客房服务员查退房流程中的部分结账退房如何操作

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前台常见操作问提答疑
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客房前台旅客登记登记操作流程及日常工作注意事项
入住操作:
一、客人到店入住,首先要客人出示入住人的证件,其中内人人士的证件分为:身份证,居住证,驾驶证,户口本;境外人士的证件分为:中国签发《中华人民共和国旅行证,台湾同胞来往大陆通行证,港澳同胞回乡证,香港特别行政区护照,外国人永久居留证》等,外国政府签发该国公民的护照等,其次要看清楚所持有效证件的有效日期。
二、证件扫描
客的有效证件放读卡机上,有磁性感应,听到“嘟”一声,看读卡信息,会显示
“已读取***信息,请放下一张证件。
截头像后方可保存修改,到正式入库。
三、入资料
退房操作:
1人消费的酒水,确认无误后再打印账单。
2、账单账单打印出来后,要请客人确认签名,并找回账单的结退的金额。
3、如有消费酒水,开酒水单。
4、把该住客的住宿登记表,保证金收据黄单,开出的酒水红单及账单的红联订在一起,并盖结清印,有开发票的要注明开票数。
5、账单是会员价、签单、换房、打印机坏了补打的单、延迟退房等状况,一写要店长或客房经理签名。
6、客人保证金收据如遗失,先让客人在保证金收据的白联上签名,并留下联络电话及证件号码,方可退保证金,并要找客房主管签名证实(如主管不在要回来及时补签)。
7、把收回的保证金收据的红联,订回原收据本的白联后面。
8、有关联房结账的,必须点击关联后再结账打印账单,关联房有一间先退房可以转付到相关联的房间。
9、注销房卡,把房卡放回抽屉里。
二、退房的电脑操作
其它操作注意事项
一:预授权的操作,只有信用卡可以操作。刷卡机签到密码1,主管密码123456,
二:客房收银在收到总办的三联收据时,要认真核对(收据每本25份,编号最后份为***25或***50或***75或***00结尾)后才签收,每班交接也要核对收据,开营业三联收据时注意合计是写现金与刷卡的总金额,大写应与合计一致。
三:每天开出发票总额要与营业报表相符
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客人退房操作程序
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