实战：电商和第三方仓储如何联动管好库存_中国电子商务研究中心
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实战：电商和第三方仓储如何联动管好库存
&&日10:06&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)很多电商企业做到一定规模后会把库存外包给专业的第三方仓储企业去管理，与自己管理仓库不同，很多信息上的沟通如果做的不到位的话，即使第三方仓储企业再专业，也会导致很多库存问题。比如：　　1、入库异常：商家下属各供应商、工厂入仓质量无法管控，导致入仓数据从源头上就出错。如果在入仓环节供应商和厂家没配合好，就会增加仓库收货作业难度和成本，这些成本最终都会转移到电商企业自身。作为第三方仓储企业，能够辅助商家搞好对供应商的管理，于双方都是很有意义的事情。　　2、超卖：　　俗话说&天下武功，唯快不破&。电商行业和传统销售行业相比，效率高、速度快。一个爆款出现，瞬时会有大量的订单出现。因为前后台库存数据不一致导致订单超卖。而各大电商平台为了对消费者的体验负责，对超卖会有严格的控制，甚至有些惩罚措施，比如对超卖订单会要求商家赔偿30%的货值给消费者。如果前后台的库存没衔接好，即使仓内的库存是OK的，前台未必能上架正确的库存数量，由此带来给商家和买家的损失就不可避免了。　　3、出库与结算环节的纠纷：　　电商的这种&快&往往会让仓库作业处于非常被动的地步&&快速入仓，以便尽快发货，快速发货，以便客户体验好。卖的不好的话，快速退仓，以便尽快寻找其他销货渠道。因为这种&快&，让仓内来不及对库存进行细致的管理和反馈，导致在退仓的时候有纠纷。这种纠纷会耗费双方业务和结算人员大量的精力去举证、判责，严重的会影响到双方的合作。　　4、滞仓费计算：一般情况下，滞仓费会遵循先进先出的原则，跟进商品滞仓天数去计算滞仓费，但滞仓费的计算是基于一个准确的库存数量的。如果库存数量错误，滞仓费也就会产生各种纠纷。　　上述问题的出现，归根到底是&库存管理&的问题。我相信大部分的仓储企业对库存管理都有一套非常完善非常专业的机制，笔者没有专业的仓库管理经验，无意在各位仓库管理专家面前班门弄斧。但笔者认为，电商与仓库的库存管理，应该站在&联动&的角度看，确保过程和结果都是准确的。本文不讨论仓库库存管理的细节，重点分享下电商和第三方仓储如何联动管好库存。　　1.源头准：规范供应商入仓，从源头上确保库存准确　　和传统企业一样，很多有点规模的电商企业的货源可能来自多个供货商，这些供货商的管理水平可能参差不齐。能否规范入仓要看商家对供应商的约束能力和仓库对入仓异常的及时反馈。在入仓环节比较常见的异常是：　　◆供应商发货延迟，导致仓库来不及收货，影响电商店铺的销售计划。尤其是在大促时期，如果供货商没及时发货会对仓库收货和发货产生重大影响，会严重影响电商平台对店铺的评分和消费者体验。　　◆货品包装不规范。有些品牌商如、美邦等对供货商的管理是非常完善的，供货商会严格按照指定的包装入仓，唛头、包装规范。但很多中小型电商未必能对供应商有这么强的把控能力。唛头贴错、包装不统一。有些甚至直接拿个大编织袋来装货，给仓库收货清点造成了很大困难。　　◆条码错误：个别工厂未按照仓库和商家要求打条码，或者张贴了错误的条码。这种现象经常出现在服装行业。贴码和水洗标、箱外的唛头不一致，会导致仓库清点错误。如果仓库在入仓环节未及时发现，后面的发货环节发错货就不可避免了。　　◆分批到仓。一般情况下，一个入库单对应一次入库行为，有些供货商因为准备不足或者其他问题会采用分批到货的方式入仓。对一些需要进行批次管理的商品来说，分批到仓会导致仓库对批次的混淆。也会影响到销售端对不同产品的批次定价和仓库端对滞仓费的计算。　　◆数量差异。