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饿了么张旭豪：目标为千亿美金公司，不排除IPO可能
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饿了么张旭豪：我们花了7万小时做外卖，但还有地方不够极致
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（原标题：饿了么张旭豪：我们花了7万小时做外卖，但还有地方不够极致）
第三届世界互联网大会已经落下帷幕，大会期间，饿了么CEO张旭豪接受了记者的专访。张旭豪谈及目前外卖市场的竞争格局，认为现在要做的是把自身做好，虽然饿了么已经深耕外卖8年，但各家平台都在探索新模式、新的商业机会，饿了么也还有很多需要改善的地方。对于饿了么的未来规划，张旭豪表示，很多人理解外卖平台就是餐饮外卖，单其实饿了么的业务范畴已经远远不止这个。饿了么未来要打造的是一个30分钟即时上门服务的平台，而配送的品类会涉及与生活相关的全品类，不仅如此，饿了么旗下的蜂鸟配送物流平台不仅只服务自己，更会向全世界开放，成为一个最后三公里的配送平台。此外，对食品安全、人工智能乃至“恶劣天气下用户要不要点外卖”等吃瓜群众关注的问题，张旭豪也一一作了详细回答。全文约4500字，看完大约需10分钟，你可能错过喝一杯咖啡的时间，但这篇文章绝对值得一读。以下是张旭豪专访实录：记者：这次到世界互联网大会上主要目的是？张旭豪：就是过来学习一下。具体去看了“互联网+物流”论坛。记者：那场不是王兴在吗？和他私下关系好吗？张旭豪：哈哈哈哈哈哈。一般一般啦。记者：上午王兴在讲互联网下半场，我不知道你对这个概念怎么看？张旭豪：我觉得其实就是整个行业发展阶段的问题，任何行业都会碰到一个早期、中期的问题。我认为其实今天来说，也不是完全的叫下半场，而是行业的发展中期了。前期可能消费者对这个模式不熟悉，大家都是跑马圈地的阶段。现在用户量大了，认知度高了，模式也开始成型了，我们可能要到一个新的阶段，要优化、要完善，开始为未来的可持续发展做一些准备。我觉得互联网下半场也没什么概念。记者：如何看现在外卖市场的竞争格局，未来这种格局会出现很大的变化吗？张旭豪：对于未来的格局，我觉得现在更多的还是把自身做好，现在几家平台都在探索一些新的模式，新的商业的机会。我们做了8年外卖，7万小时，但还是有很多地方不够极致，包括我们也在双十一期间也开始跟物流快递公司合作，希望我们的运力能够去配送更多的订单，所以说我觉得其实今天大家更多的不是考虑竞争的关系，会去考虑怎么把自己平台的资源，把自己平台的商业模式能做的比较完善。记者：外卖行业今年各种传闻和变化挺多，大家都说有裁员，地推人员不再重要。我不知道对饿了么来说会有类似的问题吗？张旭豪：美团是因为跟大众点评整合以后，业务跟过去有非常多的重叠性，双方有很多地推人员服务同一个商户；但饿了么不是，我们长期以来一直是独立发展，没有这么多冗余人员。第二点，我们在线下的很多工作，仍然需要人跟商户去沟通，人在沟通中帮助商户解决问题的能力，是机器无法取代的。但在如今的节点，更重要的是提高每个人的沟通效率。过去沟通或者谈商户的时候，很多决策都是他们自己想出来的，但现在很多决策是平台来告诉员工，先过滤好，给你一些优化方案以后，你再去帮商户来做选择。以前可能一个人只能服务十家二十家商户，现在可以服务一、两百家商户。记者：所以我们没有类似的这种人员结构调整？张旭豪：我们反而更加注重地推的发展，要帮他们配备更强的武器。以前就是矛、盾，现在可能要冲锋枪、机关枪，让他们的能力能够充分发挥出来。同时他们在这样的过程中，自己也在不断的学习跟完善。为什么这个策略是这样的？机器告诉你很多数据分析背后的一个逻辑，他们这样的成长也会很好。记者：蜂鸟配送和快递开始结合了，这是未来大趋势？张旭豪：蜂鸟配送和圆通合作，主要是释放我们的运力。未来会是长期趋势，因为我们外卖的配送人员密度是非常大的。而且我们配送人员跟快递配送的时间又是错开的，所以比较合适。未来首先落地的会是落地配，以后会在同城配方面也会开展，我们的长处还是30分钟内的配送。记者：我们现在已经开始去承载物流这种功能，您觉得饿了么未来的业务布局会是怎样的？还是说仍然是一个外卖平台的标签？