你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!
朋友给我寄的明信片，都已经半年多了还没收到，不知道是丢了还是还在路上！ems真心很烂，为什么没有快递可以帮忙寄明信片的？还有朋友通过ems快递从日本寄到国内的化妆品也少了几盒，现在还没有找到原因，邮政推诿，不了了之！
EMS邮政快递投诉电话是多少？包裹丢了怎么办？
朋友孩子满月了，我用EMS寄了个礼物过去。收到礼物后，孩子打电话给我：谢谢您，我很喜欢。
别ems了，我才看了一个狗血剧情：
日，网友@EMS坑爹快递民间投诉中心 在微博上，以林龙辉的身份，实名向EMS宣战，引起了轩然大波。
事件的起因是林龙辉从日本发了一个7.7kg的包裹回中国，结果经过EMS的不懈努力，包裹瘦身大成功！掉了整整3kg，价值五千元的货品都变成蝴蝶飞走啦~
投诉时EMS推诿冷漠不负责的态度彻底点燃了林龙辉的怒火，小伙子发了一篇洋洋洒洒的檄文，单挑EMS↓
======檄文正文的分割线=====
经过昨天凌晨到今天一天的微博微信朋友圈的轰炸，他们终于肯出来跟我们对话了。看来我把希望寄托于舆论的做法大方向上是没有错的。跟大家通告一下是事情的进展。
今天收件人赖小姐去跟她们当地的邮局交涉了，邮局方面现在表示愿意跟我们交涉，但是大家看看中国邮政方面给我们的回复是什么：
文章删掉？我就呵呵了！
你们现在出了事情不先去调查事情的经过，不去调运送记录查看我的包裹到底是在哪个转运部分丢失了那3kg的重量，不去调录像查看到底是哪条线的哪个人偷偷拿了我的东西，不去追查这些东西，却跑来跟我说“文章影响真的很大”是几个意思？
难道你们觉得我写这个文章的目的不正是如此么？
难道你们觉得如果不是这个“影响真的很大”的话你们会这么“诚恳”的跟我对话？
呵呵复呵呵，敢问呵呵几时休？
让我跟日本邮局理赔？这东西是日本人拿的？日本人会拿我东西我就跟你们姓！！
也是醉了，内件被偷你们也非常愤怒？愤怒怎么不见你们把嫌疑人查出来公之于众？愤怒怎么不见你们告诉我我的东西到底在哪里？你们还想办追查？
不用你们想，我来告诉你们怎么查！
第一：包裹经过那么多环节，每个环节都有记录重量（别跟我说没有！），你们去查下到底是在哪个环节丢失了这3kg的重量，丢失的日期。
第二：把丢失重量当天的，该作业区排班表拿出来看看当天都有谁上班
第三：拿我丢失物品的包裹的单号去查查到底是经过的哪条线分拣的
第四：把该条作业线的录像调出来看看到底那个时间点是谁在作业
第五：不用我说了吧？
我为什么知道？我在留学的时候日本黑猫宅急便打过工，做的就是分拣的工作，你们EMS这么大的企业，相信黑猫宅急便有的你们一样不会差！
好了，你们的内鬼找出来了？会不会是临时工？究竟要怎么处置？偷窃算不算犯罪？
让我先删了文章再调查，你觉得这种话我会信你们？
首先，我明确表个态，无论如何，文章我是不会删的，不管你们的赔偿赔于不赔，文章他就在那里，就会静静的在那里，见证着这一次网友们的怒火。
第二：你们说内件被偷你们也非常愤怒，我怎么一点也感受不到？我只感受到了你们想通过公关手段让我删文章，我请问，删了文章我的问题就可以得到答复么？这种施舍性质的带有交换性质的答复你们觉得我会接受么?道歉和赔付，必须是无条件的！
另外，通过今天一点的舆论洗礼，无数的EMS曾经或者现在的苦主们私信给我，告诉我他们曾经的遭遇，大概分为以下几类：
1.寄送食物被偷吃的
2.寄送明信片根本就没收到过的
3.寄送衣服等等并不是那么贵重的东西的被开箱了，但是没有被拿走（因为衣服不值钱？）
4.寄送手机只收到盒子，或者被扣押然后发送回原地之后当着当地邮政工作人员的面拆包发现只剩下盒子（你以为这个就是令人愤怒的情况么？不是的！！！）