供货商未按照商家指定的数量入仓，仓库在入仓环节要反复和商家、供货商两边确认，影响入仓作业　　◆货品混装：不同SKU的商品混装在一个大包装内，导致仓库收货混乱，清点时间加长，收错货的风险也增高。　　◆QC问题，有些商品需要根据电商平台进行仓内QC，需要仓内配合。如果商家未协调好QC和仓库的作业时间，会导致QC延迟和收货延迟。　　上述问题，总结一起就是商家缺乏对供货商的管控。由此带来仓库入仓清点难度加大，出错比例增高、收货延迟，后续的发货延迟和发错货的风险也增高。要解决上述问题，一方面要需要仓库忠实的记录和反馈入仓过程中的各种异常，及时的反馈给商家。商家要在和供货商的协议中明确这些问题点，对这些点进行量化和追责，让供货商一起来承担由此带来的损失。逐渐的让供货商提升入仓能力，规范入仓。目前笔者所负责的仓库是这么做的：　　2.过程准：确保仓库后台库存变动和前台能实时同步，确保不超卖保证过程准主要靠两点：一个是仓内的管理，另一个是仓库WMS系统和店铺ERP系统及电商平台的商家后台。　　1)仓内管理：这点不详细展开，仓库专业人员的专业能力是应该相信的，只是简单说几点：　　a)关于库存变动：商品入仓后，因各种原因会导致库存变动，仓库要忠实且及时的把这种变动记录下来，并通过系统接口同步给店铺ERP系统及电商平台的商家后台。主要有以下几种场景：　　◆正次品转换：入仓的时候是正品的可发货库存，实际拣货的时候发现是次品，不可发货。这种情况下仓库需要扣减一个正品库存，增加一个次品库存。　　◆仓库丢货：仓库盘点发现货物短少，需要扣减库存。　　◆仓库多发货、少发货、发错货：仓库发错货，需要对库存进行调整。　　◆仓库盘点错误：上次盘点错误，在本次盘点中纠正，需要对库存进行调整。　　◆错码调整：入仓时未发现编码错误，在库内管理或者发货环节进行调整。　　◆退件入仓或者截单成功：前台订单取消已经发货的订单，仓库需要截单，如果截单成功或者被买家拒收退回仓库，仓库需要对库存进行调整。　　上述库存调整场景，有些是需要商家承担责任的，比如正次品转换，有些是需要仓库承担责任的，比如丢货、发错货。不管是谁的责任，仓库都要忠实记录，及时反馈，时刻保持前后台库存数据一致。　　b)关于仓内盘点：作为仓内的日常作业行为，每个仓库都会有各种盘点规则，如月度的、季度的大盘点、循环盘点、动碰盘点等等。但我们在实践中发现，仓内的盘点规则未必就是适合电商行业应用的。为此我们经过一段时间的摸索，探索出以下几个盘点原则：　　◆月初库存低于20个的商品全量盘点：库存低于20个的时候，我们认为就有超卖的风险。请仓库在月初对低于20个的SKU进行全盘，盘点结果反馈给商家ERP系统和店铺后台。如果有差异的话，店铺后台自动更新上架数量。　　◆当天库存低于20个的商品当天盘点：同上，确保当天低于20个的商品不产生超卖。　　◆库存有差异实时盘点：利用系统功能，每天自动比对店铺上架数量、ERP库存数量和仓库库存数量，对有差异的数据自动生成盘点请求，请仓库纳入到自己的盘点计划中去，并把盘点结果同步给ERP和商家的店铺后台。　　◆活动后盘点：电商企业和传统企业不同的一点，如果有大流量灌入或者预计的大型促销活动，会在短时间内产生大量订单。这些订单一般集中于有限的几个或者几十个SKU。当活动过后，需要仓库对这些SKU进行盘点，以保证库存的准确。　　◆退仓前盘点：为了确保退仓时的数量是准确的，有必要在退仓前对库存进行盘点，以便按照正确的数量退仓。　　2)发货：确保发货过程中不错发、漏发、多发。仓内一般都有非常规范的流程，在几个关键节点把控好就好了：　　◆拣货环节：确保拣货SKU和数量和订单一致。　　◆包装环节：包装台最好两道符合环节，一道系统(把枪扫描)，一道人工。　　◆交付环节：特别关注退款订单和订单内容有修改的订单。　　3.