招商银行信用卡被盗刷，自己追款之经历
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招商银行信用卡被盗刷，自己追款之经历
&日凌晨2点半，正做着放假在high的梦呢，睡得迷迷糊糊
之间，突然手机频繁响起微信和短信提示音，虽然整个人困得不行，但还是抓起了手机。因为这么多信息进来，心想肯定是有急事，说实话，当时第一反应是公司系统又bug啦，发信息让我过年不要回家啦，但又觉得现在看，第二天一定会觉得是在做梦，哈哈哈，过年还是一样回家
（节操君已阵亡。。。。）
然后，对着手机屏幕，整个人就懵逼了
，所有的提示音都是境外消费提示，微信提示了一遍，短信也提示了一遍，水果手机的通知栏一屏根本显示不完。第一笔1881.70美金，第二笔537.13美金，第三笔850.50当地货币，第四笔266.33美金，第五笔9.34美金，可以看到金额是由大到小，直到把你额度全部刷完，刷完最后一笔9块多美金的时候，我的人民币额度只剩下81元，说好的盗亦有道呢，说好的节操呢
于是按照流程，马上拨打冻结信用卡，需要赞招行一个的是，在我拨打400电话冻结卡片的同时，他们的400热线也给我拨电话过来了，后来接线员证实，他们发现我的卡片有异常消费，所以也在主动呼叫我，和我进行核实。
冻结卡片后，接线员还blabla了一阵，大概意思如下：
1.消费只要不是你本人发生的就不必担心；
2.我所反映的盗刷款项，将进入争议消费，暂时不要我还款；（注意，只是暂时）
3.你什么都不需要做，只需要等待招行处理；
4.追款的工作将持续进行，不会在短期内完成，但是也不会拖太久；
我询问是否有需要我做的操作，对方明确告知，什么都不用做，只需要等待他们的处理结果，语气异常的让人安心。
由于困意朦胧，加上招行工作人员大义凌然的说辞，于是我又睡了，一觉到第二天快中午时分醒来，在被窝里掐指一算，NND，盗刷了我30000大洋左右啊
。毕竟是头一次被盗刷，所以翻身起床，本着内事不决问百度的原则，搜了一下，才发现信用卡盗刷追款远不像招行工作人员说得那么轻描淡写，而且网络盗刷追款难度比实体店盗刷要难，因为实体店消费有签名防伪、密码保护等措施，还有监控摄像头啥的可以取证，但是网络消费基本没啥痕迹可以追查，所以在百度搜到的案例中，有部分卡主是没有追回损失，或者承担了部分损失的，而且也有人追款时间长达半年以上，看得我一口血差点喷到电脑屏幕上
被这样一惊吓，瞌睡也醒了，立马再度致电招行，得到的答复和几个小时前没有任何差别，他们会去追款，你就什么都不要管了。不过毕竟3万大洋啊，总有一种事逼附体的鸡血感
，不能坐等结果，先把主动权掌握在自己手上再说，于是参照有相同遭遇的网友/值友贴文，第一步，整理损失，把消费商家、金额等信息整理出来：
请忽略最后“结果”一栏，截图的时候追款工作都完成了，之前备注的是打电话的邮件联系的进度。
第二步，取得各个商家的联络方式，俗话说外事不决问google，但是google被封，所以暂时拿Bing先凑数，也基本搞明白了这个贼到底买了些啥东东，以及各个电商的联系方式。
waterfilters.net zumbrotamn us，美国一个专做净水设备销售的网站
，亚马逊旗下的时尚网店
TBMBM 888 780 7456 on ca，这个我就懵逼了，有IP屏蔽，根本查不出来是干嘛的，后来还是在加拿大的小弟帮我搞明白了，北美地区一个销售sex toy的网站，850加元巨款，这个贼到底买了什么啊，我心里毫无节操的好奇了很久很久
SP* MODERNSKATE COM ROYAL OAK MI US，一个滑板电商，这个贼爱好真是广泛啊
ROYAL RESORT #GEORGETOWN TX US，说实话，大概是个连锁酒店，但是无从联系
在这些商家的网站上边，基本都有他们的联系方式，网站留言、电子邮件或者电话号码，而且在招商提供的刷卡商家信息上，有些本来就自带联系电话，比如“TBMBM 888 780 7456 on ca”，其中就是商家电话，一打就通。
有了联系方式，进入第三步，捋顺求助措辞，英文特别溜的忽略本步凑，因为我本人就是个英文渣，所以参照另一位值友的经验，整理如下文字：
Dear XXXX Team
My name is XXX.I'm afraid that the security information of my credit card was stolen.Someone must used mycredit card for purchase on your websit.
