我的信用卡是这个月16.17被盗刷了一万多块，我是18号报的警，你说我的钱能追回吗_百度知道真实记录apple id 被盗及找回经历，不看的话下一个可能就是你！_生活记录_什么值得买
真实记录apple id 被盗及找回经历，不看的话下一个可能就是你！
& & 一直在犹豫要不要发到什么值得买平台上来，因为这毕竟是一个消费类网站，&&&&但是作为一个张大妈的忠实粉丝，还是想着分享给大家，给大家分享一个防盗和防骗的经历，毕竟防范于未然比亡羊补牢来的更好。去年10月份，网易邮箱数据库泄漏，导致大量邮箱账户被盗，搜了下新闻，apple ID盗号在那时已经大规模的发生了。只是自己从来没有想过居然会发生在自己的头上，而且这么的真真切切，在加入了一个受害者群中，我算是其中比较幸运的，只花了一周就找回了apple id，而且进群1个星期，人数每天都在大量增加，真的非常的郁闷，之后会慢慢道来。&下面是以前的新闻链接。发生那会的确关注过，但是自己的邮箱也没被盗用，也就不以为然，才会酿成之后的惨剧。请各位仔细看文中每一段内容，都很重要。&先说下盗号者常使用盗取apple id 账号密码的手段。1、你的账号借给他人使用。2、APPLE ID邮箱并盗号(绝大多数)。&由于苹果安全验证机制的问题，在获得了同apple id的主邮箱的账号密码以后，便能修改包括apple id 在内所有的信息，包括生日，密保问题，这是极不合理的一件事。&盗号者（一般是中间商问黑客买邮箱信息）获取你的主邮箱账号密码，然后再apple 官网找回密码，这时，你的主邮箱便会收到重置密码的邮件，重置密码后你的apple id 便能登陆了。然后把你的主邮箱名改了，如我的被换成了（我的ID在apple官网查不到了）如下图。之后添加了救援邮箱，也就是之后所有重置密码以及修改身份的信息都将发送到救援邮箱中。救援邮箱添加好后联系400修改安全提示问题，400修改安全提示问题的的必须条件是登陆apple id 官网点击左下角拿到pin码(骗子既然有apple id 账号，自然可以实现)，一个受信任的苹果设备，只要用你的id登陆一下手边的设备，都能作为受信任的设备（实现），救援邮箱（刚刚被添加，实现），这样，你的安全问题也被改了。之后便是开启两步验证，但是由于刚修改过密码等安全操作，需要3天后才能开启。一旦被开启两步验证，这个账号就彻底和你说88了。废话不多了，我将以时间为顺序，来详细说下被盗以及解锁的过程，中间会说下重点。最后会给大家一些安全建议来保护apple id，不要看着很远，很可能下个就是你。3月9日17点，在家玩电脑，手机突然跳出app store 密码不正确，apple id 密码不正确，要我输入，我以为是apple服务器又抽风了，没有理他.2分钟，手机来电铃响并弹窗。如下图，原谅我那时候哪还有空拍照，网上盗的图。再过一分钟后，我的手机被强行重启，清空并被开启了手机丢失查找模式。3月9日17点10分，登陆网易邮箱，我是126的，便看到邮箱里的勒索邮件。3月9日17点15分，我立马拨打客服电话，说明了我账号被盗并且消失的情况，确认了我联系邮箱和身份后直接转了二线。（记住自己的事件编号）这里再补充下苹果客服的基本结构和权限，不一定正确，但是是我7天至少20个电话轰炸下来的结果。一线：权限较低，几乎和用户一致，感受下来唯一的区别就是可以直接跳过生日验证来回答安全问题。别耽误时间了，直接转二线。二线：所谓账号部门，拥有中等权限，比如锁定app store，验证身份，如果身份验证通过可以直接发送找回密码邮件给您。三线：最高级，身份验证不通过将转到三线，也就是让你提交资料来解锁账号。工程部：账号解锁部门。在美国和新加坡，所有解锁都在那边处理。3月9日17点20分，说了我的ID的情况，然后他们说可以帮我追寻到，并且我在第二天，ID再次再官网上看到，当然我最关心的就是我的信用卡盗刷问题，我让客服关闭了我的icloud和app store 所有的操作权限，哪怕免费的也不能下载，并且联系信用卡客服将我卡挂失。然后他们通过确认身份，来确认是否能发送找回密码的邮件。1、两个安全问题答案（我都被改了，怎么会有！