请问（物业管理员）试用期评定表怎么写呀? 一共有6点（平时工作都是以巡查为主）_百度知道查看: 1618|回复: 1
2014年度成都市物业服务“三八行业标兵”候选人公示
　　2014年度成都市物业服务“三八行业标兵”候选人公示
　　为进一步巩固我市和谐物管构建成效，促进行业精神文明建设，成都市物业管理协会联合成都市物业管理行业精神文明建设委员会组织开展了2014年度成都市物业服务“三八行业标兵”评选活动。经企业推荐，参评条件审查，并根据参评人员的先进事迹材料、执业行为和岗位贡献进行综合评议，产生了“三八行业标兵”候选名单。现予以公示，公示时间为日至日。如有异议，请于公示期内以实名制书面形式反馈至协会秘书处。电话：028-
　　地址：成都市红牌楼长益路11号长益商业寓所5楼22号成都市物业管理协会
　　陈阳莉
　　工作单位：成都和协物业服务有限公司工作岗位：企业负责人
　　陈阳莉，女，1972年7月出生，1990参加工作。自2009年进入公司以来，一直严格要求自己，处处以身作则，从不计较个人得失。工作能力强，善于沟通，乐于助人，团结同事，全心全意为公司服务，主要先进事迹表现如下：
　　一、工作主动、兢兢业业、认真负责、脚踏实地、认真完成上级领导安排的各种任务；
　　二、作为公司总经理助理兼综合事务部经理的她，在工作中从不放任自己做错一件事，严格履行公司工作制度，服务规范、工作要求及工作流程，坚信公司管理理念和公司一起发展一起进步；
　　三、为确保物业公司年度工作目标的实现，使得物业的管理和服务工作更加规范，她面对新形势、新要求，坚持刻苦学习，重新学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的知识。今年除积极参加公司组织的每一次培训学习，认真记录、总结，同时积极参与行业、协会组织的各种培训。把有关重点要点记录下来，并在工作中、在编写培训教材时加以引用。注意学习中不断从自身查找原因，从提高自身素质入手，结合工作实际，摆正自己的位置，围绕目标责任制，从各方面落实措施。工作中注意调动各部门经理、主管、班长的工作积极性，发现问题及不足，及时与他们沟通，共同探讨解决的办法，较好地推动了工作的开展，并取得成效；
　　四、工作时她把公司当作自己的家，“今天的事今天就算加班也要做完而且要做好”这是她对工作的态度，她将自己的能力充分发挥出来，做事效率高，组织观念强；
　　五、她，在立足本职，不断钻研业务发展的同时，也不忘关心员工的成长发展，培养了一批又一批的优秀骨干人才。工作中，经常看望各项目在岗值班的人员，给他们家的温暖，更让离家远的员工能回家过个好的年、节日。对她来说能让员工觉得公司就是自己的家，她就是他们的家人，她就已经很开心了，从来没得任何怨言。她的爱岗敬业事迹在全公司传为佳评，受到公司领导员工的一致好评，就连业主也是对她竖起大拇指；
　　六、抓基础工作，促服务质量服务；质量是企业发展、生存的命脉。工作期间狠抓质量，完善各项目保洁、巡逻队的实际操作礼仪规范的培训及加强公司企业文化、企业精神的方面的培训，让员工争强对企业的认可，激发员工主人翁意识。
　　工作单位：成都中海物业管理有限公司工作岗位：客户服务
　　秉着“严格苛求，自觉奉献，客户至上，服务第一”的企业精神，跟随整个团队一步一个脚印的辛勤历程，现将主要事迹汇报如下：
　　一、主要工作业绩
　　1、由于项目观景阳台属于开放式阳台，且入住率高，多数业户将花盆放置观景阳台栽培，楼下的业户经常反映浇花的水滴到阳台上和花盆放置阳台边线上很危险，给业户生活上带来了危机感，又以防吹大风导致高空坠物的现象，于是我便挨家挨户上门与业主沟通，与业主签订了“责任承诺书”，此次上门拜访得到了业主的一致支持与称赞；
　　2、组织开展社区便民活动，工程人员免费上门为业主检查水电、清洗水龙头和空调过滤网、磨刀服务；
　　3、充分发挥物业管家兼职模块作用，实行横向纵向督导，在提高个人独立作战能力的同时，进一步提高物业管家的管理、组织、协调能力。物业管家不能只照顾自己区域的业户，还要积极做好公共事务，互帮互助，协助处理其他区域的业户提出的问题，以便调动每位物业管家工作的积极性；
　　4、组织部门员工开展礼仪礼节培训，提升管理处的整体形象，提高和规范客服人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎客送客的礼仪行为，营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，从而提高公司的企业形象。
　　5、坚持落实周例会制度，确保管家工作饱和度及跟进问题的及时有效性，在例会中管家将各自处理成功的案例和难处理的问题与大家一起分享和探讨，研究方案及时总结经验，同时在例会中，管家总结本阶段个人工作情况，对下一阶段工作做出计划，以达到每位物业管家都做到对自己的工作有详细的计划与安排，能够及时的更新工作进度；
　　6、组织部门人员与工程、安管、环境主任交叉培训，做到资源共享，共同提升个人业务能力。（a、物业管家与工程维护部交流学习，掌握更多的工程维修常识以便能及时向业主解释；b、熟悉安管岗位操作流程，提高我们的工作效率；c、与环境维护部沟通学习，给业主提供更多合理化的建议。）
　　7、业主前来客户服务中心交物业管理费或者咨询反映问题时，主动向业主递送自己的名片，介绍自己是该片区的物业管家，给业主留下良好的印象，并及时记录问题，跟进的处理情况及时回复业主。
　　8、制定物业管家上门拜访计划，对重点客户要求每月上门拜访一次，慰问有问题、有意见的客户，在平时的工作中，多观注独居老人的生活，定期上门拜访有无需要帮助和解决的问题，让业户感受到物业的关心、体贴和细心，从而得到业户的好评；
　　9、定期检查客服中心的便民服务箱，小区业户在出门散步时经常有孩子摔伤、衣物破损、自行车气胎冲气等现象。针对这一情况，箱内配有创可贴、消毒液、棉签、针线、冲气枪等物品，为业户的日常生活提供了便利；
　　10、针对不同的人群开展丰富的社区文化活动，通过小区告示、短信、电话邀约的方式邀请业户参与，让业户感受到自己是这个大家庭的一份子，体验其中的乐趣，这样就拉近物业与业户之间的距离，活动结束后向业户征询意见或者建议，争取在下一次的社区活动中改进不足之处，从而得到业主好评；
　　11、对每月的投诉、客户需求情况进行分析，同时对房屋整改进度及处理质量进行跟进，并及时回复业主，从而得到业户好评；
　　12、开展1次/2月的业主见面会、1次/3月的品质观察会，增强与业主物业服务信息的沟通、拉近业主与物业之间的距离，客户反映的问题，由专人进行跟踪并回访；
　　13、在节假日、周末、高温天气、业主生日时发送短信祝福，采取不同方式进一步融洽与客户之间关系；14、为给小区业主营造舒适、惬意、安全的生活环境，对各中介公司带人租售房屋时，必须业主本人打电话到客服中心告知，经核实身份后控制时间进入小区，业主对此管理也是很支持的。
　　二、列举两个我和业主之间发生的温情小故事：
　　故事1：我刚从卖场调入小区，该业主至入伙5年来一直未接房，我便打电话邀请业主接房，业主称该房两个卫生间防水有问题不接房，我告诉他如果确实有该问题存在，我一定处理好。接着便请教工程部的师傅该怎么做，于是把两个卫生间关水做闭水试验，同时把情况告知楼下的业主让其观注屋顶有无浸水现象，三天后楼下的业主打电话给我说屋顶有浸水现象，猜想业主不想接房说的是实情了，便想办法联系施工单位做防水的师傅，要求帮我重做防水，最终做了两次防水才完全做好。我再次打电话给业主，业主又称自己在外地工作没时间回来接房，接下来的1个月便每天发短信给业主，告知他做防水时我一个人提桶舀水，每个星期去打扫房屋，欢迎随时回来验房，最终业主被我的坚持和认真对待工作的态度所感动，回来把房接了，还预交了一年的物业管理费。从此后我们经常联系，也成为了好朋友。
　　故事2：那天我正准备下班，我片区的一位业主气势汹汹的到客服中心反映楼上业主养狗，经常把狗毛往下面扔，狗毛就掉在自家生活阳台和外立面墙上，影响环境和美观，以前反映过但无结果，现在已经无法再忍受了。接到此投诉后，先安抚好业主的情绪后，我和安管班长立即去现场处理，我向楼上的业主说明情况后，她说自家没有养狗，便关门送客了。我分析了一下，从扔狗毛的距离和角度观察应该是她家，因为她的不配合，我只好想到这招守株待兔了（我知道养狗的人每天都会有溜狗的习惯），我便把上门处理遇到的情况和自己的想法告诉该投诉的业主。第二天中午我就开始守在楼上的过道上，功夫不负有心人，快3点的时候，她开门打算去溜狗，她看到我很尴尬，我假装巡楼巧遇了她，我和她说我也喜欢狗，便借此和她聊了聊《小区饲养宠物管理规定》，我们提倡文明养犬，共建和谐社区，该业主说以后一定注意，不再顺手往下面扔狗毛。我立即把处理结果告诉该投诉业主，他很惊讶的说：“我以为还要等好几天，没想到这么快就处理了，小杜，你是个很负责的管家，谢谢你”，后来我和楼上楼下的关系都相处得很好，还经常在一起分享养狗的乐趣。
