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上海某台商民营医院员工满意度调查与浅析
&&&&& 管理的出发点和归宿点是人，员工是企业管理当中最重要的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。国际顶级培训大师，原贝特斯曼集团欧洲部负责人乌韦?彼得曾经说过：“员工才是一个公司真正的资产，而不是机器或是计算机，所以你更该关心他们。”也有学者提出了“员工第一、顾客第二[1]”的理念。就是说只有员工满意，才能使他们的服务对象――顾客满意。哈佛大学一项调查研究指出：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应会提高5个百分点[2]。
医疗服务是一个特殊的服务行业，它所面对的“顾客”多数是病人。这些“顾客”如果不是疾病缠身，是没有人愿意到医院消费的，他们所期待的是可以在医院中获得身理与心理上的治疗与慰藉。整个医疗服务过程中，唯有透过专业医疗训练与高素质的医疗服务人员方可提供，而提供这些优质服务的高素质医疗服务者，内心必是对此行业与所服务的医院充满了热情与满意度，如此，方能竭尽所能的让这些“顾客”同时获得身体与心理上的满足。
不论是在台湾或是在大陆，针对医院员工满意度调查的研究已经相当多了，本文尝试以上海某台商经营的民营医院作为调查对象，以了解台湾与大陆医疗工作者在同一家医院工作过程中，透过初期的文化差异与后期的文化磨合作用，初步探讨员工对医院管理的满意度，并提出一些建议。
数据与方法
1.1调查对象
此次调查对象为上海某台商民营医院的医务人员，包括医护人员(医生、护士与医技人员)与后勤行政人员，进行全面性员工满意度问卷调查。
1.2方法与内容
问卷内容分为九大部分：员工基本情况、工作环境、工作内容、直属主管、相处同事、部门情况、薪水与福利、医院内给予的资源、整体情况，共计57个选项；采用Liker态度表中常用的5级评分法，以1-5分评价，非常同意为5分、同意4分、普通3分、不同意2分、非常不同意1分。
1.3数据处理
本次问卷共发176份问卷，回收有效问卷149份，有效回收率为84.7%。调查所获得数据通过EPI data系统输入，然后使用SPSS 13.0统计分析软件进行分析。
调查结果与分析
2.1调查对象基本情况
2.1.1性别构成：男性为24人（占16.11%）、女性为125人（占83.89%）。2.1.2年龄构成：20岁以下1人（占0.67%）、20-25岁47人（占31.54%)、
&&&& 26-30岁52人(占34.90%)、31-35岁17人(占11.41%)、36-40岁5人(占3.36%)、40岁以上27人(占18.12%)。
2.1.3婚姻状况：已婚75人(占50.34%)、73人(占48.99 %)、其它1人(占0.67%)。
2.1.4最高学历：初中(含)以下3人（占2.01%）、高中/中专41人（占27.52%）、大专68人（占45.64%）、本科30人( 占20.13%)、硕士(含)以上7人（占4.7%）。
2.1.5在本院的年资(含本医疗集团所有年资)：三个月以下15人（占10.07%）、三个月(含)～一年53人（占35.57%）、一年(含) ～三年60人(40.27%)、三年(含)以上21人（14.09%）。
2.1.6工作收入必须照顾/抚养的人口数：需照顾1人者47人（占31.54%）、需照顾2人者54人（占36.24%）、需照顾3人者31人（占20.81%）、需照顾4人(含)以上者17人（占11.41%）。
2.1.7工作岗位：医师16人（占10.74%）、护理人员36人（占24.16%）、医技/药剂人员18人（占12.08%）、行政人员72人（占48.32%）、其它7人（占4.7%）。
2.1.8目前的职务：主管(含基层主管)21人（占14.09%）、一般同仁128人（占85.91%）。
2.2 问卷信度与效度分析