&）2、发送给救援邮箱（刚被骗子添加上去&）所以无法发送找回密码的邮件了，接下来只能确认账号信息身份来验证这个账号是否是你的，如果验证通过会移交给工程部帮你移除掉救援邮箱。（7~10天）似乎之后修改过政策，我在16号电话客服的时候身份验证也 通过了，当天是没通过的。以下是有可能你获取到的几条验证方式1、安全问题至少1个答案（16号那天索性不用回答了）2、绑定在apple id 上的信用卡信息（之前听说只能是visa，我是银联的也通过了）3、设备包装盒上的序列号。满足两条就可以了。如果验证通过了，那他直接升级到工程部帮你移除apple id 的救援邮箱了，大概在7到10天左右。前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！之后和客服沟通下来，身份无法验证通过，只能帮我升级三线部门了，转接时间在30分钟左右。二线的这次通话，确认了两点，我的主邮箱被替换没有关系，并且最重要没有被开启两步验证，一旦开启，你和这个账号说再见了。3月9日18点10分，漫长的等待，终于接通，沟通后让知道我无法确认身份，只能通过上传资料来证实iphone 设备是你的，再而帮你移除apple id 上的救援邮箱。提供的照片有如下，- 相关文档。包括购买凭证，三包卡，设备包装盒背面，运营商合同，警方报告（如适用）等；- 设备序列号或 IMEI 的照片。请优先获取设备在 iOS 设置助理 “Hello” 页面的 IMEI 照片。如果此处无法获得 IMEI，请获取机身背面或其他地方的序列号或 IMEI 照片；- 设备激活锁或丢失模式界面的照片；- 用户是否已经联系开启丢失模式的人？请提供完整聊天对话记录。这里说下我的设备，港水，IPHONE 6S，没有保修卡，没有发票，有盒子。我当晚找卖家补了张发票（无法分辨真假，呵呵，你懂的），但是也一样通过了审核。苹果对发票确认身份很看重，很多被盗用户都是因为没有发票苹果不恢复才走投无路找骗子，其实我也听过没有发票同样通过审核的例子，可以多传些，比如邮箱之前和apple之间的邮件，勒索邮件等。多和客服软磨硬泡，多打苦情牌，是有通过的可能的。电话结束前，务必确认自己的案例编号，客服之前发送给您过邮件，您之后可以和这个客服邮件联系，客服也非常的热心。我之后发送的询问邮件基本上也是有问必回的。之后就是漫长的等待，平均一天2个电话，1封邮件的咨询，但是千万不要为难客服，说实话人家客服也不容易，也是帮你处理问题的。而且大部分都是某邮箱爆发盗号事件引起的，据说最近其他邮箱也发生了apple id被盗事件，可谓焦头烂额了。等待中最怕什么！ 自然是被开启两步验证，如何防止被开启两步验证？苹果方是没有权限阻止的，我们只能靠自己。&重要操作修改网易密码并且加强安全防护，增加短信登陆验证等。登陆网页，按找回密码，输入apple id 后，点解锁，会出现两天选项1、往邮箱（默认主邮箱，如果被绑定救援邮箱，就会被变成救援邮箱，我被盗号了，自然不能选这个）发送重置密码邮件。2、尝试密保问题。选择2，在尝试密保问题前，会让你输入生日，骗子自然也帮你改了，那你就随便输，尝试错误9次左右，你的apple id会被系统冻结8小时，这时候是无法重置密码的。（我不知道重置密码后开启二步验证是否要再等3天），于是我早上一次，晚上一次，就这样一直尝试改密码，整整一个礼拜。3月16日13点00分 听说有人通过信用卡通过了身份验证，抱着尝试的心态让客服转了二线，居然真的通过了，于是让客服向工程部申请提交移除援救邮箱。（据说账号部门提交申请移交更快，两面一起提交哪个快哪个就OK，多份保证。）我也和客服确认了移除时间多久，客服由于某些原因是不能下绝对保证的，但基本暗示在7到10天内就能解决的。3月16日18点 继续做上面的重要操作。我的主邮箱居然收到了苹果的告警邮件了，说尝试密码过多被锁定，我就知道救援邮箱被移除了。（在有救援邮箱的情况下，告警邮件是发送到救援邮箱的，主邮箱收不到任何苹果邮件），但是已经尝试过多锁掉了（没被锁掉也收不到邮件&），只能第二天一早再来验证。