　　把业主的困难当成自己的困难，把业主的麻烦当成自己的麻烦，以诚待人，以心待人才能提供出优质的服务，我们的工作就是让每一位业主体验到卓越的“五心服务”，既“安心、省心、放心、开心、同心”。把每一件平凡的事情做得不平凡，把每一件简单的事情做得不简单，让你回到家就能体会到幸福的感觉。
　　工作单位：四川悦华置地物业管理有限公司工作岗位：经营策划
　　洪叶女士从2008年进入四川悦华置地物业管理有限公司至今已经有7个年头，在与悦华共同成长的过程中也见证了她的成长，从曾经的懵懂青涩到现在的成熟稳重。在公司的工作中除了开展传统的物业服务项目以外，还努力探索新的服务类型，以便能够更大程度的满足业主的需求，营造一个和谐的服务关系。
　　一、租赁服务业务
　　随着物业业态综合化趋势，业主对物业企业的服务种类和要求越来越高，已经不再仅仅满足于传统的物业服务，物业服务类型多样化成为市场发展的趋势所在。2012年5月我司根据公司项目区域分布较广，业态种类繁多的现状，由我负责对项目业主租赁需求进行了市场调研，通过多个项目的走访及市场分析，公司决定在公司管辖项目开设租售中心，开展租赁服务。在成立初期，由洪叶女士负责进行了管理模式的建立、后期服务内容的铺开、结果市场调查以及项目实践。截至目前为止，此项租赁业务在我司已实现区域化统筹管理，租售服务目前已在全域推开，事态良好，收到业主的一致好评。
　　二、社区休闲养老服务中心
　　在我国，家庭一直是赡养老人的中坚力量，从传统观念讲，赡养老人被认为是家庭和子女的传统美德和责任。“养儿防老”是中国人重要的生育观和家庭观，因此，家庭养老是中华民族赡养老年人的传统方式。随着工业化和城市化的发展，越来越多的青年人去参加社会生产活动，由于工作流动性和其他原因，使子女不能留在父母身边，很多人迫于社会压力不能很好的照顾自己的父母，使不少人陷入“社会人士”的社会角色和“孝顺子女”的家庭角色，这两种角色的冲突中。作为物业服务企业，我们深刻的意识到社区养老将成为物业服务企业新的服务方向。
　　2012年我司针对社区养老工作提出了初步构想，并委任洪叶为负责人，以充分利用物业公司社区服务中拥有会所、场地及设施的管理主导权的这些资源为老年人开展各项服务为最终目的，以开拓进取、环境优美、和谐社区为工作思路，积极整合社区资源，成立社区休闲养老服务中心。从2012年6月到2013年6月期间，洪叶女士带领整个团队冒着各种恶劣的气候走街串巷，不辞辛劳地对我司管辖小区进行实时调研，主要针对人群为60岁以上的老年人，调查方式主要采取问卷调查和口头问询。在调研过程中，我们对近3万名老年人进行了调查，在调研过程中遇到部分业主不理解，洪叶女士把委屈和眼泪都收进心里，继续坚持工作的开展，最终圆满地完成了领导交付的任务。调研结束后，洪叶女士开始着手调研数据的统计，根据调研数据对老年人的心里状态、饮食特点、就餐环境、卫生状况进行了分析，论证了实施社区休闲养老中心的可行性，并将数据结果上报公司董事会进行审批，最终于2013年9月决定成立麒悦·社区休闲养老服务中心（清河阳光）养老试运营点。在中心的筹备期间，因为之前无相关工作经验，进行了各种探索，向专业人员进行请教并不断自我专研，对该中心的就餐餐厅装修风格、用餐套餐类型及配送类型和范围进行了具体的拟定，另外针对社区上班族对家中老人照顾不便的问题，制定了临时托管服务方案并予以实施。在2013年9月下旬社区休闲养老服务中心工作研究小组成立，养老中心正式投入运营。自2013年10月起，由洪叶女士接待了青羊区各级领导及成都市部分领导的的参观工作，赢得了政府部门的认可。截止目前，麒悦·清河阳光社区休闲养老服务中心斥资80万，占地面积达400多平方米，拥有13个包间，以及可供30人以上同时就餐的餐厅，此外还建立了阅览室、棋牌室和多功能厅等娱乐设施，让老人真正感受到“老有所乐、老有所养、老有所为、老有所靠”。
　　工作单位：成都成飞物业服务有限责任公司工作岗位：项目经理
　　兰虹，女，汉族，1968年出生，中共党员，现任成飞物业楼宇物业部副经理。在多年的办公楼宇管理中，她始终牢记宗旨，心系客户，认真履行工作职责，积极创新工作思路，在会议服务、客户服务、维修服务、消防监控等诸多方面做了大量卓有成效的工作，受到领导和客户的肯定和好评。
　　随着成飞公司建设的不断发展、公司对外交流的频繁，会议接待也从以前的每月100余个会议，逐步增加到200余个，面对日益繁重及高质量要求的会议接待管理工作。兰虹同志作为部门主要负责人，着眼大局，大力加强重大接待及外宾接待的管理工作，具体做到了“三抓”。一是抓各方面服务者；二是抓业务培训；三是抓基础工作，特别是在2013年间，全年会议服务高达3217次，接待196场次，共接待7642余人次，创服务接待人数历史新高，面对年均受理量近万人次的工作任务，均做到了服务及时，服务规范；在各国外宾及各级国家领导到访成飞公司期间，以细致服务为中心，以优质服务为重点，扎实开展各项会议接待服务工作，认真抓好各项服务保障措施的落实。目前共协助成飞公司接待重要外宾及各级国家领导24542人次，涉及20余个国家和地区，做到了服务及时率、满意率均达到98%，受到了各级领导及有关部门的好评。
　　日常工作中，兰虹同志始终牢固树立“服务好每一位客户“的宗旨观念，从客户对客户服务工作最期盼、最需求的问题入手，面对工作人员少、受理量大、任务繁重等困难，为进一步方便节假日报修的每一位客户，她要求法定节假日照常报事工作，对来电来访的客户态度热情、语言文明、礼貌待人，举止得体，并且亲自主动带头给客服作出表率。对一些提出需要办公室改造的客户，她总是予以热心处理，细心对待，对有特殊情况需要的实行急事急办，特事特办，随叫随到，从不推脱，每每遇到办公楼宇改造或是办公室大修，她总是早早得来到了现场，并要求维修人员提前半小时到现场，做好大修的准备工作；除此之外，为了不打扰客户的日常工作，她要求任何对工作环境有污染的施工都必须在客户的休息时间进行，所以在大家都卸下一身疲惫回家后，我们总可以在施工现场看到她忙碌的身影。为进一步完善和改进便民利民措施，主要在&精&和&细&两方面下功夫。一是客服公开&便民&。将收费标准、执法依据及有关法规张贴上墙，公开了&窗口&工作制度及接待客户照片、姓名、职务、工号、设置了投诉电话，不让群众多跑一趟路、不多收客户一分钱&的承诺，。二是服务承诺&爱客户&。适时推出延时服务、上门服务、预约服务、提醒报务、非工作时间服务等&十项便民承诺&，推出服务受理&零委托&，工作质量&零差错&，服务方式&零距离&的&三个零&举措，极大地方便了报事客户。
　　在多年的办公楼宇物业管理工作中，她以其特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现赢得了人民群众的称赞，用一流的业绩赢得了领导和同志们的信任，她用实际行动展现出对岗位的忠于职守，实践了全心全意为人民服务的宗旨，用孱弱的肩头担起了各级领导接待的重任，在二十八年的工作中，她几十年如一日，脚踏实地，默默无闻，甘于奉献，无怨无悔，她以身作责，严于律已，扎实工作，开拓进取，把高度的责任感、始命感和高昂的斗志与科学态度相结合，以高尚的品德和情操，突出的工作成绩，创新求实的工作作风为各项物业服务工作的发展做出了突出贡献。
　　李金蓉
　　工作单位：四川华玮物业管理有限公司工作岗位：环境维护
　　我每天都会在环境维护的各个岗位检查工作，对有问题的地方及时进行整改，在工作的过程中很多的业主都会看到我的身影，在业主的眼中我永远都是在行动着，并且我也始终都坚持着我们公司的“眼中有生命，心中有业主”的服务理念！也正因为我工作的认真及我坚持，基本上在每个地方都能留下我的脚步，每个地方都能看见我的身影，并且我也带领着我的团队，认认真真，仔仔细细、踏踏实实的做好每一项工作。因此，2013年6月，我的团队获得了业主一面写着这十个字的锦旗：“尽心尽力为保洁，环境美化心灵美”。我们不仅获得了锦旗，还有许多的表扬信、感谢信，这些都是我们的收获啊。
