易到乱罚款，后面发公告说退还罚款也没有到账 -- 聚投诉
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易到乱罚款，后面发公告说退还罚款也没有到账
编号：CN41951 &&|&发表于 22:43:04&|&
3人参与评论
&&&投诉人：黄女士
投诉对象：
易到司机端
投诉要求：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
4月1号开始陆续接到客户恶意投诉，客户发起订单后，司机都来不及联系客户，客户在2-5秒就取消了订单，选择司机不来接我，我很不满！，导致我被投诉了4次。
后面4月中旬易到发公告说有人恶意投诉，会在3个工作日内退还之前的罚款，目前只收到1笔退款，还有3笔罚款的退款并为收到！我希望易到可以在第一时间退回罚款
广西桂林七星区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方易到司机端尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
【鉴于投诉人未于3日内补充投诉，默认为投诉已解决，本投诉流程终结】最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
易到用车&nbsp回复：诱导申诉已成功，处罚金额已返还请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉转达给@易到用车网。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
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下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
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误充3600元进“易到用车” 要求退款被拒
易到用车 误充3600元
与她同样遭遇的还有50多人 误充打车软件不能退款该咋办？
刘女士误充了3600元进打车软件（画圈处） 受访者供图
沙区市民刘女士上月30日充了3600元到“易到用车”账户，因认为自己是被误导而充的钱，在随后大半个月时间里，刘女士就退款问题不断联系“易到用车”，可最终却是无法退款。为此，刘女士与另外50多名有同样遭遇的市民专门成立了一个微信群维权。昨日，记者就此事向沙坪坝区工商分局、市商委及市经信委咨询，三部门皆称不属自己负责。
她稀里糊涂误充了3600元
“此前我充过200元钱到‘易到用车’的个人账户，账户的钱用完了，就在6月30日准备再充300元进去。”昨日，刘女士告诉记者，她点开“易到用车”的APP充值，结果被误导充入了3600元。
“接到被扣款3600元的银行短信，我吓了一跳，因为我当时根本还没选择充值金额。”刘女士介绍，误充后，她又点开充值界面，才惊觉自己被“易到用车”误导了。
“页面最显眼的地方全是大金额充值并附送电视、自行车之类的大图，看起来很像商家的推销广告，我误充后才发现其实这都是充值选项。充值界面一出来，3600元那一项充3600送电视的大图标上就打着一个钩。而1200元以下的充值金额需要消费者手动填写，但这个需要自己填写的对话框却在右下角一个很不起眼的位置。然后充值界面正下方是个很大的‘马上充值’的按钮。充值按钮下面有一排需要打钩的小字，小字内容是已知悉充值金额不能提现及转移转赠。”
刘女士表示，一般情况下，大家都会以为需要点了“马上充值”的按钮后才会进入到充值流程，其实不然，当时的界面已经就是开始充值流程了。刘女士说，她当时点了充值按钮下面小字的钩后，就点了“马上充值”准备开始充值，结果，3600元人民币也就这样稀里糊涂地被划进了“易到用车”的个人账户。
要求退款被易到用车拒绝
发现自己误充值后，刘女士第一时间与“易到用车”客服取得了联系，对方表示处理此事需要10个工作日。“等到7月15日，却等来无法退款的消息，对方还声称处理此事的人员给我打了很多次电话，我都没接，但我确实没接到他们的任何一个电话。于是我不断打对方电话沟通，但对方表示就是不能退款。”刘女士告诉记者，她都不知道3600元用于打车要打到什么时候才能用完。“单位离家不远，我需要用车的时间少，当初充的200元钱都用了将近4个月才用完，这3600元不是要用好多年？”
与她同样遭遇的还有50多人
愤怒的刘女士将自己的遭遇整理上传到天涯重庆及重庆社区等多个网站，没想到竟发现自己并非唯一一个充值“易到用车”后无法退款的人。不少有相同遭遇的市民联系上刘女士，他们还建立了一个微信群，一起维权。
