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关于买家申请“假冒品牌”退款后对店铺及商品的影响
时间： 20:05
马上注册，玩转社区，免费下载站内一切应用。学推广来网推大家坛
才可以下载或查看，没有帐号？
背景：我们并未售假也可以提供相关凭证，买家买到东西可能因为不满意就按“假冒品牌”申请“仅退款”，然后我们拒绝了退款。小二介入。我们上传了相关凭证并表达了自己的立场，退货退款是可以的，本来就支持无理由退货，邮费我们也可以承担，但是不认可买家的退款理由：“假冒品牌”。现况：小二处理结果为：“淘宝支持卖家，交易做退货退款处理，邮费由卖家承担，处理依据：淘宝小二已处理完毕。”然后直接进入退款流程，退款要求变更为了“退货退款”但是退款原因“假冒品牌”并未改变。现在唯一能处理的就是24小时内提供退货地址。
疑问：如果这笔退款完成，后续是否会影响到这个宝贝或者店铺？虽然目前月销1000多而已，但也算自己的心血，淘宝这个处理方式太草率了，既然是“支持卖家”为何退款理由都不变化！
请有经验的朋友解答一下，现在该如何应对，非常感谢！
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
我擦！我要沙发！
您说的貌似还不错的样子
LZ是天才，坚定完毕
好帖就是要顶查看: 4577|回复: 20
被客人申请仅退款不退货说是假冒品牌，各位是怎么处理的?
分享赚荷币
& && && & 最近被不同的几个买家申请仅退款假冒品牌，我不知道怎么办因为自己卖的宝贝是高仿产品，也就没有拒绝结果过来几天宝贝链接就被淘宝删除了。现在需要我提供国税发票证明，求助大家有什么良方吗？谢谢
提示：怎么找到我们，百度“荷塘月色论坛” 快速通道：
送给他了，弄来弄去成本太高了' O5 w5 Z; I7 E, l. o9 N& o0 C
遇到这种你没有办法，要么是让淘宝删宝贝，要么就是跟客户私下协商了。
重点是你是卖高仿的···存在理亏···只能够是送给他咯·····然后叫他取消一下退款咯···
希望 荷塘月色论坛越办越好！
被吃黑了呀，估计东西得送他们了。
被人盯上了，倒霉，
假货也需要退货。除非没收到货，否则淘宝是不允许退款不退货的，淘宝小二介入也是要求退货
这种情况你最好与客人协商，要么您就要找到不是高仿的证明上传，遇到这样较真的客人，只能自认倒霉，1%吧
你自己提供品牌的授权书，和发票相关证明举证，举证成功了，就可以啦
你自己提供品牌的授权书，和发票相关证明举证，举证成功了，就可以啦
花小钱办大事
我的也是这样，但是我的吊牌品牌什么的都一模一样。就是没有标价的那个吊牌。人家也是说我假冒品牌，不过其他的都是一模一样的，我卖的比正版的便宜几十块，我会跟对方说好，其他什么都一样，要么就不要贪便宜去买正版的了
只能送给他咯
不要让淘宝介入，不要让淘宝介入，不要让淘宝介入，重要的话说三遍，能私了尽量私了
要么和客人私下协商送，要么就是搞到底，要求退货退款！
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享
新帖必看，每天学习才能不断进步
手机荷塘月色
我也遇到一个只退款不退货说是假货的，我的产品有扫描码可以扫描她不知道去哪里弄了截图扫描说我是假货，狸猫换太子我才不会同意！要求淘宝介入不知道胜算有多少？我是正品可提供小票！大家怎么看？
手机荷塘月色
zhwenlang 发表于
假货也需要退货。除非没收到货，否则淘宝是不允许退款不退货的，淘宝小二介入也是要求退货 .../ I; P* t' T) P4 \$ @
可是被狸猫换太子了，快年底了这种人到处是因为某些原因，导致申请了“假冒”的申请，怎么办？？？如果同意了，最后退款完成，会怎么样？买家后续还能再做投诉或其他举报吗？顺便说下我提供不了正品的证明。求大神指点啊，
共有1条精华回复
是这样的，我卖的品牌和正品相差一个字，之前详情里写了正品保证，然后买家就拍照片，截图，说我卖假冒品牌，现在申请退款，如果我同意了，然后退款成功后，淘宝是否会因为这个处罚我？或者后果如果买家投诉我（现在他还没投诉我），这种情况会被淘宝判定卖假而处罚我的店铺呢？请大神您指点下。万分感谢 !