　　2014年1月，这个月可以说是我最难过也是最坚强的一个月，一向生活乐观的我，还是避免不了的伤心难过。这个月是我丈夫陪伴我人生的最后一个月，他为了不让我家里工作两边操心，隐瞒了他突然离开我的病情。事情发生的前一天，我突然听说丈夫在家病重，邻居叫我赶紧回家带他去医院，连我们项目的经理也叫我早一点回去，可是我却请邻居帮我把他带去医院，没有放弃我自己的工作职责。下班后，我就急急忙忙回去了，然后我的丈夫在医院，拿了一点药就回家了。每天我都起的很早就要去上班。可是第二天，我起床的时候问他有没有好一点，他就告诉我，他说我好一点了，当然，听了这话我心里也放心多了。随后就上班去了，结果，事实并不是这样，他为了不想让我担心，居然骗我说他没事了。刚到项目上班一小时左右，突然接到邻居的电话，说的是叫我赶快回家，我丈夫不行了。我呆了！当时，我的心也砰砰砰的跳个不停，什么都不顾，就直接打着车回家的。可是当我到家的时候，一切都已经晚了，我们两夫妻的最后一面也没见着，120到了也说没救了，迟了。我当时真的很后悔，后悔我为什么知道他那么严重的病情，我居然还相信他说已经好的差不多了；我后悔我没有陪他去医院检查病情；想着，我为了这份工作，失去了陪伴我一生的丈夫，甚至连最后一面都没见着，那会还想着我就辞职了什么的。但是，对我这样性格的人来说，我也不能半途而废，既然他都不愿意让我工作担心，我就一定要好好的做好我的工作，并且在工作的同事，我也不会乱想，因为忙着忙着一天也就过了。在帮把他的后事的时候，我也想了很多，一定要努力的工作，不为自己也要为他，好好的工作。3天过后，我也就调整好了心情，重新走向了我的工作岗位。直到过年，我也任然坚守在岗位上，认真踏实的做好的的本职工作。
　　其实，我可能并没有自己想象的那么坚强，也没有大家想象的那么勇敢。但是我能做好自己的本职工作，因为，我知道，不管在任何时候，我不是一个人在战斗，我身后还有一群默默支持我的“家人”。在以后的工作中，我也会将我的工作做的更好，带领着我的团队做的最好。我相信，我一定能行！
　　李兴蓉
　　工作单位：四川圣爱融创资产管理有限公司工作岗位：绿化维护
　　李兴蓉，女，出生于日。1997开始进入物业行业从事绿化养护工作至今已有17个年头。在2013年4月老班长因病退休以后，就接过绿化养护班班长的重任，带领同志们继续任劳任怨的活跃在绿化养护工作的第一线，积极配合各小区项目经理，针对各小区不同业态，满足不同小区业主对绿化工作的不同要求。她克服了全班只有9人但却负责全公司20多个项目绿化的工作繁重困难，挑起了9人中只有2名男同事干粗重活的重担，服从公司安排，带领全班人员做到“招之能来,来之能干”，对工作认真、积极、热情，爱岗敬业，吃苦耐劳，不怕脏不怕累，不计较得失，默默在自己的工作岗位上奉献，在工作中起到模范带头作用，受到同事和领导的一致好评。
　　一直以来，李兴蓉同志总是保持满腔热情、积极的工作态度去对待工作，在自己的工作岗位上起到带头作用。她注重积累各种绿化和植物养护知识，研究各种绿化植物的生长规律，为日常工作提供可以借鉴的经验，成为了公司其他部门同事的绿化百科书。虽然只是做着平凡的工作，但也是在为美化小区添砖加瓦，是物业公司的窗口，和保洁、维修、秩序维护一起，并列物业公司四项最前线岗位。绿化管护工作看似简单，实则有太多专业知识包含其中。种花栽树、剪枝除草、浇水施肥，没有知识的积累，没有实践的累积，是远远做不好这项工作的。
　　作为一名老员工，她能够掌握专业技术，干好本职工作，并能够为其他同志提供技术指导，确保所种各种植物的成活率。做好绿化植物的管理是一件比价麻烦的事情，修枝、浇水、施肥、防止病虫害，她就像照顾自己的孩子一样，每件事都耐心、细致地按时完成。看着亲手养护的花草一天天成长起来，成为一处景观，她心里有一种成就感。从事绿化工作，她觉得苦中有乐。
　　2013年，我公司承接了青白江区高档楼盘“怡湖玫瑰苑”的物业绿化养护工作，作为班长的她被单位安排带领全班人员在最短的时间内将新楼盘的小区绿化突击出来，要出效果，出层次，出美感，出品质。在如此高强度的重任下，她仍然觉得那是领导对他的信任，是对绿化养护班一群能干敢干的同事的信任。为此，她时时处处严格要求自己，模范遵守各项规章制度和工作纪律，工作中遇到困难她先上，不怕苦、不怕累。同时，她关心、爱护其他同事，谁家里有事或者是生病了，她就主动承担起他们的工作，让他们安心照顾家庭或是养病。但遇到自己家里不管有多重要的事情，她从不缺班，也从不请人代班，她总说：“我是班长，工作中我不能没有责任心，若请别人代班，我心里会不踏实”。
　　李兴蓉同志不仅把自己的本职工作做得很好，而且还做到了一切以美化小区环境为宗旨，不惜增加自己工作负担。2013年5月，公司郫县瑞景茗城参加2013年度成都市物业管理优秀项目考评评选，小区内绿化环境一直较好，但草坪感觉始终差强人意。李兴蓉同志到现场实地观察，最终作出移栽出部分麦冬的决定。夏天是花草树木的养护季节，雨水多，草坪生长快，她每天都带领同班同事冒着酷暑，忍着蚊虫的叮咬，一遍又一遍的拔草，并将多余的麦冬移栽到其他项目。移栽完成后，瑞景茗城的环境顿时焕然一新，小区业主拍手称好。
　　她就是这样一个人，没有豪言壮语，没有丰功伟绩，却靠自己勤劳朴实的双手，谱写着一曲爱岗敬业、无私奉献的新篇章，为绿化养护班乃至全公司员工树立了良好的榜样。
　　工作单位：成都富力物业管理有限责任公司工作岗位：人力资源管理
　　我把几年的工作向大家总结如下：
　　一、谨记业主永远是我们的“衣食父母”！进入到物业服务行业工作，才知道物业服务不是只停留在看家护院、打扫卫生、换个灯泡这种初级的管理模式上，我一直铭记“业主”是我们的衣食父母！只有心里装着业主才能发自内心的做好服务工作！在工作中我一直铭记把优质的服务工作落实到实处，真诚对待每位业主！工作中带着微笑，见面时多句“您好，有什么需要我的帮助”！就是一个善意的微笑，一句问候就能温暖业主，拉近我们之间的距离！
　　二、要换位思考才能给业主当好管家！在工作中我们和业主的关系不是单纯的服务与被服务的关系，我们和业主是朋友，是没有血缘的亲人！在处理业主纠纷投诉时，我常常换位思考，如果我遭遇这样的事情会是什么心情？抱着这样的心态自然就能理解业主，帮助业主解决问题！进出有门禁需要刷卡的小区大门时，看到后面有拿着东西或骑车的业主我一般都会停留一会等着他们一块出门，就是举手之劳，就能收获业主的满意和真心！
　　三、提高服务水平回馈业主！人们常说物业无大事，就是扫地维修，看家护院嘛！其实物业无小事，卫生清扫得有无死角、维修时一个螺丝的松紧、安保工作的巡逻是否到位、绿化及时修枝打药，我们的每项工作付出的都在影响业主的工作生活环境质量！我所工作的棕南公寓，是90年代成都有名的高档小区，也是“全国物业管理示范住宅小区”，但是随着时间的流逝，小区设备老化，随之而来的物业维修也逐渐增多，常常会有怒气冲冲的业主上门来发脾气甚至开口就骂人，遇到这样的情况我总是耐心的倾听业主的不满，了解详细情况后衔接相关部门及时处理，在我们力所能及范围内尽量满足他们的正当要求！
　　四、大事件让我成长！除了日常的基础工作以外，大事件带给我更多的历练和成长！2013年公司积极参加了全市物业管理行业首批品牌企业的评选！并且成功获得成都市首批品牌物业企业荣誉称号！在做好基本功的前提下，学习了其他同行的先进经验，我通过品牌企业参选和棕北国际项目省优复检工作的参与和历练，工作的视野和工作境界都得到了很大的提升！
　　付出和回报永远是相辅相成的，经过几年的工作，业主满意率一直都在96%以上，和业主们熟络得如同一家人了。见面都会开心善意的打招呼，聊聊家长里短！业主常常会把闲置的家具电器送给我们的基层工作人员，天热时业主们也会很贴心的送饮料水果，体恤我们工作的辛苦！
　　在工作中我坚持几年如一日地每天提前半小时以上到岗，风雨无阻从不迟到早退，办理公司和业主事务时秉着一颗公心！积极主动解决工作中的困难！得到了公司领导和同事的好评！在2012年经过努力一次全科通过全国物管师的考试！
　　干一行爱一行是我工作的座右铭！以后的工作中我将再接再励积极学习，心存感恩走好未来的物管之路！
　　任小勤
　　工作单位：四川天府绿洲物业管理有限责任公司工作岗位：综合管理
