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今年25岁，大学学的是教育技术学（坑！），毕业三年一直从事教育行业，但本人并不喜欢。但对电商还是蛮感兴趣的，于是打算转行，前几天拿到了一个做小家电电商的offer，现在上班两天了，职位是运营助理，当然了，我的职业目标是电商运营。
介绍下这家公司，是做小家电的，有天猫，C店，1号店，京东等平台，从老板口中得知去年的营业额2千万左右。公司不大，整个团队就5个人，其中老板*1，仓管发货*1，财务*1，运营*2，但是这两个运营，客服是他们，美工是他们，找刷单也是他们...
现在我还在熟悉产品和规则阶段，然后从客服（实习工资2K...）做起再接触其他运营知识。从低做起，对于我这样的一个新人来说我并不介意，不知道是对这个行业了解不深还是怎样，上了两天班，感觉前途有些迷惘，有点摸不着头脑...而且感觉现在电商很难做，竞争激烈，同质化严重，而且公司的产品质量似乎也不怎么样= =
所以想来请各位大神：
1、电商运营一行有前途么？
2、从运营助理到运营，要学的知识有哪些？
3、从运营助理到运营，大概需要多长的时间？
请各位大神给我这个刚转行的新手指指路~~
- 宁我负天下人，不要天下人负我
赞同来自: 、、
先回答楼主提出的问题：
1.就目前国内整体情况来说，电商中高端人才的匮乏程度还是非常大的。目前电商行业内鱼龙混杂情况仍很严重。若有能力突出重围迈向更高台阶，前景还是非常不错的。在初期建议楼主提升广度，吸取各种电商方面经验知识与人脉。成熟后应开始提升技能深度。电商细分工作也是种类繁多的，某类工作做到极致，对电商服务对象的效益也是非常可观的。毕竟方法千千万，只要老板挣钱了，你的思路和执行都是有效的。
2和3合并做答。时间是不可控的，根据个人能力、天赋、投入等因素决定时间成本。有些人一两年就可以独立运营店铺并做出效益。有些人打工五六年还是个小小的仓库发货员。目前国内对电商运营并没有一个准确的定位。小运营做的事情可能相当驳杂。而大公司旗下的运营因细致工作的不同又有各种分割。回到问题1的做答内容，先广度，后深度。这是电商运营学习的正确方向。
下面是题外话。
根据楼主的描述，现在楼主待的公司，小家电类目能做到年流水2000W，一个5人团队是不可能吃下来的。我给楼主估一个大概值。年流水2000W，相当于月均营业额170W。虽然不知道具体的小家电类目，但是既然是小家电，客单上千的可能还是不大的。若估算客单为800元。也就是说每月平均有2100单左右。平均每日接单量为70单。按目前电商工作时间来算，每日工作14个小时，每小时平均要接5单左右。而家电的静默下单的比例还是非常低的。毕竟涉及到家用的非易耗品。咨询的时长一般不会低于5-10分钟。这样对一个5人团队来说，负荷是非常大的。而且这个值还是笼统的算法。若单量集中，即使五人团队全部加入客服也完全吃不下这个咨询量。
而且目前是四个平台，五个人操作，最后楼主还提及了产品质量一般这个问题。这样的公司，显然要么老板在吹牛逼要么就是你们东西暴利得不行（小家电类目暴利得不行的我还真没听说过）。这种公司现在市场上太多了。楼主想要在这种公司干出一份事业我觉得不是太靠谱。不过听你一描述，他们的俩运营所学还是相当驳杂的。不然光是每月给老板吹的牛逼都圆不过来了。这种人还是可以取之长处用之一二的。
最高票已经回答了有没前途，那我来分析一下这个公司。
介绍下这家公司，是做小家电的，有天猫，C店，1号店，京东等平台。
应该天猫1间，一号店1间，京东1间，C店3，4间这样的吧？那么保守估计，起码有5家店，然而他2个客服已经可以应付的来，可想而知流量有多低。
而且感觉现在电商很难做，竞争激烈，同质化严重，而且公司的产品质量似乎也不 怎么样= =
你明白现实就好，电商现在是金字塔，越上层资源越多，流量等各种越多，反而越低下直通车，钻展往往烧不起，请的运营要么是混子，要么老板就以为请运营只需要发运营的工资，然后做做论坛推广这些就用，质量方面我不多说，内行都懂得。
整个团队就5个人，其中老板*1，仓管发货*1，财务*1，运营*2，但是这两个运营，客服是他们，美工是他们，找刷单也是他们...
