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中国节能减排有限公司缺编岗位公开招聘公告
来源：国节能公司
发布时间：
一、公司简介
中国节能减排有限公司（原中国机电出口产品投资有限公司，以下简称&国节能公司&），组建于1988年，是神华集团公司的全资子公司。
国节能公司是神华集团唯一的节能减排专业化企业,以服务集团公司发展为宗旨，以促进集团公司低碳业务发展为目的，紧紧围绕节能、减排和环保业务，积极开展相关科技成果转化和科技投资业务。近年来，国节能公司秉承&绿色发展，创造价值，实现集团节能减排综合效益最大化&的经营理念,在节能环保领域积极开拓进取，形成了一支能够承担神华节能减排和环保使命的专业化队伍，以能源咨询为先导的节能减排服务架构已经形成，合同能源管理（EMC） 、总承包(EPC)、BOT和特许经营的业务模式逐步成熟，开展脱硫、脱硝、除尘，污水处理，热泵技术应用,电机驱动改造,水轮机替代电机,动态无功补偿等节能环保项目，具备为客户提供节能环保方案设计、实施、运营维护等一体化技术服务的能力。
二、招聘公司简介
山东神华山大能源环境有限公司（以下简称&山东神华公司&）是国节能公司的控股子公司。山东神华公司成立于1999年4月，是以山东大学能源与环境研究所、燃煤污染物减排国家工程实验室、山东大学可持续发展研究中心为技术依托建立的高新技术企业。国节能公司2013年9月以增资扩股方式收购山东神华公司60%的股权。
山东神华公司主要从事能源与环境工程领域的技术研发,设计，设备制造，工程施工，安装调试和运营服务。在烟气脱硫、低NOx燃烧、选择性催化还原脱硝（SCR）、选择性非催化还原脱硝（SNCR）、湿式电除尘器（WESP）、固体废弃物资源再利用等方面具有成熟的成套技术。在咨询服务领域，可提供能源审计与节能评估、清洁生产审核、清洁生产技术推广与培训、建设项目环境影响评价与环境监理、循环经济规划编制、生态建设规划编制、可行性研究报告编制等服务，是山东省经济和信息化委员会认定的清洁生产咨询服务和能源审计服务机构。
山东神华公司位于山东省济南市，现有办公面积1600余平方米,公司现拥有《专项工程设计证书》（甲级）、《工程咨询资格证书》（甲级）、《建筑业企业资质证书》（环保工程）、《环境影响评价资质证书》和山东省建设项目环境监理等多项资质，并通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
三、招聘岗位、人数及要求
（一）招聘岗位和人数
山东神华公司总经理1人。
（二）工作地点
山东省济南市。
（三）招聘岗位职责及任职资格
详见附件一招聘岗位说明书。
四、报名基本资格条件
（一）基本条件
1.具有较高的政治素质和较强的执行力，具有良好的职业素养，遵纪守法，勤勉尽责。
2.有较强的工作学习能力、组织协调能力、沟通表达能力和团队合作意识。
3.了解国家相关政策和法规，熟悉企业管理。
4.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体素质。
（二）基本任职资格
1.全日制本科及以上学历。
2.年龄在45周岁以下，条件特别优秀者可放宽至50周岁。
3.管理或环境工程等相关专业。
4.有10年以上大气治理工作经验和3年以上经营管理经验，熟悉大气治理等节能环保领域相关技术，从事过大气治理等节能环保项目的研发和实施。
5.具有公司副职级岗位2年及以上任职经历；未满2年的，应具有公司副职级岗位和部门（子公司）正职级岗位累计5年及以上任职经历。
应聘者除应具备上述基本条件、基本任职资格以外，还应当符合招聘岗位说明书中所列出的其他任职资格（工作经历计算截止时间为日）。
五、薪酬待遇
待遇执行我单位同职级的薪酬标准，并按照我单位统一规定缴纳&五险两金&（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金和企业年金）。
六、招聘程序
招聘工作按照自愿报名、资格审查、统一考试（包括笔试、心理测试、面试）、统一体检、组织考察、录用的程序进行。
七、报名时间及报名要求
1.报名方式：应聘者下载应聘登记表（详见附件二），填写完整，并发至指定邮箱：zjdzhaopin@shenhua.cc，以&岗位 姓名&的方式对邮件进行命名。
2.报名时间：日-5月18日17：00。
3.报名要求：应聘人员应如实填写报名表，凡弄虚作假者，一经查实，取消应聘资格。同时，我们承诺对应聘人员的个人信息保密。不接受邮件发送以外的其他报名方式。
八、资格审查
（一）资格审查时间
国节能公司将于5月25日前以电话或短信方式通知符合条件的应聘者参加资格审查，未入围资格审查的人员，恕不另行通知，因应聘者个人原因未接到通知的，自负后果。
（二）提交材料
参加资格审查的应聘者，请携带身份证、学历证、学位证、职称、职业资格等级证书原件及A4规格的复印件一份，复印件不再退回。
九、其他说明
统一考试时间另行通知。
十、咨询方式
咨询电话：010-
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保险公司核赔岗,工作总结
来源： 时间：
【保险核赔岗,】 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝， 就在此时需要回头之际才猛然间 意识到日子的匆匆。今年 6 月， 我来到**财产保险股份有限公司新疆分公司工作， 6 个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总 结如下一、工作小结 我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点1、负责管理未决赔案。2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上 报核赔人审批。4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。5、负责管理空白理赔单证，按需发放。6、负责建立理赔台账并进行维护。7、完成领导交办的其他工作。其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益， 所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款 及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由支付赔款；还是向客户解释 他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的 基础上，仔细耐心的处理。我很庆幸自己身处在**保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己 完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与 同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从 最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么 不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使 我非常快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基 本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容， 也能处理一些简单的理赔案 件，这算是工作我个 6 月最开心的事情。