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2014年业主最希望物业收费与服务质量相对应
[提要] 昨日，本报公布了长春50名物业公司负责人填写的调查问卷，他们认为，2013年最大的难题就是收物业费。同时，昨日，本报又设计了一份针对业主们的调查问卷，对全市70个小区的120名业主进行了调查，看看新的一年，业主们对这些小区管家们有哪些希望。
　　新闻回放：又到年末，物业与业主之间的矛盾又集中爆发，长春有几家小区出现更换物业或在收取物业费时遇到问题。本报设计了一份调查问卷，希望物业公司说出自己的想法。》》
　　昨日，本报公布了长春50名物业公司负责人填写的调查问卷，他们认为，2013年最大的难题就是收物业费。同时，昨日，本报又设计了一份针对业主们的调查问卷，对全市70个小区的120名业主进行了调查，看看新的一年，业主们对这些小区管家们有哪些希望。
　　焦点一&最希望
　　新一年，业主们最希望的事儿
　　1.物业收费和服务质量相对应
　　120份调查问卷中，21%的业主希望物业收费和服务质量能够相应。
　　&我们小区有三种物业费，但在我们看来，服务都是一样的。&小区业主魏女士说，她2010年入住，小区高层物业费1.2元，多层和小高层却远低于1.2元，这让她感到不解，&楼道每天有人清扫、拖地，下了雪，物业能及时清理，遇到什么事儿，物业也能及时出现帮助解决，这些服务大家都能看得见，全小区的服务都这样，为啥物业费不一样呢?&
　　&2014年，我希望物业能公开三种物业费的服务内容，不同的物业费有什么服务差异?&魏女士说，&小区很多居民都有这样的想法。&
　　2.反映问题后能马上解决或回复
　　一位的业主说，他入住一年，对于物业管理，他感觉大部分都不错。不过，他的房子比较大，供暖温度刚刚达标，但屋子里很冷。为了这事，他几次找到物业，可物业的处理方式让他很不满意：&每次都是让我们去找供暖公司，人家供暖公司跑来测温就说达标了，应该是管道的事儿，又让我们联系物业，两家在这踢皮球，最后也不知道该怎么办。&这位业主说，他希望物业能够处理事情更积极些，能够出面帮着协调，让业主心里更舒服些。
　　3.保安24小时巡逻
　　王女士家住汽车厂50街区，入住14年。多年来，小区一直不封闭，只有大门口的岗亭里有几个年龄不小的保安。&我们小区无论是车辆还是人员都是随便进出的，给小区带来不安全的因素。&王女士说。
　　&前几年的一个冬天，我女儿放学回家，在小区里遇到一位醉酒男子，将我女儿误认成了家人，破口大骂，还动手，幸亏我们在楼下等孩子时发现了，才免于一场麻烦。&王女士说，&如果保安24小时巡逻，就不会发生这样的事情了。我们希望物业能多聘请几个保安，对小区进行24小时巡逻，即使再加一点物业费也行啊!&
　　4.楼道内每日擦扫
　　张女士家住在朝阳区小区，昨天，她在接受问卷调查时，针对&2013年，对物业不满意的地方是什么?&的问题，对&卫生清扫不到位&这一项，她非常有意见。
　　&我们小区物业服务总的来说还可以，但是楼道内卫生清扫这项，还需要改进。&张女士说，楼道内的卫生清扫不太及时，不是每天都清扫。有时候，楼道里有居民掉落的废物，早晨走的时候在那儿，下班回来时，居然还在。张女士说，她没有更换物业公司的想法，只是希望物业能够改进。
　　5.公开账目
　　郭女士家住小区，每平方米的物业费是1.2元，在小区内居住两年，郭女士没有拖欠物业费，但也没有见过物业对账目进行公示。&我们小区卫生还可以，但是夏天的草坪不经常打理，我觉得物业费不是&卫生费&或&安保费&，应该还有其他的内容，我希望物业公开账目。&郭女士同时建议，物业应该在每个单元或每栋楼都有公示，这样可以让更多的业主看到账目，&我们看到账目，知道物业把钱都用在哪儿了，还可以避免物业和业主之间的矛盾。&
　　焦点二&不满意
　　过去一年，业主们最不满意的地方
　　对于即将过去的2013年，业主对物业不满意&中标&最多的五项分别是：&不公开账目&、&冬季清冰清雪不及时&、&物业收费和服务质量不符&、&反应不及时，反映的问题不解决&、&小区内监控摄像头不清晰&问题。
　　而对于这些不满意的地方，业主应该如何应对呢?吉林朗业律师事务所朱大勇律师和长春市物业协会秘书长吴铁军给业主提出了一些指导性的建议。&如果在小区内遇到不满意的地方，业主可以直接同物业公司反映，如果是物业公司的职责范围，却拒不履行，可以通过业主委员会进行协调，还可以向房地局主管机关进行投诉。&朱大勇说。
