农村信用社优质文明服务之我见
您所在的位置： &&&农村信用社优质文明服务之我见
农村信用社优质文明服务之我见
作者：王德平　张棚 　　文章来源：　　加入时间： 10:19:32　　 点击：3566
&&& 金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。农村信用社（以下简称农信社）优质文明服务体现的是农信社管理水平的高低，孕育着农信社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 　　一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 　　（一）服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着农信社管理水平的高低。因此，农信社在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 　　（二）服务是一种文化。农信社构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为农信社员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使农信社员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 　　（三）服务是一种精神。农信社文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以社兴我荣，社荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从社里到社外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 　　（四）服务是农信社经营的载体，是农信社经营不可缺少的有机组成部分。农信社经营必须通过农信社服务才能实现，农信社服务本质上就是农信社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，农信社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和效率，因此，提高农信社的服务水平，关系到农信社经营的规模质量和效率，关系到农信社的竞争能力，决定了农信社的经营效益和长远发展。 　　（五）农信社服务的核心是维护和加强与顾客的联系。农信社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅农信社直接服务的对象是顾客，与农信社服务有制约关系的部门，甚至农信社自身的员工都应视同为顾客。农信社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。 　　二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 　　（一）要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。 　　（二）明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的秩序。 　　（三）完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本地实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。 　　（四）实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，农信社在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立社兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以理事长为组长的优质文明服务领导小组，各县级联社营业部、基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入县级联社理事长目标管理体系考核。在每年年初的安排中，都把优质文明服务作为贯穿全年各项的主线，常抓不懈。 　　（五）建立“一个中心、四个层次”的服务大格局。即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的和生活，调动员工的积极性和创造性；上级为下级服务，上级管理部门要统筹规划和指导县级联社的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进作风，提高办事效率，对下级积极给予支持和协调。 　　三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 　　优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着农信社的形象，没有客户就没有农信社业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护农信社的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并进一步推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。