作为一个电子商务运营人员需要掌握哪些知识？
1.本人准备经营一家天猫商城，想自己运营
电商本质：电子商务公司究竟应该是互联网基因，还是零售基因的改良？为什么？电子商务 B2C 公司为什么需要拥有那么庞大的软件开发团队？运营：（一）运营人员素质：做 B2C 小公司的运营管理者（核心人员）需要慢慢培养哪些方面的能力？作为一个淘宝商城店铺的运营负责人，应该具备哪些基本知识？怎么协调好各部门之间的工作，比如和客服和仓库等？一个出色的买手除了是一个采购应该有的能力外，还应该具备什么本领？你见过的买手都有什么职业特点令你印象深刻？（二）运营要素：传统企业进军电子商务的关键运营要素有哪些？电子商务网站运营包括哪些内容?（三）数据化运营：电子商务该如何做数据分析？亚马逊（Amazon）的数据化运营是怎么实现的？鞋类B2C，如何对用户进行分类，并得出每类用户在下单前行为轨迹是什么？假如我是京东商城的CEO，周一早上你要给我看上周的三个数据，你会选择什么数据？（四）商品管理：电子商务公司商品管理这块，尤其是服装鞋帽类商品的管理，如何做到科学编码？在淘宝开店让一个商品上架为什么那么复杂？淘宝的商品管理是怎样的？（五）用户分析：通常相对于女性，男性在网络购买行为中有何不同？B2C 用户购物都有哪些巨大痛苦？淘宝用户的搜索行为和在传统搜索引擎上的搜索有哪些不同?（六）其他：在电子商务产品中，如何把握积分与商品兑换之间的关系？假设现在你来做一个团购网站，你会怎么做？团购应该从哪些方面做到差异化？推广：电子商务的推广部门如何制定 KPI ？电子商务网站可以怎样利用新浪微博来获取用户、增加销售额？如何提高网上商城类网站的流量？B2C 网站自建广告联盟（Affiliate）招募网站如何做才能不断发展？策略是如何制定的？如何量化电子商务各媒体渠道的不同价值？怎样推广新开的淘宝店？电子商务网站（B2C / 团购）邮件营销（EDM）的转化率是多少？B2C 网站：B2C 电子商务网站的搭建使用什么框架和代码比较轻，而且还易于管理？如何衡量一个 B2C 电商网站首页设计的好坏？电子商务的用户体验如何制定 KPI ？仓储物流：为什么不少国内B2C电商选择自建物流？目前又有哪几种代表模式？作为一个团购平台，拉手网为什么要自建物流？服装、鞋类 B2C 如何控制库存/在途货物数量与用户体验的平衡？电子商务 B2C 如何解决代销产品的货到付款物流时间问题？目前国内 B2C 电商网站是否都在用 ERP 系统？用的具体是哪些呢？支付：第三方支付企业在移动支付行业中的前景、挑战和核心竞争力是怎样的？京东商城是否会考虑建立一个自己的第三方支付平台？你觉得未来的在线支付格局会是怎样？行业趋势及分析：（一）垂直 B2C国内 B2C 市场还有机会吗？还有哪些机会？电子商务越来越热，现在还有哪些垂直类目适合去做 B2C ？新公司有机会做大？现在做奢侈品电子商务时机成熟了吗？内衣 B2C 会有发展前景吗？能在这个市场出现维多利亚秘密那样的内衣品牌吗？化妆品市场很大，但为什么是 B2C 领域中比较难做起来的品类？为什么女性消费最花钱的化妆品市场始终没有一家大的 B2C 电商出现？美国有很多很好的童装品牌，可中国的童装品牌很少，一个做服装B2C的朋友也说中国做童装品牌非常难，为什么中国的童装市场难做？饰品类的垂直 B2C，目前有哪些成功的公司？这个细分市场的前景如何？红酒的 B2C 电子商务有没有市场？关键点在哪里？电子商务行业会出现垂直媒体的机会吗？（二）团购：做实体商品团购的网站，其未来发展是否必然会遇到 B2C 能力不足的瓶颈？2010 年是千团大战，2011 年是团购导航大战，团购导航成功必须要具备的元素有哪些？培训团购、课程团购在国内前景如何？