买家态度强硬，不接受任何条件啊，唉，没经验，详情没搞好被人整了。
是这样的，我卖的品牌和正品相差一个字，之前详情里写了正品保证，然后买家就拍照片，截图，说我卖假冒品牌，现在申请退款，如果我同意了，然后退款成功后，淘宝是否会因为这个处罚我？或者后果如果买家投诉我（现在他还没投诉我），这种情况会被淘宝判定卖假而处罚我的店铺呢？请大神您指点下。万分感谢 !
你要提供证据，不然淘宝始终会打假你的
买家应该不会同意修改
就是提供不出来啊，这种本来打的就是擦边球，由于刚做不太懂，导致详情说明里出现了漏洞被抓把柄。我是想如果我同意退款，最后完成，淘宝会不会因为这笔“假冒品牌”的原因而扣分罚我？
你要提供证据，不然淘宝始终会打假你的
就是提供不出来啊，这种本来打的就是擦边球，由于刚做不太懂，导致详情说明里出现了漏洞被抓把柄。我是想如果我同意退款，最后完成，淘宝会不会因为这笔“假冒品牌”的原因而扣分罚我？
没事，仅退款的话拒绝，退款退货的话直接同意，没事。你别大惊小怪的。
前几天听朋友说过，他说后来搞定了买家不用钱送了给他撤销了退款，淘宝最后还是来打假他了。
正确做法是提供invoice证据即使是fade
前几天听朋友说过，他说后来搞定了买家不用钱送了给他撤销了退款，淘宝最后还是来打假他了。
后续情况怎么样你到时更新下给我，我也想参考下
正确做法是提供invoice证据即使是fade
买家死活不同意，仅退款也不要，一服很正义的样子，意思是一定要搞我。
买家应该不会同意修改
退款退货后，买家还能拿这笔交易来举报吗？
没事，仅退款的话拒绝，退款退货的话直接同意，没事。你别大惊小怪的。
退款退货后，买家还能拿这笔交易来举报吗？
你是意思是做一张假授权书吗？，主要是现在买家是申请《退货退款》，只是他的理由是假冒品牌，他不改别的理由，他没有投诉。
正确做法是提供invoice证据即使是fade
你是说现在同意他的“假冒品牌”原因的退货退款，这样我同意了，后面淘宝会不会把我列入卖假货的行列呢？
嗯，事情很严重！
你是意思是做一张假授权书吗？，主要是现在买家是申请《退货退款》，只是他的理由是假冒品牌，他不改别的理由，他没有投诉。
唉，纠结啊，如果我现在不同意退款，他肯定会让淘宝介入，到时淘宝应该要我提供证明吧， 我的这个本来就是与正品品牌相差一个这字仿品，肯定证明不了。如果我同意了，就等于我承认是假冒品牌，虽然淘宝客服没有介入，但这个退货理由应该已经被淘宝记录了。
嗯，事情很严重！
是的，你自己想想办法
唉，纠结啊，如果我现在不同意退款，他肯定会让淘宝介入，到时淘宝应该要我提供证明吧， 我的这个本来就是与正品品牌相差一个这字仿品，肯定证明不了......
