专访资深两岸电商人Pony：从台湾经验看未来的电商竞争
文/天下网商
截止2013年6月份，大陆电子商务交易额达4.35万亿元，其中，网络零售市场交易规模达7542亿元。大陆已成为仅次于美国的第二大网络零售市场。如此巨大的商机，加上地理位置相近以及大陆消费者对台湾商品接受度高等因素，使得大陆正成为台湾业者最想进入的目标市场。与此同时，台湾市场的高成熟度也让大陆业者心动。
大陆电商平台“走出去”已是大势所趋，台湾业者可以作为大陆电商“走出去”的最佳合作伙伴，两岸在这一领域的合作是一片充满生机的“蓝海”。为此，天下网商采访了Pony蔡伯璟，曾任1号店运营总监、台湾Yahoo！奇摩购物中心总监、天猫、淘宝金冠卖家顾问。Pony就大陆与台湾电子商务的差异与合作方面阐述了自己的观点。
以下P代表Pony，T代表天下网商。
T：现在台湾电子商务发展如何？
P：首先从电商发展的时间上来看，其实台湾电商的发展要早于大陆。1996年，台湾的电商寡头之一——PChome成立，而在1999年，大陆的阿里巴巴，易趣，携程，当当网成立。虽然大陆的电商发展晚于台湾，但大陆的电商发展势头更猛烈，除了13亿的人口红利优势之外，政府的积极推动是不可忽视的一个重要因素。
从电商交易规模上来看，截止2013年6月，台湾电商交易额3,800亿（新台币）。台湾B2C市场份额主要有：Yahoo!奇摩购物中心、PChome、momo、Lativ、博客来。大陆电子商务交易额达4.35万亿元，网络零售市场交易规模达7,542亿元，同比增长47.3%。
从电商人口数来看，相比大陆13亿的人口红利优势，台湾上网人口数大概在1500W左右，就这样的人口数来看，其实台湾的电商市场容量很小，能玩的东西不多。台湾电商平台是寡占的，Yahoo跟PChome是最大的，中型电商平台如MOMO,
GO HAPPY，运营模式比较单纯，对寡占市场来说，不需用价格战，基本上两者都能赚到钱。
从支付方式来看，在台湾，因为金融管制比较严，很难出现像“支付宝”、“微信支付”这样的第三方支付平台。相较于大陆第三方支付的技术成熟，台湾网购金流的信用卡支付、超商取货付款较符合台湾顾客接受。
在商品质量的把控上，商品进入电子商务平台时对品质的要求极高，一旦发现瑕疵品或是赝品，媒体曝光的后果将会很严重。台湾消费者与电商之间信赖度高，商品质量是非常重要的原因之一。同时，配送的物流端的速度与品质也成为决定性因素。
T：台湾跟大陆的电商经营策略上有何不同？
如果从运营模式上来看，台湾轻运营，聚焦品牌强、质量优、价格实在的运营策略。而大陆更多的是重运营模式，即自建仓储物流，并依照各省、区制定不同的商品、价格策略。
而从顾客喜好上来看，台湾顾客较容易接受“预购”方式。而大陆顾客喜买现货，厂商要有供应链，专责采购。
从社群营销来看，台湾较常使用Facebook粉丝团。而大陆玩的花样多，有微博，微信、微淘等。大陆商家做营销的时候，比较希望在短时间内看到效果，会比较商业化。而台湾商业调性较软，你来我这个社区，是来交朋友的，谈天说地，看资讯，分享趣闻等，没那么商业化，会做潜移默化的推广和宣传，不会直白的打折，特价，抢购，秒杀。
从数据分析来看，台湾的中小卖家多利用Google
Analytics分析数据，没有专门的数据分析部，但大陆非常重视数据挖掘和数据运营，除“数据魔方”、”量子恒道”之类的分析软件，大电商皆有BI数据分析部门。
T：你刚才提到，台湾市场规模比较小，那在争夺用户的过程中是不是也玩价格战？
P：台湾的两大寡头电商PChome和Yahoo，其实很少价格战。电商主要会跟线下比，跟实体比，电商平台价格只要一样，一起比线下低就好了。大陆不一样，我要最低，我要做老大。用价格战来抢市场份额是最快的。台湾会针对整个顾客的价值链想办法优化，提供更好的服务。例如，以物流为例，可达到6小时到货，每一家便利店都可收货、送货、付款。快递送货到府上，重的货物帮顾客送上去，穿制服，亲切和蔼，抵达前先给你打电话做确认。台湾的软文化会做的很细致，这个软文化会贯穿整个物流，仓储，客服等服务链。会主动关心你，顾客没想到的问题，会帮你想到。台湾的电商基本上是零售服务业，服务琢磨上较多。
T：从两岸对比来看，你认为未来电商的机会在哪里？
P：消费者和电商都应该去想，除了让顾客拿到商品外，还能得到其他的满足？我认为以顾客服务为本的电商是机会。什么叫做真正好的顾客体验？现在的顾客需要什么样的体验，未来的顾客需要什么样的体验？现在电商网站，仅求价格便宜、SKU足够、送货快，但这是顾客体验吗?