记者加入该群发现，群里已经有53人。他们中大部分人都表示，是受“易到用车”的各种误导欺诈而误充了钱。市民林先生是这群人里误充值最多的人，他一次性充值1万元进入“易到用车”账户。“当时是搞什么返现活动，我充了1万，结果至今两三个月了，返现也没下来，我要求退款也不能退。”林先生告诉记者，下一步他们想聘请律师集体起诉“易到用车”，维护自己的权益。
易到用车： 公司规定不能退款
就刘女士等人退款难的问题，记者昨日下午致电“易到用车”客服，接电客服表示，根据公司规定，刘女士等人充值后无法退款。
此前，有媒体报道河南郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后成功退款一事，记者就此询问客服为何涂女士能退款刘女士等人却无法退款？该客服则表示不清楚涂女士一事，但根据公司规定就是不能退款。记者进一步询问是公司的什么规定，该客服称就是相关规定。
工商等三部门：不属自己负责
随后，记者就刘女士退款受阻的情况致电沙坪坝区工商分局，一名工作人员让记者直接拨打12315咨询投诉。记者拨打12315后获悉，刘女士的遭遇应该向市经信委投诉。
之后，记者拨打市经信委被告知，刘女士的问题和他们没有任何关系。记者遂又联系市商委，市商委有关人员告诉记者，应由工商部门负责处理此事。
记者重新拨打12315，工作人员仍然表示应找市经信委负责。记者告知对方，市经信委方面称不归其管理后，该工作人员记录下记者电话，表示要进一步咨询后回电。大约10分钟后，12315工作人员回电告诉记者，可向“易到用车”所在的北京12315咨询处理此事。
之后两个多小时里，记者拨打了10余次（010）12315，但都占线，无法联系上。
中消协：对于预付款消法有规定
此前，郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后，有媒体报道称，根据新消法等法律法规的规定，预付式消费，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下，消费者有权提出退款要求，经营者也应将钱款依法合理返还消费者。
记者昨日拨打中消协投诉咨询热线咨询，工作人员告知记者，新消法中并无上述条款。对于预付款，新消法在第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
律师：需有被误导证据才能退款
对于认为受到误导欺骗而误充值到“易到用车”的刘女士等人，到底该如何维权？昨日，重庆妙珠律师事务所倪世钧律师表示，刘女士等人能否成功退款，首先要看双方有无不能退款约定，且这一约定是否明显。“有的网商会让消费者阅读相关约定后在页面上打钩，这就是特殊约定，目前来看，刘女士当时在约定上打了钩，所以要求退款可能比较难。”倪律师称，除非刘女士等人有足够证据能够证明“易到用车”违反了消法，对商品、服务做了虚假或引人误解的宣传，从而导致消费者误充了钱款，这样才能要求对方退款及赔偿。
郑州女子误充5万元已退回
近日媒体报道了一则“女子误给打车软件充5万不能退”的消息。当事人郑州涂女士表示，她在“易到用车”充值时看到充100元返100元的活动，觉得很划算，于是想给账户充500元，操作时却误充了5万元。她联系“易到用车”客服反映问题后，收到反馈信息：“您反馈的充值成功要求退费的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”
7月8日上午，记者联系上涂女士，她称“易到用车”退回了5万元充值金额，7日下午已收到退款。
记者随后致电“易到用车”客服了解到，“我们有规定，如果确实是客户在充值时失误操作，充错了金额，是可以退的。”对于此前不能退款的疑问，客服人员表示，核实完具体信息后可以退款。
预付消费纠纷多 预付办卡要理性
中消协投诉部的投诉统计显示，预付类消费纠纷常有发生，除了线上消费充值，也有很多线下预付消费常出现纠纷。
中消协提醒，消费者办理预付卡前一定要查验商家是否具备经营主体资格，最好选择规模较大、证照齐全、市场信誉度好的商家。办理预付卡时不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同；签合同前一定要看清合同内容，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时提出疑义。一定要根据实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅度折扣而冲动消费。
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信用卡两大误区易忽视 网购退款到账时间有讲究
　　晨报记者 刘志飞（理财主笔）
