作用/品牌信任
品牌信任品牌信任的单向作用观点
信任度的概念是由和(1969)首次提出的，他们认为信任度是购买意向的决定因素之一。他们假设信任度与购买意向呈正相关。类似的，Bennett和Harrell(1975)认为信任度在测购买意向时发挥着主要作用。ElenaDelgado-Ballester(2001)等人通过对173个购买者构成的样本进行和多变量分析，结果表明：品牌信任的关键作用是产生顾客承诺，尤其是在高卷入的购买情景下，与全面满意相比它具有更强的作用。
品牌信任的双向作用观点
Abdelmajidamine(1998)认为，对顾客态度和行为产生影响的两个主要的结果变量是顾客对品牌的信任和对品牌的正面传播(或者说是对品牌的支持)。这两个结果变量看起来是相互关联的，所以当人们对他们所承诺的品牌产生信任的时候，他们倾向于阻止对该品牌的负面看法或者会传播正面信息以及煽动别人去购买该品牌。反过来，品牌信任又会进一步强化品牌忠诚。顾客对某一品牌的信任使得他们坚持购买他们一贯购买的品牌以及去抵制行为的发生，即使是该品牌在一段时间内表现得有点缺陷或是缺乏竞争力或是遇到负面信息传播的时候亦是如此。在与竞争品牌竞争的时候，或是由于短期内该品牌形象方面的原因使得该品牌产品的价格发生了一些细微的变化的时候，绝大多数的忠诚顾客很少倾向于背离他们一贯购买的品牌。由此可见，品牌信任与品牌忠诚互相联系、互相影响，形成一种双向作用。
品牌信任的权变作用观点
品牌信任根据(MorganandHum，1994)。和品牌信任是导致关系营销取得成功的关键中介变量(KMV)，它们在五个条件变量(关系终止成本，关系利益，共享价值，传播，投机行为)和五个结果变量(认同，终止倾向，协作，功能性冲突，不确定性)之间起着关键的中介作用，而且品牌信任还直接影响着关系承诺。在这一意义上，Garbarino和Johnson(1999)已经指出：满意感和信任在预测不同消费者(低关系顾客和高关系顾客)未来的购买意向中发挥着不同的作用。
品牌在影响消费者选择行为的过程中潜在地起着许多作用。其中对消费者选择行为发生影响的一个重要因素就是消费者对产品属性或产品利益的无把握性。消费者对产品的无把握性主要源于产品信息不对称或不完整，消费者比企业对产品的了解要少得多。在这种环境下，品牌在消费者了解、编码和评估品牌信息的过程中起着关键的作用。
TulinErdem等人(2O02)研究了品牌信任度对消费者的影响。他们通过检验两个假设：品牌信任度对消费者价格敏感性的缓冲效应、具体的产品分类因素会影响品牌信任度对消费者选择和价格敏感性的影响效应大小，得出了如下结论：
(1)当消费者对产品属性或利益无把握并且在市场中获得不对称信息的情况下，价格对消费者效用的影响受到品牌信任度的缓冲；
(2)产品类别因素在品牌信任对消费者价格敏感性的影响中起着重要作用。在需长期消费体验的产品中，简单的外部产品信息不能降低消费者的高不确定性的时候，品牌信任对消费者价格敏感性的效应值更大。研究的结果还表明在高风险和高投入的产品类别中，品牌信任对消费者价格敏感性的影响也很大。
影响因素/品牌信任
要树立消费者的品牌信心，使消费者真正喜欢自己的品牌，并达到提高品牌忠诚度的目的，除了深入理解品牌信
品牌信任任内涵之外，还应进一步认识影响消费者的品牌信任因素。按照国内外有关学者对品牌信任问题的研究，影响消费者品牌信任的因素可从四个方面进行考虑：
1．品牌质量。
