天猫“双十一”预售藏猫腻 定金交后不退买了不能退换
“考虑到不让亲们‘双十一’还要熬夜，本店即日起开启‘双十一’活动……”“双十一”即将到来，各大电商也蓄势待发，开始提前造势。这几天，很多天猫卖家已经在微信、微博中打起广告，称“将双十一提前”。
近日，女报记者调查发现，所谓“提前”，其实就是今年‘双十一’天猫推出的预售活动。对于参与预售的商品，很多都在规则中注明了“不退还定金”且不享受新《消法》规定的7日无理由退货，这让很多剁手党大呼上当。律师称，预售
问题：先付定金 商品到手“太迟”
商品是网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。
“这几天济南天气凉了，想买件秋装的针织衫，谁知正好赶上了天猫的预售活动，现在付了定金，还得等着‘双十一’以后再发货。”济南市民韩女士说，自己看中的这款针织衫，从现在到“双十一”前都是只收定金无法购买。“到了‘双十一’要付尾款，7天以内发货，加上快递再慢，我收到这件打底衫很可能就到11月底了，已经到了穿厚毛衣的季节，我这不是白花钱吗?”
随后，记者浏览了韩女士准备购买的针织衫链接发现，该款针织衫在“双十一”预售商品中，确实无法直接购买。因为商品页面的“立刻购买”项被“立刻付定金”所取代，而“放入购物车”这一选项已经没有了。
该店铺的客服告诉女报记者，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，付尾款的时间是11月11日到14日，针织衫将在付款后的14天内发货。
不仅购买服装遇到类似情况，电器城这样的情况更为明显。济南市民刘先生为父母生日选购了一款微波炉，同样只能预订不能马上购买。“‘双十一’的优惠价格虽然确实是挺吸引人的，但现在下单20多天后才能收到货，这样的预售有什么意义?”他说。
质疑：预售商品买了不能“后悔”
事实上，除了参与预售的产品不能立即发货，拉长了商品的到货时间外，今年“双十一”天猫商城规定的预售商品“不退还定金”和不享受“新消法”规定的7日无理由退货等也让很多市民感觉有些霸王条款。
昨日，记者登录天猫商城，在ONLY天猫旗舰店，看到多款冬装都在参与预售活动。随后，记者点开一款女针织衫的销售链接，看到预付定金40元。将鼠标移向“预售规则”，弹出的对话框里显示出8条预售规则。
粗略浏览后，记者发现了网友吐槽的“霸王条款”，分别为：第二款，定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准)，定金恕不退还;第六款，预售商品不支持七天无理由退换货。
记者随后查阅了《天猫规则》，在这个88个条款的规则中，记者并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。此外，预售规则明确规定，预售商品不支持“7天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。
律师：违法的预售条款应无效
市民张女士是济南一家大型电子商务公司的经理，她所在公司的天猫旗舰店也参与了本次“双十一”的预售活动，“对卖家来说，商品预售的好处很多，一是能够增加噱头，吸引消费者购买。二是能增加成交比例。三是缓解缺货压力，增加主打商品的销售数量。”对天猫制定的预售规则看法，张女
士表示：“这种预售规则摆明了是‘一个愿打一个愿挨’，提醒只能是预售有风险，要谨慎购买。”
对于此次天猫的预售规则，中国消费者协会律师团团长邱宝昌在接受媒体采访时表示，天猫设置的条款明显违反了新《消法》的二十六条，属霸王条款。对此，山东圣义律师事务所律师李南表示，消费者购买商品先期支付定金，是作为先期发出的合同要约，与一次性购买商品所享受的法律规定是一样的。“预售商品是网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。”根据《消法》规定，只有不适宜二次销售或性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴。天猫“一刀切”的做法，违反了《消法》规定，应属无效。（来源：舜网-都市女报）
本文来源：舜网
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定金支付完想要后悔很难 天猫双十一预售规则惹吐槽
原标题：定金支付完想要后悔很难 天猫双十一预售规则惹吐槽
网购原有的“立刻购买”被“立刻付定金”所取代。
　　编者按：“双十一”即指每年的11月11日，原本只是一个让人黯然神伤的光棍节，却由于2009年开始的以天猫、京东为代表的大型电子商务网站大搞促销而变成了网购一族的狂欢节。今年的“双十一”是快递爆仓邮件难取，还是商家又有新花招，消费者花了钱又求剁手……本报都将及时跟进，为您迅速呈现。
　　本报见习记者 王小蒙 　　
　　市民高女士想要买一款外套，可商家却在做双十一预售，只能付定金不能直接购买，并且付了定金之后必须购买，否则定金就不再退还，买了以后却还不支持七天无理由退换。律师认为双十一的预售规则与新《消法》不符，侵犯了消费者的合法权益。
　　不能直接购买 等得好心急
　　“好货提前订，早买早便宜，本店即日起开启双十一活动……”距双十一还有近一个月时间起，许多天猫卖家就已经迫不及待在微淘、微博中打起广告，称“将双十一提前”。提前购买的促销活动也五花八门，有的送礼品，有的送优惠券，看似活动力度空前绝后。
　　不过点击链接往往进入的是天猫预售活动页面，页面显示，从10月15日至11月11日是预售期，不能直接购买。“天冷了，一直想买一件外套，没想到赶上天猫预售活动，没法买了。”高女士告诉记者，她看中的这款外套，到双十一前都是只收定金无法直接购买。
　　记者打开高女士想购买的商品链接，发现在这个页面，应有的“立刻购买”被“立刻付定金”所取代，也没有了“加入购物车”这个选项。商品名称下一行灰色的字体提示，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，11月11日当天须将尾款支付完毕。
　　不仅是衣服，天猫电器、厨具、化妆品等普遍都有因预售而无法购买的情况，且定金支付数额也是各家不等，多的可达商品总额的20%左右。双立人天猫旗舰店中，一款价值1998元的中式炒锅套餐，便需付399元的定金。“本想着预售能提前拿到货，这样一来还不知道等到什么时候呢？”高女士忍不住吐槽，预售看似促销，实则并没有给消费者多少让利。