我认为这是最基本的顾客体验。还有没有其他的？如果有，就是未来的商机。打价格战，谁都会打，为什么中国电商赚钱那么少？对台湾来说，满减，满折，满赠，限时抢购，独享价等促销模式都有，但除折扣外，台湾电商网站更多的是清楚的商品展示、体贴的服务体验等。台湾顾客除价格外，更关心的是服务和感受。例如将仓储、物流、客服、设计皆外包，品牌商提供文描及服务资源，术业有专攻，电商做资源整合者，将顾客服务做到极致。当然大陆这边有实际因素的制约，腹地大，三方快递服务不好，仓储物流得自己做，才能确保最基本的顾客体验。
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　　記者林信男／台北報導　　台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長詹宏志28日表示，若能結合中國大陸的生產力，以及台灣電子商務的營運模式及人才，可望連結美國廣大的消費市場，「聯合起來，我們有機會贏得世界。」　　詹宏志28日出席「海峽兩岸暨香港經貿論壇」，他在論壇中指出，我國電子商務零售市場，在2014年會達到將近新台幣1兆元，預估2015年會超過1兆元。　　詹宏志分析，台灣的網路交易，無論金流或物流，都是成熟可靠的，且服務水準和買賣雙方信賴度都高，從中國大陸的立場來看，如果中國電商業者有意跨足海外，同文同種的台灣，相當適合「練兵」，是值得爭取的市場。　　若從台灣看對岸，詹宏志認為，限制還是比較多，如果兩岸服貿協議過關，台灣電商業者就有機會藉由試點方式，經營國大陸電商市場，我國業者也可用集體方式，參與中國市場，或許有機會改變地域性產業分配。　　詹宏志說，假設兩岸電子商務市場合而為一，資訊充分且暢通，並改善跨境物流與通關，中國大陸的眾多商品選擇，以及台灣的良好服務，有機會創造大量合作機會。　　全球電子商務產業快速發展，詹宏志強調，中國大陸是亞洲最大的生產力來源，也是最大的網路基地，台灣則具備靈活的電商營運模式與人才，且掌握電子設備供應鏈，若可攜手合作，「搭起橋來，縮短太平洋的距離」，連結美國廣大的消費市場，「我們有機會贏得世界」。　　。　　
　　呵呵，马云去韩国找合作对象了，这货还在那自嗨意淫！
　　如果不信赖就没有诈骗一说了，就因为信赖才能诈骗成功，他说的没错
　　这位弯弯的思维，真是醉了……　　結合中國大陸的生產力，以及台灣電子商務的營運模式及人才，可望連結美國廣大的消費市場？　　你知道人家马云，半年跑韩国三趟，忙的是什么吗？人家忙的是“帮助韩国企业成功进入中国网络市场”，人家忙的是让“韩国在线零售企业在天猫国际开设旗舰店”……　　也就是说，人家马云忙的是，结合韩国的生产力，利用大陆的电子商务营运模式及人才，连接中国的广大消费市场！　　这位所谓的“理事长”，思维还停留在10年前，还当大陆就是个工厂，只会生产东西，必须得找你们负责销售？　　呵呵，思维真是令人陶醉。　　大陆互联网电商，如阿里巴巴，最缺的恰恰是生产商，因为他的货架是无限大的，可以装无限多的产品；而它最强的恰恰就是“電子商務的營運模式及人才”，是他的平台和渠道。他会把这个平台让你给？让你小台湾去“连接”这个市场、那个市场？　　你他妈是谁啊？！　　就这种狗屁都不通的东西，竟然也是台湾电商的“领军人物”，还是什么“理事长”？！
　　诈骗岛的台巴子　　
　　要台巴何用？　　
　　我的天啊，是地球人吗？叫马云，刘强东听你讲话不喷饭了
　　7分考大学14分当理事长21分当总统……　　“不管是物流还是金流都很先进？！”台湾目前能快递冰淇淋吗？台湾目前搞定第三方支付了吗？台湾有任何一家物流公司有自己的飞机吗？台湾目前支持二维码支付了吗？台湾目前能时事追踪货物动态吗？……？　　
　　台湾之光
一国两智　　
　　@大秦王政 　　一批一批，源源不绝的诈骗犯被送回台湾省，这押送移交镜头来自台湾媒体，台湾媒体常造谣说:“大陆十亿。。。。。。。。”，呵呵，反过来，台湾自己才是诈骗中心啊！　　
　　脑残巴子，多少年没出井了？　　
　　台湾人集体失明
　　大陆网购才刚起步，怎么能和台湾老大哥比呢　　
　　@大秦王政 　　　　
　　十个岛民九个骗，还有一个是教练。　　总部设在桃源县，全岛都有连锁店。　　方便面茶叶蛋，骗完总统骗下面。　　检察院立法院，带领学运瞎乱窜。
　　嘘！　　别吵醒它们！！！　　噗嗤
