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随州市工商开发区分局规范汽车4S店经营行为
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随州网讯 通讯员王创业、陈忠东报道：针对汽车消费申（投）诉数量明显增加的情况，市工商局开发区分局近日组成专班对辖区16家汽车4S店进行了检查规范。专项检查4S店各项制度是否上墙公示和严格落实，销售环节是否有利用合同实施欺诈行为，售后维修服务是否及时快捷等，促进企业经营行为进一步规范。
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随州网 版权所有 主办：随网文化传媒有限公司 ( 鄂ICP备号-1)涉八大类违法行为 4S店将被严查
八大类违法行为
■滥收费用行为。以按揭手续费、PDI检测费、三包数据上传费、综合服务费、上牌费、出库费等巧立名目，向消费者收取未提供服务项目的费用和无合法依据的费用等。
■强制搭售行为。违背消费者意愿价外加价、搭售商品或者附加其他不合理的条件等。
■消费欺诈行为。隐瞒事实、虚假，诱导消费者购买不必要商品或服务以及以国产冒充进口、以副厂冒充原厂的配件，采取不正当手段使提供的商品数量短缺等。
■商业贿赂行为。在商业车贷、商业保险、旧车置换、车损定价等方面给付或者收受商业贿赂等。
■虚假宣传行为。利用新闻媒体、网络平台、店堂告示、宣传彩页、新车发布、现场推介等形式对汽车版本名称、配置、油耗、功能、性能以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚构事实或者引人误解的宣传，利用对比广告贬低其他经营者的商品等。
■合同违法行为。利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等。
■商标侵权行为。在汽车销售维修保养以及装饰装潢中，使用侵犯他人注册商标专用权的产品等。
■销售不合格产品行为。销售实行生产许可证管理，而未取得生产许可证的产品。销售实行强制性产品质量认证管理的产品而未经认证的产品。
本报讯 （记者 陈泥）我市市场监管、质监、发改委价格检查部门再度联手，全链条治理汽车流通市场。记者昨日获悉，市市场监督管理局、市质量技术监督局、市发展和改革委员会本月在全市范围内启动了针对汽车市场的专项联合执法检查，重点对消费者举报投诉较集中的汽车市场经营者巧立名目乱收费用等多类型违法行为进行多部门联合执法。
据了解，此次汽车市场专项联合执法检查将持续至本月30日。同时，市市场监管局也将在全市汽车4S店中推行国家工商总局制定的“汽车买卖合同（示范文本）”，并指导我市汽车流通协会进一步推广去年底启动的厦门汽车流通行业“创建规范经营示范店”活动，引导更多汽车销售企业诚信经营，促进行业自律。
实施跨部门联合执法
规范4S店经营行为
据了解，本次专项联合执法检查将重点查处汽车市场存在的滥收费用、强制搭售、消费欺诈、商业贿赂、虚假宣传、合同霸王条款、商标侵权、销售无证产品等八大类违法行为。行动将采取“一体化执法联动”，即实施跨部门联合执法。由设在市市场监管局的综合执法工作领导小组办公室统一协调，并对行动中查处的重大案件实行督办。
截至目前，此次针对汽车市场的跨部门联合执法已开展三次集中行动，市场监管、发改委价格检查部门分别对区域内影响范围较广、消费者举报投诉较集中的厦门美东雷克萨斯4S店等五家汽车4S店进行了立案调查。
推广新合同示范文本
引导企业诚信经营
在市场监管、发改委价格检查部门指导下，经过筛选和审定，去年底，“建发三菱”、“信达福特”、“国贸东本”和“盈众福海大众”四家4S店成为我市首批行业“创建规范经营示范店”。据介绍，今年年内，监管部门还将从岛外四区各评出一至两家“创建规范经营示范店”。
相关数据显示，今年上半年，我市市场监管部门受理“汽车销售”类投诉申诉403件。很多消费者是在对合同条款不够清楚的情况下签字，事后产生纠纷。汽车4S店往往以消费者已经在合同上签字为由，拒绝消费者的诉求。记者了解到，今年三季度起，监管部门还将在全市推行汽车买卖合同示范文本，该示范文本将进一步明确汽车经营者与消费者的相关权利、义务及责任。
此外，市场监管部门也提醒消费者，买车前要了解各种费用。据了解，根据厦门市汽车流通协会去年制订的“汽车4S店收费项目明示栏”，买车收费项目中，只有少数收费是定价收费。如车辆购置税、车船使用税，属依法征收；代办上牌服务费中的车牌工本费为定价收费，车辆保险费是按险种确定保费。而今年即将推出的修订版“汽车4S店收费项目明示栏”，还将明确列出“消费者自愿选择”的收费项目，这些项目的收费属于协商定价，消费者有议价空间，如汽车售价、代办买车按揭服务费、代办上牌服务费中的劳务费等。
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扫描关注更多环球微信公众号　　&经过前期对市区8家汽车4S店、1家维修厂的检查，我们立案查处了7起侵害消费者权益的典型案件，其中涉嫌&拼油&、少修多收、配件侵权等多种违法行为，涉案金额近百万元。&市市场监管局稽查支队执法人员说。