5.寄送手机，追踪到半路丢了，但是到apple商店去追查，发现在该手机还在运输过程中的时候就被激活了，然后MES方面告知这个东西我们不知道是什么情况，你去问寄出方。
6.录取通知书，六个月之后才收到，学校都早开学好几个月了！可怜的娃也不知道最后到底能不能上上大学（看到这个私信的时候我真的惊呆了）
是的，这些事情早就已经无法一一去证明，但是毫无疑问，这些事情如果是真的，那么这些人们在当时并没有得到妥善的处理，只能自己吃了这个哑巴亏！
是的，我今天有这么一篇文章，于是你们感受到“影响不好”，表示“可以赔偿好商量”，那那些没有写过文章的人呢？吃过的亏就拉倒了？因为他们的事件没有造成所谓的“不良影响”，所以就可以不了了之？这种神逻辑我也是醉了，醉的不能再醉！
赔偿，要不要我都无所谓了！
我现在要的是你们官方的表态，我不止为我自己，我还为那些千千万万吃过你们亏的人发声！
我希望你们的高层可以堂堂正正的出来在微博上给我对话（说实话，那么多人吃过亏尽然连个可以对话和投诉的人都没有我也是怒了！别跟我提客服！），我需要你们回答我以及千万网友几个问题：
第一：为何不监管？
难道你们没有办法杜绝偷盗事件的发生？作为国内快递业巨头，你告诉我你连仓库或者流水线工作人员偷东西这种事情都没办法监控的话，那么你告诉我你作为快递从业者的意义在哪里？别说你们办不到，我！不！信！所以我要你们回答，为何不监控？
第二：为何不赔钱？
丢了或者损坏了东西，你们最开始的反应不是进入损失认证，不是商量赔付补偿问题，而是开始跟我们玩责任认定！EMS说是海关的错，海关说你去找寄出方的邮政系统，然后找到了寄出方的邮政系统之后被告知要做“调查请求”，结果请求还是发到中国邮政方面来，那一开始就你们中国邮政方面调查就好了啊！！为什么把我们当皮球一样踢走？终究还不是要回到你们这里？ 我想你一定会告诉我这是公司内部规定，ok，那么我倒要问问你们，你们公司到底是为了消费者服务的还是为了你们公司自己服务的？如果是为了消费者服务的你们这种繁琐到无以复加的所谓“规定”和“程序”存在的意义是什么？我们没付给你们钱么？为什么索赔就那么难？就因为只要通过不断的扯淡就可以让消费者放弃维权这种做法百试不爽就可以一次次的跟我们玩拖延大法最后不了了之？
第三：对话机制在哪里？
出了问题我们找谁？别说客服，你们的客服说了，他们不是专门处理这个的，他们还有别的业务，那你们倒是专门设立一个部门出来处理相关的纠纷啊？那么多人丢东西，你们都视而不见究竟为何？或者说是什么让你们如此胆大包天肆意妄为？
请中国邮政的客服部门的负责人出来跟回答我们的这三个疑问，不用给我打电话，真的，你们开个实名认证的微博号出来跟我们对峙，我们的所有对话都在人民群众的监督下进行。
今天，我有无数网友为我转发点赞才换来了这样一次“似乎”可以与你们这些高高在上的“大人物”们对话的机会，倘若明天再发生类似的事情的时候，没有这么大的舆论支持的话，事情又会往哪个方向发展？
你们不给个说法，我们就不会停止。
就是这样，我是林龙辉，我等你们整个中国邮政来群殴我！就酱！
另外，EMS内部的人可以如此猖狂的偷盗东西，跟消费者们的纵容离不开关系！大家仔细想想有多少次你们一开始满腔热血但是马上就抱着“要不然就算了吧”或者“惹不起我就闪人吧”的心态就放弃维权了？就是因为你们的纵容，你们的不吵不闹的乖宝宝行为，才让那些人越偷越大胆！！试问，可以白偷东西又不用负责任的事情，几个人经得住诱惑？不要把自己的合法权益寄托于某些人虚无缥缈的“良知”上，我们需要的就是激烈的维权，要强力打击这些人的犯罪行文，绝不姑息！今天他们偷我的，明天他们就会偷你的！如果中国邮政没有拿出一套行之有效的监控机制和对话机制的话，今天这样的事情就不会停止！