品牌信任所强调的是一种可靠性，以达到消费者“买了称心，用着放心”的心理效果。要做到这一点，就必须以过硬的品牌质量为支撑。质量是企业和产品的生命，更是品牌的基础和依托。品牌质量对品牌信任的影响主要是通过品牌商品内在品质、性价比及服务质量三个方面体现的。其中内在品质在构建方面贡献最大，但是因为消费者不能直观地对品牌商品内在品质(如食品营养成分、电器内部构造及功能等)作出正确的判断，所以获奖情况、权威专家的推荐及商品返修率的高低等外在因素就成为消费者评判产品质量的依据。另外，产品能否做到质优价适、服务及时周到也是影响消费者品牌信任的重要因素。
2．品牌形象。
品牌形象是以消费者为主体的公众对品牌存在形态的反映，是公众对品牌的内涵及特征作出的概括和评价。一般来说，好的品牌形象可以发挥增强认知、亲和公众、惠顾购买和激励员工的心理功能。为此，企业应当加大品牌形象培育的力度，以形成良好的口碑效应。要做到这一点，企业可以在经营实力、品牌外观设计、渠道关系和品牌宣传等方面作出努力。
首先，应考虑通过扩大产品销售范围、提高市场占有率、提升企业的产品创新能力等构建自己的市场形象，形成“惟我独尊”、“舍我其谁”的有利竞争态势。其次，应考虑加大品牌商品外观设计的力度，以鲜明的个性化包装给消费者留下深刻的视觉形象。第三，加强渠道关系建设。主要是处理好企业与渠道成员之间的权责关系。任何一种品牌商品，都是借助于一定的经销渠道对外分销的。渠道是否畅通，直接关系到品牌商品的销售效率。为此，在渠道政策的制定与执行上，一定要分清企业与渠道成员(、代理商、、零售商等)之间的权利与责任；若出现产品问题，对消费者决不能推诿扯皮，应竭尽全力共同维护品牌商品在客户中的良好形象。最后，还要通过多种传播方式(如广告、新闻报道等)全方位地宣传品牌商品，以扩大商品的社会影响力，创设一个接纳品牌商品的良好舆论氛围。
品牌信任3．企业价值观。
品牌信任实质上是一种承诺，而要真正履行承诺，重要的一点就是要让消费者知道，企业的核心价值观是“惟利是图”还是“服务至上”。这一点对树立消费者的品牌信心至关重要。譬如，全球性连锁企业星巴克咖啡连锁公司在这方面就做得非常到位。这家企业的就是“利用优异的服务，建立起顾客对星巴克的品牌信心”。顾客到星巴克喝咖啡，得到的不仅仅是一杯咖啡，还有舒适幽雅的空间：书架上有时尚的杂志和最新的中外报纸可供浏览。若不小心，打翻了饮料，服务人员会亲切地为你换上一杯新的饮料。此外，服务生还不定期地递上“试喝杯”，让顾客尝试新的口味。许多店铺还成立了互动式“咖啡课堂”，定期邀请热爱咖啡的人士进行、交流，接受咖啡消费知识的熏陶，通过喝咖啡培养出一种现代文明的消费理念。
4．品牌认同感。
品牌要得到消费者的信任，还要考虑品牌能否被消费者从心理上接纳与认可。为此，在品牌的策划、设计及宣传过程中，还要从目标顾客所处的社会文化背景出发，考虑品牌和消费者心理的融合程度。如在将自己的家电产品销往阿拉伯地区时，就对其产品的作了必要的调整：让只穿内衣的“海尔”兄弟着了装。因为在阿拉伯人看来，不穿衣服是野蛮人的象征，是对他们民族宗教信仰的侵犯。又如，当年台湾的顶宏集团到大陆投资开发“康师傅”快餐食品时，从品牌设计到广告宣传充分考虑到大陆老百姓的心理：“健健康康”的生活理念和“师傅”的亲切称谓构成了“康师傅”这一品牌的内涵，从而赢得了大陆消费者的广泛认同。
建立消费者的对策/品牌信任
品牌信任1．提高品牌商品的内在质量。
品牌信任是一个多维度、多层次的概念，其中品牌质量又是构成品牌信任维度的主要部分。质量是品牌得以延续与发展的根本保证，离开质量谈品牌，品牌也就只是企业设计出来的一个图案或符号，终究会被市场所埋没，被消费者所抛弃。勾兑酒精的“秦池”酒，因淀粉含量高而被戏称为“面棍”的“春都”牌火腿肠都因质量问题成了短命产品。为此，企业必须强化质量意识，形成人人重视质量、关心质量的理念，从而夯实品牌信任的基础。同时，企业还应通过质量认证制度、内部监控制度、专家推荐及行业评奖活动，强化质量的标准化管理和质量安全意识，并把这些信息及时传达给顾客，以增强顾客的品牌信心。
