君，已阅读到文档的结尾了呢~~
毕业设计之前的实习在五矿的日子
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
毕业设计之前的实习在五矿的日子
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口中国银行实习目及内容
中国银行实习目及内容
编辑：东兰
　　中国银行是中国四大行之一，相信很多人都想去那里实习，下面小编就给大家介绍中国银行实习目及内容，欢迎阅读!
　　一、实习的目的
　　通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
　　通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
　　通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
　　二、实习时间
　　20xx-02-21&20xx-03-27 共5周
　　三、实习地点
　　中国银行苏州吴中支行
　　四、企业概况
　　1、 中国银行介绍
　　中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008年中国银行在英国《银行家》杂志&世界1000家大银行&排名中列第10位。
　　中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。
　　中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
　　日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。按截至日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。
　　2、关于中国银行的业务
　　商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
　　五、实习过程
　　在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
　　1、在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求
　　在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
　　2、到吴中西路支行学习,了解银行的基本业务及其流程
　　我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
　　另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。
　　在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。
　　由于从20XX年3月1日开始，央行发出通知使用新的票据，所以3月1日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。
　　3、到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作
　　业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。
　　业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作&转发邮件&。这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给&个金部主任&及&负债、中间业务团队&。所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，&负债、中间业务团队&里的&中间业务&是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;ATM、网点建设都归&渠道&管辖;资产、贷款都是抄送给&消贷&部门;碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。
　　4、学习营销和客户关系管理
　　(1)收集客户信息
　　银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。
　　(2)做好客户联系，取得客户信息反馈
　　银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
　　(3) &商户通&的营销
　　长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。
　　由于银行业务繁忙，所以有关&商户通&的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开始教我熟悉&商户通&产品的审核手续，我只记得她最后告诉我&数字绝对不能出错&。&商户通&业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对&工商注册名&、&工商注册号&、&法人代表姓名&、&刷卡电话号码&、&终端PSIM卡号&、&银行户名&、&身份证&、&联系方式&与&经办人&。这一切都在&终端支付系统管理平台&上操作，需要每一笔&业务维护&的&初审&和&终审&。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。
　　六、实习的心得与收获
　　虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的和态度。
　　在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
