一个欧洲地接的愤怒丨包车、导游服务，已经被电商做烂了
作者/英国王大姨作为一个英国目的地供应商，我写下这篇文章，希望告诉大家真正的现实。压榨，只会让专业司机和导游走开有很多做互联网的人，进入旅游业，但他们压根儿就没有从事过旅游行业。他们可能坚信，技术可以改变一切，大数据攻无不克。之前笔者也曾跟数位投资经理聊过，他们居然，对这些电商说的话深信不疑，我也在想，他们是否被假象蒙蔽。因为在这种商业模式下，服务的质量已变成童话故事！很多电商，都是以中国思路来做事——他们只知道低价压价利润最大化，而完全忽视了先进国家的税务、制度及生活费等等。英国附加税和所得税什么的他们有考虑吗？他们只觉得给你带来活儿就对得起你了！极度的压迫一定会产生抵触情绪，英国导游协会在两个月前发出公函，将其中一家把导游价格压得很凶的电商8XXX给封杀了！大家也期待，更多扰乱市场秩序的电商，被欧洲各大导游协会封杀！笔者绝对不是在反对电商，对于电商的存在，欧洲从业者，其实是非常期待的，只要电商，能把线上与线下的资源整合，让所有导游和电商共赢，肯定是一件美好的事！然而，华人导游，在欧洲是少数团体，压榨弱势群体而得来的胜利，我只能说：胜之不武。欧洲旅游，本身是件很高雅的事，并不需要廉价。带有恶意的操作，会导致短期之内，旅游行业产能过剩，这事有多难搞，也不用我多说。这就是，为何欧洲国家、香港、澳门等地方，禁止大卖场，保护小商户的其中一个原因。其实，中文司机为出游在外的中国游客，提供了温馨的体验、同时解除了语言不通的窘境，我相信客人肯定愿意多给费用，电商因而拨出多一些钱给司机，也是应该的。而压榨，只能让专业的司机兼导游们，远离电商，从而吸引了大批九流的司机，入驻电商，让旅欧的游客，永远享受不到优质的服务。你们是做服务，还是玩资本？以英国为例。一直以来，英国包车、导游价格处于欧洲之最。原因是，英国游客比较少，同时英国各大商场，并没有给导游提成的习惯。2014年，英国的中国游客，大约在23万人左右，而法国的中国游客，则高达170万。英国导游本身较少跑点。因为商场，本来就不给提成，自然每个导游都尽量用好一点的车，比如新的奔驰车，并加上优质的讲解服务，提升服务质量；或者有些导游，属于留学英国多年，素质很高，进而让自己变得非常抢手。在这个前提下，英国导游的素质和价格，在欧洲可以算是偏高的。然而中国旅游电商崛起，以及随之而来的价格战，改变了一切。电商为了做大盘子前期硬性把价格压得很低，结果就是倒逼整个行业退回十年前的价格。比如接机，在某些电商进入英国市场后，变得极度的烂！低价电商惯用的伎俩都是在网络上，搜索到司机或导游，然后一个个去邀请加盟。这其中，有很多不靠谱的司机，他们无从监管。很多司机在英国可能是黑户甚至连英语都不会讲，也都加入了旅游电商！但是，只要产生足够的营业额，电商就能够拿业绩说事继续圈投资人的钱。但当他们做大以后，对导游也说话，也变得非常不客气。久而久之，这个就变成了一个资本游戏，而不是服务行业了。专业地接，有存在的价值电商最终的目的，是减少中间链条，最好是他们直接对接当地导游，实现利益最大化。因此，现阶段他们逐步击破当地地接，然后面对直客，把生意接到手以后，发给当地导游。但是，中间有一个问题，就是电商的销售团队们，很多都没有留英的经验，即使他跟客人直接对接，也给不到一个，最好的解决方案。很多时候，客人问他们，他们就去问导游，然后再给客人回复。中间误传的信息，肯定很多。就谙熟程度来说，对比英国当地地接，就更大大不如。更严峻的问题是，旺季时刻，所有导游都在团上，请问，电商的销售团队应该问谁？无人可询问的情况，肯定给客人的信息也敷衍了事，最后产生各种问题！旺季时期，欧洲好导游，随便自己接团的价格，都比电商给的价格高，谁都不会跟电商干活，我很怀疑，他们上哪儿找好导游。2015年夏天就有好几家电商最后时刻加价补贴，让一些导游带团，因为，实在是找不到人了。偶尔有突发状况，比如，客人不满意司机，要求换人，或无良导游突然脱团不带了，电商也很难遥控处理突发事件，因此，当地地接社的作用，才能显现出来。例子多如牛毛，不胜枚举！笔者认为，高质量的服务能力，源于多年的累积，必须由在国外生活多年、或者长期经过外国的文化熏陶的人来执行，而非国内的普通销售团队可比。英国地接，也有着地利人和的优势。他们知道，谁开车的技术比较好，哪个导游比较靠谱，谁拥有最新的奔驰，哪家米其林餐厅比较好等等。如果电商对接的是当地地接，而不是导游，得到的资讯肯定会更全面，安排的团也会更靠谱，客人相对来说，得到的服务也比较优质。试想想看，每当电商一要车就先排一台比较新的奔驰车给客人，而客人开始只预想说，有奔驰车就够了，但没想到，是最新款的车。这是一个加分的环节，用户体验，也因此而提升，何乐而不为。地接社，是干不掉的！