2．树立良好的品牌形象。
品牌信任度的提高既要考虑品牌质量的维护，又要借助于品牌形象的塑造，只有实施精品工程、内外兼修才能形成强势品牌。品牌形象的塑造对企业来说又是一项艰巨的工程，它需要企业在扎实细致工作的基础上“精耕细作”、不断开拓创新才能达到。具体来说，品牌形象的塑造包括三个方面：一是以提高企业综合实力为目标，从每个经营细节人手，扩大产品的销售规模，广泛地铺设销售网点，不断开发适合顾客需要的新产品。二是搞好渠道建设，密切企业与中间商的关系，严格返利与考核制度，提高渠道成员的素质与能力，为品牌商品的对外分销构筑良好的畅通渠道。三是注意品牌商品的包装及外观设计，以生动、直观的品牌视觉形象来引导消费，发挥品牌商品“无声推销员”的作用。四是发挥媒体的作用，加大品牌宣传的力度，以进一步扩大品牌商品的社会影响面。其中，在品牌宣传中应充分重视“软性”广告——新闻报道、等的作用。相对于铺天盖地的，顾客更认可这些“软性”广告的权威性和公正性。
3．树立顾客至上的服务理念。
良好的品牌信任要求企业必须以市场为导向，形成顾客至上的。如果能够感受到企业在时时刻刻关爱自己，以自己的利益为出发点在做事，顾客就会充分信赖企业，品牌的信任自然也会提高了。如海尔公司结合中国西部农村的需求特点，量身定作出能洗地瓜的“洗衣机”、能打酥油茶的“洗衣机”，就充分体现了企业对西部地区“农民”和“牧民”朋友的关爱之情，从而赢得了很好的口碑。
4．重视消费者品牌使用时的精神感受。
企业在实施、开发新产品的过程中，除了考虑品牌质量、品牌形象、强化服务理念之外，还应重视消费者的品牌使用感受，因为它是消费者形成品牌信任的心理基础，是消费者能否形成高度品牌认同的关键所在。作为企业，尤其是知名品牌的大企业，要学会舍身处地的为消费者着想，深入把握消费者的心理脉搏。企业可以换位思考：假如我是一名顾客，对市场上的某一品牌商品仰慕已久，并满怀信心地买了下来，结果没用几天就故障百出；本来就十分闹心，却在找上门来时得不到满意的解决，这样的结果我能接受吗？为此，企业必须重视顾客心理的深层挖掘，以真诚的态度对待顾客，最终达到顾客满意。
研究展望/品牌信任
品牌信任从国外文献来看，关于品牌信任的研究尽管取得了很大的进展，但仍然存在不少问题值得我们进一步探索。品牌信任的未来研究方向应该集中在以下几个方面：
(1)从品牌信任的结构来看，可以进一步探讨，品牌信任是否由同时存在的多种因素构成？这些因素究竟是什么？它们之间有着怎样的内在联系？
(2)从品牌信任的测量来看，随着对品牌信任结构的深入探讨，相应的测量方法和工具需要进一步开发。这一问题亟待我们通过实证研究来解决。
(3)以往文献中对影响品牌信任的因素和品牌信任对其它因素的影响研究都相对分散，这样不利于说明品牌信任的作用效能。因此，有必要对品牌信任的前因后果进行整合研究，从而探讨品牌信任对品牌绩效的作用机制。
相关词条/品牌信任
相关资料/品牌信任
[1]当当网/
万方数据期刊论文
南开管理评论
万方数据学位论文
万方数据期刊论文
心理学探新
&|&相关影像
互动百科的词条（含所附图片）系由网友上传，如果涉嫌侵权，请与客服联系，我们将按照法律之相关规定及时进行处理。未经许可，禁止商业网站等复制、抓取本站内容；合理使用者，请注明来源于。
登录后使用互动百科的服务，将会得到个性化的提示和帮助，还有机会和专业认证智愿者沟通。
此词条还可添加&
编辑次数：11次
参与编辑人数：5位
最近更新时间： 13:54:59
贡献光荣榜如何真正建立品牌信任——--百度百家
如何真正建立品牌信任——
分享到微信朋友圈
信任是一种资产！信任一旦建立，就像银行存钱，可以随时“提现”，商业也罢，交友也罢，只要人与人之间的交道，莫不如此！