二、 在工作中主要存在的问题及解决方法 经过这的工作学习， 我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差 距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作 中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下 方面做得不够好1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急； 在工作时间很仓促的情况下， 事情多了， 就一定要有详实而主次分明的， 哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在 这方面还有很大的优化空间。2. 对流程不够熟悉； 在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误 与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。3. 工作不够精细化； 平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程， 虽然工 作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后中要专门留一个时间去总结和，这样才能实现精细化。4. 缺少平时工作的知识总结； 在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考 一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为 重点来提高自己。5. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象； 拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一 些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定 要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主 要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是 工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。三、新一年的工作展望 不积跬步，无以成千里。在过年的半年中，由于工作经验的欠缺，我在实践 中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机 会，这些机会对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经验，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显 会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄 发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长 日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富， 要知道专业和不专业的区别就在于 那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。今后以下几点是我下年重点要 提高的地方1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水； 2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成； 3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺； 4、 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作； 5、 精细化工作方式的思考和实践。不知不觉间，来到永诚保险公司已经有半年年时间了，在工作中，经历了很 多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长 的空间、勇气和信心。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人， 严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术 方面积极充电来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。‘诚信、认真、专业、务实’这是我自己定下的岗位关键，在 2011 年的 的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际 行动证明自己能做的更好！这是今年以来， 在工作中让我最深也受益最大的一点 。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以 律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网 络技术方面的积极充电来进一步充实自己， 从技术层面提高自己的业 务能力。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水； 2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成； 3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作 的标尺； 4、 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作； 5、 精细化工作方式的思考和实践。1、 的认识。由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇 到的问题都得到了很好的解决。3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识 不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作 中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工 作的最优流程。三、工作心得1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事 的相处非常紧密和睦， 在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团 队意识。在信任自己和他人的基础上，统一，行动一致，这样的 团队一定会攻无不克、战无不胜。工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相 提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的， 一定要把信息处理的及时、有效和清晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态 的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信 的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，得失要模糊计 算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是 对公司很大的伤害，这就需要我们在工作前，一定要对业务流程很了 解，在工作之前，多辛苦一下，减少因为自己对工作流程不能很好的 表达的原因，耽误公司的生产。