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给顾客一个进店和购买的理由
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一家广告公司想在电视、广播上做广告，其目的是尽可能多地招徕顾客．下面是市场调查结果：
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一家广告公司想在电视、广播上做广告，其目的是尽可能多地招徕顾客．下面是市场调查结果：&&&电视无线电广播杂志白天最佳时间一次广告费用(千元)40753015受每次广告影响的顾客数(千人)400900500200受每次广告影响的女顾客数(千人)300400200100&&这家公司希望广告费用不超过800(千元)，还要求：(1)至少要有二百万妇女收看广告；(2)电视广告费用不超过500(千元)；(3)电视广告白天至少播出3次，最佳时间至少播出2次；(4)通过广播、杂志做的广告要重复5到10次．
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广电数字电视营销
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特别是国产的不需要刻意去记,只是说你把大概的电视机构造和每个品牌的对比能了解几个就行,主要是你要能撬开顾客的嘴,知道他是抱着什么样的态度,能不能消费得起你这个东西的价格,有空多听听其他销售员讲得些什么,比你看资料强,没有几个顾客是了解电视的,说白了就是你要能忽悠我想去国美做彩电销售,但我没有半点这类的专业知识,谁能帮帮我?还有一个星期左右去面试 我想趁这段时间多掌握一些知识例如:各大品牌logo标志样子,和品牌各自的特点、一些专业术语、一些英文(hdmi、32a、32l、srs、mpd、asv仿生蜂巢设计、sharp、surround max 虚拟环绕立体声系统......这类,太多这类单词,根本无法掌握,有什么办法可以帮助记忆?)另外想问问做彩电方面的朋友,平时销售时,上面的知识都要掌握得滚瓜烂熟吗?帮得到大忙的 再加100分!因为我真的很希望能从事这个现在想一下子记住太多的东西已经没有可能,并且也没有必要,我给你一点能应付面试的基本知识吧1各种品牌电视的英文名称(单词)2crt液晶,等离子 三种不同种类电视的特点3机壳后面的各种接口的名称和(特点)用法,说明书上有4对遥控器的操作一定要记住上面的一些常用功能,你电视销售的都只是给顾客讲解,说到你所提到的顾客根本不懂,要说也要用通俗的话来表达.另外要掌握的基本知识就是给顾客介绍电视,就要熟悉显像管,液晶,等离子这三种电视各自的特点优点.专业知识肯定需要了解,你说的那些是基本常识没什么快捷方式的我在苏宁做家电销售,在那边耳闻目染很快就懂了最重要的不是专业知识,是口才你要懂得了解顾客的心理,让顾客信任你,然后适当的引导还要了解你的竞争对手的情况加以打击这也是个学问,但教不了,只能自己领会平常有比较牛x的同事,不一定要是卖电视机的,你可以去听他是怎么介绍的,最好去看卖音响的,他们都很牛x,绝对的牛x
历史上的今天：
引用地址：　　清华同方网络电视试用报告：42B91Ei 是一款伪网络电视（清华用户9个月悲惨体验）　　　　1月的时候，我发过同样标题的一个帖子，现在，经过“技术处理”，它已经永远的沉底了（见附件），我也希望这件事过去就算了，谁愿意为一台电视花那么多的时间跟经历呢？　　但是，事与愿违，在一月的帖子得到清华同方某总监的亲自回复、并且安排了“技术最好”的维修人员上门维修后，这台不争气的电视居然还是麻烦不断，下面我就说说购买清华同方电视之后的离奇经历。　　1月20几号，清华同方的李师傅在某总监的安排下上门了，说是清华学堂功能他在库里提了一台新的电视测试过能用，这次是特意带着新电视来给我换机的。旧的取下来，新的挂墙上，连上网线一看——还是只有“清华学堂”的界面，根本就点不下去。　　李师傅有点冒汗了，说是测试的时候没想过还要点下去。　　这个问题他也不知道该怎么解决，于是到处给“总工”打电话，可惜临近过年，找人还真不好找……总之，李师傅一会儿电话一会儿上网，只弄到我们晚饭都吃完了，才从电脑上下载了软件，现场在新挂到墙上的电视上做了软件升级，这个“清华学堂”的庐山真面目——所谓的海量内容，就是小学语数英三科一到六年级的课程总共只有11节课，做过家长的都知道，孩子一篇语文课文老师还得讲好几节课呢，这11节课里，我只能找到孩子这个年级的一节课，这个“海量”、“时时更新”、“一对一教学”也来得太过于勉强了吧！　　我当即要求退机，因为按照规定，7天包退，可是李师傅一直说，大姐您就别退了，你看我们的课程内容现在确实是合作伙伴没有给提供那么多，但是这个问题我们正在解决，很快就可以实现时时更新了，再说，我们抛开这个功能不说，我们的电视质量好啊，某某日本品牌的电视都是我们贴牌给生产的，您想，咱买家电主要不是图个质量吗？　　说老实话，当时承诺的什么正在解决内容问题，我就没怎么信（除了清华网校，还有视频内容极少等问题，他们说这是跟周鸿祎那边的合作出了问题，这个另说），但是当时看着师傅忙了一下午，水也不喝饭也不吃，又保证了“您先用着，如果再出问题一定给您退，我们都有记录，您不是第二天就要求了吗，我们都有记录！”　　好吧，我想想反正现在的液晶电视也都是挂装的，马上过年了，电视退掉墙上的四个洞也没法解决啊，只好安慰自己，就别网络电视了，当普通电视看就得了。　　看我松了口，李师傅立刻提出来，大姐，您看电视我也给您修好了，您能把网上的帖子删了吗？我告诉他，这个东西我删不了，只能你们自己去公关了。　　此后半年相安无事。只是觉得这一年的夏天热的离谱，客厅的空调从来就没关过似的。8月底的一天，这离奇的热终于揭开了谜底——电视坏了，始终一片雾蒙蒙，关机，让我家高贵的电视休息一整天，然后可以清楚的看半小时电视，然后又是一层雾。　　也是保修了，没人搭理，鉴于以前李师傅的那个承诺，我又给李师傅打了电话，不过可惜，人家一听就挂了，我并不知道那时候网上的帖子已经被公关过了，自然不用再搭理我这个倒霉的客户。　　无奈又是四处打电话找人解决，最后好像还是李师傅给了个杜经理的电话，说他是客服的负责人，所有问题都能找他解决。我记得自己还是提出退机，毕竟设计缺陷、软件缺陷和虚假宣传我都忍了，现在才用了半年硬件又出问题了，我感觉这个品牌的东西没保障，用着不踏实，而且每次为了解决问题都得搭上大量的时间，实在是不想耗下去了。　　