　　该同志自从2007年3月份进入公司以来，始终遵守公司各项规章制度，服从管理，尊敬上级。在思想上，坚持学习公司的各项文件精神，始终按公司“科学管理、优质高效、持续发展”的方针，积极的做好日常安全工作，同时能不断的充实自己，提高自已的思想觉悟，确保思想上与公司保持一致。作为公司品质部的负责人，在日常工作中能严格要求自己，这些年来无论刮风下雨还是酷九寒暑，上班从未迟到早退过，认真做好本职工作，坚守岗位。做到在岗一天，尽责一日，兢兢业业，任劳任怨。每周一品质部开周会，部署一周的工作计划，严格实行月会、季度会制度，高效率严执行的会议制度为品质部的正常有序运行提供了保障，对该同志及部门员工各司其职、热爱本职岗位起了较好的作用。在做好本职工作的同时，该同志对突发的要事、急事，能解决的在部门解决，不给领导添麻烦；不能解决的第一时间上报领导，请求工作指示，做好上传下达的工作，熟悉掌握部门的工作开展情况。思路清晰，勤奋好学，在公司里团结员工，相融共处。不论大小事件，都身先士卒，做好模范带头做用。在目前工作中不断改革旧的工作模式，推陈出新，找出更适合品质部工作开展的新模式、新制度、新流程，始终让品质部的工作与时俱进。遇到要事、急事、难事与队友一起共同商讨寻求最佳的解决方法，把部门的工作问题尽力在基层解决，不把问题带给领导。实在解决不了的上报领导，请求工作指示，并做好相关的工作记录，跟踪工作直到问题解决。在双流快件项目负责期间，恰逢项目创省级优秀工业园区，这段时间，她吃住都在单位，把项目当家，专家团检查之前连续奋战了两个通宵，抓细节查问题，确保了项目检查一次通过，为公司赢得了荣誉。工作之余，她积极参加公司组织的各项培训工作，力求上进，不断的给自己充电，让自己的工作能力始终保持在最佳状态。同时还通过自学等方法，提高文化素质和文化水平。她清楚的认识到只有不断提高自我，才能适应现代社会的需求，才能让自己的不被社会抛弃，才能在工作中有所发展。通过其自身的努力学习，相继取得了物业管理项目经理证书、继续教育本科学历证书等证书。工作之外，还有很多能体现该同志善良、友爱、的事迹。每逢公司有员工生病住院等事情，总是第一时间送去关心，急他人之所急，发起倡议带头捐款，联系工会送去慰问金，让员工感受到了温暖。几年前，有两名刚从农村来公司上班的员工非常拮据，了解到他们的困难，任主任从自己本就不多的工资里拿出一部分，无偿为他们买被褥等床上用品，解决了他们的基本困难。这些方方面面的事迹无不体现该同志思想道德品质的高尚。回望过去，展望未来，该同志对公司的发展作出了巨大贡献，但在今后的工作中，还应该扬长避短，克服工作中偶尔出现的急躁情绪，带领品质部在逆境中寻发展，求创新，追寻现代化、专业化、多元化的管理模式，打造一支强劲、具有责任感、荣誉感的灵魂团队，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
　　工作单位：四川省润无声物业发展有限责任公司工作岗位：企业负责人
　　本人汤莉于2007年开始从事物业管理行业，时光荏苒、岁月如梭。转眼从事这个行业已有7年时间，回首这一路走来的路程，有艰辛、有痛苦但更多的是工作中的欢笑和工作上得到的认可。
　　2007年初，刚刚踏入这个陌生的行业，从物业管理的基层做起，担任写字楼客服主管一职，主要负责档案资料管理、业主投诉处理及协助项目经理完成各项工作。在工作中逐渐熟悉这个行业，不断强化行业法律法规知识，努力提高工作管理水平。同时，积极参与了行业职称考试，取得了物业项目经理证。
　　俗话说”千里之行，始于足下”随着工作经验的积累和勤奋踏实的工作，工作上逐渐到得到公司领导和同事的认可，于2008年调入龙泉御源大湖区担任项目经理。该项目面积约为60万平米左右的高档小区，面对新的挑战，我无所畏惧。从提高自身素质入手，结合工作实际，摆正自己的位置，围绕目标责任制。对内，加强团队建设，安排好各部门的工作，宣贯公司各项政策并从各方面予以落实。工作中注意调动各部门经理、主管、班长的工作积极性，发现问题及不足，多与他们沟通，共同探讨解决的办法，较好地推动其日常工作能有序的推进、开展。对外，协调好与甲方的关系，促使甲方能在工作给予项目全方位的协助；同时注重加强与业主的沟通交流，通过客户拜访、组织开展社区文化活动，促进了业主与物业的关系的良好发展，提升了业主对物业工作的满意度。在2年工作时间中，顺利完成了园区2、3、4、5批次的交房工作及后续集中装修现场的管控。
　　“不想当将军的士兵不是好士兵“。一名优秀管理者，应该很好地利用公司提供的发展平台，提高自身的业务水平与管理能力，提升综合素质，从而更好地适应公司新的物业服务标准与要求。期间，我积极参与公司与项目组织的各种形式的活动与培训，尽自己所能为项目服务力的提升与安全管理流程优化提出自己个人的一些看法与建议，并将其融入到工作中。经过在项目基层的锻炼和不断加强自身专业知识，在2009年取得了物业服务项目经理证。并于2010年调回公司总部担任品控经理。随着物业行业的普及，业主对物业提出了更高的管理服务要求，这要求我们在现有管理服务体制下，增强业主的服务感受，用更加专业的、特色化的服务让业主为我们的服务买单。同时，公司的不断的壮大，如何能让所有的项目在管理中都能体现出公司统一的管理服务特色且管理水平能得到持续不断的加强。在经过不段的思考论证后，我提出了强化项目基础管理、突出公司管理服务特色化，统一公司制度标准，公司必须建立自己的作业指导标准及内控体系。在得到了公司领导的认可后，创建筹组了公司品控督察部。制订了公司内部质量考评标准，完善了品控组织架构及品控制度。并对各项目进行品质评估。通过品质督察，规范了员工作业标准，强化了公司制度，夯实了项目基础管理。各项目在品质控制下基础管理上稳步发展并在原有基础管理事务上有了明显进步，业主也感受到了项目服务的明显提升。在对各项目进行品质督察的同时，参与、协助金海岸、泸州酒城花园、金沙芙蓉园等项目进行了省优、市优检查和省优复检，同时参与了金堂金海岸、大邑君悦华庭、泸州酒城花园的交房工作。
　　“授人以鱼不如授人以渔”，作为一名管理者，我深知团队协助的重要性。管理者再优秀，工作还是要靠基层员工一点点去做。所以，提高员工的工作积极性与业务水平也是是作为一名管理者的核心任务，榜样的力量是无穷的。在工作中，我有意识地以高标准与高要求约束自己，牢记公司使命与价值观，以规范的操作程序与良好的工作姿态去影响去引导其他员工。在2012年被行业评选为“西南地区去也服务行业2011年优秀项目经理”荣誉证书及公司各项荣誉证书。对与取得的成绩，我不骄不躁，在2011年被公司提拔为公司总裁助理。
　　充满挑战的2014年已经到来，未来的安全管理之路任重而道远。我想，我依然会沿着公司的发展目标与规划，在公司与项目领导的带领下，跟我们其他同事一起，携手为润无声物业管理有限公司能在2014年扬帆远航添砖加瓦！
　　谢春燕
　　工作单位：中铁八局集团（成都）物业管理有限公司工作岗位：综合管理
　　谢春燕，女，1976年出生，硕士研究生毕业。自投身物业管理行业在中铁八局（成都）物业有限公司工作期间，认真贯彻党的基本路线和上级领导机构的既定方针、政策，有较强的党性修养，工作中爱岗敬业，勇挑重担，有较高的岗位技能和业务素质，并洁身自律、作风端正，在员工队伍中起到了一定的模范带头作用。
　　一、思想进步，乐于奉献。
　　该同志认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，认真贯彻党的十七大、十八大精神，努力提高自己的政治思想素质和理论、法律水平，坚定共产主义信念。严格执行党风廉政制度，时常对照党纪法规、“八不准”、“五严禁”及关于廉洁从业的若干具体规定，认真查找自身存在的问题，有针对性整改，能用正确的世界观、人生观、价值观指导自身工作。思想好、热情高、作风正、甘奉献。
　　二、刻苦钻研，素质过硬。
　　该同志始终把学习摆在重要地位，在干好本职工作的同时，时刻不忘钻研业务知识，提高自身综合素质。勤奋刻苦，即有掌握提高学习效果的方法和技巧，又具有不断补充和更新知识、提高自身能力的自觉性和持久韧力。在工作之余，结合物业管理实践经验，认真专研业务知识，用理论武装头脑。功夫不负有心人，2011年通过全国经济师考试考试；2012年又通过了全国物业管理师统一考试并获得资格证书；2013年再接再厉，又通过咨询工程师全国统考，并获得资格证书。总之，她在公司员工队伍中树立了勤于学习，不断进取的好榜样。
　　三、爱岗敬业，尽心尽责。
　　在物业公司工作期间，该同志始终严格要求自己，把耐得平淡、尽心工作作为自己的准则，具有严谨、细致、求实的工作作风，做到了干一行、爱一行、钻一行，具有较强的责任感、服务意识和沟通协调能力。
　　面对综合部事务杂、责任大的工作性质，她始终保持端正的工作态度，严守工作纪律，不骄不躁，扎实肯干，不断增强工作的主动性和积极性；在身兼支会和公司市场拓展部工作，任务繁杂的情况下，也能做到“眼勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责的开展工作。