（三）移动电子商务：移动电子商务只是电商的移动化吗？真正的用户需求和其独特的引爆点会在什么地方？未来移动电子商务的巨头是不是很大程度上是已有的电子商务巨头？比如淘宝、京东、凡客等。理想的移动电子商务购物流程是怎样的？应该在设计上与 Web 端的流程有什么区别？（四）其他：从电子商务长期趋势来看，做「销售平台」和自有的「线上品牌」有优劣之分吗？为什么？淘宝的淘品牌和大卖家投资价值有多高？马化腾关于 B2C 市场的预测靠谱吗？如何评估一个电子商务公司？淘宝上的大卖家是否应该出淘、搭建自己的独立 B2C ？知名电子商务公司案例：（一）国外电子商务公司：为什么说 Zappos 的模式并不适合中国电子商务公司？中国电子商务公司能从 Zappos 中借鉴些什么？GAP 集团线上线下渠道整合的成功对于国内传统品牌商进军电子商务有哪些借鉴之处？GAP 在美国的成功经验是否适用于中国国情？亚马逊（Amazon）的数据化运营是怎么实现的？Ebay 以每股29美金收购 GSI Commerce (GSIC) ，大家怎么看？如何看待 Groupon 是一场「旁氏骗局」这个观点？（二）国内电子商务公司：为什么淘宝这么成功，易趣却一败涂地？拍拍始终赶不上淘宝的根本原因是什么？百度有啊失败的原因有哪些？京东商城发展过程中最重要的 4、5 个决定是什么?维绵成长过程中最关键的几个决定是什么？豆瓣该如何开展电子商务？蘑菇街和美丽说的产品定位和用户群定位有什么差别？聚美优品成功的原因是什么？团购发展未来是否是垂直和细分？PPG 为什么挂了？凡客为什么能赢？对打地面广告还有网络广告有什么启示？电子商务圈子：知乎在电子商务领域有哪些专家？其他电商专题：奢侈品电商专题：奢侈品电商在国内有机会吗？团购网站目前遇到哪些巨大挑战？关于团购的精彩问答和业内专家有哪些？2011年，知乎上「电子商务」领域获得赞同票最多的 10 个答案是哪些？2011 年，知乎上「电子商务」领域获得赞同票总数最多的 Top 10 用户是哪些？我最近也在准备上商城，欢迎一起交流。
十大知识和技能模块营销战略规划知识和技能：波特的竞争五力模型、波特竞争战略三种模式、麦肯锡的三层战略发展步骤、和君创业的战略规划模型等工具，战略规划的流程、方法、步骤等的了解。当然，这模块根据电子商务项目的不同起得作用也不尽相同，有的项目可以忽略。营销整体策划的知识和技能：SWOT分析、消费者洞察分析，4P及延伸的6P到后来的11P营销框架，4C的理念和整合营销的理论基础，营销方案的制订流程、方法、步骤的等了解。产品策划品牌策划知识和技能：产品规划、波士顿矩阵、通用矩阵、品牌规划、品牌价值、品牌写真等知识和方法你得了解下。网站规划知识和技能：什么是客户体验？网站客户体验包括哪些方面？网站主流布局、网站结构规划、网站功能等方面怎么规划？网站规划的基本流程、方法、步骤等，不需要你能达到大网络公司产品经理那样的精通，但是必须有很深的了解。SEM方面知识和技能：竞价怎么做？关键词的策略，SEO方案怎么写？SEO怎么执行？有哪些模块和细节？什么是SEO最核心的内容？这些你要知道，有些项目策略就是立足搜索营销来做的。网络推广传播知识和技能：网络推广传播有哪些方式？每一种方式的操作细节？如果要整合传播的话，方案怎么写？执行怎么到位？监督、监测怎么弄？这是最基本的。网络传播立足于不同行业、不同模式、不同企业，差异是非常大的。数据分析知识和技能：在菜根谭看来，这是电子商务和传统营销最大的区别，电子商务是可量化监测、监督的。所以数据监测统计分析方面是非常重要的一项技能。网络文化和网民心理的了解：不懂网络文化和网民心理的就不懂电子商务。当然这并不是要你总是研究网络新产品、网络文化等，只是你对各种网络平台、产品、新产品、发展趋势，网络圈子，网络特性等需要了解。