于是就在投诉了好几天之后的某个傍晚大概7点多的时候，李师傅、杜经理还有一个女的（就是同方售后外包公司的负责人）一起来了我家，开机检查以后确定是主板坏了，我说质量这么差，这次一定要退机，李师傅是上次的经办人，自然记得有过这个承诺，所以当时只是说，不管怎么样，我先帮你换个主板，保证这几天能用怎么样。　　其实，上楼之前杜经理就担心过这个事情不好处理，李师傅告诉他，说我其实挺好说话的，结果，我的“命运”早在他们上楼之前就决定了，而我还毫无察觉，当然，这些都是后来一系列事件中才逐渐了解到的。　　修好，图像清晰了，杜经理才提出来，我说的这个退机确实比较难办，他做不了这个主，我坚持李师傅当时有过退机的承诺，想了半天杜经理说，要不这样，我给您换一台同款的2011年的产品吧（我那个是2010年生产的，这款是2010年5月才出的），我们这个电视确实在设计上有缺陷，就是太热了，容易把主板烤坏，这几天不止您的电视，好多都坏了，所以我们处理您这个不太及时。　　说到这，在场的三个清华同方的人还打趣说，我们这个电视冬天用可好了，能当个小暖气用呢！到这儿，我才明白我家今年夏天怎么这么热。　　
楼主发言：1次 发图：0张
　　结果这个杜经理很郑重的跟我说，不过我们今年已经技术升级了，解决了这个设计缺陷问题，这么着吧，我自己做主，给你申请一台2011年的“冷机”产品，把您的这台换掉，以后就不会再出现这个问题了。　　我当时工作比较忙，想想自己也确实没时间去办退货的手续，既然人家三个人都这么劝，我也就没再坚持。　　临走，杜经理还拍胸脯的保证：留着我手机，以后有问题就找我！　　可我态度一缓和，杜经理的服务就立马缩水，他提出来的马上给我换机等了半个月居然一点动静都没有，眼看就中秋了，我催了他一次，他说在外地，回来一定“帮我解决”。　　两天后，售后给我打了电话，说是新机送到售后部门，按杜经理的要求正在24小时“烤机”，帮我做测试，所以直到中秋节当天，这台2011年新款42B91Ei才送来我家。这次还真是做梦都没有想到，这台精挑细选又在送来前测试过的升级版42B91Ei，在用到整整一周的时候声音出了岔子，我周五看晚六点新闻的时候还特意给杜经理打了电话，告诉他电视的声音已经不堪忍受，他听了听说好像是信号源的问题，这个声音像是看网络下载时候有点卡的声音。　　我是将信将疑，切换了其他的信号源还是不对，而且没有任何信号源的情况下，只是开着机，他就会霹雳浦路的“自言自语”反正听不下去，我们也就索性关机，让我家的“老爷电视”先歇着了。　　第二天，这台高贵的电视就罢工了，完全没声音，我想周末再麻烦人家也怪不好意思的，忍了两天，周一还是没人来解决，我发了短信告诉杜经理电视已经罢工，请他考虑退机，这个电视的质量，我确实是服了，谁知到，这一次杜经理的态度却大大的改变，从这时候开始即没人来修也不再换机，退货更是不可能，每次一说这个问题，杜经理都是说“我们的电视质量真的很好，这个实在是你的点儿背”！　　我想，你的电视质量好，让我撞上一台坏了的，我能承认我点儿背，都坏了这么多台了，你们天天鉴定、修理、换机……你们就不嫌烦？结果人家却说：这不恰好证明了我们清华同方的服务好吗？　　眼看着十一长假将至，还是我做了让步，我说不管怎么样，你先派个人来把电视修的出了声，让我先过个节，我不也少跟你着急吗？他一听这个说行，换机！9月30号，清华同方的第四台新电视进了我家。　　这个时候我跟物美的协商也有了进展，人家说厂家只要同意退我们就给退，我把这个情况告诉杜经理，杜说好吧，那我给你出鉴定报告单。而且说，我都出了鉴定报告当然是能退啦。估计是这几天天天电话他，也把他弄郁闷了，这次倒是很快，十一前，我接到售后的电话，说手续都办好了，让我去物美退货。　　我以为跟清华同方艰难的谈判总算是到头了，可是到了物美，营业员却告诉我：清华同方的销售负责人说了，你这个才换过两次，他同意给你换，但是不同意退！　　我当时就懵了，这跑一趟就是大半天没了，我闲的很啊，天天闲逛？　　我立刻打电话给这个拍胸脯跟我保证有问题就找他的售后经理，谁知道他居然说，我都同意退了，商场不同意退你找商场啊。　　我说，请你听清楚情况，是清华同方的销售负责人说了只给换不给退！　　这个时候，杜经理问了我一句我终身难忘的问题：他们是在哪儿说不给你退的？在商场是吧？那就是你跟商场没有协调好啊，关我什么事，谁不给你退机你找谁啊？　　这次我是彻底晕菜！正好又给第一次受总监之命来我家修机子的李师傅打电话，请他无论如何把那个总监的号码告诉我。（当时以为这台电视不可能再出问题了，就缺心眼的没存他手机）。　　李师傅自然是不肯透露这样的“绝密”信息的，不过好在在李师傅的协调下，杜经理又给我打了电话，说是已经在跟物美的人协调了，退机应该是没有问题了，但是国庆长假大家都要冲销量，实在不好办理退机，让我等到7天长假结束就办退机。　　这次我只好特意追问一句，你是跟物美的员工协调的呢，还是跟清华同方在物美负责销售的人协调的？他说是物美总部。　　好，我又忍了七天，8号一早就又联系这位神奇的杜经理，他居然冷漠的说，今天全员放假，你等两天吧。唯一的办法就是你自己去跟物美协调看人家给不给你退。　　嘿，皮球又踢回来了吧！真是高手中的高手。　　挂了这个电话，我只好又跟物美协调，售货员也是不说能退不能退，只讲，今天下午领导都在，你过来吧。　　我想，接下来的事，不用我写，大家也知道了，自然又是白跑一趟。　　有趣的是在物美，我又电话这个杜经理，说不出理来，我只好让物美的负责人直接跟这位杜经理对话，谁知到他的踢皮球功力把物美的这个课长也给惹急了，不知道胡搅蛮缠的杜经理又跟他说了些什么。　　所以对清华同方使用后的终极鉴定意见就是：设计有缺陷（详情见附件）、软件有缺陷、内容有缺陷、硬件有缺陷……服务更是一塌糊涂。　　如果一定要让我对清华同方再说点什么的话，我想用我最后的耐心跟清华同方说一句：产品已经这么差了，就请你们老老实实别做那些虚假、夸大的宣传了好不好？！　　　　
　　　　　　附件：　　清华同方网络电视试用报告：42B91Ei 是一款伪网络电视　　访问数：1067
回复数：1楼主回复 作者：dengxin99
