刚才在淘宝上买东西，卖家说我差评太多不卖给我，让我退款，可以投诉吗。？__宝宝树
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刚才在淘宝上买东西，卖家说我差评太多不卖给我，让我退款，可以投诉吗。？
几十块退货不嫌麻烦吗。我宁愿扔在家里
回复 &我是小岚&
08:54:07发表的
没给过差评 连中评都没给过 如果不好就联系卖家退货 我一般都不先确实收货
想吐下你，你为什么一般给中评，有意的吧，我要是淘宝卖家我也不卖你，你的一个中评知道有多大影响吗？整个店铺排名都会下降，真想说你心真不善
关键我买的是药，难道这也怕，我就是用过了觉得效果好。现在看到其他家也卖便宜几块钱，就想换这家。他居然不卖。是他的是假货吗
回复 &翔宝贝滴妈咪&
08:55:05发表的
想要好的可以啊，去天猫去买贵的，别贪图便宜，想贪图便宜别嫌质量差
同意，总说卖家服务态度不好，是不是也该在自己身上找点原因了，不能那么多卖家服务态度都不好吧！得饶人处且饶人吧！就因为态度的问题给卖家个中评，这卖家也够窝囊的，觉得你还是别摊便宜在淘宝买东西了，还是去商场花贵的享受一下上帝的感觉
我又不是随便给人中评的，不好的东西为什么要好评呢，不要只为自己考虑，
回复 &墨宝糖宝&
08:55:15发表的
以前我也开淘宝店，卖的都是品牌，也遇见过好多故意给差评的买家，打过去电话就让赔钱，本来一件只能挣两块钱，赔钱后相当于白送了，不给赔就差评。碰到这样的买家哪个卖家愿意卖她。楼主以后积点德吧，要不人家卖家天天在家诅咒你。
我也是这么觉得。
回复 &红冉琴&
08:56:52发表的
估计这东西质量不怎么好，不然的话他怕什么！
东西不好你完全可以退货，连给人家沟通都不说就直接中评，我买在差的东西不行就退干嘛给人中评。
回复 &宝宝是我的命根子&
05:24:05发表的
这样子，以后淘宝卖的东西质量会越来越差
几十块你也退。吃饱撑着坐车出去退货
回复 &taye73&
08:57:26发表的
质量不好可以退啊，你确实奇葩
没买过十块的东西差评。吃饱撑着
回复 &朵多宝宝妈&
08:58:24发表的
我买了很多了，只给过一个差评，原因是东西都磕了，让他自己出邮费换他还不干，所以只好给差评。其余的凑合着就行了。有些便宜的东西按价格来说就行啊。确实十块钱东西不能按五十或者一百的东西来看。
好吧。以后买到不好的也只能好评里写不好的了
回复 &雷阵雨滴小闹闹&
08:59:13发表的
呵呵，我一个开tb的朋友也这样。看到不想卖的人直接让别人退款。做TB本来就很辛苦的，没必要。我一般都是好评。辛苦半天换个差评中评的话还不如不卖。
突然可以理解到为什么有的卖家对你态度不好了
我淘宝五年多了 几乎都在淘宝买东西 很少遇见无缘无故就态度差的卖家 谁出来做生意不是为了赚钱啊 怎么可能得罪客户 我们买东西都是好好沟通
基本上卖家也都是礼貌回应 不能退货的有质量问题的我也都会在评论写明
极少情况会给差评 从你说话的感觉里可以理解为何有的卖家对你态度不好了 有时候从自身找原因吧
我是说奶嘴啊。晕
我想升级不想换号
回复 &艾米的娃娃&
09:01:31发表的
换个小号再拍
我说的是人家不卖给我。什么不好的退，
我也是中评ok？
回复 &王家宝-12-27 09:03:14发表的
一般给中评…好吧如果我是卖家也不会卖给你的…
给别人中差评太多的人我也会拒绝交易，不是说因为对自己的东西没信心，是不想搭麻烦。呵呵。。
这就是心里问题，快递的快慢和态度跟卖家又有什么关系，如果你想快直接买现货不就成了，付完钱马上拿走，你想花几十块钱就想享受到几百几千的服务态度那可能吗？就像去大饭店和去小吃部吃饭那能一样吗？
回复 &宝宝是我的命根子&
09:17:07发表的
我觉得卖家态度差。快递差我才会中差评。现在的东西买回来不至于很差
我给的中评又不是很多。你懂什么？人家有的点设置了超过两个的就不卖了。你以为我天天也差评啊
回复 &杜鹃86&
09:03:38发表的
那如果你不在淘宝上买东西，现实中能，不能全部让你满意吧，难不成你去和老板吵一架还是打一架，对了，要是我，肯定也不会卖给你。
拍下商品就可以投诉了
&卖家现在还能看到买家给别人的评价吗？ &我记得好像是看不到了呀
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www.1398.org在淘宝上开店收到差评是怎样一种体验？
我不是买家，淘宝只要不是差到让我炸了毛都是好评，然而也给过几次差评~我深深地认为我有充足的理由给差评。有一次是圣诞节时在淘宝买了一棵装饰圣诞树~就是下面这张当时是为所在社团很久之前看到的一篇文章，作者不详。妓女,百度上妓女的理解为：靠出卖技艺，色相或身体而以此获得生存的人。在TB上玩了一年。弄了两个5钻店，认识了很多的卖家。从小心小钻到大皇冠。不请自来，也曾经做过一年淘宝。先说第一个中评，来自浙江一个顾客。至今还记得，没办法印象太深刻了。因为刚开店，销量不高，任何一个中差评都会把好评率拉得很低。每次系统提示有买潜了好久第一次不请自来做淘宝六个月
是别人的网店 我只是客服。因为行业原因 经常收到差评
没办法 大件的东西物流磕磕碰碰的避免不了。很多小白不懂胡乱给我也表示无奈。先说第一个哈哈，不开店已经半年了。断断续续开店一年，我也来回答一下这个问题。我开店卖的是安全套（一个英国品牌，一个日本品牌）。开店的初衷是觉得这个东东用户会多次消费，然后就是看不惯说实话
我昨天收到一个中评 让人特无奈到心酸 真的
