[国税]国税局工作人员的态度和素质_市民心声
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[国税]国税局工作人员的态度和素质
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[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1582693　
作者: ( 21:26:49) &
国税局的领导：　　&&&再次感谢你们为我们国家以及企业做出的巨大贡献，我们纳税人每个月总有那么几天劳烦你们，让你们非常辛苦！真的非常对不住了，我想如实反映一下我今天去税务局办事遇到的几个事情，希望得到领导的重视！　　今天下午两点四十左右，我到国税局大厅取号336号，一直再排队等候办理纳税申报事项.除了1号窗口再逐个叫号之外，其余纳税申报窗口一直没有叫号，其中不乏有边工作边发信息的女同志。我到咨询台询问新办企业如何取得基础信息事项，咨询台很热情的让我绕到B座107，我便到B座107，107无人，看到106有人在，106人说到101，我于是又到101，101有说还是到107，我等了一阵子107一名叫后园园的女同志边发信息边姗姗而来，头不抬的问我什么事情，不等我说完，就说给我个号码让我大着个电话问，我又返回大厅继续等候，等候过程中我一直拨她给我的号码，而这个号码我一直拨了一下午也没人接电话。我看还是1号窗口再叫号，别的窗口没什么动静，便到楼上拿了个表。听到叫334号，我赶紧下楼，谁知道到344号，这时我下楼请求楼下4号窗口一男同志帮我申报，我承认当时我情绪比较激动，但是作为服务窗口工作人员的态度更是不敢恭维。如果真的不懂业务那就请更换服务窗口工作人员，如果窗口不够希望能增加纳税申报窗口。　　既然给国税局同志反映个问题也不容易，作为一名小会计吃企业饭跟吃皇粮的人不一样，也提出几点我个人建议：　　1、如果窗口不够，再不能增加窗口不能增加人员不能提高服务人员业务素质的情况下，能否像地税局一样中午请两位值班人员&中午值班。　　2、国税局现在没有税管员，遇到问题实在不知道找什么部门找哪个人员，我们也不想被当做皮球踢来踢去，到税务局只想尽快的解决问题。能否有个明确的册子或者是给大厅咨询人员进行相关培训让我们能再大厅询问道具体的办事流程以及顺利找到相关部门和人员，或者是再前台配有小册子，为纳税人排忧解难的小册子，为纳税人指引方向的册子。　　作为一名小会计，上面企业领导压着，到税务局办事也是莫不着方向，希望税务局的领导们能为我们小会计考虑周全些。让我们能顺利的安心的做个小会计。很多同事建议我在网上不留号码，怕以后到税务局办事给脸色看，哎，难啊，作为一名会计真难　　(联系邮件或QQ号：)芜湖市民心声网 http://www.
部门答复意见共1条
在 8:35:34答复如下：
&&&&尊敬的网友：　　&&&&您好！　　&&&&首先，感谢您关心、关注芜湖国税工作！　　&&&&&看到您发的帖子，我们十分重视。10月13日上午，我们召开专题会议，了解相关情况，认真研究进一步优化为纳税人服务的制度和措施，明确了工作责任，责成相关部门贯彻落实，杜绝类似事件今后的再次发生。请您和广大纳税人、网友继续监督我们的各项工作，提意见、出主意，以便我们把服务工作做得更好。 　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&芜湖市国税局　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二一一年十月十四日
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回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1582792　
作者: ( 23:54:41) &
&&&&楼主别生气，有一次我为了一个公司的税收优惠从一楼跑到五楼，竟然找不到一个能负责答复的，后来被指到另一楼的9楼还是没结果。人家现在改革了，没有具体负责咱们的人啦，我感觉办税厅税官的比楼上坐办公室的人好多了。
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1583504　
作者: ( 23:49:01) &
&&&&过号了还让人家给你办，那对别的等号排队的人岂不是不公平！我今天去抄税，老老实实排到12点多才搞完，就是你们这样不自觉的人插队给拖的！
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1583505　
作者: ( 23:52:32) &
&&&&lz的错别字太多，看着很不舒服。会教坏小朋友。淡定飘过……