唉，纠结啊，如果我现在不同意退款，他肯定会让淘宝介入，到时淘宝应该要我提供证明吧， 我的这个本来就是与正品品牌相差一个这字仿品，肯定证明不了。如果我同意了，就等于我承认是假冒品牌，虽然淘宝客服没有介入，但这个退货理由应该已经被淘宝记录了。
3、&若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，请您注意哦！这是淘宝规则里查到的，为了不让淘宝介入，现在已经同意了这个退款申请，看后面怎么发展吧，要死也痛快些。
如果成立你要小心了。
如果成立你要小心了。
如果成立你要小心了。
如果成立你要小心了。
有预谋啊，楼主小心了
成立就是严重事情，影响一年权重，题外话：淘宝就是存在你们这种商家才让京东有机可乘分去流量
我有个是申请商品破损，穿了13天了来申请售后说衣服破了，直接点同意会不会对店铺有影响？
1，申请退货退款没事的。赶紧给他退了。一定把东西拿回来。2，买家投诉你售假才有问题，旺旺上不要承认售假。
以前我遇到过一个买家，申请退货理由是认为是假货。 &当时没注意看就点同意退货退款了。后来，咨询了云客服，云客服说是 你这种同意退货退款就认同是假货，要帮买家出退货邮费，我赶紧把邮费打买家支付宝。但是不会处罚，除非常买家重新投诉你售假。
我觉得淘宝处理售假问题，就靠淘宝抽检 还有技术层面，比如图片识别，旺旺聊天，如果你旺旺都承认是假货，那没办法了。 靠买家打假是不行的，谁知道买家有没有偷梁换柱，就好比上次京东6月份，央视报道的，买家买的苹果手机是假货一样，闹到最后的结果是买家掉包了。淘宝的做法也一样，不得罪买家，退货退款，邮费卖家要付，最多也是假一赔三。其他也没了。
塞他几十块大洋打发了，天天打电话求他。能过去就过去，上面都扯鸡巴蛋，现在淘宝严禁售假，你敢往枪口上撞？
马上删宝贝 &所有详情都要检查好 和客户好好谈 花钱免灾吧&
对了 &还有一点 实在不改 也没事 &他没法举证的 是什么类目 报检验是需要公司的 个人没法检验证明 &实在不行你就说发错货了 买个真的寄给他 &然后再报复 至于后面怎么玩 自行脑补
让你们美工ps一个证明！
这个问题我知道。买家说你的东西是假货，要申请退款，淘宝上规则规定 如果买家投诉售假 &卖家拿不出证明自己的货是正品的情况下(买家也无法证明这货是假货的情况下) & 淘宝支持 &退货 退款 &如果你能拿的出证据证明自己是正品 卖家胜诉
说错了，应该是买家 申请退货，理由是 假货
没事的，这情况经常遇到，同意退款退货就成，他的货要退回给你，没有后续的
谢谢，我已同意了，买家也退货了，现在有物流信息， 不知道是否真的已寄回。还有对方明显是要搞我的，什么条件都不答应，还说要投诉我，不知道退款完成后他还能投诉吗？
以前我遇到过一个买家，申请退货理由是认为是假货。 &当时没注意看就点同意退货退款了。后来，咨询了云客服，云客服说是 你这种同意退货......
以前我遇到过一个买家，申请退货理由是认为是假货。 &当时没注意看就点同意退货退款了。后来，咨询了云客服，云客服说是 你这种同意退货退款就认同是假货，要帮买家出退货邮费，我赶紧把邮费打买家支付宝。但是不会处罚，除非常买家重新投诉你售假。
买家目前只是申请了退货退款，现在退货的单号也有物流信息了，我收到就会同意，这样算成立了吗？大神求指点。买家在退款完成后还能投诉吗？
如果成立你要小心了。
他的理由是假冒品牌，目前只是申请了退货退款，我同意后他的退货有物流信息了，我现在担心的是这笔退款完成后，他是否还能用这个退款订单来举报我。还有退款完成后他还能申请淘宝客服介入吗》？
说错了，应该是买家 申请退货，理由是 假货
假冒品牌的理由，我同意退款完成后，买家能用这个退款做为投诉举报，让淘宝介入处罚我吗？因为我怀疑买家是故意搞我的（其实我这款销量才几十笔），什么条件都不答应，给多少钱也不要，就说要投诉我，要废我的店。我搞不明白哪里得罪他了，收货之前没有联系过我，一上来就对我们一顿不好友的言语。唉
没事的，这情况经常遇到，同意退款退货就成，他的货要退回给你，没有后续的
不会的，货退回给你买家用什么投拆你??