内部一致性方面，Cronbach’s α=0.951(一般要求α值需要大于0.8)，表示本次本卷项目间相关性极好；结构效度分面，KMO=0.906，表示适合进行因子分析(一般在0.9以上表示非常好，0.8-0.9之间为好，0.7-0.8为一般，0.6-0.7为差，0.5-0.6为很差，0.5以下为不能接受)。
2.3总体满意度分析
员工对医院管理的整体满意度情况部分，“整体而言目前对医院是满意的”均值为3.5分，其中“我愿以工作表现来协助本院达成营运目标”的均值最高，均值为4.0分，表示员工对现况医院的满意度与群体的凝聚力是较高的；对薪酬待遇的满意度最低，均分不足3.0分；福利部分，其中“用餐环境”的满意度偏低，为2.83分，其它因子的满意度均值则都在3-4分之间。
表1& 员工满意度较高的前6项均分
我愿以工作表现来协助本院达成营运目标
我认同本院的宗旨、使命和愿景
单位工作气氛良好
直属主管能重视部属的意见和创意
直属主管能信任部属
直属主管能关怀、体恤部属
表2& 员工满意度较低的前6项均分
调薪方式公平合理
与外院相比，薪资公平合理
整体福利制度合理
薪水与我的付出成正比
目前有在考虑辞去工作的打算
用餐环境让我觉得满意
2.4“员工满意度影响”因素分析
将员工整体满意度与其它因子进行多元回归分析，结果显示有“与外院相比，薪资公平合理性”与“年资”两个因素，在统计学上与整体满意度差异有显著性意义(P1=0.017&0.05，P2=0.025&0.05)。
2.5“我愿以工作表现来协助本院达成营运目标影响”因素分析
将“我愿以工作表现来协助本院达成营运目标”与其它因子进行多元回归分析，结果显示有“工作使我有成就感/自我实现感”、“可以自由的与主管沟通，而不必担心有不良的后果”、“对于本院发布讯息的效率和政策传递的管道认同”、“可提供让员工参与决策或发表意见的机会”与“家人对我的工作能予以支持”五个因素，在统计学上有显著性意义(P1=0.018&0.05、P2=0.04&0.05、P3=0.048&0.05、P4=0.048&0.05、P5=0.019&0.05)。
浅析与建议
多数研究发现，医院员工满意度与病人满意度之间存在着直接的关系，惟有高满意度的医务人员才会投入更多的热情照护病患，实时发现病患的需求，进而提高更优质的医疗服务，让病患更满意。此外，对医院管理者而言，透过这样的研究结果，可以适时的调整管理策略与机制，最终可以提高竞争力，以使医院能取得更好的发展。
本调查有如下建议：
3.1信息透明度为管理者与员工沟通的最佳渠道
研究发现，个案医院在“可以自由的与主管沟通，而不必担心有不良的后果”、“对于本院发布讯息的效率和政策传递的管道认同”、“可提供让员工参与决策或发表意见的机会”三个因素多获得现有员工的认同，笔者认为，不论是在大陆或是在台湾，不论是一般企业或是医疗服务业，惟有真诚与双向的沟通，方是管理者凝聚员工向心力的不二法门。
3.2要适当提高医院员工的薪资待遇
个案医院顶着台商医院的“光环”来到上海立足，这几年随着全体员工的努力发展，该院已经逐渐扩大，员工人数已经成长至176人，所服务的病患与客户也逐年成长快速。在引进台湾医院管理模式中，首先要面对的是两岸的文化差异与当地医疗生态的适应。经调查显示，整体员工的满意度是较高的，均值为3.5分。另外“我愿以工作表现来协助本院达成营运目标”的均值最高，均值为4.0分，显示员工愿意用实际的工作表现或付出，来协助医院完成目标；另外，可以发现“与外院相比，薪资公平合理性”与“年资”两个因素又有相关，医院管理者应该正视这个问题，以提高员工的忠诚度。
随着这几年上海地区的快速发展与医疗环境的竞争，员工在工作机会的选择性逐渐提高，往往在薪资待遇上会多方比较，造成离职的参考条件之一。而员工收入的高低应该与其工作的技术内容、难易度、所承担的职业风险与工作压力等方面呈正比。建议医院管理者应该在薪酬制度上充分听取多方意见，并适当参考相近医院的薪资水平，将薪酬制度做一调整，增加分配机制的透明度与合理性，以提高员工工作的积极性。