发表日期： 22:26:42　　　　几天前，看到物美的宣传单，选中了一台京东方的42寸液晶电视，就飞奔而去，准备把它买回家，可是不巧的很，家电部的工作人员说这一款他们这家店刚好没货，并且向我推荐了价格比它高出1200元的清华同方42B91Ei网络液晶电视，这是一款2010年五一前后才上市的“新款”，据说功能啥的都挺“先进”。　　　　　　　　 其实电视能不能上网在我本来没什么特别要求，家里电脑够用了，可是售货人员极力推荐的清华网校功能还是挺让我心动的，毕竟家里有个正在上学的孩子，她说的那句“可以永久使用清华网校从小学到高中的所有内容，都是名师授课！”这句话还是挺有煽动性的。　　　　　　　　 于是我决定让她现场给我演示一下所有功能，可是除了电视之外，其他的功能在卖场根本演示不了，售货人员说这是因为他们这没用网线，并且说界面上你能看到的功能回家接上网线就都能用了，现在很多人都是冲着清华网校的这个功能来买这个42B91Ei的。我想想也是，要是不能用，界面上怎么会有这些选项？哎！我总是这样好意的高估国产品牌的智商，两天之后我才知道真相并不那么简单。　　　　　　　　 怀着激动的心情买了这台42B91Ei回来，在选择安装方式的时候，售货人员问挂装还是坐装，我问有区别吗？她说没有，一般都是挂装的，我问起电视插口有可能被挡住的问题，售货员还排着胸脯保证：挂装都是设计好的架子，绝对留足了空间，还让我现场看了另一个品牌的挂装效果，我看确实可行，就填了挂装。　　　　　　　　 售后人员终于来安装了，上墙之前我还特意问：安上去之后背后这些插口还用得了吗？他说：用的了啊，架子都是设计好的，不会让你用不了的。　　　　　　　　 安上之后，我第一时间就是看插口，不但背后的用不了，连侧面的USB借口都被架子挡的死死的，根本看不见，更别说用了。　　　　　　　　 算了，这是个小瑕疵，我想。　　　　　　　　 接着就是试用电视了，我说清晰度不行啊，售后说这是信号的问题，你要去把机顶盒换成高清的，但是不换的话，你下载高清的电影看就行。我想这个也算能接受吧。　　　　　　　　 由于我家没有接路由器，所以接上网线也不能用，所有的功能（除了电视以外）都不能用，售后说：你买个路由器就都能用了，然后就匆匆走了。　　　　　　　　 第二天一大早就跑去买了路由器，说心里话，对这些被销售人员说的神乎其神的功能还是挺期待的。一切安装妥当，我先试了网校功能，提示“你正在下载的文件过多”，根本用不了，可是我当时根本什么下载都没用。这个不行就先看别的吧，能看平面的天气、股票、和新闻，不过这个功能电视本身的内容就更好，更丰富了，所以这基本是个“伪功能”。　　　　　　　　 再试影视功能，点击下载功能的时候一直提示插上存储设备，接了移动硬盘也不能用，下载高清影视的梦想破灭了……　　　　　　　　 那就先看在线观看吧，首先，可供选择的片源很少，而且相当的过时，同时，由于没有高清片源可供选择，所以对于清晰度不令人满意的问题暂时还是没法找到可以测试的片源。随便选了一部电影看着，不但等候的时间很长，而且还不停的断，这个功能不能像电脑上那样全下载完再观看，不能前进后退，只能暂停，所以整个看片过程都沉浸在令人无法忍受的等待之中。　　　　　　　　 忍了二十分钟，我决定不再看电影了，可是除了这个功能之外，这款网络电视再无网络功能可用。真是气死人。　　　　　　　　 于是打电话给客服，毕竟我选这部电视的主要意图是因为“清华网校”这块华丽丽的牌子啊！　　　　　　　　 客服告诉我的是：你插个U盘或者移动硬盘就可以用了，因为电视毕竟不是电脑，它没有存储空间。　　　　　　　　 我听着有理，但是现在想插移动设备何其困难！　　　　　　　　 不过为了我的新电视，豁出去了！　　　　　　　　 费了九牛二虎之力，总算把移动硬盘插上去了，我想，这下网校和下载电影的功能都该可以实现了吧？可是，这个华丽丽的功能还是告诉你，正在下载的内容过多，请稍候再拨。。。　　　　　　　　 晕死，先下载个高清电影看看吧……电视一直告诉你，请插入存储设备！　　　　　　　　 无论你换了多少个功能强大的U盘，移动硬盘，它总是固执的告诉你：“插入存储设备！”　　　　　　　　 原来，在网上下载也是不现实的！　　　　　　　　 好了，现在试用完毕，我发现，所谓的网络电视还是“电视”，除了给了你一个用不着的“天气、股票和新闻”这些电视上早已经很完备的功能之外，啥也没给你，还让你费了半天劲，买了个路由器接了根网线过去！　　　　　　　　 等你试用完毕才知道，闹了半天这所谓的“上网”电视，根本是个“伪功能”，是促销的噱头罢了。　　　　　　　　 这时候再去咨询清华同方的售后，她居然说，我们只管电视质量，至于内容，是清华网校提供的，我们管不了。至于销售人员怎么给您推荐的，我们更管不了。　　　　　　　　 最后让我们看看清华同方的电视究竟是怎么宣传的吧：“清华同方尚网电视的一大特色就是将清华网校置入其内，只要购买尚网电视的用户均可免费享受到价值为2400元的清华网校教育一年。清华同方与国家网络电视台（CNTV）的联手，一方面是解决当下的互联网电视共存的内容瓶颈，随着我国网络电视市场日趋成熟，如何建立能下载、够权威的资源平台成为了解决发展瓶颈的重要一步。”　　　　　　　　 哎！噱头啊，买家电处处都是噱头，不买不知道，一买吓一跳！　　
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　　以后这个国货，咱是支持呢，还是不支持呢？刚才去看了长虹的帖子，虽然遭遇比清华同方好多了。。。不过也是质量不行啊！
　　现在已经投诉给12315了，人家说如果能找到证据，证明清华同方夸大宣传欺骗消费者就可以按照消法提起双倍赔偿。。。
　　@dengxin99
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　　TCL的好？其实我以前是想支持国货的，没想到买了国货这么没尊严。。。。
　　我也刚买了一台，同样的电视。也就2周时间。　　发生现象　　9月29日：技术人员到加安装电视，并说比其他电视好；　　　　9月31日
：画面消失（属相线条，很宽）---技术人员说正常是信号问题，正常！　　
我持怀疑态度，觉得再观察几天。　　　　10月1-4日：国庆节回父母家　　　　10月5日 看了5天 ：画面再次出现横向和纵向黑线，并上下左右移动，换台后任然出现，持续大约1分钟后消失；　　　　
我想是不是真的有质量问题。　　　　10月8日： 最初是冲着清华学堂买的电视，所以办理了上网。　　
网络设置后，“清华学堂”无法使用，情况如楼主所说情况完全一样。　　　　
我本来持怀疑态度，所以今天（10月10日）在网上搜索有关信息，发现与楼主所说情况完全，现在确信无疑是电视本身的。　　　　　　今天（10月10日）打了全国售后服务电话，说是今明2天技术人员会上门确认。　　待续~~~~~~~~~~~