简单来说，你是一个真正的网民。卓越的文案功底：没有好文案，神马都是浮云。网站销售力、公信力都需要文案来表现，网络传播更是以文案为核心。当然这里的文案是综合概念，你可以理解为信息源、内容和传播源，具体可以是文字、图片、视频、动画、声音、游戏等。文案能力不等于文字能力。其他（域名、服务器，一定的技术知识等）：如果是运营一个完整的项目，没有一些技术知识那很难做好，了解技术并不是要你学习代码，那是程序员的事，但是你对架构一个网站需要什么样的技术支持你肯定是要知道的，你肯定需要具备评估技术人员的能力。三种思维模式具备了以上的知识和技能还不够，要想运营好一个电子商务项目，关键还是思维方式。策略性思维：归纳与演绎，分析和综合，因果与论证，这都是逻辑思维方式，商场如战场，取得胜负的关键就是在搏弈中智慧的胜出，电子商务项目如何切入？怎么展开？制胜之道在哪里？这都不是几个工具、流程或者技巧就能解决的，必须综合分析各项因素得出正确的策略，来指引项目整体思路。创造性思维：守正出奇？出奇制胜？创造性思维、发散性思维、跳跃性思维，其实对于大部分中小企业电子商务项目来说，如果策略得当，执行到位置就可以取得很好效果，但是如果竞争非常激烈，那就要从营销方式、传播方式上寻求奇兵了。不过说实话，一般营销方式创造更难，传播创新相对更常见。系统思维：第五项修炼是啥？是系统整合，系统是执行力的必要条件，这就要求项目运营掌门需要有系统思维能力。系统不一定是大系统，但是系统思维能够确保从林到木，林木皆观。你别认为我在玩虚的，知识和技能都是在一个静止的环境中看问题，并且知识会换代、技能会过时，只有思维方式和思维方法才能在动态的环境中发挥真正的作用。而任何商业实战都是在不断变化的，世间唯一不变得就是变。四项复合学科的知识和技能项目规划控制能力团队管理能力人力资源方面沟通能力这些就不扩展了，因为这些并不一定要精通，但肯定要了解。并且管理这东西，知识是其次，关键是人格魅力和行为方式。最重要的一点——项目运营实践经验赵括知道吧？马谡知道吧？纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
管理和营销知识，这是最重要的二点
楼上说的已经很详细了，我也只是补充一点，那就是需要策略上提升，技术是死的，策略才是活的。
本人专业天猫运营！上面的答案非常不靠谱，他们说的每个平台都非常庞大的体系，正常情况天猫运营运用不上！天猫本就是一个非常强大完善的体系 包括：产品、推广、物流、客服、设计、策划、数据、库存、财务、定位、竟争、代销等等。产品产品本身要看你经营什么产品，有季节性和物流限制不？还有产品同级价格、定位、策略等！推广水非常深，单推广就有多种渠道。主流渠道比如像直通车、淘宝客、钻展、活动、每个渠道有不同的作用，操作效果也因人而不同！物流包括各个快递公司的选择，包月合作，主要顾客群体在哪里？选择哪个快递到快速到达？客服比如KPI考核，响应率，咨询转化率......。设计对应定位的设计和主色调，还有就是各种数据统计和各种和陈列推送后面就不一一说了，天猫本身就是一个体系，我贴几个常用的工具和交流网站 天猫成长中心 活动中心 江湖策电商交流（这是我做的一个思绪导航图，总结了电商2013年度经典的文章）派代网