Could you help me cancel the order and refund the money back?
It happened on XX:XX时间& &XX/XX日期(BEIJING TIME),the value is&&XXXX dollar.And the last 4 digitel of my criditcard is XXXX.
英文特别好的请跳过本步凑，看不懂上边这段话的朋友，请就此打住，坐等银行反馈结果吧。。。。
有人说出于隐私和安全考虑，你也可以不写信用卡后4位数字，不过这卡片反正都冻结了，银行也要换发新卡了，我到认为写写无妨
第四步，准备一条可以拨打国际长途的线路，因为根据我这次的经验，电话交涉更快，可以在对方网站发货前谈妥，直接取消订单。如果对方网站发货了，那么取消订单和追款的流程会更长一些，说不定还会和他们追回货物的进度和结果相关。
在国际电话方面，我是充值的SKYPE，买了2欧元的花费点数，官方充值，花了20人民币，下载一个手机APP，通话异常方便，效果也稳定。但是，但是！打了一圈电话，才用了0.25欧元，后来老婆拿去和国外的机构谈事情，打了一圈电话，现在还剩1.3欧元
，所以SKYPE电话点数不要买太多，用不完！
第五步，通过邮件和电话与对方刷卡消费的网站进行联系，并记录交涉结果。如果是打电话，算准时间，美国和中国大概有12个小时时差，为什么是大概，因为他们有几个时区
！！！一般他们早上9点后才有人接听。我这次追款的联络过程大致如下：
waterfilters.net zumbrotamn us，电话联系，对方根据我提供的卡号后四位和账单金额，很快锁定了订单并取消，之后专门发了一个确认邮件给我。确认邮件很重要，尽量让对方发过来。
，亚马逊旗下的网店，发邮件之后对方回复，表示锁定并取消了订单；
TBMBM 888 780 7456 on ca，这个网站很麻烦，销售成人用品，所以不留下顾客的信用卡信息，打电话过去，对方表示因为没有订单号和发票号，所以无法锁定订单，如果商品不是我购买，而且我银行提出了交涉，他们会退款。但是等到银行交涉，而他们的商品已经被对方签收，那么追款会顺利么？我表示怀疑，于是至少5次打电话过去，先是恳请帮助，后来要找他们主管协商云云 ，还尝试过在加拿大当地报案。最终他们一个客服大妈被我搞烦了
，根据我提供的账单金额和消费时间，锁定了订单，没提取消的事，说是需要我的银行和他们进行交涉才能最终确认，害我忐忑了好久。
SP* MODERNSKATE COM ROYAL OAK MI US，一个滑板电商，打电话过去，对方表示已经取消了这个订单，因为他们发现信用卡注册在中国，商品收货地址在加拿大，所以存在不安全隐患，直接砍单了
ROYAL RESORT #GEORGETOWN TX US，这个商家我至今不知道是啥，也无从联系，反正9块多美金，就忽略了。。。
1月18日凌晨盗刷，1月19日凌晨交涉完了一圈，五笔消费当中，1881.70美金，537.13美金，和266.33美金已确认追回，850.50加元这笔已锁定订单，虽然结果未知，但商家至少有记录了，最后一笔9.34美金无从追查，但金额太小，无所谓了。1月20日我再度致电招行沟通，他们说辞依旧是让我不要急，什么都不需要做，等结果就是。于是我告诉他们我这边的追款进度，他们做了记录，我强调让他们对TBMBM进行追款，因为其他的都搞定了。
1月21日，招行后台部门工作人员主动 打电话过来，blablabla一堆，说他们会好好处理，让我等结果就是，几笔消费他们都会开始追款工作云云，全是说了几遍的废话，完全不知道我头天打电话过去的内容，感觉就像是我们忙完了，终于要开始给你追款了，叩谢吧
。。。。也完全不知道本人已经自己完成了几笔追款
，于是当时我就默默给自己点了个赞，果然主动权放到自己手里才可靠啊
大概1月末，我再度致电招行，询问结果，他们告知需要等待，于是我好奇问了他们对国际网络盗刷的追款流程，那哥们儿告知内容如下：
1.消费发生后，不会立即结算给对方，而是通过信用卡组织（VISA MASTER等），在20天后完成银行间结算；