总之，你们不出来道歉，不出来做保证，我就不会停止！
昨天的话我还是要重新说一遍，我叫林龙辉，我要挑战你们全部，只不过今天的我已经不是昨天的我了，我不再需要和你们“单挑”了，因为有无数的网友支持我，所以，我们要群殴你们！
==========================
被EMS坑过的苦主们纷纷现身说法，怒斥被坑经历，评论里一片痛苦的海洋↓
网友@神崎商事KANZAKICOMPANY 从日本寄回国一箱好吃哒，经过EMS的不懈努力，好吃哒也瘦了呢~
你说是海关吃的？甩锅不是这么甩的，海关表示，这个黑锅，不背，EMS我们不背
这甩的不是黑锅是回旋镖啊！
人民群众对EMS积怨甚深，段子手们纷纷出动，说黑咱就黑啊，你黑我黑全都黑呀~
钟乳石，是碳酸盐岩地区洞穴内特有的景观，当含有二氧化碳的水溶解了石灰岩中的碳酸钙，从洞顶上滴下来时，由于水分蒸发，使被溶解的钙质又变成固体，天长日久，就形成了美轮美奂的钟乳石。钟乳石的生长非常缓慢，每10年只能生长1毫米，因此又被人们称为“天花板寄给地面的EMS”。
从外国转运多次，匿名投寄100个装着毒巧克力的EMS包裹到国内，一个月后各地邮递员连续暴毙，又是推理小说好题材。
@维克多刺猬
为了让扫大街的老奶奶和卖鞭炮的老大爷都能早点回去过年，我建议大家买完鞭炮用EMS寄回家。
@东土大唐三俗和尚
『你一定又偷人家的东西了！』EMS睁大眼睛说，『你怎么凭空污人清白？』『什么清白？我前天亲眼见你偷别人明信片，被追着骂。』EMS便涨红了脸，额上青筋条条绽出，争辩道，『明信片不能算偷，几块钱的事，能算偷么？』接连便是难懂的话，什么分拣、专配之类，引得众人哄笑起来，微博上充满了快活的空气
@_精神分裂的臭屌丝-
不不不！邮政很有用的！我初中、高中三年期中考试，期末考试都是要给家里寄成绩单的！之所以我能平安活到现在已参加工作，就是要感谢它！同城寄，我爸妈竟然从来没收到过！
朋友家孩子满月，我用EMS给孩子快递了一份礼物。收到快递后，孩子高兴地打电话对我说：“谢谢您的礼物，我非常喜欢。”
用IE网购，用EMS快递。当IE提示已支付完成的时候，EMS基本上也就到楼底下了
@caution不留客
IE凭什么不能让你把自己设成默认浏览器？EMS还有脸让淘宝把它设成默认快递呢！
@大哥王振华
从前的时光很慢，一辈子只够爱一个人；现在的年华更慢，一辈子只够等一件EMS。
@锅包肉博士
专家说5年不换手机号的人更可信。但研究表明，5年不换手机号的人多数是因为尚有EMS未签收。
也有人站出来说了几句公道话，希望大家不要再把炮火对准EMS了↓
@大头和他的朋友们
大家都不要说EMS了，要知道我这条命都是EMS救的，当年一个仇人报复我，把邮包里放了定时一天的定时炸弹，要不是EMS，他就不会被自己炸死在自己家楼下了。
@夏目家的小诗哥
你们不要再黑EMS啦，他家的快递员真的很负责。买了几个进口的黑巧克力，送到的时候快递员和我说卖家给你发错口味了，这根本不是黑巧克力，我从没吃过这么甜的黑巧。太谢谢他了。要不然我都不知道卖家给我发错了！
要回复问题请先或
浏览: 65414
关注: 4 人其他帐号一键登录:
& 投诉快递 找国家邮政局12305 还是有点用的 终于有能跟人 ...
查看: 196061|回复: 41
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID292682&好友&帖子&主题&精华0&小红花3 &积分714&在线时间324 小时&注册时间&阅读权限50&最后登录&
UID292682&帖子&精华0&金币66 &威望0 &注册时间&
& & 上个星期五投诉的顺丰快递& &一直都没什么效果 !