假冒品牌的理由，我同意退款完成后，买家能用这个退款做为投诉举报，让淘宝介入处罚我吗？因为我怀疑买家是故意搞我的（其实我这款销量才几十笔），什......
假冒品牌的理由，我同意退款完成后，买家能用这个退款做为投诉举报，让淘宝介入处罚我吗？因为我怀疑买家是故意搞我的（其实我这款销量才几十笔），什么条件都不答应，给多少钱也不要，就说要投诉我，要废我的店。我搞不明白哪里得罪他了，收货之前没有联系过我，一上来就对我们一顿不好友的言语。唉
千万不要给他钱，没必要，小事来的，你是C店的吧，不会是天猫吧，天猫就不清楚喔，C店没事的
假冒品牌的理由，我同意退款完成后，买家能用这个退款做为投诉举报，让淘宝介入处罚我吗？因为我怀疑买家是故意搞我的（其实我这款销量才几十笔），什......
假冒品牌的理由，我同意退款完成后，买家能用这个退款做为投诉举报，让淘宝介入处罚我吗？因为我怀疑买家是故意搞我的（其实我这款销量才几十笔），什么条件都不答应，给多少钱也不要，就说要投诉我，要废我的店。我搞不明白哪里得罪他了，收货之前没有联系过我，一上来就对我们一顿不好友的言语。唉
售后关闭了通道了
但是想举报还是可以进你店铺举报
赶紧修改图吧
退款退货后，买家还能拿这笔交易来举报吗？
你可以让他修改一下退款的理由，如果他不修改的话 你就不同意退款
我只是知道如果双方都达不成协议，最后客服介入 在双方都拿不出证据证明是假货的情况下，淘宝只支持双方 退货退款
他如果举报你是假货
但是他也得拿出证据来。他没证据你别怕他
他的理由是假冒品牌，目前只是申请了退货退款，我同意后他的退货有物流信息了，我现在担心的是这笔退款完成后，他是否还能用这个退款订单来举报我。还有退款完成后他还能申请淘宝客服介入吗》？
回复@洒脱很难: 千万不要给他钱，没必要，小事来的，你是C店的吧，不会是天猫吧，天猫就不清楚喔，C店没事的
同意他退款就行了
先把该改的东西改了，然后那个退款，申请假货你是肯定不能给他同意的。不然直接搞你的，老板你这也是真够倒霉的。再给买家打打感情牌吧，多给点钱都可以
退款退货后，买家还能拿这笔交易来举报吗？
那如果是链接图片打马赛克的仿鞋被申请假冒品牌，仅退款不退货的怎么处理呢？有没有大虾支招一下
拿不出证据，老子neng死你 &哈哈
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您的反馈对我们至关重要！淘宝规则：假冒商品争议如何处理？
时间: 21:31
最近阿里打假的力度越来越大，几乎采取的是零容忍的态度，那么在这样严厉的打压下，一些卖家如何才能避免触犯到淘宝规则呢?接下来文章就假冒商品的处理原则及相关举证、鉴定等做下讲解。
一、假冒商品的处理原则
1.如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。
2.如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。
3.如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
二、假冒商品的举证
1.如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
2.如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。
三、假冒商品的鉴定
您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。
如果商品为假冒商品鉴定费用卖家承担，鉴定中商品本身损坏的损失卖家承担。
如果商品非假冒商品鉴定费用买家承担，鉴定中商品本身损坏的损失买家承担。
注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由买家承担。
四、假冒商品相关的运费争议
1.交易中的运费争议，根据&谁过错，谁承担&的原则处理。
2.假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若您需要货物，应自行联系买家取货，来回运费由您承担。
3.买家提出商品为假冒商品，您无有效举证证明商品非假冒的。
4.买家有有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。
5.买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由您承担。
五、温馨提示
1.如何避免出现假冒商品的争议呢?