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1583537　
作者: ( 8:35:34) &
&&&&尊敬的网友：　　&&&&您好！　　&&&&首先，感谢您关心、关注芜湖国税工作！　　&&&&&看到您发的帖子，我们十分重视。10月13日上午，我们召开专题会议，了解相关情况，认真研究进一步优化为纳税人服务的制度和措施，明确了工作责任，责成相关部门贯彻落实，杜绝类似事件今后的再次发生。请您和广大纳税人、网友继续监督我们的各项工作，提意见、出主意，以便我们把服务工作做得更好。 　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&芜湖市国税局　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二一一年十月十四日
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1583622　
作者: ( 10:37:50) &
&&&&国税大厅2号窗口的那个女的服务很好&&！！！！
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1587135　
作者: ( 11:38:39) &
&&&&小盆友还是不要让了解到社会上这么多负面的东西好~
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1587456　
作者: ( 20:50:05) &
&&&&本人非常同意5楼朋友的观点，国税大厅的2号窗口的那位女同志，长的甜甜的，30岁出点头，好像人家喊她陶姐，她的工作让人很有好感。像我们这些办事的会计眼睛是雪亮的，在2号窗口办事，这边还没有结束，那边她就开始喊号了。整个大厅像2号那样的不多。我建议国税局对职工考评应让我们这些办事的参与进来。
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1588101　
作者: ( 8:53:55) &
&&&&什么臭改革，办事都找不到人。
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1589512　
作者: ( 22:45:10) &
&&&&国税局办公条件太好了，中秋节去拜访局领导，他的办公室简直就是五星级宾馆呀，太令人羡慕约。
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1589742　
作者: ( 11:53:05) &
&&&&2号窗口服务态度是最好的，要是以后你们给我们个机会评选最优秀的大厅工作人员，我觉得2号窗口的后圆圆最好了。
　 [10&楼]
回应：[国税]国税局工作人员的态度和素质
ID:1592753　
作者: ( 9:53:53) &
&&&&建议窗口放置工作人员名字，那样不管投诉还是表扬都能队号入座！不会造成误解，投诉后圆圆，后园园工作态度恶劣！
　 [11&楼]
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　　浏览次数：　　 11:10　　字体显示：公职人员注意：这些行为花自己的钱也不行_贵州省毕节市国税局-爱微帮
&& &&& 公职人员注意：这些行为花自己的钱也不行
　　中共党员用自己的合法收入购买豪车、名表，会不会受到党纪处分？中央纪委副书记张军１８日在接受中央纪委监察部网站访谈时明确表示，这些人的行为，明显超出了当地正常生活消费水平，也破坏了群众心目中党员应当是社会主义新风尚和社会主义荣辱观带头践行者的良好形象。对这样处理私生活的党员，党组织不能不管、不能不予过问。　　新修订的《中国共产党纪律处分条例》第一百二十六条规定，生活奢靡、贪图享乐、追求低级趣味，造成不良影响的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。　　张军表示，所谓“生活奢靡、贪图享乐”，主要是指党员背离了党章要求的“吃苦在前，享受在后”的义务和《中国共产党廉洁自律准则》“尚俭戒奢”的要求，在日常生活中，讲排场，比阔气，动辄挥金如土，恰如广大群众批评的那种土豪气。这些人的行为，明显超出了当地正常生活消费水平。　　张军说，上述享乐主义和奢靡之风行为，是指用自己的钱进行高标准或者挥霍性的消费。在党的改革开放政策下，靠诚实劳动先富裕起来的党员、干部，生活过得好一点，群众完全能理解，但是过分奢靡，群众中、社会上是有评价标准的，会认为他们已不像一名共产党员。对这样处理私生活的党员，党组织不能不管、不能不予过问。公职人员注意了这20类饭局你最好别去！　　公职人员，尤其是身在官位的各位领导，可能经常会遇到各类饭局。