& && & 今天天早上顺丰忽然不晓得哪根筋不对&&一下跟我解决了 !&&多收的钱也退给我了 !
& && && &&&最后还不忘丢一句 “钱推给您了，12305的投诉也应该撤一下了 &&&！
& && && && && && & 我顿时大悟& &! 估计是带邮局那的投诉起效果了!& &
& && && && && && & 有时候把 不能完全指望ZF部门帮你做点什么&&但是也不能不做&&随么样都要去尝试一下 !
& && && && && && &&&投诉的网站呢&&大家可以去百度一下 !& &免得说我是做广告的 !
& && && && && && && && & 这个呢 , 对我这次来说还是蛮有效果的 !&&大家可以参考一下&&以便以后使用 !
UID281087&好友&帖子&主题&精华0&小红花59 &积分1311&在线时间626 小时&注册时间&阅读权限60&最后登录&
UID281087&帖子&精华0&金币59 &威望0 &注册时间&
广 告。。。难得 值得鼓励下！
聆通天源_中国精准营销推广品牌NO.1
UID278169&好友&帖子&主题&精华0&小红花85 &积分5375&在线时间910 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID278169&帖子&精华0&金币3550 &威望1 &注册时间&
是的 这个网站确实蛮有效
我之前也在上面投诉过 快递过了几天就跟我打电话道歉了
必须非常努力，才能看起来毫不费力。
UID253827&好友&帖子&主题&精华0&小红花15 &积分329&在线时间146 小时&注册时间&阅读权限40&最后登录&
UID253827&帖子&精华0&金币37 &威望0 &注册时间&
房屋有问题可投诉武汉房屋管理局，前段时间我家外墙漏水，找物业跟开发商打了无数次电话耗了2个月问题都没解决，后来我在武汉房屋管理局网上投诉，房管局工作人员帮我跟开发商打了个电话，第二天就派维修人员花了3天搞定了，感谢相关部门，办事真给力。
UID270925&好友&帖子&主题&精华0&小红花85 &积分5839&在线时间1102 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
UID270925&帖子&精华0&金币3625 &威望2 &注册时间&
尚方宝剑好用啊~
UID243160&好友&帖子&主题&精华0&小红花27 &积分641&在线时间240 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID243160&帖子&精华0&金币156 &威望1 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID289797&好友&帖子&主题&精华0&小红花23 &积分1121&在线时间469 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
UID289797&帖子&精华0&金币183 &威望0 &注册时间&
看到这样的贴子一定要顶起来，为人民服务啊。。。
丁丁数码商城:
丁丁数码商城:
UID144644&好友&帖子&主题&精华0&小红花439 &积分11498&在线时间3739 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID144644&帖子&精华0&金币3990 &威望6 &注册时间&
上次发申通，同城收我10块。当时就想投诉不知道去哪里投。。。
不可能错过你。
UID292682&好友&帖子&主题&精华0&小红花3 &积分714&在线时间324 小时&注册时间&阅读权限50&最后登录&
UID292682&帖子&精华0&金币66 &威望0 &注册时间&
& & 房管局效率也这么高了 !& & 好事 !
UID278536&好友&帖子&主题&精华0&小红花41 &积分562&在线时间191 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID278536&帖子&精华0&金币180 &威望0 &注册时间&
用圆通的，东西5号都寄到这边来了，到现在都没有送过来，都快疯了，打电话总说下午送过来，这是迷路了吗？
UID292682&好友&帖子&主题&精华0&小红花3 &积分714&在线时间324 小时&注册时间&阅读权限50&最后登录&
UID292682&帖子&精华0&金币66 &威望0 &注册时间&
&&快递员刚也跟我道歉了 ......... 道歉是其次&&重点是撤销投诉...!&&蛋疼& & ！&&
& && && & 要不要再给顺丰打电话撤销投诉呢 !