根据争议处理的原则，若商品确实为假冒商品，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质;通过正规的渠道进行进货，以免产生不必要的纠纷。
2.在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的?
(1)、是您进货时取得的原始票据;
(2)、需要有商品名称(货号)、数量、日期;
(3)、盖有票据专用章;
(4)、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;
(5)、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
参考凭证：
图1进货发票(请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的)：
授权凭证：
六、常见问题
如果买家表示商品是假冒商品，我该怎么办?
1、买家提出商品的是假冒商品后，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题。
2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障。
3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，请您注意哦!
如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易?
买家提出商品为假冒商品，在买家未有效证明的情况下，您未举证或提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费由您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品是假冒商品(如：化妆品已被开封使用)，要求退货退款，该如何处理?
淘宝明确不允许出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘宝依然支持退款处理，货物问题淘宝不予处理，需要您自行与买家协商取回货物。
如果自己的商品是支持&假一赔三&的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，淘宝网会如何处理?
淘宝网会根据&假一赔三服务协议&相关条款进行处理。首先您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。若您提供凭证无效或未举证，
1、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，淘宝网在核实凭证的真实有效性后，支持假一赔三。
2、买家举证无效或未举证，驳回买家&假一赔三&的赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。
如果自己的商品是支持&假一赔五&的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，天猫会如何处理?
天猫会根据&正品保障服务&相关条款进行处理。若您提供凭证无效或未举证：
1、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，天猫在核实凭证的真实有效性后，支持退一赔四。
2、买卖双方均举证无效或未举证，驳回买家赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。
假冒商品对于其他卖家来说也是非常严重的违规行为，另外也影响了消费者对于网购的信心，所以我们也一样要严厉打击，举报，另外是自已也要以身作则，避免触犯这些规制度。
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评论列表（网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）查看: 213|回复: 12
好男也疯狂
当然是不可以的，不能言而无信！
同仁堂素瘦
卖家已经同意退款，退款成功之后就不能投诉了。 如果不同意退款，就可以投诉
zhoumowanquba
退款成功了干嘛还要投诉。
如果没有，这属于淘宝禁售商品，只要你销售的是你不能发布的商品，且买家发起退款申请，淘宝介入时就有可能会要求你退款，否则强行退款，不会考虑退货。这和淘宝规则有关，与你销售的商品真假无关。
一、未按约定时间发货，卖家同意退款买家未投诉不会扣分。 二、未按约定时间发货（违背发货时间承诺）处理流程 1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时） 2、若卖家自判无责，则可以
需要与买家好好沟通让他改，不然还在。
全国统一1线 一[ θ57I—] 全国统一1线 一[ θ57I—] 全国统一1线 一[ θ57I—] 全国统一1线 一[ θ57I—] 全国统一1线 一[ θ57I—] 全国统一1线 一[ θ57I—]
买卖不在情意在，何必在意呢？提高自己的信誉和推广才是真，再把产品做好那才是赢得客户的法宝，这种类似专业差评师在捣黑。
当卖家还没有收到快件，或者还没有同意退款，就可以修改退款金额。一旦确认同意退款就不能修改金额，因为同意退款，会直接退到你的支付宝上，如果卖家收到快件，一直没有与买家联系，而迟迟不退款，淘宝会在限定时间内自动打款！