2015年12月初网络流传了一封《干掉地接社，共享全球华人司机兼导游》的文章，激起千层浪。该公司领导，也另外写了一封《真相只有一个》的文章，出来辟谣，说根本没有这样的事，并施加压力，让媒体重新改了新标题。内容大约是：他们家与地接社的关系，一直是合作双赢的模式，如鸟之两翼。话说的相当好听，笔者看了只能呵呵。试想想，上面的接机例子，写得很清楚，电商已经把市场，倒逼成导游领取最低工资的市场，哪里还有地接社盈利的空间？这篇文章标题，开始写得的确没错，笔者问了好几个英国德国等目的地供应商朋友，他们也说，和地接社的良好合作，是赤裸裸的谎言，要干掉地接社，众人皆知，只有国内的人不知道。与其天天想着，如何干掉地接社，倒不如学会和平共处，持续保留这个模式：直客联系电商、电商交给目的地供应商、目的地供应商安排现有最好的导游给电商。这样就能确保质量而不影响直客的利益。上面已经说得很清楚，看似产业链上，层层剥削，但实际上，却是大家各司其职，以提供最好的服务给客人！来英国，或欧洲的游客，也不差那一些钱，如果为了降低成本，把利润都抓在，电商自己手上，而妄想改变，地接社与国内旅行社多年的合作模式，绝对是本末倒置。消费者得知真相，也不会同意的。电商话语权太大，不是件好事，现阶段已有些电商仗，着融资金额大、财大气粗，而对导游不太客气，以后肯定会，更加强势。笔者认为，分工才能达致双赢，而不重蹈某宝电商平台的覆辙，制造了大量次品、假货充斥市场的现象。我相信，提供优质的服务，拥有一个完美的旅途，肯定是消费者、导游以及电商们共同追求的最终目标。注：本文来源于网络，作者是英国目的地供应商，常年经营高端商务、家庭优质小团。本文旅业网有所删减。40小时，给你1个旅行社金牌销售史上最具性价比的旅行社销售人员内训，系统1名销售员仅需40小时、600元！请马上联系培训经理：张曦 QQ：点击，查看培训简介、学习流程及课程目录
& 上一篇：
& 下一篇：
一个欧洲地接的愤怒丨包车、导游服务，已经被电商做烂了 [相关推荐]
Copyright & , All rights reserved.尚人绣,,让现代生活充满个性化色彩。【携程攻略】欧洲地接团队竭诚为您服务（具备载客运营证）-向导伴游
香港：+852-
海外：+86-21-
&&&热门城市&热门城市&欧洲地接团队竭诚为您服务（具备载客运营证）
欧洲地接团队竭诚为您服务（具备载客运营证）
价格：500元/次
咨询电话（法国）
33 - 0********9
联系我时，请告知是在携程看到的，谢谢！
服务类型：向导伴游服务地区：
可为您提供欧洲境内各国多条线路的司导服务&巴黎市内游览包车&以及地陪游览&提供接送机&接送火车站&陪同购物&陪同退税&预定米其林餐厅等各项特色服务可为您提供预定酒店&预定红磨坊&丽都&疯马巴黎三大夜总会门票&并提供接送服务&塞纳河游船&巴黎夜游等特色巴黎旅游项目&以及瑞士少女峰&铁力士山票务预定服务
7-9座商务旅行车满足您的不同要求
全天候期待您的垂询 微信 hescjw 电话 9
携程提示：携程不是服务提供商，并且携程不会以任何形式参与其中，用户请自己甄别并选择，携程概不负责。如果行程中有服务中未注明的非自愿购物点，欢迎举报。
举报、投诉及建议请发送邮件至
感谢巴黎之旅有小吴导游的悉心照顾。在前期沟通的过程中，我们有很多想要体验的项目，比如法甲球赛、表演秀以及米其林餐等，为此，小吴耐心地给出了非常多好的建议，并不厌其烦地解答我们的疑问，让在有限的时间里体会到了非常美丽与丰富多彩的巴黎。在巴黎的三天，小吴导游十分专业、敬业，公司提供的车辆品质也非常棒。对于我们这样不会外语的游客来说，真正体会到了省心、舒心和安心。
吴同学接待我们的时候正好赶上妻子预产期，但是还是很靠谱的接送我们陪同我们一起游玩，给我们讲解各个景点，带我们到处吃好吃的，照相技术也超赞。我们运气不错自由购物的那天小宝宝降临到这个世界上，第二天送我们去意大利的时候还请我们在花都咖啡喝了咖啡庆祝小宝宝出生，相处的这段时间人很好，我们经常在约定的时间迟到也没有怪我们。离开巴黎后还很关心我们的安全等等又介绍了罗马的地导。特别值得怀念的巴黎游
非常靠谱！人超级好，从衣食住行上解决根本性问题，总是让人感觉很温暖，虽然只是短暂的4天巴黎相处，但是就在我去往意大利的时候还不忘记我依然提示我注意的问题，所以我认为我还回去巴黎找他玩的~~~好的我就不夸了，没事儿多发发娃的照片哦！再去要请我吃饭哦！帅锅！
不错!虽然我在巴黎这段时间小吴已另有接待任务，但还是很热心的给我介绍了另外一个非常棒的导游小张。因刚好是巴黎袭击事件期间，但大家沟通很好，及时调整行程，所以还是在法国有一个非常开心的旅程。感谢在法国遇到的优秀司导们!明年过去法国我们再见!