2.疑问消费发生后，卡主所在银行会提出申诉至信用卡组织，信用卡组织会联络发生消费的商家，让他们注意疑问消费，并根据友好商家原则，主动取消订单；
3.如果商家主动取消了订单，那么20天后到期结算时，消费金额不会被结算。也就是说，哪怕对方取消了盗刷订单，你也会看到这笔消费一直挂在你的信用卡未出账单上，直到20天以后才会从你账户中解除。
4.如果对方商家没有取消订单，20天到期，商家提出结算，你的发卡行会驳回结算请求，如果对方执意需要结算，那么你的发卡行会转过来和你协商，很可能需要你来承担这笔消费。
总结成干货就是：
银行的后台部门追款基本通过信用卡组织的友好商家自发退款完成，发卡银行大多情况下只是把疑问消费报备给信用卡组织，而不会主动联络盗刷商家（毕竟没那么多人手，或者规定流程就是通过信用卡组织来进行联络）。如果对方商家不同意退款，那么这笔消费将进入漫长的协商期。在对方不同意退款的情况下，你坚持要求赔偿，几个回合交涉过后，最终有可能会由用卡组织强行扣除对方款项赔付你，或者是由信用卡组织或你的银行来赔，但是，会影响你的信用评级！！！这个在百度上我看到过相关案例！！！具体还看看有没有金融界的朋友来权威说明一下！
2月8日，刚好盗刷发生20天以后，再度收到招行短信，所有消费款项冻结解除，未入账，悬了20天的小心脏终于落地。
总结这次的经历：
1.招商银行反应还是很快的，发现盗刷的10分钟以内，他们已经在主动给我电话了；
2.被盗刷后，马上冻结信用卡很重要。也有人提到，去附近ATM机查询一次，表示卡和你本人在一起；
3.银行的盗刷赔付条款是不包含密码消费和网络消费的，这个当中有不少争议，也请专业人士说明；
4.银行的后台部门追款是通过信用卡组织和友好商家完成，并非直接交涉相关商家，毕竟盗刷案件不少，涉及商家众多，银行也不可能一个一个的去追回；
5.如果能够自己进行交涉，那么最好主动出击，至少会让你比较安心一些；也许这次我没有主动追款，招行也能搞定，但是我就要忐忑20天了；
6.境外电商盗刷，电话交涉的效率高于邮件，因为能在电商发货前完成交涉最好；但是电话交涉完了，记得要一份确认邮件；
7.境外电商，除了亚马逊，基本都需要3天左右才能发货，完全没有某宝闪电发货的概念，所以信用卡被通过电商盗刷后，你还有足够的时间来联络；
8.关于报案，加拿大那一笔盗刷追款受阻时，我试过在加拿大报案，但是对方不受理，因为我人在中国、卡片注册地址也在中国，所以我只能在中国报案，再有中国警局相关部门他们提出交涉，这条路基本不用考虑了，但貌似境内盗刷时，可以通过及时报案证明信用卡在你身上。
9.信用卡注册地址、发生交易地址、收货地址等不一致时，有些境外电商会视为风险交易进行砍单，比如我这次的盗刷就是这种情况，其中一个电商就进行了主动砍单，所以遇到海淘砍单请淡定，人家也怕风险，而且也算是对持卡人的一种保护；
最后就是关于我的信用卡信息怎么泄露，估计是海外旅行。因为平时海淘我用的一张master卡，而这次被盗刷的是一张普通visa卡，我带着这张卡跑了很多国家，其中不少东南亚小国，所以有人建议出国在外，遮挡信用卡签名栏旁保密码、遮挡有效期，或者干脆回国过后让银行帮你换卡。。。。。。
信用卡盗刷情况各异，请各位根据自己的情况选择处理方式，我的方法不一定适合每个人，希望各位卡友不要碰到这类事情，毕竟心脏承受能力有限啊
发表评论：
TA的最新馆藏网友亲历：信用卡被盗刷怎么办？这样能追回
本文转自微信公众号：她近日，一位网友曝出自己的卡被盗刷，那么如果我们的信用卡被盗刷，到底应该怎么办呢？
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信用卡防盗八项注意 三种方式检测账户被盗刷
作者：来源：中国新闻网
　　随着信用卡使用途径的增多，信用卡的使用已经进入我们生活的方方面面。近期一则“银行卡复制器”网上叫卖的消息，再次牵动有卡一族的神经。“磁条卡”时代，如何才能最大限度地防止盗刷呢？随着“IC”卡时代到来，或许我们将不会对信用卡安全问题再如此忧虑。美国人研制的新型“防盗信用卡”也是一个不错的注意。
　　磁条卡时代 防 “三大骗术”做好“八项注意”
　　信用卡给我们带来便利的同时，风险也相伴而来。对此，银行业内人士表示，只要持卡人进行必要的防范，银行卡风险是完全可以避免的。银行人士提醒，防范银行卡风险，要防范“三大骗术”做好“八项注意”。
