2016浅论国内低焦油卷烟市场现状及发展前景
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［摘 要］本文通过描述国内卷烟降焦历程，概述了国外主要消费市场卷烟焦油量水平，分析了国内低焦油卷烟市场的现状，并对国内低焦油卷烟市场前景作出了展望。 　　［关键词］卷烟;低焦油;市场;展望 　　随着第四次全球控烟浪潮的兴起，烟草业面临来自政府和社会等各方面的压力，烟草制造商一方面要生存、谋发展，另一方面要尽可能降低卷烟的危害性，烟草“减害降焦”成为全球烟草发展的方向。 　　中国烟草以“国家利益至上、消费者利益至上”为行业共同价值观，高度关注吸烟与健康的问题，从技术、理论、方法以及实际应用等方面对降低卷烟焦油含量进行了广泛而深入的研究，取得了大量的科研成果。可以说“减害降焦”是推动烟草科技不断进步的源泉和动力，也是卷烟市场发展的趋势。 　　21年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局提出自日起，国内生产卷烟盒标焦油量不超过12毫克/支，日起不超过1毫克/支；卷烟危害性指数到2012年降至9.5以下、2015年降至9.以下；重点骨干品牌要有3个以上规格焦油量在6毫克/支以下，同时储备一批焦油量在3毫克/支以下产品。以29年全国平均卷烟焦油量为12.2 毫克/支的现状看，到2011年实现卷烟焦油量不超过12毫克/支的要求困难不大，但要实现2015年焦油量不超过1毫克/支的要求则任重而道远。 　　1 低焦油卷烟的含义 　　低焦油卷烟的焦油含量标准是随着时间的推移而不断下移。在2世纪7年代，全球卷烟焦油量普遍在2毫克/支以上时，当1976年世界第一支焦油量低于15毫克/支的卷烟诞生后，焦油量低于15毫克/支的卷烟被统称为低焦油卷烟。此后，随着卷烟降焦技术的不断进步，卷烟焦油量进一步降低，12毫克/支、1毫克/支的卷烟不断增多，在2世纪9年代初，将焦油量低于12毫克/支的卷烟称为低焦油卷烟。进入21世纪，随着世界控烟浪潮的兴起以及人们对健康的日益关注，卷烟焦油量不断降低，将焦油量低于1毫克/支的卷烟称为低焦油卷烟。国内烟草开展低焦油卷烟研制比国外晚了近1多年，但在国家烟草专卖局的高度重视下，各企业卷烟降焦工作开展得颇有成效，卷烟焦油量不断下降，在26年以前，将焦油量低于12毫克/支的卷烟称为低焦油卷烟，此后又将焦油量低于1毫克/支的卷烟称为低焦油卷烟。 　　2 国外低焦油卷烟市场发展概况 　　国外发达国家对降低卷烟焦油量的工作开展要比国内普遍早1~2年，低焦油卷烟已成为发达国家消费的主流。美国早在198年时卷烟平均焦油量就达到14毫克/支，199年下降为12.5毫克/支，目前均在12毫克/支以下；欧盟在1993年平均卷烟焦油量为13毫克/支，1998年规定焦油量超过12毫克/支的卷烟禁止销售，目前在欧盟市场销售的卷烟焦油量已下降到1毫克/支以下了；日本的低焦油卷烟发展迅速并且是世界上卷烟焦油含量最低的国家，1994年平均焦油量就为9.5毫克/支，目前平均下降到8毫克/支以下。低焦油卷烟市场除在欧美、日本等发达国家因限焦规定而发展迅速外，在一些发展中国家也在不断扩大。巴西在1997年时低焦油卷烟市场份额就达到24.1%，海湾国家自1999年起就禁止高于1毫克/支以上的卷烟上市，俄罗斯也要求进口卷烟不得高于12毫克/支。以上情况表明，国外主要卷烟消费市场中低焦油卷烟已成为消费主流，国外低焦油卷烟市场的今天在很大程度上就是国内的明天。 　　3 国内卷烟焦油量变化的基本情况 　　 1 近2年来国内卷烟焦油变化的阶段 　　1987—29年，我国卷烟焦油量由24.3毫克/支降至12.2毫克/支，22年间共降低了12.1毫克/支，平均每年下降.53毫克/支。这22年间我国卷烟焦油量变化大致分为三个阶段：第一阶段(年)为焦油量快速下降阶段，焦油含量由24.3毫克/支降至18.85毫克/支，年均降低1.9毫克/支，这一阶段焦油量快速降低的主要原因是我国滤嘴烟比例大幅度提高，滤嘴烟生产比重由1986年的18.37%增加到1991年的55.9%；第二阶段(年)为焦油量平稳阶段，4年间卷烟焦油量一直维持在18～19毫克/支的水平；第三阶段(1997年至今)为缓慢递减阶段，焦油量由1997年的17.2毫克/支降低到29年的12.2毫克/支，年均降低.42毫克/支左右。在这一阶段，全国滤嘴卷烟产量已大幅提高，1998年就增加到97.3％，焦油量下降主要原因是国家烟草专卖局推动卷烟企业降焦，在1997年烟草行业开始执行卷烟新国标后，企业加大了降焦工作力度，使用了多种降焦技术，促进了卷烟焦油量逐年递减，当年卷烟平均焦油量下降了1.61毫?克/?支。24年1月9日，国家烟草专卖局下发了《国家烟草专卖局关于调整卷烟焦油限量要求》的通知，规定从24年7月1日以后生产的盒标焦油含量在15毫克/支以上的卷烟不得进入销售市场，当年卷烟焦油量下降幅度就达1.21毫克/支，此后卷烟焦油量又逐年缓慢下降，至29年，全国卷烟平均焦油量已下降到12.2毫克/支， 2 目前国内卷烟焦油量水平 　　根据国家烟草专卖局对21年一季度全国在产卷烟产品质量省际间交叉抽查通报显示，全国25家具有法人资格的卷烟企业生产的81个品牌157个规格的卷烟产品焦油量和烟气实测加权平均值分别为12.1毫克/支，比29年同期下降了.4毫克/支，与29年三季度相比下降了.1毫克/支。焦油量小于1毫克/支的卷烟占抽查产品数1.8%，焦油量在1~14毫克/支的卷烟占抽查产品的84.7%，未抽查到焦油量超过15毫克/支的卷烟产品。一类到五类烟的焦油量实测加权平均值分别为12.8毫克/支、12.7毫克/支、12.3毫克/支、11.6毫克/支和11.5毫克/支。卷烟产品实测焦油量分布见表1。 　　在统计的25家卷烟工业企业中，受检产品焦油量实测加权平均值小于或等于12毫克/支的有14家；大于12毫克/支小于13毫克/支的有8家；大于或等于13毫克/支的有3家。值得一提的是，焦油量实测值不高于1毫克/支的卷烟产品有17个，这是自26年起按《卷烟》新国标进行检测以来，焦油量低于1毫克/支的产品数量最多的一年。 　　4 国内低焦油卷烟市场状况 　　一是规模小，但增长较快。29年全国共销售低焦油卷烟158.56万箱，占全国卷烟总销量比重为3.5%，销量比28年同期的134.75万箱增加23.81万箱，增长17.67%，高于全国卷烟总销量增长率。 　　二是低焦油品牌规格少，销量集中在少数品牌。29年在销低焦油卷烟品牌共有42个，其中国外品牌1个。销量超过1万箱的品牌只有6个，分别是“红金龙”32万箱、“中南海”3.87万箱、“长白山”17.7万箱、“雄狮”15.88万箱、“八喜”15.33万箱、“红双喜(上海)”13.86万箱，6个品牌销量占全国低焦油市场比重高达79.32%。1个国外低焦油卷烟品牌共销售了4.15万箱，占全国低焦油卷烟2.53%的市场份额，其中销量最大的卷烟品牌是“555”，销量为1.6万箱。表2为29年全国低焦油卷烟销量前1名排序。 转贴于 看准网