　　有关信用卡的使用误区晨报已有多次报道，经常关注晨报理财版的持卡人对信用卡常见的误区都比较了解。不过，记者注意到，随着市场不断的变化，目前又有两种新出现的用卡误区容易被忽视。
　　信用卡溢缴款取现要当心
　　归还信用卡账单时，不小心多存了钱，这个多存的钱就是信用卡溢缴款。以前，如果想把这部分溢缴款取出来，就可能被收取现手续费。经过监管机构的规范以及各家银行的“让利”，据调查，目前已有工行、建行、交行、民生、华夏、光大、浦发等多家银行实施信用卡溢缴款取现免手续费，农行、中行部分信用卡在本地本行取溢缴款时也不用手续费。
　　信用卡溢缴款取现免收手续费让部分持卡人发现一个新的省钱办法。由于借记卡异地取款是收取0.5%——1%的手续费的，信用卡溢缴款取现免收手续费之后，部分经常出差的持卡人便选择将信用卡多存点钱，然后在异地需要现金的时候，就直接在信用卡里取。
　　此外，针对今年3月1日起微信开始对取现收取费用的情况，部分用户发现，可以通过信用卡还款等办法间接免费将微信钱包里的钱提出来。具体来看，用户通过“微信钱包”中的“信用卡还款”功能，使用微信零钱还款时，信用卡中心会先进行信用卡还款扣款，超出还款额度的剩余部分就会成为溢缴款。随后用户持信用卡到发卡行网点或者ATM机上进行取款，就能曲线完成从微信零钱免费提取现金的过程。这也被看成一种从微信零钱免费提取现金的良策。
　　不过，有理财专家提醒，溢缴款巧妙使用虽然可以节约一定的手续费，但持卡人需要确定自己卡内溢缴款的数量，如果是透支取现，则有可能在支付手续费的同时搭上一笔利息。记者了解到，目前除工行外，多数银行透支取现都要收手续费，且所有银行的信用卡从透支取现当日起，每天都会按取款额的万分之五收取利息。
　　网购退款到账时间有讲究
　　最近，有喜欢网购的朋友分享了一个信用卡的“秘密”——信用卡网购了东西不适合，申请退款后这个月的账单出来不用还款。据记者了解，这也是一个信用卡还款的误区，银行不会留这么大的漏洞给持卡人。
　　据了解，网购退款是否需要还款得“分情况”。申请退款后，如果钱在信用卡账单日之前到账，则可以和消费额对冲，这笔消费就不用还。比如账单日为8号，26号网购了1000元的衣服，到手后不合身，申请退款，5号钱到账，那么账单上显示消费1000元，再冲回-1000元，对冲后对账单金额无影响，则这1000元不用还。
　　但是，申请退款后，如果过了账单日，钱在账单日后才到账，则你的这笔消费额就会计入本次账单，需要持卡人在这期偿还。如上述例子中的退款在8号以后才退回，那么持卡人就得先将钱还上。此时，退回的还是你的钱，只是算在下个账单，你可以消费、当作溢缴款取出来、抵消下期账单金额。所以，如果你属于第二种情况，记得先将钱还上，否则一旦造成逾期就会影响你的信用。
　　据介绍，银行之所以如此规定是为了防止持卡人违规套现。如果持卡人与商户原本就认识，刷了一笔虚假款项，后又将其退回充抵还款金额，如果银行允许的话，长此以往，那么就等于持卡人永远无偿占用这笔钱。
结合与资本圈聊天中获得的信息，我试着还原一下将平安好医生估值...
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Windows Phone系统的市场份额已降至0.7%，上季度的出货量仅为230万台。
在硬件领域留给初创企业的机会太少，相对而言，在内容层面初创企业还有不少机会。女子误充3600元进“易到用车”要求退款遭拒-闽南网
女子误充3600元进“易到用车”要求退款遭拒
来源:重庆商报
&　　刘女士误充了3600元进打车软件（画圈处） 受访者供图&　　商报记者 吴光亮&　　沙区市民刘女士上月30日充了3600元到“易到用车”账户，因认为自己是被误导而充的钱，在随后大半个月时间里，刘女士就退款问题不断联系“易到用车”，可最终却是无法退款。为此，刘女士与另外50多名有同样遭遇的市民专门成立了一个微信群维权。昨日，记者就此事向沙坪坝区工商分局、市商委及市经信委咨询，三部门皆称不属自己负责。&　　事件&　　她稀里糊涂误充了3600元&　　“此前我充过200元钱到‘易到用车’的个人账户，账户的钱用完了，就在6月30日准备再充300元进去。”昨日，刘女士告诉记者，她点开“易到用车”的APP充值，结果被误导充入了3600元。&　　“接到被扣款3600元的银行短信，我吓了一跳，因为我当时根本还没选择充值金额。”刘女士介绍，误充后，她又点开充值界面，才惊觉自己被“易到用车”误导了。&　　“页面最显眼的地方全是大金额充值并附送电视、自行车之类的大图，看起来很像商家的推销广告，我误充后才发现其实这都是充值选项。充值界面一出来，3600元那一项充3600送电视的大图标上就打着一个钩。而1200元以下的充值金额需要消费者手动填写，但这个需要自己填写的对话框却在右下角一个很不起眼的位置。