1分12秒，天猫“双11”的交易额突破10亿元，12分冲破100亿元，34分超200亿元；1小时超300亿元，7小时突破400亿，10小时突破500亿，17小时突破700亿元，21小时突破800亿，912.17亿元是交易额的最终定格。没有马总就没有阿里没有“某（运）某（营）狗”，就没有单日912.17亿元的双十一。我们做为其中的一只，自然要为天猫的运营喝彩，感谢他们又为运营争光，是他们日夜的劳作，让全民剁手的大案有了运营的身影。怀着对天猫运营的瞻仰写下第二期“双十一跟着阿里学运营”的内容运营部分，在公众号「产品菜鸟汇」回复“天猫活动”可看第一期活动运营部分）。事不宜迟赶紧滑动起来，一起学习下天猫的内容运营。#双十一跟着阿里学运营#是小贤分享运营视角下的双十一系列运营笔记，从活动、内容、用户、品牌、渠道、微博互动等层面对阿里的运营进行结构化剖析学习，可能偶尔还会BiBi其他几家电商公司的运营。天猫内容运营做什么？广义的内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高产品对用户的内容价值。基于这样的定义，那天猫的内容运营主要是负责管理商品信息，包括图片、名称、价格、折扣信息、描述等信息，制作天猫双十一琳琅满目的购物页面为全球姑凉们提供“剁手“服务。但是！要是这样介绍天猫内容运营的话，估计我会被他们手撕。因为这就有点像粗鲁将电子商务专业介绍为开淘宝店，将地质专业说成挖煤工人。秉承这对天猫内容运营瞻仰与对同类的负责，于是我到它的招聘官网寻觅解开天猫运营的正确姿势的钥匙。（ps，了解一个企业的工作内容，最简单粗暴的手段就是撸它的招聘官网）在搜索框输入“内容运营 天猫”，找到了一条发布于09月17日的天猫国际的资深内容运营岗。相比于在百度搜索到的那些入驻天猫的商家旗舰店的运营介绍来说，招聘官网上的岗位介绍算是能够客观的阐明天猫的内容运营工作了。今年的“双十一”打出的是“全球狂欢节”大旗，效覆盖200多个国家和地区的消费者。为实现“全球买、全球卖”大战略，天猫国际作为今年阿里的重点发力方向，它的一切行动包括内容运营，应该是最能够代表今年的天猫双十一实力的。所以结合天猫国际内容运营的岗位描述与自己的内容从业经历，把天猫的内容运营的正确姿势总结为如下模型：1）负责内容导购运营，包含淘宝达人、专业媒体机构、专业写手；2）搭建商品与商家的挖掘和发现机制；3）输出优质内容，可通过外部商务或品牌合作；4）包装手段创新，对无线的新玩法敏感；5）熟知传播方式，做到多渠道触达用户。他们如何一步步让你剁手摸清了天猫内容运营的工作方向，扒一扒他们在这次双十一为这艘营销航母都做了哪些不（让）可（你）替（剁）代（手）的贡献呢。第一步：挖掘参加双十一的6000万商品与商家。2015年淘宝天猫双十一活动总共设置了32个会场：1个主会场，31个分会场(内含12个特色会场)，另外还设有25个大促外场以及单设的淘客会场，包括了6000万的商品信息。高大上的天猫内容运营，除了招聘描述上写的可以通过淘宝达人、专业媒体机构、专业写手来挖掘商家与商品内容外，还应该用了以下2种挖掘工具，别问我为什么知道,我才不会告诉你网上有篇好文叫《离职前，她把阿里运营的干货都供出来了》。1）卖家云图。它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况，还可以把这些指标重新加以筛选，配置，用and或者or的关系，建立你自己的卖家分层，帮助你甄选出符合双十一要求的商家。2）数据魔方。可以通过这个进行品牌分析了解品牌热销排行，进行产品分析了解产品热销排行。这些工作如果是在社区产品进行，我们称之为内容挖掘。内容挖掘自己用过的方法有三种，第一种纯人工，这种的话可以找用户志愿者进行；第二种是纯机器，前期要确定好衡量维度（评论？点赞？浏览？）过程中配合技术做机器学习，在后期对系统产出内容进行人工评分完善机器学习模型；第三种与第三方内容机构合作，引入它们的内容。第二步：组织全球6000万的品牌商品信息组织6000万商品信息，并选择性的把好商品以专题形式呈现是个大工程，但大规模的商品信息组织与呈现对已经被双十一洗礼过6次天猫内容运营来说应该是easy的事情。