国美集团公司秉承 的文化理念怎样的理念？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-06 17:01 标签： 秉承理念 英文
国美进军黄金珠宝业 新型营销模式冲击传统黄金交易市场_新浪新闻
国美进军黄金珠宝业 新型营销模式冲击传统黄金交易市场
　　央广网北京3月21日消息（记者汤一亮）作为国美控股集团“大零售业”体系下“黄金珠宝领域”的延伸，多边金都“一站式购金”平台日前上线。该“平台”将进行黄金珠宝行业的“全产业链整合”，并借力“线上、线下、移动”集合的“全渠道”营销模式，让消费者实现黄金珠宝的“体验式”消费，也让“真金低价”飞入寻常百姓家。
　　与传统黄金销售理念最大的不同是，多边金都通过“线上+线下+移动”互动结合的“全渠道”为销售体系：“金都在线”作为其核心线上交易中心。通过四种方式实现线上线下“一站式”“全渠道”营销服务：1线上预订、线下取货；2在线下直接用线上支付手段，3手机移动端支付、金都快递上门，4线上购买后，在店面退换货等。
　　今年下半年多边金都第一店（实体店）即将在北京开业。多边金都总裁英池透露“模式一旦成功，将迅速扩展线上平台，并在全国城市复制实体店，把 “体验式”概念推向全国。”
　　多边金都在国美在线旗舰店的产品报价，投资类产品的工费是其他品牌的一半，首饰产品普遍低20元/g~30元/g。英池说，“低价不是目标，却是首先要做到的。”关于如何做到“低价”？她表示，一是“薄利多销、让利于民”，这秉承了国美集团的营销理念，并不追求产品毛利有多高，而是市场规模。只有价格降下来，规模做上去，才会赢得市场的认可，企业才能上规模。二是“集中采购、规模效益”，致力于全产业链整合，通过联合全球最具实力的黄金、珠宝供应商，通过批量化生产降低成本，把研发、设计、工艺、制造成本摊薄获得更低的加工成本；再通过在线发售，这一准工厂直供的模式，确保了消费者的最大利益，供应商也获得了较大的订单和良好的效益，可谓三赢。三是“精细管控、成本效益”，国美有28年的零售经验，具备高效的供应链管控能力和先进的ERP系统，获得了最佳的集约化供应链模式，省去了中间环节和单位成本费用，最终实现亲民的价格。
　　著名黄金评论员肖磊表示，多边金都的模式，将给传统黄金卖场带来巨大冲击。　　（原标题：国美进军黄金珠宝业 新型营销模式冲击传统黄金交易市场）
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厦门国美电器被信任是一种快乐
　　国美文化笃信“被信任是一种快乐。”　　3月15日，新的《消费者权益保护法》正式开始实施，厦门的各大商场也纷纷推出保障消费者权益的全新配套服务，而这之中，厦门秉承着“新消法、新权益、新责任”的服务理念，进一步完善了其诚信服务的机制。　　完善客户服务体系　　国美文化笃信“被信任是一种快乐”。在本次厦门商场消费满意度的调查中，国美电器被评为最有商品质量保障的数码家电卖场，这让每一位国美人激动不已:这份荣誉正体现了市民对国美的信任，给企业、员工都将带来激励。　　企业要做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提升产品质量尤为重要。国美始终把质量放在首位，首先是在源头和进货渠道上进行严格把关，直接与各大家电厂商合作，监管供应商的供货质量，保证进货渠道正规、合法化。在消费者购买商品之后，国美系统将在第一时间自动关联，向顾客触发实时短信，明确提示所购买商品明细、实付金额、赠品内容、赠品数量等相关信息，确保门店明码实价、赠品发放环节的透明度和真实性。对于售后退换货问题，国美本着“可换可不换，以换为主；可退可不退，以退为主”原则，推出快速退换货服务。同时，凡在购买家电时对产品质量和安全、售后服务有异议的，国美将按消法相关规定先行赔付给消费者，通过先行赔付顾客损失后补充流程为原则，加大服务终端授权及快速响应速度，构建完善的客户服务体系，全面提升用户满意度。今后，国美将继续为行业健康、可持续化发展贡献力量，秉承“新消法、新权益、新责任”的服务理念，完善诚信服务机制，切切实实服务好每一位消费者。　　做O2M全渠道零售商　　O2M模式即“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式，而O2M全渠道零售商要掌握的核心是“价值平台”。今年国美计划在一线城市进一步优化网络布局，在核心商圈空白点进一步开店，同时在二线、三线城市加大开店步伐，完善二级网络。按照O2M“全渠道零售商”的战略设计，在线上线下展开广泛协同性合作。完成多渠道零售商向全渠道零售商这一角色的转化，线下除了国美自有的一级、二级门店之外，国美还将与百货、超市、综合性卖场、地方连锁等业态进行合作。线上除了国美在线的自营业务和平台业务外，国美还将与社会化电商平台展开广泛合作，加上移动终端与线上、线下的紧密融合。　　此外，区别于其它零售电商"跨品类、多元化"的定位，国美的O2M更加专注于消费类电子产品。　　永乐　　创新完善服务模式　　提升售后服务标准　　近年来，永乐一直致力于全面提升客户购物体验，通过市场调研、电话回访、入户问需、网上沟通等多种方式与用户沟通，希望达到的目标是永乐的门店不仅是消费电子商品的购买中心，而且是知识获取和消费体验的中心，是消费者电器生活的最佳伙伴。首先在门店布置方面，永乐从装修设计、合理的产品布局、商品组合、服务质量等方面致力于为消费者打造一个优雅、舒适、方便的高品质购物环境。其次在每个产品区域都有专门的样机体验区，让消费者能切身的体验商品的性能和材质外观。并不断地增加商品的多样性选择，满足消费者对不同产品的需求。再次，在人员服务质量方面，永乐每个月都会定期对员工进行一个产品知识以及服务水平的系统培训，力求服务专业化。并实行暗访监督，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务。　　未来，永乐客服中心将继续秉承“被信任是一种快乐”的品牌理念，通过服务监控、服务推动、服务创新、服务联动、服务平台搭建五个方面，不断创新与完善服务模式，为用户提供更加优质高效的服务，将售后服务标准提升为家电行业新标杆。　　文/本报记者 林婷
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