就从这一点，我就觉得这个老板问题很大，说明他招的人明显就是样样会点样样不精通，刷单只会放个单不会看行情，运营可能只会报活动，美工只会千图找摸板，很可能还是坑来的应届生。
我忘记老板也说过之前的人员了，之前最多的时候有20多人，后来裁减到10多人，再到现在的5人.
电商这一行，只要做出成绩，品牌打响，只要运营的不是太差，是很难出现这种局面，想一下两千万营业额的公司，变成五人的工作室，这一点，要仔细想想是为什么。
如上所得，这公司必然有很大问题，至于是什么，就需要题主自己去摸出来了。
屌丝一枚，一直有店铺，有好的产品，会自己兼职创业，保持一份收入，在电商中，不管你是操作公司的平台还是自己的，都能得到一定锻炼。社会的现实教会，不要公司工作就要全力以赴，每天打了鸡血，不要命的冲业绩。特别是电商高强度的工作环境，个人观点，不喜勿喷~
电商从业者，怎么说，机会与盲目重叠，甚至你都看不到一点机会。不管你做的是什么类目，你都面临非常大的竞争，现在的天猫和苏宁互投，苏宁旗舰店入驻天猫，天猫跟国际品牌签订独家协议，这些协议的签订都是天猫以流量和销售额的保证为前提，现在入驻的门槛加大，都是传统的大品牌，按照这个趋势，别的商家势必更加艰难。
但是，赚钱的始终还是有的，赚钱的总结起来，也就那几类，客户粘度高和有着强有力供应链的一线传统品牌商家，这些都是80%以上商家不具备的。马云一直在追求“小而美”，小而美多了就是大而全，这是一个目前解决几百万卖家生存压力大的短期概念，所以，除了一片血流成河的女装男装等红海类目，作为一般的中小卖家，能发展的就只有小而美的特色产品。我前几年也思考过，客户粘度才能有稳定长效的发展，但是最后还是放弃了这个想法，但不是否定这种做法，我到现在都欣赏这种店铺，也在追求做一个这种店铺，应该说是产品能支撑有这么个店铺。所以我一直打的都是游击战，前年有操作过，服装里面的冲锋衣，那时候卖的是假货，很热门的小类目，现在不行了，后来有汽车用品里面的汽车脚垫，今年的家居里面的刨冰机。基本上每个加起来都是能做到月销600笔以上。赚钱才是王道，以前有个运营给我说的。
上面是，给小小的创业建议，不是很详细，更多的可以私聊我。
至于电商从业的前途，除了上面说的，找到合适的产品，自己做，机会还是有的。如果你是想靠上班能上出一片天，带给你的肯定是迷茫，总结出一句话就是，电商的局限性很大，你会发现，你到了而立之年的时候，或许还是没得到什么，包括你必须的人脉，金钱等资源，你或许还只是一个运营，当然，你可以是更牛逼的（这种人除外）。
先写到这里吧。。。
1、电商运营一行有前途么？
当然有，电商运营是电商的核心岗位。机会好的，你可以接触到整个商业运作，各个团队。
2、从运营助理到运营，要学的知识有哪些？
运营的工作很琐碎，琐碎到你每天接触的全部都是你要学的，直到你学会了。直到几年后你终于能梳理清楚所有你接触的琐碎，把他们从经验升级到方法论。基础的话，流量，转化，销售，费用，这四个关键词够你深入挖掘一年的。
3、从运营助理到运营，大概需要多长的时间？
我对这个问题的理解是，从被带到独立工作吧。这个真的取决于你工作的公司和你负责的东西。以题主目前的情况看，运营人员那么少，应该网店的运营推广甚至客服都要做，但我觉得贵公司要求不高，半年应该足够了。但是如果换一个不同的公司业态和标准，也许一两年都不够。
最后，网店运营可以帮你了解电商运营有多琐碎，但很遗憾也仅限于此。关于贵司规模与现状其他人已经分析得差不多了。在这家公司能学多少，要呆多久，这个只有你自己最清楚。学得差不多了，争取到大型B2C电商公司学怎么梳理和应用你之前的经验，或者做类目运营也很好。网店运营做好了倒是能挣些钱，只是格局始终不大。
1、根据我的经验，电商行业未来前景向好。而作为电商行业中较高层次的运营岗，目前整个市场还是很抢手的。
2、运营岗所需学习的知识面很广很杂。一般在成长为合格的运营前，或多或少都会在各个部门轮岗（客服 推广 策划 仓库），理论上无论初始岗位是哪种，都可以成长为运营。但相对而言，推广、策划、设计岗机会会多些。
**下面这些技能建议多学习：**
office系列：Excel数据分析时用的最多，很重要。PPT总结汇报时会经常用
Adobe系列：PS建议精通，AI熟悉即可
3、合格的运营成长起来一般需要3年。
题主现在的公司，个人感觉发展空间不大，但作为入门级的还是可以的。建议以后换工作时，可以找人员配置比较完善的，公司化经营的，这样学到的东西会比较多。
电子商务发展到今天越来越白热化，各大sop平台的操作简单化、透明话，手段就是那么多、方法也就那么些，玩不出多大花样！
往后的运营是产品和品类的运营，而不是销售技巧的运营，很多时候一开始定位的就决定了以后的成败，这个是我给你的忠告。
前途肯定是有的，但不要把运营做成现在很多像打杂的。
代运营公司新人一枚，入行三个月，专业知识不深不浅，从简单的运营部客服到现在的运营助理，就谈客服到运营助理到运营店长所要接触的知识和实操
刚入电商，一定会迷茫，因为你会发现，从仓库发货到客服到美工和运营，都是初中高中中专等学历不高的人（说得自己不是一样，诶）各种三观不正，缺乏深度思考，跳跃性思维，工作态度和学习态度不明确，所以如何保持不被外界因素打扰以达到最优最快的进步（前期知识很少）是你要学会的。跑题了诶。