真的二天没睡好 刚开始给客户沟通的时候 我说给我退回来吧 我出来回运费
就是有点薄其它蛮好的 但是他给我的评价是质量差我觉得我有必要贴上这张图 当初笑cry了
笑了的人自己点赞(≧▽≦)今晚第一个差评。头脑一片空白，全身拔凉，浑身发软。我明明就没做错什幺，why？？？why me？？？没用没用，行动才最有力。因为明天是我生日，在前一秒我还发了了「世界是美好的吧」的漂我卖15.8的小东西，刚开始做，销量开始涨的时候，我高兴啊，觉得很有成就感，一天，一客户下单了，客户下单后，照常发货，一天后客户留言：我手机经常关机，你告诉下送货的，到的时候我第一个差评的淘宝账号，叫:丑鬼2006。我做的款带三件套的卖89，没带三件套的卖69。主图跟宝贝SKU名字都标注有没有三件套。结果他拍了没三件套的，过来联系我们。我们给他解释，他说我们
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评论列表（网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）&（文/大鸟）
不少朋友说2012年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。
对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到了该重视精细化运营的时候了。但再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广了。所以就需要从一个一个环节切入剖析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。
近日走访了几家在杭州的5皇冠&3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。
言归正传，切入正题。走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：
1、&&时效性第一
何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家
在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：
他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。
其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。
&那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？
有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
2、&&沟通时间点选择
在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
3、&&沟通工具选择
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。
语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
4、&&沟通时机选择
买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
5、&&沟通判断选择
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。
经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
6、&&中差评数据统计分析
由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。
当然，这种情况可以借助第三方卖家工具来解决这个问题。下面我就贴几张第三方卖家工具的数据统计分析截图。
这是执行售后客服绩效考核的必备数据
可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案。
售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
监测店辅运营风险的最直观数据
其他还有几块数据统计就不一一罗列了
7、&&尚需改进或不足
售后客服绩效考核
走访的几家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。
但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个、差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。
绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。但总的来说，个人认为：
1、& 大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。
2、& 根据人员配置、工作量、有效解决率、问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。
3、& 应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。