张旭豪：我看大家对于外卖来说可能更多的是觉得是餐饮是外卖，但其实所有的上门服务其实都是一种外卖的形式，所以说饿了么打造的是一个三十分钟即时上门的一个服务，很多的产品包括生鲜、超市、水果都可以在我们平台上外卖，包括我最近自己也在下单，我在平台上使用叮当快药，三十分钟就把药送来了，我还在我们平台上买了鲜花，一个小时送过来，所以说今天在饿了么平台上，餐饮虽然是一个非常大的品类，但是我们也看到其他很多本地化的这种超市、生鲜、水果，跟生活相关的产品，这对于消费者来说也是更多的选择。同时饿了么除了一个交易平台外，我们其实还有一个物流平台，就是我们的蜂鸟配送平台，而且目前其实不仅是为饿了么平台上的商户提供配送服务，刚刚也谈到，我们这次双十一也在跟外面没有跟我们有合作的物流公司进行合作，帮助他们解决落地配送的问题，所以我说觉得未来我们的平台可能会成为一个以与生活相关的三十分钟配送的全品类平台，而我们的物流更多的会向全世界开放，成为一个最后三公里的配送平台。记者：现在配送团队规模这么大，如何管理？张旭豪：主要通过App，因为都有实时数据。另外就是通过结果去激励：多劳多得。服务越好收入就会越高。也会让配送员工明白，做正确的事情会让自己受益，做违法违规的事情，就会收到一定的惩罚。记者：配送团队规模还会扩大吗？张旭豪：未来配送团队还会再扩大，会是现在的4-5倍。记者：不知道有没有人问过你，恶劣天气该不该订外卖，你怎么看？张旭豪：……（陷入思考，沉默了一会。）记者：这个问题之前没人问过你吗？张旭豪：我觉得是这样。首先，恶劣天气没有人想出去吃饭，点外卖是很强的需求。其次，我们饿了么来讲，更多思考的是如何保证外卖天气里配送的安全问题，比如我们有专门的车辆装置和配送装置，最大限度保证配送员工的安全，也会定期请交规部门培训，让他们无论何时都遵守交规。最后是平台技术上，恶劣天气里的可能订单量会激增，如何通过大数据的方式做好提前预判并合理调度，也是关键问题。记者：上次你内部关于创新方面的讲话流传很广，像饿了么这样发展速度快、员工规模扩大迅速的公司，在保证组织效率方面的经验是什么？张旭豪：这个我们还专门总结了一下，总共有4个方面的经验。第一是：重视结果，但也要关注过程。过去团队规模不大，可能只关心结果，因为结果就能反应核心问题，很多同批创业的公司后来怎么死的都不知道，就是不关注结果。但现在关心结果还不够，可能还要关注过程。在过程中要总结方法，在重视结果的同时，关注过程。第二是：管理层要以身作则、用力用心。饿了么管理层不仅要自己去做，亲自带领团队去冲锋，也要关注员工的过程，不能只看最后的结果来做决策。第三是：思考本质的问题，从本质去解决问题。比如，我们HR在招人的时候，往往因为薪资的问题没有招到最优秀的人，HR部门的反馈是“预算”。那这个问题的本质问题是什么呢？是因为薪资超了我们就不招了吗？首先，我们饿了么如果要做一家行业领先的公司，那我们的薪资是不是行业A档的了？其次，HR的核心本质不是控制成本，而是优化人才组织。所以说只要把本质问题想明白了，很多工作里的效率就会有提高。第四是：“小题大做”和“大题大作”。你在管理的过程中，可能光讲还不够，可能还要“举个例子”。这种就要求我们对身边的小事进行思考总结。比如我们产品上，一直强调用户第一，用户第一，你知道用户第一。但是当遇到具体问题，当商户矛盾和用户利益发生选择时，你怎么去处理它？这也是对本质问题的思考。所以对这些细节案例不断的总结，并形成案例传播，会不断地感染到公司里的人，感染更多的人。另外，大题也要大作，如果大的决策做错了，也要大规模地在公司内部进行总结学习宣讲，好的东西则需要不断去学习。记者：那作为公司创始人和CEO，你是如何自我学习的？你们这个竞争格局里，有人是连续创业者，有人则有大公司资源，你这两者都不具备。张旭豪：其实坦白讲，其他人的经验和资源可能对创业有帮助，但这些都不是最核心的。饿了么的话，我一直也在思考，我们凭什么活到现在？我觉得我们不是凭资源活到现在，我们更多的是凭着信念：1）永远找到方法生存下来；2）专注，从2008年到现在，无论外界技术如何变化，我们都是认准了这件事情，就是围绕外卖这个事情把它做深做透。所以我们在其他方面都会是开放的，比如支付上，我们可以和支付宝合作，可以和微信合作，我们都是开放的。在金融业务上，我们的商户也有需求，但我们选择以合作开放的形式去做。保持自己在外卖这件事上的专注。记者：那现在你的时间精力是如何分配的？张旭豪：现在是花25%时间思考公司战略，25%时间研究我们的产品，50%时间去与员工交流，包括现在总监一级的招聘我也要面试。