3月17日07点一早爬起来第一件事，点找回密码，果然，重要操作中提到的第一项，可以看到邮箱已经变为我自己的@后缀的邮箱了。（原先显示的是@）马上重置，并联系客服，重置所有信息后并开启了二次验证。至此，丢失的账号算是被找回了。总共花了7天。最后总结下：apple id 被盗几种情况：一、没有被两步验证，被修改了密保，生日，救援邮箱。1、知道密保情况下让客服发送修改密码邮件。2、不知道密保的情况下身份验证通过，7到10天内帮你救援邮箱。3、身份验证也不通过的上传资料，15天内帮你救援邮箱。（我是这种情况，只花了7天）二、被两步验证1、上传资料验证设备属于你，帮你移除设备上的ID锁，你的apple ID作废，当一部新手机使用。一周了解下来，短则20天，长则3个月……所以各位！！知道安全的重点了么！两步验证！！没被盗号之前根本就不知道两步验证是什么有木有！！！！！！！！！！！！！！！！苹果明显的安全逻辑验证错误，居然也不发公告提醒用户两步验证！绑定apple pay 广告发的倒是勤快啊！！！！！给个吧。最后几句话，被盗号了也不要慌，一个渠道，打苹果客服！！！打苹果客服！！！打苹果客服！！！千万别给骗子打钱，助长这种气焰！我也算吃一堑长一智吧，提醒各位，我们有一个受害群，看着人数一天天再长，真的很难过，不希望更多人被敲诈了，也希望看到我这篇文章的人花上几分钟绑定下两步验证。至于对于某邮箱，苹果，以及大到社会的现状问题我就不多说了，说多了都是泪，还是要靠自己啊！以上。最后的最后，希望看到文章的各位都点个赞，让文章让更多人看到，我也会在之后转载到其他平台，让更多人看到。
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两周内免登录iTunes Store 被盗刷一案.请问我的钱拿得回来吗?
首先跟各位大大问好~小弟浅水已久~遇到问题恳请各位帮忙
文章冗长请各位见谅...
以下为本人与apple 使用E-mail对谈
<font color="#FF号发信给APPLE
在日我购买了一台全新的ipad air~ 然而再先前我同时拥有new ipad(3). 我将new ipad 赠与我未婚妻的姪女~他今年14岁.名为:张X婕. 其后我将原先的new ipad 的帐号移至我的ipad air上~ 原帐号apple id为: 之后在旧的ipad上创立了新的帐号给我姪女,帐号apple id为:.tw 就在号.我查询了我渣打银行上的支出纪录~莫名的发现了一笔420元的消费.这笔消费是itunes/bill的备注.我原先是想确认有一笔590元的消费~确认无误. 但是本人就是没有消费这笔420元的消费款. 之后登入我渣打网络银行,调出先前的所有消费纪录,看看是否有人再盗刷我的帐号,结果发现从2014年的5月就开始出现莫名的消费款.金额有单笔590-3080的消费款.....统计至上礼拜还有在消费.总共款项将近2万8仟元左右.这些消费款都是itunes/bill的消费款备注,接续我立刻使用我的帐号: 登入iTunes进行消费纪录的查询.查询过后根本没有这些多笔消费的消费款. 立刻致电给银行单位.请银行立刻将我的卡片办理遗失登记.也请银行帮我调查. 接续联想到未婚妻的姪女也拥有我的ipad.~接续打电话给未婚妻的姪女叫她把旧有的ipad帐号密码告诉我,帐号apple id为:.tw.我想使用他的帐号密码登入iTunes进行查询消费纪录. 登入查询后发现果真每笔消费都是来自于他. 主要是从今年的5月至9月上周.还都有消费纪录....消费金额惊人. 主要在玩的是三款游戏. "美发玩家" "乡间逍遥游" "全民运动会" 1.请问为何在我至他的new ipad创立新帐号时.也会连拥有我先前输入的信用卡资料?然而导致他能有购买的漏 洞? 2.现今想请问的是我姪女未成年. 请问如此的行为该如何让我索赔? 3.他以为点选购买是不需要付费的? 因工作繁忙~并没有时间去将银行的帐款去作核对也算疏失.近日才有时间来确认 才因此发现了这个问题~如果本人没去核对帐款是否会造成不可弥补的错误. 以上纯属真言. 本人愿为此内容负担法律责任. 还请apple 公司能给予正式回应.谢谢!