尤其到了节假日，很多“亲朋好友”可能还会提前预约您的时间推杯换盏，交流交流感情。我们在这儿提醒您，先看看这“公职人员不准参加的二十类饭局（浙江丽水版）”，在心里给自己划条线！1.不准参加公务宴请2.不准上下级之间搞相互吃请3.不准同城之间安排公务用餐4.不准接受基层单位吃请5.不准接受异地接待6.不准接受村级组织安排的吃请7.不准接受企业安排的吃请8.不准到企业搞变相吃喝9.不准公务外出期间公款吃请10.不准参加带有公务接待性质的夜宵11.不准接受管理服务对象安排的吃请12.不准接受可能影响公务执行的吃请13.不准用公款宴请私客14.不准在内部接待场所宴请私客15.不准在内部接待场所搞变相吃喝16.不准参加在私人会所或高消费娱乐场所安排的吃请17.不准参加同学会、老乡会等带有小圈子性质的聚餐18.不准参加大操大办的婚丧喜庆宴席19.不准参加各类带有敛财性质的宴席20.不准参加其他违反规定、有损形象的吃请　　　　（来源：丽水网-丽水日报）来源：人民日报微信责任编辑：于燕 010-
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&热门空间日志国税局面试题目及答案
国税局面试题目及答案1. 现在有人说干多干少都一样，有人说干多多扣分，干少少扣分，所以通过发放工资来解决这个问题，你怎么看?【题目类型】综合分析【参考答案】通过发放绩效工资来解决题目中个别公务作积极性不高的问题，体现了地方政府提高办事效率、及时处理群众问题的意识和决心，是政府机关为提高行政效率而采取的积极行动，也是我们政府由管制型政府向服务型政府转变的体现。因此我认为这一做法是符合民心的，具有积极的意义。但同时我们也应看到，高效勤政也是党对公务员的基本要求，及时解决人民群众的问题是政府的职责，发放绩效工资本身就是一个问题，它反映了当前有一部分公职人员没有尽到相应的职责，反映了现在一些政府部门确实存在着办事能效低下，工作积极性不高的问题。个别政府办事能效低下，究其原因，我认为首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性;其次民-意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重的政府不作为现象，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的公信力和政府的形象，最后政府各部门之间存在权责不明、权责交叉和空白也是题目中这中现象产生的原因。因此要想真正解决行政效率问题，必须从以下几个方面出发：第一，加快“管制型政府向服务型政府”的政府职能转变，摒除官僚主义作风。认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，坚持一切从人民利益出发，始终把人民群众“满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点。第二，健全绩效，特别是一些绩效细则方面的要具体和量化，同时深化行政管理体制改革，简化行政机构，减小财政支出，落实管理责任，明确机构职责，优化服务创新方法，统筹好资源，逐步解决管理空白、权责不明以及权责交叉等问题。第三，加强政府相关的监督监管机制，提高奖赏和惩罚力度，对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励，以资鼓励，而对那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚，从而在机制上促进公务员队伍服务意识和办事效率的整体提高，同时积极的引导媒体和群众进行监督，例如可以通过群众举报热线、电话、网络监督等形式对官员的工作进行监督。第四，加强对政府工作人员服务意识的宣传教育，从思想上转变认识，加强党内的学习，开展学习会议，认真学习我党的执政方针和理念;同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，实行问责制，要始终把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为出发点和落脚点。加强对政府工作人员能力素质的，从技术上提高办事效率。国家的发展靠的是各个职能部门的齐心合力，各个职能部门的力量就体现在政府工作人员的职能上，所以我想说，作为公职人员就要百姓利益出发，从单位的发展进步出发，从国家的发展出发，踏踏实实的做事，老老实实地人。2. 某单位组织个人知识竞赛，科室有8个人，3个老同志，大家都很忙而且经常，让你负责备考计划，应该考虑什么因素，采取什么措施?【题目类型】组织管理【参考答案】知识决定科技进步，同样，在工作当中相关知识的储备是必要的，进行相应的督促式学习也愈发显得格外重要的。