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双十一售后综合指标取值时间已经延长到了日。报名时间为日10:00:00-日22:00:00。各位卖家，一定要坚持住售后指标。
但凡能花点小钱可以解决的售后，就别麻烦小二介入处理了，一旦你的售后跌到10%以内，这次双十一主分会场就悬了。
昨天和大家说了
2016淘宝双十一活动策略之整体项目表，今天除了复习一下昨天的大概内容，着重给大家分解一下运营端的内容。
在今天的内容开始之前，给大家看两张图。
第一张图是初级运营的工作流程图，第二张图是高级运营的工作流程图。从这两张图，我们明显的可以感觉到初级运营做事情的时候，一般都是一团乱麻，而高级运营做事情的时候，都是有思路的，方方面面都是环环相扣的。
电商范每天分享经验的目的，也就是帮大家理清思路，少走弯路。
以下内容，就是昨天所说的运营端的内容。
双十一规划阶段——
往年双十一玩法儿的总结
双十一玩法儿制定（根据官方玩法儿制定）
双十一节前活动策划（双十一之前的玩法儿）
双十一目标分解 （销售目标、服务目标）
双十一人员规划 （全公司人员工作内容分配）
双十一老顾客规划 （活动推送内容以及频率）
双十一页面框架 （PC，无线）
双十一活动方案（根据产品和经济实力制定）
双十一资格报名（不同位置，不同玩法儿）
双十一人员安排 （其他岗位的配合）
双十一人员储备（全职客服、兼职客服）
双十一预售商品报名（主推和预售的区分）
双十一活动启动（活动启动方案）
昨天运营端的内容大致如上，如果还是有点不太清楚的话，可以去看下昨天微信公众号发布的内容。现在，开始给大家分解一下运营端的内容。
双十一的运营数据计划
双十一计划销售额
双十一计划成交总单
双十一计划转化率
双十一计划客单价
双十一计划UV价值
双十一流量诉求值
双十一计划净利率
双十一计划毛利率
双十一计划净利润
双十一计划毛利润
双十一的成本预算
双十一引流成本预算
双十一物流成本预算
人员工资预算
双十一仓库场地办公成本预算
交易费用预算
信息化费用预算
双十一的流量计划
免费流量-自然搜索流量
免费流量-类目流量
免费流量-其他
活动流量 -主会场
活动流量 -分会场
活动流量 -打标
活动流量 -聚划算
活动流量 -淘抢购
活动流量 -天天特价
活动流量 -免费试用
自主流量 -购物车
自主流量 -老会员
自主流量 -收藏店铺
自主流量 -收藏单品
直通车宝贝选择
钻展投放位置选择
双11活动页
店铺其他承接页
运营端需要分解的内容大致如上所述。其他的内容，将会在明天继续给大家分享。如果还是有非常多疑问的话，可以参加
电商范8月26号到8月27号的双十一培训课程
根据文章最下面的联系方式，联系电商范商学院的班主任或者班长帮忙解决疑难问题哦
。由于班主任负责的内容非常的多，可能不能及时回复，所以
请尽量联系电商范商学院的班长呢。
课程适合人群
（1）参加过双十一活动，但是活动效果不理想的掌柜
（2）从未参加过双十一活动的掌柜
（3）不理解淘宝大趋势的掌柜
通过本次课程可以收货以下内容
第一天，根据
千航讲师去年双十一当天的销售额为1500万
的经验，以及对电商行业的敏锐度，解读的2016年淘宝双十一新规，结合历年双十一成功案列的实操方法，
制定出属于自己店铺的双十一活动整体进度表以及目标表格。
内容包含活动目标制定、成本预算、全店商品定位、主推产品的选择、促销方案、引流计划、页面设计、客服管理、仓库物流、效果评估、利润核算。
第二天，根据
龙柏讲师去年双十一当天的销售额为2000多万
的经验，结合今年直通车和钻展改变的点，
制定出属于自己店铺的双十一推广计划
。内容包含提前抢占双十一预热期的精准流量以及大促中的推广策略和节奏。
第三天，根据
阿江讲师去年双十一当天的销售额为手机壳类目第一
实际操盘经验，教你先梳自身店铺潜在买家人群特征，在此同时，梳理竞争对手店铺潜在买家人群特征，再利用直通车和钻展圈定潜在买家以及确定双11店铺主打销售产品，通过数据分析，提升关联销售客单价。除此之外，合理规划产品梯队，争取大促后销售额持续爆发。
课程报名方式
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2016淘宝双十一活动规则
　　每年的双十一都是购物者的狂欢日，那么，2016年淘宝天猫双十一又会有什么样的特色呢?2016淘宝双十一活动规则是怎么样呢?本文将为大家一一介绍!
