《管理学基础(专科必修)》2015年1月期末试题及答案_百度文库
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《管理学基础(专科必修)》2015年1月期末试题及答案
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你可能喜欢四、简答题（每小题10分，共40分）；21.什么是竞争战略？根据迈克尔?波特的竞争理论；竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是；波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即成；决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法；(2)决策要有可供挑选的可行方案；23．管理者解决冲突的方法有哪些？；(1)协调解决；(2)强制解决；(3)建立联络小组；
四、简答题（每小题10分，共40分）
21.什么是竞争战略？根据迈克尔?波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 22．如何理解决策的含义？
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题：
(1)决策要有明确的目标。
(2)决策要有可供挑选的可行方案。
(3)决策要作分析评价。
(4)决策要具有科学性。
(5)决策要遵循满意原则。
23．管理者解决冲突的方法有哪些？
(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。
(2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。
(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。
(4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
(5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。
24.什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
五、案例分析（20分）
张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。
不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。
有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。
问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）
(2)什么是预先控制？（6分）其对于有效的管理具有怎样的意义？（8分） 参考答案
25.问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）
控制职能。
(2)什么是预先控制？（6分）其对于有效的管理具有怎样的意义？（8分）
预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出
现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是“防患于未然”，它是控制的最高境界。
（注：管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）
试卷代号：2064
中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试
管理学基础
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序 1．C
10．C 1.泰罗科学管理理论的中心问题是(
A．促进科技进步
B．加强人的管理
C．提高劳动生产率
D．增强责任感
2．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的(
B．灵活性C．主导性
3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用(
A．参与制目标设定法
B．专家目标设定法
C．员工目标设定法
D．过程性目标设定法
4．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(
5．日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是
日常管理决策，又称为(
A．战略性决策
B．业务性决策 C．策略性决策
D．战术性决策
6．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(
)获取信息。
A．上级部门
B．关系部门 C下属部门
D．协作部门
7．沟通的深层次目的是(
A．展示才能和影响力
B．激励或影响人的行为
C．将工作布置下去
D．将信息传递给别人
8．赫茨伯格提出的双因素理论认为，(
)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．激励因素
B．保健因素 C．成就因素
D．效价因素
9．控制是一种动态的、适时的信息(
B．下传 C．上报
10.在管理学中，组织的静态方面含义就是指(
A.人事关系
B．组织目标C．组织结构
D．责权利关系
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
11．马克斯?韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这
些权力包括(
A．传统的权力
B．理性一合法的权力
C．纯粹的权力
D．超凡的权力
12. -个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括(
A.兴趣结构
B．能力结构 C．知识结构
D．年龄结构
13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(
A.紧张不安的措施
B．积极进取的措施
C．消极防范的措施
D．寻求激励的措施
14．战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是(
A．战略计划的内容具有纲领性
B．战略计划的对象是组织全局
c．战略计划的风险性较高
D．战略计划的任务是提供实现目标的方法
15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有(
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．盈亏平衡点法
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
16．控制的实质就是使实践符合于计划，计划是控制的标准。(
17.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。(
18.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。(
19.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。(
20．企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。(
) 四、简答题（每小题10分，共40分）
21．如何理解管理的内涵？
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
(4)管理的对象是组织资源和组织活动。
22．从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？
(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。
(2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保证选聘工作的正确性。
(4)有利于被聘者迅速展开工作。
(1)可能引起同事之间的不团结。
(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
23.简要说明需要层次论的主要内容。
需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕?马斯洛提出的。他认为，人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
24.什么是控制？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采
取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：
(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
(3)控制是组织创新的推动力。 五、案例分析（20分）
飞跃自行车厂的困境
飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困境。
以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。
迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。
开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充分。有人给张厂长举荐了一位工程师，他拥有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他200万的购房款并每年给予不低于50万的年薪，另外按年销售额的0.1%提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？
最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想想自己兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思??