　　据介绍，央视&3&15&晚会曝光汽车行业经营乱象后，我市对汽车4S店开展专项检查。5月8日，市市场监督管理局召集市本级近50家汽车4S店经销商召开了&汽车流通行业经营行为行政指导会&，警示教育、落实整改日常经营中出现的问题，维护消费者合法权益。
　　执法人员说，在专项检查中发现我市汽车4S店的一些不合规行为侵害了消费者合法权益，主要集中在以下6个方面。
　　少修多收问题。在汽车修理过程中，企业告知客户对部件进行更换，但实际采取维修方式处理，在未如实告知客户真实情况下向客户收取更换费用。
　　以旧充新问题。企业对回收的零配件进行清理、维修后冒充全新件销售给客户。
　　&拼油&问题。对于机油、变速箱油、钣金件等，维修使用后会有剩余，经营者对维修后剩余的零配件进行回收、拼装，并在未告知消费者实情的情况下再次出售给其他不知情的消费者，或者私自留存用于自身员工福利。
　　商标侵权问题。经营中，将侵犯商标专用权的商品配件与正宗配件商品一起混合销售，构成商标侵权。
　　商业贿赂问题。检查中发现，有的企业为了争取交易机会，通过给予某些单位负责车辆的人员、驾驶员等财物的方式，争取车辆的维修和保养机会，构成商业贿赂。
　　格式合同不规范。个别企业的合同条款中依然存在免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等的&霸王条款&，个别合同的条文依然存在用语不规范、不详尽、不具体，从而导致理解合同条款出现歧义。同时，还存在合同备而不用，备案一份，实际使用又是一份，虽然合同备过案，但进行修改后没有再来备案等不规范行为。
　　据介绍，执法部门将以现场督查和企业主动整改的方式，就本次行政指导会提出的整改意见进行跟踪落实，对行业内的不规范行为逐一整治。
　　据统计，今年1月1日至4月30日，市消保委已受理汽车及汽车零部件投诉近600件，为消费者挽回损失达732万元。执法人员说，汽车消费投诉主要为巧立名目收取多余费用、维修过程零配件以次充好、侵害消费者自主选择权三种类型，消费者在购车、维修保养时要多长个心眼，学会维护自身合法权益。
　　&比如4S店向按揭购车的消费者代收按揭手续费，可实际上银行并未收取按揭手续费，而按揭公司的手续费也有固定标准（1%～2%之间），4S店收取的费用往往比按揭公司的额度高很多，多余部分4S店就自行截留。&执法人员说，消费者在办理按揭购车时，需争取自身知情权，避免被多收费用，此外像代办保险、上牌等手续费，4S店并没有付出任何劳务且没有任何收费依据，是滥收费用的行为。
　　执法人员说，消费者在购买新车时，部分4S店存在购车款一次性付清保险公司自由选择、按揭购车保险公司指定参保的行为，而这些指定参保的保险费用远远高于消费者在店外自己参保的费用，在一定意义上，这侵害了消费者的自主选择权。
　　&此外消费者在购车预付定金时，要学会识破商家的文字游戏，这笔钱款在合同中应写为&定&金而非&订&金，因为如果写成&订&金，在商家违约时消费者主张双倍返还定金的权利就被剥夺了。&执法人员提醒。
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重庆涪陵：专项整治汽车4S店不规范行为
工商执法人员正在4S店进行全面检查
为进一步加强汽车市场管理，规范4S店经营行为，近日，重庆市涪陵区工商分局崇义工商所在辖区内进行了汽车4S店经营行为不规范的专项整治。
在此次专项整治过程中，重点围绕汽车经营主体合同条款、商标使用、汽车配件质量、售后服务以及在保险代理等环节中是否存在违法行为进行全面检查。
同时，此次专项整治对汽车4S店是否向消费者收取金融服务费、是否欺骗消费者；在按揭购车中是否向消费者收取比例不等的按揭手续费、服务费、保证金等费用的违法经营行为进行严厉打击。
此次行动旨在推动汽车4S店诚信服务、规范经营的同时，切实维护了消费者合法权益。（陈孝波 刘颖）
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[责任编辑: 唐均龙]
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关于当前汽车4S店销售服务行为存在问题
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&&4​S​店​是99​年​以​后​才​逐​步​由​欧​洲​传​入​中​国​的​舶​来​品​。​它​是​集​汽​车​销​售​、​维​修​、​配​件​和​信​息​服​务​为​一​体​的​销​售​店​,​以​“​四​位​一​体​”​为​核​心​的​汽​车​特​许​经​营​模​式​,​包​括​整​车​销​售​(​S​a​l​e​)​、​零​配​件​(​S​p​a​r​e​p​a​r​t​)​、​售​后​服​务​(​S​e​r​v​i​c​e​)​、​信​息​反​馈​等​(​S​u​r​v​e​y​)​。
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