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律师：4S店“服务费”收取存在欺诈现象没有法律依据
4S店收贷款服务费 无发票有“猫腻”？http://nc..cn && 日18:19 &&新文化网 胡晶 字号：大 中 小
“贷款购车为什么要收取服务费？服务费的标准是什么？为什么收服务费却不给开发票？”今年汽博会，长春市汽车销售4S店又赚个盆满钵满，但是长春市工商局和长春市消费者协会却在暗访中发现，汽车销售4S店为顾客办理贷款购车时，收取的服务费用中藏着“猫腻”。4S店收贷款服务费有“猫腻”
8月12日下午长春市工商局和长春市消费者协会针对汽车4S店收取贷款“服务费”的问题邀请长春市20多家4S店代表参与此次点评会，同时邀请了长春市工商局法律顾问、律师等相关专家来给这种现象给予专业的意见。
据了今年上半年消协接到交通工具类与汽车服务类投诉158件，其中家用轿车投诉61件。汽车投诉量呈现不断增长的态势。但由于各厂家的竞争，贷款购车这种超前消费模式也成为了促销的手段，由此也引发了许多问题。其中在贷款购车中收服务费的问题较为突出。
消费者贷款购车需要交“服务费”费用从千元到万元不等
为了吸引顾客，许多4S店推出了“零利息、零首付”购车活动。但是在办理手续时有要求消费者支付一定额度的“服务费”。但是这种服务费收取的不明不白，收费标准不一，甚至消费者还可以讲价。不过，对于支付的这笔“服务费”，多数4S店却表示不能给予开任何的正规发票。
什么是“服务费”。根据4S销售员的说法，所谓服务费就是指车主通过贷款购车所衍生的一种费用。即4S店替买家去银行办理申请贷款相关的审批手续，在办理过程中所需的一切费用、经销商提供的服务”所需的费用等。
针对这种现象，长春市工商部门在汽博会期间对长春市40家汽车4S店进行了暗访，发现4S店在为消费者办理贷款购车时要收取“服务费”，少则1000元，多则上万元。
在调查中，工商部门也发现出这笔费用有一定问题。如车贷收取的服务费与车价挂钩，常常不能款式的车服务费互不相同；消费者办理车贷的过程中没有 选择权，无法自我决定选择4S店合作的哪家银行或贷款公司，有时也无法决定自己是否能不通过4S店与贷款公司达成协议；所谓“服务费”没有告知具体的标 准，没有明确的指明该项收费的标准在哪，也没有正规的发票。有时仅仅通过口头告知。并且服务费还可以讲价。
质疑收费是否合理？会上4S店均认为合理
对于质疑此类收费是否合理，此次点评会上多家汽车4S店均认为此项收费合理。
有汽车经销商表示，这样的收费很正常。“我们商家需要有自己的利润，不过我们是有额度限制的，不允许多收，并且各家4S店相互竞争，所以出现了这个手续费砍价的现象，均是正常的。”
“这个收取手续费的现象是4S店普遍存在的，消费者买车本身就已经同意并且认可这种形式，关于这个手续费的诉求没有普遍性，并且我们在买家付款之前已经告知手续费问题，汽车作为一种奢侈品也要付出代价。“另一家汽车经销商代表表示。
一汽某汽车经销商也收费合理。“我们的手续费是2000元，应该没有车的限制。消费者既然付款也就是认可这个收费方式，并且手续费的收取是因为我们要为消费者办理贷款业务，这需要一定人力、物业成本的。”
在针对为何不能开正规发票时，有经销商表示，不能开发票是因为营业项目上没有服务项目，不允许开服务发票。
工商：银行和经销商之间的协议不能强加给消费者
针对4S店的想法，长春市工商局公平交易处副处长汤欣当场揭露了经销商们的说法。
“据我们调查了解，你们收取的服务费用，是为了减少自己的风险损失。”汤欣说，根据他们调查，经销商与银行之间签订贷款协议后，消费者分期还 款，银行获得利息后按照固定日子返给经销商金额，但在此过程中，会收取相关费用。比如一辆贷款10万的车，最终只返还给经销商9.8万元。这其中的 2000元就是经销商的损失。“但是这样的损失不能由消费者填补，应该是4S店与经销商之间的事。不能强加给消费者”汤欣说，如果贷款购车消费者提出自己 去完成相关手续的办理，应该不收这笔款项。
律师：“服务费”收取存在欺诈现象没有法律依据