商家回复：谢谢您 也祝您生活愉快
人超好靠谱，我这种神经质一直碎碎念，路上不停的十万个为什么他一直好有耐心的回答。另外我住的酒店很远还麻烦吴童鞋到荒郊野外的接送，还蹭了老大一瓶水^_^！谢谢谢谢！有机会再去还会找他…
无论是接机送机，看景点，定西餐，中餐，还是逛街购物，处处耐心细致，服务周到，巴黎三日游让我们成为了朋友，让我们爱上了巴黎，人还长的帅，女生单独出行就要注意了。
抱歉哈吴导 这么因为工作原因出差许久 这么晚才来评论 给吴导一个大大的赞 当时携程推出这个服务时以试试看的心理联系了吴导 提供了几个我们想去的景点 他便很专业的给我们制定出了完善的旅行计划
一路上的讲解还有一些风土人情风俗趣事 给我们一家人带来了欢乐 特别感谢吴导半个月的陪伴
有幸结识了司机小吴 帮我们制定行程并给我签证提供建议 使我们如期游历了法国 比利时 荷兰 德国 一路上的照顾和指引使我们充分感受到了西欧之美 谢谢小吴
服务专业，人很靠谱，挺满意! 临时改了行程，也热情安排了，下次还来！
人很靠谱，开心。
打开携程旅行APP(6.4版本以上)使用“我的”右上角的扫一扫功能
你不能对自己的服务进行点评或留言
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  
|  |  |  |  |  | 
 |  |  |  |  |  |  |  | , . All rights reserved. | 　　你好，我是意大利旅游规划师~Amy　　找意大利地接社不能盲目!不知道如何选择意大利地接社，我来给你分享几点经验。　　找意大利地接社，你是不是遇到过这样的问题：　　1、随意转让客户，泄露游客信息。　　有些地接社从游客的交通工具，到一路途中的吃住游玩，掌握的酒店餐馆等资源有限，无法组织发团，就会随意转给其他地接社，这样就会造成客户的信息被泄露，极为不安全。　　2、缺乏处理紧急情况的能力　　每个酒店，餐馆，商店等等的旅游资源，随时可能出现意外状况，比如房间不够了，路上堵车造成无法正常到达就餐地点。司导与地接社处理事情缓慢，效率低，浪费大量的旅游时间，更严重的是在国外遇到紧急情况，还有可能会影响到人身安全。　　3、想要深度高端游，缺乏操作经验　　对于某个地方极度向往，想来一次深度高端旅行，可是有些地接社能力有限，开始旅行后才发现，深度游变成了肤浅游，旅行前的美梦变成了现实的平庸。　　意味儿意大利地接专属优势　　1、绝不把前往欧洲客户拼给其它旅行社，一手操控，保证质量!　　20年专注开发意大利及周边国家的深度旅行，拥有一手酒店、车辆、导游等资源，华人导游专属司机，根本不需要担心沟通交流的障碍。我们的创始人linda常年居住在意大利威尼斯，对于意大利当地信息有着非常全面的了解，亲自把控质量。　　2、多年处理紧急事件的经验　　我们能够及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，如航班延误、旅行过程中车辆故障、物品遗失更甚者遇到暴力事件，我们都能够凭借丰富的经验合理高效解决，不影响游客的旅行体验!　　3、多次安排高端公务活动!　　多次操作省，部委级领导的上午考察。威尼斯双年展作为世界顶级艺术展，我们是历年中国馆的协办单位。　　我们的客户这样说　　想要找意大利一手地接，马上咨询意味儿　　这是一个值得信赖的朋友给你的意大利之行做规划。
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　你是科学家认为你敬业；游客的话就只有哗众取宠的问题了。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)