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京东物流配送存在的问题及解决方案
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京东O2O解决了什么问题？
字号：| 日11:37&&&&&庄帅的Blog
事实上在O2O领域我从2006年沃尔玛中国的电商规划了解到美国沃尔玛的SITE TO STORE(也就是现在的O2O)，再到后来2010年真刀实枪的实践O2O，近8年来这个商业模式要解决的最根本问题还是物流的问题，而不只是店的问题。
现在中国可以说就是街边的一家小店都知道要做O2O，不过就像我在微博上发的所谓的O2O故事一样，似乎只要用上微信就实现了O2O，可事实上在O2O领域我从2006年沃尔玛中国的电商规划了解到美国沃尔玛的SITE TO STORE(也就是现在的O2O)，再到后来2010年真刀实枪的实践O2O，近8年来这个商业模式要解决的最根本问题还是物流的问题，而不只是店的问题。
当然，首先我们来看看店里实现O2O要先解决哪些问题?
一、我在庄帅的博客曾经发过《O2O的三个核心突破点》，或者可以说是O2O的三个统一，里面首先强调了库存的统一。这一点就需要对实体店建立ERP系统或者改造ERP系统，使之能够对接PC和移动端的销售渠道系统。这次京东的O2O战略已经提及这个部分，那就是将自己的信息系统开放给实体店，如果真的如其所描述的一样，那么实体店一方面能够通过京东的销售渠道提升销量，另一方面可以在这个渠道上实现库存的统一管理。这个问题如果能够很好解决，肯定是实体店实现O2O非常重要的一步。
二、其次要解决的问题我文章提到的是消费者统一，说白了就是让线上的会员和线下的会员统一管理、统一识别。京东这次和上万家便利店合作，将会员管理系统也开放了，那就是意味着我注册的账号在京东买东西和到这些合作的便利店买东西，可以统一识别，如果再进一步就可以实现同步积分，甚至是我可以在实体店直接查询京东购物车、积分等，在京东也能够查看我在便利店买过什么东西、有多少积分了。
三、最后就是要解决支付统一的问题，这个部分微信和支付宝都希望通过POS来实现，从现在腾讯入股京东来看，这方面的努力一旦微信POS实现了，再通过微信POS可以将实体店和京东的系统更紧密地联接起来，实现高效的收银和低成本的费率倒是值得期待。
这样看来，实体店三大难题基本上在京东这样的O2O战略推进下，都解决得差不多了。
回到正题，实体店这些问题并不是O2O的核心问题，因为在O2O商业模式下，消费者是这样设想的三个场景：
场景一、无论是实体店买的商品还是网上买的商品，不满意可以随时有人上门拿了退换。
场景二、实体店的东西不管我买多少钱，不管什么时候都有人很快送过来，要多快?10分钟左右吧。
场景三、我走在路上，用手机搜索离得最近的实体店或者东西最便宜但也不太远的实体店，可以不用我走过去买，直接给个地址实体店配送员定位后给我送过来，当然我是已经通过手机支付好货款的。
这三个场景说出来之后很多人估计会狂点头，因为这确实是消费者非常想要的，他们不管你是定义成O2O还是其它什么，总之能够满足他们那就是进步，否则就别瞎扯淡。光简单靠几次免费送全国人民吃饭看电影(实际上还不是)或者打几次折促几次销这种噱头意义不大。能够实现这三个日常的消费场景，那才是真正为消费者解决实际的线上线下购物问题!
实际上这三个场景全部都是物流上的问题，这些问题要解决起来不仅仅是物流配送系统要够强大，本身的配送能力、配送流程也要足够完善。中国现在放眼望去，或许京东还能够努力一把看看能不能实现，这次的京东O2O战略也表明通过京东平台上便利店的官网，消费者可借助LBS定位，在其旗下所有门店中找寻最近的店面进行购物和实现。这一万多家便利店已经渗透到二、三线城市，京东完成可以实现如&1小时达&&定时达&&15分钟极速达&&就近门店的售后服务&等更具个性化的物流服务，看来京东一直以来的物流优势结合实体店是有爆发之势了，而且零售业在信息化水平提升、和大型电商平台形成新的零售业态成为可能，这种全新的做法或许将成为O2O真正在中国落地成为新的零售商业模式!
