如何管理在团队中抱怨的抱怨者

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-08 14:36 标签： 在团队中抱怨
团队建设 | 把你团队中的“抱怨”转化成“问题”的秘笈 - 乔布简历
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下面是如何把无休无止的抱怨变成可执行的行动计划的方法。
大约一年前，我指出“我会试试……”意味着说这句话的这个人暗自觉得这个计划将失败。
今天早些时候，我的一位同事（管理顾问Sylvia LaFair）指出还有两个词也表明了即将失败：
“是的，但是……”
老板痛恨听到这两个词，因为使用这两个词的员工是在拒绝一些他们不想听到的好建议。这个说法一般都是这样用：
1.一名员工带着抱怨来了。
2.老板说明如何解决员工说的问题。
3.员工说“是的，但是……”然后说出为什么这个解决方法不会成功。
4.老板解释如何克服阻力。
5.员工说“是的，但是……”然后说明为什么这些做法也不会成功。
6.等等……
这种情况循环往复，直到出现以下两种情况之一：
1.员工打败了老板，双方都提不出行动计划，老板和员工都很无助。现在，失败已经不可避免了。
2.老板很沮丧地说，“你就按照我说的做吧，该死！”，然后这位员工感到不满而且愤怒，并且满心不情愿地去行动。现在，失败也是无可避免的了。
这两种情况都不理想。幸运的是，老板们有一种简单的方法可以避免这种“是的，但是……”综合症：
Step 1把所有的抱怨都摊在桌面上
当一名员工带着抱怨来的时候，不要立刻提出你的建议，即使解决的方法对于你来说非常显而易见的时候也不要这样做。相反，你可以问几个问题，弄清楚对方的抱怨，特别是关于员工对于这种情况有什么感觉。例如：
o 当你在考虑这个问题的时候，还想起了什么？
o 是什么推动你现在带着这个问题寻求我的关注？
o 如果我们能找到可行的解决方案，你觉得怎么样？
把所有的问题都摊在桌面上让这个抱怨很难衍生出一系列的“是的，但是……”式的对话。
Step 2问问这名员工他或者她准备如何解决这个问题
注意，抱怨现在是一个问题，这意味着有一个解决办法。
在绝大部分情况下，把整个问题都摊在桌面上的做法会帮助这名员工看清他或者她需要解决的问题，即使解决的办法是“忍了，然后继续前进。”
在某些情况下，员工可能会说：“我不知道该做什么。”如果出现了这样的情况，你应该回答，“好的，如果你知道该干什么的话，会怎么样？”这种对问题的重新叙述经常会导致弄巧成拙的无助精神状态短路。
无论是哪种情况，都要安静地听对方说完，然后进行第三步。
如果员工仍然坚持说“我不知道”，那么你可以说这样的话，“我敢说我真的很沮丧。”然后进行第三步。
Step 3提出你最好的建议
你可以用这样的话作为开头：“我现在要给你我关于我们应该如何解决这个问题的意见。在我给了你我的意见之后，我愿意回答我们应该如何执行这个计划的问题，但是仅此而已。”
提出你最好的建议，把这名员工在第二步中提出的无论何种建议都包含在内。然后问对方：“还有问题吗？”
如果这名员工提出执行方面的问题，那么你应该竭尽所能地回答这些问题。
然而，如果这名员工开始解释为什么你的建议没用的话（也就是“是的，但是……”），举起你的手，手掌向外，然后说：“这是我最好的建议。我希望你试（一段时间），当你做完这些事情之后，我们可以再次讨论这个问题。”
结束会面，或者转到另一个话题上。君，已阅读到文档的结尾了呢~~
抱怨无处不在解析团队中常见的四类抱怨人群
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3秒自动关闭窗口解析团队中常见的四类抱怨人群--《现代家电》2009年23期
解析团队中常见的四类抱怨人群
【摘要】：抱怨是什么?在不知不觉的抱怨中,一个人的职业价值观和人生观都会受到不同程度的扭曲,就像侵入木梁中的蛀虫,表面虽然完好,内心可能已经开始腐朽。一个团队中出现抱怨的声音太多,那么团队的领导就要好好检查一些自身,或者没有做好引导,或者团队存在问题。对个人来说,没有哪一个团队和领导喜欢经常抱怨的员工,不管抱怨的是社会,是同事还是自己。因此,与其望洋兴叹,不如驾船渡之;与其怨人怨己,不如主动改善……
【关键词】：
【分类号】：F272【正文快照】：
20岁的小姑娘,如花似玉、风华正茂,永远都以昂首挺胸、自信满满的样子示人,遇到不舒心的事情笑笑就过,很多事情不会放在心上,面对即将步入的婚姻生活也往往充满憧憬,而不是忧虑重重。她们传递给我们的是自信和阳光。步入婚姻生活的小媳妇,既要坚持工作,还要照顾家庭,每天难得
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