各金融机构网点密布，在城区内方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。农信社外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得农信社有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 　　四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 　　（一）创新服务品种，丰富金融产品。省联社应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。在陆续推出如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）等金融产品的基础上，进一步加大新业务的开发力度，不断增强业务发展后劲和竞争力的需要。 　　（二）强化柜面服务管理，提升服务质量。柜面是农信社接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，农信社好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。 　　五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证 　　优质服务要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。各营业网点是农信社的窗口，小小窗口反映出的是农信社的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个环节，树立农信社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 　　建立监督检查体系。一是农信社系统从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。 & 作者：达州市农村信用合作社联合社　&
山西信合网版权所有 Copyright &
SXXYS All rights reserved
联系我们 @ 本网站部分内容版权归原作者所有。如有侵权，请及时告知。中华合作时报
日　　新闻热线　010-
让文明服务之花在农信社绽放
江西省永新县农村信用合作联社“四个强化”稳步推进文明规范服务建设 刘文明
　　为做好文明规范服务工作，江西省永新县农村信用合作联社结合实际，找准切入点，通过“四个强化”稳步推进文明规范服务建设，取得明显成效。
　　强化组织保障
　　推进文明规范服务建设，是提升客户服务水平的有效举措，是打造企业品牌形象的重要手段，是培育核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。为积极推行文明规范服务导入工作，该社成立了“一把手”负责的文明规范服务导入工作领导小组，领导小组下设了由主管领导负责的文明规范服务导入项目小组，由办公室具体承办，制定了《永新县农村信用社推行文明规范服务导入工作实施方案》，明确了指导思想、工作目标、组织领导、培训对象、培训内容、推行步骤以及工作要求。
　　强化学习培训
　　“知己知彼，方能百战百胜”。为全面提升农村信用社营业网点文明规范服务水平，打造现代正规化银行机构形象,该社专门聘请了深圳市思达企业管理顾问有限公司为全员授课，培训时间虽然短，但专业性非常强，既有基础礼仪、应用礼仪等文明规范的理论学习,也有团队互动、小组比赛的实践操作。培训结束后每位学员都要上台展示三天课堂所学，模拟实际岗位进行实操考核，确保学以致用，化知识为行动，对优秀学员予以奖励并颁发证书。通过一整套完整的培训，磨练了意志，提高了素质，学到了很多实用知识，员工的组织纪律、仪容仪表、行为举止等进一步得到了强化和提升，促进员工综合素质的全面提升，增强员工队伍的凝聚力，为文明规范管理目标打下坚实基础。
　　强化监督机制
　　为了有效规避内部检查固有的局限性，实现多维度的考核监督，该社采取与深圳市思达企业管理顾问有限公司合作的方式，对所辖全部网点进行督导。一是采取明察暗访方式督导。调研人员以普通客户的身份进入各网点,&现场观察并办理业务，根据服务考评表对各岗位员工进行考评打分，整理后提交调研报告，报告结果和排名情况将纳入当月考核。二是建立检查台账。建立优质服务检查台账，以备复查。统一为全部网点的重要客户建立档案，由文明礼仪规范检查组人员负责管理，每月至少对每个营业网点的5位客户进行电话回访，针对客户体验和服务质量进行访谈，对访谈结果进行量化考评后，作为检查监督的补充部分，纳入当月考核。三是监督与投诉处理。每月至少组织一次服务质量自查，有详细的检查记录和报告，并于规定时间之内上报相关部门，违者将予以扣分处理；由于服务原因被客户投诉或被客户在意见簿中进行指名批评的，未在当个工作日内有效处理，一经查实予以扣分处理，情节严重者除扣分外，对当事人进行问责、通报批评或待岗培训处理；由于服务问题被新闻媒体曝光，对农村信用社造成不良影响的，除经济处罚处，还将进行问责、通报批评或待岗培训处理。
　　强化考核问责