　　在大陸的台資企業是最不講信用的，延期付款幾乎是100%。　　到了付款期去向台資廠商要錢時，台灣人往往說打幾折？打折的話可以快點付款，不打折的話還要拖。大陸人哭笑不得，我們報價時沒有考慮打折，如果打折的話，豈不白做了？　　更離譜的是，有些台灣商人，突然就跑路了，害得大陸廠商血本無歸。　　即使移民到美國的台灣人，做生意也是不講信用，經常找理由不付款，或者乾脆玩失蹤。　　反正，不管大陸廠商，還是大陸的外資廠商，都不喜歡跟台灣人做生意。　　俗話說：台灣人走過的路，連草都不長！這句話可是非常貼切！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规专栏作者介绍： 冯敢@广州 资深海外发行 专注于中小团队出海
这里有温良恭俭让的人民，这里保留着许多我们的过去，同时也预示了许多我们的未来。
台湾，一个习惯把我们大陆叫做对岸的地方，在过去的30年间台湾的电子产业从被自豪地自称为中华之光的半导体加工和电子消费品产业兴起发展到今日的IT信息工业，中间的风风浪浪经历几辈人。
2016年，在来自对岸的各类网游占据了台湾APP STORE排行榜前十的过半数，而反观台湾的电子商务第三方支付落后美国paypal 14年，落后大陆支付宝8年的情况下，台湾用户远高于大陆用户的付费ARPU值和优异的投入产出比依然像磁铁般紧吸引着对岸的各类网游，社交APP厂商，宁愿忍受着分给Google和APP STORE的30%收入分成也要继续加注投入。
那么除了官方商店的Google Wallet和apple pay，台湾本地还会有哪些移动钱包支付方式呢？现由笔者在台湾发行中得到的最新一线信息分享给读者们（也敬请关注我微信公众号appgoglobal保持订阅接下来的关于台湾的系列文章），当然文中会更重点分享能给我们带来更低的拆帐（分成）费率和更便捷受众广的支付渠道。
【1】台湾电信业者支付渠道：
指的是如远传电信、中华电信这类通过电信账单支付
如下是一款独立串接了远传电信充值渠道的APP产品，而远传电信用户可以使用电信账单的方式来进行充值或现时支付
在实践中，没有台湾当地注册企业资质的海外企业往往需要通过和当地支付公司合作介接此类虚拟渠道（如智冠MyCard,乐点Gash等）。拆帐实际收入根据商务合作条件在75%~80%之间浮动。
还有种类似大陆短代扣费的双向简讯的扣费方式，但是实际收入只能有55%左右。
【2】智慧手机移动钱包第三方支付渠道
台湾本土的第三方支付远比对岸落后是无可厚非的事实，而去年9月出台的第三方支付专法更是倒退的表现，限定了由海外提供的第三方支付(如Paypal、Alipay）的台湾账户无法和另外的台湾账户收付款融通，只能与国外的账户交易；
而台湾本土的第三方支付往往有限制海外商家注册使用，如最受岛内游戏实况主播欢迎的欧付宝虽然也接受财付通收款（使用者往往是有在玉山银行有开户人民币账户的做大陆旅游团生意的岛内商家），但是如果海外商家要注册开通欧付宝虽收付款也是需要提供台湾居留证或者统一证才能使用。
另外市场占有率较高的还有丰掌柜、支付连、或者是去年7月由PChome和中国信托银行推出的扫二维码收付的移动Pi钱包都需要台湾身份证，或者是持有统一证的海外人士（护照和台湾通行证都不行）才能注册正常使用。
海外人士在注册支付连会发现只需提供台湾手机验证，虽然可以让台湾淘宝商家致电客服开通国际漫游后寄来开机验证，但是实际上在收付款时候还会提示绑定台湾身份证和银行卡
扫码支付的Pi行动钱包目前是岛内随处可见地面营销广告最新的支付产品
因为台湾对大陆人士来台设立公司的严格限制，以上第三方支付对于大陆发行商来说短时间内都无法直接使用。但实际上台湾网络上最流行的第三方支付反而是“非法”的支付宝（并没有拿到金管局的牌照），现实中淘宝台湾馆已经是阿里系海外电商最大的市场，可以说台湾年轻人里面基本都有过直接或间接淘宝购物的经历，虽然他们无法直接申请或者充值支付宝，但是台湾早已经有上百间做支付宝代充代购的“黑链”公司存在解决了这个问题。
甚至包括某款被台媒称为“台湾之光”的本地直播类APP也只提供Paypal和Alipay两种收付款方式。
【3】网络游戏的点卡支付
如图是一款台湾本土网游内的主流游戏点卡支付方式，这个也比较便捷也适合台湾的游戏用户，根据不同的金流商会有小幅度收入费率浮动，大家根据账期和拆帐比例按需选用便是了。
【4】信用卡渠道
这个就不多说了，有很多著名的信用卡payment flow提供商，费率各家不一，看自己具体产品情况和所需拆帐周期和比例来选用就是了。
综上所描，采用何种金流和支付渠道要按需来组合串接才能达到最好的效果，最后再分享一个某个在台湾成功深耕数载的大陆APP产品的支付方式，权当一点启发。
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