　三是结构低，集中在中低档卷烟。从分类别来看，158.56万箱低焦油卷烟销量中，三类烟中的销量比重最大，达63万箱，其次是五类烟和四类烟，分别为51万箱和33万箱，三个类别中低焦油卷烟销量占低焦油卷烟总销量的比重高达93%，而属一类、二类烟的比重仅为7%， 　　四是生产低焦油卷烟的企业较少。低焦油卷烟产销最大的企业是上海烟草集团，销量达到47.8万箱，其次是湖北中烟公司达33.69万箱，山东中烟以18.99万箱排第三位，这3家卷烟企业的低焦油卷烟合计销量占全国低焦油卷烟销量比重达55.5%。低焦油卷烟销量排前1名的企业的销量比重更是高达84%(见表3)。 　　五是低焦油卷烟市场主要分布于沿海地区和地产低焦油卷烟较大的省份。29年，低焦油卷烟销量超过3万箱的市场为湖北省市场，销量在1万~2万箱的市场2个，销量5万~1万箱的市场6个，销量1万~5万箱的市场12个。从销量前1名省区的地理位置看，除湖北、吉林、黑龙江3个(其中湖北、黑龙江均有产量较大的地产烟)市场外，其他7个市场销量均属沿海省市，而销量不足1万箱的市场绝大部分属西部省份(见表4)。 　　5 国内低焦油卷烟发展前景 　　 1 低焦油卷烟市场规模将不断扩大 　　国内低焦油卷烟市场规模不断扩大的趋势不容置疑。国外发达国家大部分已进入低焦油卷烟时代，国内卷烟“减害降焦”尽管起步晚，但国家烟草专卖局在以高度关注公众健康为己任的推动下，卷烟降焦幅度大，低焦油卷烟市场发展快速，增速高于总量增速；低焦油品牌日益增多，不仅有如“中南海”为代表的混合型卷烟，也有像“长白山”、“红金龙”之类的烤烟型卷烟；低焦油卷烟涉及多个价类，在部分区域市场已形成消费主流之一。可以认为，国内卷烟消费市场进入低焦油时代已指日可待了。 2 烟民接受低焦油卷烟的倾向较高将有利于其市场增长 　　消费者对低焦油卷烟的认知和购买倾向决定未来市场的大小。从各种卷烟市场调查报告来看，烟民对低焦油卷烟接受程度比较高。零点研究咨询集团27年在大连、广州、杭州等8个城市开展的针对低焦油卷烟的市场调查结果表明，有7.9%的消费者认同“低焦油的卷烟可以减少对吸烟人健康的危害”的说法，而只有29.1%的消费者认同“焦油含量低的卷烟和普通的卷烟没有什么不同”的说法，有72.1%的消费者表示如果价格合适会“经常吸”或“主吸”低焦油卷烟产品。云南中烟工业公司立项的“云南重点高端卷烟品牌消费调研研究”项目于27年在8省市2个城市的一项调查结果表明：高端卷烟吸烟人群中有77%的人认为“高端卷烟焦油量在12毫克/支以下比较合适”，其中有47%认可8~12毫克/支焦油，3%认可8毫克/支以下，13%认为无所谓，只有1%认可12毫克/支以上。中国疾病预防控制中心控烟办作为推动国内控烟的官方机构，于26年4月在北京、上海等6个城市开展的“国际烟草控制政策评估调查”表明，只有17.2％的吸烟者认同“吸低焦油的卷烟同样有害健康”的观点，并且不同受教育程度的调查对象之间无统计学差异，这说明8%以上的吸烟者认可“吸低焦油卷烟会减少对健康危害”的观点。 　　从这三份来自不同机构的调查报告均表明一个事实：近8%的国内卷烟消费者认可抽吸低焦油卷烟可减少对健康的危害。因此，随着人们生活水平的提高，消费者对健康会更加日益关注，低焦油卷烟将会成为国内卷烟消费的主流。 3 国内低焦油卷烟发展面临两个挑战 　　(1)卷烟“减害降焦”技术难关的攻克是低焦油卷烟快速发展的关键 　　经过多年开展“减害降焦”的研究，国内卷烟企业已积累一些控制卷烟焦油量的手段，如在“三纸一棒”上的通风稀释、调整烟丝结构中梗丝、膨胀烟丝和烟草薄片的比例，但这些手段在降低卷烟焦油的同时不可避免使卷烟吸食口味变淡，无论是国内还是国外的低焦油卷烟均未能很好地解决这个技术性难题，尤其在烤烟型卷烟上更为突出。烤烟型卷烟本身要求具有香气浓度较高的特性，但如采用阻隔和稀释这种单一手段使卷烟焦油量降低，无疑也会使烟味偏淡且香气不足，让消费者难以接受。因此，以烤烟型消费为主的国内卷烟品牌，攻克在卷烟“减害降焦”后，保持卷烟香味稳定的技术难关成为产品顺利走向市场的关键。目前在大部分高档卷烟上实测焦油量较高的原因，也是因为担心产品焦油量降得太多导致消费者不接受而迟迟在高位。 　　(2)国外低焦油卷烟品牌对国内市场的冲击 　　毋庸置疑，跨国烟草公司在低焦油卷烟研发和生产上要比国内领先，尤其在低焦油混合型卷烟上领先更大。虽然目前国内以烤烟型卷烟为主，但在同等焦油量下，混合型卷烟的烟碱量要比烤烟型卷烟要高，抽吸时劲头也要更强一些，当国内卷烟消费进入低焦油时代，很难确保现有一部分消费中式烤烟型的烟民不会转向消费国外混合型卷烟。同时，如英美烟草公司一些长期研发和生产烤烟型卷烟的公司，其低焦油烤烟型品牌也会对国内低焦油卷烟品牌产生冲击。因此，国内卷烟企业一方面要“减害降焦”实现技术性突破，提高中式低焦油烤烟型卷烟的竞争力；另一方面要积极开发低焦油混合型卷烟，抵御国外低焦油卷烟的竞争。 　　： 　　［1］沈轶.低焦油卷烟市场分析［J］.中国烟草，28(9). 　　［2］何建龙，段宁东，孙力.高端卷烟消费者行为分析及对卷烟营销的启示［J］.烟草科学研究，29(4). 　　［3］姜垣，李新建，等.八城市吸烟者对烟草危害的认知现状［J］.中国健康教育，28(9). 　　［4］龚金龙.国外低害卷烟的发展及启示［J］.烟草科学研究，25(3). 　　［5］贾涛.低焦油淡味混合型卷烟技术初探［J］.安徽烟草，21(7). 转贴于 看准网
