怎么投诉快递公司_百度知道品牌百科/news
圆通速递变慢递包裹靠自取 投诉没用要靠等 Data: 00:00:00;来源:&&&品牌中国网
　　原标题：圆通速递变慢递包裹靠自取 部分双11货物仍未送　　近日，不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”，“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日，记者来到了北京朝阳区亚运村圆通速递公司，发现仓库、院内货物堆积如山，不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称，自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况，亚运村公司尤为严重，“没办法，只能等”。　　反映 包裹抵京十余天未送　　市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品，11月21日抵达北京，订单记录显示24日就在“派件中”，但截至昨日下午，王女士的快件仍不见踪影。不仅如此，心急如焚的王女士告诉记者，“快递员，配送点，包括圆通的客服电话都打不通，我寄了价值好几千块的进口化妆品，这要丢了损失很大”。　　家住来广营水岸中街的刘先生也称，自己的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就停滞了，其间他多次拨打客服电话催单未果，“前几天我还着急呢，现在反而不急了，买了保质期只有30天的凤梨酥，估计等送到家也快过期了。”　　此外，金融街上班的白领胡女士也表示，自己的包裹11月21日到的北京，也是昨天才送到，同是“双十一”网购的东西，“圆通送的最晚”。　　现场 快递公司包裹堆积如山　　记者咨询了位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司，工作人员表示确实有过包裹堆积情况，“但上个月底情况就基本缓解，现在可以当天达当天送。”提到亚运村公司的情况，樱花园圆通公司的工作人员告诉记者，“好多人咨询亚运村为啥还不送货，他们公司电话打不通，全打我们这儿来了。他们公司爆仓了，送不完。”　　记者多次拨打圆通速递官网显示的亚运村公司咨询、投诉座机号，以及客服经理和主管的手机号，全部处于关机或无人接听状态。　　昨日，记者来到位于来广营北路的亚运村圆通公司，门外空地有几处包裹堆积无人看管。一进大院，有数十个由包裹堆积而成的“小山包”，小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点，称这些都是“积压下来没来得及送的，实在是送不完”。而在院子的西侧，大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货。　　记者拿着王女士的订单号来到客服办公室，要求追踪。客服查询后称，包裹在一名张姓负责人的“承包区”，即外包的配送站。但记者提出要联系到这位张先生自己去取包裹后，客服却表示她们也联系不到张先生，“电话关机了，仓库是新租的，我们也不知道在哪”。　　后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员，未得到回应。　　记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里，见到至少有15人满是怒火地来自己找快递，都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送，太耽误事儿”、“电话死活打不通，只好自己来”。　　回应 圆通客服：只能等 投诉也没用　　记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人，并问客服人员万一包裹丢失如何理赔，对方称负责人不在，并肯定的回答“快递丢不了，不会赔的，只是特殊情况下配送得慢”。　　对于包括记者在内前来“自取包裹”的用户，昨日亚运村圆通公司客服人员表示，“特殊时期(‘双十一’)人手不够，只能耐心等，投诉也没用，各公司都有这个情况”。在场工作人员称，由于今年公司与天猫合作，“订单量大增，尽管快递员也比平时多了一倍，但还是送不过来”。由于包裹实在太多，仓库已经混乱到无法按日期分类，所以出现昨天来的包裹今天就送了，但上个月的包裹却还压在下面。　　昨日，记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话，对方称，北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压，具体还待核实。　　记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到，遇到快递配送延迟的情况，用户可先向其总公司投诉，协商解决未果，可则拨打12305申诉。北京晨报 记者：张静姝