　　@tysq-11 13:12:00　　　　我也刚买了一台，同样的电视。也就2周时间。　　　　发生现象　　　　9月29日：技术人员到加安装电视，并说比其他电视好；　　　　　　　　9月31日 ：画面消失（属相线条，很宽）---技术人员说正常是信号问题，正常！......　　-----------------------------　　010- 刘经理（自称是清华同方销售方面的负责人，能直接联系大老板）　　010- 杜经理（自称是清华同方售后方面的负责人，也就是那个拍胸脯保证出了问题找他的人）　　你还需要其他联系方式请私信我。。。。
　　@tysq-11 13:12:00　　　　我也刚买了一台，同样的电视。也就2周时间。　　　　发生现象　　　　9月29日：技术人员到加安装电视，并说比其他电视好；　　　　　　　　9月31日 ：画面消失（属相线条，很宽）---技术人员说正常是信号问题，正常！......　　-----------------------------　　对了，再提醒你一句，如果你的清华学堂上不去，可能是买到了2010年生产的“热机”，也就是很容易烧坏主板的那种，我相信我1月投诉之后，他们应该把清华学堂上不去的软件问题解决了的，如果2011年的产品还是软件问题没解决，那我当时的投诉算是白投诉了，他们对待产品也太不严肃了。　　其实，跟他们生气，主要就是为着他们的态度。。。。对产品的态度、对客户的态度，当然，还有他们吹牛不打草稿的态度。。。。
　　@tysq-11 13:12:00　　　　我也刚买了一台，同样的电视。也就2周时间。　　　　发生现象　　　　9月29日：技术人员到加安装电视，并说比其他电视好；　　　　　　　　9月31日 ：画面消失（属相线条，很宽）---技术人员说正常是信号问题，正常！......　　-----------------------------　　对了，我又想起来一点，特意来提醒你：如果清华同方的售后维修人员来给你上门服务，请务必要求他们按照消法要求填写保修手册，在跟我跟清华同方打交道的9个月里，发现他们刻意不给消费者留下任何鉴定、维修、换机等记录，后来我咨询了12315，人家说这个记录是必须留给消费者的，所以在最后一次换机的时候，我再次要求必须给我留下记录，他们还是说：不用，我们的电脑里都记着您保修的情况呢，我说消法规定了，你们不给我留记录，我就挡着门……　　结果你们猜怎么着，维修人员真的就第一次给我写了保修手册，写完也没交给我让我签字什么的。见我让开了门口，维修人员一把撕下了维修记录的他写过的那一页，装在自己口袋里，走了！　　哈哈，我还真是玩不过清华同方的人！　　不过消协的人教我了，录音取证同样有效，所以我也建议你，在跟清华同方打交道的每一天都带一直录音笔，以前我不信，但现在我信了。
　　呼叫：tysq3097朋友，你的电视事情进展如何？
　　上午（10月12日）我再次联络售后服务人员：当时负责安装的人员。解释说是网速的问题，我问他为什么“幼儿教育”和“天气预报”的好用，跟网速没关系。　　　　因我白天上班，家里没人。清华同方技术人员说：“晚上下班后（18:00左右），尝试连接【清华学堂】，并给他打电话说明情况。技术人员还问我，能否下载电影，我说不行下载不了。　　态度还不错！不知道会不会也遭遇跟您相同的经历！我也担心他们在敷衍我。
　　　　关于【清华学堂】不能使用的事，刚刚跟卖场（国美）的销售人员打电话：　　　　今天（10月12日）回答是：2010年第一批生产的机器，版本老，没有更新！联络技术人员给做下更新。如果真如他所说的，那么在安装的时候技术人员（应该很清楚）就应该直接进行升级，为甚还要等我找他们！　　　　买电视付完款的时候，销售人员告诉在1个半月内要多看（多使用），如果没有问题的话能看个几年。言外之意，可想而知！我便有些担忧！　　　　10月8日，我就上述问题去卖场询问了一下，说是网速的问题，我半信半疑！　　与今天的说法完全不同！我被骗了！！！　　　　推测：卖场销售人员还在卖力推荐该款产品，说出差在外地说话不方便，让我找技术人员，便匆忙挂断电话。　　　　　　看来，我现在只能等！　　　　
　　非常感谢您！要不是您，我还蒙在鼓里，会继续被清华同方的人忽悠着！　　
　　对@dengxin99 说:10月12日晚上6点多，给售后服务人员打了电话，边操作电视边询问，结果还是需要到家里来看一下才能确定是什么问题。时间约在10月15日（六）。售后服务技术人员态度还算可以，但没有给出结果，不过坚持说对电视确认之后才能做判断。　　等待~~~　　　　依稀记得七八年前买电视的时候，好像都是在卖场开封确认后，再送货；现在想起买电视的时候，卖场说没有网线，当时也没有演示。只是说如何如何的好，可能就是因为当时没看到，又把它想象的太好，于是决定买下，把钱交了回家等着就行了。　　　　　　不过我还是期待技术人员能把这个问题给解决了。
　　@tysq-12 19:59:00　　　　对@dengxin99 说:10月12日晚上6点多，给售后服务人员打了电话，边操作电视边询问，结果还是需要到家里来看一下才能确定是什么问题。时间约在10月15日（六）。售后服务技术人员态度还算可以，但没有给出结果，不过坚持说对电视确认之后才能做判断。　　　　等待~~~　　　　　　　　依稀记得七八年前买电视的时候，好像都是在卖场开封确认后，再送货；现在想起买电视的时候，卖场说没有网线，当时也没有演示。...........　　-----------------------------等技术人员给你升级了以后你就会知道所谓的清华网校小学段所有科目只有区区11节课，也就是说多花1200块买来的教育功能从本质上讲，就是摆设！请把工作人员跟你吹牛的话都录下来，因为在整个过程中他们不会给你留下任何按照消法规定的书面证据，所以在日后打官司的时候，我们要靠这些录音。　　另外，你的电视质量看来比我的也好不到哪里去，所以请你每天多看它一会儿，否则过了什么7天、15天等等消协规定的“槛儿”就更不好处理了，他们都是一开始态度很好，其实就是在拖延时间，我也是到了半年后才开始跟他们吵架的，要是说话能解决问题，谁还吵呢？　　后来他们答应给我退机，我去了卖场，卖场的清华同方销售说不给退，售后的杜经理居然再一次跟我玩起了文字游戏：“你在卖场被拒绝的，当然是跟卖场没有沟通好！跟我有什么关系？！”　　你说气人不气人？从中秋换的那台又坏了之后说给我退货，到现在也还没退成，最后是因为杜经理给开的鉴定单根本就没说电视出了什么问题，并且没有说厂家同意退货，可他们却让我一再的跑卖场，跟卖场“协调”……谁的时间不是时间，为了这台破电视，他们这样坑蒙消费者，到底什么意思？