产品主要是看它的逻辑，我会不断去挑战他的一些问题。记者：现在饿了么也有了相当体量的用户和配送数据，在这些数据应用上会有哪些方面的探索？张旭豪：这块会主要围绕三个方面，一是用户，二是商户，三是配送。用户侧主要是“千人千面”。每一个用户都能有符合自己兴趣和倾向的界面，尽可能地减少用户的决策时间。而且在用户的标签、画像等方面，会有大数据部门。在策略方面，也有专门的技术团队在做。商户侧主要是利用大数据帮助商户更高效营销。比如一个商户如何拉新客户，那该怎么做。一个老商户如果想开展活动，又该怎么做。现在我们有了数据之后，很多新开的商户也会向我们寻求选址之类的建议。配送侧是我们大数据或者人工智能方面的主要应用。如何做到配送模型的准确，会是比较费心思的，比如路线规划、并单配送及调度等等，都涉及到数据和算法在里面。记者：关于在线外卖的食品安全，饿了么有哪些监控措施？张旭豪：我们重点在餐厅资质审核方面下功夫，包括建立了一个完整的餐饮资格认证跟评估的体系。第二个我们也加入了24小时的客户中心，来解决食品安全问题。第三个就是我们也设立了关于食品安全的独立部门，来对整个平台的各个环节进行监控等等。我们其实做了还包括员工的培训以及各方面，总的来说是要从我们团队的价值观或者是最核心的层面，来把食品安全放在最高的位置，这是最最重要的。记者：对于食品安全，你觉得还需要哪些力量或者说外部的介入才能做得更好？张旭豪：我觉得现在一个是靠我们平台自身的规范，第二个就是跟政府进行合作，包括我们现在已经在几个省进行了与政府数据的打通对接，能够通过大数据来帮助当地执法部门更好的进行执法和管理。因为可能很多的问题，如果单靠线下执法部门去执法也是解决不了所有问题，通过我们这样的网络监控数据的同步，才能帮助当地的执法部门更好的监管。记者：您这次来参加世界大会，有什么感受？
张旭豪：感受，我觉得今年是第三届互联网大会，我们习主席也发表了致辞，我觉得其实国家上上下下对于互联网还是高度的重视，对于我们互联网的创业者和从业者来说很受鼓舞，我们在大会上可以看到，科技创新其实是这次互联网大会非常重要的一个主旨，跟我们饿了么现在的核心价值观也是非常的像，我们创业之初其实就是对互联网的创新，所以说我觉得我们今天做的事跟国家的整体战略很相符，也是紧紧的绑在一起，我觉得是一个很好的机会。
(原标题：饿了么张旭豪：我们花了7万小时做外卖，但还有地方不够极致)
本文来源：华龙网-重庆晚报
责任编辑："王晓易_NE0011"
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分享至好友和朋友圈饿了么CEO张旭豪发邮件号召员工拿出一个成熟公司的责任感
　　针对昨天315晚会被曝光一事，饿了么CEO张旭豪今日发内部邮件承认在资质审核和管理环节，饿了么确实存在失职之处。同时号召员工拿出一个成熟公司的责任感，及时审视自身的问题，割除自身恶疾。
　　以下是张旭豪内部邮件全文：
　　饿了么的伙伴们，
　　此时，我相信大家心里和我一样难过。在央视315晚会中，饿了么的食品安全监管问题被点名曝光，这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司，在经历飞速发展的同时，原来存在着巨大的安全隐患，这实在让人痛心。
　　我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督，诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意，向由此受到困扰的商户表示歉意。同样重要的是，我们要拿出一个成熟公司的责任感，及时审视自身的问题，割除自身恶疾。
　　我们可以做得更好的！为用户提供方便、安全的餐饮服务，建立透明、开放的互联网餐饮秩序，始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起，我们就清楚这一产业链的复杂和漫长，也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验，但突然发现，我们自身做到的还远远不够……
　　对企业来说，不应该有任何借口。饿了么要为社会提供更好的服务，首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线，我们必须遵守。面对曝光的问题，我们必须保持谦卑的心态，审视自己的不足，去沟通，去倾听，去改变，去寻求更完善的方式和方法解决问题。