前期淘宝规则的了解是必不可少的，客服的语言规范，售前回复雷区（售前回复错误客户立马下单被投诉坑钱喜闻乐见我会告诉你吗？） 简单的打折工具（打折输少一个零十分钟下千单，另一种发现的早，没设置限购，一个ID拍上千件，三个月前被两个人坑六百块钱，当时店长脸色就不好了，企业托管啊，感觉走了一趟鬼门关）基础的规则，售后处理雷区（中差评投诉，退换货理由），软件熟悉（天猫营销工具，欢乐逛，数据魔方，生意参谋，淘指数等等），知道了这些简单之后，才会接触真正的运营知识。
运营入门前你得知道，运营是什么，运营做什么。前期工作无非流量，做完流量做转化，转化做完做客单价，基础的框架就这三个，回购率高做老客户营销。
流量：免费：上下架时间，优化标题，动态评分，橱窗推荐。自然搜索，收藏，主图，关键词，关联销售，站内免费活动（和流量挂钩）
付费：刷，直通车，淘宝客，站外，硬广，淘金币等等 影响到流量的因素
转化：复购，客服，店铺装修，详情页，促销区，销量，客单价，评价，赠品，包邮，店内活动，差异化。影响到转化的因素
知道了哪些因素影响到流量和转化后，才知道哪里需要优化。
晚上没思路，诶
个人理解的运营思路是：年目标年策划，季度目标，月目标，周工作计划，日工作流程。
每日工作流程：每日数据报表（排名，PC端流量，无线端流量，询单人数，询单转化，停留时间，成交关键词，流失客户等等），每日直通车调整，关注站内活动，每日团队会议。
周工作计划：观察上一周的数据统计，流量呈现下降分析排名和主图，测主图点击。询单转化率低于50%客服需要培训，停留时间优化详情页，成交关键词看自己那个关键词权重高，流失客户分析流失到那家，并且分析为什么流失到他家。周直通车报表，周计划总结会议。
月计划：分析上个月的销售额，同行做出分析并做出下个月销售目标，整个计划的预算，直通车月报表。月计划会议，落实到每个人，并且让每个人都有一个明确的目标。
季度计划：没做过诶。
年计划：好遥远诶。
聊点题外话：这些知识可以从多个渠道了解到，规则在变化，今天学到的，后天估计就没用了。如何让自己充满动力，都是普通人，想一下想要的生活，做个简单的目标，知道自己想要什么才会为之努力，身边的同事太多这样的了，没目标，不努力，不知道想要什么，诶。现在我遇到的问题无非是，电商淘宝规则不够熟悉，运营专业知识理念不够强，思路不清晰，打算多了解运营理念，多看书多交流（诶，本人在公司话很少， 领导都不喜欢我这种喜欢安静思考的，所以比较担心被公司同事看到），一不小心扯远了，如果形成了压力请思考如何将压力转化成动力，早日发现自己不足并作出改变。
要回复问题请先或
我是美女我怕谁！
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电商运营工作总结
范文一：电商运营工作总结电商运营工作总结一丶一定要选对人1丶招聘在招聘的时候，一定要注意的就是不要招一些空降的!尽量从自己的部门内部提升。这样的话既能节约成本，也能让员工有干活的动力，还有一个好处就是自己内部的员工对产品和业务的上手速度比较快。2丶关于选客服要是能够服从领导安排的，打字速度还要有一定得基础。这样的话本钱就节省下来了啊，最好是女孩子就更好了，女孩一般要求不高，没有很强的事业心。男孩就会想着创业，工作就会不稳定。对于公司来说也不是一件好事，既浪费了金钱，也没有很好的形成一种客服体系。所以一定要求稳!3丶关于选店长和推行专员或者助理类型的店长和推行和助理都能够从内部里面调，以至都能够从客服表现好的里面选拔，这类型的主要工作根本表现为上架产品，日常店铺管理，打折工具运用和设置，首页和内页和宝贝详情页宝贝页面的包装，直通车和钻展操作，更多决议是运营这边的培训和决策操作，所以这类型岗位能够从客服或者其他根底岗位里面调，主要肯学习肯做，而且好用，本钱也比市场上要低，老板也快乐，他们能学到东西也算卖力做事情。4丶关于美工和设计美工刚出学校和工作过几个月的都能够，如果是设计的话就要条件高点，工作过2年左右的，由于主页面和日常设计需求一个有经历的，初期设计1-2个人就能够胜任。二、利润一定要合理分配南京汉恩认为在一个电商团队，站在一个运营担任人和老板的的角度上，倡议以平台利润核算团队分红比拟好，这样对团队是个应战，对老板也好，有利润就分钱，没利润就不分钱，多利润多分钱，公司需求有单独核算利润的财务。平常利润核算都是老板一同核算的，其实也不难，目前主要核算的是天猫，淘宝，京东，刷单团队的利润核算，详细利润拿出几个点需求运营担任人和老板谈，尽可能大家都快乐，尽量做绩效不要做的太复杂，做绩效要简单。阅读详情：
范文二：2014电商运营工作总结2014电子商务工作总结从去年9月进军电子商务试水后，对传统企业经营电子商务的体会还是感想很深的，首先我认为传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的，以前生产企业的电子商务相对简单，是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式，相对比较被动，通常也不做什么调研分析筹划的准备，在现代电子商务的概念上是已经行不通了。产品、价格、渠道冲突、供应链体系、决心，而最容易犯的错误就是低估电子商务发展的速度，投入决心不够，用非电商思维运营电商平台，电商应该更多地去创造价值，节约价值，而不是用传统的策略剥削剩余价值。现对电商部门面临问题和工作情况作如下总结：一、 部门销售情况（4.12）1、 销售总金额：（退货不计其中）2、 销售总件数：2985件；平均每件117/件（含电商款式数量：1168件占总量39%）3、 总销售笔数：1961笔