然后充值界面正下方是个很大的‘马上充值’的按钮。充值按钮下面有一排需要打钩的小字，小字内容是已知悉充值金额不能提现及转移转赠。”&　　刘女士表示，一般情况下，大家都会以为需要点了“马上充值”的按钮后才会进入到充值流程，其实不然，当时的界面已经就是开始充值流程了。刘女士说，她当时点了充值按钮下面小字的钩后，就点了“马上充值”准备开始充值，结果，3600元人民币也就这样稀里糊涂地被划进了“易到用车”的个人账户。&　　要求退款被易到用车拒绝&　　发现自己误充值后，刘女士第一时间与“易到用车”客服取得了联系，对方表示处理此事需要10个工作日。“等到7月15日，却等来无法退款的消息，对方还声称处理此事的人员给我打了很多次电话，我都没接，但我确实没接到他们的任何一个电话。于是我不断打对方电话沟通，但对方表示就是不能退款。”刘女士告诉记者，她都不知道3600元用于打车要打到什么时候才能用完。“单位离家不远，我需要用车的时间少，当初充的200元钱都用了将近4个月才用完，这3600元不是要用好多年？”&　　与她同样遭遇的还有50多人&　　愤怒的刘女士将自己的遭遇整理上传到天涯重庆及重庆社区等多个网站，没想到竟发现自己并非唯一一个充值“易到用车”后无法退款的人。不少有相同遭遇的市民联系上刘女士，他们还建立了一个微信群，一起维权。&　　记者加入该群发现，群里已经有53人。他们中大部分人都表示，是受“易到用车”的各种误导欺诈而误充了钱。市民林先生是这群人里误充值最多的人，他一次性充值1万元进入“易到用车”账户。“当时是搞什么返现活动，我充了1万，结果至今两三个月了，返现也没下来，我要求退款也不能退。”林先生告诉记者，下一步他们想聘请律师集体起诉“易到用车”，维护自己的权益。&　　追访&　　易到用车： 公司规定不能退款&　　就刘女士等人退款难的问题，记者昨日下午致电“易到用车”客服，接电客服表示，根据公司规定，刘女士等人充值后无法退款。&　　此前，有媒体报道河南郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后成功退款一事，记者就此询问客服为何涂女士能退款刘女士等人却无法退款？该客服则表示不清楚涂女士一事，但根据公司规定就是不能退款。记者进一步询问是公司的什么规定，该客服称就是相关规定。&　　工商等三部门：&　　不属自己负责&　　随后，记者就刘女士退款受阻的情况致电沙坪坝区工商分局，一名工作人员让记者直接拨打12315咨询投诉。记者拨打12315后获悉，刘女士的遭遇应该向市经信委投诉。&　　之后，记者拨打市经信委被告知，刘女士的问题和他们没有任何关系。记者遂又联系市商委，市商委有关人员告诉记者，应由工商部门负责处理此事。&　　记者重新拨打12315，工作人员仍然表示应找市经信委负责。记者告知对方，市经信委方面称不归其管理后，该工作人员记录下记者电话，表示要进一步咨询后回电。大约10分钟后，12315工作人员回电告诉记者，可向“易到用车”所在的北京12315咨询处理此事。&　　之后两个多小时里，记者拨打了10余次（010）12315，但都占线，无法联系上。&　　各方声音&　　中消协：对于预付款消法有规定&　　此前，郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后，有媒体报道称，根据新消法等法律法规的规定，预付式消费，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下，消费者有权提出退款要求，经营者也应将钱款依法合理返还消费者。&　　记者昨日拨打中消协投诉咨询热线咨询，工作人员告知记者，新消法中并无上述条款。对于预付款，新消法在第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。&　　律师：需有被误导证据才能退款&　　对于认为受到误导欺骗而误充值到“易到用车”的刘女士等人，到底该如何维权？昨日，重庆妙珠律师事务所倪世钧律师表示，刘女士等人能否成功退款，首先要看双方有无不能退款约定，且这一约定是否明显。“有的网商会让消费者阅读相关约定后在页面上打钩，这就是特殊约定，目前来看，刘女士当时在约定上打了钩，所以要求退款可能比较难。”倪律师称，除非刘女士等人有足够证据能够证明“易到用车”违反了消法，对商品、服务做了虚假或引人误解的宣传，从而导致消费者误充了钱款，这样才能要求对方退款及赔偿。&　　新闻资料&　　郑州女子误充5万元已退回&　　近日媒体报道了一则“女子误给打车软件充5万不能退”的消息。当事人郑州涂女士表示，她在“易到用车”充值时看到充100元返100元的活动，觉得很划算，于是想给账户充500元，操作时却误充了5万元。