　　定金交了不退 想要“后悔”很难
　　除了预售期长导致部分商品无法购买，部分商品的预售规则中规定：“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还。”至于如何判定是“卖家责任”，则以《天猫规则》和客服的判断为准。
　　随后记者找到了今年10月10日发布的《天猫规则》，查阅88条规则，并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。除了说不清的“卖家责任”，预售活动还规定，消费者须在要求的时间内付尾款，“若超时将自动关闭订单，且定金不退”。“到时要真有个什么特殊情况完不成支付，那定金不就打水漂了吗？”高女士表示不退定金有点过分。
　　除了延期支付不退定金，预售商品还不支持“七天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。“双十一比平时也就便宜了几十块钱，万一买回来不合适还不能退，这样的促销还有什么意思啊！”不少买家担心购物以后出现售后问题难以解决。
　　对于此次天猫的预售规则，山东清泰律师事务所方权律师表示，网购交易是一种民事行为，定金不退和不支持七天无理由退换货条款，违反了新《消法》与《合同法》等相关规定，是无效的。“在非卖家责任中，还包括电子商务平台责任、不可抗力等情况，理应属于退还定金的范围，如果一概规定不退还定金，对于消费者来说是不公平的。”方律师说。
　　至于天猫规定预售商品不能享受“后悔权”，方律师表示，部分参加活动的线上商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴，同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受“七天无理由退换货”。如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。
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定金支付完想要后悔很难 天猫双十一预售规则惹吐槽
日 16:48 来源:齐鲁晚报
原标题：定金支付完想要后悔很难 天猫双十一预售规则惹吐槽
网购原有的“立刻购买”被“立刻付定金”所取代。
　　编者按：“双十一”即指每年的11月11日，原本只是一个让人黯然神伤的光棍节，却由于2009年开始的以天猫、京东为代表的大型电子商务网站大搞促销而变成了网购一族的狂欢节。今年的“双十一”是快递爆仓邮件难取，还是商家又有新花招，消费者花了钱又求剁手……本报都将及时跟进，为您迅速呈现。
　　本报见习记者 王小蒙 　　
　　市民高女士想要买一款外套，可商家却在做双十一预售，只能付定金不能直接购买，并且付了定金之后必须购买，否则定金就不再退还，买了以后却还不支持七天无理由退换。律师认为双十一的预售规则与新《消法》不符，侵犯了消费者的合法权益。
　　不能直接购买 等得好心急
　　“好货提前订，早买早便宜，本店即日起开启双十一活动……”距双十一还有近一个月时间起，许多天猫卖家就已经迫不及待在微淘、微博中打起广告，称“将双十一提前”。提前购买的促销活动也五花八门，有的送礼品，有的送优惠券，看似活动力度空前绝后。
　　不过点击链接往往进入的是天猫预售活动页面，页面显示，从10月15日至11月11日是预售期，不能直接购买。“天冷了，一直想买一件外套，没想到赶上天猫预售活动，没法买了。”高女士告诉记者，她看中的这款外套，到双十一前都是只收定金无法直接购买。
　　记者打开高女士想购买的商品链接，发现在这个页面，应有的“立刻购买”被“立刻付定金”所取代，也没有了“加入购物车”这个选项。商品名称下一行灰色的字体提示，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，11月11日当天须将尾款支付完毕。
　　不仅是衣服，天猫电器、厨具、化妆品等普遍都有因预售而无法购买的情况，且定金支付数额也是各家不等，多的可达商品总额的20%左右。双立人天猫旗舰店中，一款价值1998元的中式炒锅套餐，便需付399元的定金。“本想着预售能提前拿到货，这样一来还不知道等到什么时候呢？”高女士忍不住吐槽，预售看似促销，实则并没有给消费者多少让利。
　　定金交了不退 想要“后悔”很难
　　除了预售期长导致部分商品无法购买，部分商品的预售规则中规定：“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还。”至于如何判定是“卖家责任”，则以《天猫规则》和客服的判断为准。
　　随后记者找到了今年10月10日发布的《天猫规则》，查阅88条规则，并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。除了说不清的“卖家责任”，预售活动还规定，消费者须在要求的时间内付尾款，“若超时将自动关闭订单，且定金不退”。“到时要真有个什么特殊情况完不成支付，那定金不就打水漂了吗？”高女士表示不退定金有点过分。
　　除了延期支付不退定金，预售商品还不支持“七天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。“双十一比平时也就便宜了几十块钱，万一买回来不合适还不能退，这样的促销还有什么意思啊！”不少买家担心购物以后出现售后问题难以解决。
　　对于此次天猫的预售规则，山东清泰律师事务所方权律师表示，网购交易是一种民事行为，定金不退和不支持七天无理由退换货条款，违反了新《消法》与《合同法》等相关规定，是无效的。“在非卖家责任中，还包括电子商务平台责任、不可抗力等情况，理应属于退还定金的范围，如果一概规定不退还定金，对于消费者来说是不公平的。”方律师说。
　　至于天猫规定预售商品不能享受“后悔权”，方律师表示，部分参加活动的线上商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴，同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受“七天无理由退换货”。如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。
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