信任是一种资产！信任一旦建立，就像银行存钱，可以随时“提现”，商业也罢，交友也罢，只要人与人之间的交道，莫不如此！
营销努力的过程，就是建立信任的过程，有人说，企业要“去营销化”，也就是要弱化营销，这其实是对营销概念不甚了解——营销并非诡计，愚弄消费者也并非原本意义上的营销！菲利普·科特勒说过——
营销就是使推销成为多余——
无论您是投放电视广告、平面广告、或是做直销、会销、微商、电商、微营销……，您所有营销努力的目标就是建立消费者信任，信任一旦建立，自然就不需要扯破嗓子、死缠烂打，推销当然就显得多余了！
尤其是当今信用缺失的时代，信任愈发显得弥足珍贵，对于商家，如果我信任你，就意味着——
我不怕你夸大事实、以次充好、金玉其外败絮其中——就像某些药品保健品，包括某些整天吹牛逼的垃圾手机；
我也不怕你虚报价格、谋取暴利——就像X电商，拿着积压货装新货，借着大数据时代的分析功能，一天到晚在价格上耍心眼，玩诡计；
我更不怕你只顾收钱，却不提供相应的服务——比如某些小区的物业公司，物业费方圆几公里内最贵，却连个楼道都扫不干净；
总之，信任就是——我从你那里买产品、买服务，我很放心，心里很踏实！我愿意与你一直打交道，甚至打一辈子交道！你也可以称之为塑造良好的品牌形象、有一定的品牌积累等等……叫什么不重要，重要的是规律，商业的本质就是建立一种相互信赖的关系！信任是王道，这就是规律！
建立信任第一招——实在营销，品质为王！
1、苹果的启示：你去问苹果手机的用户，苹果给他的感觉是什么？几乎所有人的反应都是——用过苹果就再不想用别的手机了！这是发自内心的、对乔布斯的最高奖赏！不是虚荣、不是迷信，而是实实在在的认可！三星等手机销量下滑，不要抱怨，更不要花乱广告费，先花钱拾掇拾掇你那糟糕透顶的反应速度！
2、大陆客日本扫货：为什么国内的旅游团到了日本，从百货店到药妆店接连扫货，连一把牙刷，一支牙膏，一把小小的指甲钳都不放过，甚至在百元店连剥皮的刨刀都要大把大把买回来？！因为东西太好了！钱花得太值了！看看，连个马桶垫都要设计成恒温的……而且——
尽管今年6月份到日本旅游的中国大陆客就达174900人次，但据说日本人并未因此得意，他们把需求当作再开发的动力，工匠们又在悄悄改进工艺，等明年大陆客再来的时候送游客一个惊喜！
3、万科的启示：天下乌鸦一般黑，只有万科有点灰！不管您愿不愿意承认，尽管万科的房子有点贵，但很多人买房子的时候，还是会尽可能选万科的，为什么？因为你觉得买万科的比买别家的放心！
我至今还记得多年前看王石的专访，王石说：万科绝不行贿，所以拿到的地价会比较高，房子自然就比较贵，那怎么卖出去呢？必须做好品质和服务，近年来，有很多关于万科的报道，也逐渐在印证他的说法，比如——
1、天津楼盘爆炸后，万科首先是答应退房，然后呢，不退房的给以修缮，并派人守护，所以其他小区有丢东西现象，万科的楼盘却没有；
2、社会上流传着一句话：“天下乌鸦一般黑，只有万科有点灰”！灰总比黑好，一位万科的朋友聊起房子的隔音设施，说别家可能做一面，万科会做两面等等……
3、万科的一位分公司经理说：我现在只想做几个好楼盘，有一天退休了，经过这里，会看到，这是我做的！
如果你了解了万科的薪酬机制、奖励机制、职员的晋升通道等等的企业制度及文化、你就会明白，这句话这是发自内心的——不是作秀、不是策划、不是口号，也不是故作高雅……
所以，渐渐地，我开始相信万科的房子质量要相对更好一些；所以，渐渐地，我会想，如果再买房，尽可能买万科的……
4、零售业遭遇电商冲击，关店风潮席卷各地，有一家百货店为何在短短2年时间，开了1200家店，销售额达到几十亿元？！
现在人们都对地面店不屑一顾，而一窝蜂醉心于微商、线上、电商等等，但是，湖北有位小伙子，在全国百货业都不景气的今天，竟然在全国开了1200多家百货公司，而且全部盈利！秘密之一就在于他借鉴了日本百元店的经验，在浙江找最好的外贸工厂，生产最好的产品，砍掉中间环节的层层加价，直接把最好、最便宜的产品送到消费者手里！