　　1.不公开账目
　　应对：根据《物业收费管理办法》的规定，物业公司的收费是应该明码实价的。根据相关规定，物业需要向全体业主公示账目，对于没有业委会的小区，首先需要成立业主委员会，然后通过业主委员会，督促物业公示账目。
　　2.冬季清冰清雪不及时
　　应对：根据《物业管理条例》的第二条、第三十六条规定，同时基于《双方物业服务协议》的约定，如果约定由物业公司清理冰雪，物业公司清扫不及时，导致业主人身或财产损失，应该由物业公司承担相应责任。
　　3.物业收费和服务质量不符
　　应对：目前，过去的收费和服务质量对应的标准，随着发展，已经与现在不相适应。如果业主觉得收费与服务不相符，可以直接向物业公司进行投诉，或向业主委员会投诉、房地局等行政主管单位进行投诉。
　　4.发现问题，反映却不及时解决或回复
　　应对：如果发现的问题，属于物业职责范畴，根据《物权法》的规定，如果业主认为物业公司不履行物业服务协议的约定，可以投诉到业主委员会或相关部门，如果侵害到了业主的权益，也可以起诉。如果不是物业问题，可能涉及到开发商或其他问题，帮助业主积极协调，则更多的是物业的&良心&。
　　5.小区内监控摄像头不清晰
　　应对：首先要看是否是开发商的原因，如果由于开发商提供设施不完善，应该由开发商承担责任。如果是由于后期的维修维护，导致摄像头不清晰，则由物业公司承担责任。业主可以找业主委员会或物业进行投诉。
　　焦点三&物业去留
　　六成以上业主不想罢免物业
　　在120份调查问卷中，有六成以上的业主没有罢免物业的想法，这其中，有一部分业主比较担心罢免物业后，出现了空档期，小区无人管理，有人管总比没有人管理强;还有一部分业主认为，罢免物业后，很可能新来的物业公司还不如以前的服务好;另外，有业主说，经历了太多次的小区弃管，那个痛苦不想再经历了。
　　宋女士家住小区，最近，小区物业贴出通知：因为收不上物业费，要对小区弃管了。这把宋女士愁坏了，&这家物业公司刚来了半年，前面的那家物业就是因为收不上物业费弃管了，现在又是这样。&宋女士说，当初那个物业公司弃管时，小区一度很混乱，垃圾没有人清理，原来的封闭小区也没有人管了，那时候生活非常不方便。
　　后来，才来了这家物业公司，宋女士说，她个人认为还是不错的。就拿冬季清雪来说，每次下雪，物业的工作人员都会很认真地清扫，有一次人员不够，因为这家物业公司还负责另外一个小区的管理工作，便把另外小区的人员也调了过来，看到他们这么辛苦，她当时也挺感动的。
　　不过，宋女士说，可能是小区里每个人的要求不一样，所以有很多人都不交物业费，小区一共200多户居民，如果都能按时交费，应该很好管理的。她个人希望，业主们应该挽留一下物业，物业方面也要积极与业主沟通，想办法让大家交费，而不是遇到问题就撂挑子。
　　焦点四&物业费
　　七成以上业主不接受涨价
　　物业费涨价问题，经常会成为物业与业主之间矛盾的导火索，物业觉得入不敷出，想要涨价，可是居民却觉得物业费已经很高了。对于物业费涨价问题，调查问卷显示，七成以上的业主不能接受。
　　刘女士家住东湾半岛小区一区，现在的物业费是每平方米0.8元，刘女士说：&对于回迁小区，我觉得物业费已经很高了，我们小区只有9栋楼，再看小区内的服务，保安没有24小时巡逻，卫生清扫的还算可以，我觉得物业无论什么理由涨物业费，我都不会同意。&
　　同小区业主焦女士说：&现在工资标准提上来了，物业费涨价其实也无可厚非。&但她最担心的就是物业费涨价后，物业的服务跟不上去，&一旦涨价了，相应的服务也应该有改进，但是我觉得，物业在改进方面还是有惰性的。&》》点击查看更多长春房地产新闻
(责任编辑 李雪)
　　新闻回放：又到年末，物业与业主之间的矛盾又集中爆发，长春有几家小区出现更换物业或在收取物业费时遇到问题。本报设计了一份调查问卷，希望物业公司说出自己的想法。》》
　　昨日，本报公布了长春50名物业公司负责人填写的调查问卷，他们认为，2013年最大的难题就是收物业费。同时，昨日，本报又设计了一份针对业主们的调查问卷，对全市70个小区的120名业主进行了调查，看看新的一年，业主们对这些小区管家们有哪些希望。
　　焦点一&最希望
　　新一年，业主们最希望的事儿
　　1.物业收费和服务质量相对应