问题：(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（6分）
(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（6分）
(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分） 25.参考答案：
(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面憔的制约因素分别是哪些？（6分）
减产的主要制约因素是员工失业等；
转产的主要制约因素是技术和人才等；
兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。
(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（6分）
外部：政策等。内部；人才、技术、资金等。
(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分）
（不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自 圆其说即可。）
（管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）
试卷代号：2064
中央广播电视大学学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础
一、单项选择（请从下列选项中选出一个最适合的填入括号中。每小
题2分，共20分）
1．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(
A．培养并利用了自己独特的企业文化
B．先进的社会制度
C．充分利用企业战略管理
D．进行了企业流程再造
2．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(
)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程
B．生产管理
C．作业管理
D．操作规程
3．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(
4．-些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到(
A.适当利润
B．最大利润
C．满意利润
D．理想利润
5．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(
)的发展战略。
B．关联多元化
C．无关联多元化
D．复合多元化
6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年
度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到(
)元／件时才不至于亏损。
7．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(
A．法定权利
B．奖惩权力
C．自身影响力
‘D-组织权力
8．沟通的深层次目的是(
A．展示才能和影响力
B．将信息传递给别人
C．将工作布置下去
D．激励或影响人的行为
9．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(
A.前馈控制
B．现场控制
C．反馈控制
D．局部控制
10．人员控制系统的控制对象是(
A．各级管理者
B．员工的行为
C．人事部门
D．主管人员
二、多项选择（下列选项中有2-4个是正确的，请选择正确的选项填
入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 1. ACD
1．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（
I三个部分 组成。
A．精神文化
B．传统文化 C．制度文化
D．物质文化
2．密集型发展战略的优势表现在(
A．经营目标集中
B．管理简单方便
C．取得规模经济效益
D．对环境变化的适应能力强 3．按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求(
A．定期更换管理人员B．按任务和目标需要设立岗位
C．实行员工一专多能 D．多种用工制度
4．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( A．法定权力B．奖励权力C．组织权力D．处罚权力 5．控制系统的构成包括(
A．控制对象 B．控制主体 C．控制信息D．控制方法
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2
分，共10分）
1．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(
) 2．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。(
) 3．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。(
4．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。(
5．为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中
心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。(
) 四、简答题（每小题10分，共40分）
1．什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
目标管理主要有以下优势：
(1)有效地提高管理效率。
(2)有助于组织组织机构的改革。
(3)有效地激励职工完成组织目标。
(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：
(1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
2．双因素理论的主要内容。
双因素理论是赫茨伯格提出来的。
他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健
因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作
用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。
3．从组织内部提升管理人员有哪些优缺点？
内部提升制度具有以下优点：
(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。
(2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保证选聘工作的正确性。
(4)有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：
(1)引起同事之间的不团结。
(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
4．什么是控制？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的 活动。
控制的作用如下：
(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
(3)控制是组织创新的推动力。
五、案例分析（20分）
王立峰的授权计划
王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达30年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。
最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时，61岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。
袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内
知名专家作专题演讲，收到了很好的效果。
三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支
持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立峰独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能够迅速承担起责任。虽然王立峰还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。
然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。
事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。
张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。
王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好??
1．你认为王立峰面临的主要问题是什么？（10分）
2．你对王立峰的授权计划有什么好的建议？(10分)
1．你认为王立峰面临的主要问题是什么？（10分）
王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。
2．你对王立峰的授权计划有什么好的建议？（10分）
首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度
作保障，才能实现有效的授权。
其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
试卷代号：2064
中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理学基础
试题 2010年1月
一、单项选择（请从下列选项中选出最适合的一个填入括号中。每小题2分，共20分） 1．B
10．B 1．对于高层管理者来说，掌握良好的(
)是最为重要的。
A.人际技能
B．概念技能 C．技术技能
D．管理技能
2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，(
)最符合理性原则、效率最高的权力形式。
A．理性的权力
B．超凡的权力
C．传统的权力
D．理性――合法的权力 3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(
A.参与制目标设定法
B．专家目标设定法
C．员工目标设定法
D．过程性目标设定法
4．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(
)。 A. 25台
B．100台C．125台
5．可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于(
A. -体化发展战略
B．多元化发展战略
C．密集型发展战略
D．稳定型发展战略
6．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元） 则用保守法选取的最优方案为(
D．方案一和二均可
