货物完好率与天宇物流货物查询企业服务质量

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-02 05:43 标签： 物流货物查询
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物流概论第三章测试题及答案：物流服务与物流质量管理
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　　1，在铁路、公路、水运”航空等运输方式中，一般来说，我国货运量最大的是铁路。(B)
　　2，运输和配送长期以来被看成物流活动的两大支柱。(B)
　　3，仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。(A)
　　4，装卸搬运过程中，活性化越高越好。(A)
　　5，包装可以看成生产的终点，同时也是流通的起点。(A)
　　6，准时制物流配送的一般不随意改变配送时间，但往往需要根据客户的具体需求，更改配送的品种。(B)
　　7，配货是配送工作的第一步，配货作业基本有两种方式，分别为分货方式，(摘果式)和拣选方式(播种式)。(B)
　　8，播种式配货，方式适用于集中移动且对同一种货物需求量较大情况。(A)
　　9，摘果式配货方式适用于货物的位置固定，品种多数量少的情况。(A)
　　10，仓库是主要从事配送业务的物流节点。(B)
　　11，配送中心有两种，一种是存储功能，另一种仅有配送功能。(A)
　　12，在配装货物时，既要考虑车辆的载重，又要考虑车辆的容积，使之能得到有效利用。(A)
　　13，配送货物应该尽量节省运力，使t?km数最大化，从而降低配送费用。(B)
　&&& 14，单位产品的制造成本属于战术管理信息。(A)
　　15，物流系统模型化是物流合理化的重要前提。(A)
　　16，如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。(A)
　　17，工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。(B)P74
　　18，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。(A)
　　19，物流客户服务表现为一种经营理念。(A)
　　20，商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。(B)
　　21，合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。(A)
　　22，站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。(A)
　　23，物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。(A)
　　24，国际标准化组织(International Organiztion for Standardization，ISO)是一个全球性的政府组织。(B)
　　25，ISO9000指的是一个标准。(B)
　&&& 26，我国加入WTO后，是否根据ISO9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。(A)
　　27，ISO9000提供了一个“以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。(B)
　　28，企业实施ISO9000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。(A)
　　29，树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。(A)
　　30，库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。(A)
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第三方物流服务质量的评价与改进研究.pdf74页
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西北工业大学 硕士学位论文
第三方物流服务质量的评价与改进 姓名：周宏春 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：周淑荣 座机电话号码 西北工业大学MBA论文 摘 要 良好的服务质量是第三方物流企业竞争能力的核心，而目前国内对其进行定 量研究的工具较少。本文以第三方物流服务质量为对象，研究对其进行定量评价 与改进的方法。 本文首先从分析服务产品提交过程和服务质量形成过程出发，结合物流服务
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服务质量评价指标体系。进而使用转换函数对各指标进行无量纲化处理，运用专
家评分法对各指标赋以不同的权重，然后采用价值分析法对第三方物流的综合服
务质量进行了定量的评价。在服务质量改进时，首先借助因果图，按物流服务质
量形成过程从服务产品和服务过程两方面对影响第三方物流服务质量的因素进
行了分解，然后，使用质量功能展开 QFD 配置矩阵从众多的影响因素中找出导
致服务质量问题的主要因素并对之进行排序，以作为服务质量改进的依据。最后，
通过以无锡AL储运有限公司为实际背景，对本文研究的第三方物流服务质量评
价和改进方法进行了应用分析，从造成该公司服务质量低下的诸影响因素中，找
确定出四个主要的因素依次为：供应商整合能力、管理信息系统、快速反应能力、
仓储设施，进而提出具有针对性的改进意见。 [关键词]：第三方物流服务质量评价改进 西北工业大学MBA论文 Abstract service isthecore forThe Good quality competenceThird?PartyLogistics TPL the therelative is thesisstudies enterprises，butquantitativestudyvery lacking．This service focusedon qualityquantitat
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