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物业楼管员工作总结
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【第一篇】：2013年物业管理员，物业楼管员工作度工作总结时光飞逝，2013 年在汇商物业服务全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公 司领导的热忱关怀下，在主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各 项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工 作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2014 年工作再上一个新台阶，现将 2013 年主要 日常工作和阶性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到
日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49 项， 业主报修114项） 。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理， 并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项； 运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清晰、 用准确， 同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同组成员逐户进行2013年客户满意度调查， 更能进一步深入了解到业主的 心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、学习工作 日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 日参加 F1消防演习等项目培训。三、和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。四、2014 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2013 年业已过去，我们满怀信心的迎来 2014 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2014 的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
【第二篇】：物业管理员工作总结秋1，物业楼管员工作总结作总结回首过去的 2011 年，我的工作同样经历着不平凡。11 月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里 程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更 多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 2011 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同 事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万 绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意 识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方 面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根 据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的 一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的 办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来， 我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务，做好 每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类，分门别 类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当 月收支情况， 定期编制财务报表， 按公司要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面， 严格把好关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人， 正值冬季， 园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日 常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除， 做好认真交接及验收。五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成 绩，总结起来有以下几方面的经验和收获（一） 只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务，才能 一最快的速度把工作做好。（二） 只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才新的 环节
【第三篇】：王诏民物业管理员工作总结，物业楼管员工作总结014 及
年时光飞逝，2014 年在香溢物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助 下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼 层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查， 空置 房及装修房不定期不定时巡查， 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和 建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退， 坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中 不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2015 年工作再 上一个新台阶，现将 2014 年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访 投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主 2、建立健全业主档案工作 3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处 理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停 梯等事项。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务 水平；更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。二、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事 的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的 正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差 距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化 素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大 的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请 教， 向能者学习， 提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正， 以待在今后的工作中进一步加强。三、2015 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作 效率。2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满 意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队 的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生 活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真 听取小区住户的需求和建议， 了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的 合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给 相关部门， 及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾， 不惧困难， 尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚 心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成 为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水 平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2014 年业已过去，我们满怀信心的迎来 2015 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的 英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2015 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力 量。客服部：王诏民 2014 年 12 月 10 日