　　2012年该同志担任物业公司市场总监，同时兼任公司中铁成投办公楼项目物业经理。该项目是同年6月新进驻的物业项目，前期的工作尤为繁琐，也很重要，主要工作包括人员的招聘培训、房屋的钥匙接管、设备验收、开荒保洁、秩序安管等等。虽然任务繁重压力大，但她毫不退缩，带领自己的团队披星戴月、努力探索，制定了项目应急预案、工作流程、员工管理条例、员工部门（岗位）职责等各项制度条例；也参照ISO制定了项目综合管理考核细则。以上制度条例的确立，可以更好的规范员工行为、明确岗位职责、提高工作效率和项目的综合管理水平。正是这样，她带领着15人的精干团队，出色的完成了成投项目的秩序安管、会议服务、就餐服务、环境维护、工程维修、设备管理等等日常物业管理工作，并得到业主的高度认可和肯定。
　　2013年11月，业主单位中铁成投公司就项目全年工作向物业公司发来该项目的“服务满意评价书”；并在12月份赠送“物管楷模”锦旗一面，以示对该项目真心付出，满意服务的感谢。
　　另外，在参加2013年金牛区物业协会优秀物业项目评比中，获得“金牛区优秀物业项目”荣誉称号。
　　三、廉洁自律，心系群众。
　　她能够以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同时，为人低调谦和，主动接受各方面的意见，不断改进工作方法，认真开展批评和自我批评，时刻注意保持良好的单位工作人员形象。在工作中，该同志做到了身体力行，率先垂范，做到了与班子成员、党员、职工勤交流、多沟通、共商量、同决策，集思广益，民主集中，保证了公司重大决策的民主化、科学化。处处严格要求自己，做到自重、自省、自励，慎权、慎独、慎欲，凡是要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做，以自己良好的人格力量为职工树立榜样。
　　在日常的工作中，关心、团结群众，有很好的团结协作精神，报奖评优时一直以大局为重，从不斤斤计较，淡泊名利，与同事之间关系融洽。能深入群众，与群众交心谈心，坦诚相见，沟通思想，有着广泛的群众基础。
　　总之，该同志立足本职，甘于奉献，爱岗敬业，在员工中树立了较为良好的形象，起到了一定的模范带头作用。
　　工作单位：保利物业管理有限公司成都分公司工作岗位：客户服务
　　本人自2010年4月加入保利物业管理有限公司成都分公司以来，一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交代的每项任务，都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。其出色的工作表现得到了领导的认可。
　　期间先后从事物业公司地产服务部客服主管、保利金香槟客服主管、保利香槟国际客户经理工作，2010年6月组织统筹参与保利198百合郡、郁金香谷、玫瑰郡的集中收房工作。熟练的技能，优秀的品质多次被业主赞扬，在2011年至2012年期间，被评为优秀员工称号。在金香槟任职期间带领客户团队积极参加成都市、四川省优秀小区的创建工作为项目成功通过了项目市优、省优考评贡献了举足轻重的力量。
　　2012年，熟练掌握客服专业技能，更新服务手段，提高工作效率，使客服工作质量大大提高，为客服工作打下基础。在熟练掌握客服专项技能的基础上客服部成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，金香槟项目于日突破完成了90%的收费率，提前半年完成任务。同时金香槟项目也获得市优及省优称号。
　　2013年6月，带领客户中心顺利完成香槟国际项目首批次次交付工作，并在交房后针对项目业主集中收楼高、集中装修入住快的情况积极联系开发建设单位，设置整改限时服务菜单对业主房屋质量整改问题进行积极衔接和整改，有效的避免了客户因房屋质量问题造成的重大投诉和纠纷为公司品牌建设的发展奠定了基础。同时在香槟国际大规模集中装修期间不畏困难，勇挑重担，狠抓规范化服务，量化考核，严把质量关，重视职工服务意识，把服务管理工作落到实处，做到大处着眼，小处着手，在服务处中形成了强有力的凝聚力和向心力，在香槟国际刚接管时，小区内的部分业主对我们物业公司有疑问，不信任我们，对物业的工作不是很配合与支持，工作开展进程缓慢。此时，无论刮风下雨或是烈日当空，每天来小区敲响一些有想法业主的大门，与他们沟通交流争取业主的理解与支持，而对于服务中心的工作人员则耐心地帮助和指导、出谋划策。最终这些“老大难”们成为了服务中心的“常客”，时不时串串门拉拉家常，香槟国际的日常管理工作也逐步走上了正轨。
　　2014年我将继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。
　　工作单位：成都市银杏物业管理有限责任公司工作岗位：综合管理
　　银杏物业公司公司成立于1998年2月，是隶属于成都市机关事务管理局领导，自主经营，自负盈亏，国家一级资质。自大学毕业以来，我一直在成都市银杏物业管理有限责任公司任职，到目前已有十年时间，随着银杏物业的不断壮大，见证着银杏成长的步伐，从最初一个三级资质、管理面积较少的一家小型物业企业做到今天一家拥有国家一级资质，综合实力TOP200强企业，管理面积达260万平米专业机关物管企业。回顾在物业公司担任经理以来，我始终与公司各同仁团结协作，带领部门员工按照公司每年的发展目标，努力工作，不断强化部门内部管理，规范运作，出色的完成了公司各项工作任务。
　　一、积极乐观的心态，屹立不倒的信念，尽职尽责，做好本职工作。
　　作为公司的行政市场部经理，承担着公司行政公关管理、市场拓展等重要责任，在公司体制改革发展和市场拓展工作中，我对工作认真负责、任劳任怨，对上级的安排服从领导，听从安排，不讲条件。“认认真真做事，踏踏实实做人，尽忠尽责做好自己的本职工作”是我带领团队工作的基本要求，“公司发展的好就是自己好，锅里有了，碗里才有”是我工作的宗旨，不管在什么样的环境下，我都要努力向上，为公司寻求更好的发展创造条件，为保障公司利润奠定基础。从2008年至2010年三年时间内，在公司领导下，行业主管部门的指导关怀下，带领部门同仁，顺利完成公司从物业管理企业三级资质向一级资质的质的跨越，让银杏物业从此跻身于成都市一级物业企业行列。
　　坚持细节决定成败，拓展特色VIP管家精细化服务和多元化经营齐发展，满足顾客服务需求，树立部门工作目标，注重计划实施。在公司不断的发展过程中，调查了解顾客的高品质、精细化服务的需求，在公司精挑细选，组建公司的高素质VIP服务团队，完成对顾客的会议服务、特约保洁、送水、餐饮经营配送等服务。树立公司市场拓展目标，根据公司发展规划，确定行政市场发展的需要，不断拓展服务项目，从住宅、行政办公区、商业住宅综合体等市场入手，使公司进一步发展壮大，实现社会、企业、员工受益。2005年，我加盟银杏物业时，公司仅是一个管理面积不到10万平方米，年总产值不到300万元的不知名企业。十年来，通过公司各项目的精耕细作和我部门不断的市场拓展，现达到管理面积260万元，年总产值1.2亿，综合实力排名全国前200强，全市全省颇具竞争实力的品牌物业企业。
　　日常工作中严格遵循PDCA循环法则。按照ISO9000质量管理体系标准要求，实行月工作计划平台，在计划执行工作中，严格事前计划、事中控制、事后总结、结果改进，使各项工作条理化、系统化、科学化。形成环环相扣，各部门、项目、都有自己工作PDCA循环检查控制，形成大环套小环，大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证，各部门、项目围绕公司转动，不断提升服务品质。
　　在人才梯队培养建设中，坚持以人为本，人性化管理，注重职业规划发展。公司高度重视员工职业规划发展，通过专业培训学习不断提升员工的工作技能，通过人文关怀，充分发展和创建和谐有战斗力的团队，培养了一批优秀的物管师、物管专家、物业服务优秀团队，最终达到公司经营管理的目标，做到社会、企业、员工三方受益的效果。
　　二、不断学习，提升自我价值，严于律己，树立良好榜样。