UID272477&好友&帖子&主题&精华0&小红花160 &积分6587&在线时间1356 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID272477&帖子&精华0&金币3875 &威望0 &注册时间&
之前试过，相当的有用
UID182638&好友&帖子&主题&精华0&小红花76 &积分1095&在线时间252 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
UID182638&帖子&精华0&金币586 &威望1 &注册时间&
UID411676&好友&帖子&主题&精华0&小红花32 &积分392&在线时间88 小时&注册时间&阅读权限40&最后登录&
UID411676&帖子&精华0&金币216 &威望0 &注册时间&
没有什么大的用处啊。。。还是不好搞的，，
UID480928&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分2&在线时间1 小时&注册时间&阅读权限10&最后登录&
UID480928&帖子&精华0&金币0 &威望0 &注册时间&
LZ是在电话投诉还是网站啊，我想在网上投诉有什么网址么
UID26462&好友&帖子&主题&精华0&小红花236 &积分11072&在线时间2007 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID26462&帖子&精华0&金币7058 &威望0 &注册时间&
12305真有用？？我上次打12315结果人家叫我打12345。。。？顿时伤不起！！！放弃！
UID511712&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分0&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限5&最后登录&
UID511712&帖子&精华0&金币0 &威望0 &注册时间&
&&顺丰就是王八& &垃圾& & 我一个5月20寄到北京的件到现在也没结果& & 之前说要陪我& &到最后干脆不承认有收到我的件了& & 客服也非常的不好& &以后不要顺丰快递了
UID725780&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分1&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限10&最后登录&
UID725780&帖子&精华0&金币1 &威望0 &注册时间&
邮政业务太烂了，服务不敢恭维，拜拜。
UID725780&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分1&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限10&最后登录&
UID725780&帖子&精华0&金币1 &威望0 &注册时间&
我以前一直对邮政快递服务不敢恭维，最近恰好有个推不开的琐事与邮政的快递业务打了一次交道，果不其然是，本人就好像吃了一只苍蝇感觉恶心，吃一堑多长了点见识，以后躲着邮政业务走，井水不犯河水，说拜拜比什么都舒心。
UID593442&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分763&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限50&最后登录&
UID593442&帖子&精华0&金币763 &威望0 &注册时间&
五月份电信多收我的流量费一百多，果断投诉工信部，还多退了我，那态度真叫好，网上投诉的，工信部还从北京打电话我核实情况，现在这些企业，都怕上级，都抱着息事宁人的态度，也不跟你较真。
版权所有& Powered by政府信息公开
执法信息公开
------------国务院部门------------
中央人民政府
发展改革委
工业和信息化部
人力资源社会保障部
国土资源部
环境保护部
住房城乡建设部
交通运输部
卫生 计生委
原子能机构
新闻出版广电总局
安全监管总局
食品药品监管总局
知识产权局
预防腐败局
发展研究中心
社保基金会
自然科学基金会
国防科工局
测绘地信局
煤矿安监局
-----------直属下属单位------------
国家邮政局机关服务中心
国家邮政局发展研究中心
国家邮政局邮政业安全中心
北京邮电疗养院
职业技能鉴定指导中心
中国邮政快递报社
中华全国集邮联合会
中国快递协会
------------快递协会---------------
中国快递协会
北京市快递协会
天津市快递协会
上海市快递协会
江苏省快递协会
浙江省快递协会
福建省快递协会
山东省快递协会
广东省快递协会
----------重点快递企业-----------
中国邮政速递物流
中外运空运
中外运-敦豪
国家邮政局发布数据，“双11”全天各邮政、快递企业共处理快件2.51...