　　我一直在想，我为什么愤怒了，是为这四千多块钱吗？其实最初他们上门来给我升级之后，我也就没再坚持退货了，只是通过不断的和他们接触，才知道他们夸大宣传的网络功能、教学功能全都是噱头，其实他们跟暴风影音和清华网校的合作都存在巨大的问题，照他们说的，是合作方违约……算了，我就当这是普通电视看吧，还特意为这个没有网络功能的电视配了台电脑主机。　　可是到了8月之后，他们的质量问题暴露出来之后，我才发现这款机真是极品中的极品——他们的售后服务都是外包给某些家电维修部的，通过朋友我才知道，在代理他们的家电维修部里，他们品牌的返修率和退货率都是最高的，而在清华同方所有电视里，我们买的这款他们大力推销的42B91Ei又是出问题最多的！　　可在遭遇了这么多问题之后，他们的售后服务居然说是我“点儿背”！　　我这次一定要维护自己的权益，尤其是尊严！
　　也不知道清华同方的管理体系到底是什么样，反正每次来电话的人都自称是个高级管理人员，然后忽悠你一圈说这个也处理不了，那个也不归我管……挺奇妙的哦！
　　@tysq3097:这么多天了，清华同方的来给你修了么？事情的进展怎样？
　　@dengxin99
13:38:00　　　　@tysq3097:这么多天了，清华同方的来给你修了么？事情的进展怎样？
　　-----------------------------　　约得是明天10月15日（星期六），只是售后技术人员来确认一下，电话中始终没说到底是什么问题，或者怎样能解决。我问了一下，其他客户有没有这种问题，回答说：“没有发生过”。
　　@tysq-14 15:21:00　　　　@dengxin99
13:38:00　　　　　　@tysq3097:这么多天了，清华同方的来给你修了么？事情的进展怎样？　　　　-----------------------------　　　　约得是明天10月15日（星期六），只是售后技术人员来确认一下，电话中始终没说到底是什么问题，或者怎样能解决。我问了一下，其他客户有没有这种问题，回答说：“没有发生过”。　　-----------------------------　　这个说法真是太可笑了，其实你去了解一下市场上，清华同方电视的退货率和返修率就知道了。　　又或者，你根本用不着去了解，买电视的时候销售人员跟你说的那句，回家几个月要多用，如果没问题的话或许能用个几年……呵呵，这个，很说明问题了。
　　嘿嘿，等　@tysq3097来说售后上门的情况哪~~~我这个12315已经介入、、、、
好险，差点要去买同方电视！顶　　
　　@过敏体质
7:01:00　　　　好险，差点要去买同方电视！顶　　　　　　-----------------------------　　呵呵，能帮到你，我很欣慰。本来跟厂家协议了，同意退货，后来他们说十一要冲销量。不好办理退货的。让我等到10月8号给退。　　我十月四号本来看好了一个日本品牌的液晶电视。准备买回来的。当时销售人员就笑着说这可能是清华同方的一个缓兵之计，建议你还是等清华同方给你退掉以后再来买。。。。　　没想到还是被他不幸言中。10月8号开始再；联系杜经理。一会儿是工作人员都放假了，一会儿是你找商场……后来在商场才知道，他给开的鉴定报告根本不能退机……每天这样忽悠消费者，很有趣吗？　　品牌烂就烂在这~~~
　　新的一周又要开始了，不知道这周有没有结果，记得最后一个给我打电话的人还要挟过：你到底想不想解决问题？嘿。好像买了他们的产品，给客户解决问题就成了施舍了。。。。下次你们碰到同样的情况可以告诉他们：解决问题是你们的职责所在，你们不解决还有消协还有法院呢。。。。
　　没有，说是升级的问题！星期六（10月15日）来的时候，做升级处理后，以前显示的“usb”变成“读卡器”，其他的没有任何改变。技术人员说，看设计升级后变成“读卡器”了，但是我插上移动硬盘后，仍然还会显示“usb”，只是比在插上移动硬盘的装他，比以前能多看到一个“读卡器”选项而已。毫无意义！　　　　技术人员在反复开关机以后，仍然没有任何变化之后说，我回去再给你下载个新的软件。我问，卖场的人为甚么不说明，技术人人员说，他们不懂，只有我们售后的懂。明天（10月16日）再来做升级，约好下午1:00，没见来！我打电话问了一下说是休息日，技术总部休息，只能17日（星期一）做升级。　　　　时间再次变更，10月17日 （星期一）18:00
等待~~~~~~~~~~　　　　我很是怀疑技术人员的水平：　　第一，技术人员软件并不懂，显示个读卡器，就认为升级了（USB变成读卡器？？）　　第二，说是回去下载个新的，第二天来做升级。可又说同方技术总部休息做不了。　　　　看今天怎么演戏去。　　　　　　　　　　　　　　
　　@tysq-17 8:59:00　　　　没有，说是升级的问题！星期六（10月15日）来的时候，做升级处理后，以前显示的“usb”变成“读卡器”，其他的没有任何改变。技术人员说，看设计升级后变成“读卡器”了，但是我插上移动硬盘后，仍然还会显示“usb”，只是比在插上移动硬盘的装他，比以前能多看到一个“读卡器”选项而已。毫无意义！　　　　　　　　技术人员在反复开关机以后，仍然没有任何变化之后说，我回去再给你下载个新的软件。我问，卖场的人为甚...........　　-----------------------------　　我的移动硬盘也是在他们反复换机的过程中给彻底摔坏了，那个里面存了我很多年写的东西，是很珍贵的资料，他们也正是说：你得自己想办法。　　还有让人生气的就是他们每次解决问题的办法就是“拖”字诀，只要对付了眼前，人家就去休息了，根本不知道把工作安排给别人，根本也不知道对顾客的承诺意味着什么！
　　还是升级不了，决定给换1台，并开了换机单子，让后天去卖场办理手续，之后会有人送货上门安装。　　
　　@tysq-17 20:32:00　　　　还是升级不了，决定给换1台，并开了换机单子，让后天去卖场办理手续，之后会有人送货上门安装。　　-----------------------------　　恩，开始了跟我一样的换机生涯……但愿你的不会频繁碰到质量问题吧，老这么给换，他换下来的有问题的电视去了哪里？我一直觉得我家那台用了一个星期就坏了的电视来源可疑，有可能是退回来的产品又给弄我家来了。　　不过我把这个想法说出来以后，清华同方的那个杜经理就怒了。　　其实我也是好心，因为电视又不是塑料做的，凭什么用一个星期就坏？
　　其实上一个帖子戳疼了他们，是因为标题就是“清华同方是一款伪网络电视”。。。这个还是说的比较切入主题的，其他的质量问题啥的他们还有办法伪装或者钻法律的空子。。。
　　......