　　一、2016淘宝天猫双11(双十一)活动综述
　　2016年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。
　　二、2016淘宝天猫双11(双十一)商家发货、包邮规则
　　与往年的天猫双十一一样，天猫双十一活动官方对商家发货和包邮都做了详细规定：商家发货要求在2016双11当天消费者付款的订单，除虚拟虚拟类目外，商家必须最晚在11月20日晚发货;另外，定制、预售、家具建材下商品设置预约发货时间的商品已详情页描述为准;家具建材大件累上商品应在付款之日起20日内发货。生鲜类商家可在11月25日晚之前发货。
　　2016双11商家包邮要求规定：商家应当提供活动商品收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的除外;同时，在2016淘宝天猫双十一活动商家包邮其他物流服务中，鱼缸提供20个城市的&免费送货上门并安装&服务，制定了.送货入户&安装服务规则。
　　三、2016淘宝天猫双11(双十一)活动时间
　　8月18日，天猫官方正式公布2016天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?
　　1、双十一预售商品报名：9月20日-29日
　　2、双十一正式商品报名：10月13日-27日。
　　3、双11活动预热期：11月1日到10日
　　4、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。
　　四、2016淘宝天猫双11(双十一)报名条件
　　在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：2016年天猫双11全球狂欢节&活动的商家由&双十一活动商家&和&双十一欢乐总动员商家&共同组成，拟报名参加2016双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足&双11购物券&及&卖家版运费险&的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的2016双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。
　　五、2016淘宝天猫双11(双十一)会场介绍
　　9月14日，天猫发布2016年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。【会场页面示意图详见文底：附一】
　　同时，会场将采用个性化玩法，&双十一活动商家&店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而&双十一欢乐总动员商家&店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。
　　六、2016淘宝天猫双11(双十一)玩法介绍
　　今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。另外，亿邦动力网还总结了天猫双十一玩法6大亮点：
　　1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级IP，拉新客户、提升平台流量和关注度。
　　2、2016天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。
　　3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。
　　4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。
　　5、备货主打秋冬新款、商场同款。
　　6、天猫全球潮流盛典，将作为双11预热期时尚方向主推重点。
　　七、2016淘宝天猫双11(双十一)商家备战
　　据了解，2016年天猫双11会基于8条新营销新玩法时间轴(会员通、万店同庆、聚星台、粉丝趴、品牌社区、淘宝达人、直播、微淘)来玩。数据指标主要考量：流量、客单价、销售额、增粉数和推广预算。
　　而面对2016天猫双十一的即将到来，有些商家从10月15日已开始预热了(虽然官方规定11月1日)，在预热期购买订单处理。同时，还要进行搜索优化、开通直通车、设置优惠券满减、制定合适的备货量;虽然腰部商家无缘主会场,但通过赛马机制、利用好老客户回购、页面集中买赠活动。最后在1-2个小时主把销量冲上去，获得主会场(海景房等非固定)资源位，流量和销量也是很可观的。
　　八、2016淘宝天猫双11(双十一)流量支持
　　针对今年天猫双十一，其官方除了商品折扣、红包、购物券等特色玩法外，对于商家在双11的流量支持上，也是做足了功夫。天猫平台除了首页焦点图、首页顶通、搜索、天猫push、会员EDM、短信、站内信，天猫手机客户端&Pad资源等资源外，还推出了直播、粉丝趴。而手淘、淘宝、支付宝、旺旺、一淘、新浪微博、优酷土豆、UC浏览器、滴滴、高德、虾米等作为阿里集团的重点资源对商家做流量支持。
　　除此之外，外部媒体包括：门户网站、垂直类网站、网站、网址导航、搜索引擎、无线、主流互联网媒体;导购，各类app，手机厂商，浏览器等。同时2016双十一当天，线下媒体则覆盖一二线城市主要城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。作为传统媒体的央视与省级卫视也会做到双11电视广告覆盖。
　　相关阅读：双十一如何理性消费?