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篇一：卷烟销售工作思路 卷烟销售工作思路 1、紧紧抓住销量不放松 为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我们早在去年底就开始着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟万箱，同比增加万箱，增长%，创历史单月销量新高。3月份以后，我们根据淡季市场的特点，加大了低档卷烟购销力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我们认真总结上半年的销售工作，分析了当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了全省销售工作会议，对年底几天以及XX年上半年的销售工作进行了部署。
2、加强省内外工商沟通 去年12月份，我们根据对今年市场的预测就省产卷烟计划安排问题，提前与安徽中烟工业公司进行了洽谈，对全年省产烟购进数量、结构和低档卷烟数量达成了一致的意见。日常工作中，我们注意经常了解全省卷烟调拨情况，对反映的低档卷烟供应数量、时间不能满足需求等问题及时向工业进行反馈协商，尽可能地帮助企业解决实际问题。同时，我们积极落实国家局省际间卷烟交易要求，加强与全国重点骨干工业企业的沟通，通过走出去、请进
来，积极培育全国重点卷烟品牌，逐步扩大省外卷烟调入比例。特别是新一届省局（公司）领导班子成立后，在省内外的产销沟通上进一步加大了力度，与省内工业企业建立了沟通协调机制，先后走访了云南、上海、湖南、江苏、浙江、贵州等省市工业企业，就XX年计划和市场问题进行了充分协商，为明年的卷烟货源问题提前做好了准备。全年实际购进卷烟万箱，其中省产烟万箱，省外烟万箱，低档卷烟万箱。 共5页,当前第1页12345
3、密切关注市场销售变化 我们认真开展卷烟销售的日常分析工作，每月对全省卷烟购销存、结构、品牌等情况进行对比分析，对销售中出现的异常情况及时查找原因，提出工作改进的建议和要求，为经济运行的平稳发展提供指导；同时不定期地组织开展市场的调研工作，今年我们先后围绕节后市场的变化情况、皖北地区农村市场服务问题、&大丰收&卷烟市场反映、规范经营等进行专题调研，深入了解市场和服务的真实情况，为正确决策提高帮助；针对上半年卷烟销售结构增长过快、低档卷烟下降过大问题，始终给予高度重视和关注，多次召开会议进行研究，不断统一思想认识，加大低档卷烟销售工作力度，逐步扭转了低档卷烟快速下降问题。 4、加强低档卷烟销售工作指导 近年来低档卷烟销售快速下降一直是我省卷烟销售中比较突出的问题，今年以来我们结合低档卷烟销售形势，一方面不断提高认识，从影响行业长远发展和两个维护切实行动的高度引导各单位转变思想观念；另一方面积极组织省内外适销货源，缓解低档卷烟供需矛盾突出的问题。5月份专门召开全省低档卷烟销售会议，分析形势，研究措施。6月份，我们结合国家局的要求，专门制订下发了全国低档卷烟共享品牌“大丰收”的销售方案，加大“大丰收”品牌宣传培育力度。截至12月底已销售“大丰收”万箱，对缓解低档烟货源不足问题起到了一定的作用。通过全省上下的共同努力，低档卷烟销售形势开始逐步好转，初步扭转了低档卷烟快速下降的局面。5月份以后低档卷烟销售环比逐月增加，5月份销售低档卷烟万箱，环比增长%；6月份销售低档卷烟万箱，环比增长%。7月份以后，由于低档卷烟区域统价的实施，
部分品牌批发价格有所提高，特别是“蓝香梅”批发价格由过去11元/条调整到元/条以后，销量急剧下降，7月份“蓝香梅”销量只有6485箱，比6月份14427箱减少7942箱，下降55%，一定程度上影响了低档卷烟销售刚刚好转的形势。
（二）加强销售管理工作，努力提高适应市场能力 1、加强卷烟品牌培育工作 上半年我们组织开展了“全省零售户最喜爱的卷烟品牌”评选活动，评选出零售户最喜爱的20个卷烟品牌，其中省内9个、省外11个，对评选结果在行业内外广泛发布宣传，提高社会认知度，引导各单位加强零售户喜爱的卷烟品牌的培育，不断扩大省内外名优卷烟市场占有率和影响力。下半年针对全省卷烟品牌的发展现状，结合全国卷烟品牌发展战略的要求，我们制定了《加强全省卷烟品牌管理的实施意见》，主要突出以下方面：一是明确品牌培育目标任务，根据国家局的品牌发展纲要精神，结合全省品牌发展现状，做好品牌发展的中长期规划；二是建立品牌评价制度，定期对各种品牌的市场表现进行评价，衡量品牌竞争力的状况；三是加强卷烟品类管理，以零售价为基础将所有品牌划分为一定的层级，对每个层级根据品牌评价的结果分别确定一线、二线和三线品牌，制订不同的营销策略；四是完善品牌引入和退出机制，明确新品引入的条件和流程，统一品牌退出的标准；五是加大品牌培育工作，明确省市两级品牌的职能定位，通过工商协作共同做好品牌培育工作。各单位结合自身实际，不断加强品牌培育的基础工作，明确了岗位人员，从品牌引入、评价、维护、退出等环节制订了详细的制度，使品牌培育工作逐步走上科学规范的轨道。
2、积极适应交易方式变化 上半年国家局对全国卷烟集中交易方式进行了改革，原有的计划管理方式、交易方式都发生了比较大的变化。为适应交易方式的变化，我们积极调整工作思路，围绕服务、指导、协调做好自身的定位；提前对各单位的销售计划安排进行摸底，结合销售形势、市场预测和库存情况确定各单位购进计划；专门下发文件认真贯彻落实国家局指示精神，并对做好交易工作提出具体的要求，在交易过程中及时了解计划特别是低档卷烟货源的落实情况；由于交易对协议分解成合同明确了100%执行的要求，我们利用有关会议提出把握协议执行进度、科学制订卷烟合同、加强市场引导培育的指导性意见，为各市公司适应交易方式的变化提供帮助。
3、努力做到“三个更加注重” 一是更加注重市场，制定了《全省积极探索开展订单供货工作的指导意见》。积极探索按订单组织货源的供货方式，以增强卷烟商业企业的需求把握能力、市场预测能力、品牌培育能力和货源组织和投放能力；二是更加注重服务，加强全省客户投诉中心建设。全省客户投诉中心于3月中旬启动运行，到7月底17个市公司96300电话投诉业务全部集中。通过广泛听取上下游客户和社会各界的合理意见建议，督促各市局（公司）改进工作作风、提高服务质量、加强科学管理、提升社会形象。三是更加注重新型工商关系，建立省内工商定期沟通协调机制。衔接的主要方式有年度、半年产销计划衔接会，平常每半个月双方营销管理部门进行一次沟通，特殊情况随时保持沟通，重大事项主要领导亲自参加；同时加强信息的互通和共享，对保持工商双方的协调共同发展起到了积极的作用。篇二：2011年度卷烟销售工作计划