针对此次竞赛备考，我应该充分认识到其重要性和影响力。领导安排我来进行相应的备考计划，是对我的认可。而我个人更应该加倍努力投入到这份工作当中去。首先，科室里面有老同志，我要想老同志进行请教和学习，针对这次竞赛应该注意的事项和需要准备的材料等都要和老同志进行充分的沟通和交流，学习相应的经验，照顾到单位的实际情况和科室中各个同事的基本情况。平时科室里的工作比较忙，同事们经常出差，所以此次备考一定要注意大家的实际情况，人性化考虑，同时保证相应的实效性。关于此次竞赛备考，首先通过要规划时间和任务量的安排，距竞赛时间的长度和总任务量决定了每天复习时的任务量。我要收集并答应好此次复习的相应资料，并整理好电子版本，保证每位同事人手一册。在科室内挂上倒计时的牌子，提醒每位同事我们还剩下的复习时间。其次，安排科室每天复习的共同任务量，组织规定时间的学习，并在当天晚上，组织科室内的小型问答测样，没有时间参与的同事可以在晚些时间进行网络等通讯工具的交流和考核。最后，在竞赛前，要为每位同事准备好相应的考试工具，铅笔、橡皮等工具，准时提醒同事距离竞赛还剩多少时间，具体的时间安排等。在竞赛结束后，总结此次备考的效果，分析收获与教训，形成书面报告及时向领导汇报。为下次进行类似的活动做好相应的准备和经验。3. 材料题，赵总经理要办理一项业务，询问值班人员，值班人员说要5天，赵经理着急耽误事情办理，值班人员说：那也没办法，市局这么规定，找市局去。谈谈你对值班工作人的看法，如果你是值班人员怎么做?【题目类型】应急应变【参考答案】作为税务工作人员，正确处理和纳税人的关系，提高服务质量，是自己的职责所在，因此一定要以恰当的方式接待纳税人，解决他提出的问题，达到他的满意。第一，热情接待纳税人，请他在休息区就坐，为他倒上一杯热水，耐心倾听他的抱怨，并对因工作造成的时间延误致歉，承诺一定会实事求是地给予解决，平复他的不满。第二，等他情绪缓和后，具体询问纳税人所要办理的业务涉及到那些部门、必须的基本履行手续、所需准备的具体材料，并作详细记录。核对情况后，如果5个工作日是因为单位工作效率不高导致了时间过长，则立即和相关工作人员沟通，改进工作方式，缩短工作时间，及时为纳税人办理业务。第三，如果5个工作日是制度中所必须的时间，则向他说明情况，让他耐心等待，按流程办理，了解每个工作日所要办理的业务，提醒他提前准备好各种材料，在每个工作日及时办理业务;如果是是纳税人对所办业务流程不熟悉所导致结果，则向他宣贯流程并引导他相关部门办理业务。总之，在以后的工作中，不管遇到纳税人什么的问题，都要本着理解、负责的态度为他们排忧解难，让他们感受到我们部门的工作效率和服务质量，4. 一个税务工作人员去企业收税工作态度不好，被拍照片放到网上，造成了不好影响，还有新闻媒体要采访，领导让你去应对，你怎么处理?【题目类型】应急应变【参考答案】这种情况如不及时处理，势必影响着单位的形象和纳税企业的关系，因此，我一定按照领导的妥善解决：第一，立即在放置照片的网上进行回应，对此次事件中税务工作人员的不良态度进行致歉，接受他们的批评和建议，同时联系相关企业，一定会对此事进行实事求是的调查，并作认真处理。引导媒体到休息区暂作休息，向他们说明处理好后一定会及时给他们答复。第二，马上找到相关的工作人员，具体询问事情发生的过程和原因，就他的问题进行沟通，如果是其本身工作态度不好引起了企业的不满，则让其认识到自己的错误，并建议及时联系到企业责任人就此事进行赔礼道歉;如果是企业不配合工作所引起的情况，则提醒他注意和企业的沟通方式。第三，把事情的前因后果及处理好的结果及时发布在网上，使网站自觉撤销相关照片;同时把处理意见告知企业，再次就我们的责任提请其谅解，并保证一定在工作中强化自己的责任和服务意识。及时联系等待的媒体，说明处理情况，请他们就此次事件提出更多的意见，欢迎他们继续对我们的工作进行监督。事后，及时把处理的情况反映给领导，提请给出进一步的建议，为做好后面的工作打好基础。#2楼国税局面试题目及答案(第2篇)国考公务员国税题及解析#e#1. 国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么？【试题类别】解决问题类试题【考查要素】应变管理能力、问题处理能力【思路点拨】解决问题类的题目既没有应急应变类题目较强的应激性，也和传统的组织管理类题目略有不同，重点考察考生的问题解决能力和应变管理能力，硬件、软件、宣传往往会成为这类题目的解决手段。注意问题的解决手段一定要切实可行。【参考答案】网上申报系统可以简化办税手续，提高工作效率，降低税收成本，提升服务水平，加强税源管理，其推广普及是大势所趋。面对推广效果不佳，大厅人满为患的现实状况，我认为可以采用以下措施予以解决：第一，动用可能的宣传手段，对网上申报进行宣传普及。一方面通过单位的网站讲明网上申报的优点、适用对象、实现方式和具体流程，有可能的话还可以邀请网络或者传统媒体以新闻报道的方式宣传网上申报的优势。