7．某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是(
A．直线制组织结构
B．事业部制组织结构C．职能制组织结构D．矩阵制组织结构
8．老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。
但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是(
A．自我实现的需要
B．社交的需要C．尊重的需要
D．安全的需要 9．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(
A．高工作一高关系
B．低工作一低关系
C．低工作一高关系
D．高工作一低关系10．人员控制系统的控制对象是(
A．各级管理者
B．员工的行为C．人事部门
D．主管人员
二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请选出正确的选项填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）1. ABC
1．梅奥的人际关系学说的基本内容包括(
A．人是“社会人”
B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气
D．科学管理方法可以提高效率 2．一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为(
A．职能战略
B．业务层战略C．基层战略
D．公司层战略
3．一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括(
A．兴趣结构
B．能力结构 C．知识结构
D．年龄结构
4．根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是(
B．工作条件 C．人际关系
5．控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即(
A．即时控制 B．前馈控制C．预先控制 D．反馈控制
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
1．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(
2．运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。(
3．从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。(
4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。(
5．-般来说，高层管理人员主要从事例外‘性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。(
四、简答题（每小题10分，共40分）
1．谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？
泰罗被称作科学管理之父。
科学管理理论的主要内容包括：．(1)制订科学的作业方法。
(2)科学地选择和培训工人。(3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。
(6)在管理上实行例外原则。
2．什么是竞争战略？根据迈克尔?波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
3．激励的主要方法有哪些？
(1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。
(2)精神激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。
(3)员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。(4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。
4．管理者解决冲突的方法有哪些？
(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。
(2，)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。
(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。
(4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
(5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。 五、案例分析（20分）
索尼公司的内部招聘制度
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，
于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
1．您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7分）
2．-般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？（7分）
3．你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6分）
1．您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7分）
年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。
这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。．
2．一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？（7分）
建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。3．你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6分）
(1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。(2)暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。（注：管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）
试卷代号：1041
中央广播电视大学学年度第二学期“开放本科”期末考试 管理学基础试题 2009年7月
一、单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。每小题2分，共20分)
l0．A 1．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是(
)。 A．复杂人
B．经济人C．社会人
D．单纯人 2．“管理就是决策”是(
B．泰罗C．法约尔
D．韦伯 3．计划工作的核心环节是(
B．预测C．．决策
4．关于战略远景的描述，下列选项中，(
)是不准确的。
A．它说明了组织的性质
B它明确了组织所从事的事业
C．它规定了可量化的经济指标
D．它明确了组织应承担的社会责任 5．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是(
A．SWOT分析
B．盈亏平衡法
C．线性规划法D．BCG矩阵法
6．M型结构又称为多部门结构，亦即(
A．职能制结构
B．事业部制结构C．直线职能制结构
D．矩阵制结构
7．当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(
)。 A．不为法
B．糊涂法C．缓冲法 D．转移法 8．工作丰富化的重点是(
A．高层次的专业人员
B．高层次的管理人员 C．一般专业人员
D．基层操作人员
9．控制是一种动态的、适时的信息(
B．下达C．上报
10．为进行有效的成本控制，许多企业引用了(
)的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。
A．成本中心
B．管理系统C．成本体系
D．预算控制
二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的。请将正确的选项填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分) 1-BCD
3．ABD 4．ABD
1．管理者之所以编制计划，是因为(
A．计划能使组织结构更加完善B．计划是一种协调过程
C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据 2．“战略”一词原意是指指挥军队的(
B．方法C．艺术
D．战术 3．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素( A．组织现有的规模和岗位
B．管理人员的流动率
C．主管人员的选拔程序 D．组织发展的需要
4．管理冲突一般包括(
)等步骤。 A．诊断冲突
B．分析冲突C．支持冲突D．干预冲突 5．单位产品的总成本一般由两部分构成( A．单位成本
B．固定成本C．平均成本D．可变成本
三、判断正误(下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分)
3．×4．√
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(
2．著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。(
3．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(
) 4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(
5．在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。(
) 四、简答题(每小题10分，共40分) 1．如何理解管理的内涵?
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。
2．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
目标管理主要有以下优势
(I)有效地提高管理效率。
(2)有助于组织组织机构的改革。
(3)有效地激励职工完成组织目标。
(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷主要表现在： (1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 (3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。 3．领导者的权力来源有哪些?
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。
职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。
4．什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?