　　为积极有效地推进文明规范服务工作，该社制定下发了《永新县农村信用社文明规范服务考核细则》，主要从服务环境、服务行为、服务礼仪三个方面着手量化考核，采取百分制的考核办法，采取明察暗访、现场观察、录像抽查等方式进行评估打分，发现营业网点环境、员工仪容仪表和服务礼仪等方面的违规问题，按规定采取经济处罚、其他处罚（问责、通报批评、待岗培训）、连带责任制等。员工在服务方面屡教不改，或给单位造成恶劣影响的，给予辞退、除名等处理，网点负责人应负管理和领导责任，视情节轻重，给予行政警告、降职、解聘职务等处理。
-&中华合作时报、中国合作经济、中国农资的电子版内容版权归中华合作时报社所有 转载请联系本网站管理员并注明出处特别声明：本站若有侵害其他单位与个人权益的文章或内容，请尽快告知本站管理员，将立即删除电话：010-　传真：010-　电子邮件：感悟“春潮”
新的一天从晨会开始，每天的晨会，我都有不一样的感受，有些疲惫，有些压力，有些无奈，更有些豪气。&春运，春节，春天来了，春的脚步近了，人流、物流、客流也多了，每天的业务笔数正翻倍的增长，我们都是搞服务的，大家都准备好了吗？一年一度的&大考&正考验着我们，环境卫生务必杜绝脏乱差，服务态度务必做到热情周到，业务操作务必做到既快又准，我相信大家，你们更要相信自己&&&面对主任全天的工作安排，我还是下意识地告诉自己：我能行！
结束晨会之后，我有些忐忑、有些恐惧、更有些坚定地回到了自己的工作岗位上，准备迎接新一天的人潮。&您好，请问您需要办理什么业务？&一天的工作从微笑、问候中拉开帷幕，指导填单，引导分流，帮助叫号，业务答疑，一切都按部就班，井井有条，还在暗暗庆幸客流平平之时，回眸间客户休息区悄无声息地进入了紧张状态，我无暇顾及那么多，只顾着先把身边的事处理好再说，工作节奏就在这样不知不觉中加快了。
&姑娘，有零钱吗，给换些新的&&&
&哎，先帮我叫个号，存钱&&&
&美女，这儿能往河北打款不，先帮俺办一下，俺还得赶火车哩&&&
&也不知道咱这信用社今年有没有对联和福字了，我就在对面，有的话给留上一副啊&&&
我微笑着一一应答，不知不觉中语速加快，不知不觉中步伐加快，不知不觉中思维加快，不知不觉中心跳加快；不知不觉中，我从走变成了跑；不知不觉中，我在&阿姨&、&姑娘&、&这个人&等称呼中快速的变换；不知不觉中，我盛情难却地帮忙指路；不知不觉中，我无法抗拒那些期盼的眼神，用自己的手机上网给农民工兄弟们查询机票；不知不觉中，我被客流撞过无数次并回以无数次&对不起&；不知不觉中，我被淹没在人潮中回应着客户高声的叫喊&&
被焦急的催促，被急切的谩骂，被无情的拒绝，被客户召之即来，被视而不见&&我自感多余的为来往客户服务，我自我陶醉的对客户微笑，我扪心自问的解读客户对我的态度，我自强不息的为工作付出。我无奈，我感伤，我沮丧，我甚至有些自卑，这就是我，一名农信大堂经理的感同身受。我没有抱怨，没有放弃，没有吝啬自己的热情，没有怠慢自己的脚步。因为在客户心中，我就是农信；因为在客户心中，我无所不能；因为在客户心中，我没有距离&&
忙碌中，我忘记了饥饿；忙碌中，我忘记了口渴；忙碌中，我忘记了时间；忙碌中，我忘记了停歇。客户离去时，营业大厅一片狼藉，我以休息的方式放缓工作的节奏，开始清理大厅卫生，&收获&着客户落下的手机，大妈忘带走的菜篮子，甚至还有襁褓中婴儿的绣花鞋&&当整个大厅被清扫一新时，窗外已是华灯初上，我摘下意见簿翻看着一整天的记录时，心中不禁泛起阵阵涟漪：
&不错，服务态度很好，加油&&&
&窗口太少，等待时间太长&&&
&多备些零钱新钱，买年货经常要用&&&
&电视多演些人们普遍关注的车票价、物价等&&&
五花八门，各式各样，这就是客户的诉求，这就是客户的希望，对我们的希望，对农信的希望，对我们明天的希望。手捧着这些希望，我疲倦的身躯似乎又充满了力量，不禁嘴角上扬，虽不见春暖花开，但&春潮&的暖意早已溢满全身，洒满明天的征程，充盈着我的小宇宙，撩动着这颗跳动的心&& （平定县联社）
山西省农村信用社门户网站版权及免责声明：
&&&1.山西省农村信用社门户网站是山西省农村信用社联合社的唯一官方网站，本网站所发布的所有信息最终解释权归山西省农村信用社联合社所有。
&&&2.凡本网站注明“来源：《山西农信》（《山西信合》）”、“来源：《山西农村金融》（《山西农村合作金融》）”、“来源：基层|省社供稿”的所有作品，版权均属于山西省农村信用社联合社所有，任何单位及个人转载、摘编或以其它方式使用上述作品时必须注明：“来源：山西省农村信用社门户网站”。违反上述声明者，本网站保留追究其相关法律责任的权利。
&&&3.凡本网站注明转载自其它媒体的内容，转载目的仅在于传递更多信息，并不代表本网站赞同其观点和对其真实性负责。其他媒体、网站或个人对此类信息转载使用时必须注明文章来源，并自负法律责任。2016信用社年度工作总结_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
年度工作总结
2016信用社年度工作总结
上传于||文档简介
&&21信​用​社​年​度​工​作​总​结
阅读已结束，如果下载本文需要使用5下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩1页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢问卷正在加载中，请稍候...