【第四篇】：2011年物业管理员工作总结，物业楼管员工作总结-2011 年度工作总结总结人@ @ @时光荏苒。2011 年度工作在@ @ @全体员工的忙碌中匆匆而 过。回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门@ @ @的悉心指 导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完 成。作为一名物业管理员，我的主要工作职责是对@ @ @乃至 整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统， 对装 修单位经常性巡查， 协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处 理业主的投诉与建议等事项。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 2012 年工作再 上一个新台阶，现将 2011 年主要日常工作和阶段性工作总结如 下：一. 坚决执行@ @ @的服务宗旨，以业主的满意作为工作的 最大追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修 师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状， 对于住户水表 显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水 电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要 耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过减少业 主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作 的认可和服务的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在 业主的前面。今年 2 月梅雨季节前， 为了提醒住户预防变天下雨， 关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知 以提醒住户。6、7 月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止 6 楼 复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点， 一面对部分 6 楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上 门到所有的 6 楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主 损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。二.秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业 主权益。我专职服务的区域有 88 张单元门，因为电子器件业已 达到使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多 么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业 主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处 。时刻想着 住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基 本要求。朝着这个目标做，于公司， 努力达到敬业奉献，于住户， 充分做到及时服务，于自己， 竭力做到心到手到， 问心无愧，这也是我对自身的要求。三. 高标准高质量完成公司交代的任务。在公司 5 月份组 织的问卷调查中，我与同事@ @ @一起，挨家挨户上门，千百 次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是 修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理 的住户签名这样灵活的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在 11 月 12 月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄 收的活动中， 我和同事@ @ @一组， 负责@ @ @的近 500 间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家 人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相 关费用 6 万 5 千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。四.按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水 电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季 度对临街门面物业费的预缴通知。今年 7 月份还对拖欠一年以上 房屋物业费的业主， 进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对 个别无故拖欠费用的， 与工程部、秩序维护部密切配合，果断 采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。五.时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手， 好管家。因为工作的需要， 我经常性与小区住户打交道， 听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他 们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时 认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部 门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们 双方满意。全年本人协调业主的纠纷 50 余起， 成功率约 95%， 处理业主各类投诉建议 80 余起，完成率约 98% ，未完成的事项 现正在抓紧处理。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上 班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一 年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同 事的好评， 但这离不开领导的正确指导， 离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析， 自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质 不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方 面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维 修单元门与检查水表方面投入了太多精力， 没有充分尽到物业管 理员的角色； 再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力， 有时需要部门@ @ @的帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真 每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务 知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂 事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的 工作中进一步加强。另外，作为一名入职@ @ @年的员工，我对公司的各项 制度和各项工作流程以及本物业内的基本情况已有较深层次的 认识和了解，现结合我在工作中的实际情况和，浅说几 点建议与想法：1. 建立住户资料数据库，充分发挥高科技和网络的及时便利 的优点。首先，我建议利用@ @ @小区网站或自建网站，将公司的 、办事流程、月工作、周工作安排、公司的文化活 动、 水电路检修安排、 每月评选的先进人物等， 在网上公布， 与住户互动交流。要知道人与人之间有隔阂和分歧就是沟通不 够，互不认同。同时网站是现代企业文化的重要展示部分。其次，分类建立业主的电子资料，充分利用现代通讯 的优点。如欠物业费的，我们通过高科技手段发送欠费短信，过 年过节，我们可以向所有住户发送祝福的节日短信，等等。2. 加强对经营性的、住人的、以及从事生产性质的车库杂屋间的监控和管理。主要是指其用水、用电方面。门面一直是 物业公司的用水电大户，偷水、偷电主要发生在这一主体，又因为在小区内经营，时有占道、扰民等不文明行为，牵扯了我公司 不小的管理精力。我建议把这三类车库杂屋的水电表全部移装到 室外，便于对其用水、用电的监控和对其日常行为的管理。3.改良水表或改进购水电系统。因购水时产生分歧已是我物业公司与业主最为扯皮的事项之一， 且维修水表次数在历年 递增，甚或有时因零件供给问题不能及时修复。鉴于此，我建议 实行自由购水有限购电。具体就是业主每次购水数目不限制，但 每当购买到一定数目的电量时(如 5000 度)， 物业人员上门抄取基 表数，通过数据核对，由业主补齐所欠水的吨位数。其前提就是 要业主与物业公司签订一个用水的协议，让补水工作有章可循、 有据可查。4. 加强地下管道监测和设备管理。小区已建成@ @ @年，地 下管网因为不可见， 供水供电设备和电梯设备以及游乐设施面临 老化，加上我们自己缺乏这方面的专业人才，已成了我们公司的 薄弱环节。个人认为对某些机器设备可能需要改进操作流程，消 除隐患。2011 年业已过去， 我们满怀信心的迎来 2012 年。新的 一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔， 料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，@ @ @物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中， 我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份 微薄的力量。今朝花开胜往昔，料得明日花更红！ 诚祝@ @ @物业公司来年业务锦上添花，花更红！
【第五篇】：物业管理员年度，物业楼管员工作总结度总结一、 自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了 解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路 总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、 摸索、 查阅资料和实践锻炼较快地进入了 工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导 下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作 重点和难点。二、心系本职工作认真履行职责 一耐心细致地做好财务工作。自接手管理处 财务工作的来我认真核对的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根 据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二 是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及 时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌 握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费定 期予以收缴、催收 2 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现 盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支 方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。二积极 主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快主要做好了以 下 2 个方面的工作一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录 我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到 管理处后对档案的系统化、 规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期 集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿 化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由 于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主 要做了以下 2 个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要 经验和收获 在工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验 和收获 一只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位 二只有主 动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态 三只有坚持原则落实 制度认真理财管账才能履行好财务职责 四只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的 工作做好。四、存在的不足 由于工作实践比较少缺乏相关工作经验 2004 年的工作存在以 下不足 一对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够 及时 二食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难 三绿化工作形势严峻自身在小 区绿化管理上还要下更大的功夫 五、 下步的打算 针对 2 年工作中存在的不足为了做好新一 年的工作突出做好以下几个方面 一积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系 二加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益 三管好财、理好账控制好经常项目 开支 四想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系 五抓好小区绿化维护工作。您的位置：