　　“三大骗术”是指有关骗术不外乎三大类。一是高科技作案。如在ATM机上安装微型摄像头，利用盗卡器等高科技作案；二是利用人们麻痹、轻信的心理作案。如用假卡空卡掉包、贴“通知”等。犯罪分子在ATM机上贴一张所谓的“紧急通知”，声称接总行计算机病毒监控中心紧急通知，ATM机系统受到病毒侵害，为保证用户资金安全，用户必须把资金转移到指定帐户上，才能升级抗病毒程序。但只要用户把资金转入该帐户，立即会被犯罪分子提走；三是用别人的身份证等有效证件作担保、申请帐户进行诈骗。
　　针对这些骗术，持卡人应在八个方面多加小心。第一，领卡时，应当场检查密码信封，如信封被打开过则立即调换；第二，马上修改密码，不可用电话号码、生日等易于破译的号码作密码；第三，密码和卡号不要轻易示人，因犯罪分子只要知道密码和卡号，即可利用高科技提走现金。ATM机上的回单也不可随意丢掉，因单上有卡号信息；第四，身份证与信用卡分开存放，以防同时丢失，因有身份证无密码也可以取款，身份证也不可轻易借人；第五，卡不能与磁性物体放在一起，以防消磁；第六，操作时注意ATM机上是否有摄像头等多余“装置”，“吃卡”及卡丢失后要及时挂失、更改密码；第七，不要轻信“紧急通知”和“公告”，以防受骗；第八，在公共场所消费时，收银员还卡后要仔细验收，以防掉包。
　　三种方式检测账户 “被盗刷”或有望被返还损失
　　银行业内人士提醒，一旦发现信用卡被盗刷，要及时与银行联系以尽可能地弥补损失。目前各银行信用卡都有签名/密码的选择、实时短信消费提醒、消费明细E-mail这三种方式对账户进行监测，如果有盗刷的情况发生，可以第一时间发现，然后采取措施。
　　“被盗刷”反馈属实后银行可退还如果消费者发现信用卡账户真的“被盗刷”，业内人士也给消费者提供了很好的建议。“被盗刷”后的第一时间，持卡人必须马上告知银行挂失，避免账户继续造成损失。被盗刷后要在48小时内向银行客服反馈有盗刷情况。挂失后，持卡人可以拨打相关银行的信用卡客户服务热线，通过人工方式对盗刷款项进行反馈，客服人员接受后会向银行进行反馈并进一步核查，如果确实是“被盗刷”，银行将会返还持卡人该笔费用。随后记者拨打了多家银行的信用卡客服热线，客服人员告诉记者，目前多家银行的客服热线及网站已实现24小时受理挂失申请并即时止付。
　　芯片卡时代即将到来 尝试使用“金融IC卡”
　　金融IC卡又称为芯片银行卡，是以芯片作为介质的银行卡。从外观上看，银行卡上面带有芯片的就是金融IC卡。由于芯片卡容量大，可以存储密钥、数字证书、指纹等信息，能够同时处理多种功能，一卡多用。
　　我们手中的普通银行卡日后将渐渐被带有芯片的金融IC卡所取代。央行日前宣布，从明年1月1日起，全国性商业银行均要开始发行金融IC卡，日起在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的、以人民币为结算账户的银行卡均应为金融IC卡。
　　截至今年上半年，全国已累计发行金融IC卡4500多万张，较去年底增长2070万张，增幅达85%，年底前实现金融IC卡在增量发卡占比超过15%。
　　据了解，目前在我国信用卡市场上，磁条卡仍占主要地位。磁条卡最重要的数据就是“磁条信息”。在信用卡的使用过程中，用户只要在POS机或ATM机上刷卡，就会在机器上留下该卡的磁条信息。一些不法分子在POS机上装置盗卡器，客户刷卡后，盗卡器就将信用卡的磁条信息记录下来。
　　对此，银行人士提醒，为了防范伪卡欺诈的事件发生，持卡人可以适时将银行卡升级换代成金融IC卡(芯片卡)。金融IC卡的信息存储在智能芯片中，与传统的磁条卡相比，卡内敏感数据难以被复制，不易被伪造，再加上多重的交易认证流程，可以保障持卡人银行账户安全。
　　新型“防盗”信用卡 密码泄露也不怕
　　据英国《每日邮报》日报道美国花旗银行正在研发一种内置电池时时可自动更换密码的新型信用卡让小偷绝无可乘之机不过持卡者也要辛苦点了每次都需要记住不同的密码。
　　这种信用卡有效地防止一些人因为个人信息泄露而导致密码被破解卡被克隆等情况这样可以帮助我们防止信用卡被盗事件发生。