　　要快，要坚决，要见效果！
　　在行动之外，希望大家不要就此事随意发表言论，不当的言论会被外界误读，甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚，同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护，面对眼前汹涌而来的责问，大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话，用行动重新赢得尊重。
　　创业7年多来，饿了么经历过无数次的考验，每次的考验都是我们一起团结度过，团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。
　　我相信，这不会是饿了么面临的最后一次考验。随着公司规模越来越大，公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程，饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者，必须做出表率，为行业尽到自己的责任。
　　我们还要随时提醒自己，是否在过去追求发展、注重业务的同时，已偏离了我们创业的初心？饿了么要领先于市场，就要永远保持敬畏之心，坚守用户价值第一，坚持提供最好、最安全的服务，切忌本末倒置。
　　现在，让我们行动起来！要快，要坚决，要见效果！
　　饿了么CEO张旭豪
　　二〇一六年三月十六日
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责任编辑：NI017
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联系电话：020-　主编信箱：lujl# (发送时请将#改为@)世界奇闻怪事 - 奇闻趣事 - 宣恩都市在线还在等互联网泡沫破灭这次情况不同
以Facebook, Amazon, Netflix和Google为代表的四大天王“FANG”财报显示其基本面依然强劲，远远没有到天花板。高盛称依然看多科技股，因当前科技公司净利润已占到标普500成分股净利润的20%。
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开年不利。标普500指数一个半月跌去逾9%，延续2015年的欠佳表现，而以科技股占主导、在去年创下纪录高点CME纳斯达克100期指合约也跌了逾10%，引发一些投资者担忧市场是否陷入又一次科技泡沫，美股牛市到头了。
但分析师并不这么看。以Facebook, Amazon, Netflix和Google为代表的四大天王“FANG”财报显示其基本面依然强劲，远远没有到天花板。高盛称依然看多科技股，因当前科技公司净利润已占到标普500成分股净利润的20%，且这些公司已经成了人们日常生活中不可或缺的角色。
此外动荡的全球金融市场、差于预期的美国经济数据都限制美联储今年进一步加息的步伐。美国联邦基金利率期货显示美联储今年仅会在9月份加息一次。
又一轮科技泡沫要破裂了？高盛不这么看
互联网科技初创企业，以及由Facebook、Amazon、Netflix和Google这四家大型美国企业代表的“FANG”估值比天高，催生人们担心当前市场是否陷入了另一次科技泡沫。不过高盛认为，上世纪90年代至本世纪初的科技泡沫和今天的市场相比，至少有一点大不同。&&& “即使是在互联网泡沫最严重的时刻，信息科技（IT）行业也从未占据标普500成分股净利润的16%。而过去几年IT公司创造的利润逐步增长，目前已经占到标普500成分股的20%。”
以下两张图是高盛得出上述结论的论据。第一张图显示1974年以来各行业占标普500指数的权重。图中特别标注了能源泡沫、科技泡沫和2008年金融行业泡沫。即使在科技泡沫最严重的时候，其也仅占到标普500指数市值的不到三分之一。目前大概在21%左右。
第二张图显示各行业占标普500成分股净利润的比重。在科技泡沫期间，科技板块所占比重也从未超过总净利润的16%。而今天，科技公司在标普500成分股中所占的权重更小，但净利润占到了20%。