平均每笔1.5件4、 销售款式数量：162款 其中电商款式6款占总款数3.7%10年春夏2款 （销售37件）11年春夏8款 （销售89件）12年100款 （春夏21款，秋冬78款；共销售2002件 1款为电商款
售574件）13年43款（销售869件 5款为电商款
售594件【4款长衬为工厂外单品改标销售】）14年春夏9款（售14件原价平均7折售卖）5、退换203件 退换率6.8%二、 面临的问题（一）产品在产品上我们一直都是销售的以公司库存为主。库存产品存在的问题是1、 款式过旧阅读详情：
范文三：电商运营个人工作总结报告工 作 报 告? 工作时间：
日-10月21日? 工作人员：
***? 报告主题：
周工作总结? page页数： 共2页? time时间： 2011年 10月21日? 工作总结： ***一 周 工 作 总 结一．运营部1.本周工作：2）微营销具体内容操作：猪八戒网；3) 淘宝商城初期规划表；4）商城申请资料确认：银联在线，京东，以及淘宝商城申请进度沟通确认及资质补充；5）推广商家合作：ecp推广策划营销方案；2.下周计划：1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定；2）商城初期运营计划以及预算表；3.存在的问题：1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员；2）ec-erp系统需求：具有：商品在线管理，订单在线处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：ec-erp系统功能说明；3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安排以及执行；4．运营工作失误：1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维；3）对于产品规格的不统一，引起出货时的歧义；没有就此情况进行及时改正。二．销售部1.本周工作：1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；2）帕米尔远古冰川矿泉水网站构思；3）域名过户到上海首曦信息科技公司4）报表撰写及更新：库存统计表、销售统计表、运单统计表等5）一些社区论坛免费信息发布；2.下周计划：1、客服接待、订单管理；2、销售订单管理后台搭建；3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行；3.存在问题：1）销售订单管理后台搭建；三．设计部：1.上周工作：2）社区网站产品发布与设计：美丽说和蘑菇姐；3）首曦logo以及名片设计定稿；4）红星二锅头包装设计定稿；5）中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计；2.下周计划：1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计；2、其他临时性设计工作；四．仓储物流：1.本周工作：1）仓储管理：仓库现场管理，库存盘点，配货打包发货；2）本周总计运单数15单，其中中通15单，无宅急送；2.下周计划：1）仓储物流的日常工作；2) 仓储管理系统的搭建和使用；五．重点工作：1.商城申请情况：2.淘宝b2c商城开店初期规划表确定；（淘宝b2c商城开店初期规划表：见附件）篇二：电商工作年终总结电子商务工作年终总结与年后计划时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二：《电子商务科普ppt》的制作一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）3. 百度百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。百度空间申请，发布文章，上传产品图片。百度直达号申请。二．电商平台（运营情况）阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）年后计划（1季度）年后进入电商第二阶段（付费运营）一． 企业自媒体运营（免费推广）招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。二．电商平台（网店运营）网络分销平台合作. 招商。(如大众点评
窝窝团等其他团购网站)阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。三． 人员招聘（前期）软文编辑专员网店运营在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇三：电子商务个人总结报告通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是b2c。b2c模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。一、为什么要选择网上购物：1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。），自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成,网店加盟。二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段：