在工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了 生产的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是 我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆 幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀 的团队，做出更好的成绩。四、工作教训经过这几年的工作学习， 我也发现了自己离一个职业化的人 才还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟， 也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下， 自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而 主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年 在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2. 对流程不够熟悉；在工作中， 发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有 点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的 控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是生 产很好完成的前提3. 工作不够精细化；平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修 改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功 能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个 人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4. 缺乏工作经验，尤其是现场经验；今年的现场经验有了很大的提高，对整个工段有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以 后的工作中加强学习力度。6. 缺少平时工作的知识总结；在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月 都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在 以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。7. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工 作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的 错误。其实有时候， 不一定要把工作做到细才是最好的。进度、 质量、 成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往 往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步， 也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地 方， 一定会养成良好的工作习惯， 成长为一名公司优秀的职业化人才。五、其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完 成；3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量 工作的标尺；4、 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；5、 精细化工作方式的思考和实践。但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须 得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。新年到来， 我会做好 2010 年个人工作计划，争取将各项工作做得更好。回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映 于 xx 及 xxx 的风格、 定型还有待进一步探索， 尤其是网上的公司产品库充分体现我们 xxxxx 和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、 导航的功能发挥。展望新的一 年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。近半年的工作中， 我通过实践学到了许多房地产的相关知识， 通过不断的学习逐步提 高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的 学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到第一线的不断学习和实践，做好个人 工作计划， 在现场不断增加自己的经验和见识， 争取使自己的业务水平提到一个更高的高度， 为公司多做贡献。不知不觉间，来到焦化公司已经有 3 年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识 了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几 年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回 顾过去的一年，现将工作总结如下：‘认真、务实、创新、激情’这是我自己定下的岗位关键词，在 2010 年的 下半年的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我 的实际行动证明自己能做的更好！” 在 2010 年即将过去之际，回顾我在年中总结时“立的誓”，有一点点欣慰， 也有一点点遗憾，当然随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的则是我们所 致力于的新农村事业未来的憧憬和希望。不积跬步，无以成千里。在过年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践 中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机 会，这些机会对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经验，和半年前的业务水平比起来，现在的我工作起来 明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚 积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节， 天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富， 要知道专业和不专业的区别就 在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后 的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并 将在不断完善细化自己工作的同时， 通过在网络技术方面的积极充电来进一步充 实自己，从技术层面提高自己的业务能力。下面我会就今年所完成的各项具体任务和日常工作做一番全面的梳理。具体任务完成松江乡村假日网全案的板块策划，内容（文字、图片）采集、组织、编 写，以及后期的补缺、完善、维护工作。（从 5 月份开始到 11 月初完成，前后 耗时约 2～3 个月的时间） 完成华东农业网商务版全案的栏目策划、 分类、 协调和相关板块信息的采集、 整理、录入、维护。