所以，成功的关键不是线上、线下、电商、门店，而是你能否为顾客提供最好的、性价比最高的产品和服务！你管他线上还是线下，只要您有办法提供最好的产品和服务，你就毫无疑问是赢家！
重要的事情说三遍——
关注本质，而不是形式！
关注本质，不要沉浸在形式中不能自拔！
关注本质，透过现象！不要被令人眼花缭乱的营销概念迷惑了双眼！
营销从本质上来讲，并非花里胡哨的诡计，更不是某些人为了出书编造出的一大堆故作高深、故弄玄虚的“高感知能力、自组织、降维化……”之类的概念，而是踏实、厚道、老老实实、利他、我为人人，人人为我的理念！那么——
你在销售产品时，尽可能选择优质的了吗？如果没有，那你最终无法建立信任！你可能会凭一些小聪明、小技巧，得一时之意，但终究无法赢得持续的信任，当然也就无法赢得持续的、日益增大的利润！毕竟，只有符合人性的才是长久的！
建立信任第二招——承认错误，解决问题！诚实地反映您所提供的东西的缺点，并且勇敢地面对它们！
还是拿万科来说，据说万科收房验房的时候，员工只需记录，不能争辩；这让我想起北京的房子收房时，开发商派了两位壮汉跟着一大群业主，遇到业主不满意的地方，立即激烈论战；然后，又把这群不满意质量的家伙，晒那儿一中午不理不睬……
当然，这是迫于现实，迫于中国的房地产供需关系，迫于帝都绝对强势的房地产业现状……但是如果是其他行业，或者是同样条件下的几个楼盘，业主还会买这家开放商的房子吗？应该不会了！
所以，很多时候，争辩绝不是方法！脆弱、心虚，不懂沟通的人才急着去和消费者争辩！
其实，消费者很多时候，对于主动认错的商家，往往会第一时间产生信任！承认缺陷、直面错误，再给以补救方案，是诚信的表现，我在广告或销售信函中也这么干！
每一种产品或服务都有一些不那么受欢迎的地方——金无足赤，这是众人皆知的道理。通过承认并且讨论您产品的缺陷，并积极寻求补救的解决方案，您的“信誉积分”就会急速上升，这也叫做“承认错误”策略。
据说，万科也有员工在自己的楼盘项目买房，遇到客户不满意的地方，比如门有损伤，经理人员会当场让员工先卸自家的门给客户装上！（可能是作秀，但是如果我们处处遇到这样的作秀，生活不知道会多开心！）
建立信任第三招——提供所需信息，而不强销：
不得不承认，在当今信息泛滥的时代，消费者的大脑不堪重负，而且，消费者看到产品宣传信息的时候，大多是持怀疑态度的！
简单一句话，消费者不再是傻瓜了，他们不会再人云亦云！他们比以往变得更加精明，比以往更加仔细地检查、注意，并以怀疑的心态来看待大量的广告宣传活动！所以，广告可信度在大幅度地降低！
解决之道是——提供消费者相关信息，让消费者自己做决策！我们通常的做法是提供消费者免费信息！而该信息必须有助于他们获得最终的利益和结果！这种信息的价值本质是体现在它是超出了公司和产品的纯粹的利他主义的东西！消费者可以马上应用这些信息，并获得某些方面的益处（包括相关知识和经验的提升），而作为信息的提供方来说，你必须保证——无论消费者是否会购买你的产品，你提供的信息对他们都是有价值的！这对营销者的智慧和眼光、及商业道德是一种考验！
你真的为顾客提供有价值的信息了吗？这些信息是无私的、客观的吗？抑或只是某种毫无价值的噱头？
建立信任第四招——关注消费者最终利益！
一旦您开始关注消费者利益，您就会发现交叉交易的机会多到数不过来！什么是消费者最终利益，比如说——
人们购买一款健康产品，其实他们并非真想要一大堆瓶瓶罐罐，他们是想要健康长寿、无病无痛的结果！同样的——
人们购买相机，也并非真想要那个铁盒子，他们是在寻找能留住快乐瞬间的乐趣；
