请问一下,假如我收取客户押金,承诺客户可以随时退还押金收条怎么写,但想让客

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客户咨询问题
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&&家​装​企​业​客​户​常​见​问​题​。
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索菲亚承诺随时可退款 前台却说需找财务
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承诺随时可退款前台却说需找财务
索菲亚:退款需提前通知
杨先生向12315工商申诉热线反映:去年9月,我朋友来杭州玩,住在了索菲亚大酒店,走时忘记找酒店退还200元的住房押金,于是我便电话联系对方希望酒店给予退款,酒店表示随时都可退款。今年1月8日,我又陪客户去酒店开房间,当时我提出让对方帮我办理之前的退款事宜,对方承诺当天下午或第二天都可去领取,但等我9日去退房时,等了半个多小时,都没人把钱退给我。
去年9月,杨先生的朋友入住了位于上仓桥路的杭州索菲亚大酒店。“我朋友是从外地来杭旅游的,当时一共预订了两个房间,总共住了4天时间,离开时忘记找酒店退还住房时支付的押金,后来他便委托我这个本地人帮忙办理退款事宜。”
今年1月4日,杨先生想起朋友的住房押金还未帮其退回来,于是便向索菲亚大酒店反映了情况,对方表示随时都可退款。“之前我一直在外地上班,所以没空帮朋友去办这事,之后时间一长就把事情给忘记了,最近因为公司客户要入住酒店,突然想起了这件事便打电话过去询问了一下。”杨先生说,1月8日,他陪公司客户去索菲亚大酒店开了房间,在客户入住后,杨先生找前台工作人员询问,是否可以办理退款手续,对方承诺当天下午或第二天都可来酒店领取押金。
杨先生说:“第二天我去酒店接客户前往机场,于是在退房时,我向对方表示希望领取之前办理的退押金费用,但前台的工作人员却表示不清楚情况,要退款需要找财务。之后我便在酒店大堂内等了半个多小时,却一直无人帮我办理退款手续,最后因客户赶飞机,迫于无奈我只好先离开送客户去机场。对此,我认为酒店在这件事情上的处理态度存在着问题,之前明明说好的事,等我去退款了却发现根本未帮我处理。”
随后,记者联系了杭州索菲亚大酒店。
酒店的大堂经理叶女士解释:“去年9月份的入住资料现在已经挂账到财务处,因为酒店每年的账在年初时都要到财务处进行核对,如客户需要查询只有到财务处进行核实,当然客户需要退款也是可以的,只需要提前通知我们一下就可以了。当时没给客户退款,就是因为去年的账刚好全部移交到财务那里了,所以前台已无法查询客户的基本入住信息。稍后等我去财务处进行核实后,会致电客户和其重新约定时间,让其前来退款。”
随后,叶经理致电记者表示:“已经和财务处进行了核实,客户确实有一笔住房押金未退,至于之前未给客户成功退款,因财务赶到大堂时,客户可能等不及先离开了,所以才会让双方产生了一些不必要的误会。稍后,我会和客户联系并确定一个具体时间,让其前来退款。”
对此,杨先生表示接受。
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【来源】每日商报
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