（从 10 月底开始，耗时约一个月时间） 奥运期间，一点通“奥运专栏”的内容维护。（从奥运会开幕一直到残奥会 闭幕）完成电子商务部各类文案（品牌内涵、产品介绍、新闻稿、中秋贺卡） 的撰写。完成今年各期内刊的编辑工作。（算上 12 月底安排的一期，今年一共是 5 期） 完成农委征文比赛文章一篇，题为《我们的路在这些年不断延展》。完成《一点通使用说明书》附录编辑工作。完成对公司有关项目招标信息的搜查、整理、汇报。以上任务的顺利完成，常要有赖于设计部同仁不分巨细，恪尽职守的鼎力支 持，每次和他们一起合作，工作总会少几分枯燥，多几分乐趣。个人工作的总结 毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保 险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，通过这几个月的工作 和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论知识付诸于实 践，挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助， 让我 用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里 无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面一、工作方面 1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面 尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维 护了公司的形象。2、坚持手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字 方可报账)，对不符手续的发票不付款。3、换岗担任公司核算员后，积极与相关联系，井然有序地完成了 公司收和付两方面款项的及时进出账。4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的 积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工 作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。二、学习方面1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中 注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法规，注重保险行 业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理 论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质、 业务素质和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严 格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项 任务，严格遵守公司各项，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生 活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增 强对保险意义和功能的领悟， 特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险 业务。3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般 流程，以及一般单证的领用与使用。2007 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素 质，克服不足，朝着以下几个方向努力1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不 懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、 多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作 过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献 5、积极参加公司组织的每项，提高自己的沟通能力，更希望能参加公 司组织的每次。作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责 任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法一、在竞争中求生存，在竞争中促发展 面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷 静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是 我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企 业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动 状态。2、服务更加人性化、亲密化。面对企业，公司经理室成员年初就对各 大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和 建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是 人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务 员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。3、要求所有中层干部走出，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对 所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行 零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作 到与客户交流接触。这一点是公司推出投资型产品×××三代给我的启发，我有 幸去中国人寿的产品说明会，觉得我们有必要跟寿险公司学习，做到真 正的抓住客户。二、狠抓理赔和防灾防损质量的提高 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、 合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第 一现场， 掌握第一手资料， 严格按照快速赔付流程， 为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是 坚持 24 小时值班，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平； 三是加强考核、 加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实， 轻者批评， 重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下， 防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季 防汛检查办法、 冬季防火防爆安全检查办法， 始终做到提前把握， 提前介入， 积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实， 对可能出现的问题及时采 取措施，以减少损失，增强防范 风险的能力。