结果准：所谓结果准，指的是在退仓和结算的时候，能够有非常清晰的进销存数据，即使有库存差异，也能找到具体的原因，能够对责任方进行追责，确保商家和仓库、供应商在退仓和结算环节没有纠纷。　　笔者刚刚接手仓库时，一直为出库环节头疼：商家说仓库丢货了，仓库说是商家入仓的时候少装了。商家说你不给我赔我就不退仓，仓库说你不退仓我就收你滞仓费！一笔糊涂账，让人好生头疼！　　经过一段时间的磨合，我们总结出来退仓5大原则：　　◆退仓前商品下架原则：退仓前商家要将商品从店铺下架，以免退仓单生成后店铺还有订单流入，对仓库的退仓工作造成干扰。这个最好通过系统实现，人工干预会有遗漏的可能。◆退仓前盘点原则：退仓前仓库必须对要退仓的商品进行盘点，盘点结果及时通报给商家，并在系统中进行同步更新。这样做两个好处：一个是商家可以尽快确认是否对退仓数量有疑问，另外一个是系统中同步更新后，可以按照盘点的结果生成准确的退仓单。◆库存差异数据当场追偿原则：如果库存有差异，当场追责。追责的依据就是仓库WMS和店铺ERP两边的进销存数据。所有的库存变动必须基于单据，入库单、发货订单、库内调整单、退仓单。这样在库存产生差异时，能够直接找到对应的单据：是仓库没上传发货数据还是仓内库存丢失一目了然。所有的单据尤其是库存调整单必须有明确的调整原因。这样在退仓和结算时可以立即确认谁来承担责任。　　◆追责和退仓两条线原则：有了上面的盘点原则和追偿原则，商家和仓库不能再以任何借口不退仓，追责和退仓两条线分开走。这样不会因对退仓数量有争议而延迟退仓。　　◆月台交接原则：这个主要是为了避免双方对已经交接的退仓数量有争议。实际操作过程中，以月台交接为界，双方对退仓数据进行签字确认，事后不得反悔。该原则在具体执行的时候，有些商家是采用第三方送货和退仓，第三方对交接数据可能不太负责。这点还有待商榷。　　4.系统功能：　　上述文字主要总结了库存管理过程中商家、仓库、供应商具体操作层面的内容。除了这些，系统功能要能够跟得上去。笔者所在公司的系统和仓库经过一段时间的努力，通过以下功能确保库存管理的准确。　　1) ERP系统要有完善的铺货功能：很多大商家都是多平台、多店铺、多渠道销售。不同的渠道对上架数量的逻辑也不同。比如淘宝支持拍下减库存和付款减库存。为了不产生超卖，ERP系统需要由完善的铺货系统，能够实现多渠道共享库存和按渠道锁定库存。　　2)库存调整实时同步：仓内库存调整时，能实时同步给店铺ERP系统，从而触发电商后台的上架数量进行调整。这个调整都是有具体的调整原因的，以便在后续对相关方追责。　　3)每日定时生成库存比对报告：店铺ERP系统和仓库WMS系统每日凌晨2点在库存作业停止时进行自动的库存比对，把两边的库存比对差异生成报告，提交给双方。仓库会根据差异报告主动查找差异原因，确认需要调整库存的，就对库存进行调整，然后同步给前台。　　4)进销存功能：这个是几乎所有的ERP和WMS都有的功能，但怎样能更方便的让仓库和商家发现库存差异的原因，是需要负责系统的产品经理们努力的。笔者的公司把该功能做成工具，让商家和仓库在很多场景下能够快速调用该功能，快速定位库存差异原因。　　5)库存盘点打通：这点在前面已经有所涉及，仓库的盘点规则和商家所希望的盘点规则是不一样的，通过库存盘点打通，ERP自动把商家希望盘点的SKU发送给WMS，WMS在盘点后反馈数据给ERP。　　6) 0库存同步机制：尽管上面做了那么多运营和系统上的工作，为了绝对避免超卖，我们还需要个&保险&。这个&保险&就是0库存同步：当库存可拣货数量为0时，实时同步给ERP，ERP强制触发商家店铺后台下架。(来源：仓库社区；编选：中国电子商务研究中心）
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【干货分享】中联网仓：共创第三方电商仓储物流新格局