对中差评售后不重视
我们可以来算笔帐，按如今淘宝的平均流量成本：30元/人（这是往最低了算的）。通过中差评售后挽回成为回头客：10人/天，每月：30元/人&10人/天&30天=9000元，即如果每天挽回10个用户，每月节省的新用户成本是9000元。一个售后客服熟手每天处理10个中差评还是比较轻松的，相信这笔帐每个人看了心里都很清楚的。
评价内容的修改
通过第三方卖家工具发现，有些中差评改成好评的记录，评价内容没改，虽然影响不大，但如果数量一多，势必会影响商品详情页的评价质量，进而对转化率起到负面作用。
给大家例举一个堪称完美的中差评售后标准：修改速度快，消除买家误会，用买家的话来表明店辅服务
沟通中承诺的兑现
根据分析中差评改成好评的评价内容，有部分买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现，这应该是由于信息不同步造成的。好不容易解决中差评，由于信息不同步可能又毁了，比较可惜。
部分老板限制死板
有些网店老板对于售后补偿的规定比较死板，但中差评产生的原因有很多，也有卖家原因造成的，对于这种情况，卖家多付出些补偿也是正常的。所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只需做好记录统计即可。
缺乏数据统计分析意识
这个问题很大程度上取决于客观因素，既没有实用的辅助软件或工具来实现。大卖家的一致心声是：依赖手工表格统计分配售后任务，实现数据统计分析的难度和成本太大。当然，也有个别大卖家说，中差评数据统计分析有什么用呢？我不知道如何看，看了也不知道如何改进，做好产品、销售和服务就行了。
关于淘宝大卖家在数据统计分析这方面的意识问题，我想给大家推荐一篇淘宝四皇冠店主发在派代的文章：/topic/82332，他在文中所涉及的运营那部分内容，可以说是我所接触过绝大部分淘宝大卖家的典型代表，我摘录其中一段：
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
有些朋友会留言给我说：为何不写一些食品行业的分享帖？
我说了可能各位又不信了，但却是真实情况，我们没有运营人员，连我都不合格。
我们的流量组成有哪些？不知。（除了看下当天流量多少，其它没关注）
来源何在？不知。（上述都没关注了，这个怎么会注意）
老客户比例？不知。（只知道老客户不少）
客户平均购买次数？不知。（只知道经常有客户回购，并介绍亲朋好友来买）
哪些是引流宝贝？不知（我们根本没有给任何产品做所谓引流的定位）
哪些是爆款？不知（从来没有打造爆款的动作与概念）
什么产品做关联比较好？不知（我们随意搭配）
所有数据分析的动作完全没做。
我们一直做的事情只有两点：
A.提供给客户百分百台湾原汁原味进口正品；
B.自己认为不好吃的不卖，台湾杂货店店卖的产品不卖；
就这么简单。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
其实要经营好淘宝店，我个人认为：首要是产品和服务，其次是营销推广，再次是数据分析，这是淘宝店得以良性循环发展的前后三大环节。前两块做好了，可以达到80或85分，做好和利用数据分析，或许可以达到90或95分。但如果你的竞争对手走在你前面，显然，对你来说是非常不利的。相同的起跑线、相同的环境，到最后就是拼软实力了。
关于淘宝大卖家处理中差评的经验总结篇幅暂时就这么多了，在中差评方面能做到这样精细化运营的淘宝店并不多，但随着淘宝对卖家服务要求的不断提高（集市金牌卖家招商标准有一条就是对好评率要求是99%以上，说不定哪天其他营销活动平台会把好评率标准提高至99%以上），晚做不如早做。希望我这篇落地文章对大家有用，也欢迎各位探讨交流拍砖。
为避免广告嫌疑，文中所述第三方卖家工具我就不贴出来了，如果需要的朋友可以加我QQ、微博私信、旺旺索取。
【关于商道】派代商道定位为中小创业者的决策参考，内容集合电商业界评论、热点解读、高效资讯，聚焦创新创业、经营之道。电商大爷——全网电商精选内容，电商人必备APP，即刻扫码下载！
　哪看过、、、楼主辛苦了、、
　QQ多少呢
　很好很强大
　强顶！！！！！！！！！！！！！
　很好，学习了！
　太强大了
　感谢LZ的分享！
说下我的经历，在某店铺当售后专职处理中差评维权，目前处理TB，PP两个平台。
每天处理中差评，也有表格记录。
个人认为，电话沟通确实是最好速度最快的处理方法，成功率高，但是修改率低下。
曾经试过一个人一天联系30+个中差评，全部电话联系后在线留言，修改不到8个。
另外全天使用在线联系为主，电话联系为辅，共联系20+个，修改13个。
同时，中差评看性质来决定联系时间，如是误会，小问题，应尽快联系解决；如是明显的意气评价，则建议缓一段时间再联系（等客户冷静！），如及时直接联系，一来解决不了问题，二来是找骂。
以上是我的一些看法，还望LZ指教！
　同意楼上··
　很好很好，看来需要学习的地方还有很多！
　真的写的挺好的，我们也是售后的客服团队，看到作者写的这篇文章写的真是太好了赞！！！卖家有需要修改店铺中差评的也可以联系我们哦，QQ,有什么问题可以当面为你解答谢谢！！！
　淘宝信誉安全快刷，别人已经在开始赚钱了，你还停在起跑线上吗？新店没有信誉哪来的单子呢！保证：100％安全，不扣分、不屏蔽、不封店、不降权！先刷后付款！QQ：
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