你的产品或许是一支口红，但顾客心中，想要的终极结果却是灿烂的笑容、妩媚与性感；
所以，不管是面对面推销、还是电话营销、微营销、或者是策划一支广告，首先应该思考的是——你的目标人群，他想要的最终结果到底是什么？然后问问自己如何使一名客户的最终目的更完整！
如果你只想着卖产品，那你只有一条路，但是当你开始关注客户最终利益时，你的面前就出现了无穷的路——所有有助于他获得最终利益的产品和服务，你都可以提供给他，这是一个双赢的做法，当我们关注消费者最终利益的时候，产品已经不是唯一的一环了！
很多广告人谈到品牌建设，首先想到的是打广告！但是，建立品牌信任真的这么简单吗？绝对不是！品牌信任是一点一滴建立起来的！做品牌真的不是口是心非，喊喊口号而已！
很多时候，笨办法就是好办法！营销的有效手段，并非伎俩和小聪明，而是诚信和大智慧！
如果每个人都去倡导和关注信任的建立，那我们的生活就会逐渐变好而不是变坏，社会就不会陷入互害的境地，更多的企业和营销团队就会认识到这一点并全力以赴去建立信任，他们会尽可能往对的方向多挪几步，哪怕只是几步，哪怕是像万科一样“有点灰”，都是非常可喜的进步！
分享到微信朋友圈
在手机阅读、分享本文
还可以输入250个字
推荐文章RECOMMEND
热门文章HOT NEWS
银联连夜两次紧急回应：究竟发生了什么？
醉月夜朦胧
百度新闻客户端
百度新闻客户端
百度新闻客户端
扫描二维码下载
订阅 "百家" 频道
观看更多百家精彩新闻品牌认知度_百度百科
品牌认知度
品牌认知度是品牌资产的重要组成部分，它是衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解度的标准。品牌认知是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为
品牌认知度概述
上世纪80年代，提出了“品牌价值”的概念，同时也推出了多个品牌建设的方法和理念。其中，在行业内被广泛认同的是品牌建设的四段里程，即：品牌知名－品牌认知－－品牌忠诚。
这个理论，为品牌建设提供了可复制的模式，即：一个成功的品牌，首先应该具备比较高的知名度，然后是受众对该品牌的内涵、个性等等有较充分的了解，并且这种了解带来的情感共鸣是积极的、正面的，最后，在使用了产品、认可了产品价值后，还会再次重复购买，成为忠诚的消费者。
品牌认知度基础元素
差异性：代表品牌的不同之处，这个指标的强弱直接关系到经营利润率。差异性越大，表明品牌在市场上同质化程度越低，品牌就更有议价能力。差异性不仅表现在产品特色上，也体现在品牌的形象方面。
相关性：代表品牌对消费者的适合程度，关系到。品牌的相关性强，意味着目标人群接受品牌形象和品牌所做出的承诺，主观上愿意尝试，也意味着在相应的渠道建设上有更大的便利。
尊重度：代表消费者如何看待品牌，关系到对品牌的感受。当消费者接触品牌进行尝试性消费后，会印证他们的想象从而形成评价，并进一步影响到重复消费和。
认知度：代表消费者对品牌的了解程度，关系到消费者体验的深度，是消费者在长期接受并使用该品牌的产品和服务后，逐渐形成的对品牌的认识。
在品牌认知的四个支柱之间，相互间的关系非常关键。
当差异性高于相关性时：表明品牌具有正确的发展方向和空间，差异性明显，议价能力良好，同时相关性存在，目标人群逐步认同品牌。而未来在保持差异性的同时，相关性可以得到增强。在BAV的研究中，例如、、、、等。
当相关性高于差异性时：表明品牌的独特性逐渐消失，可能被其他类似品牌替代，而相关性越大，意味着该品牌越适合大众的需求，价格将会成为影响销量的主要因素，降价促销成为保持市场的唯一重要行为，逐步下降。这正是许多品牌常犯的错误：缺乏对目标消费群更深入细致的工作，盲目地让品牌迎合大众的口味，最终因为追求短期销量而丧失了品牌差异，被市场巨大的惯性同化。在的研究中，例如、家乐福、、夏士莲等。
