泄露。如果恰好碰上上层发布机密信息等情况，损失便会更大。聊天记录也很容易被窃取，聊天时的重要信息的安全性根本无法保障。据统计，通过社交群发消息泄露工作机密的可能性为30%
余杭公安公共关系科长曾珂表示，公安系统对安全性要求很高，钉钉的澡堂模式下，信息30秒之后就自动焚毁，很大程度上有利于保护办案的信息，即使民警的手机丢失，也不存在案件信息外泄，保密性非常好。
钉钉2.0版本在信息安全的保护上亮点颇多: 发送信息时，用户可以通过设置企业、团队和个人等不同方式进行消息分层，切实保护发送信息的安全;除了专门设置文件访问权限外，独创的“澡堂模式”更颇为实用。
企业烦恼七：资料存储共享要与工作流打通
调查显示，由于存储、上传文件的不便，企业员工每天在翻找海量资料、文件传输、不同部门间文件共享等事情上浪费45分钟以上。
美克美家是一个线下零售店，在全国一共有70多家的连锁直营店，家具线下零售店的突出问题主要在于店面空间有限，每个店面展示的产品只是美克美家冰山的一角，此前，美克美家店员经常为找缺货的样图四处给其他门店打电话，等找到图，客人也走了。现在使用钉钉的C-Space，可以在线看到其它门店的图片，不用四处电话找人。找其它店面有该款黑色沙发的同事拍照片。
美克美家杭州分公司的营销总监唐芸对钉钉的评价：“钉钉2.0让我们真正感觉到了随时随地的便利。”
钉钉2.0提供的C-Space(云盘)，具备海量弹性空间，支持多端访问、随时随地共享，借助安全设计，外人无法查看。
企业烦恼八：产品必须靠谱最怕用一半就挂了
产品的可靠性持续性也是企业选型时不容忽视的问题，可以想象下，当某企业投入大量时间和人力成本去上马某一款企业即时通讯工具产品，刚使用几个月，该产品却突然宣布停止更新了，不做了，倒闭了，将会是一件非常悲催的事。
产品可靠性与品牌，实力直接相关，大品牌厂商产品相对来说更有保障。番茄房屋提到：“我们自己也是小公司，所以我们对小公司的弱点是最清楚的，如果让我们自己去选择一个小公司的产品，可能我们会慎重很多。阿里的钉钉来帮助我们，那我们可能会比较开心,源自之前对阿里其它产品使用建立的信任。
企业烦恼九：互联网时代用户体验至上
个人即时通讯经过多年的发展，个人用户体验已经达到了非常高的水平，个人用户在使用企业即时通讯产品时，希望获得与个人即时通讯近似的用户体验。企业即时通讯的功能、稳定性，易用性等方面，如果无法达到或者接近个人即时通讯目前的水平，就无法满足用户的需求乃至被放弃。
信息发送有延迟，电话音质太差，附件总是传送失败，软件操作流程太复杂，界面太难看等问题都是用户体验杀手。阿里多年的TO B经验，双十一高并处理发创世界纪录，无论是经验还是技术实力，都很让人放心。
企业烦恼十：一分钱要当两分花 能少花绝不多花
对很多初创企业而言，成本是一个重要的考虑因素，一分钱恨不得当两分钱花，根本没有空余资源去购买昂贵的内部通讯系统。有一定实力的企业采购也不是容易的事，有企业吐槽企业即时通讯系统采购，便宜的不专业，专业的不便宜。有人会问，如果第三方软件有这么多问题，企业为什么不自己开发一套呢?对于初创企业来说这更不现实，自己开发不仅意味成本更高，而且财力分散后对于企业专注于自己的本职业务也很有影响。
番茄房屋是家创业中的房产中介小公司，资金有限，没有实力上大型OA系统，最多用免费的一些办公软件系统，但企业级免费软件用户体验差，好一点的软件又不便宜。番茄房屋创始人兼CEO徐玻表示，我们愿意为体验好的软件付费，但软件付费需合理，收费方式必须是对大小公司有不同的区别，而不能一刀切，小公司需要扶持。
5月26日的钉钉2.0发布会，钉钉负责人无招再次强调钉钉是免费的，与中小企业一起发展。
钉钉自发布上线以来，一直以用户诉求为产品功能主要方向，在经过多个版本层层打磨之后，功能更加完善，使用体验更加流畅。以上老鱼梳理的企业用户最为关注的一些核心问题，在钉钉每个版本的功能更新中都有体现。
此前，钉钉1.0独创DING消息、澡堂模式、电话会议等功能，不少人将其看作是社交软件的一种，但随着2.0版本的发布，钉钉在企业协同方面的战略逐渐清晰。而这背后，钉钉团队整合了此前旺旺与来往的通讯技术，阿里内部也在使用的云邮、云盘、OA功能，同时这些都部署在阿里云上，并由阿里巴巴安全团队进行安全加密安全防控。
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