　　第一，购买自己真正需要的。
　　很多人购物总是会贪图小便宜，看到原价和折扣后的价钱相差很多总是会忍不住有购买的欲望，想着之后会用得着，但很多都是摆在一边很久都没有用得上的，所以想清楚自己真正需要购买的再购买。
　　第二，不随意跟风，多看差评。
　　网上会列出很多购买量比较高的物品，显示有很多好评之类的，你看着图片不错，评价不错，当然价格也合适，也就有种想买的冲动。这个时候一定要冷静，看看是不是有差评，是不是合适自己再进行购买。
　　第三，在双十一到来前2个月进行关注。
　　不排除很多商家基本都是在双十一到来之前的一个月进行价格的改动，之后又给出看似比较优惠的价格，你需要做的是在双十一来之前的两个月对你需要购买的东西进行关注，到双十一期间，价格优惠真的很多，商品质量也不错，那当然就可以购买啊。
　　第四，选择自己比较熟悉的商家进行购买。
　　这个时候的购物所有的商家都希望来自己店里购买过的老顾客再次购买，所以选择自己熟悉的商家进行购买，一是能预防被骗，像商品质量、价格之类的，二是能自己放心，真正能得到优惠。
　　第五，购买之前确认售后问题再付款。
　　买之前要和卖家确认好快递、地址之类，另外要确认的就是购买的商品收到后是否可以退换货，快递丢失如何处理等等，保存好记录，便于之后追溯。所以要谨慎，毕竟双十一购物比较多，快递比较忙。
　　注意事项
　　如果优惠不是很多，物品又比较贵重，建议不凑双十一的热闹。
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2016淘宝天天特价双十一活动有什么安排？
&　　据淘宝天天特价小二罗衡(花名：孟扬)介绍，早在今年3月，天天特价频道全新改版，从以往扶持中小卖家为主的定位，延伸到了扶持整个淘系的卖家，平台包容性更大了，囊括了不同层次的各类卖家。借助流量杠杆，天天特价根据分层扶持大、中、小卖家，卖家则根据自身需求选择不同的区域推广，实现双11的销售大爆发。
　　目前，天天特价的报名已经开始，整个节奏分为四个阶段，包括报名阶段、审核阶段、预热阶段、售卖阶段，各卖家根据时间各阶段，完成相应的目标。具体的节奏如下图：
　　主打&个性化展示+实时赛马&
　　在双11大促当天，天天特价频道页面会再次改版，与双11大促整体氛围相契合，全流量推广双11活动商品，各模块为双11引流。
　　其中，四大玩法包括同步双11大促玩法、活动预热加正式售卖、基于实时赛马的商品个性化展现、行业报名商品与天天特价报名商品无冲突。
　　在会场设置，天天特价会场设置了1个主会场和8个分会场，包括特惠穿、特惠囤、特惠玩、特惠吃、女人会场、男人会场、家居百货、母婴会场，满足不同买家的需求，适合卖家根据自身需求进行商品推广。此外，相比平时，还有一个名为&新发现&的新会场推出，主推天天特价的特色商品。
　　在双11当天的主流玩法中，孟扬透露将采用全新的&个性化+实时赛马&的方式。具体来说，在借助大数据对卖家商品进行个性化展示的同时，兼顾卖家在大促期间的表现，采用实时赛马的机制，让双11当天售卖火爆的商品具有更多浮现的机会，提高当天流量的实时利用率。
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