时代已经不同。和华尔街其他投行一样，高盛依然看多科技股。德意志银行也表示，卫生医疗和科技两大行业是他们看多2016年标普500指数的原因。
高盛首席运营官（COO）Gary Cohnfell则从另一个角度阐释了为何这一次和上一次互联网泡沫有很大的不同：&&& “今天，那些我们谈论着的已经泡沫化的公司，它们是真实存在（于我们生活中）的公司...我们无法想象没有它们的生活会是怎样。”
当然，即便有“独角兽”死亡，也不意味着是科技初创企业的估值泡沫破裂了。正如Cohnfell所言，“我想我们应该知道的是，我们所处的世界已经发生了根本性的变化。”
财报显示“FANG”基本面依然强劲 远未到天花板
截至2日凌晨，美股四大天王的财报都已经出炉。
Facebook四季度财报显示，公司每股收益和营收远超预期。其中净利润为15.62亿美元，较去年同期净利润的7.01亿美元增长了123%，也是该公司季度净利首次突破10亿美元大关，该季营收58亿美元，超过预期的54亿美元。
苹果公司一财季每股收益为3.28美元；营业收入增长1.7%，达到759亿美元创纪录；净利润增长1.9%，达到183.6亿美元，也创下纪录。
而视频流媒体服务商Netflix四季报显示，受益于国际业务的强劲增长，Netflix第四季度新增用户数超预期。公司股价盘后上涨逾7%。
“FANG”四大天王最后一家-谷歌母公司Alphabet通过公司分拆以及搜索广告业务的持续强势，股价继续攀升，当前市值已超过了苹果，成为全世界市值最大的公司。其四季报各项指标均超出华尔街投行的预期。
不过另一家龙头企业亚马逊四季报每股收益1美元，远不及预期1.56美元；营收也低于预期。尽管亚马逊云计算迅速增长，但盈利不及预期。
微信公众号点拾用一句话总结称，“FANG”的基本面依然强劲，而且基本上都远远没有到天花板。新业务布局很强。&&& 无论是亚马逊的云计算业务，谷歌的人工智能，Facebook的迭代产品线还是Netflix的海外扩张。相对弱的可能是Netflix，但其未来几个季度有提价的因素进来。而且最重要的是，互联网四天王都几乎没有中国业务（除了亚马逊）。
美联储今年或仅加息一次 支持美股继续走高
美联储推迟加息亦是进一步支持美股的因素。
最新数据显示，美国去年四季度名义GDP年化季环比增长1.5%，经通胀调整的GDP增速仅为0.7%。有分析指出，在经济如此疲弱的背景下，美联储主席耶伦仍于去年12月选择加息，可能犯下了一个“历史性错误”。
美联储副主席费舍尔（Stanley Fischer）表示，目前很难判断金融市场的波动会对3月FOMC政策会议产生何种影响，但担心这种波动可能会影响美国经济增长。MarketWatch文章称，费舍尔的表态意味着市场关于美联储今年内不加息的预期可能是正确的。
美联储今年加息的概率也在急速下降。美国联邦基金利率期货市场交易情况表明，市场预期美联储今年将仅在9月加息一次。
出口太强劲 美元升值影响不容小觑
不过美元升值对美国科技公司的业绩产生了影响。一年多以来，汇率市场的不利状况一直都在冲击苹果、微软和IBM等业内巨头，这在这些公司的财报中有所凸显。
由于在硬件、软件和服务出口方面取得了巨大成功，美元升值给硅谷企业带来不成比例的负面影响。标普道琼斯表示，2014年美国信息科技公司有59%的营收来自海外，同期标普500指数成分股的这一比例仅为48%。
标普道琼斯分析师Howard Silverblatt说：“预计科技行业依然是受美元升值不利影响最大的行业。因为这些公司在海外市场的业务规模很大”。
上周苹果公司公布的财报显示，美元走强导致苹果四季度的营收减少了近50亿美元。倘若不计汇率波动，该公司当季营收为808亿美元，但实际仅为759亿美元，营收增幅从8%下降到了2%。&&& “当货币波动到这种程度，并持续这样一段时间，对我们的影响就很显著。” 苹果CEO库克说。
除了苹果外，深受美元走强之苦的还有微软、IBM、甲骨文等科技公司。微软上周发布财报称，美元走强导致其四季度营收减少了约19亿美元。IBM认为第四季度的汇率影响约为15亿美元。软件厂商甲骨文去年12月表示，在截至11月的当季，汇率对其营收影响约为5.4亿美元。
美国市场研究公司Gartner预计，美元走强对2015年的全球IT行业产生了2170亿美元的影响，甚至超过了2009年金融危机时期的水平。
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