（可能你想说双十一的专题页有点花，毕竟信息量太大这是难免的）他们是如何做的呢？将6000万商品信息根据商品属性分成23个会场，每个会场再用相应的分录手段把优质商品进行组织。以微鲸电视为例，被分配在家电会场，该会场以非抢不可、超级满减、洗衣机、空调、冰箱等维度进行二次分类。23个会场，除了天猫国际之外，其余22个基本都采用类似家电会场商品呈现逻辑。“天猫国际”作为15年双十一主角，在会场的商品呈现方式上自然也是最具特色的，有基于人群的商品分类、基于功效的商品推荐以及基于销量的商品榜单等。（基于人群的商品分类）第三步：多样的内容包装当完成内容的梳理与组织工作之后，作为内容运营需要尝试尽可能多的手段进行内容包装，这也是为何天猫国际的资深内容运营专家需要对无线的新玩法敏感，且热衷于探索新事物跟新玩法。盘点下除专题页外的天猫高阶内容包装手段，小伙伴们坐稳扶好！1）手绘。天猫在10月21-10月31日的10天里每天推荐一个特色国家主题，涵盖了各国家和地区的吃喝玩乐，并且在结束将11个国家的特色商品制作成手绘版的《双11环球研究所，不完全研究报告》2）炫酷gif海报。不仅图片精美，做这个图的内容运营脑洞也是够牛掰的。3）展示型H5。天猫与VOGUE跨界合作，带着时尚大咖们，亲自透露穿衣妙方，带着大家买鞋买包买衣服，买买买！4)biger视频。今年天猫拍了蛮多支宣传视频，我人为最有情怀的是下面这个！5）电子促销清单。运营将双十一热卖商品折扣信息与购买链整理成了促销手册，方便大家剁手。.....(可能有遗落，欢迎补充）以上这些内容包装方式，是每家每户电商做大促都会用到的，今年最具全民话题还属天猫玩的关键词彩蛋。我把“手机膜，冰箱，肥皂，按摩椅，雪地靴，行李箱，风衣”这些彩蛋词汇都玩了一遍，大家可以感受下天猫的魔性。触达你，让你剁手内容挖掘好了，组织与包装也完成了，就给开始扩散的了吗？Nonono！还需要检查各个页面的关键路径数据统计是否完成埋点，做好页面各个模块流量监测，根据数据分析做专题内容实时调整。在内容触达用户层面，运营主要负责的是站内传播，站外传播靠市场与渠道！所以第三期打算想冒险被吐槽跟取关的风险，聊聊双十一的传播与品牌运营。欢迎关注我的微信公众号“产品菜鸟汇”，分享运营视角下的互联网的有趣好货。
不错。这样的一个人称为神，并且能执行下去落实好就可以称谓仙，比AMAZON NB多了,很多人都知道这些问题 可是怎么做，怎么落实执行，
每一个企业运营的成功与否，在于市场，电子商务行业也不另外。所以，一个成功的运营者必须要掌握市场组合营销（Marketing mix )理论。与传统行业的市场组合营销4P理论不同，电子商务行业，（以B2C为例）的7c理论虽然是从4p理论延伸发展出来的，但其特别强调营销人员如何关注消费者。4P ( Product, Price, Place, Promotion）7C ( Convenience for the Customer , Customer Value and Benefits, Cost to the Customer , Communication,Computing and Category Management Issues,Customer Franchise )掌握7C理论的每一点在企业中所起的作用。最快的办法，还是多看一些，知名的电子商务的企业成功的案例，看看他们是怎么运营，结合自身企业的产品定位，特点，和针对的消费者，做一个归纳和总结。
菜鸟一枚，我是来膜拜的
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录电商运营的五大关键数据指标
先来看一个例子。问：如果网站平均停留时间越长说明了什么问题?