　　120份调查问卷中，21%的业主希望物业收费和服务质量能够相应。
　　&我们小区有三种物业费，但在我们看来，服务都是一样的。&小区业主魏女士说，她2010年入住，小区高层物业费1.2元，多层和小高层却远低于1.2元，这让她感到不解，&楼道每天有人清扫、拖地，下了雪，物业能及时清理，遇到什么事儿，物业也能及时出现帮助解决，这些服务大家都能看得见，全小区的服务都这样，为啥物业费不一样呢?&
　　&2014年，我希望物业能公开三种物业费的服务内容，不同的物业费有什么服务差异?&魏女士说，&小区很多居民都有这样的想法。&
　　2.反映问题后能马上解决或回复
　　一位的业主说，他入住一年，对于物业管理，他感觉大部分都不错。不过，他的房子比较大，供暖温度刚刚达标，但屋子里很冷。为了这事，他几次找到物业，可物业的处理方式让他很不满意：&每次都是让我们去找供暖公司，人家供暖公司跑来测温就说达标了，应该是管道的事儿，又让我们联系物业，两家在这踢皮球，最后也不知道该怎么办。&这位业主说，他希望物业能够处理事情更积极些，能够出面帮着协调，让业主心里更舒服些。
　　3.保安24小时巡逻
　　王女士家住汽车厂50街区，入住14年。多年来，小区一直不封闭，只有大门口的岗亭里有几个年龄不小的保安。&我们小区无论是车辆还是人员都是随便进出的，给小区带来不安全的因素。&王女士说。
　　&前几年的一个冬天，我女儿放学回家，在小区里遇到一位醉酒男子，将我女儿误认成了家人，破口大骂，还动手，幸亏我们在楼下等孩子时发现了，才免于一场麻烦。&王女士说，&如果保安24小时巡逻，就不会发生这样的事情了。我们希望物业能多聘请几个保安，对小区进行24小时巡逻，即使再加一点物业费也行啊!&
　　4.楼道内每日擦扫
　　张女士家住在朝阳区小区，昨天，她在接受问卷调查时，针对&2013年，对物业不满意的地方是什么?&的问题，对&卫生清扫不到位&这一项，她非常有意见。
　　&我们小区物业服务总的来说还可以，但是楼道内卫生清扫这项，还需要改进。&张女士说，楼道内的卫生清扫不太及时，不是每天都清扫。有时候，楼道里有居民掉落的废物，早晨走的时候在那儿，下班回来时，居然还在。张女士说，她没有更换物业公司的想法，只是希望物业能够改进。
　　5.公开账目
　　郭女士家住小区，每平方米的物业费是1.2元，在小区内居住两年，郭女士没有拖欠物业费，但也没有见过物业对账目进行公示。&我们小区卫生还可以，但是夏天的草坪不经常打理，我觉得物业费不是&卫生费&或&安保费&，应该还有其他的内容，我希望物业公开账目。&郭女士同时建议，物业应该在每个单元或每栋楼都有公示，这样可以让更多的业主看到账目，&我们看到账目，知道物业把钱都用在哪儿了，还可以避免物业和业主之间的矛盾。&
　　焦点二&不满意
　　过去一年，业主们最不满意的地方
　　对于即将过去的2013年，业主对物业不满意&中标&最多的五项分别是：&不公开账目&、&冬季清冰清雪不及时&、&物业收费和服务质量不符&、&反应不及时，反映的问题不解决&、&小区内监控摄像头不清晰&问题。
　　而对于这些不满意的地方，业主应该如何应对呢?吉林朗业律师事务所朱大勇律师和长春市物业协会秘书长吴铁军给业主提出了一些指导性的建议。&如果在小区内遇到不满意的地方，业主可以直接同物业公司反映，如果是物业公司的职责范围，却拒不履行，可以通过业主委员会进行协调，还可以向房地局主管机关进行投诉。&朱大勇说。
　　1.不公开账目
　　应对：根据《物业收费管理办法》的规定，物业公司的收费是应该明码实价的。根据相关规定，物业需要向全体业主公示账目，对于没有业委会的小区，首先需要成立业主委员会，然后通过业主委员会，督促物业公示账目。
　　2.冬季清冰清雪不及时
　　应对：根据《物业管理条例》的第二条、第三十六条规定，同时基于《双方物业服务协议》的约定，如果约定由物业公司清理冰雪，物业公司清扫不及时，导致业主人身或财产损失，应该由物业公司承担相应责任。
　　3.物业收费和服务质量不符
　　应对：目前，过去的收费和服务质量对应的标准，随着发展，已经与现在不相适应。如果业主觉得收费与服务不相符，可以直接向物业公司进行投诉，或向业主委员会投诉、房地局等行政主管单位进行投诉。
　　4.发现问题，反映却不及时解决或回复