以下为APPLE人员回复
亲爱的敬哲 ： 您好，感谢您联络 iTunes Store 支援团队，我是 Jack ，很高兴能够协助您。
首先感到很抱歉，恰逢我们目前的工作量十分巨大，因此未能在第一时间回复到您的信件，如若造成了您的不便，我对此真心感到歉疚，感谢您的谅解。
通过您的来信，我了解到，您的侄女在账号“.tw”中如您所述因不知情购买了相关产品，因此希望我们可以协助您退款。请您放心，我非常愿意帮助您。 但是目前根据您的来信资讯，我无法确认您所遇到的具体消费情况。 因此，请您亲自查看您 iTunes Store 帐号的购买记录，核实您的消费订单明细： iTunes Store：查看购买记录和网络订单编号 /kb/HT2727?viewlocale=zh_TW 温馨提示：届时在 iTunes Store 中，请在最后务必点击“订单日期”左侧的“灰色箭头”，以查看完整的各个订单资讯。 在您查阅过后，请随时回复此邮件，并提供我如下资讯： －在您的帐号中，那些因不知情而购买的订单号码（以字母 M 开头） －那笔订单编号中，具体的已购买项目名称 －因此而产生的，您信用卡中的实际消费的精确数额
此外，经过调查，Apple 并无所述的漏洞，感谢您的理解。 万分感谢您对此所付出的耐心！ 一旦收到您的回复，我将立即协助您进行后续的跟进！
祝您有愉快的一天！
iTunes Store / Mac App Store 客户支援
/tw/support/itunes/
注：我们的工作时间为 09:00 - 18:00，本周周六周日为我的休假日，恐不能及时回复您的邮件，如有不便之处，敬请原谅。
以下为第二次我给予apple的回复
Dear Jack:
首先很感谢您的回应.
听到您说的可以帮助我退款的消息我十分的开心.
可以放下心中的大石头.
继续的支持APPLE.
在您查阅过后，请随时回复此邮件，并提供我如下资讯： －在您的帐号中，那些因不知情而购买的订单号码（以字母 M 开头） －那笔订单编号中，具体的已购买项目名称 －因此而产生的，您信用卡中的实际消费的精确数额
我经过一夜的整理资讯将"订单编号"
"购买项目"
整理与我的银行支出记录对照成图片档案
因该很容易可以一目了然.
如果有问题的话再麻烦您告知我~ 真是感谢您了 JACK.
谢谢您的帮助.
附上已下档案对照
(登入后即可检视图片)
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(登入后即可检视图片)
接下来是9/17号APPLE的回复...让人心痛
亲爱的敬哲：
您好，我是 Jack，感谢您的回复。我很荣幸能继续为您服务。
我们已仔细考虑过您的退款要求。但是经过调查，您的退款申请未被通过。
iTunes Store 部门曾审慎考虑您的退款要求，不过，根据 iTunes Store 销售条款，在 iTunes Store 上购买的所有项目售出后概不退还。此政策符合 Apple 的退款政策，这也是为了保护著作物。
您可以检阅 iTunes Store 销售条款以取得更多资讯：
/legal/itunes/ww
对于此事件，我亦感到深深的遗憾，还请您谅解。
万分感谢您对此所付出的耐心与理解！
感谢您对此所付出的理解与支持。iTunes Store 始终希望能为您提供最优质的服务。
祝您有愉快的一天！
iTunes Store / Mac App Store 客户支援
/tw/support/itunes/
注：我们的工作时间为 09:00 - 18:00，本周周六周日为我的休假日，恐不能及时回复您的邮件，如有不便之处，敬请原谅。
后来我又寄了一封信件如下:
所以意思是itunes规定都不能退款吗？
请问这是正式的回应吗？
我想请问退款申请不通过的原因？
我想这真的令我感到不公平与痛心。
烦请贵公司能给予正确的回答！
谢谢您 jack
以上至9/19号
在这段期间也爬了一些文章
看过之前一些新闻案例:曾经有个小六学生盗刷了妈妈的信用卡30万购买点数.最后和解15万为最后结果.
如果我这个案例像APPLE人员所说~iTunes Store 上购买过的都不能退款吗?
希望各位大大能给予意见.如有冒犯之处请原谅..
现在怎么样我不知道,但我先前也曾经向itunes申请过退费,原因就不多说了
当时申请过程其实满快速的,提供相关资料后对方也很快的就退费下来
我想你申请退费没过或许是有些疑点...从5月份陆续都有消费,且金额500~3000不等
缴卡费时不觉得奇怪吗??
我觉得一来帐号也是你建立的
二来这时间有点拖太长了
毕竟若该笔金额已经付款给软件商
变成要苹果自行追讨或从后面的款项中扣除吗
最后这部份的款项
你有和你未婚妻沟通过并且请她去帮你和对方父母要吗
毕竟这部份我想你也是有疏失的
帐号是你建立的
信用卡帐号也是你在付的
如果有仔细对帐
我想应该不会拖到现在才发现
而本身和苹果之前有申请过退款
其实都还蛮干脆就退款给我
只是我没有像你一样是拖这么久
最长一次大概是一个半月至两个月而已
他们也是信件往来请我提供购买的时间单号等就做退款囉
虽然我不知道能不能退款..