对于同一种类型的网站或者同一个品类的电商网站，平均停留时间越高表示网站越有吸引力，换句话说，停留时间长短是衡量网站黏性的最重要的指标。不仅如此，停留时间与成交也有很强的正相关关系，如下图所示：
其实，平均停留时间对销售额有正面积极的作用力不仅被用在网上，在线下的传统零售行业也被运用的淋漓尽致，譬如增大商场货架的距离可以增加女性消费群体的逗留时间从而促进购买。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货架距离固然可以提升销售额但是同时单位面积内销售产出有可能变小了，所以需要测算之后进行比较才能做出决策。同时，还要考虑定位问题和实际条件限制。
一、建立日常运营的数据指标的重要性
量化公司日常运营健康状态的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”(有时候也称为“晴雨表”)，通过这些指标就能判定公司是否运行在正常的轨迹上。所有的世界500强企业都有晴雨表体系，它有两方面作用：1)决策支持;2)考核业绩。
二、如何正确看待运营数据指标
在之前笔者关于讲解品牌的帖子，笔者曾多次这样比喻：通过数据指标判断一个网站是否健康就好比去医院体检，比如抽血化验，血小板总数丶白细胞总数丶红细胞压积容量丶淋巴细胞百分比丶粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就能判断网站是否运营良好，所以需要知道两类值：实际值和参考值。但是难点在于，如果没有足够的经验，往往很难将数据指标与背后的问题一一对应起来。
三、常见的日常运营指标有哪些
鉴于电商行业的格局，天猫和淘宝所占的市场份额目前领先的所以就以淘宝和天猫的数据指标为例，其它独立B2C商城数据指标可以适当比靠这些指标，基本上大同小异。
常见的指标，其意义也非常明朗，限于篇幅不再赘述，以上指标主要针对PC端，移动端可以参考上表进行相应合理取舍得出指标。另外，部分数据指标行业并没有严格和严谨的定义，多数是一家之言不足以作为通用标准，所以，一些指标是可以自定义的，只要在数据进行核对和比较时，务必清楚地知道数据得出的前提，或者说是口径。这里有四个指标需要特别解释下，大家可能稍微陌生一些。
第一个指标：商品集中度，表示的销售额或者销售量之中，占比80%(具体数字可以自行约定)的商品数量或者比例。一般来讲，商品集中度越高越方便下单和追单，也就是补货更加容易，但是同时也暴露优质商品较少，有潜在风险，尤其季节性快消品类目，一旦处于换季边缘，集中度高的商品不给力，整个销售业绩将受到重挫，所以要联系所处品类的行业参考值，合理观察“商品集中度”;
第二个指标：商品动销率，商品动销率=动销品种数店铺经营总品种数*100%，动销品种数：店铺里有销售的商品种类总数;
第三个指标：库销比，库销比=店铺即时库存或期末库存周期内总销售，其中库存和销售可以是数量亦可以是金额。
第四个指标：客户重合度，现在很多电商公司都是实施全网铺货和多品牌的战略(多品牌定位可以使市场覆盖面更广且抵御风险能力更强)，为了使新品牌更快更有效的启动和成长，通常的做法是在初期把成熟品牌的网站流量导入到新品牌，加速其生长，这时候一定要计算新品牌和老品牌之间的客户重合度，以便达到一定的阈值可以使新品牌与老品牌解绑，让其独立行走。过早地撤走流量可能致使新品牌发育迟缓甚至发育不良，过晚撤走流量可能致使多品牌同质化，品牌定位无区隔，不能有效产生增量市场。当然，追踪成熟品牌与新品牌重合客户的差异和特质只用“重合度”一个指标显然是不够的，我们可以这样来比较两个品牌，假设成熟品牌是A，新品牌是B：
(1) 两个品牌的客户重合比例是多少?
(2) 在 (1)的基础上，计算重合客户的重复购买率?
(3) 在 (1)的基础上，计算重合客户自从在B买过商品之后就再也没有回到A购物过的客户比例?
(4) 在 (1)(2)(3)的基础上同时满足，客户的比例是多少?