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圆通快递变慢递 客户上门自提反遭公司员工殴打
发布时间： 20:57 （） 作者：互联网 编辑：newtype2001
快件到达网点后十天半月都不派送，消费者上门自取竟遭快递公司员工殴打……近期，圆通速递重庆公司发生快件大量长时间延误、殴打消费者等荒唐事。
快件到达网点后十天半月都不派送，消费者上门自取竟遭快递公司员工殴打&&近期，圆通速递重庆公司发生快件大量长时间延误、殴打消费者等荒唐事。
快件大面积延误 消费者上门自取惨遭殴打
11月底，重庆市渝北区的高女士在淘宝网上买了一双鞋，卖家通过圆通速递发货。物流记录显示，货物已于12月2日抵达圆通速递重庆高新园公司，然而大半个月过去了，货物依然没有派送。
&我打了圆通官网上几乎所有重庆公司的电话，不是占线就是关机，完全联系不上。&高女士说，&没办法，我自己去高新园公司的仓库去找，但那里的包裹已经堆得像小山一样，根本找不到。&
&没有那个能力就不要揽那么多货，这纯属坑害消费者。&高女士非常气愤。
与高女士有相同遭遇的消费者还有很多。记者在微博上搜索&重庆圆通&发现，从11月20日至今，已经有上千条针对圆通速递重庆公司的吐槽微博。网友&Yang＿y&说，&1号寄出，3号到了重庆，11号派送，现在已经过了12号了，我还没收到圆通的包裹，我已经投诉了无数次，没有任何作用。& 网友&vic＿xii西瓜&说：&圆通双十一的东西现在都还没到，我都忘记是什么东西了，重庆圆通请给我一个交代。&
荒唐事还远不止这些。近日，由于圆通快递迟迟不到，市民小娟(化名)和丈夫小华(化名)到网点自取，在取件过程中与工作人员发生争执，随后工作人员用铁棍殴打小华，导致小华头部、全身多处受伤。
多名消费者表示，虽然自己的快递已经被延误了很久，但好多人不敢到圆通公司去理论，只能自认倒霉。
圆通重庆公司：&公司内部调整，消费者请等待&
圆通公司是一家总部设在上海的快递企业，成立于2000年，目前共有8大管理区，69个转运中心和遍布全国的6000余个配送网点，直接服务全国1900余个城市。此次涉事的是其设在重庆的分公司。
记者19日上午走访重庆主城区圆通多家网点看到，积压的快件依然堆积如山，对于快件延误和殴打消费者一事，工作人员均表示&不太了解，最好去问老板&。
随后，记者先后拨打了圆通速递官方网站上重庆高新园公司的两个座机号码，但都是占线或无法接通；拨打高新园公司日常事务主管崔英文的电话，每次一接通就会被挂断。
记者又尝试拨打圆通速递全国客服电话，按照语音提示选择咨询投诉线路，但是电话永远处于&话务员全忙状态&。多次尝试无果后，记者选择人工下单线路，电话终于接通了。记者以有重要包裹需要查询为由，向话务员索要重庆公司的联系方式，一番纠缠之后，话务员提供了两个紧急联系号码。挂机后，记者拨打了这两个号码，但其中一个是空号，另一个是关机。无奈之下，记者再次通过人工下单线路拨通客服电话，亮出身份后，话务员又提供了一个紧急联系号码。这一次，总算有人接听。而直到打通这个电话，已经耗时超过3个小时。
对于圆通速递重庆公司大量快递延误的现象，该工作人员给出的解释竟然是：&重庆高新园分公司正在进行内部调整，所以造成货物积压，现已更换法人代表、负责人，两人正在交接过程中，货物的积压目前正在处理，请大家耐心等待。&对于圆通高新园分公司打人的情况，工作人员回复：&打人事件确有其事，但是责任认定是总公司在负责，暂时不能对外公布。&
法律法规沦为空文 根治乱象须重拳出击
从暴力分拣、倒卖快递单信息到延误投递，近年来国内快递行业的种种乱象广遭诟病，虽被媒体多次曝光，却不见改善，甚至出现了殴打消费者的闹剧。
西南政法大学经济法学教授陈鹏飞表示，目前关于快递业的法律法规比较完善，对于延误投递、暴力分拣等行为都有相应的严厉处罚措施，但是监管乏力导致其在执行过程中大打折扣。&多数违规的企业并没有受到相应惩罚，在这样的情况下，再完善的法律也难以奏效。&
&对快递业的监管不能只靠邮政部门一家单打独斗。&陈鹏飞说，邮政部门一家的力量毕竟有限，需要工商、消协、公安、行业协会等各方面形成合力，加强信息共享和联动机制，健全快递行业的投诉反馈平台，重拳出击严厉处罚违法违规企业，避免法律法规沦为一纸空文。
对于屡禁不止的快递乱象，重庆大学经济与管理学院教授廖成林建议，监管部门可探索建立快递公司&黑名单&并对外公开，形成常态化的外部监督机制，促进企业的优胜劣汰，倒逼企业提升服务质量。&中国电子商务物流服务网欢迎您！
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圆通速递有限公司