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先来分享一组数据：欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为20%，美国约为40%欧州有24%、美国有33%的非第三方物流服务用户已积极考虑使用第三方物流 欧洲62%、美国72%的第三方物流服务用户认为他们有增加对第三方物流服务的需求。 美国IDC公司进行的一项供应链和物流管理服务研究表明：全球物流业务外包将平均每年增长17% 而中国的第三方仓储物流服务的比例呢？目前仅为3% 左右特别强调一下，这里都是指专业的第三方仓储物流服务，也就是3PL，如果是非常粗暴原始的库房发货，本身就没有技术含量跟服务品质，也就忽略不计了。我们可以看到，专业的第三方仓储物流服务在我国仍是一块亟待挖掘的大市场，空间非常巨大，与欧美等先进国家的差距十分明显，这是一个挑战也是一个机遇，带来更加自由的想象空间和发挥余地。
那么现有的3%又是怎样的一个现状呢？我们一起来了解——第一种：•& && &租用\自建仓库、设计简单布局（货架、输送线、作业区域） •& && &雇佣人员、利用自有初级系统和管理技术进行管理。•& && &资产占比较少，在特殊的案例中可能存在工作人员再次外包的情况。还有一种：•& && &租用\自建仓库并自行投入设备、系统等，第三方仓储公司仅提供人员 •& && &第三方仓储公司的收益完全来自于劳动力输出，但需要甲方和3PL共同对操作的后续精益化管理投入更多的精力
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tubeguan 发表于
好壮观的流水线，好奇一下，为啥都叫“干货”呢？
我的理解是掺水少，或没有掺水
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tubeguan 发表于
好壮观的流水线，好奇一下，为啥都叫“干货”呢？
我的理解是掺水少，或没有掺水
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与其说干货，更像宣传文。但即便这样，也期待实际运行的效果
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快递包裹尺寸规格重量差异很大，实际应用中到底哪种分拣机效果最好呢？
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Felix 发表于
我的理解是掺水少，或没有掺水
似乎有道理的样子~
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分仓服务，电商企业第三方仓储物流明智的选择！
& & 分仓服务，是电商企业的专属词。进入2015年&电商分仓&一词，被更多的电商卖家所提及。&确定加快发展电子商务的措施，培育经济新动力&成为了国务院常务会的主要议题之一，多次出现在媒体头条，这是一个信号，电商企业发展将更多的受到国家的关注，在国家经济战略规划中占有更加重要的地位。
&&& 就像股票一样，在龙头企业的带动下，相关行业同时也得到了应有的重视和价值提升，现在我们就来梳理一下，电商链条上的后端仓配服务情况。
电商行业的现状
& & 我们常说术业有专攻，就是在指，专业很重要。在电商行业各链条上，我们没有看到大型的电商企业成长比例有多么大，反之，是散、乱、无序的相互竞争，几十万家的电商卖家都在使用&灰色&的方式，做着劳民伤财的竞争，想要占有更大的市场份额。
第三方仓配一体化服务
& & 第三方仓配一体化服务，省钱、省时、省力的服务了电商卖家，同时，在解决买家体检方面做到快、准、狠的切入，全面提升了买家对时效、便捷、服务品质的体验。