11月8日10时，国家邮政局刘君副局长就“快递业务旺季服务保障”接受中国政府网在线访谈。
国家邮政局发布数据，“双11”全天各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%。
台港澳邮政
各省（区、市）邮政管理局
京ICP备号 版权所有：中华人民共和国国家邮政局
地址: 北京市西城区北礼士路甲8号 邮编: 100868您好，欢迎来到洛阳网百姓呼声！
使用扫一扫
[投诉]请问邮政局为什么包裹不送
因为自己订了一些杂志，以前一直都是投递员把书送到本人手中，从去年开始只发领取单，问其原因说是超重一点，现在把重量减半，还是不送。请问，我地址写的很清楚，而且邮费已经付过了，为什么要把东西放在距离很远的营业厅，让自己去取，而且超过三天还有收费。
回复部门：邮政管理局
网友guest：
&&&你好，你反映的问题已经洛阳市邮政管理局调查结束。根据你反映的情况，我局要求洛龙区邮政局调出了你邮寄的印刷品的邮寄记录，记录显示通知单号码为SB,属外埠挂刷，寄件地址为：北京市西城区月坛南街55号国家烟草专卖局中国烟草杂志社，收件地址为：河南省洛阳市开元大道246号洛阳市烟草专卖局，标明重量：10820克。
&&&&根据《中华人民共和国邮政法》第十五条第一款的规定：邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。依据该条款，邮政企业只对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务，对于五千克以上的印刷品，邮政企业没有提供邮政普遍服务的义务。
&&&&你反映的问题中涉及的印刷品重量为10820克，超过了邮政普遍服务中规定的印刷品五千克的标准，鉴于你的印刷品重量超过5千克，邮政企业没有对该印刷品提供邮政普遍服务的义务，邮政企业投递部门只送达领取通知单，通知你自行到营业处领取的行为没有违反法律规定。
如果您对此回复不满意！
[网友交流]
网友874781 09:10:35
以后有给邮局带口信的，让他们带身份证来听。
网友018356 16:10:18
邮政所的人一个个跟大爷似的，不把包裹送到制定地点，还让亲自前去提取。这一点要来牢记啊！！在网上在东西一定要让卖家不要发送邮政和EMS的包裹，伤不起的。
网友185465 09:36:25
狗屁玩意 我又不是没给钱 别的快递都送家 就邮政不送 什么玩意 怪不得越来越没有市场 拿着邮政法出来说事 还好意思
？？？、 15:38:46
我也遇到过这种事情，送递员先把单子送到家，说让自己去取邮件，问他为啥不直接送过来，说是让自己带身份证到邮局领取，我还以为多大的包裹呢，去了之后发现就一个信封。
参与讨论：(网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明洛阳网同意其观点或证实其描述。)
文明上网，文明发贴，谢绝恶意攻击。
尊敬的用户：
请文明留言，禁止恶意攻击；
请遵守中华人民共和国的各项有关法律法规；
本网站保留对违反规定的用户进行处理的权利。国家邮政局申诉榜：邮政包裹损坏投诉一月翻4倍--扬子晚报网
国家邮政局申诉榜：邮政包裹损坏投诉一月翻4倍
&&& 扬子晚报网5月19日讯（记者 马燕 贾晓宁）近日，国家邮政局发布的《关于2016年4月邮政业消费者申诉情况的通告》显示：4月份消费者关于快递服务的有效申诉环比下降38.0％，但百姓对邮政服务的申诉同比呈大幅增长趋势。其中投递服务和邮件丢失短少占比最高，分别占总数的35.4%和34.4%。包裹损坏在投诉中增幅最大，高达460%。为何这些数据一月之间发生如此大变化？在人们生活越来越离不开邮件、快递的当下，针对丢件赔偿等易引发争议的问题当如何维权？扬子晚报记者采访了江苏省邮政管理局和江苏省消协的专业人士。
&&& 释疑：
&&& 邮政包裹损坏投诉为何月翻4倍？
&&& 主要因新开通小包裹速递业务
&&& 在国家邮政局发布的《关于2016年4月邮政业消费者申诉情况的通告》中，有几个数字堪称&触目惊心&。如邮政服务中的包裹损坏投诉全国上个月同比增长460%，邮件丢失投诉同比增长248.0%，而邮件延误投诉同比增长114.0%。