县烟草分公司2011年 卷烟销售工作计划
按照国家局、省局和市局（公司）卷烟营销中心及县局（分公司）关于卷烟营销和零售终端建设的相关要求，客户服务中心通过认真研究，结合本科室工作实际和工作职责，按照国家局提出的“卷烟上水平”工作和省局提出的“2332”工程目标为思路，在五类卷烟逐步退出市场、有效控制四类卷烟的前提下，积极培育和扩大三类卷烟，主攻一、二类卷烟；严格按照“532”“461”为品牌发展战略，以“135” 工作法为指导，促进客户服务中心各项工作任务全面落实。2011年，综合科工作具体规划如下： 一、2011年工作目标 1、销量目标 分公司全年卷烟计划销量29732箱，其中：一二类卷烟计划2170箱，三类卷烟计划销售6244箱，省外烟计划销量7879箱。 2、网建阶段性目标 1）、电话访销成功率达到95%以上。 2）、网上订货成功率达到100%，在线代扣结算率要达到市局规定的标准，并确保此项工作达到全市前三名。 3）、继续扩大中华烟核心商户规模，对于一些有潜力、有规模、有影响力的商户要进行重点扶植与培养。争取在年底前中华烟核心商户要达到50户以上。 4）、加强对“村村通”工作的认识，同时加强对“村村通”商户的管理与服务，巩固“村村通”的成果，并做好下步规划。 5）、坚持货源公开制度，每天对销售进度进行排名，激励后进，严格监督敏感品牌，做到日日有监督、事事有备案。 6）、规范经营，警钟长鸣。每位营销人员的营销工作必须以规范经营为出发点，常抓不懈。 3、客户服务 1）、每月对商户拜访不低于3次，每次间隔不得超过10天。 2）、大力实施精准营销，围绕市局（公司）“精确信息、精准投放、精细管理”的要求，加快建立完善精细营销体系，提高高端品牌的营销水平，把精准营销的范围扩大到300元/条以上。 3）、积极推广“135”工作法，首先对客户经理就“135”工作法的内容及要求进行全面的培训，其次把工作引入到实际工作中，从而促进工作目标化、操作信息化、作业标准化，全面提高营销人员的素质。 4、品牌培育计划 1）、加强品牌宣传引导力度。 在品牌的宣传上，加大市场拜访力度，了解所培育的品牌的销售情况，将客户需求、市场反馈信息整理归纳，并认真研究，为商户提供销售建议，引导商户购进卷烟。 2）、加强品牌培育的展示力度客户经理在走访过程中指导零售商户做好卷烟终端化陈列，提高卷烟品牌终端陈列效果，增强品牌终端消费吸引力，从而提升品牌的展示力度。 3）、加强对零售商户的的市场引导能力。 客户经理在拜访过程中，要运用所掌握的营销，结合商户所处地理位置、销售规模、消费群体等特征，有针对的对品牌的吸食口味、价格、包装、档次和卖点等方面详细向商户推荐介绍，帮助商户树立品牌培育观念，提高品牌推荐能力。 4）、最终达到的效果 全县一二类卷烟凶手比重要在去年的基础上增长4%以上；单箱销售收入增长2000元以上；年底前，城区商户一二类卷烟的上柜率要达到90%以上，农村商户一二类卷烟的上柜率要达到60%以上。 5、营销队伍培训计划 1）、针对全年营销人员培训工作，制定培训计划表，每月不得低于8个学时，全年培训学时要高于80个学时。 2）、培训内容：1、要涵盖拜访服务、客户关系管理、营销技巧等知识；2、培训方式要做到多样化，做到培训有签到，有考核。 3）、做好四个季度的岗位练兵工作，切实做到培训有结果，有考核，有反馈。 二、2011年工作措施 1、销量任务： 1）、每月按照市局（公司）营销中心分配的卷烟销售任务对客户经理进行二次分解，每日对客户经理完成情况进行上榜公布。激励客户经理赶超意识，真正实现销量往前赶，任务往前超的局面。 2）、信息、内管部门实时监控各线路日常销售进度，出现异常，及时反馈。 3）、晨会、周五例会按时召开，每日通报进度完成情况，并及时传达上级相关营销信息。 2、一二类烟的计划： 1）根据县局（分公司）出台的《一二类卷烟品牌上柜率考核办法》，做好相关落实工作。 2）、在保证销量的同时也要把握住结构，加大对一二类烟的宣传力度。 3）、对网上订货商户进行每周一次的库存盘点，并且要确保网上订货商户销售入账的工作顺利进行。 3、网建阶段性目标 1）、网上订货成功率列入考核指标，客户经理要实时关注，加大对网上订货商户的拜访力度，以免影响其卷烟订购。 2）、强力推进在线代扣工作，一方面客户经理提前一天查看商户账户余额，提前提醒商户存足金额。另一方面由助理客户经理当日对未按时存款的商户实行电话提醒。确保在线代扣成功率达到100%。 3）、持续发展网上订货商户，以城市客户为重点，加强引导，注重实效，选择部门有效客户开展网上配货工作。努力保持商户达到10%以上的批零差价，从而建立良好的客我关系。4）中华烟商户的维护与管理，一方面要对现有的中华烟商户进行重点管理，市场经理每月至少拜访两次以上，客户经理每周至少一次；另一方面发展新的中华烟商户，对销售一二类卷烟较多，经营门面较好，地段繁华，并在社会上拥有一定的消费人群的商户进行申报，并做好门头标识更换工作。 4、考核培训。 1）、加大三级督察力度，发现拜访不到位，签字不规范的人员，将严肃处理。 2）、积极准备筹划上、下半年的零售商户满意度调查工作，力求每次的调查真实有效，反映商户真实愿望。 3）、做好四个季度的岗位练兵的考核准备工作，要使岗位练兵真正起到效果，不能流于形式。 4）、出台各种相应考核方案，严格按照各项文件及规章制度进行培训考核。
二0一一年四月十日篇三：近阶段卷烟销售工作思路 近阶段卷烟销售工作思路