　　在我任职期间，在做好本职工作的同时，我也不断的学习充实自己，积极学习行业各家物业单位的成功经验，通过行业内各类报刊杂志了解行业动态。我坚持落实公司领导要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感。为处理好公司行政市场两方面的事务，我不断的参加物业管理培训，争取做一名合格的物业服务人。于注册物业管理师开考的第一年，通过物管师考试，并分别于2006年，通过GB/TidtISO标准及质量管理体系内部审核员课程培训，考试合格，获得内审员证书；2010年，经综合考评，被聘为成都市物业管理行业评标专家；2012年，经考核认定，被聘为成都市物业管理行业评审专家。
　　无论在工作上还是其他方面，我始终做到严格要求自己，时刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，善于思考和总结，并在实践中综合运用。我深知物业工作的严肃性和重要性，作为政府机关物管者，我们需要不断的学习政府的各项方针政策，这样有利于我们更好的做好机关服务工作。因此，我认真体会党的“十八大”精神，并以此作为自己的行动指南，思想先进，在单位组织的各项活动中均表现积极突出，并进行热烈响应。在思想和工作上日趋成熟，努力使自己成为思想、政治、技术过硬专业物业管理人。
　　若能被评定为“三八行业标兵”，我将继续在努力做好本职工作的同时，为行业发展献出微薄之力。
　　工作单位：四川新华物业有限公司工作岗位：项目经理
　　从业13年，我已经把这份职业当成事业在做了。我将以此次参评鞭策自己，不断提升物业专业技能，去适应行业的未来发展。
　　记得98年3月，我通过招聘以一个普通接待员的身份进入了新华物业。以为人正直、待人热情、工作踏实、在日常物业服务中既注重专业技能学习，更注重思想素质的提高，积极入党。因为我深知要做好管理工作，要有专业技能，更要有过人的政治思想觉悟。在服务中，在管理中我从不在员工面前说一个“难”字，我认为办法总比困难多。凭着服务工作敏锐的洞察力，认真的态度和坚忍不拔的毅力，用行动赢得了业主、赢得了行业、赢得了公司领导的赞誉与好评。
　　立足做好本职工作、积极思考、放眼未来市场
　　我清楚的认识到在物业市场竞争日趋激烈的今天，物业管理公司之间同质化越来越严重，差异性越来越小，如何占领市场，是现代物业管理者不得不思考的事。
　　我认为坚持科学管理，朝着个性化专业服务发展方向努力，才能更快更好更周到的为业主服好务。
　　我带领新华项目部全体员工统一认识、明确目标，把握服务细节，使服务能主动、及时地迎合业主需求变化。用4年的时间，让成电人对新华物业服务质量的全面提升竖起了大拇指。
　　用心、用情、用脑工作
　　在日常工作中，要求员工做到什么，自己首先做到。因为我知道“员工是管理人员的影子”这句话的真实含义。做好一名管理者、一名党员，要处处事事从语言、行动上都要起表率作用，这样才能让员工信服，执行力才能得以体现。
　　我坚持每天7：50整齐着装到服务岗位，从VIP楼层巡查抽检开始一天的工作。她善于提前发现服务中存在的质量问题，及时纠正。物业服务是微利行业，在日常服务管理工作中，根据项目特点，制订科学的目标计划，责任落实到人头，使每项工作做到事事有人管，人人都管事。特别是在成电大型活动及省市电视电话会议上做到事前有预测、事中有控制、事后有总结。
　　怀着感恩的心态，工作、生活
　　“人必须要懂得感恩、学会感恩”我一直这样想，也一直这样做。我知道一个人的成长离不开良好的行业、企业氛围，离不开各极领导的培养。我要努力工作感恩企业；对待员工竭尽全力在工作、生活及发展道路上为她们当好指路人；
　　5.12特大地震发生时，服务工作者强烈的责任心、责任感让我在地震的瞬间没来得急过多的思考，我在第一时间带领内勤队长冲进大楼，一边开始安全疏散业主，一边通知各岗尽快进入突发事件应急状态。指挥工程切断电源，门卫严格值守，秩序维护班长逐层清查业主房间是否还有未撤离人员，……2点35分，当确认大楼内无业主时，为确保业主财产业主，立即拉上警戒线。为保证通信畅通，10天来我带领员工未离开新华项目部，为业主提供24小时后勤保障服务，在抗震救灾服务中，在水源紧张的情况下为确保业主用水，一向坚强的我急得落下眼泪。从5.12地震发生以来我的双脚因不停地小跑式工作而肿胀得几乎不能走动。。。。。。
　　不管在生活、工作中，我都能不断调整心态，以最佳状态面对工作，面对安全，并在其中找到快乐，找到幸福！
　　辛苦“耕耘”，喜获丰收
　　我带领新华项目部员工完成上级下达的每项管理工作、任务，2011年成电新华项目再一次通过全国物业管理示范大厦并获得以下成绩：
　　获公司历年“先进集体”；
　　2008年“物业青年示范窗口”；
　　成华区“安全生产单位”；
　　成华区“文明城市创建先进单位”；
　　我与企业的命运紧密相连，为物业行业规范化发展，我将加倍努力工作。
　　翟泳涛
　　工作单位：四川民兴物业管理有限公司工作岗位：项目经理
　　本人于2006年加入民兴物业管理有限公司这个大家庭已有八年了，现在建行大厦项目部担任副主任一职，在工作中始终坚持干一行爱一行，默默地坚守在自己的岗位上，把压力变为动力，凭着强烈的责任心、坚定的事业心、进取心，恪尽职守，脚踏实地地干好本职工作，赢得了客户和单位同仁的一致好评，近两年连续被公司评为“先进个人”，在行业荣获“2011年度成都市和谐物管十佳客户服务员”称号。
　　一、坚持学习，不断提高自身综合素质
　　结合工作实际积极参加公司的各项培训，与公司的各项目人员进行沟通交流；通过行业网站对出台的规章制度和政策法规进行学习，在公司网站上的内部交流平台进行及时沟通和相互学习。在参加物协的交流活动中，通过不同公司不同项目的不同业态的参观交流，开阔了视野，增长了物业方面的知识，也认识了很多的同行，2010年4月取得《质量管理体系要求》内部审核员证书，2010年10月参加了首届全国物业管理师进行统一考试，并顺利通过，取得了“物业管理师”证书，只有不断地及时更新思想观念、知识结构，才能胜任自己的岗位，才能有效地履行自己的工作职责。
　　二、爱岗敬业、踏实工作、严于律己、加强团队建设
　　在建行大厦，由于银行工作的特殊性，每年的31日晚上都会进行年终决算工作，因此我们的服务也要跟进，我们会提前安排好各岗位的加班员工，对行内领导年末慰问员工进行保障性服务，步行从38楼到1楼，每一层楼的每一个科室需要我们全程跟进，一直陪同到慰问结束，到公司来的八年时间，每一年都是和同事在岗位上迎接新年的到来，直到凌晨2点多才能离开大楼。
　　除在建行大厦本大楼的工作之外，还有建行私人银行、建行总行的软件开发中心、后台数据处理中心，这几个项目位置较为分散，项目上甲方有大量的外包人员，给我们的日常服务和管理带来的难度非常大，而客户要求又特别高，针对这些情况，我在项目现场设立了现场负责人，由负责人对现场的人员进行监督和管理，一方面增加了他们的收入，另一方面也培养了骨干员工。
　　记得在2013年5月的一天早上6点多，在南三环外，我们的一名保洁员工在路上骑车时与另一骑车人相撞，摔倒伤了脊椎，我立即安排附近的员工第一时间到达现场，将她送到了医院，我也赶到了医院，等候结果出来询问了病情，需要卧床休息2个月，我立即购买了营养品，并沟通好了她在住院期间的生活和看护，住院期间我多次询问她的身体恢复情况。考虑到出院后她的身体状况不太适应现在的劳动强度较大的工作岗位，我又积极联系其他项目和单位，经过多方联系，终于找到了适合她的岗位，使她找到了一份满意的岗位，事后她多次打电话来表示感谢。
　　工作中能严格要求自己，自觉遵守公司制度，加强道德修养，在工作中注意方法技巧，顾全大局，善于调动员工的积极性，形成合力。作为一名管理者，要求其他员工做到的，首先自己要做好，在一些重要的岗位上，针对每个人的特长和个性，将员工安排在合适的岗位上；在生活中，与人为善，坦诚相待，通过和同事们交流思想、畅谈感受，努力营造团结向上的工作氛围，和同事们建立了深厚的感情和友谊，确保了自身工作的不断进步。
　　加强团队精神和职业认识，根据自身经历，通过各种形式，加深与员工的互动交流，建立内部的竞争淘汰机制，结合公司的考核要求，实行优胜劣汰的考核方式，也形成了内部的&危机意识&，让员工感受到&做和不做不一样，做好和做不好不一样&，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，
　　三、为客户所想，加强与客户沟通，提升服务品质
　　加强与客户的沟通，让他们了解和理解现在的市场尤其是劳动力成本的增长较快，人员流动性大，要想留住好的员工，就要给他们更好的工作环境和提高薪酬待遇。每周我都会抽一到二天时间到各项目现场与甲方沟通，征求他们的意见和建议，与项目现场负责人和员工进行沟通，了解每位员工的工作情况，及时掌握员工的思想动态，从而做到客户与员工、员工与员工之间沟通无障碍，加强了团队各成员之间的协调和协作，增强了客户与员工的认可，减少了员工的流失，保证了项目各项工作的正常开展、也避免了劳动用工纠纷。