　　清华同方是一款伪网络电视！不管别人信不信，反正我是信了！　　　　没有任何改进的机器，看来换多少台结果都是一样的！　　　　从买的那天算起到现在我都没看到，什么是清华学堂？都快1个月了！　　　　　　　　今天把发票和换机单子扫描了1份，以防万一！　　扫描的时候才发现换机的理由是：“清华学堂长时间缓冲”，实际上是，连缓冲都没有，看来我得把他电视的状态记录下来。　　　　同时，我也想给清华同方提个建议：咱就别打着网络电视的和免费上清华的旗号了，也就是一款普通的电视，该多少钱就多少钱卖就行了！也别自欺欺人了！　　　　我也不知道其他买清华同方电视的人怎么想，我是尽可能的把买电视的过程都记录下来。到时回头看看自己是怎么被骗的，而且被骗了那么长时间！　　　　我也请求清华同方转告一下你委托的售后服务，来了两次了，都没整明白，还在每次走之前都不忘告诉我，这款电视不错的！很好的！　　　　要不尽快改进，要不别再生产销售了，请不要再坑害更多善良的人们了！　　　　其实买电视的初衷之一是为了孩子教育，另外促使我买也是为了支持国产产品！　　　　所以再次恳请清华同方，好好反省一下吧！　　　　　　　　
　　技太售后都跟不上 就急着上市 基本面都做不到
　　十一期间我还买了台电脑，也是在是不是该买国产品牌上犹豫不决，但是最终没有选择国产的，我不知道现在在买电脑上我是该庆幸呢，还是该~~~~~。　　　　
　　“其实买电视的初衷之一是为了孩子教育，另外促使我买也是为了支持国产产品！”——这和我买这个电脑的理由是一样的。
　　我除了不是用挂架以外其他经历跟你是一样一样的！　　不清晰的理由也说成是信号的问题---机顶盒不够好！　　下载不了就成了没有路由器的问题---路由器我也买了！　　　　给电视和机顶盒配个高清线吧，接口还连不上，还得再配个接口连接器！　　没想到买个电视还得搭上这么多东西。这个机器也不争个气，该啥样还是啥样！
　　我倒没配过高清线，但是路由器是配了的，反正当初买它，确实也是又搭了两天时间配这个配那个的。
　　很多品牌的售后服务是外包的，包括飞利浦这样的大公司。　　　　不过，国产家电的品质，真的很脆弱。
　　@南宫追梦
4:18:00　　　　很多品牌的售后服务是外包的，包括飞利浦这样的大公司。　　　　　　　　不过，国产家电的品质，真的很脆弱。　　-----------------------------服务的确是外包的，但后来的问题都是清华同方的售后经理直接跟我联系的，那些古怪的言论也都是他们跟我说的。外包公司反倒比较中肯，偶尔会告诉我一些关于这些电器的真实情况。
　　@edisonxu0
10:51:00　　　　网络机顶盒购买地址。jincai- 　　-----------------------------　　呵呵，我单买了一个电脑主机配这台电视，这才实现了“网络电视”的功能！
　　“我们支持国货 国货坑骗我们！”呵呵，刚刚看到这个标题，觉得总结的很好啊！
　　@tysq-19 16:15:00　　　　我除了不是用挂架以外其他经历跟你是一样一样的！　　　　不清晰的理由也说成是信号的问题---机顶盒不够好！　　　　下载不了就成了没有路由器的问题---路由器我也买了！　　　　　　　　给电视和机顶盒配个高清线吧，接口还连不上，还得再配个接口连接器！......　　-----------------------------　　我又想起一件事，上来提醒你：这款“可以当小火炉”用的电视可能非常耗电，我家的电费是物业每半年来收一次，一般每次300到500不等，但这次收到的电费单子居然1400多块，而家里除了增加了这台电视以外，也没买过什么别的电器，所以我怀疑是电视的耗电量惊人，你可以留意一下。
　　是啊！最先发现的是我女儿，说：“我们家的电视好暖和啊”，我还以为小孩子闹着玩！试了一下，冬天可以边看电视边取暖！看来设计的还比较“人性化”。维修人员上门时解释说：凡是插电都会热!很正常！
　　即便是那样，也该有个限度！这样的事，谁能出来管一管！　　
　　@tysq-21 15:29:00　　　　是啊！最先发现的是我女儿，说：“我们家的电视好暖和啊”，我还以为小孩子闹着玩！试了一下，冬天可以边看电视边取暖！看来设计的还比较“人性化”。维修人员上门时解释说：凡是插电都会热!很正常！　　　　即便是那样，也该有个限度！这样的事，谁能出来管一管！　　-----------------------------　　我是夏天用这台电视的呀，就觉得今年夏天热的惊人，真没想到我家三伏天还一边开了电暖气，一边开着空调~~~~钱是用来这么糟蹋的么？
　　便宜就好啊，起码是国产的，你要是买的索尼的，指不定还爆炸呢，
无良品牌，什么好卖就做什么，净拿垃圾产品糊弄老百姓，赚昧心钱。　　
　　@单身惯了
6:12:00　　　　便宜就好啊，起码是国产的，你要是买的索尼的，指不定还爆炸呢， 　　-----------------------------谢谢指点，本来准备这台退了以后买个日本牌子的。。。。不过话又说回来，就他们这态度，看样子不像能给我退的样子。。。。　　
　　@过敏体质
8:27:00　　　　无良品牌，什么好卖就做什么，净拿垃圾产品糊弄老百姓，赚昧心钱。　　　　　　-----------------------------　　恩，是，我也是这么觉得。。。关键是糊弄的时候要稍微“艺术”一点，这么低级的糊弄，让我觉得恶心。
　　我的那台已经办理换机手续，今天送到！　　终于明白清华同方为什么不在卖场演示“清华学堂”，不看不知道，一看吓一跳！　　要是当初看到，打死我也不会买！就这谁水平，也敢拿出来吆喝！
　　@tysq-22 16:13:00　　　　我的那台已经办理换机手续，今天送到！　　　　终于明白清华同方为什么不在卖场演示“清华学堂”，不看不知道，一看吓一跳！　　　　要是当初看到，打死我也不会买！就这谁水平，也敢拿出来吆喝！　　-----------------------------　　哦，你终于看到这个传说中的清华学堂了啊，不知道换的这台是2010年的热机还是2011年的新产品（也就是冷机）呢？我现在关心的已经是耗电问题了~~~
　　清华学堂只是个传说！　　　　换的是01年6月生产的，没怎么看，似乎是没有以前的热了！
　　@tysq-23 16:31:00　　　　清华学堂只是个传说！　　　　　　　　换的是01年6月生产的，没怎么看，似乎是没有以前的热了！　　-----------------------------　　呵呵，你比我幸运的多了，至少省了1000多块电费吧~~~~