她联系“易到用车”客服反映问题后，收到反馈信息：“您反馈的充值成功要求退费的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”&　　7月8日上午，记者联系上涂女士，她称“易到用车”退回了5万元充值金额，7日下午已收到退款。&　　记者随后致电“易到用车”客服了解到，“我们有规定，如果确实是客户在充值时失误操作，充错了金额，是可以退的。”对于此前不能退款的疑问，客服人员表示，核实完具体信息后可以退款。&　　消费提醒&　　预付消费纠纷多&　　预付办卡要理性&　　中消协投诉部的投诉统计显示，预付类消费纠纷常有发生，除了线上消费充值，也有很多线下预付消费常出现纠纷。&　　中消协提醒，消费者办理预付卡前一定要查验商家是否具备经营主体资格，最好选择规模较大、证照齐全、市场信誉度好的商家。办理预付卡时不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同；签合同前一定要看清合同内容，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时提出疑义。一定要根据实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅度折扣而冲动消费。
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　　易到作为起步最早的互联网约车平台，曾因为滴滴优步们的加入而一度边缘化，随后其借助乐视的资本力量进行大规模的“现金充返”活动，重拾了一定的活跃度。但是，在此期间主打服务体验的易到，最近却因为服务屡遭诟病。难道易到在价格打折之余，对服务也打了折扣？
　　近日，易到宣布结束了长达7个半月的“现金充返”。据悉，仅在6月21日易到夏季发布会至7月1日活动终止的这10天里，易到充值额猛增，总金额超10亿元，充值人数超68万，6月30日单天的充值额就突破了2.3亿元。
　　但有消费者告诉记者，易到充值容易，退钱却很难。据消费者赵女士反应，其在日前被人推荐使用易到可享受充100元返100元的乘车优惠，便打算下载观察一下。在浏览优惠活动时误点“3600元送乐视会员+现金券”一项，由于分心操作，导致误充3600元。随后赵女士立即联系客服申请退款，但是对方的服务及态度令赵女士颇感失望。
　　“已经7个工作日了，每次打电话都是一样的说辞，感觉十分敷衍。对方说已加急处理，可仍不见效果，尤其客服态度还非常不专业。”赵女士向记者反映。并表示：“如果易到方面再不解决，就会去315进行投诉。”
　　对此，记者与易到方面进行了联系，截至出稿前，对方没有任何回应。
　　记者在采访中发现，并非只有赵女士一个人遇到这样的难题，消费者展女士在某投诉网站上投诉称，用易到APP充值，本想充值100元，因易到专车5月31日更改最低充值金额200元，所以第一次充值无效，第2次充时充值界面当时默认1万元，将1万元充入账户。当时就要求退款，客服说会与展女士联系，却一直无消息。
　　随后，客服联系到展女士说无法退回1万元全款，在易到充值1万元会赠送乐视超级影视会员年卡一张+乐视超级体育会员年卡一张，需要展女士承担1080元的本金，因此只能退回8920元。
　　展女士表示：“首先自从充值成功已经4天了，并未收到易到以任何形式发放的赠品，其次要我承担这1080的本金，我觉得这属于易到强迫客户消费，易到用大额充值方式作为默认充值，我觉得对于消费者很不公平。”
　　此外，另有消费者邓女士也投诉称误充1万元要求返还但尚未解决。
　　据记者了解，易到在用户协议当中明确表示：“乙方（易到）负责对服务过程中发生的投诉情况进行定性和处理。乙方从客户感受出发，快速有效的处理客户意见。”
　　这么多案例的出现，意味着大额误充在易到是一个普遍现象。而在一次次刷新该公司充值总金额的同时，背后不知道有多少个是误充贡献的。
　　在资本的推动下，易到追求速度，追求市场份额无可厚非。但是易到让多位消费者在其上误充1万元，对于工薪阶层来说，1万元已经相当于一个月的工资。这些钱其原本可以用于日常生活消费、支付房租等，但是现在却被困在了易到上，只能用于出行上。而在误充已经引起消费者反感的背景下，他们会有多大动力去天天坐易到专车是一个问号。这说明，因误充而来的消费者并不是易到的有效客户，他们甚至还会通过口口相传以及互联网传播的形式对易到品牌形象造成负面影响。业内人士如是说。
　　在业内人士看来，易到曾以服务取胜，主要服务高端用户。但是自从不断用充值返现金或者送乐视手机、送乐视会员的形式后，易到市场规模在增大的同时，服务却跟不上，这已经让其减少了不少老客户。
　　确实，一位资深易到用户就透露：“在发现易到服务跟不上后，他已经不充值了。”（记者 房雅楠）
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