大成律师事务所律师刘艳成针对此问题谈到，在我国只有两种贷款收取手续费时有法律依据。其一为委托贷款即自然人将钱委托给银行，银行收取相关费用；另一个为信托即消费者拿钱买信托产品，会要求收费。而所谓的贷款购车收取手续费是没有法律依据的。
刘艳成认为商家收取“服务费”的行为涉嫌欺诈。“根据《消费权益保护法》第20条规定，商家明确标价，将真实全面的信息反映给消费者，这一点上 你们没有提醒消费者注意，有的商家只是在取车时才告知这笔款项，根据《合同法》第53条规定：一方以欺诈、胁迫或违背另一方意愿所签订的合同，另一方有权 向法律申请撤销。55条还明确提出构成欺诈还需交3倍金额的赔偿金。”刘艳成说，服务费收取违法，涉嫌欺诈行为，根据消法相关规定，消费者有权要求商家三 倍赔偿。
建议：改“服务费”为保证金
面对律师的质疑，有经销商终于说出收“服务费”的真实目的。“我们是为了规避风险。”一家汽车经销商表示，他们在为顾客办理银行贷款时，也会有贷款风险，所以才会收取相应的“服务费”。
对此，刘艳成认为商家收取“服务费”不合法，他建议商家应改“服务费”为保证金。 “保证金在合同法上有依据。”刘艳成说，在合同中列明相关款项，消费者应履行自己的义务，只要构成违约就需要赔付违约金，所以请4S店不要担心所谓消费者 不承认看到合同中款项这一事情的发生。 此外，长春市消费者协会秘书长钟萍表示，汽车贷款是经销商为了达成销售目的而开展的延展性服务，也是经销商为了卖车而衍生出来的协助义务，服务的目的在于 购车交易的顺利达成，所以应是汽车销售商附属义务。
引用 奥斯卡-14 22:09:58 发表于 主楼 的内容：
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强制性小费
引用 MercedesGLK558
23:14:29 发表于 1楼 的内容：
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22:09:58 发表在 4S店收贷款服务费 无发票有“猫腻”？http://nc..cn && 日18:19 &&新文化网 胡晶 字号：大 中 小
“贷款购车为什么要收取服务费？服务费的标准是什么？为什么收服务费却不给开发票？”今年汽博会，长春市汽车销售4S店又赚个盆满钵满，但是长春市工商局和长春市消费者协会却在暗访中发现，汽车销售4S店为顾客办理贷款购车时，收取的服务费用中藏着“猫腻”。4S店收贷款服务费有“猫腻”
8月12日下午长春市工商局和长春市消费者协会针对汽车4S店收取贷款“服务费”的问题邀请长春市20多家4S店代表...怎么感觉就是4儿子宰我们现在一刀被国家宰回去的感觉
引用 左眼哀伤_
23:49:12 发表于 2楼 的内容：
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无语，说来说去“工商局注册了企业，允许销售汽车；汽车生产厂商认证授权销售、维修”，4S那么豪华的投资装修，全是“关”，全是“坎”，总算摆平杀出血路，它能白白放掉购车者？正常“羊毛出在羊身上”。宝马四家店，强收PDI检测费，被查被罚，就这么点车，车车有号有证，就不能退？绝对不可能，但退不用了，还是ZF罚吧，增加入库量。
引用 min-15 07:54:57 发表于 3楼 的内容：
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23:49:12 发表在
怎么感觉就是4儿子宰我们现在一刀被国家宰回去的感觉
你不知地方Z有多大的洞？不补补怎么行。
引用 min-15 07:56:16 发表于 4楼 的内容：
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如果zf能把自己花的钱都讲明白，就不会这么死气白咧的拼命搜刮了。
只希望平淡的看这世界。。。
引用 遵近致远
08:58:46 发表于 5楼 的内容：
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您已被楼主屏蔽，不能回复该帖子在购车过程中经销商收取购车服务费属乱收费?_新浪汽车_新浪网
在购车过程中经销商收取购车服务费属乱收费?
