如何利用crm系统提高水资源利用效率客户投诉处理效率

最好的crm软件-E4之客户投诉
管理投诉的时间、事件、接待人、处理过程、结果(客户反馈、回访确认)等;
支持【紧急程度】【处理结果】自定义设置;
按投诉内容的紧急程度分类,比如可以分为:普通、急、非常紧急或其他,便于对客户投诉处理的顺序进行合理安排,或协调时间和内容紧急程度来归类,提高工作效率;
提高客户满意度;
第一时间登记客户投诉内容;以便相关人员迅速高效进行处理
支持管理客户反馈和回访确认,保证服务质量
建议将&紧急程度"投诉日期"处理结果"显示在视图上,使操作用户对客户投诉事项一目了然,提高投诉处理效率;
根据企业实际情况自定义投诉分类,如产品投诉、服务投诉等;共 547 篇文章&&首页 | 上一页 | 1
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无聊签到天数: 2 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到
  在市场竞争异常激烈的环境当中,一个企业最重要的资源是什么?是公司的员工和客户资源,一个管理者最关心最头疼的是什么?是如何获取客户资源、管理客户关系。
  在客户关系管理中,客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证,CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。
  企业在部署一套CRM客户关系管理系统时,必须充分了解CRM系统究竟能给您带来怎样的益处。
  1.不要把CRM与联系人管理混淆起来
  CRM的价值远远超过了联系人管理软件,采用了CRM产品之后,您的支持和服务人员能够迅速地访问到所有想要的信息,及时解决客户的各种问题,站在“以客户为中心”的角度维护客户关系。
  2.CRM不是服务于任何单一部门的,而是服务于整个公司
  CRM的顺利实施,并不是某一个部门的事情,需要企业各部门通力合作,只有将公司中的每个人都连接到CRM,也就是说,让每个人都能够在需要的时候及时地访问到重要的信息,从而推动业务的不断发展。
  3. 提升服务效率,满足客户需求
  不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
  4.及时有效的处理客户投诉信息
  通过CRM系统可以知道客户的具体情况,对客户的投诉进行一些简单的分类,对于紧急的客户投诉,企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理;而对于一般的客户投诉,企业的期限可能是五天,根据客户的投诉要求进行一一的处理,直到其满意为止。
  在如今这样产品丰富、收入提高的时代,客户无疑具有重要的发言权,谁了解客户,谁拥有客户,谁留住客户,谁就是赢家。如果客户不满意的话,他就有可能离开你,到你的竞争对手那边去。
  京诺CRM是一款PC端和手机端实时更新的客户关系管理系统,有效的解决了传统CRM受时间和空间的限制,销售人员外出拜访客户时,通过手机端随手查客户信息、写工作日志、获取任务、实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量,拍照上传客户信息。管理人员可以及时掌握销售人员的销售业绩,位置信息、安排活动计划等,有效的对销售人员进行管理,增强团队效率与考核效率。
16:03:38 上传
京诺移动CRM
支持楼主:、
购买后,论坛将把您花费的资金全部奖励给楼主,以表示您对TA发好贴的支持
载入中......
不要把CRM与联系人管理混淆起来这也是益处之一 ?
感谢感谢感谢
CRM简单说就是多人员多权限的将客户资源整合分析,提供数据统计,提高工作效率。金智软件,中小企业管理软件供应商。欢迎了解!
CRM简单来说就是实现多人员多权限、客户资源的整合分析。
真不想顶这种文章。这个介绍要是我的小弟,直接开除了
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当前话题[原创]客户分级可以帮助企业提高CRM效率
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客户对于企业的贡献率是不同的,如何有效的管理客户,特别是有价值的客户。如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?客户分级后,如何对客户进行区别对待,如何把重点客户照顾好,同时,又不冷落其他客户?这一系列的问题,放在销售经理面前,让其不知所措。
一、客户分级的重要性。
客户分级别为什么这么重要呢?很多刚接触客户关系管理的人都会有类似的疑问。我们把每个客... ... 欲阅读全文,请先登录或注册,或扫描右侧二维码查看全文
e枫桥夜泊 编辑于
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