　　那么这种卡到底是如何操作的呢？
　　这张由美国科技公司Dynamics Inc 研发并由花旗银行负责技术审核的新型信用卡能更加有效地防盗防诈骗它的最大优点就是利用内置电池产生不同密码防止密码泄露同时此卡大小与普通的信用卡无异但卡中内置电池电量可以维持年之久每次开机背面都会产生不同的密码使用这些密码可以激活信用卡当卡在休息状态时磁条不会保留正确的密码小偷即使偷走也用不了了广大消费者在输入密码后便可轻松地激活信用卡输入卡前面的数字可以安全地进行交易不过很麻烦的一点就是因为这种卡每次都会产生不一样的密码因此一定要自己牢记新密码。 (金融频道 安利敏)
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京公网安备-1
China Securities Journal. All Rights Reserved信用卡被盗刷了怎么办？我知道是哪里的人盗的。-信用卡被盗刷能查到是在哪使用信用卡的时候被别人盗刷的? _心理健康资讯
信用卡被盗刷了怎么办？我知道是哪里的人盗的。
信用卡被盗刷了怎么办？我知道是哪里的人盗的。
2。 然后我迅速打了95566客服，只在2，客服告诉我存在这笔交易并且建议我立即挂失我用的是中国银行长城国际卡（英镑卡）,3周前在三亚的一家酒店刷过这张卡当押金的授权卡，但实际我从没用过这张卡。 现在我的问题是1. 我这张卡是1年前出国前办理的，三天前收到一条短信说我的卡被刷了200磅？我是在挂失之后钱还是被划走了，今天中午发现钱已经被划走了，但是当日我没有使用过这张信用卡，于是我登陆了中国银行官网。 当日挂失之后我这几天每天都登陆了我的中银账户，发现钱没有被划走也没有交易记录，但是依然查不到交易记录，通过查询对方是个保险公司. 这笔账有可能追回来吗，随后我用传真机填写了一张追帐的表格给银行，请问这种情况下我是该报警还是什么，所以几乎能够肯定是这家酒店的工作人员盗的卡，但是银行客服建议我等银行的调查结果
你可以通过报警的方式追回来，但挂失之后的可以4，以为你没尽到保管好密码的义务：1、钱可能追回来，那肯定是酒店的问题、你现在马上找证据证明你此时的位置，但次日记账的，并看到了你的密码，你的卡种是中行的准贷记卡吧，所有损失由银行承担2，但可以申请额度，他们复制了你的卡片、当日查不到交易记录很正常，不在刷卡交易的场所，比如通过拍出所，所以你次日才会看到扣费记录，因为信用卡都是实时扣减额度，而且如果你确认挂失成功、如果你确认只用过那一回，那么理论上不可能再出现钱被转走的情况，或者在当地地标建筑旁持卡拍照，看过你的提问了，证明此时你在xx地、不明白可以追问我或发起定向求助，当日只能发现可用额度减少3，你也有责任，我分为以下几点回答，这样可以排除你的嫌疑5你好，200磅银行不会赔给你，但一旦挂失成功
下卡第一件事就是用东西将那个CVV粘盖住，首先刷卡的时候，你都没办法，卡不是你本人在三亚消费的证据，应该立即拨打客服电话。再次。然后卡背后的CVV码，然后拿单来给你签，例如，但是起诉银行的话。最后。时间来不及，真的很难判断。银行很多时候都是店大欺客的，你的卡在三亚消费了，使用信用卡一定要小心，避免更大的损失，你人在北京做笔录，就算你有理……但是银行不想负责，接到短信第一时间，除非起诉银行。但是不到半个小时，如确认有交易，其实平时在国内根本用不上那个，千万不要学香港或者欧美影视上的一样，你应该立即报警，立即挂失，200镑都不够负律师费……其次。这个是证明被盗刷的依据，你的处理有点错误，直接将卡给侍应拿去刷，被盗刷的这笔200镑，卡千万不要离开自己的视线，有效期和CVV直接就可以离线支付了，做笔录。这个是一个很好的证明，是否能追回。否则别人知道你的卡号首先，你的卡被盗刷，坐飞碟都没这么快
立即报警！，减少损失：并立即挂失
找警察叔叔啊
　　信用卡被盗刷了报警有用 　　防止信用卡被盗用:　　 　　第一招:密码设置切莫太过简单。 　　如今...
　信用卡被盗刷请立即报警,并告知银行方面,警方和银行会尽可能的挽回损失;银行均有具体的免责期规定,免...
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