当尊重度高于认知度时：表明消费者的评价很高、很喜欢，并期待进一步了解该品牌，认知度因此会逐步上升。整体而言，品牌处于这种状态是良性的。在BAV的研究中，例如、IBM、The Discovery Channel/探索频道、、、Cybershot等。
当认知度高于尊重度时：表明消费者十分了解该品牌，但觉得品牌没什么特别之处，严重时可能出现类似“因了解而分手”离婚的状态。这也是品牌常犯的错误：在过多地告知消费者各类品牌信息甚至杜撰品牌故事的同时，放松了品牌基础工作如质量、服务等的维护。在的研究中，例如小灵通、脑白金、巨能钙、两面针等。
品牌认知度认知好感
如今中国市场上的很多产品都已经处于成熟阶段，已经不再是选择谁知名度大的时候了。这个时候再做知名度，就很难把自己的品牌做到被产品对应的消费群体认同的地步，因为这个时候很多产品都知名了，为什么要选择你而不选择别的呢？这个时候消费者不会根据知名不知名去做选择，而是根据对谁的更认同、对谁的品牌更有好感去进行选择。
1、知名度高不一定是好品牌
品牌知名和品牌好感是两回事。这种区别还有很多人搞不清楚，他们主要是被某些策划人员或广告公司误导了。广告公司做广告有几种创意方式，其中有一种本来是要做品牌认知，他倒给你创意一个品牌好感的广告，结果这个好感你永远也得不到，因为你的产品还在成长，要先被人认识，而后才能被人了解、喜欢。在没有被人认识之前，你就想让人喜欢你，这是不可能的，没有一个人会对不认识的人产生好感的。一般来说，达成认知的时间比较短，被了解的时间要比较长，所以，如果企业能被很快认知的话，其媒介发布费用就会很低。而用产生好感的广告去做认知，企业就要浪费大量资金，这样的话，广告公司就能挣到很多钱。当然，更多的情况是广告公司根本不懂怎么做，他们不知道所创意的广告到底能帮企业解决什么问题。
2、把品牌做成知名其实最容易
关于认知和好感的区别，我举个例子。比如你有一个街坊或者同学结婚了，或者他有个什么事，你就会特别关注；但如果是一个你不认识的人有点什么事，你根本就不会搭理。也就是说，只有先认识了，你才愿意去了解。做一个品牌也是如此，先得让消费者认识你，然后才说让消费者怎么了解你。我们知道品牌是有情感的，这就涉及到一个问题，比如两个人谈恋爱，从认识到好感得有一个过程，不会说两个人刚一认识就结婚，因为刚开始两人之间还没有情感，它需要一个过程，慢慢地发展起来。就像电影里演的，两个人坐在公园的凳子上聊天的时候，开始还有一段距离，慢慢地就牵上手了，再慢慢地就搂上了，这就是情感逐步发展到一定的程度了。
消费者在认知的时候是理性的，而产生好感的时候就变成感性的了。品牌是存在于消费者内心的，感性成分越来越高的时候（也就是好感越来越多的时候），你即使有缺点、有问题，消费者也能容纳你。如果说一个人老是很理性，这样的人是永远结不了婚的（购买产品）。我们看到不少年龄很大却都还没结婚的人，就是因为他（她）们太理性了，对方的每个小毛病他（她）都计较，说这个人这点不行，那个人那点不行。老是挑，情感总是进不去，结果就成了老光棍了。这都是因为这些人太理性，感性成分太少了。做品牌是需要感性成分的，如果没有感性，消费者是不可能接受品牌的，所以认知和好感本来是两回事。
举个例子，2003年“非典”肆虐，当时一夜知名，全国、全世界都知道了这个地方。后来我到外面讲课问别人：“你们知道小汤山吗？”大家都说：“知道呀，那是一个很恐怖的地方！”我说：“如果让你们住小汤山，你们愿不愿意去？”没有一个愿意去的。有的说：“打死也不去，那是什么地方呀？！太恐怖了！”小汤山被认知是因为令人闻之色变的“非典”，它是被大家广泛认知了，但并没有让人产生好感。其实小汤山本身是一个非常好的疗养胜地，并不是大家印象中很恐怖的地方。再举个例子，我们都知道很多名人，像知名度很高，但却是遗臭万年，、的知名度也很高，他们会名垂千古。所以说，认知并不等同于好感。