这里必须着重强调一点：数据指标的统计务必保证100%的准确性。数据的准确性不仅决定了将来做数据分析丶挖掘和数学建模的深度与广度，更体现了数据的权威性，尤其关键指标的统计倘若经常出现差池，会让所有人对数据失去信任，对基于数据得出的结论也随之信心瓦解了。
四、“晴雨表”的作用
那么，建立晴雨表有何作用呢?不言而喻，作用是很大的，分为直接作用和间接作用。一方面，晴雨表可以作为数据存档的基本单元，方便及时调用;另一方面，可以自由抽取其中的关键性指标生成运营日报丶周报和月报等。建立晴雨表相对比较容易做到，但是解读晴雨表数据指标的能力就需要漫长经验的积累，否则无法看到数据背后所代表的业务状况。解读数据需要把控以下关键点：
(1)知道该指标的实际值和行业参考值。例如想知道店铺的转化率水准是怎样的，就必须了解行业TOP卖家的平均转化率数值。
(2)优先注意数据奇异点和数据拐点，突然变大或者变小的数据一定是受到外力的作用。例如给客户短信群发，应该在短信发出去之后极短的时间内便会出现流量拐点，如果没有出现相应的流量拐点表明短信通道没有发送出去(短信延迟)，或者客户对于长期的短信已经产生免疫的作用，抑或促销活动不能吸引到客户。
(3)数据要有对比，可以是同比，也可以是环比。
(4)选取合适的数据呈现形式。依据数据想要表达的意思选择相应的呈现方式非常重要，生动形象的数据展现形式能有助于快速抓住重点。
五、请大家一起来讨论下这些数据指标的变化代表的意义
关于数据解读，需要依靠某单个核心指标来解读，但是有时候也需要联合一组指标综合研判。笔者随机例举5个问题来讲解如何通过指标来解析数据背后的意义。请大家先把答案写在回复中。
1.对于网络女装品牌的估值应该看哪些指标?
2.如果收藏人数多但是成交人数少是什么原因?
3.翻页数(PV/UV)越大表示网站越好么?
4.回头率低一般是什么原因造成的?
5.某件商品销量下滑一般是什么原因?
注：相关网站建设技巧阅读请移步到频道。
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你好，游客
亲们！看看电商运营是怎么分析数据
　　做淘宝的亲们应该都知道，现在已经不是闭门造车的时代了，做电商怎么能不会数据分析呢?只有通过数据，我们才能真正客观地了解市场、了解对手，更了解自己。今天，歪戒将给大家介绍几种常用的数据分析工具，希望掌柜们可以好好利用，通过数据分析，找到最适合自己的店铺运营方法。
　　一、常见的官方数据分析工具
　　淘宝指数 /
　　数据魔方 /
　　生意参谋 /
　　二、淘宝指数
　　淘宝指数是一款研究消费者数据的工具，小卖家如果没有预算购买其他数据工具的话，那利用淘宝指数了解市场走势是最好不过的了。淘宝指数对指导店铺运营有重要参考作用，它都有哪些功能，可以为掌柜们提供什么帮助呢?
　　1、进入/，输入产品关键词。进入页面后，你将首先看到市场趋势，其次是市场细分。
　　2、在市场趋势下，你可以看到对应类目的搜索指数、成交指数，这两个指数主要是根据淘宝、天猫的数据进行统计。其中，搜索指数是指数化的搜索量，反映搜索趋势，成交指数则是由搜索带来的成交量，反映的是成交趋势。一般来说，你可以通过这个数据了解目前所属行业的整体情况，如果整个行业是在增长，说明这个时候进入是比较健康的。
　　3、再往下，你可以看到搜索这个产品关键词的买家的地域细分，了解潜在受众的主要分布地区，这有利于后期直通车操作和钻展投放。另外，也可以对客户所在地区的风俗习惯有所了解，有利于后期客服拉近客户距离，促进转化。
　　4、人群定位包括了用户性别、年龄、星座、爱好、买家等级和消费等级等，有利于掌柜们分析用户特征和消费心理。以消费等级为例，如果你还在纠结自己的定价是要往高端走还是往实惠走，但通过指数发现，搜索这个关键词的用户的消费等级绝大部分集中在偏低和中等上，那你可能就要放弃高端定价了。后期策划活动时，也要尽量做一些打折满送之类的促销。
　　5、除了市场趋势外，掌柜们还要关注市场细分。
　　6、市场细分会包括类目分布、人群偏好两大部分。类目分布可以告诉你你所搜索的产品关键词下包含了多少类目，每个类目的占比有多大。在不同类目下，购买你所搜索产品的人群偏好是什么。
　　7、在人群偏好中，你可以了解整个人群受众最偏爱的品牌、商品及相关属性，也可以选定不同人群特征，了解不同人群的品牌偏好、商品偏好等。点击不同品牌或商品，还可以展开图片，进一步了解宝贝外观，点击进入其详情页，你就近距离研究竞争对手的详情页设计和店铺装修了，知己知彼。
　　淘宝指数看似简单，实际上用处多多。
　　三、 数据魔方
　　数据魔方是淘宝指数的兄弟产品，也是淘宝官方提供的数据分析工具，可以了解品牌、店铺、产品、行业、淘词和属性的排行榜。另外，数据魔方还提供消费人群的年龄、性别、购买时段、地域、流失原因分析。
　　1、数据魔方主要功能
　　(1)淘词功能：提供淘宝卖家专注行业的热门关键词，用以优化宝贝标题和直通车搜索词，方便用户自主搜寻和设置关键词。
　　(2)消费者研究分析：可以分析流失消费者的去向以及消费者的消费偏好。2、卖家可以用数据魔方做什么?