3.3尽量改变医院员工的用餐环境
另外用餐环境是员工日常休息的重要场所，一天工作中惟有在用餐时方可稍微放松一下工作压力。因此建议医院管理者在经费条件允许的情况下，重新整修或扩大现有的用餐场所，以改变现有的用餐环境。&
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2013上海第二工业大学“学生海外学习、实习项目”项目介绍项目,“,上海,大学生,上海二工,西门子二工,不二工机,上二工
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2013上海第二工业大学“学生海外学习、实习项目”项目介绍
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出版局工会2001年工作总结
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出版局工会2001年工作总结
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上海市消息
出版局工会2001年总结&上海市消息
出版局工会&日&&&&&2001年是新世纪的第一年，也是喜事、大事频频的一年。这一年，咱们
迎来了党的80岁生日，迎来了国产
胜利入世，北京申奥成功，APEC会议在沪召开……这一年，伴随着上海出版业改革成长
的前进步伐，系统工会工作也取得了新的进展和突破。&&&&一、着力抓好新建企业工会建立
工作，基层组织建设进一步增强
。根据全总和市总工会2001年工作部署，咱们
坚持把新建企业工会建立
作为重中之重的工作来抓。经过一年多较为充分的筹备，新华发行集团工会于11月初选举产生；世纪集团和印刷新技能
集团工会建立
已经提上议事日程，有的工作正在酝酿、执行
之中；经局工会和职能部门出面协调，贝特斯曼文化实业有限公司新的工会筹备小组业已成立。“三资”企业工会建立
工作进一步惹起
重视。印刷新技能
集团党委领导亲自主持召开了系统合资企业的中方经理会议，集团工会在认真调研的基础上，制定了合资企业工会建立
工作计划表，印发了上级关于新经济组织建立工会的“规定”、“条例”等指令性文件，开展了一系列宣传教育和个别沟通工作。通过多方面的全力
，集团四个合资企业中已有一个建立了工会，有两个正在抓紧工会建立
操作，还有一个单位也已明确工作进度。此外，系统全年有29个基层工会按规定及时执行
了改选或调整，这些单位的新一届职工代表也同步推选产生。&&&&二、积极配合医疗制度改革，率先建立了“退休职工重病医疗互助补充基金”。本年
以来，咱们
进一步加大了系统职工尤其是退休职工重病医疗互助保证
工作的力度。年初，局工会、局退管会联合行动，在全市率先建立了行业“退休职工重病医疗互助补充基金”。这是继1996年建立系统帮困基金之后的又一项“民心工程”。系统62&家单位、6735名退休职工先后参加了这项互助保证
活动。全年共有58名退休职工获局“重病医疗互助补充基金”资助，计21.95万元。“职工重病医疗互助补充基金”的建立和详细
操作得到了局系统各级组织的重视
，也受到了广大退休职工、家属的称赞，取得
资助的老同志更是铭感于怀，不少人老泪盈眶、激动不已，普遍反映：“系统工会、退管会组织为退休老同志办了件大好事。”&&&&为了积极配合医疗保证
改革，咱们
还发动老同志参加市总工会组织的“退休职工住院互助医疗保证
”活动，系统共有76个单位、9987人参加，参保率为98.2%，投保金为49.9万元。一年来，共有630名退休职工得到理赔，理赔率为6.3%；获取理赔金25.6万元，回报率近51.30%。&&&&三、深入推进厂务公开工作，基层民主政治建设迈出了新步伐。在前两年工作的基础上，系统的厂务公开从经济效益、民主维护您的位置： &
走向成功之路——德国贝特斯曼图书出版公司经营发展战略简介
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