& & &全国分仓+仓内做业+快递配送&的组合模式，就是仓配一体化服务，利用全国各主干交通线附近城市建仓，多地分仓，就近发货的方式，形成一个24小时配送的全国网络覆盖圈，在便捷、优质、快速方面都有很大优势，买家的购物体验得到很大提升，可以更多的促进正能量的销售传递，带动卖家方面更多的深挖市场和探索新型的促进营销提升的模式。
& & 茵曼、诺奇、特步、鸿星尔克、美的、康佳等品牌，都将企业自身的仓储物流业务外包给第三方，当中的管理程序均由第三方公司利用系统去完成，只要指定一个工作人员每月对这部分仓储配送运作情况及时跟踪与总结即可，全面的体现出术业专攻的含义，并同时在多项正面优势带动下，完成了更加明显的电商销售业绩。
行业翘楚&派友云仓&
&& 上海派联仓储管理有限公司，总部位于上海，是国内为数不多的专注于仓配一体服务的综合性电商服务企业，是联想控股核心成员企业增益供应链的重要组成部分。
&&& 《派友云仓》项目，依托联想的品牌号召力和资源整合能力，为电商企业提供一体化的综合服务。我们提供了&更快、更省、更好&的服务理念！先后签约了美的电商、康佳电商、美丽说、欧莎、荷花亲子等各类电商企业，为其实现了环节的优化、时效的提升、费用的节省。
& & 公司将先后建成覆盖全国重点区域的7大主仓（北京、上海、虎门、沈阳、武汉、成都、西安）和若干二级仓。届时，将实现重点区域24小时签收，全国平均38小时的配送服务。
仓配一体化服务优势分析
优势一、&省钱
& & 就近一地入仓，全国免费分仓。
& & 优势分析：&客户入&派友云仓&最近的分仓后，派友云仓的干线班车负责将货品按客户要求，运输到全国的指定分仓，并入仓、上架，此多项服务派友云仓均免费提供，客户将减少一地对多仓的多项费用。
优势二、&省时、减少破损
& & 分仓服务，时效提升。
& & 优势分析：&本地发货本地，本地发货外地，距离有长短，产生时间快慢问题，派友云仓提前预置货品，分仓发货，优化了本地到外地的运输过程，提升实效、提升购物体验、提升货品破损率（删除了多余搬运环节）。
优势三、&综合服务
& & 仓配一体化体系的综合服务模式。
& & 优势分析：&仓配一体是将（仓库+仓内人员作业+落地配）综合在一起的一条龙第三方服务，辅助于强大的系统，来完成订单产生到客户收件的整体过程。综合优势：1、人力时多、时少的作业需求配套。2、租用仓库面积的合理配比。3、劳动法规定的用工四险一金配套。4、作业时错误率的下降。仓配一体业务体系架构先进、正规、上规模，杜绝了很多传统物流、用工、作业出现的后遗症。而且，综合的费用将低于企业叠加的成本。
优势四、&提升电商体验
& & 电商同行之间，不要输在起跑线上。
& & 优势分析：&分仓服务，目的是提升买家对店铺的体验，增加粘性，促成多次消费。试问，用，不用，长期后将有明显的的竞争差别。目前，天猫商家，细分行业内前三甲企业均使用分仓服务，这是一个事实，优胜的客户都是早走了一步。
优势五、&省心
& & 做老板，如坐牢....板
& & 优势分析：&老外说：中国的员工累，我说中国老板更加累！电商仓配环节，属于专业、操心的环节，使用第三方外包服务，嫁接一个可靠的合作伙伴，得到一个免费的项目经理帮你专业指导仓配工作，为你分忧，实现了环节上的解放。股票/基金&
电商第三方仓储外包突破传统仓储难题，成为大势所趋