根据营销、物流工作会议精神，为切实做好销售工作稳中有升，**烟草专卖局（分公司）提出近阶段卷烟销售工作思路。 一、主要工作回顾 2014年以来**分公司紧紧围绕以下几方面开展销售工作： 2、查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推介。结合**县市场的实际，以红金龙品牌系列作为省外烟销售提升的突破口，将红金龙品牌系列的销售量纳入客户经理考核中，加强客户经理对该品牌推介引导，以此促进省外烟销售总量的提升。 3、把握销售增长点，做好新品牌上市推介工作。在今年新品牌豪运狼、纯金狼、泰山、庐山、小熊猫上市之际，加强客户经理的走访宣传，以上柜增量为目标，将新品牌的上柜率作为当月客户经理kpi考核的重要指标，提高客户经理新品牌培育的积极性。 4、实时跟踪，保证订货成功率。受季节性因素的影响，当前卷烟周转较慢，客户库存增多，造成客户容易忽视或者忘记订货，对此，**县分公司除了客户经理拜访提醒订货之外，在下午时间，再次用电话进行友情提示，要求覆盖面达到100%，保证客户的订货成功率。 5、专销结合，加强市场监管。春节过后这段时间是礼品烟回流的高峰期，为了防止乱渠道礼品烟的回流，**县加强对重点户的销售跟踪，收集卷烟市场信息，及时向市管员提供有价值的信息，以此加强专销两员的沟通，减少乱渠道卷**对**县市场的冲击。 二、市场现状分析 1、受经济因素影响，客户卷烟周转较慢。根了解，**县兴泰开发区有50%以上的工厂业务量减少，15%的工厂处于半停业状态，一些外来打工者回乡，或者处于半失业状态，消费能力和水平有所下降，零售户卷烟销售出现周转缓慢，库存量增大的现象。据调查，当前有70.7%的客户社会库存量超过周转数1倍以上。可见，消费者的购买力下降，造成零售客户卷烟库存量不断加大，从而影响到卷烟销售总量的提升。2、部分货源不能满足。一是省产三、四类卷烟无法满足市场需求；二是五类烟吉庆狮被整合，前门只投放农村市场，富健狮限量供应，最高只能订到10条，造成该档次的主销品牌无法满足消费者需求。该价位所腾出的市场空间，其它同档次品牌受口味因素的影响一时无法完全替代，从而给假、乱渠道卷烟带来市场机会，最终影响到卷烟销量。 4、礼品烟、乱渠道卷烟增多，侵占市场空间。春节过后，一些礼品烟如中华、软灰狼开始回流市场，从而占领了部分高档卷烟市场。另外，乱渠道卷烟如阿诗玛、小熊猫也在一定程度上冲击着**县卷烟市场。 分析**县今年销售总量不足的同时，我们从销售数据中也发现其他经营指标的差距，如条均价增长3.86%，与全市的5%有一定差距；省内一类烟同比下降2.74%，省外二类烟下降11.36%，在一定程度上影响着**县卷烟销售结构的提升。 三、下阶段卷烟销售思路 2、修订、完善现有考核办法， 转变客户经理工作重点，提高客户经理工作积极性从四月份开始，在原有《客户经理考核方案》的基础上，结合当前卷烟销售工作情况，修整部分考核内容，以转变客户经理工作重点，提高客户经理工作积极性。 一是改变销售指标考核内容。由原来的总量、低档烟、条均价改为总量、省内一类烟、二类烟，确保与近段的工作目标相一致。 二是提高卷烟销售任务指标项目分值的比重，由原来的24分，提高到60分，提高36个百分点，以提高考核权重引起客户经理对销售工作的高度重视，同时降低其它各项目的分值。 3、科学合理设定考核指标，提高客户经理工作热情 为确保所设定的考核指标科学合理，客户服务中心在制定指标时，根据历史销售数据和销售趋势预测等，确定总体目标（总量、狼系列一类烟、狼系列二类烟），再根据各片区的实际情况（所占比重），合理划分各片区每月的销售指标，并于每月最后一天下午召开部门会议，向各客户经理通报下个月所核定的指标值及该值是如何计算（客户经理可以提出意见），经客户经理确认后，与客户经理签订销售责任状，通过此项措施，增强考核指标的透明度，提高客户经理工作热情，确保客户经理全身心的投入到工作中去，完成销售指标。在确定销售指标后，客户经理应将任务指标合理划分到每个订货日，并做好销售跟踪，同时建立逐层销售情况反馈机制，每个订货日由客户经理反馈给服务部负责人，服务部负责人反馈给客户服务中心，以便客户服务中心及时掌握市场动态。 4、加强专销结合，实现信息共享 一是强化专销联席会议例会制度。为进一步加强专销结合，更好服务零售户和消费者，及时反馈、解决辖区市场存在的异常情况和问题，净化卷烟市场，维护卷烟经营秩序，经研究决定，制定专销联席会议例会制度，将每月第四周星期三下午15：30定为会议时间，会上与会人员必须根据各自岗位情况汇报一个月来的工作情况、收集的信息及存在问题进行交流与探讨，从而为卷烟经营和专卖管理提供有力的信息支撑和解决平台。 二是建立专销人员定期市场反馈机制。为便于专销人员间的信息交流与沟通，经研究决定，建立专销人员定期市场反馈机制，将每星期五下午定为专销人员交流沟通日。会上专销人员必须就一周以来市场走访情况、卷烟销售情况及收集到的各类信息、存在问题等进行交流，以实现信息资源共享，从而为专销人员更好地做好下周工作提供保证。 三是联合走访，提高解决问题效率。为更快更好地解决专销人员工作中碰到的问题，客户经理与市管员每周至少联合拜访客户一次，收集市场信息，对存在的问题能当场解决的当场解决，以切实提高工作效率。 5、加强市场清理力度，为卷烟销售保驾护航 当前制约一、二类狼的主要因素之一是倒流烟的影响，从有关信息表明，目前除古田狼外，其它狼系列都有不同程度的倒挂价，幅度在1-5元不等，因此在今后一阶段时间内将加强市场清理力度，为卷烟销售保驾护航。 二是严防死守，让制假售假无处藏身。首先是加大对原有制假窝点的回查力度，坚决杜绝原有窝点死灰复燃；其次是对新增窝点，采取抬头就打的高压态势，从“精、细、实、准”四字标准上下功夫，提高稽查打击的精确性，着重解决打击窝点工作重心不突出的问题；在打网工作方面，加强做好信息收集、反馈等工作，进一步健全信息网络，及时分析总结去年2月份打网工作的经验和不足，发挥卷烟网络效应，精确地掌握辖区市场动态，培养网络案件经营意识，进一步净化卷烟市场，争取今年打网工作有新突破，主要从以下几个方面着手：一进货异常户，二违规嫌疑户，三经营工作困难户，四是其他三员（送货员、客户经理、电访员）信息反馈户。 6、利用换证契机，努力形成许可证的合理有效，增加农村市场有效办证率，以证促销保增长 一是严格按照省市局要求稳步开展换发许可证，搞好换证与零售户合理布局、优化市场资源配置相结合，以此契机提高许可证对销售的促进作用。 二是加大农村市场的办证力度，拓宽卷烟销售渠道。