1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。阅读详情：
范文四：电商运营期末总结回望过去，时光飞逝，弹指之间，XX已接近尾声，转眼大学的第一学期即将结束，还记得刚刚踏入大学校门时的懵懂，如今的我已渐渐习惯了现在的大学生活，渐渐的对我所学的专业有所了解，之前选择学习电子商务这个专业，一是自己喜欢电子商务这个专业，二是觉得电子商务在将来的发展中会有不错的发现优势。经过这一个学期的学习，使我对电子商务这个专业的了解更加深入，不仅使我对电子商务要做些什么更加了解，还包括着电子商务的分类、电子商务的应用、网络信息的搜索、电子商务的物流环节、电子商务的支付等等都有了初步了解。一开始接触电子商务这门专业的时候什么都不懂，对电子商务的了解就是在网上开店卖东西，并没有把电子商务想的多复杂，以为只是卖个东西而已能有多难，但是自从接触电子商务以后才知道原来自己什么都不懂，后来在电商老师的帮助下我们对电子商务这门专业的了解也慢慢加深，从一开始的网店申请注册到店面的装修（店名、店招、模板设计等等），在这些都准备的就绪的时候开始了产品宝贝的发布，在这方面也遇到了不少问题，发布宝贝时在填写宝贝资料时由于准备不齐全导致宝贝资料不完整，好在最后经过我们的努力最终还是完成，当时别提多高兴了。虽然我们的店铺不算太完整，也没有多华丽多显眼，但我们至少付出了努力相信在日后我们的努力下会更好。收藏昨天，把握今天，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们必须面对现实，不仅仅要能做到工作及时做好，还要能再回过头的时候对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，在未来的某一天想起也会是一段美好的回忆a24 王xx电商xx班阅读详情：
范文五：电商运营期末总结电商运营期末总结电商运营期末总结回望过去，时光飞逝，弹指之间，2014已接近尾声，转眼大学的第一学期即将结束，还记得刚刚踏入大学校门时的懵懂，如今的我已渐渐习惯了现在的大学生活，渐渐的对我所学的专业有所了解，之前选择学习电子商务这个专业，一是自己喜欢电子商务这个专业，二是觉得电子商务在将来的发展中会有不错的发现优势。经过这一个学期的学习，使我对电子商务这个专业的了解更加深入，不仅使我对电子商务要做些什么更加了解，还包括着电子商务的分类、电子商务的应用、网络信息的搜索、电子商务的物流环节、电子商务的支付等等都有了初步了解。一开始接触电子商务这门专业的时候什么都不懂，对电子商务的了解就是在网上开店卖东西，并没有把电子商务想的多复杂，以为只是卖个东西而已能有多难，但是自从接触电子商务以后才知道原来自己什么都不懂，后来在电商老师的帮助下我们对电子商务这门专业的了解也慢慢加深，从一开始的网店申请注册到店面的装修（店名、店招、模板设计等等），在这些都准备的就绪的时候开始了产品宝贝的发布，在这方面也遇到了不少问题，发布宝贝时在填写宝贝资料时由于准备不齐全导致宝贝资料不完整，好在最后经过我们的努力最终还是完成，当时别提多高兴了。虽然我们的店铺不算太完整，也没有多华丽多显眼，但我们至少付出了努力相信在日后我们的努力下会更好。收藏昨天，把握今天，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们必须面对现实，不仅仅要能做到工作及时做好，还要能再回过头的时候对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，在未来的某一天想起也会是一段美好的回忆a24 王XX电商XX班阅读详情：
范文六：电子商务运营总结电子商务运营总结一、1.2. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。 线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。3. 电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。5. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。6.7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。 电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。二、1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。4. 品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。三、1.2.3.4. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。 价格带没有有规划，比较乱。 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。5.6.8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。 