　　客户的困难就是我们的困难，在三环外建行总行成立了后台数据处理中心，由于成立初期人员都是外地派驻，对成都也不熟悉，许多他们的工作都需要我们协助解决，为解决外来工作人员住宿问题，我们在中心附近找了好几家快捷酒店，商讨价格，并提前联系床位，使中心外地工作人员来了有食宿。
　　2013年的元旦节，中心开始在全国范围招聘员工，为做好招聘工作，在协调会议结束后我们提前对近万平米的工作场地进行了全面的保洁工作，连续7天，我们每天都加班加点到晚上9点多，有一天晚上为清洁楼道地毯，我们四名员工加班到第二天凌晨5点，毫无怨言。在进行招聘工作的几天里我们不管住的远近，每天早上7点准时到项目为当天的招聘工作提前做好准备，事后得到了客户的一致认可和赞扬。
　　要想保持并提升服务品质，就要加强团队管理，加强员工的培训和学习，要以制度管理，有了良好的制度才能做到公平、公证，同时要为公司培养和储备更多的骨干员工，为员工提供更多的机会，让他们在工作中也得到了锻炼和提升，使他们能看到自己的发展空间；平凡与伟大紧密相连，物业服务行业需要在平凡的工作岗位上把平凡的事做得不平凡，我会用自己的行动，继续在本职岗位上，与时俱进，迎接新挑战，创造新业绩，继续展示巾帼不让须眉的风采！
　　张德容
　　工作单位：成都合能物业管理有限公司工作岗位：综合管理
　　张德容同志于2006年步入物业行业，迄今已7年有余，从国内知名物业公司一名客服专员做起，通过自身的勤勉务实、敬业奉献精神、一丝不苟的工作作风和精益求精的工作品质，一路升职为客服主管、品质部客服负责人、总经理秘书至总经办公室主任，并负责公司整体品牌策划、社区文化建设及行政管理工作，不论在业务技能，还是团队管理中都获得公司一致认同，并取得了卓越的成绩。
　　自2012年加入成都合能物业管理有限公司以来，正面临公司全新蝶变起航、经营业务急速拓展的挑战，她在承担前所未有的工作压力的同时，身先士卒地带领自已的团队，齐心协力、勇于创新，通过不断的努力，在公司内部规范、人才培养和品牌建设等方面均作出了突出贡献：
　　一、夯实基础，建标准
　　带领各职能部门不断规范和优化公司内部管理体系，编制和修订体系文件和管理制度共计150余个，全面覆盖了物业和商业作业规范流程，明确企业管理标准，建立灵活多样的激励机制。从员工思想上、行为上统一目标和规范，极大程度地改变了原有的工作方式和运营模式。
　　二、人才培养，筑团队
　　面对业务的急速提升，锻造内部团队尤为重要，通过搭建公平、公正、公开的人才发展和人才梯队建设体系，建立公司内部讲师制度、规范公司竞聘流程，并组织各类骨干培训8次、星级评选4次、内部竞聘近20次，确保企业人才输送的可持续性。鼓励并带动公司人员参加各类培训，拓宽知识领域，熟悉政策法规，鼓励员工通过专业资格证考试提高自身专业水平，从而提升团队综合能力。
　　三、品牌建设，树口碑：
　　内部品牌——打造多彩、快乐、创新的企业文化。
　　倡导先有满意度的员工，才有满意度的客户。根据公司现有文化打造符合企业发展的“四化”建设：
　　1、创新文化——提升员工价值感；
　　2、学习文化——营造全员皆师的氛围；
　　3、制度文化——强调员工执行力；
　　4、关怀文化——创建多彩的员工生活,
　　促使员工满意度逐年稳固提升，通过去年员工满意度的检验，公司整体满意度达到90%的佳绩，并在员工认为2013年公司提升最明显的问题中，企业文化建设位居前3。在提升企业凝聚力的同时，也降低了公司的离职率。
　　外部品牌——建设具有合能特色的社区精神文化。
　　为了提升客户的居住体验，张德容倡导温情、有爱、互助、和谐的合能社区氛围，建立完善的社区文化管理体系。以“乐居合能•温暖逸家”为主题，推出“温情四季”的活动品牌。以每季度针对不同客户群体组织主题式特色活动为主，月度便民活动为辅，助以一年一度的合能•邻里节大型系列社区活动，逐步沉淀并固化的爱心敬老、和谐共管以及传统节日的社区活动，切实将“真诚服务每一天”的口号转换为实际行动回馈至每一位业主。
　　同时依据业主需求，组建个性化兴趣社团，并已着手策划推行“时间银行”，旨在搭载邻里互帮互助公益平台，汇聚邻里间无形的力量，共同携手构建和谐社区，营造温情有爱的合能幸福家。2013年度，合能物业社区文化参与人数达13000人次，覆盖业主面积约50%，单次活动平均满意度高达98%。
　　同时，她积极响应行业活动，大力助推优秀住宅小区的评选。对近两年客户满意度平均逐年提升十几个百分点起到了关键促进作用。
　　经过多年的磨练和锻炼，她始终面临挑战考验，却坚持完成个人职业生涯的梦想，个人价值也充分得以体现，其个人魅力的彰显也感染了全公司的每一位员工，并在2013年终评优中斩获“优秀部门及优秀部门负责人”。
　　张运安
　　工作单位：成都华昌物业发展有限责任公司工作岗位：经营策划
　　我叫张运安，是中油设计西南分公司物业服务中心餐厅服务部餐厅经理。作为餐厅第一负责人，我视餐厅为自己的家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事，这样才不辜负领导对我的信任。2013年餐饮服务部成功接待了所有任务，这与全体员工的共同努力，与各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力量是无穷的。现将我2013年事迹汇报如下：
　　一、艰难中求发展，稳定中求利润。
　　（1）正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮服务部而言，员工流动频繁，这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，我拟定新的培训计划，针对性培训，服务现场亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主人翁精神，规范服务操作流程,提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍！使餐厅工作能够正常运行。
　　（2）严把原材料质量关，严格执行食品验收管理制度，并所有原材料均具有防疫检疫合格证和质量报告证明等。将食品安全放在餐厅工作重点来抓来管，时刻警钟长鸣。餐厅服务部全年无一起疑视食物中毒事件。
　　（3）严控原材料成本，我们通过定期市场调查、部分原料自购、营运分析、更新菜肴等方式，并通过各方渠道联系优质货源。在CPE员工中，上、下半年对餐厅满意度调查（菜品、服务等），满意率均达到90%以上，圆满的完成了CPE后保部下达的收支平衡的目标。
　　二、艰难困苦，毅力不倒，永扬美名。
　　去年9月，接领导通知，在做好自助餐的前提并要完成包间宴席接待的准备工作，而且要抽十月国庆大假期间完成厨房炉灶的改造。任务之艰巨让每个人手中都捏了一把汗。在项目的大力协作下，特别是餐厅后厨，组织骨干加班讨论制定可信性方案，并从筹备、考察、采购各环节予以实施，最终圆满达到预期效果。其中餐厅各人员上下一条心，艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使业主对我们餐厅有一个新的认识。
　　在整个过程中，餐厅工作人员加班加点，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳的员工，这就是我们餐厅最大的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“关照好你的员工，他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱，这一点我们的领导接手就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。
　　三、抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力。
　　（1）这一年我们完善了餐饮服务部的各项管理制度，包括厨房日常工作检查制度、卫生管理制度、设备用具管理制度等，由于制度完善，工作质量效率得到明显的提高，上级的指标也保质保量的完成。
　　（2）这一年我们基本完成了年初制定的7S管理制度，通过7S管理的实施，让日常工作高效合理。