零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 五、案例分析(20分)
李英的困惑
李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。这样的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜堪，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式，使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力，可领导一直没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可是步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。
1．请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)
2．如果李英有意跳槽到你的公司，作为管理者你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)
1．请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)
李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。
2．如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(i0分)
企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。
试卷代号：2064
中央广播电视大学学年度第一学期“开放专科&期末考试 管理学基础试题
一、单项选择(请从四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。
每小题2分，共30分)
1．关于管理的含义，下列选项中(
)的表述不确切。
A．激励、约束
B．协调、沟通
C．放任、自由
D．理顺、调整
2．梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( B )。
A．人文关系学说
B．人际关系学说
C．行为科学学说
D．社会关系学说
3．下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(
A．计划是高层管理者的职责范畴
B．计划工作居首要地位C．计划工作是有目的的行为
D．计划工作要讲究效率
4．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(
B．协调性 C．权变性
5．下面决策方法中，选项( D
)具有“匿名性”的特点。
A。群众评议法
B．哥顿法 C．头脑风暴法
D．特尔菲法
6．销售人员意见综合预测方法主要适用于(
A．市场预测
B．长期预测C．战略规划预测
D．财务预测
7?某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为
l00；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。
第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要 便占据主要地位。
第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，
即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。 28．简述冲突对组织发展的意义。
(1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；
(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；
(3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；
(4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(
B．300C．500
8?20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式，，的设想，他就是(
B．孔茨 C?韦伯D．厄威克
9?如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(
)组织形式。
B．分权式 C?均权式D．不确定
10?评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( B
A?上级人员
B．下属人员 C?高层领导
D．协作部门
11．领导理论的发展大致经历了三个阶段，( A
)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A?性格理论阶段
B．行为理论阶段 C?效用领导阶段D．权变理论阶段
12?布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其
中任务式领导的特点是(
A?对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况
B?对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色 C?注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况
D?对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气
13．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系
统。其中控制主体是指( D )。
A?具有主次之分的一个组织的全部行为活动 B．控制行为所需的媒介物或方式
C．控制活动所针对的人、财、物和信息 D．控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门
14．下列对现代冲突理论的理解不确切的是(A
A．冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 B．管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响
C．冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质D．适当的冲突可以给组织带来好处
15．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(
A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B．为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D．管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
二、判断并改错(下列各题有对有错。对的划＼／；错的划×并改正。每小题2分。共20分)
16．泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。(√ )
17．计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。 (
18．组织作为人的集合，就是每个人的加总。(
19．运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。(
20．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对拿业造成的不利影响。(√ )
21．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性a(
22．阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(
23．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(×
24．全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。(
25．现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。(×
) 三、简答题(每小题10分，共30分)
26．什么是目标管理?它有哪些特点?
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
目标管理的特点：
(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。
(3)强调成果，实行能力至
27．简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛把人类的需要分为五大层次：
第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如
(5)冲突可以促进联合，以求 四、案例分析(共20分)
柔情：学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?”
“罗马，”他们回答。
“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。
除度假支付的费用外，公司关门还造戡了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办 法吗?
对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的l02虿1]20％。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。”
学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性
产品转为处理和回收工业废料。这种转变变来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳
产业和朝阳产业c简祜强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、吏平衡她改变或实施计划。”
在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主
要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求
经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。
29．学习型组织是由谁提出来的?(4分) 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授。
30?建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?(8分) 答：五项修炼技能，即：
(1)系统思考。为了看见事物的整体。
(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。
(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。
(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。
(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。
31?通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8 分企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。
第一章 管理与管理学
一、管理的含义
综合国内外管理学家的观点，本教材将管理定义为：
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于 提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质
包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、高等教育、外语学习资料、中学教育、生活休闲娱乐、应用写作文书、专业论文、管理学基础14.175等内容。　
　试卷代号 : 2 0 6 4 座位号 E 口 中央广播电视大学 ~0 1 3 一 20 1 4 学年度第一学期&开放专科&期末考试 管理学基础试题 2014 年 1 月 |题号 I ... 　14页 1下载券 《管理学基础(本科必修)... 6页 免费 《管理学基础(本科必修...2004 年下半年《管理学基础》试题 年下半年《管理学基础》一.选择题(下列各题... 　《管理学基础》复习题含答案_管理学_高等教育_教育...矩阵型 14. 银行设立商业信贷部属于( B )。 A....1. 管理是一门艺术,管理实践具有创造性。 √ 2.... 　(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分) 26、法约尔的 14 条原则...论述题 45 (1)成就需要理论是由美国管理学家大卫?麦克兰提出的。成就需要理论... 　管理学基础作业 1 答案 为什么说管理学是一门科学也是门艺术? 一、管理是既是...⑹ 每天定时利用 14.30~15.30,(具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行... 　《管理学基础》2014年1月期末考试复习要点_管理学_高等教育_教育专区。《管理学...(X) 14、著名管理学家彼得。德鲁克提出,企业目标唯一有效的 定义就是创造利润... 　《管理学基础(专科必修)》2015年1月期末试题及答案_管理学_高等教育_教育专区...如( A.零基预算 C.广告预算 B.销售费用预算 D.成本预算 14.定性决策方法是... 　管理学基础(1)_管理学_高等教育_教育专区。仅用于学习交流 管理学基础 第一章...(9)管理层次; (10)秩序; (11)公道; (12)稳定; (13)创新精神; (14) ... 　管理学基础形考作业册1-4_管理学_高等教育_教育专区。管理学基础形考作业四 ...现场控制:见教材第 239 页 14. 全面质量管理:见教材第 263 页 15. 零基...