根据市场调查，目前在辖区内还存在无证户，那些无证户的存在为假乱渠道卷烟提供销售渠道，尤其是农村市场，为此，我们要充分挖掘农村市场的卷烟销售潜力，对符合办证条件的无证户给予办证，将其纳入卷烟销售网络中，并对其服务与管理，减少假乱渠道烟的销售源头。截止23日，全县新办证17户，其中，农村客户10户。 三是加大县际接壤处的办证力度，并纳入重点监控范围，最大限度制止外地卷烟倒流辖区带来市场冲击。 四是在办证领域开展各种形式多样、内容丰富的活动，努力做到许可证的办理在不违反专卖法律法规的前提下的市场效益最大化，最大限度保证企业的经营效益，压缩企业的经营成本。 此外，在日常工作中还应做好客户订货情况跟踪，及时提醒未订货客户，以提高客户订货成功率，避免客户因忘记订货而产生卷烟货源断档，同时与市管员充分沟通，对符合条件提高月供应量的客户及时审报，以满足客户的订货需求。 以上是**分公司2014年近阶段卷烟销售的一些思路，届时，如与市公司有冲突，将严格按照市公司要求开展卷烟销售各项工作，确保今年圆满完成各项销售指标。 三、解决本县卷烟销售结构提升滞后的对策 1、抓好营销人员思想观念转变和能力素质提升。人是决定事物发展的关键因素，人的思想观念，对待工作的态度，对事物的认识水平和专业素质直接决定工作效率。俗话说得好，“思想决定行动”，“态度决定效果”，因此加强员工思想教育，转变员工思想观念应该成为推动我县卷烟销售工作向前发展的重中之重。可以通过召开经济运行会、销售分析会、行业内部专业培训等多种形式，“跳出麻阳看麻阳”，让员工认识到本县的卷烟营销工作与先进（市）县的工作确实存在很大差距，但也存在巨大的发展潜力。我们可以通过集体训诫、个别谈心的方式化解员工的思想矛盾和抵触心理；还可以通过行业内卷烟商品营销员的培训，技能鉴定，以提升员工的整体业务素质；还必须加强对终端客户营销知识的培训和更新经营观念的教育，以解决他们在卷烟销售过程中存在的共性问题，使公司营销政策的贯彻执行更加顺畅有效。 2、逐步提高中高档卷烟的上柜率，满足市场需求。客户经理必须做好三项工作，一是与终端客户共同进行市场细分，分析经营环境，让他们认识到所处区域具有更高档次卷烟消费需求和销售潜力的必然性；二是要给予终端客户适当的激励机制，包括经济利益的激励和销售信心的激励。让他们明白销售高档卷烟能实现利润最大化，使经营利润有效增长。同时要在终端客户中宣传一些实现成功销售的案例，增强客户的销售信心；三是要打消客户购进高档卷烟的后顾之忧。不少终端客户由于没有销售高档卷烟的经验，因此害怕购进后无法销售造成库存积压，在一般情况下客户经理可以向终端客户承诺：如果出现滞销情况可帮助其推销。 3、逐步完善零售上柜卷烟价格梯次，扩大各价类卷烟品牌的组合宽度。随着消费水平的提高，消费者的消费行为会不断变化，购买卷烟的档次会不断提高。但是这种变化不会是跨越式的而是呈现出阶梯式的逐步提升和增长。因此客户经理应该加强对终端客户的经营指导，逐步完善终端客户经营的卷烟品种和价格梯次，提高他们的经营技巧和适应市场、满足消费、引导消费的能力，实现销售结构和获利能力的有效提升。客户经理还要帮助终端客户做好品牌规划，确立每一价位的主销品牌和替代品牌，保证每一价位有2-3个卷烟牌号上柜。 4、积极开展针对消费者的宣传促销，转变传统消费观念。全体营销人员必须树立消费是可以引导的营销理念和信心，通过一些宣传促销手段，特别是针对各层次的消费领袖的促销活动，引导消费者逐步提升消费档次。一是要积极启动社会团体会议、升学、乔迁、婚典等事件销售卷烟市场，引导事件用烟向高档次的卷烟转移和提升。二是工商联手，进一步加强对团体消费的服务管理工作。三是加大高档卷烟市场的治理整治工作，集中开展对宾馆、酒店以及娱乐场所的专项治理活动，对存在违法违规卷烟经营行为的“礼品回收店”进行清理整顿。四是加快品牌整合步伐，提高品牌集中度，工商联手抓好品牌培育工作，五是提高卷烟的投放艺术，在紧俏货源奇缺的情况下加快牌号的替代和置换。特别在低档烟的投放方面，合理控制投放区域和数量，以消费水平较低的边远农村市场为主。 总之,在卷烟服务营销工作中面对重重困难, 我们要以市场为导向,以客户为中心，做到“变、勤、快”。“变”就是转变思想、转变观念、转变方式。在促进销售人员转变的同时，还要做好客户的转变工作，双方同步才会有效果。 “勤”就是勤于思考、勤于学习、勤于交流。勤思考有助于透过现象看本质，了解市场真实情况；勤学习有助于提高应变能力和决策能力，对工作中出现的各种问题和变数，及时响应、迅速处理；勤交流有助于消除供需双方矛盾，达成一致目标，提高工作质量和效率。“快”就是思维要快敏捷、行动要迅速、效果要明显。我们既要按照市场经济规律开展营销工作，更要顺应当前形势制定或调整工作策略，抢占先机，扩大市场份额。在与客户之间的业务中，严格遵守商业道德和行业法律法规及各项制度，恪守诚信。只有这样,我们才能调控市场,把握市场,一切难题最终迎刃而解。
卷烟营销工作处于烟草网建链条的重要一环，是烟草商业企业和广大客户之间的桥梁和纽带。营销工作的好坏，事关烟草商业企业经营、管理的绩效和广大客户的切身利益，乃至影响到我国烟草业在国内国际烟草市场的竞争实力。加强对营销工作的理论探讨，对推动卷烟营销工作卓有成效地开展具有重要的意义。为此，谈点个人的肤浅看法。 一、增强竞争意识，争创一流业绩 竞争，是生物求得生存与发展的重要法则。当今世界是一个充满竞争的世界，竞争无处不在，无处不有。长虹、海尔等著名企业无不是在竞争中得到发展，得到壮大。缺乏竞争意识篇四：2014年第一季度卷烟营销 XX县分公司2014年第一季度卷烟营销 工作情况报告