如果由于网络原因导致此框一直不消失，请重新刷新页面！
尊敬的先生/女士：
本卷旨在关注您的需求与期望，了解您在享受河北省信用社服务时的真实感受。请您认真答题，我们承诺将为您的意见与答案保密。
真诚感谢您的参与！
1.在农村信用社办理过几次业务
？&*1次2-5次5次以上2.您的性别&*男女3.您的年龄&*20以下21-2526-3536-4545以上4.您的文化程度&*高中及以下大专本科硕士及以上5.您的职业&*学生农民专业技术人员无保户，低保户普通工作人员商业及服务业人员军人、警察自由职业离退休人员其他--------------------------------------------------------------------------------
PART1&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 银行产品
--------------------------------------------------------------------------------
6.您对农村信用社产品满意程度如何&*很满意满意一般不满意很不满意产品种类多产品顾客化产品功能齐全服务价格合理7.您使用过哪些电子银行产品？&*&[多选题]电话银行网络银行手机银行ATMPOS终端消费8.您使用银行卡主要干什么？&*&[多选题]存取款异地转存消费付账银行代理业务携带方便--------------------------------------------------------------------------------
PART2&&&&&&&&&&&&&&&&&& 营业环境
--------------------------------------------------------------------------------
9.您对我行营业环境的满意程度如何？&*很满意满意一般不满意很不满意网点布局合理方便柜台设置合理厅内干净整洁背景音乐、色彩服务设施齐全10.您认为农村信用社网点具有什么地理优势？&*&[多选题]在乡镇分布广停车方便公共交通方便生活繁华区11.下表所列设施您在农村信用社是否见到，您认为该设施重要程度如何？&*看见过没有看见过很满意满意一般不满意很不满意智能排队管理系统折页架利率牌金融业务许可证时间指示牌告示牌客户服务电话公示牌业务宣传栏残损币兑换、假币鉴定标志书写台、账单、笔意见簿监控系统沙发、休息椅饮水机--------------------------------------------------------------------------------
PART3&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &服务过程
--------------------------------------------------------------------------------
12.您对农村信用社服务过程的满意程度如何？&*很满意满意一般不满意很不满意营业人员的服务态度排队等候时间办理业务的速度办理业务的准确度保密和安全设施13.您在农村信用社排队办理业务，一般需等多长时间？&*5分钟6-10分钟11-20分钟21-30分钟31-60分钟60分钟以上14.您在农村信用社排队办理业务，最多能等多长时间？&*5分钟6-10分钟11-20分钟21-30分钟31-60分钟60分钟以上15.通常柜员为您办理一笔存/取款业务需花多长时间？&*1分钟2分钟3分钟4分钟5分钟16.您对农村信用社服务人员的满意程度如何？&*很满意满意一般不满意很不满意员工仪表整洁具备回答客户问题的知识理解客户的特定需求牢记客户最大利益服务准确及时17.您在农村信用社办理业务时，是否遇到以下不愉快的事情？&*是否柜员一边办业务，一边发短信或打电话柜员一直忙自己手头的活，不理窗口排队客户该窗口无法办理业务，却无显示“暂停业务”，白排半天队柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞未到营业终止时间，柜员即停办业务18.您对上述不愉快是否投诉过？&*是否您对我行投诉处理结果满意吗？&*非常满意满意一般不满意很不满意20.您以后还会到农村信用社办理业务吗？&*是否21.您是否会介绍别人来农村信用社接受服务？&*是否--------------------------------------------------------------------------------
PART4&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 品牌形象
--------------------------------------------------------------------------------
22.您对农村信用社品牌形象的满意程度如何？&*很满意满意一般不满意很不满意形象设计银行信誉客户口碑促销渠道--------------------------------------------------------------------------------
PART5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 综合评价
--------------------------------------------------------------------------------
23.针对以下几方面评价银行服务，您对农村信用社的满意程度如何？&*很满意满意一般不满意很不满意产品多样、客户化服务价格合理营业环境好服务设施齐全服务态度好业务办理快速准确营业时间方便合理资产雄厚24.您知道农村信用社下列银行卡吗？&*&[多选题]学子卡信通单位卡信通普通卡小额贷款卡联名卡农民工卡25.您通过何种渠道了解
农村信用社产品信息？&*&[请选择1-3项]电视广播、广告报刊杂志广告户外广告网点宣传折页银行网站银行员工介绍朋友介绍其他