产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。 夏季销售产品56款（包含所有款式）。在销售1个月后断码17款（断2码以上）。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。7. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。8.9.10.11. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。 产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。 款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。（通常会认为是没有市场竞争力的产品）12. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。四、 运营推广1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。2. 男装行业直通车平均点击成本高。3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。（注意淘宝规则哦）5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。8. 距离淘宝距离太远，没有公关。五、 人员1. 目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。2. 一切从0开始，经验不足。3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。最后总结：1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。3.人员不足，核心人员不足。4.离淘宝太远，没有公关。日阅读详情：
范文七：营运部工作总结营运部工作总结一年来，营运部全体工作人员在公司领导的指引下，严格按照各项工作流程展开工作，并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合，对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行，做到有计划、有安排、有结果。现就本部门具体工作完成情况总结如下：（一） 各项费用的收缴1.全年应收水电费510万
完成96%2.全年应收租金、运营费805万
完成75%3.上交广告宣传场地促销费33910元（二）恒丰联合卡的使用和推广对楼面管理人员4人次进行了使用恒丰联合卡的培训，均能独立完成刷卡操作，网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护，报修问题立即上门解决，并将出现的疑难问题及时上报。（三） 维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。全年下发书面整改通知书76份，整改到位率达90%以上，罚款3例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。（四） 配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动和广告宣传本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户，出礼品、让折扣，参与互动，营造广场商业氛围。（五） 监管进退场商户及装修进度，审核清算应缴费用、安全施工、安全管理对进退场的商户，我部按照工作流程，审核清算应缴费用，并对施工装修进行监管，商场内杜绝明火，确保用电安全，向商户发放防火、防盗温馨提示300多份，清剿火患《八条铁规》和消防安全《四个能力》600多份，张贴各类宣传通知1000多张。（六） 楼面管理实行常态化，分班负责制在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。总之，要把恒丰时代广场做大、做强、使之兴旺发展，我部尽一切努力去做，但广场内仍存在诸多问题急待我们去解决，最明显的是占道经营现象，跟货、追货，经营《租赁合同》以外的商品超出经营范围现象，广告张贴杂乱无章现象等。愿我部在新的一年里，在公司领导的带领下，携手商家，总结经验，找出差距，共同努力把恒丰时代广场做的更好。营 运 部阅读详情：
范文八：营运部工作总结营运部工作总结本人自日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：一、 个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：（一）营运目标管理1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。?
根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩2、周期性经营分析?
为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。?