2014年以来，XX县卷烟营销工作在州公司的正确领导下，在卷烟营销中心的大力支持和帮助下，紧紧围绕“卷烟上水平”的中心任务，贯彻落实省局、州公司相关会议精神，进一步打牢卷烟营销市场基础和工作基础，扎实推动卷烟营销工作再上新水平，实现了销量平稳增长，效益稳步提升的目标。现将2014年一季度以来各项工作开展情况汇报如下： 一、主要工作及措施 （一）做好卷烟市场调查分析，充分掌握市场变化情况。为及时掌握全县卷烟消费情况，我县对全县农村及城区卷烟市场根据不同消费群体展开调查，收集市场信息，以零售客户卷烟购、销、存情况，农村消费群体吸食卷烟品牌、数量、结构等情况展开调查，充分掌握卷烟市场需求变化、品牌变化及价格变化，总体来说我县今年各品牌的市场价格较往年较稳定，部分品牌市场价格持续走高。 （二）加大婚庆督促、检查，指导，确保婚庆工作规范有序开展。我县把卷烟婚庆活动作为提结构、上水平、引导消费的切入点。按照《2014年卷烟婚庆促销实施方案》的要求，及时将州局（公司）下达的婚庆促销任务分配到各站、所，并组织营销人员通过多种途径开展实施：一方面是通过、座谈、制作海报与酒店合作等措施加强婚庆工作的宣传；另外一方面，加大了督促、检查和指导的力度，并认真做好相关痕迹资料的收集整理，做到了规范促销，有效促进我县婚庆促销工作的开展。截至到3月31日止，我县开展了219场次婚庆购烟赠烟活动，完成计划任务353场次的62.04%，其中：城区65场次，农村154场次，新人购买卷烟1865条，获赠卷烟794条，兑现床上用品219套。 （三）加大品牌培育宣传，积极引导消费。我县根据市场实际需求，抓住每次促销方案，积极宣传，积极开展，积极维护。在各乡镇的赶集日采用品吸和推介的方式开展新品牌推介工作，今年以来，我县对好猫、利群等新上市品牌的推广做了大量的宣传和推荐工作，按照营销中心的相关品牌培育要求，达到了预期目标。 （四）加强客户服务及培训力度。一是组织召开零售客户理论会及现场会，做好对零售客户的培训，提高零售客户经营能力和经营水平。二是与零售客户座谈，交流，认真收集客户意见及建议，及时掌握零售客户需求，与客户建立亲情协作关系，为卷烟营销各项工作更好开展打好基础。2014年以来，我县共开展零售客户理论培训20场次，现场会培训55场次，培训零售客户2000余人。三是强化对客户经理服务客户工作的考核和检查，按照2014年州公司《客户经理管理办法》及量化考核评分表，一季度对全县客户经理进行了严格的考核，并针对存在的问题进行了通报。 （五）做好客户细分、诚信等级管理及终端建设工作。一是做好客户细分的客户诚信等级管理工作，对客户宣传新客户细分办法，让客户知道新客户细分诚信等级评定的重要性，从而有效的对客户进行管理。二是加强零售终端形象建设，按照州公司的统一要求，进一步规范了全县的终端陈列及资料盒的整理，有效促进了市场上标签不齐及卷烟摆放混乱的现象。 （六）继续做好手机订货服务工作。一是密切关注手机订货运营系统，发现问题及时上报或与运营商联系解决；二是通过推广手机订货，取消了客户经理代订货行为，促进终端网络建设。截至3月31日，我县共有695户零售客户使用手机订货，手机订货率47.25%。 （七）做好“天价烟”的监督和管理工作。今年以来，我县继续按照2013年上级相关文件精神，在全县范围内开展高价位卷烟治理工作，对2014年以来经营高价位卷烟的零售客户从先签订了《高价位卷烟经营协议书》，各站、所每月上报高价位卷烟经营零售客户信息及市场走访记录表，销售科每月做好高价位卷烟的自检自查工作，做到了对高价位卷烟的有效监督和管理。到目前为止，未发生销售天价烟及相关投诉现象。（八）强化专销合力，共同维护卷烟市场。今年以来，我县进一步细化了专销联动机制，做到专销信息互通，通过专销联席会议等形式，及时通报各类市场信息，共同维护好卷烟市场，确保了卷烟市场的净化及稳步发展。 （九）营销队伍建设全面加强。今年以来，我县强化了营销队伍的学习和培训，认真开展各种教育培训，全体营销人员形成了艰苦奋斗、勤俭节约的良好精神风貌，通过七彩服务，推动各项工作顺利开展，一季度组织了一期卷烟营销人员培训，有效提升了队伍整体素质和业务能力。 二、各项指标完成情况 截至到3月31日，全县共销售卷烟3419.94箱，完成预计卷烟销售量11000箱的31.52%，同比增加215.76箱,增幅6.73%，实现卷烟销售收入7903.23万元，同比增加1331.38万元。单箱值23109.29元，同比增加2599.01元，增长比例12.67%。其中：一类烟408.11箱，占销量的11.93%，同比增加125.35箱,占比增长3.11%；二类烟305.36箱，占 8.93%，同比增加102.21箱,占比增长2.59%；（一、二类烟713.47箱，占20.86%，同比增加227.56箱，占比增长5.69%），三类烟2038.16箱，占59.60%，同比增加219.37箱，占比增加2.83%;四类烟463.18箱，占13.54%，同比减少309.98箱,占比下降10.59%；五类烟205.13箱，占6.0%，同比增加78.81箱,占比增加2.06%。三、存在的问题及不足 今年以来，XX县卷烟销售工作在州局（公司）及营销中心的正确领导下，在广大营销人员的共同努力下，销量及各项工作较往年都有所提升，但工作中仍然存在一些困难和不足，主要表现在：一是由于我县卷烟市场价格相对比较稳定，市场需求基本趋于饱和、平稳的状态，所以我县卷烟销量提升空间较小，卷烟销量提升较为缓慢。二是营销队伍和零售客户文化素质偏低，现代终端建设工作推进缓慢。三是由于今年各卷烟品牌的紧缺，受市场需求和利益驱驶，无证经营，销售假、私、非卷烟等违法行为打而不绝，一定程度上扰乱了正常的经营秩序。四是对客户的服务及指导还有待加强，特别偏远农村的服务及指导还不到位。五是品牌维护培育工作还有待加强。 四、下步工作安排 在二季度工作中，XX县卷烟销售工作将围绕上级各项目标任务，一如既往地按照上级部门的要求，提前谋划、高标准、严要求、真抓实干，进一步夯实卷烟营销网建基础，努力提高卷烟营销经营水平，全力以赴抓好各项工作任务。 一是开展市场调查，增强市场洞察力。进一步了解卷烟销售市场状况，了解消费者需求，对市场变化作出快速反映，作好分析，加强对市场销售的掌控。二是加强品牌培育，找准品牌定位。根据品牌特征，依据划分的客户商圈，采取分篇五：卷烟营销工作精细化管理实施方案 XX营销部 卷烟营销工作精细化管理实施方案