3、只有被认知的才愿意了解
可以认知的东西容易操作情感需求，反过来，不被认知的东西不容易操作情感需求。“”在没有被认知之前，没有人关注，但现在不同了，很多人都会去关注，都想去了解。
要让人产生好感需要时间和过程，而被人认知只需要很短的时间。我们做认知性广告，目的就是要在最短的时间内被消费者认识。做认知的时间过长，就会失去意义，并会浪费很多资源和宝贵的时间。
有些广告公司所创意的广告，打了一年消费者都不知道产品到底是什么，但这些广告公司会把这个创意给企业讲得特别好，企业光觉得创意好，反而忽略了“你要先被别人认识”的基本原则。先做认知的时候，你可能只需要5天就能被大家认识。他们给你创意一个看起来很“优秀”的广告，消费者却要花一年的时间才能认识你，所以这只能说是一个非常失败的创意。其实创意本身没有好坏，只是要达到的目的有所区别。
4、老是做认知，结果就是招人烦
有个品牌叫“”，它的认知做得很快，“恒源祥，羊、羊、羊”，一夜之间就被认知了。应该说它的认知广告做得很好，只是它不会做好感广告。被消费者认识了就一定要接着做好感，但恒源祥把两者混在一起，老是在做认知，一做就是10年，消费者总是无法了解它的品牌概念和情感认同点，也就产生不了品牌依赖。不能说今天你见到我，我介绍说我叫，明天你见了我，我还说我叫刘永炬，大后天见了还是想让你认识我；其实你早就认识我了，这时候我们要做其他的情感交流来做好感的塑造。
所以说，品牌有认知和好感之分，我们塑造品牌的过程，也是先做认知，后做好感的。但有些时候我们只做其中的一部分，为什么呢？因为不是所有的产品都希望做好感。有些产品消费者的购买频率比较高，这就需要让消费者产生忠诚度，要产生忠诚度就一定要做好感。但有些产品则完全是靠产品的特点去卖，这个时候，你就要做品牌个性或者产品的个性，也是营销中常说的品牌的独立价值。需要这种个性价值的产品，你偏要让它被重复认知，这就没有意义了。由于有些策划人员、咨询人员或者广告人员，并没有把这些给企业分清楚，不管做什么都用一种模式，造成企业不知道要达成什么目的，只知道要做一个大的品牌概念，忽略了先完成什么、后完成什么，结果品牌老是做不出来。
品牌认知度运做
品牌认知，直观的理解是“受众对这个品牌了解多少”。看似简单的问题，却恰恰是个覆盖面很广的课题，几乎涉及企业的方方面面，其评测标准比较复杂，是多纬度、多角度的，每家企业的情况不同，每个人的理解也大相径庭，使得众多市场从业人员对品牌认知阶段如何解构、如何理解和执行，总感觉迷惑和束手无策，由此往往造成在品牌建设过程中缺少这一个重要环节，使得品牌仅仅停留在品牌知名的阶段，无法实现品牌的长期价值。
对品牌认知可使用品牌矩阵：
一、每一个商业品牌，都包括两大元素：核心认知和延伸认知，二者相辅相成。核心认知，指的是品牌内涵中最独特、最个性的元素；延伸认知，指的是一些虽并非特别关键，但也不可忽视的品牌元素。
二、从受众角度来看，每一个商业品牌，都会在受众心智中引起两种类型的共鸣：感性的和理性的。二者互相支撑。受众总是先从感性上认识你的品牌，然后才会深入到理性层面。
三、因此，品牌认知可以解构为两个纬度，一个纬度是：核心认知和延伸认知，另一个纬度是理性认知和感性认知。由此，通过这两个纬度的交叉划分，可以将品牌认知划分为四个象限。
四、将品牌的各方面元素进行整理归纳，就可以对应放入四个象限中。
五、对于某一个特定品牌，只有四个象限都有充分的且积极的内容，才能称之为成功。反之，如果发现某个象限中无内容可填，或者内容是负面的，那么，下一步的品牌建设经费就应该向此象限倾斜。
企业信用信息