三、建立严格的内部管理考核制度 1、统一员工服装，给客户整齐划一的感觉，一开始就给他们留下良好的视 觉好感。2、严格考勤制度，对于迟到早退现象的要给与相应得惩罚。3、每天做好值日工作，保持良好的工作环境。4、每名员工清楚自己的岗位职责，做好自己本分的事，由于个人失误给公 司造成损失的要负相应的负责。5、每项工作要本着公开透明的原则。6、公司可定期向员工采集公司合理化发展的建议，鼓励员工为公司发展献 计献策。7、加强公司文化建设，利用好公司的报刊杂志等资源，让公司的每位员工 了解到保险行业经济环境的走向在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人 保财险江门分公司和支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照， 也很感谢人保财险同 事们对我的支持和帮助。自年 7 月 8 日， 我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门， 下午就和支公司车险部 经理李刚来到支公司。在支公司 7-10 三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两 个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很 多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必 须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服 务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很 多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。考试吧。转眼间三个月过去了，年 10 月 1 日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。考试吧。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一 些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持 和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很 多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其 是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待 提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助， 逐渐地让我有了一 个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。考试吧。以前， 我总以为自己对保险很了解， 很懂， 但经过这半年在意外险和非车险的学习， 让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而 且要有坚持学习提升自己的能力考试吧。等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分 发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对 我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持因为是你们让我更成熟，更专业。始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败;始终相信：我会全力以赴，把握 每次学习和提升自己的机会;始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上 温暖过我的人。
【保险公司核赔岗,工作总结】保险公司理赔以及工作计划 一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进 的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效 益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司 总经理室交付的各项工作。截至 2008 年 12 月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近 ***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。⑴ 围绕目标，落实计划， 狠抓本职工作 一 、工作总结 截止 2008 年 12 月 31 日，专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动 车辆险**件（交强险**件，商业险**件） 、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇 主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医 疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉 **件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件** 件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险 **件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增 长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数 的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。针对伤 人案件， 我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、 责任险赔案中医疗费用进行 审核，截止 2008 年 12 月 25 日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费 用赔款金额的**%。⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 2008 年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算 管理办法， 即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分， 施行绩效工 资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而 实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举 措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险 理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理 赔服务赢得了客户的信赖。