物业收费员的管理制度
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1. 严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。2. 负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务部经理参阅。3. 熟练操作物业收费软件，按时完成每月及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴费用；并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。4. 负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物业缴费情况统计表。5. 负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主，开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。6. 接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。7. 及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。
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不合理 找有关部门 申诉一下吧
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您要的是体系文件吧？主要为：人力、行政、财务、安保、包括（有助安全设备，比如监控，消防系统、门禁等等）保洁、园林绿化、物业公共设施维护等，如果有疑问继续留言！
小善Col小or
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一.综合要求1、依据有关规定,签订规范的合同,各方权利义务明确。2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项目负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:00受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知有关机构,有报修、维修记录。8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。11、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。13、设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。14、公布公共服务的收支情况。15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。二.养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯以及其他共用部位的、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补。5、按照有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。6、保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。7、对危及安全的行为及时告知和劝阻,对拒不改正的,要报告行政主管部门。8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。三.共用设施设备运行及维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护,共用设施设备保持正常运行和使用。2、建立共用设施设备清册档案(设备台帐),有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。3、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。4、对共用设施设备适时组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。5、属于特种设备的,按照有关规定,进行运行、养护、维修和定期检验检测。6、设备房保持整洁,无鼠害现象。7、、楼道灯损坏及时修复。8、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次;雨水、污水井每半年检查、清掏1次;雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通;化粪池清掏每年1次,每季度检查1次,防止外溢(由专业机构负责的除外,但发现问题应及时通知有关部门)。9、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。四.电梯服务1、无人值守电梯,主梯24小时不间断运行;有人值守电梯6:00-24:00不间断运行,0:00-6:00呼叫运行。2、电梯工夜间值班,在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。3、设有高峰梯的,在高峰期6:00-8:00、17:00-19:00与主梯同时运行。4、电梯出现故障时,电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修时,有备用梯的,用备用梯运行。5、电梯出现事故,应迅速启用紧急救援预案,组织救助,并报告有关部门。 委托其他单位提供电梯维保等服务的,应与受托单位签订书面协议,明确并监督受托单位落实责任。五.消防服务1、有消防管理制度。2、消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护,并有记录。3、消防设施设备能正常运行,可随时启用;消防通道畅通。4、每年进行1次消防训练,相关人员掌握消防基本知识和技能。5、发生火情及时报警,并采取必要处理措施,协助配合消防人员的工作。6、设有消防箱,备存紧急消防物资;设有消防监控中心的,24小时有专人值守。六,二次供水管理1、二次供水设施设备正常运行。2、水箱按要求使用紫外线消毒灯(器),并按规定清洗消毒、水质化验,取得卫生许可证,水质符合国家生活饮用水卫生标准,水箱盖上锁,钥匙有专人保管。3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。七.协助维护秩序1、看护小区共用部位和共用设施设备。2、有可能危及人身安全处设有警示标志。3、封闭的小区,主要出入口有专人24小时执勤。4、夜间(22:00-6:00)对服务范围内重点部位、道路进行1次防范检查和巡视,巡查人数为2人,做好记录八.清洁服务1、小区内生活垃圾封闭式管理,设有垃圾收集箱,生活垃圾每天清运1次。2、小区公共清洁区域每日清扫1次。3、保持电梯轿箱清洁卫生。4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。5、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。6、发生突发公共卫生事件时,应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强宣传。九.绿化养护1、绿化基本充分,无明显裸露土地。 2、树木生长基本正常,无死树和明显枯枝死杈;在正常条件下,无严重黄叶、焦叶、卷叶;被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下;有蛀干害虫的株数在10%以下;树木缺株在6%以下;树木无明显的钉栓、捆绑现象。3、绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝,有虫株率在20%以下;草坪宿根花卉生长基本正常,草坪斑秃和宿根花卉缺株不明显,基本无明显的草荒。 4、绿地基本整洁,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施无明显的破损,无较严重人为破坏;无绿化生产垃圾。十.停车服务1、有机动车、非机动车停(存)车管理制度。2、引导进出小区车辆有序通行。3、主要道路及停车场有交通标志。4、小区内的机动车辆凭证出入,临时进入小区的机动车辆进行登记。5、机动车停放有序,24小时有专人巡视。6、定期存放的,应签订停车服务协议,明确双方的权利义务。7、地下停车场照明、给排水、通风等系统正常运行,各类指示标识清晰。8、交通设施(道闸、挡车器材、交通标识)能正常使用。注:4-8条是机动车收费停放服务应达到的要求。十一,服务1、按照有关规定和管理规约(临时管理规约)约定,建立住宅装饰装修服务制度。2、受理业主或使用人的装修申报登记,与业主或使用人、单位签订装修服务协议,告知业主或使用人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。3、装修期间,每天巡查1次现场,有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、消防设施等行为,及时劝阻,对拒不改正的应报告主管部门。4、装修结束后,应进行检查。对违反装修服务协议的当事人应按照约定处理,问题严重的应报告主管部门。5、指定装修垃圾存放点并设有围挡,装修垃圾及时集中清运、不得外溢。
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总体上来说包括：行政、财务、人事、保安、保洁、工程维修、绿化、智能设备（监控、广播、可视对讲）
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物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)物业管理人员 (2)物业管理部 (3)部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008.物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009.物业管理预算 (1)物业管理开支分类 (2)物业管理处开支预算明细表 GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011.各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理
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