为进一步落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，扎实开展好“三项工程”（精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程），认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径，将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中，实现“两稳、三提升”，现制定营销工作精细化管理实施方案： 一、指导思想 按照“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核，使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程，使各级管理人员、一线岗位人员，对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。 二、工作方案： ㈠强化全员对精细化管理的认识，将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。 精细化管理作为一种管理理念，是按照精确、细致、深入的要求，将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化，并建立一套可操作性强的落实措施，把每项工作抓深、抓细、抓实。精细化管理有其自身的特点：一、制度化。管理必须有所依据，制度就是管理的基本规范。二、人本化。管理是以员工为基础，精细化管理更加注重发挥员工的潜能，通过员工从认识到行动的理解，持之以恒地进行管理的变革和升华，才能实现企业管理上的突破。三、规范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理，注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统，提供多样化服务，追求高质量、高效益的发展。五、科学化。管理必须依据先进的管理手段和科学的流程设计，并不时地加以优化和改进，使管理更能切合企业的运作实际和发展要求。 ㈡加强营销队伍管理、注重制度考核。 一是要坚持以人为本的理念，要求部门人员全面履行岗位职责，遵守，认真学习贯彻上级的方针政策，服从领导管理和工作安排，按时保质保量完成各项工作任务。人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理要求确立职工在管理中的主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工的能动性，全方位调动职工的积极性，使全体员工都以主人翁的态度关心企业，做好本职工作，从而使企业真正实现“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部门内的各项管理制度，真正做到管理制度化、科学化、民主化。二是制定专销队伍综合考评方案，强化考评制定，严格执行流程化、规范化管理。确保各片区岗位职责到人，全面落实“谁管理，谁负责”的管理制度。三是强化员工队伍执行力。调动员工工作的积极性、主动性和创造性是企业实现发展战略目标的执行基础，通过标杆学习、岗位讨论、社会横向对比等措施或手段帮助员工树立“主人翁”意识，强化执行力。 ㈢加强和完善基础工作，确保基础管理进入“深水区”能够有效落实。 一是加强体系建设，以“142”平台运用为支撑，推进基础管理操作规范化。二是加强督察考评，以更强的执行力为基础管理工作提供保障。三是加强对标管理，以更高的目标追求促进基础管理进入更深层次。四是加强机制创新，激发干部职工的潜力，以更加饱满的激情面对基础管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行为规范化、质量标准化”的要求，明确工作权限、风险大小和岗位责任，立足岗位抓执行，使每项工作的开展有目标、有措施、有监督、有考核，从而不断促进基础管理工作水平的提升。 ㈣完善制度建设，规范卷烟营销工作流程。 对营销管理的重点部位、重要环节，要建立规范的制度措施，注重抓好对各项管理制度执行的质量和效果，加强日常检查落实，分析容易产生不规范经营行为的薄弱环节，建立和完善用制度管人管钱管资产的长效机制。一是要严格执行国家有关卷烟促销活动的法规，规范卷烟促销活动，对促销物品实行严格的领用登记制度；二是严格执行营销人员“六不准”，不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑或变相捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售客户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。三是强化加强市场监管，规范经营管理行为，维护消费者的合法权益。通过不断健全制度管理，真正做到人人受监督，事事讲程序，行为受约束，管理有制度，确保全面规范真正落到实处。 ㈤优化服务流程，提高精细化管理效率。 一是加强三员协同，节约工作时间。三线人员要加强协同工作，推进“五项共同”工作法，相互学习各自职责，在必要时减少流程时间，为客户及时提供优质的服务。二是加强知识全面化，节约协同时间。要强化各部门知识学习，客户提问什么我们就可以回答什么，客户经理知识全面化来为客户服务。通过这样解决方式，减少了在客户面前的工作时间；也让我们客户经理明白了应该做到知识全面化，才能保证客户对我们的满意度。从而也优化我们在客户面前的工作流程。三是认识到平时服务工作做到最好就是优化工作流程。要注重日常工作程序，尽量不要丢三落四，导致客户对其它部门反映。同时客户经理在对客户进行服务工作时一定要服务到位，保证对宣传解释明确到位，减少客户咨询问题，节约服务流程提高工作效率。 三、工作要求 ㈠强化。一是要加强领导，明确负责人、责任人、落实人，做到事情有人管、分工有责任，形成齐抓共管理的局面，防止“扯皮”的现象。通过层层落实，为精细化管理有序开展提供强有力的组织保证。 ㈡上下联动。要做到营销全员联动、专销配送全员配合。在专销例会上开展交流、谈心活动；落实好各项管理流程，规章制度。从而形成一种良性互动的机制，让全体人员在语言上、行动上都以精细化管理工作为主线、为基准，才能出成效、见成果。 ㈢注重实效。结合专销月度综合考评，制定精细化管理绩效考核办法。定标准、定规范，确保让零售客户满意、消费者满意和卷烟工业企业满意。遵循烟草行业行为规范要求，促使工作效率和内部管理水平得到提高。
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