　　今天又是星期一，照例又打电话去催，这个事情为什么还没有进展？　　物美的答复是催过了，清华同方说会派总部的人跟您联系，到现在还没人联系你么？看样子人家也挺吃惊，而且一再的跟我说，你去起诉吧，我们解决不了……　　没办法，我只好给清华同方的负责物美卖场的销售打电话，人家的态度很高傲：我们总部会跟你联系。　　那什么时候跟我联系，我已经等了一个月了？　　这个不知道。　　那你帮我催一下，我等了很久也没人跟我联系。　　这个我管不了。　　那你告诉我总部电话，我自己问一下吧。　　总部的电话，我不能告诉你！　　到这，我开始生气了，对方一听我火了，居然比我还火。　　说这个电视的问题解决不了是我的态度有问题。　　真奇怪，难道不是质量问题？　　人家说：“我们的产品质量没问题，有问题的话国家也不会给我们发合格证书。”　　我就问，你们的证书在哪里？　　产品包装里都有。　　我说，产品包装在我手边的，我找不到，你给我说一下合格证书在哪儿？　　他又急了，问我到底想不想解决问题。　　我说我想啊，这么多个月了一直打电话给你们，你们可是一个电话也没打给我啊，难道电话费很贵?　　这下清华同方的销售彻底发飙了，说我这个人说话乱七八糟，瞎扯什么电话费，说我说话太快不让他说话，态度有问题，做人有问题……　　嘿，还是我耐心解释了半天，最后他很偶然的才说出上周五物美打电话催他了，总部也跟他说了这周会打电话给我。　　我告诉他，你早告诉我这个信息，我就不会跟你急了，为什么这样简单的事，一定要闹到大家都着急了你才肯说？最后还都把屎盆子扣在我头上，说是我做人有问题才把事情弄成今天这样？　　本来很简单的事，总是一再要弄成复杂，最后还要倒打一耙说都是消费者的错，这就是我这几个月跟清华同方打交道的最深刻的体会。
　　这个电话气的我现在还在发抖，就为了弄清楚他们总部到底什么时候联系我，说了半个多小时的电话，不明白这个公司的人为什么习惯性的对客户这么官僚，认为“无可奉告”是他们的权利，顾客稍有不乐意，就是顾客做人有问题……　　整个过程中，这个销售一直在抱怨售后给我换机、做出退机答复等等情况都没有告诉过他，可是这是他们自己的管理问题，干吗算在我头上？
　　清华同方的问题不是个别的有问题！机体温度过高是批量的，清华学堂是不分年度和批次都是一样的！这么大的批量，他们是不会承认的，承认1台就等于承认所有生产销售的产品都有问题。所以他们这样对你也正常，就是一个态度，死不承认！
　　主要是消费者都太善良了，遇到问题都想多一事不如少一事，凑合着能当电视看就算了，所以没人跟他们较真。。。。　　
　　@dengxin99
2:12:00　　　　　　　　　　　　附件：　　　　清华同方网络电视试用报告：42B91Ei 是一款伪网络电视　　　　访问数：1067 回复数：1楼主回复 作者：dengxin99 发表日期： 22:26:42　　......　　-----------------------------　　
深表同情，我们做为老百姓，被不真实的信息蒙蔽后，这心情不是一般的差，尤其是我们满以为是信的过的品牌时。所以做为消费者的我们，真是不容易。　　
其实电视机厂家宣称所谓的网络电视，也是因为消费者对这块的市场有需求。而消费者也应该想到“专业专功”很重要。如果能有一款把所有功能，所有要求全实现的产品那将会是怎样？市场是需要综合性强的，但也需要专业性强的，所以，在此向大家介绍一款网络高清播放机——realplay系列产品，无论是H2，或H3，或M3，及马上推出的更多新品型号，都将为您的客厅生活带来不一样的感觉。
　　@fxyty
16:56:00　　　　@dengxin99
2:12:00　　　　　　　　　　　　　　　　　　附件：　　　　　　清华同方网络电视试用报告：42B91Ei 是一款伪网络电视......　　-----------------------------　　生气，是因为他们不但虚假宣传，还产品质量极差；更不可思议的是，他们的工作人员心中的傲慢，对于顾客问：你们总部什么时候联系我，这样的简单问题，他们却明知道“本周就打”，却非要说：“不知道、无可奉告！”。　　而对于客户对这个答案表示不满，他却说得出：“你这个人人品有问题！而不是我们产品有问题！”　　他的逻辑是：“如果我们的产品质量有问题，国家怎么会发产品合格证书给我们？”　　可是，奇怪的是，他们从来也没有提供过这款产品的产品合格证书啊？！　　退一步讲，就算他们的产品曾经通过国家的检测，那也只能说明他们的送检的那一台产品曾经合格过，这跟他们的电视9个月坏了3台并不矛盾，凭什么因此得出结论是“客户的人品有问题？”　　以前，我们的国产品牌很弱小的时候，的确喊出来过“用户是上帝”，而现在，国产品牌财大气粗，就可以侮辱消费者的人格了？！！！
　　@tysq-23 16:31:00　　　　清华学堂只是个传说！　　　　　　　　换的是01年6月生产的，没怎么看，似乎是没有以前的热了！　　-----------------------------　　仍然建议你有空就开着它，试用一段时间再做结论，我第三台电视也是2011年的“冷机”，但是一周时间它就没声音了，售后来看过一次，鉴定结论是线路出了问题，所以，你不要怕费电，试用三个月之后，如果没问题，大概是能看几年的。（借用了一下你那个卖场的销售人员的总结语）
　　我想也是，因为第一台的时候我不确定时是10年还是11年当时没找到生产日期标签；卖场说可能是10年，维修人员说是11年的。刚开始没发现很热，后来才发现机体特热！　　不知道是不是看了一段时间才能反映出来。如果是那样的话，这台过几天可能也会一样的。　　　　　　　　
　　@dengxin99
21:03:00　　　　@fxyty
16:56:00　　　　　　@dengxin99
2:12:00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附件：......　　-----------------------------　　这确实让我们国人消费“国产品牌”时多一份担心，如果不是信任（包括信任他们的态度），那么也不会太过寒心。这个服务人员他配讲出“人品”？建议楼主投诉到底！
　　-----------------------------　　现在不是投诉的问题，而是起诉的问题，在找合适的律师，在搜集证据……既然已经在这个品牌上浪费了这么多时间，那就索性腾出一段时间来，把这个事情说清楚，讨个说法。
　　昨天通过和记者一起采访，我又整理了一下思路，过去，我一直因为清华同方的做法过分、言语不负责任而吧关注的焦点都放在厂家身上了，那么作为卖场该承担什么责任呢？　　首先：不合格产品凭什么进场？我购买电视的时候，能说会道的销售人员是卖场员工，她接受了厂商的培训，主动进行的虚假、夸大的宣传，承诺终身免费使用清华学堂从小学到大学的全部课程……可是对于客户要求试机的要求，却说卖场没有网线接口，你回家一试就知道了，就是这样，我才掉进了消费陷阱，如果不是信任物美的品牌，我会轻易相信这种说辞吗？　　另外，现在的电视早已经进入网络时代，卖场既然卖网络电视，就应该提供网线接口，让顾客试机……由此造成的顾客的损失，怎么能一股脑踢给厂家，让顾客自己找厂家呢？　　其次，在顾客与厂家争取了9个月之后，清华同方的售后终于同意退货，并且开据了“鉴定报告单”（虽然开的有瑕疵），但我咨询过后知道，按照标准流程，卖场见此单，就应该无条件给顾客退货，但这个时候，卖场做了一个意味深长的举动：他们首先给清华同方负责该卖场的销售人员杨某打了电话，在得知杨某不同意退货的情况下，断然拒绝了顾客退货的要求，我想请问，此时卖场到底是站在什么立场上？即便是昨天我去要我的“鉴定报告单”的时候，卖场也是先打电话，请示杨某之后才同意给我这张本来就应该属于我的书面凭证。这，到底说明什么？　　商场的答复是退货，不但杨某会受业绩和收入上的损失，还有很多人会受损失……好，所以为了避免大家受损失，顾客就必须受损失？　　在这个过程中卖场到底扮演了什么角色呢？
　　生产商和卖场的一唱一和！
　　@tysq-27 7:55:00　　　　生产商和卖场的一唱一和！　　　　　　-----------------------------　　所以他们的责任是否各占一半呢？为什么从我提出退货到现在已经9个月过去了，还是退货无门呢？三包有什么用，还不是说不退，人家就会想各种办法不给退？！