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。3、整改调整门店，优化门店结构:1、2、3、4、5、 对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家KTV的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。 完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开了****城店、****屯店。（二）、人员管理及人员架构1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。（三）、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：? VI规范统一：参照公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划：拟定了《2011年海报规划》，2012海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。 ? 推动无纸化办公，实施OA办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了OA办公软件，大大提升了办公效率。? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合OA系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《DM海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础营运中存在的问题，限期整改并处罚。四、采购管理：1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销O天三种结算周期。4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。2、 在跟踪盘点员工赔偿及供应商赔偿时，没有一跟到底，导致员工扣款及供应商补偿不一定能按时扣除，具体金额有审计部审定。3、 ****城开业时，片面的考虑配合****城房产招商，单方面的考虑增加人气，对蔬菜自营工作造成利润亏损20000多元，承担分管责任。4、 对门店私自打折售卖香烟，供应商利用打折卡虚假销售套取公司返利，没有及时发现，承担管理责任。5、 筹备****店时，片面抓施工进度，增加了施工费用，承担直接责任。6、 对个别门店管理人员调整，汇报的方式和对象有误，导致高管流失，承担主要责任。7、 没有汇总到的，请董事长一一明示，我会努力改正和弥补，力争同样的错误不再犯第二次。三、 分管工作的近期计划：1、 拟定采购部的淘汰和晋升制度，每年年底实施采购队伍的常态化流动，提升采购人员的素质。2、 增加商品信息部职能，通过品类管理对采购的新品进行建议和淘汰，使商品的引进权和淘汰权分离。3、 针对采购考核中发现的问题，完善考核方案，使采购考核方案更能反应出门店的真实想法。增加对采购营业外收入及毛利额考核占比。需财务配合提供建立单独的采购报表。4、 针对税务方面的新要求，参照别的商业企业，着重提升非食品、联营服装没有增值税票的比例。5、 拿出公司购物卡统一的返利政策，避免产生相关漏洞。6、 在前期讨论的基础上，与魏总一起商讨决定门店考核方案。7、 增加对采购部办公电话费的额定考核。8、 组织相关学习，与营运一道跟踪总结蔬菜自营的工作。9、 配合****店改造、组织南坊开业招商、跟踪评估****店、****店的布局调整后对经营的影响。10、 ****城二楼、****店一楼的招商工作。11、 测算评估配送中心的盈利能力，尝试部分考核。四、 对公司的几点建议：作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益，正如董事长所说，公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请高管也会逐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意与公司共同成长发展，对公司提一些建议，考虑不够成熟，说错的地方望董事长谅解：1、 希望董事长能建立一套定期与各下属公司负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。2、 任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。我们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。这样是培养不出高级管理人员的。甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。长远来说必将影响企业的发展。3、 没有完美的个人，也没有完美的公司。不管谁负责商业公司，望董事长能有一个量化的年度任务和指标，虽然不能说百分百是数据说话，最起码百分之七十要看经营结果，因为我们都是生意人。个人认为作为营运负责人来说，他对所有门店的经营业绩负责，各门店的运营费用负责，量化考核。对采购负责人来说，整个公司的销售目标，毛利额目标，采购费用等是其职责所在。以业绩为导向，年终兑现奖惩。现在让人感觉，做的好公司会认为是自然增长，做的不好市场原因，没有真正体现出各分管人员能力所在，都愿意实实在在的管理一个门店来体现自己能力。一个成熟客观的评价体系不仅仅能调动主观能动性，更像一个指挥棒和风向标，指引着所有人员努力和奋斗的目标。4、 任何事情都是一分为二的、兼听则明偏信则暗。作为我们外聘人员，一个月能与董事长见面的机会没有几次，而你的家人可能随时就能汇报反应问题，这对外聘人员来说是不公平的，有些时候连解释的机会都没有。5、 目前在公司供职的外聘人员，愿意主动帮公司引进、推荐人才的很少，这个需要我们反思？除了现任外聘人员嫉妒贤能之外，更多的是我们企业是否有足够大的包容力和舞台。一个企业如果不能经常性吸引新鲜血液，必将影响企业的健康成长。 本人清楚的知道工作能力、工作水准离公司的要求还差距很远，感谢董事长的包容。我们在加强自身学习的同时，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动公司经营的不断进步。阅读详情：
范文九：营运部工作总结工作总结时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的2006年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的2007年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、S1服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。营运部陈丽丽日阅读详情：
范文十：运营工作总结(1)客服篇无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类：1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上）4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也是客服要做的工作。写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区：1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。客服最讨厌的几种顾客：1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。美工篇对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。运营篇说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。先说活动。店铺的活动一般有以下几种：1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。像换购，把要换购的商品打折到1元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有BUG的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。店铺就是在这样的环境中成长起来的。阅读详情：