但是我觉得要将曾经有输入自己资料的机器转移给他人使用，应该要先清除所有资料也就是还原原厂设定比较好吧...避免会造成像你这样的纠纷
而你提到的小学生盗刷30万，那是在短短七天内就发现到所以比较有可能和解，
但是你的案例是从今年五月就开始，至今大概4个月...比较难以想像..
通常一般人每个月都会收到帐单去比对金额吧?? 拖到4个月才发现有点不合情理..
我想苹果应该也是这样想..所以无法让你退费
我想最后的结论应该只能要求未婚妻的姪女父母负担这花费....
谢谢各位的回复：
1.在时间上的问题确实是自己的疏忽，只因为存折上的金钱来往较为复杂，加上工作上的忙碌几乎都忙到睡前才休息，因为最近案子结束所以才比较有时间去做一些后续的动作，我并不是在为自己的错误找借口。
2.当初在赠与ipad我姪女的时候,我确实恢复了原厂设定以及新增了一个Apple ID给他，我也不明白为什么新的Apple ID去连结到我的旧有的信用卡资料，那个不是信用卡资料是直接从我的金融卡扣除，所以不会有帐单上的明细，相关的明细只会出现在存折上。
3.侄女的父亲已经过世，母亲也不在身边，是个领有清寒补助的孩子，从小也是给祖母带大，祖母并不认识字，或许是因为欠缺管教而作出了偏差的行为，经过询问之后也承认了事实，我已经原谅了他。
4.自己本人也也有过从iTunes上退款的成功纪录，看这次的情形特殊也许就是Apple不肯放款的原因吧。
5.如果真的不能够得到Apple的赔偿，我相信也许只能这样。只是人们在遇到问题的时候总是希望有人能够感同身受，谢谢各位的回复感谢你们。
虽然14岁是未成年但会不知道游戏内购买什么会不用付钱 是比较不容易说服别人的.(很多小孩就是知道 但发现大人没管控好帐号信用卡的就给妳卯起来大买特买)
ipad的帐号转移说简单也很简单,但一但大意没处理好就很容易出问题.也很难举证后来是谁买的游戏花费,一来妳又没有跟警方报失ipad,然后要跟游戏厂商说是我家人乱点买得一堆游戏内的东西,这其实如果能举证成功 那拿回金额应该是可能,不过就是要花一些心力跟时间.
盗刷麻烦去找银行，不是找Apple....
楼主大大找错对象了...
就算一般商店还到盗刷也不会把钱退回给你，
一样是要找银行来处理的...
与失败为伍者，天天靠杯都是别人的错。
与成功为伍者，天天跟失败切磋直到不再出错。
@-bei wrote:
首先跟各位大大问好~...(恕删)
所以你姪女所消费的都是使用你帮她申请的Apple ID？但不知道为什么他的Apple ID拥有你的信用卡资料？
会不会是你办Apple ID的方法有问题？你那时是不是App Store没有登出，但是到iCloud那边申请新帐号？
申请新Apple ID的流程，特别是那些没有要用信用卡的，要到App Store，点选免费App，然后输入帐号密码时点新增帐号，就可以选择无信用卡的选项。
如果不是你操作错误，就真的蛮扯的，完全新办的帐号却拥有别人的信用卡...
记得美国的消费政策是实体商品90天内不满意可以退换，至于软件商品理论上应该是更短，不然人人下载APP 玩过用过再退费就麻烦了，我相信Apple store 应该有关于退费的明文规定，你的状况应该是不符资格...
对了，发文大的情况不叫做盗刷，帐号密码管理不慎遭受亲戚朋友误用，短时间叫做误用，时间长到超过3个月而且每个月都有付款纪录表示你知道并认可这些消费，其实自己是要负责的
都4个月过去了
可能被认定有重大过失
2:难以证明APPLE系统有漏洞导致姪女误刷你信用卡
反而银行会认定是姪女偷看到你信用卡卡号跟检查码(背后三码)
3:如果银行法务选择走法律途径
你的姪女可能会接到传票被传唤到法院讯问
应该不是你乐见的
损失几万块固然不算是小钱
但你都说你姪女因为家庭背景所以行为上有偏差
就当作一次机会教育吧人次在我爱卡申请信用卡
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