　　他们之间是有商有量！想尽一切办法让我们买下，再用尽一切办法逃避责任！
　　@tysq-27 8:38:00　　-----------------------------　　现在媒体都在讨论汽车三包的事，可是三包了能怎样？我在7天内提出退货，没退成；9个月电视坏了3台，国庆前才最终由售后部门开具了鉴定单，同意退货；可是从那一天开始，卖场已经跑了趟，还是没退成，原因居然是卖场给销售负责人打了电话，销售认为会影响他的业绩和收入，所以不同意退！　　所有的标准、规定和法律，在个人收入面前都变的微不足道！　　我总结了一下与清华同方和物美打交道的几个关键字：　　1、“骗”字诀：在买电视之前，用各种美丽的谎言告诉你这个产品有多好，但是由于各种原因，你现在看不到，只要买回家就能享受到……等产品出了问题，他们又会编出各种理由，解释、推脱，因此达到不按照三包要求的目的；　　2、“拖”字诀：用户不是专家，难免被各种说辞弄的不知道该怎么处理，等发现了真相，要求按照三包要求退货、换货、维修的时候，他们会找出各种理由拖时间，等过了7天、15天等法律要求的期限的时候，他们才说你根本没权利要求退货，而你当初的退货要求跟本没有东西可以证明……就这样，我们的权利，被“拖”没了；　　3、“变”字诀：等我们手上没有多少权利的时候，他们当初做的所有口头承诺都变了，因为他们认为我们这个时候没有办法也没有证据了，所以他们说过、做过的所有的事都可以当做没有发生过，而我们也只能被迫接受眼前的困境。　　总结完毕，应对的办法却只有一个：去买只录音笔，把事前从头到尾都录下来，我们的社会需要诚信，而诚信要从录音笔开始……
　　o(^▽^)o,我也去买1支，而且必须得买！为了尽快实现诚信社会！
　　周二，杨某已经代表清华同方电视的“总部”答复我，除了可以退机，并且补偿以旧换新造成损失的50%（也就是200元）之外，其他的赔偿要求全都拒绝。可是昨天又来电话说要我把我的要求都写封邮件给他，他好向“总部”汇报……　　万分不解，只好又给他们的售后打电话，才得知，这个“总部”就是杨某自己……不知道这个离奇的公司到底有几个人，每个人到底扮演什么角色。　　一个销售，既能拒绝售后做出的“退机”决定，又能代表总部拒绝赔偿，还口口声声怪消费者电视遇到问题一直没告诉他——谁规定了电视质量有问题要首先告知销售人员？好乱啊！三包算什么，还不是被玩弄于股掌之间？
　　物美承诺的三天回复客户投诉，依然没有回音，从开始退货已经折腾了一个多月，物美家电部说一直没有上报，而且说这个应该顾客自己去投诉，周二特意去办了“投诉”，却没有回应……　　卖场和厂家总是“你应该这样”“你应该那样”的推脱责任，三包规定的那些权利消费者根本就没有享受到。　　所有的承诺都只是看上去很美，千万别试，根本不灵！
　　看出来！上帝就像风箱里的老鼠！　　事前准备好了，只要你掉进陷阱就别想出来。打来电话我照常接，但是，你说你的我做的！到现在都没解决，以后也不太可能！
　　我也这么想，以后防消费陷阱最好的办法就是什么都别买，买回来如果是坏的就直接扔掉，别想售后服务的事，他们是电话照接，反正电话费你花；接完了不办事，还倒打一耙，说是客户“难搞”。　　就比如这个电视，最早，他们的杜经理提出来没办法给我退的理由是：“你的电视参加了以旧换新，现在已经过去好几个月了，我们没有办法给你把旧电视找回来，所以没办法办退货。”　　这个理由是在是太弱智了，我告诉他，电视找不回来，物美的答复是直接退400块钱，这下他没话说了。　　可是周二，我接到他们顶替杜经理的一位康经理的电话，居然这样说：“我们的销售说了，您非得要回来你以旧换新时候的那台旧电视，所以没办法给您退货……”　　我真想告诉他，用脚丫子想想也知道客户和销售人员之间谁会为退货设置障碍了吧？　　所以，现在的中国社会的确需要消费升级，不过我们的消费升级应该先从录音笔开始。　　感谢伟大的录音笔，那个骂我“做人有问题”的销售终于破天荒的给我来了个电话，为他骂我而道歉——事实上，在他知道我有录音之前，向所有人否认他骂过我。　　这就是我同清华同方打交道的几个月里学到的最大的本事——录音，无论做什么，一定要录音！
　　幸亏我没有买42B91Ei，我一步到位干脆买了42B90I，用了三个月还算好，但以后不知会不会出问题！
　　所谓的一步到位也是卖场促销的宣传语吧？这两款产品没多大区别，建议你有空就多看，“如果一年内不出问题，大概是能看个三五年的”——这话不是我说的，卖场销售说的！
　　本来以为清华同方的这款电视应该退市了，但是没有想到他们的销售人员居然说，“这款机型已经准备在北京退市，以后只在二三线城市销售了。。。。”　　郁闷吧，什么无良厂家啊……难道不欺骗北京消费者就不算欺骗？　　
　　@nhlfq
14:06:00　　　　幸亏我没有买42B91Ei，我一步到位干脆买了42B90I，用了三个月还算好，但以后不知会不会出问题！ 　　-----------------------------　　同时还要提醒你，如果电视出现任何问题，你电话咨询和售后上门都要记得录音录像哦，我的销售人员就得意的质问我：你能证明挂在你家的电视是坏的吗？你能证明清华同方的电视有质量问题吗？　　能让他们如此有恃无恐的大概就是他们有意不给顾客留下维修、更换记录吧？不过，都什么时代了，录音录像也不是什么太难的事了吧？他们这样嚣张，太让人吃惊了。
　　清华同方啊？幸亏没买。
　　我今天跟记者去暗访，才知道我这台号称LED的电视居然是已经面临淘汰惨境的LCD！连这都骗我？这破品牌到底有一丁点信誉没有？
　　最早，买的飞利浦32寸的，11000，二年后发现左边有线，关机几天后又没有了，连续看几天又出来了，后来又买了台是海信，还行，42寸的，当时在商场看到同方的省电型的，原来是把亮度调低的，亮度提高后就不省电了，觉得他们在骗我，所以就没买同方，看了楼主的经历，当时的决定是不错的。我爸买的海尔32寸的，不到一年，屏中有条线，后来贴钱换了台。
　　清华同方=山寨
　　@ghfben
22:08:00　　好像科技=忽悠吧，尤其是在家电领域，一直在搞所谓的“科技”，可我还是怀念我上小学的时候全家出动买的那台冰箱，日本的，好像什么皇冠之类的品牌的，用了三十年，都没修过，现在还在用，就是小点儿……　　再就是电视，我妈妈家的电视也用了二十年了，也许不更新是明智的。
　　青岛联友兴商贸有限公司为松下环境系统一级代理商 目前主要业务范围：新风系统、换气扇、干手机、送风机、风幕机、空气净化器、开关插座 青岛联友兴商贸有限公司地址：青岛市崂山区石岭路16号 电话：2/03 传真: 041972 公司网址：　　
　　　　　　这一点我也是深有感触，同一品牌的电视，哥哥家用了20年，我买了大概2年多坏了，修了1次后又坚持了几年，已经没有修的必要了。其实我也挺纳闷的，按理说从时间上技术水平差了20多年，质量水平也差了近20年，不过是反过来的！　　真搞不明白，我们是进步了，还是落后了！　　　　抵制日货也喊了多次，可有的时候还不得不买1两件！ 无奈啊！
　　工商今天又给物美打电话了，他们还是一推六二五……　　可是工商也要想想啊，骗消费者买这台电视的还是物美的售货员啊，怎么出了事就把消费者当球踢呢？
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规