　　这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
　　在这次实习过程中，我还到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
　　另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
　　当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。
下页更精彩：1
中国银行实习目及内容相关推荐：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明
中国银行上班时间中国银行实习
　　终于有时间静下来给大家讲讲中国银行实习了 　　学期还没有结束的时候，中国银行省行派了一位经理来到我们学校，说是要招聘大二法语暑期实习生。听到中国银行的名字，无论从它的办公、信誉度各个方面来看，都非常值得信赖，再者，他们是通过学校找到我们的，我们自然更是信任。 　　我一直认为平时上课时要认真学习，暑期最好用来锻炼自身的能力，增强应对生活中各种问题的能力，开阔视野，多换换思考问题的角度，增加平时在课堂上学习不到的技能。因此我抱着一试的心情报了名面试。 　　面试的那天对我来说是糟糕透了。首先，收到班长通知面试时间的那条短信时，面试已经开始了，而面试迟到又是一个大忌。正确来说，应该是做任何事迟到都会给人坏印象，面试者会以此来质疑你的办事能力，对你以后能否按时上班等等的问题打一个问号。当我赶到会议室时，面试果然已经开始了。迟到本应该跟经理说声"不好意思，迟到了。"进门打声招呼，可能因为这是我的第一次面试吧，当时想了想，还是不要打扰会议的进程，于是一字不吭地就找了一个位置坐下来，参加到会议当中去。在集体面试会议的过程当中，我大概已经意识到迟到、没礼貌的这个印象最终不会为我得到这一个暑期实习机会，在自我介绍的时候居然还紧张到口吃了两下，二十来人招六人，一定不会成功吧，我当时觉得。 　　到了晚上，接到了班长的通知，说我进了，就等待考试完上班。我简直不敢相信自己的耳朵，重复地问了班长好几次是否核对清楚-这样的表现也能进？于是也没管这么多，把这事放下了，专心准备考试。 　　考试完了，终于松了一口气，才想起来之前报了这么一个暑期实习。由于是考完试马上就上班的，因此其实只有一个晚上的准备时间。这时我才有闲情逸致去想想我的实习工作有什么内容。 　　当时中国银行来招聘时，说让我们做一项叫"速汇金"业务的协助人员，也就是在银行做做英语、法语的翻译，当有外国客人来到我们银行时就走上前为他们服务，可能每天也会有十来分钟的时间到银行门口派派传单，帮忙宣传一下这一项业务。顺便说一下，"速汇金"是一项全球汇款的业务，与西联汇款相似，着重强调十分钟内送到，办理快捷方便，手续费低廉等特点。 　　于是我就把当时银行发给我们的资料看了一看，又把培训时的内容复习了一下，把需要派上用场的专业词汇查好，以方便第二天的工作。 　　正式上班，第一天的工作非常轻松，整个早上在银行里帮忙整理了一下资料，虽然这不在我们的工作范围以内，不过想到新人就不要太多意见，还是很安守本分的。下午银行里的工作人员说要带我们出去派发传单，我们开始有了疑惑，这些真的就完全超出了我们工作的范围，而且跟面试时候说的有时候在银行门口派十来分钟有很大的差异，因为他们把我们带到离银行有大约十五分钟的路程，不过跟上面说的一样，新人还是按照他们说的去做吧。 　　这时真后悔当初没有签订一份协议书，规定好工作的内容、薪水、上下班时间等等的细节。不过想了想，只不过做15天，可能这么短期的不需要签合同的吧，所以我们就没有要求了。 　　我们到了一些外国人较多，特别是黑人较多的地方进行宣传，主要给他们介绍我们的业务。虽然之前做过推销的工作，有一些经验，但是这次我们推销的对象外国人，始终还是有点胆怯。一米八多高的黑人朋友站在我面前时，平时有的自信心，平时积累下来的词汇，口语等忽然全部一空，只能断断续续地突出一些词语，希望他能够明白我的意思。幸好，我遇到的第一位推销对象是一位美国籍的黑人，他非常有耐心、有礼貌地听完我的话，还帮我们做了一个小调查，当时很高兴，原来外国朋友不像外表那么凶，反而是非常有礼貌的。 　　虽然是这么说，但也免不了会遇到赶时间、不乐意接受我们推销或调查的外国朋友。被人拒绝的滋味确实不好受，不过多做了就能锻炼出来一种韧性。一般来说，普通人对陌生人都会有防避的心态，因此要接近他们，并且向他们介绍业务，一点都不容易。当然，失败了第一次，会有心理上的低潮，可是缓冲了一下之后又能够再次振作，继续工作，这种持之以恒也是在工作当中锻炼出来的。我们相信一开始接近他们，他们会有防避，但是当我们表明来意，是向他们介绍一项方便他们汇款的新业务时，许多外国朋友还是表现有兴趣的。 　　记得有一次，向一位白人朋友介绍完以后，他用一口非常正宗的中文说了一声"谢谢！"，当时除了说早知道就用中文给他介绍以外，还第一次地在这份工作中感受到喜悦。 　　在介绍的过程当中，一般遇到这么几类的反应： 　　1、
很有耐心、很有礼貌地听你的介绍：这类的客人会先礼貌地等你介绍完，如果没有这个需要的话他会感谢你的讲解；如果真有需要的话，他会针对自己的需要向我们作更详细的咨询；还有一种有更迫切需要的客人，直接让你带他到我们的银行办理。 　　2、
会理会你，不过直接跟你说没有时间，不好意思。 　　3、
不理会你，直接走过去。 　　根据经验来说，第一种情况当然是最好的，你不用使出浑身解数让他听你介绍；第二种情况客人礼貌性地跟你说没有时间，我们也可以简明说一下这是什么业务，让他有时间到我们银行了解详细，也不好阻碍着别人，因为外国朋友在这边很多是真的赶着做生意的；至于第三种情况，既然客人不愿意听介绍的话也不好勉强，还是另觅新客源较好。 　　总的来说，这次15天的中国银行暑期实习过程当中有许多第一次的尝试，有很多做得不够完善的地方，但是工作中学习到的必定会对我以后不管是语言学习还是真正出来工作有很大的帮助，终身的帮助。
历史上的今天：