　　应对：如果发现的问题，属于物业职责范畴，根据《物权法》的规定，如果业主认为物业公司不履行物业服务协议的约定，可以投诉到业主委员会或相关部门，如果侵害到了业主的权益，也可以起诉。如果不是物业问题，可能涉及到开发商或其他问题，帮助业主积极协调，则更多的是物业的&良心&。
　　5.小区内监控摄像头不清晰
　　应对：首先要看是否是开发商的原因，如果由于开发商提供设施不完善，应该由开发商承担责任。如果是由于后期的维修维护，导致摄像头不清晰，则由物业公司承担责任。业主可以找业主委员会或物业进行投诉。
　　焦点三&物业去留
　　六成以上业主不想罢免物业
　　在120份调查问卷中，有六成以上的业主没有罢免物业的想法，这其中，有一部分业主比较担心罢免物业后，出现了空档期，小区无人管理，有人管总比没有人管理强;还有一部分业主认为，罢免物业后，很可能新来的物业公司还不如以前的服务好;另外，有业主说，经历了太多次的小区弃管，那个痛苦不想再经历了。
　　宋女士家住小区，最近，小区物业贴出通知：因为收不上物业费，要对小区弃管了。这把宋女士愁坏了，&这家物业公司刚来了半年，前面的那家物业就是因为收不上物业费弃管了，现在又是这样。&宋女士说，当初那个物业公司弃管时，小区一度很混乱，垃圾没有人清理，原来的封闭小区也没有人管了，那时候生活非常不方便。
　　后来，才来了这家物业公司，宋女士说，她个人认为还是不错的。就拿冬季清雪来说，每次下雪，物业的工作人员都会很认真地清扫，有一次人员不够，因为这家物业公司还负责另外一个小区的管理工作，便把另外小区的人员也调了过来，看到他们这么辛苦，她当时也挺感动的。
　　不过，宋女士说，可能是小区里每个人的要求不一样，所以有很多人都不交物业费，小区一共200多户居民，如果都能按时交费，应该很好管理的。她个人希望，业主们应该挽留一下物业，物业方面也要积极与业主沟通，想办法让大家交费，而不是遇到问题就撂挑子。
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　　七成以上业主不接受涨价
　　物业费涨价问题，经常会成为物业与业主之间矛盾的导火索，物业觉得入不敷出，想要涨价，可是居民却觉得物业费已经很高了。对于物业费涨价问题，调查问卷显示，七成以上的业主不能接受。
　　刘女士家住东湾半岛小区一区，现在的物业费是每平方米0.8元，刘女士说：&对于回迁小区，我觉得物业费已经很高了，我们小区只有9栋楼，再看小区内的服务，保安没有24小时巡逻，卫生清扫的还算可以，我觉得物业无论什么理由涨物业费，我都不会同意。&
　　同小区业主焦女士说：&现在工资标准提上来了，物业费涨价其实也无可厚非。&但她最担心的就是物业费涨价后，物业的服务跟不上去，&一旦涨价了，相应的服务也应该有改进，但是我觉得，物业在改进方面还是有惰性的。&》》点击查看更多长春房地产新闻
(责任编辑 李雪)
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> 希望小区论坛能多讨论一些有利于业主的实际问题
阅读 301|回复 9
苍山翠柏88any
希望小区论坛能多讨论一些有利于业主的实际问题
诸如上班能否拼车问题、老年人的一日三餐问题、双职工孩子的照顾和辅导问题、小区的文化生活问题、高龄老人的日托问题、小区环境（外墙与阳台栏杆）的改变问题、宠物的管理问题、小区安全保卫的改善问题，这些问题都着眼于有利于业主的安居乐业，我想：这样的话，我们的论坛会更有生命力。
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此贴已被版主加精，希望您再接再厉多发好贴噢~
支持楼主。
先说说阳台栏杆的粉刷油漆问题吧，我对面一个楼上到如今还是一半红色防锈漆一半白色油漆，还是07年底干了一半停工的吧，不知道为什么就没有下文了。
一期空调平台铁栅栏的油漆是首届业委会和开发商谈成的项目之一。施工未结束时，适逢换届。由于新一届至今未产生，估计被拖下来了。
绿家园的住户
还有内墙霉斑，我同学说要报修的。
苍山翠柏88any
回复：还有内墙霉斑，我同学说要报修的。
是的，绿家园房屋的质量堪忧，建造不到10年，已经像房龄20的老工房了。
呵呵，怎么说着说着便成控诉大会了。
问题是存在的，但是绿家园的环境我就是喜欢。
这些问题关键不是讨论，而是如何解决。。。
内墙发霉？请问，如何解决？
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