商品与店家描述不符 退货是否可以申请退货?

投诉主题:淘宝绿源旗舰店商品与描述不符,要求退货遭拒
&&&&投诉地区:浙江省&&&&投诉人:应女士&&&&
3月12日,我在淘宝网下单购买了一辆绿源电动车,车辆型号为:FP-4T4812-Z1,在下单时留言并旺旺联系卖家要求3月17日上午(周日)到货,店家于次日11:02:45发货。3月20日,我与店家联系车辆到货事宜,店家称表示可以去专卖店提货了,因马上就要到打款时间了,货还没拿到,因此我申请了延长收货时间。当晚,我去专卖店将车提回了家,发现车辆与网页上售卖的不符,马上与店家进行联系,不过店家晚上无人值班,没有人员处理,只好在网页上留言车辆与页面上的图片严重不符的情况。第二天,即3月21日我要求退货,但店家以“购买的这款车是升级后的升级版,车子以及配置无其他更改,还是跟原来一样的,跟图片不同的是多了一个后靠背,不需要后靠背可以卸下来”为由拒绝退货。通过查询绿源官网发现,发货的车和图片上的车确实是同一系列的车,却是2款车,除了后靠背不一样,车辆的座骑也是完全不一样的,而且这个座骑还是商家的一个卖点。3月27日,店家留言“现在已经没有第一代的产品了”却一直还在用原来的页面进行售卖,收到我的投诉后,却还在挂羊头卖狗肉,用此图片售卖,虽然对页面进行了修改,但也只是增加了一行红色的小字“升级后后靠背及座椅略有不同,购买之前请咨询客服,介意的亲请谨慎拍下”,其它未作改变。3月28日店家留言想把车给我换成网页上的第一代产品,并在当天将此产品下架。
3月26日,我申请淘宝的客服介入处理,4月1日淘宝客服来了一个电话后,再也没有音信。
商家认为:
1.既然我把货提回了家表示我已经认同货物的外观,如果是这样的逻辑,那么超市里买到过期食品也是理所当然了,既然知道是过期的为什么还要买呢?所以我认为这个理由不成立。
2.车辆提回家已经影响了二次销售,轮胎有印迹,实际在我拿到的时候,专卖店因为调试车辆就已经下过地了,那么我可以认为我收到的是一辆二手车吗?而且我无法接受没有诚信的商家的商品,一会儿说页面上的车款没有了,一会儿又说要换成页面上的车款,挂羊头卖狗肉。
由于网购的特殊性,消费者只能通过图片和文字说明来决定是否购买,商家销售与网页不一致的商品,淘宝在接到投诉时视而不见,对于处于弱势的消费者来说,只能求助于消协,我的要求是:1.退货退款;2.商家作出倍偿;3. 要求淘宝作出整改,避免以后再有此类现象发生,保护消费者的权益。
淘宝当时的页面:/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.24.N6MVt2&tradeID=988
店家发货的商品见附件
投诉目标:淘宝绿源旗舰店
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退款率的问题?
会影响商品和店铺排名的下降,
算的时候应该不会把退款的金额算进去
要回复问题请先或
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天猫购买商品与描述不符 商家不提供售后 天猫不给维权
来源:中国质量投诉网 投诉人:刘女士
Miskeen Originals
辽宁省 -- 大连市
投诉详情:
& & 在天猫&miskeenoriginals店&购买的一双豆豆鞋,在描述上说室内外皆宜,结果穿三天就磨坏了,其中第一二天没怎么在室外走路,第三天在室外走点路。跟商家申请售后,商家说这种鞋只能在室内穿,不能穿出去室外。这不坑人吗?卖的时候说可以穿出去室外,买完了就说不能穿出去了。我投诉到天猫客服天猫客服竟然让我出具权威部门的检测报告?我又不是投诉质量问题要检测报告干嘛?再说这不是无理要求吗?我没投诉质量问题我投诉描述上他们忽悠人,让我出具质量报告,之后报告没质量问题,他们就算解决了?天猫也是个坑人的地方,伪售后。& &&
投诉网回复:
& & &中国产品质量网已将您的投诉内容反映给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
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