⑶ 以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的 理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2008 年 1-9 月份， 我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动 10 余场次，并邀请专业人员进 行授课， 讲授保险公估知识、 理赔业务技巧； 调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训； 在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛； 赴兄弟中支公 司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工 的业务技能和工作水平。⑷ 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务2008 年 1 月，ebao 车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为 每组查勘人员配备了笔记本电脑， 并以组为单位增配了数码照相机， 从而使每一个查勘组都 能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了 GPS 定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部 门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调 派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为 中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔” 2008 年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至 2008 年 12 月 31 日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失** 万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起 到了警示的作用。⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关怀 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信， 提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出 中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。二、2009 年工作计划 通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢 得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然 偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平， 仍是我们未来一段时间内的工作重点， 在工作中， 我们要进一步加强车险查勘、 定损、 报价、 核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量 与效率。因此，我们要切实做到⑴ 专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内，回访率力争达到 95%；查勘定损岗现场到位率 力争达到 100%，超时限交案率力争控制在 10%以内；报价岗自报车型控制 1 天以内，分公 司报车型与分公司协调尽量控制在 2 天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到 85%。2009 年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树 立中华保险理赔服务特色。⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率， 挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督 和把关。⑶ 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服 务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则 下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。随着业务规模不断作大， 我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能， 加强理赔人员的 监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损 公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐 心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要 做中华保险的宣传员。⑷ 2009 年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现 场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动 全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调 查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。⑸ 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同 一车型，统一报价金额。⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。⑻ 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理 原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险 控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控 的关系。⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事 保险理赔服务、 管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议， 并对有帮助性的意见和建议 予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与 效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高 保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势， 力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。
【保险公司核赔岗,工作总结】理赔岗月度工作总结已完成工作已完成工作工作 1. 学习核赔员手册知识。2. 对于我司推出的各类条款的熟悉，了解各保险责任的不同点。3. 参加了分公司组织的核赔员初级培训班。4 .参与了分公司一例关于建工险的案子的协调工作，面见了被保险人本人， 拍摄了照片，并撰写了调查报告。5.参加了总公司组织的调查员培训的视频会。6.带领客户参加了公司的核保体检。7．完成了一例由 xx 至我司保单迁移客户的生存调查。工作中的体会工作中的体会（1） 调查经验还比较稚嫩， 有待进一步提高。通过对本月调查的总结， 提高了一些实战经验，尤其是对于对被保险人的问询沟通等方面有所提高，为今 后更好的提供让客户满意的服务。（2）对中心的其他岗位操作还不熟悉， 需进一步学习。（3）加强与区县综合内勤对和及相关兄弟单位的沟通，制 定区县综合内勤培训计划。重点是理赔接报案，保单初审等。后期工作计划后期工作计划1、进一步加强学习，趁着目前案例比较少，可以有充分的时间学习核赔考试的 内容，争取早日通过核赔员考试，提高中支理赔权限。2、尽快熟悉其他岗位知识，争取一专多能。3、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题 的方案，不懂就问，努力把工作做好