&&& 对这样的数据，江苏省邮管局市场监管处杨处长分析说，邮政服务投诉最近猛涨，主要是邮政部门开通了小包裹速递的业务。这些同比增长的数字虽然很大，但事实上业务量的总数是很小的。可能新业务增加的同时，服务水平还有待提高，所以产生了一些投诉。
&&& 扬子晚报记者查询国家邮政局《关于2016年4月邮政业消费者申诉情况的通告》具体数据也发现，投诉增幅最大的包裹损坏投诉，全国一共56件，基数确实很小。
&&& 杨处长还介绍， 其实2016年3月江苏邮政包裹延误的投诉量同比增加了2200%，但这一个月江苏省有效的投诉量只有23件，所以不必担心邮政服务投诉的增幅会影响邮政服务的整体服务水平。而相反，快递业虽然数据连年下降，但快递业由于业务量大，总的投诉数量还是很惊人的。但无论邮政服务还是快递服务，邮管部门都会加强对他们的监管。
&&& 《通告》显示：全国快递公司中，被投诉最多的是天天快递、宅急送和国通快递。
&&& 案例：
&&& 包裹&缩水&化妆品丢失
&&& 消费者举证维权获全额赔偿
&&& 江苏省邮管局人士介绍，与全国数据类似，2016年以来，我省邮政服务投诉有较大规模增长，而快递业服务的投诉同比下降。
&&& 来自江苏省消协的数据也显示，2016年年初迄今，省消协系统共收到有关快递行业的投诉101件，比去年同期的118件少17件，同比减少约1%。其中，丢件赔偿类投诉虽然占投诉总数比例不是最高，但比较容易引起争议。从案例来看，消费者是否进行了保价或能否举证，会影响到赔偿金额。
&&& 举例而言，近期连云港消费者刘女士通过某快递公司寄送包裹，重量为9公斤，收件员一直没寄，将包裹存放半个月左右才寄。经官网查询，寄送时包裹重量为7.6公斤。收件后，重量为1.4公斤的化妆品丢失，发现包裹被重新包装过，消费者怀疑货物寄出前丢失，价值人民币830元左右。快递公司愿意赔偿300元，消费者要求照价赔偿。后经调解同意赔偿共计832元。
&&& 上述案例中，由于消费者举证充分，全额获赔。但另一起案例由于未保价、也没有充分证据，只获部分赔偿&&南京消费者张女士购买的化妆品，货已经到了某快递公司却丢失了，要求赔付货物或现款1800元。但快递公司表示顾客没保价，只同意赔偿700元。
&&& 提醒：
&&& 快递维权注意保价、举证等4点
&&& 快递企业无满意答复直接打12305
&&& 江苏省消协投诉部张主任介绍，快递类投诉中容易引起争议的是丢件赔偿类案例。他提醒注意以下几点：
&&& 1.无论是消费者还是快递公司都应当针对所运货物的价值及时进行保价约定；2.快递公司有条件和资质的应当对所运货物进行检视，如较为贵重，主动提醒消费者进行保价；3.消费者如果未保价而快递公司发生丢失行为，应当及时举证所托运货物的真实价值；4.部分快递公司的格式条款中限定的赔偿标准为多少倍邮资的规定与现行邮政法、合同法等法律法规相违背，如消费者有明确证据证明丢失货品价值，应当按照实际损失赔偿，格式合同无效。&&&
&&& 江苏省邮管局市场监管处杨处长也提醒消费者：如果邮政、快递服务出现纠纷，消费者可先找企业协商解决，如果得不到满意答复，可直接拨打江苏省邮管局监管电话12305投诉，或者登陆江苏省邮政管理局官方网站进行投诉，邮管部门会尽量给投诉人一个满意答复。编辑：江音
滚动|滚动|经济时报|财经|体育|南京城事|
不怕被模仿不怕被超越！讲真，COS届的大神我
她是风华绝代的石榴姐 婚后虐打41亿老公
杜海涛身价过亿 却为她暴瘦20斤
行走的热搜体质！近照变圆润的郑爽居然得了
印度厕所博物馆：一部特殊的文明史
女子网上买染发剂 竟找到了“孪生姐妹”
爱恋蓝星：空间站环绕地球10万圈 捕捉震撼美
泰国“棒糖妹”放新照 网友：身材很不科学
不怕被模仿不怕被超越！讲真，COS届的大神我
她是风华绝代的石榴姐 婚后虐打41亿老公
杜海涛身价过亿 却为她暴瘦20斤
行走的热搜体质！近照变圆润的郑爽居然得了
民生|国内|财经|国内|民生|财经|
监拍3男1女开房遭拒袭警 警察朝天鸣枪震慑
农民被误诊艾滋病10年“生如死囚” 妻离子散
17岁少年在看守所被性侵 警方：已展开调查
陈妍希方否认怀孕 因喜欢夏天定7月完婚
国内文娱体育教育国内国内文娱国内教育
国内体育教育国内文娱国内教育国内国内