　　（3）加强协调关系，餐饮服务部人员众多，脾性各不相同且大多没有经过高等教育，这就必须协调好他们之间的关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性，如出现错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互帮助改正。经常相互关心，多发现对方的优点，事实证明这种做法是正确的。
　　（4）提高综合接待能力。餐饮部除接待正常三餐用餐外，还接待包间领导用餐、领导宴席接待等类型多样的接待形式。使业主高兴而来，满意而归。并且按口味及时更换菜谱，让业主吃的放心、更舒心。
　　四、展望2014，我信心百倍。
　　作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，让每个员工都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。同时也让他们理解“客户就是上帝”。争取以全新的服务理念，饱满状态迎接新的挑战。
　　工作单位：华润置地（成都）物业服务有限公司工作岗位：客户服务
　　该同志从2001年开始进入物业行业，到目前为止已有10年以上的物业服务工作经验，从最基层员工做起不断努力、积累经验通过自己的学习和奋斗走上了管理岗位，入职我司以来，一直坚持谦虚谨慎、敬业务实的工作作风，秉承公司简单、坦诚、阳光的企业文化，不断追求专业的积累和提升，紧跟公司的发展步伐.工作期间接受了公司各方面的专业培训并参加了公司与四川大学工商管理学院联合开办为期18个月的“华润置地（成都）物业2011年领导力培训班”，提升她的综合管理能力，为小区业主提供高品质服务打下坚实的基础。2010年—2012年先后完成了以下工作：
　　1、橡树湾由于地处郊县在客户人员招聘上遇到很多困难，员工多数没有工作经验，面对同时3千多户的集中交付、大量的集中装修、整改问题的跟进。。。面对困难她没有退缩，通过不断的培训、现场模拟、带领员工到老项目交流学习，终于组建了一支优秀的客服团队，顺利完成了23天3千多户的一次性交付、后期的集中装修和整改的跟进，保障了业主顺利入住，并在团队员工中培养了出了优秀的管理人员，为公司提供了人才储备。
　　2、为了提升项目服务品质，提升员工的专业度，为业主创造一个舒适的生活环境，她和团队同事们对入住的每一户业主进行了入户拜访，收集业主的信息，了解业主的需求、意见、建议同时也将小区周边配套信息、入住注意事项、物业相关信息与业主进行了沟通，除此之外他们每年对入住的所有业主进行覆盖走访、倾听业主的心声，从业主的角度出发，为业主提供处处悉心的服务。
　　3、项目社区文化建设，为了丰富项目业主的业余生活，她通过客户细分对业主的兴趣爱好进行分析，制定出了项目社区文化建设方案，在2013年5月组建了项目湾湾之家协会，协会下设妇婴协会、青年协会、老年协会。目前整个协会的运作良好，不仅在项目社区文化活动开展中起到了积极配合的作用，也对项目的文明宣传起到了积极的推动作用。
　　4、项目专项工作的有效开展，2013年橡树湾项目根据政府相关部门相求对项目非机动库进行了移库、改变了机动车出入口、并对楼栋号进行了变更，为些工作都是与业主生活息息相关重要事件，通过他们的沟通协调、信息的有效传递这些工作都得到业主的认可，从而避免业主的群诉。
　　住宅物业的“门槛”并不高，所需要运用到的专业知识却不少，对从业人员的综合能力要求较高，该同事在工作中不断吸收、沉淀、运用，以高度的责任感和专业水平为客户带去良好的服务体验。为了提高专业度，以满足不断增长的行业及市场需求，该同事利用工作之余，不断学习，在2011年顺利通过物业管理师资格考试，2013年她和团队员工的共同努力下，项目年度客户满意度调查成绩、年度收缴率成功实现标杆值，本人也被评为公司优秀管理人员。
　　工作单位：成都万科物业服务有限公司工作岗位：项目经理
　　2003年毕业后，周萍同志一直从事着与自己专业相匹配的工作，借助对物业理论知识的掌握，且善于在实际工作进行总结和提炼、创新，有效将理论与实际相结合，至今10余年的物业行业工作经历，更让她在业务知识和技能方面得到全面发展。凭借认真负责、高度的责任心和热忱的服务，在工作中不断得到突破和创造佳绩。
　　一、用心、耐心、贴心的对客服务，赢得客户感动
　　“物业服务无大事”，在物业服务过程中，更多的似乎都是客户一些鸡毛蒜皮的小事。可服务就是一种感觉，透过客户需求，用心为客户排忧解难，方可得到客户满意。从2004年进入万科后，因优质的服务先后被公司安排到城市花园、金色家园、双水岸、朗润园工作，每个地方都留下了对客优质服务的痕迹，任职期间曾多次获得业主过口头、书面等形式的表扬。周萍常说“客户就如家人”，一句平常话道出了她为何会赢得客户认可。在城市花园任职客服人员时，万科推行新的服务模式，被公司任命为第一位客户大使，配置专属手机，24小时为客提供服务。因其热忱服务，业主都习惯亲切称她为“周大使”。后金色家园面临交付重任，公司将她作为项目唯一老员工派过去，不仅面临着繁重的交付任务，更面临着团队人员业务知识和技能的缺乏，以她的执著服务感染着周围同事。有这样一位女业主向前台激愤投诉，反映房屋隔音效果太差，楼上住户走路音清晰听见，严重影响休息。周萍耐心倾听业主诉求，当即与业主现场查看原因。可白天感觉并不明显，甚至认为可能是业主神经较为敏感。不过看到业主急切心情，她觉得一定要真实体验不要妄自下结论。为查找出真正原因，她建议当晚陪同业主真实感受楼上噪音。因楼上业主回家较晚，她只得坐在业主沙发上等。直到夜晚23：00左右，楼上业主才回来。果真，安静的四周让楼上走路声音显得异常清晰，确实会影响到业主休息。真实体验后，次日她上门与楼上业主沟通，并提出解决办法：由楼上业主购置地毯，并建议业主回家后尽量换成拖鞋。从此以后，楼下业主再也没有反映噪音问题。因周萍全心全意为业主提供用心服务，当年获得公司优秀员工称号。
　　二、以身作则、敢于奉献、勇于承担，获得员工尊重
　　周萍从普通的一名客服人员，通过自己的努力，得到公司的认可。先后通过参加公司竞聘，任职为客服主管、经理助理、项目经理。从一名执行人员到不同层级管理人员跨度，不断调整自我角色转换。在带领团队中，其充分将对客的热情温馨服务也用至在员工关怀中，所带的团队人员稳定。“有耐心、有激情”是员工对她最多评价。她总以实际行动影响着周围的员工。她所分管的双水岸项目因地处低洼，外绕河流、内环湖区，成为公司年年抗洪重点，2013年夏季，洪水肆虐，多年不遇。汛期期间，多次顾不上家中年幼小孩，几乎大部分时间住在项目员工宿舍，以防紧急情况发生。7月10日傍晚，暴雨倾泻，如果持续不停，几个低洼的地下车库势必危险。她召集安全主管、班长一起对现场不停进行巡查。10分钟左右，磅礴大雨毫无减弱，车库入口的集水坑排水已不畅，部分车位入口已出现积水。情况紧急，立即拉响紧急集合，召集所有人员，进行有效分工，有序指挥。虽作为女经理，但毅然投入抗洪抢险一线，同员工一起扛沙袋，全然不顾自己湿透的身子，以自己的行为带动着在场的所有人，让员工得到极大鼓舞，全力抗洪。汛期期间，虽项目出现多次险情可都有序进行抗洪，客户的财产未受到任何损失。作为项目的管理人员，当在任何困难时刻与员工站在一起，就已获得了员工的尊重。
　　三、注重细节、善于创新、敢于突破，创造公司佳绩
　　“魔鬼就在细节中”，服务中关注细节，方可突破自我。在作为客服人员时，她被大家称为“点子王”。喜欢对工作琢磨，积极通过自己的工作实践分析、总结，并提出改进方法。在城花，她将自己的客服作业经验，编制了客服人员操作手册，为新人提供了入职参考引导，快速入门。在金色家园，她创造了各种三级表单和作业流程，并最终获得公司认可，获得全公司推广。在双水岸，凭借她有效的组织分工和客户信息分类，将全公司交房率和入住率均最低的项目在年底收费时创造了全公司收缴率第一名，并获得优秀催费人员称号和奖励。同时，她将自己的催费心得和方法进行总结，编制了《催费宝典》分享给大家，成为新人入门催费必借鉴的一课。为不断充实自己，在繁忙的工作之余，她始终坚持着不断学习，先后取得了《部门经理证》《内审员证》，2013年通过了《物管师》考试。
　　经过十年的努力，她用热忱、奉献、激情获得了客户、团队、公司的认可，展望着自己在物业行业奋斗的轨迹，收获着工作带给自己的充实与快乐。
女汉子选举？
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