如何拓展与维护个人优质客户的拓展与维护

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-02 21:59 标签： 客户关系拓展和维护
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工行招远城东支行积极拓展优质客户群体提升竞争
　　自今年一季度以来，工行招远城东支行以增强全行服务营销能力和核心竞争力为目标，以培育高价值个人客户群体为抓手，不断加强优质客户的营销和服务管理，积极拓展优质客户市场，收到了明显的效果。
　　一、完善体系，锁定客户。建立健全优质客户信息管理体系，对现有客户进行梳理，用产品与客户进行对接，使产品的营销更具针对性与目的性。对优质客户根据其金融资产级别和投资产品的风险程度进行归档整理，定时维护与跟进营销，延长了后续的营销链条，同时对维护记录及时记入客户档案。
　　二、倾心服务，留住客户。及时了解客户需求，征求意见建议。把征求客户意见、完善服务措施、宣传推介产品、促进服务水平提高作为重点，赢得客户理解和信任。通过开展亲情服务、延时服务、上门服务、预约服务、跟踪服务,增强客户忠诚度。
　　三、保证收益，扩充客户。将理财产品作为竞争和维护中高端客户的有效手段，定期为贵宾客户编制理财资讯，并将新发行的理财产品在第一时间通知客户，不间断地做好产品提示和销售工作，挖掘客户潜力，提高产品营销的效果。将产品价值与客户需求有机结合，突出产品特色，在为客户赢得更多的利益回报上下功夫，力求客户愿望与我行产品收益和维护服务效果达到完美统一。
责任编辑：云英
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点击或扫描下载工行潍坊高密康成大街支行优质客户拓展维护成效显著
来源：潍坊传媒网
编辑：丫丫
潍坊传媒网讯& 工行潍坊高密康成大街支行自2011年底成立营业以来，坚持将优质客户拓展维护作为扩大市场影响能力、拉动各项业务发展的重要举措，通过深入落实全员联动参与、强化宣传营销、深挖目标客户、精细服务管理等措施，使优质客户拓展维护工作取得了显著成效，有力推动了各项业务的健康快速发展。
一、目标明确，全员联动。该行结合网点周边客户资源特点，坚持“定位中端，发展高端，深挖潜力”的客户发展战略，在日常工作中积极倡导培育团队意识、营销维护责任意识和创先争优发展意识，坚持高起点、高标准地开展各项工作，全员对优质客户拓展维护目标明确，行动统一，为加快优质客户拓展维护奠定了良好工作基础。
二、行商宣传，扩大影响。为打造区域“第一零售银行”品牌地位，该行积极更新发展思路，经常组织员工深入网点周边厂矿企业、住宅小区、专业市场等开展宣传营销，广泛发放网点联系卡、路线图、产品明白纸等资料，迅速提高网点知名度；经常组织开展理财沙龙、产品推介会、征集建议座谈会等活动，向广大客户普及理财知识、了解客户需求、推介优势产品，不断扩大网点影响力，为优质客户营销维护构筑顺畅渠道。
三、精细管理，深挖资源。为及时发现高潜力优质目标客户，该行不放过任何一次同客户交流的机会，不忽视任何一个可挖掘优质客户的渠道。在与客户交流和办理业务过程中积极了解、判断客户的潜力，充分利用内部管理系统梳理、分析客户潜力与需求，并坚持做好、做细目标客户跟踪服务工作，为深入挖掘客户资源提供依据。
四、优化服务，提升贡献。始终将“强服务、树品牌、谋发展、深挖潜、可持续”作为服务工作的指导方针，充分认识服务工作无小事、牢固树立细节决定成败的服务理念，靠真诚赢得客户信任、靠热情赢得客户满意、靠细致赢得客户尊重，以无微不至的优质服务深度挖掘客户潜力，提升客户综合贡献度，为维系和巩固长期合作关系创造良好条件。&
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地址：潍坊市胜利东街85号广电大厦 邮编：261061农行潍城支行强化个人优质客户拓展维护
来源：人民网
　　人民网济南10月12日电&今年以来，农行潍城支行将个人贵宾客户提量增效作为一项基础工作来抓，积极做好拓展维护，取得了良好成效。截止9月末，该行新增个人贵宾客户560户。　　该行一是推行贵宾客户“名单制”管理，充分利用个人优质客户系统推行贵宾客户认证机制，实施“系统产生一个，锁定一个；拓展一区，带动一片”的营销策略，提高贵宾客户的真实签约率；二是通过节日走访、理财沙龙等形式，密切与贵宾客户的联系沟通，了解、引导客户需求，进行产品推介，不断壮大优质客户群体。三是推行差异化服务，为贵宾客户发放金卡，设立VIP服务窗口，提高业务办理效率，节省贵宾客户办理业务时间。（滕伟）　　作者：滕伟来源人民网-山东频道)
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农行南宁邕宁支行强力拓展个人贵宾客户显成效
&&日 11:45&&字号：大 中 小&●
南宁12月10日讯（通讯员 蒋必毅）今年以来，广西南宁邕宁支行在做好普通客户金融服务的同时，着力拓展维护中高端客户，不断提升个人贵宾客户贡献度，收到了明显成效。截至11月末，该行个人加权贵宾客户比年初增加3059户，完成年度计划的130.17%，名列区分行营业部各支行第一名。
一是加强个性化服务赢民心。对为稳定优质客户群，提升客户满意度，该行抓住每季各节日的有利时机，对优质客户进行电话、短信、微信慰问及登门拜访，积极了解客户需求，让客户感受到农行时刻心系客户、温暖客户的诚挚情谊。同时建立个人存款大客户定期回访制度，认真做好客户定期走访和上门服务工作赢民心。
二是提供理财服务取悦客户。该行通过举办个人产品推介会、个人金融理财培训班、理财沙龙等，锁定目标客户群体；围绕本外币理财、基金、黄金、特定客户资产管理计划等帮客户量身定做理财方案，加深高端客户对农行金融产品、理财知识的认识，竭力为客户带来财富的增长和高品质的服务体验，满足客户金融需求。
三是用心维护客户固情谊。该行坚持落实&一对一&管户制度，充分利用个人优质客户管理系统PCRM对高端客户的识别作用，完善客户分层管理体系，将高价值客户营销工作落实到位到人，通过突出&名单管理、上下联动、分层维护&的客户服务责任机制，从行领导到一线员工，共同做好客户拓展维护工作，落实管户经理事前、事中、事后的客户管理职责，有效提升了管户质量，提升了服务的个性化和专业化。
四是重点营销挖掘客户潜力。该行从个人贵宾客户系统中按标准进行筛选，摸清贵宾客户在本行的详细金融资产分布情况，进行签约，作为目标客户分配到网点、到员工开展针对性营销，提高营销的成功率。同时按年日均金融资产余额直接营销新客户。把新客户的存款、国债、基金、理财产品金额等资产折成年日均，进行产品的营销及维护，分档次进行深度挖掘，从而增大个人贵宾客户金融资产，提升个人贵宾客户金融资产占比，做强、做大现有贵宾客户群，提升优质个人客户贡献度。
编辑：李良&
&作者：蒋必毅&&来源：广西新闻网&&【打印】&&
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