从2013年开始，我经常挂在嘴边的一句话：不要和我聊O2O，我们聊聊世界和平吧!意思就是要想在中国实现O2O难度非常之大，这次京东O2O的战略看来是准备得比较充分，规划得从我这个&内行&看来也算是非常明白清晰，剩下就是考验执行力了，毕竟中国线下商业的复杂程度，各区域从业人员水平、商业谈判难度、配送队伍建设、系统信息改造等等做过的人都清楚，说和维护世界和平难度一样丝毫不为过。但庆幸的是，起码京东开了个好头，让时间来证明是否有个好果吧&&查看: 1142|回复: 14
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副主管, 积分 90, 距离下一级还需 30 积分
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TA的每日心情开心 13:52签到天数: 12 天[LV.3]偶尔看看II店铺zhangzegui威望0
本帖最后由 zhangzegui 于
18:12 编辑
首先，上门取件是什么？
为提升SOP商家逆向物流用户体验，特推出SOP京配上门取件服务，京配支持范围内的商家可自主开通和停用。开通后，京东配送可为在申请服务单时选择“退货”且返回方式选择“上门取件”的用户提供上门取件服务。
京东，其高效的物流体验让消费者欲罢不能，对应很多选择京东配送服务的商家而言，只需提供高质量产品，京东帮忙解决物流难题，提升用户体验的同时，也会为商家带来良性的商业生态，而这次的SOP京配上门取件服务。优势就更加明显了：
18:08 上传
将正向带动商家售后服务满意度的增长，从而提升商家店铺综合评分，正向拉动搜索排序，同时也将为店铺复购率的提高起到助力作用。全国统一运费金额标准，不区分路途远近，整体相比第三方快递价格更具竞争力。
运费金额由系统按包裹重量自动算出，透明公正，减少商家沟通成本。
商家已开通卖家运费险或者用户自行购买运费险，均由保险公司支付全部运费。
物流信息透明化，商家可在自主售后系统详情页的全程跟踪标签页中直接查询到退货商品的物流节点信息，准确把握商品所在位置。
既然我们了解到这个服务的好，那么我们一起来看看，这方面的常见问题：
是否所有SOP商家都能开通“SOP逆向上门取件服务”？
答：不是，必须全部满足以下两个条件，1、商家已开通京东配送服务协议（商家后台—店铺管理—商家服务中心—京东配送）；2、商家的主营类目可支持京配取件（ 取件要求：体积不高于100*70*70；重量不超过30公斤；金额不高于2W；无易碎品 ）
在商家帮助中心没有看到“SOP逆向上门取件服务”，如何申请开通？
答：暂时不提供商家主动申请，每隔一段时间会给最新符合条件的商家配置功能权限，届时会通过商家公告或咚咚推送方式提醒商家，仍需要商家到商家帮助中心手动开通。想使用此功能的商家可以先开通京东配送服务协议，耐心等待下一批权限配置。
“SOP逆向上门取件服务”是否可以申请停用？对已取件的服务单是否有影响？
答：可以，开通后可以在原开通的位置停用服务，停用时需要商家填写停用原因。无影响，停用后用户新申请退货时，商品退回方式将不再露出上门取件，而商家已审核的服务单将继续按上门取件方式完成。
“SOP逆向上门取件服务”是否只支持京东配送上门取件？
答：是的，目前只开放了京东配送上门取件。三方快递上门取件功能正在准备研发中，预计17年开放使用。
“SOP逆向上门取件服务”京东配送上门取件城市范围有哪些？
答：目前京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围有42个，分别为：北京、天津、石家庄、呼和浩特、青岛、济南、上海、杭州、宁波、南京、合肥、金华、苏州、南通、无锡、嘉兴、台州、湖州、绍兴、廊坊、宿迁、温州、广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、武汉、郑州、南昌、长沙、成都、重庆、沈阳、西安
18:07 上传
&逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？&
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副总监, 积分 1122, 距离下一级还需 278 积分
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TA的每日心情擦汗 08:39签到天数: 42 天[LV.5]常住居民I店铺羊村旗舰店威望0
具体资费呢？
&京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检&
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经理, 积分 547, 距离下一级还需 53 积分
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TA的每日心情怒 19:58签到天数: 70 天[LV.6]常住居民II店铺DENYBULES中珠专卖店威望3
没买运费险的运费谁出
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TA的每日心情郁闷 09:58签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺特丝格斯官方旗舰店威望0
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公司赔付，这样会不会照成商家保单费的提高？2：如果商家不购买运费险，是否说只有买家购买了运费险才可以使用上面取件？
&京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检&
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副主管, 积分 87, 距离下一级还需 33 积分
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jd_yubao 发表于
具体资费呢？
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。
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特丝格斯 发表于
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公 ...
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。注：如服务单商品返回方式为京配上门取件，且商家已经为用户购买运费险或者用户自行购买运费险，在自主售后系统待处理详情页，会有运费险赔付提示，如确定此单可理赔，无论是商家责任还是用户责任，均由保险公司向京配支付全部运费，无需商家赔付差价等，商家不能从用户退款金额中扣除运费，后期京配和商家结算运费时也不会扣除，如服务单不符合保险公司理赔条件，请再判定是否需要从退款金额中扣除运费；
如图：会提示商家此单是否可理赔，如此服务单返件是京配上门取件，则会将运费直接赔付京配；
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副经理, 积分 397, 距离下一级还需 3 积分
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TA的每日心情慵懒 14:34签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺POLO箱包旗舰店威望0
取件要求：体积不高于100*70*70，单位是cm,还是mm。
&是cm,不是mm&
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副主管, 积分 87, 距离下一级还需 33 积分
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jd_usapoloxb 发表于
取件要求：体积不高于100*70*70，单位是cm,还是mm。
是cm,不是mm
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TA的每日心情无聊 15:25签到天数: 9 天[LV.3]偶尔看看II店铺昌正箱包专营店威望0
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？
&如果你首次并未采取逆向取件服务，用第三方快递发的货，客户在退货时可以选择京配上门取件服务，但是需要联系你所属区域负责人开通相关服务。&
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jd_fgcz 发表于
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可 ...
如果你首次并未采取逆向取件服务，用第三方快递发的货，客户在退货时可以选择京配上门取件服务，但是需要联系你所属区域负责人开通相关服务。
&需要开通什么服务啊？还需另外支付费用嘛&【图文】京东物流配送存在的问题及_百度文库
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京东物流配送存在的问题及
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