【保险公司核赔岗,工作总结】理赔中心 2012 年工作总结一、本年度主要工作 （一）加强环节管控，促进理赔效益提升。始终将理赔成本管控作为主要任务之一，在全年工作中坚 持规范标准，从严把控理赔质量，杜绝不合理超赔、错赔，制 止不合格赔案，使公司赔付支出做到严格、规范、合理。围绕 理赔成本管控，我们分别在未决清理、案件质量核查、人伤案 件处理等方面做了诸多工作。1、不断加强未决赔案真实性的清查，加大未决估损准 确性的考核，努力提高赔款准确性。2012 年，我中心组织了多 次规模较大的未决赔案清理核查工作， 分别对 2011 年 12 月 31 日前发生的赔案（含报未立环节、立未结环节和结未赔环节） 进行了逐笔核查清理，共完成并处理了历史垃圾数据、通赔超 期未结案件、财务未做支付案件、预付超期等各类型案件 3059 件，完成总量的 60.17%，处理率全省第四名。同时，我们还加 强了对正常未决案件估损的准确调整，估损充足率由于历年未 决金额偏低，调整未决赔款金额从年初的 3184 件 4027.86 万元调至 6 月底的 2974 件 6097.48 万元， 使系统估损 充足率提升 46.73%个百分点，达到合理水平。我们通过加快赔 案处理， 进一步降低未决存量。在公司业务持续增长的情况下， 未决赔案总量比年初下降 210 件；12、加大了人伤案件的管理力度。截止 11 月底，全年医疗 审核案件 4087 笔， 总申报金额 7642.15 万元， 共剔除不合理费 用达 1449.29 万元，扣减比例达 18.96%。其中车险医疗审核案 件 1994 笔，车险申报金额 4943.08 万元，剔除不合理费用达 834.15 万元，扣减率 16.88%；非车险医疗审核案件 1976 笔， 车险申报金额 2197.41 万， 剔除不合理费用达 515.46 万元， 扣 减率 23.46%。2012 年全年省内、省间涉及人伤跟踪 6831 笔。其中车险 3459 笔、责任险 2249 笔、意外及健康险 150 笔、其 他险种 974 笔， 人伤首次跟踪基本达到 100%。车险人伤调解 140 笔，共涉案金额 27.18 万元。由于人伤案件逐年增加，我们加 强了人伤案件理赔队伍的建设，将原来的医审分部更名为人伤 案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员 11 人， 超过上级 要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提 前介入、全面跟踪、专业审核为主要工作职能。加大了跟踪的 力度， 及时做好人伤案件的查勘、 跟踪和引导及费用调解工作。3、加强对大案要案的跟踪处理。如孝感市 712 因暴雨造 成机动车辆淹水，造成大面积车辆受损；汉川支公司福星科技 股份有限公司水路货运案，自出险连续跟踪三个月，聘请长江 公司进行为时三个月打捞；汉川雅贝塑料和雅贝儿童两厂火灾 案；襄阳棉纺厂火灾案；云梦支公司的川汉物流和中盐鸿博地 陷事故；加上营业部承保合力安晟公司物流货运案，上述大案 均由中心、县市联手处理，取得了卓有成效的效果。2（二）创新服务举措，持续提升客户满意度 。1、积极贯彻落实公司“客户节”各项服务举措。加强了 十项车险理赔服务和四项非车险理赔服务承诺的执行力度，重 新印制了理赔服务指南宣传折页，加大车险查勘“四个一”考 核，定期现场对查勘定损人员，理赔服务大厅前台工作人员及 服务职场建设情况进行抽查通报， 2012 年抽查通报的共计三 次， 处罚了查关人员 1 人次， 通过抽查理赔服务在软硬件方面， 有明显提升，大大提升了服务效率。2、积极推进理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突 破口，多措并举，做到每笔案件有人跟踪，每个环节有人催办， 结案周期长短考核到人，以赔案处理数量和时效来左右薪酬高 低推进赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额 人伤案件现场调解实施以来， 车险小额人伤现场决赔 13 笔， 共 涉案金额 1.06 万元。2012 年元至 11 月，全险种案件处理率 102.78%，未决案件总量降到 3647 件；车险、非车险理赔周期 提速均超过 30%；出险客户投诉同比下降 50%以上。3、强化服务指标考核，推进服务提升。坚持了核心考核 数据的月通报考核工作，开展关键指标考核，激励各支公司抓 好服务。由于大家的共同努力，全市系统理赔效率和理赔服务 水平得到明显提升，车险周期和非车险周期提速均超过 30%。4、加强了标准化服务窗口建设。今年在费用紧张的情况 下，挤出有限资金先后完成了大悟、营业部、直属、汉川、安3陆等单位的服务大厅装修，使公司服务形象、服务礼仪、服务 流程、服务态度、窗口环境等问题得到有效改善。5、树立主动服务意识，着实加强理赔服务。2012年是总 公司推出的 “服务质量年” ， 为积极响应保监会保护消费者权益、 改进理赔服务质量、切实解决“理赔难”的号召，深入贯彻执 行王银成总裁“服务制胜，打造保险行业第一服务品牌”的指 示，中心简化和减少不必要和不重要的流程、手续，强化对理 赔相关岗位人员的培训和前台与后台的衔接，对理赔关键指标 实行每周通报，从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面 对理赔人员考核问责。通过加强理赔服务，对引起客户投诉及 投诉升级和个人和部门加大处罚力度，对服务态度不好引起客 户投诉的通报批评并处以罚金，今年理赔服务“神秘人”测评 在全省排前4位，下半年亿元保费有效投诉量为0件，较往年有 较大改善，公司内外客户服务满意度得到明显提升。6、发挥通赔服务优势，提升了车险通赔服务质量。截止 11月底，本代外处理案件1284件，本代外地代赔付案件155件， 赔款金额合计元。代查勘案件数958件，代定损案件 281件， 省间外代本案件处理率低于123.34%， 同期上升50.63%， 在全省排名第一。发挥通赔服务优势，提升车险赔服务质量， 是2012年总公司推出的重要举措之一，注重通赔案件的处理时 效和通赔服务，及时跟踪案件处理状态，定期提取数据，对本 代外案件及时与出险地沟通，及时流转，并根据客户需求做好 代赔付。处理外代本案件465件，做到及时跟踪回访客户，以缩 短通赔案件的理赔周期。47、讲效益，促发展，整合送修资源。通过车辆送修资源 的集中调度，整合维护了公司资源。根据集中调度方案要求， 严格执行领导的安排部署， 经过为期差不多三个月的集中调度， 对孝感城区的资源有了一个较为明确的调度管理思路，为今后 的工作更加积极努力的与相关合作 4S 店沟通，奠定坚实基础， 协调为客户带来实质的方便与快捷，更有效的提升我司服务水 平。使我司的资源得到有效的留存与控制。客户就是市场的导 向，只有服务客户，抓住客户，拓展客户，这样才能“固根本 而枝繁叶茂，壮源泉而源远流长” 。（三）加强理赔队伍建设，全面推进理赔人力资源改革。今年根据总省公司理赔工作会议的部署，2-3 月份我司正 式启动了理赔队伍的人力资源改革，根据岗位设置人尽其才， 合理配置，对相关岗位作了调整，对缺编岗位的进行了 2 次公 开招聘。9 月份分别对全市理赔机构进行调整，提拔了一批能 力强技术硬的理赔干充实到管理岗位上， 保证了队伍的年轻化， 增加队伍的活力。为了提高理赔队伍的业务素质，中心针对全 市理赔队伍业务素质参差不齐情况，组织全市理赔人员进行多 次各项专业技能、服务效勇和业务系统培训，对新同志采取一 带一方式做好传帮带。通过几个月的运作队伍稳定，技能得到 显著提升。（四）分析数据，抓住关键，力争各项指标达成。