另一方面，也可以针对辖区内的重点申报对象和有关企业进行定点宣传，通过电话、邮件等方式进行针对性宣传。第二，针对办税大厅人满为患的状况，要做好秩序引导和维持，必要的话增设窗口数量，注意对办税人员服务意识和工作效率的相关培训，保证大厅相关业务处理井然有序。第三，安排一部分工作人员，在办税大厅对网上申报系统进行针对性宣传。可以印制一部分宣传单，发放给进出大厅和排队办理业务的纳税人，通过图文并茂的方式生动简明的讲明网上申报的优势和实现途径，要重点突出网上申报系统方便、快捷、高效、低廉的特点。同时在大厅和入口处设置宣传展板，详细介绍网上申报的优势和申报流程。另外，还可以通过现场视频、大厅广播等多种手段多途径、全方位地对网上申报进行宣传。第四，眼见为实，可以在办税大厅开辟几个网上申报咨询展示点，由工作人员指导前来申报的办税人员现场操作，让大家知道这种足不出户、不用排队的申报方式，对有使用意向的纳税人耐心讲解。可以请大家留下邮箱，把具体操作方法和相关资料发送给各位纳税人。相信通过以上手段，经过一段时间就可以实现网上申报对现场申报的有效分流，实现网上申报系统的有效推广。2. 新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办？【试题类别】人际沟通类试题【考查要素】人际沟通能力【思路点拨】一道非常常规的人际沟通题。考生要注意审题，既要通过审读“工作环境和预期落差大”体现自身正确的择业观和价值观，也要注意和同事领导之间人际矛盾的切实解决，在有“德”的前提下充分体现自身的人际沟通能力。【参考答案】遇到题目所述的情况，首先我会认识到从学生到职场人士的这种社会角色转变是需要一个适应过程的，由于久居象牙塔，进入工作岗位后，求学期间对社会和职业认知的理想状态和现实工作的差距导致的心理不适与发展焦虑是当下年轻人普遍存在的问题。遇到这种情况的时候，如果过分焦虑甚至过分冲动，恰恰是不成熟的表现。理性分析，迎难而上，解决问题，才是我们处理职业焦虑应有的态度。面对领导与同事对我工作的不满，我一定要深刻自省寻找差距。如果是因为适应环境慢，把握不住工作要领，导致工作效率低。我会迅速做好角色转换，加强学习，向领导和同事多求教，尤其向在我的岗位上工作过的前辈虚心求教，遇到拿不准的问题要主动询问技术骨干和主管领导。在工作中要细心观察工作能力较强的同事的工作方法，善于总结经验教训，善于制定工作规划并严格实施，以此不断提高工作能力，坚决做好本职工作。如果是因为工作态度不端正，将对工作环境的不满带到工作中，影响了领导和同事对我的评价。我会迅速调整自身状态，端正工作态度。作为新人要少说多做，眼勤腿勤手勤，争取以自身严明的工作纪律和踏实的工作作风重新赢得领导和同事的认可。对于工作生活中的迷茫和困惑，无从排解的时候也可以主动和领导与前辈沟通，争取他们的批评指正。总之，面对领导和同事的不满，我们只能从工作态度和工作能力两方面着手，以自己的实际行动、工作作风和沟通意识逐渐扭转大家对我的负面评价，我一直相信，忠于职守、真诚沟通、相互体谅、团结包容是维护团队和-谐关系的最佳方法。3. 最近你工作中出现了两起事故，一是你收到的一份传真没有及时报给领导签字，二是你在装订发票时发现少了一张发票，请你把主考官当做张所长，现场模拟汇报这件事。【试题类别】情景模拟类试题【考查要素】人际沟通能力【思路点拨】情景模拟类试题除了考查形式和传统题型略有差异外，考察要素依然是人际沟通能力和应变能力。考生在处理这类问题时，要明确自身角色定位，明确不同沟通对象的沟通原则，注意题目核心的矛盾的有效处理。【参考答案】张所长，您好。如果您现在工作不忙，我想向您汇报一些问题。我最近的工作表现自我感觉不尽人意，出现了一些问题。最近收到的一份传真没有及时报给分管领导签字；最近装订的发票也少了一张。虽然事后我采取了一些补救措施，但还是给单位工作的有序运行带来了负面的影响。今天在您百忙中找您汇报这些事儿，一是想向您做个自我批评，二是想听听您的指导和批评指正。虽然最近一段时间岗位的常态性工作和一些临时性任务比较繁杂，但我想这都不是出现差错的理由。虽然问题不同，但这两件事情的发生都是由于工作不认真细致，态度不端正造成的。您经常教导我们，“细节决定成败”，一个人工作中一些微小的偏差，有可能会让整个团队长期的努力付诸东流。出现问题后我做了深刻的反思，也找单位的老同志主动听取了一些有益的意见和建议。我希望我能从中汲取教训，端正态度，把握细节，一方面向您和单位的很多技术骨干多学习，继续致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作态度，从细微处做好工作，减少差错，不出纰漏。
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