　　(1)店铺定位：了解子行业何时进入竞争较小，子行业在其一级类目下的占比，行业内卖家数量及地域等级分布。
　　(2)品牌定位：查看类目热销品牌和产品排行。
　　(3)产品定位：参考当前的热销宝贝，了解宝贝特性，从而发现消费者喜好。热销宝贝中最重要的就是爆款产品的透视，比如哪种品质和流量可以打造爆款，从而帮助卖家选择更好的引流工具。
　　(4)产品热销特征定位：涉及产品价格、款式细节、颜色、套餐搭配等非常具体的指标，是一家企业企划部或者产品研发部需要重点关注的数据;还包括不同产品价格区间的成交情况，当一间店铺的宝贝细分为引流款、爆款、基本款时，这三类产品不同的定价策略就可以参考行业的标价分布与行业的平均客单价分布趋势。
　　(5)买家行为分析：买家的购买时段和来访时段数据可以帮助卖家选择宝贝上架时间和直通车活动，性别年龄分布可以帮助了解实际消费群体的人口统计特征。
　　(6)行业热门搜索分析：查看商品的热搜趋势。
　　四、生意参谋
　　生意参谋是由阿里巴巴官方数据团队出品的店铺数据化、精细化经营分析工具，它能帮您：
　　1、看清店铺经营状况：人(流量)、货(商品)、钱(交易)。
　　2、提升精细化运营能力：实时直播(及时性)、无线专题(多终端)、竞争情报(结合行业)。
　　下边，我们以备战双十一为例，说说生意参谋都有哪些功能，如何运用吧!
　　1、什么商品更合适报名?
　　通过宝贝效果，查看商品的引流能力(流量指标)、间接转化能力(收藏、加购、下单)、直接转化能力(支付)选择高转化、低跳失商品作为重点商品。
　　操作途径：进入生意参谋，查看货&&宝贝效果&&宝贝效果明细
　　2、对于目标商品，报名前应该关注什么?
　　重点关注：商品价格、访客特征、转化情况、往其他商品导流量的能力。
　　操作途径：进入生意参谋，查看货&&宝贝效果&&宝贝效果明细&&宝贝温度计
　　3、如何提前铺垫，积累人气?
　　通过选词助手分析评估关键词的投放和相关搜索词的选择。
　　操作途径：进入生意参谋，查看 专题&&工具箱&&选词助手
　　4、如何预计今年的咨询压力，提前做好准备?
　　和去年双十一相比较，持续关注大促前的平时流量、咨询量，根据流量渠道细拆各来源可能的流量扩大倍数，预估今年双十一的流量和咨询量。
　　操作路径：进入生意参谋，查看 人&&店铺路径&&流量来源(详情)
　　5、如何实时监测流量和交易结果?
　　操作路径：进入生意参谋，查看 专题&&实时直播&&实时总览
　　6、如何最大程度提高转化率?
　　下单未付款，高意向的潜力买家，要制造临门一脚，进行催付转化。
　　操作路径：进入生意参谋，查看 专题&&实时直播&&实时榜单&&潜力买家榜
　　【总结】
　　现在很多掌柜，还无法避免传统的营销思维，定价选款完全按自己感觉来，&感觉这款会火&、&我觉得这个价格差不多&、&这个群体应该会喜欢&。其实，任何没有建立在数据分析基础上的运营都是隐含着巨大风险的。数据分析并不高大上，掌柜们不必望而生畏。巧用数据，客观分析，你的店铺才能越来越好!
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