　　在购车过程中，经销商会提出收取一笔服务费，价格从500-4000元不等
　　购车服务费是否属乱收费
　　-本报记者 许诚玮 摄/茅盛
　　在买车的时候，消费者肯定会询问车价，但是事实上，在很多的经销商这里，消费者除了支付车价、购置税、保险费及牌照费用外还有很多额外的费用，比如：出库费、服务费、检测费等，那么这些费用是否合理呢？经销商所收的这些费用是否属于乱收费呢？
　　事件 新车为何要付鉴定费？
　　消费者姚先生近日在上海一家长安福特经销商处购买了一辆三厢福克斯( )，他除了支付购车费用外，另外还支付了保险费、牌照费等相关的费用，但是在付款的时候，销售人员向姚先生表示还需要支付一笔“汽车鉴定服务费”当时姚先生就汽车鉴定服务费进行了询问。
　　“销售人员告诉我，所谓的汽车鉴定服务费，是车辆在出库后交给消费者之前经销商对车辆所做的一种检查，检查能够保证车辆在交到消费者手中没有任何的质量问题。”姚先生表示，当时在听了经销商的介绍后，立刻咨询了长安福特在上海另2家4S店，他们都表示有类似的费用，为此，姚先生在和经销商商量完“检测服务费”的价格后，在提车的时候另外支付了500元的“服务费”，并就这个费用让经销商开具了发票和签定了相关合同。
　　事后，姚先生仍然觉得奇怪，自己买车为什么还要经销商来确定自己车辆的合格呢？而从他了解的情况来说，不少经销商都会收取一定的服务费用。
　　调查 各种费用种类繁多
　　通过姚先生的事例，记者对上海不少4S店进行调查后发现，还有很多经销商有自己定义的费用，最多的就是在购车时候的服务费，在金沙江路上的一家4S店内，一位销售人员在写给记者的购车详细单上写明，除了车价、购置税、养路费、保险费、牌照费用等，还有一项服务费。
　　当记者就服务费进行咨询的时候，销售人员表示，所谓的服务费也就是跑路费，这笔费用的价格多少可以进行商谈。
　　除了服务费用外，不少品牌的经销商还有所谓的“提车费”或者“提库费”。据一家经销商表示，他到厂家那里取车的时候都会收取一定的“出库费”，如果消费者自己提车也需要收取这笔费用。“不是我们乱收，而是本来就存在这笔费用。”该经销商表示。
　　记者采访后发现，虽然收取费用的总类比较繁多，但都有一个共性，那就是这笔费用都属于消费者除正常购车款外，额外支出的费用，但是有些经销商在和消费者洽谈后可以减免这些费用，有些经销商则认为这些费用必须收取。
　　各方声音
　　这些费用的收取是否合法？消费者、经销商、业内人士、法律人士甚至消保委都有各自的说法，由于法律上缺少明确的规定，所以这些费用的收取就产生了一定的争议。
　　◆消费者 “有疑义，也要付”
　　“很多经销店都有，而且对方也出具正规发票，就算有疑义，但是也要付啊。”福克斯车主姚先生告诉记者，当时在购车的时候确实对这项服务费产生了质疑，但是经销商不仅给了解释而且还开了正规的发票，并且出具合同，流程非常正规，所以最后他还是支付了这笔费用。
　　同样，车主消费者陈先生告诉记者，在买车的时候他曾经被告知需要收取出库费，询问了该品牌其他( )经销商都表示出库费是无法避免的，在这种情况下，虽然对这项收费不舒服，但为了买车还是支付了相关费用。
　　◆专家 “事先认可就行”
　　对于经销商的做法，汽车营销资深工程师徐宪成认为，消费者和经销商之间产生的除新车之外的费用，应该在订立合同前就确定，如果在消费者不知情的情况下在提出这些费用，那经销商肯定存在不合理的地方。但是，如果已经确定了，消费者再提出疑义，那消费者就缺乏支持。
　　同时，徐宪成对于服务费有自己的看法。他认为，消费者如果让经销商上牌或者买保险时支付一定的服务费，可以保障消费者的权利，因为经销商一旦收取了这笔费用，势必会给消费者一个比较满意的结果。
　　徐宪成表示，收取服务费等于一个权利与义务相结合的过程，否则，一旦上牌期间出现假牌照或者保险不到位的情况，消费者在没有支付服务费的情况下，经销商可以因此对这些项目的安全不负责。
　　◆经销商 “行规，无法更改”
　　长安福特经销店的销售人员告诉记者，如果通过经销店办理牌照或者办理保险合同时，是需要消费者支付一定的服务费用，但所有的费用肯定都会出具发票也会在合同上注明。而其他多家品牌经销商也表示，出库费是必须收取的，上海很多经销商都有类似的费用。
　　“服务费的多少可以商量，出库费也可以商量，但是收取是肯定的，除了行规以外，收取服务费也是保护消费者的利益。”一位销售人员对于这些费用表示属于行规，并不违法。
　　◆律师 “大部分收费可不支付”
　　上海汇业律师事务所的龚律师表示，从目前的情况看，很多费用经销商不应该收取。
　　首先是出库费及运输费，对于消费者来说，出库费和运输费属于上游的收费环节，应该是经销商和厂家之间的行为，而这笔费用不应该转嫁在消费者的头上，就算要收取也必须和消费者进行协商，必须获得消费者同意。
　　其次是服务费。服务费的收取要看一定的情况，目前很多消费者会认为，只要支付了服务费，那么就能获得一定的服务保障，但是事实上这是消费误区。龚律师表示，只有将所付服务费的具体明细、责任与经销商签订相应的合同，才能更好地保障自己的权益。
　　最后，所谓检测费用完全是经销商的乱收费，不管运输过程中是否会出现问题，消费者购买产品就应该是一个合格没有瑕疵的产品，而所谓的检测费用完全没有必要收取。(文/许诚玮)
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