今年我们工作目标是：赔付率控制在 63%以内，周期提速520%以上，案件处理率 105%以上，未决存量下降到 2700 件，未 决估损充足率达到 95%，围绕这些目标来开展工作。为全面完 成年底各项理赔工作的目标，认真分析各项指标数据，分清侧 重点，抓住关键，寻找薄弱环节，查漏补缺，同时为谋划明年 的理赔工作打好坚实的基础。二、存在的突出问题 客户服务无止境，虽然全市理赔工作再过去的半年取得了 一定进步，但是不论是与市场比还是在系统内比，我们所做的 工作还远远不够，第三方调查的客户满意度还处于系统较差水 平。主要表现在以下四个方面：一是赔付管控压力逐月加大， 车险报案量处于不断增长趋势，赔付率指标在下半年呈逐月增 长趋势；二是理赔服务水平与总、省公司要求还存在差距，部 分关健指标还处于全省落后位置；三是理赔费用管控刚刚起 步，全市系统对理赔费用管控的认识还有待加强；四是理赔队 伍建设有待进一步加强，队伍素质改进缓慢。三、2013 年理赔成本管控及理赔效率提升思路 （一）强化成本管控，提升效益最大化。1、强化关健环节的管控，加强高风险、高损失案件审核， 加强疑难案件的技术支持，做好质量分析； 2、继续加强人伤案件理赔管理，提升大案要案的管控能 力。一是扎实做好人伤案件的全流程跟踪工作。加大跟踪的力6度，抓好人伤案件的查勘、跟踪和引导工作。在半年工作会上， 我们具体提出了要实现六个一百的目标：即现场查勘 100%、首 次电话跟踪 100%、住院人伤探视 100%、后续跟踪 100%、重大 案件责任跟踪 100%和住院、伤残、死亡案件引导调解 100%。就 目前执行的情况来看，大部分公司并没有达到目标。对于理赔 的管理，很大程度上就是环节的管理、流程的管理，那么人伤 案件的理赔要从源头抓起，坚持做到人伤案件每案必查，要严 格做到这六个一百才能得到实现。二是继续加强与外部机构合 作。结合本地实际，有效利用公司资源与法院、交警、司法鉴 定、医院利害单位展开合作，密切与交警、法院、医院、专业 鉴定和残疾辅助器具机构的沟通协作，加强有效监督和理赔调 查工作，争取到这些权威部门支持对做好人伤案件的管理。学 习兄弟公司先进工作经验，通过在大队设立调解办公室或联合 办公方式参与调解。并推定至少有一家推荐鉴定中心作为人保 定点合作单位。寻求途径，加强对调解和评残过程的参与和监 督。在抓好伤人案件源头的基础上，再在处理过程中下功夫， 全流程的参与到人伤案件中去， 及时遏制人伤案件的超赔现象。三是继续抓好小额快赔和人伤调解工作。在人伤案件的管理上 要解放思想，大胆创新。充分调动各岗位的积极性，查勘岗、 医审岗、核赔岗、法律岗等岗位通力合作，坚快执行小额赔案 的快速处理，提高人伤调解案件的处理率，把处理案件的主动 权掌握在我们自己的手中。认真学习 《小额人伤快速理赔指南》 ，7结合实际案件，大胆操作，灵活运用。对于人伤调解的案件， 只要是能达到对整体案件的赔付减损的目的，我们都应该积极 的支持。四是加强重点人伤理赔专业人才的培训和培养工作。目前我们理赔队伍医审专业人员达到省规定的指标编制，我们 应在人员力量充足的条件下，大力开展人伤理赔专业人员的业 务培训， 培养一些有潜质的人才， 打造出一支专业的人才梯队。五是继续加强大案和通赔案件的管理。除了人伤案件，大案要 案、通赔案件仍然是我们的管控重点。截止到 9 月份，我们的 赔付率已达到了 62.6%，是近三年的最低水平，但仍不能掉以 轻心,为达到 63.01%的考核指标。我们要从金额占比较大的人 伤案件、大案要案上要效益，保利润，坚持做到大案要案、通 赔案件的全流程监控，做到心中有数、及时处理，达到降低未 决存量、降低案均培款。3、继续加强未决赔案管理，保障准备金准确计提； 4、严格理赔费用审批，做好理赔费用预算管理； 5、严厉查处修理厂制造虚假赔案、故意扩大损失、虚增维 修项目等虚假行为，严厉打击公司理赔人员与修理厂内外勾结 的违纪违法行为，切实保护保险消费者的合法权益； 6、 实施理赔质量监督检查机制， 重点检查赔案是否按照颁 发文件要求执行落实；是否存在虚假赔案，以权谋私等为违法 违规行为，凡经查实的，坚决从严从快处理。7、加强防灾防损工作。理赔中心拟定了《2012年孝感市分8公司防洪涝预案》 。建立了大灾抢险理赔工作制度及程序，建 立健全快速理赔的“绿色通道”，保证一旦发生重大保险事故 能够迅速启动应急处理预案，并在分公司统一领导和指挥下， 通过科学定损，快速理赔，及时做好灾后查勘、定损及理赔工 作，树立我公司诚信经营、优质服务的良好形象。（二）继续做好理赔服务，提高理赔效率 在做好成本管控的同时，理赔服务不能放松，积极实施， 2013 年积极响应总、省公司实施的理赔服务“四度”竞赛活动 方案要求和工作部署，立足当前，着眼长远。在理赔服务的速 度、态度、准确度和满意度着手，对查勘、定损、报价、核损、 理算、核赔、付款等理赔环节的理赔时效进行监管，并兑现服 务承诺，树立主动服务意识，严格遵守合同约定，将客户满意 度作为衡量工作的核心指标， 确保行业领先。做到两手一起抓， 一手抓成本管控，一手抓服务、效率，两者都要抓好。1、关注案件处理时效，缩短理赔周期。案件的处理是一 个长期的、持续的工作，近段时间，由于各项工作任务的加重 以及假期的影响，案件处理率有所降低，已经低于预期的目标 105%，理赔周期也在不断的拉长， 在全省的排名也在下滑。需 要引起各环节的重视，加班加点，始终不怠。继续抓好此项工 作。2、继续抓好“10+4”服务举措的落实工作。做到限时理 赔， 1 小时通知赔付达成率达到 98%以上， 坚持实施万元以下小9额简易案件快赔处理机制，大力压缩内部流转时限，客户一旦 向公司提交了资料，必须在一个工作日内完成理算、核赔等工 作，并及时督促财务部门付款，切实让客户感受我们的“快” ； 继续加强移动查勘定损系统的使用情况，达到省规定的 60%的 考核目标。对提出的好的服务方法和服务手段一定要求全员积 极的去尝试去探索，为我所用。3、继续强化各项工作的考核激励机制。充分运用已制定 的各项工作考核制度，对各项理赔工作有监督有考核，对落实 的办法能执行，要生效，做到激励先进，鞭策落后，能够赏罚 分明，最大限度的调动理赔人员的积极性和主观能动性。2013 年，继续深入推进理赔服务体系的转型，积极创新服 务手段和服务模式，在深化推进服务硬件支持和服务手段的基 础上，全方位提升理赔服务能力。一是加大落实车险“十项” 和非车险“四项”理赔服务承诺，着力提升客户满意度；二是 在车险查勘、定损界面全面推广使用移动查勘定损系统，实现 现场实务操作和系统操作同步；三是针对特定客户群推出“电 子查勘员”和“电子理赔员”服务，协助客户自助理赔；四是 继续扩大网核范围，加大力度推进电子化赔案流转；五是继续 加快案件处理时速， 针对万元以下小额赔案， 进一步优化流程， 简化手续，积极推进“一张纸”理赔服务，加大现场决赔力度； 六是加强通赔管理，做到明确责任，处罚到人；七是加快投诉 案件的处理速度，避免投诉升级。10（三）夯实管理基础，激发员工最大潜能。建立科学绩效考核机制，提高员工积极性。在绩效考核方 面，不断健全和完善绩效考核机制。一是坚决实施理赔人力资 源绩效考核系统， 主要依据工作数量和工作质量兑现员工薪酬； 二是将薪酬总量与人均劳效、案件量、理赔质量以及经营成果 等指标衔接起来，充分发挥激励作用，提升理赔管理水平。（四）严格队伍建设，创建金牌服务。一是提高人员素质，强化培训到位。针对理赔人员素质参 差不齐，部分员工业务技能差、责任意识不强等实际问题，进 行强化考核和培训，坚持执行考试定级、持证上岗制度；建立 考核淘汰机制，招聘经验丰富、技术能力强的人员充实理赔力 量，提高理赔队伍的技能和素质。二是强化投诉处理。加强职 业道德和职业操守培训，培养员工爱岗敬业、廉洁自律、自觉 服务的意识；要严格责任追究，对违反“理赔纪律八条禁令” 、 参与制作假赔案、人为调整理赔数据的人员，一经发现严肃处 理，绝不姑息。三是创建金牌服务。组织服务创新活动，打造 “金牌服务示范窗口”，评选“ 理赔服务明星”，对先进给予 表彰和奖励，创造比贡献、比服务的工作氛围。理赔中心 二一二年十二月十七日11