　　着各大电商企业的上市，以及逐渐增加的B2B、B2C电商企业，传统的物流仓储以及自建仓储已经无法承担自身企业的量大、种类多的订单量，这就要依赖于第三方外包仓储，将发货工作分配出去，这样既能着重提高运营、接单部分的提高，继续提高销量，又能确保发货的准确度和准时性。　　传统自建仓储面临的问题　　以目前电子商务的发展，传统物流仓储出现了很多的问题：　　一是：　　传统物流仓储占地广，仓库建设资金需求大，花费时间长，并不是所有的电商都能像京东、亚马逊那样，花费数年投入几亿资金自建仓储； ?　　二是：　　管理人员缺失，要找到有经验的大批专业仓储管理人员是很难的，尤其是在这种形势紧迫的情形之下，仓储管理模式的建立更是艰难；　　三是：　　专业系统软文不完善，凡是正规的仓储都拥有自己的WMS系统，能够随时更改订单信息，这一系统的形成必要要花费几年的时间摸索才能找到完全符合自身仓储需求的系统。　　正在转变的传统物流仓储　　在过去的几年中，电子商务的高速发展，令传统物流行业也经历了互联网带来的转变。相比于B2C企业们自建的仓储物流，一些传统的物流公司其实具有更成熟的仓储物流管理的经验，它们需要补上的只是互联网这一课。　　而目前杭州最专业的一商仓储物流公司―亚誉实业，就是很快的意识到这一问题，及时抓住机会，将前身亚星物流转变为系统化、自动化、一体化的电商仓储物流企业，从而也带动了杭州电商物流的发展。　　亚誉实业所意识到的变化主要在三个方面：　　一是：B2C仓储物流要处理的库存量单位(SKU)特别多，　　通常亚誉实业要处理7万~8万个SKU，而对于传统的那些大客户，要处理的SKU仅仅是几十个到几百个。由于商品种类多，货物的分拣、传送以及打包、分单就更为复杂，这要求仓储物流管理更加精细化。　　二是：时效性特别高，　　对传统B2B企业客户服务时，处理几百个SKU相对简单快捷，而B2C的货物更零散，客户要求的时间更急，一些货通常是头天入库，第二天就要发出，中转速度更快。B2B客户是一车一车的货，而B2C客户则更多的是促销货，少批量多品种。正是如此，大部分B2C企业很难同时抓运营，抓接单，抓发货，特别是像“双十一”这种期，这就必须要依赖于外包仓储物流。　　三是：面对的客户更多，要求更为复杂，　　对于B2B服务，亚誉只需要面对几十到几百个客户，而B2C服务，面对更零散的几千甚至上万个客户，每个客户要求的服务不一样，这导致服务难度和经营成本的提高。　　尽管从成本上来说，外包仓储物流会比自建高出2~3倍的成本，但是亚誉实业负责人朱国东副总经理认为：”外包仓储物流的价格仅仅是表象的成本，我们为客户省掉的是隐形的成本，比如我不用升级IT系统、不用为销售额的爆发增长更换仓库，当你做了1万平米却爆仓的时候，搬仓库的成本你算过没有？”　　杭州电商逐渐形成的生态圈　　杭州目前的电商生态圈已经逐渐形成企业合作服务的“一条龙”化服务，实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通，同一家电商企业的三大模块：运营、客服、发货，也将被分开，可以同时有三家企业分别负责，这也是未来企业细分化、缩小化的一种现象。　　而亚誉实业所负责的就是整个发货任务，从下单开始到最后买家收到货，以及后期的售后退换货管理，都是由其负责。　　经过几年的努力探索，亚誉实业已经拥有自己独立研发的WMS软文，以及系统化的管理流程，为杭州多家大型电商企业提供专业的仓储物流服务。　　亚誉实业系统化仓储流程　　订单数据同步：　　B2C平台买家下单后，订单信息直接通过OMS订单系统直接同步到亚誉作业区；　　自动推送选单：　　工作人员接到发货指令，确定订单详情，快递要求，打印面单；　　拣货定位取货：　　通过系统GPRS定位货物位置，核对订单，扫码取货；　　包装称重发货：　　取货后按要求打包，放置流水线上，进行数据录入后，送到指定快递提货点；　　退货换货处理：　　所有退货、换货经电商合作商核实后，按要求退货换货，并随时更新订单信息。　　以上流程只是概括的介绍了亚誉实业的基本工作情况，真正的能负担的起日几万单的发货量，这是需要一系列的自动化设备，系统的管理来支撑。总的来说，未来浙江电商行业的发展将更加现代化、自动化，国际化，企业之间分工合作，共同创造双赢模式。
（责任编辑：HN666）
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