发布时间： 16:11:19
职位名称：
客服话务员
月&&&&薪：
工作性质：
招聘人数：
最低学历：
邮&&&&箱：
联&系&人：
联系电话：
公司地址：
上海市青浦区华徐公路民兴大道3029弄28号
职位描述：
一、岗位名称：客服话务员
岗位职责：
1、接听客户来电，为客户提供业务咨询、查询等服务；
2、受理客户投诉，并与后台投诉处理员进行投诉业务对接；
3、接受网点公司的相关业务咨询；
4、完成上级布置的其它任务。
岗位要求：
1、打字速度平均每分钟35个以上；
2、善于沟通，有较强的应变能力；
3、注重团队精神。（本岗位招聘长期有效）
用人单位：圆通速递有限公司
工作地点：上海市青浦区华徐公路民兴大道3029弄28号
招聘联系人：余小姐
联系电话：021-
招聘人数：50
二、岗位名称：接单员
岗位职责：
1、受理客户的下单服务；
2、下单业务完成后的跟踪、分配工作；
3、定期编写客户的服务质量报告，分析工作情况并进行工作提升意见和建议；
4、完成上级交办的其它任务。
岗位要求：
1、打字速度平均每分钟30个以上；
2、善于沟通，有较强的应变能力；
3、注重团队精神。
备注：本岗位招聘长期有效
用人单位：圆通速递有限公司
工作地点：上海市青浦区华徐公路民兴大道3029弄28号
招聘联系人：余小姐
联系电话：021-
招聘人数：50
三、岗位名称：操作员
岗位职责：
主要负责快递包裹的上下车装卸工作和流水线操作中的分拣、扫描和打包等工作
岗位要求：
1.初中及以上学历&
2.年龄要求：女士18-45岁，男士18-55岁&
3.身体健康，品行端正，能适应上夜班，服从领导安排&
4.公司免费提供食宿！
用人单位：无锡转运中心
工作地点：江苏省无锡市无锡新区梅村镇梅锡泰路241号
招聘联系人：陶先生
联系电话：8
招聘人数：40
四、岗位名称：质量与安全管理专员
岗位职责：
1、负责公司制定的各项质量安全管理制度在分公司的具体执行和落实；
2、定期检查分公司制度落实情况，并撰写报告；
3、负责统筹公司进出车辆等的安全，各岗位的快件安全操作工作，定期检查公司生产问题；
4、监督管理好操作现场的秩序与安全；
5、负责对分公司员工进行质量教育的培训工作；&
6、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、中专及以上学历；
2、2年以上快递市场行业工作经验；
3、退伍军人优先考虑。
用人单位：湖南区域公司
工作地点：湖南省长沙市远大三路19号
招聘联系人：黎先生
联系电话：1
招聘人数：3
五、岗位名称：项目专员
岗位职责：
1、协助网点申报门店建设；
2、门店数据测量；
3、施工现场监督；
4、施工进场准备；
5、材料验收；
6、门店完工后的内部验收。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、性别要求：男、年龄要求：20岁~35岁；
3、熟练使用office办公软件；
4、会使用CAD制图软件者优先。
用人单位：江苏区域公司
工作地点：江苏省南京市江宁区殷巷铺岗街419号
招聘联系人：张先生
联系电话：
招聘人数：3
六、岗位名称：财务审计主管
岗位职责：
1、人品正直，具有较强的文字写作、电脑运用及沟通协调等能力；&
2、五年以上财务、内部审计或会计师事务所相关工作经验，有速递工作、注册会计师或注册审计师优先；
3、熟悉国家财税法律法规政策及财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务。
岗位要求：
1、根据年度审计工作计划，编制各项财务审计具体工作计划，并完成审计过程；
2、编写各项审计报告，确保其准确性、真实性和公正性，对审计中发现的问题出具改进意见并督促落实；
3、定期撰写相关的审计发现及建议的综合报告，为上级决策服务；
4、建立审计档案，并做好内部审计报告等有关资料的整理归档和保管工作；&
5、完成集团重大经营活动、重大项目、重大经济合同的相关审计活动；
6、大专及以上学历； 7、要求五年及以上的工作经验；
8、完成上级交办的其他事项。
用人单位：圆通速递有限公司
工作地点：上海市青浦区华徐公路民兴大道3029弄28号
招聘联系人：邱先生
联系电话：021-
招聘人数：2
七、岗位名称：工程审计主管
岗位职责：
1、人品正直，做事公正，具有较强的文字写作、电脑运用及沟通协调等能力；
2、熟悉工程政策、标准、程序，熟悉工程预决算，能独立完成工程预决算的编制和审核；
3、二年以上造价咨询或工程审计工作经验，具有相应资质证书，有相似行业工程审计经验者优先。
岗位要求：
1、负责工程的预算、结算审计；
2、负责工程项目的论证立项、招投标、施工等全过程的监督检查工作；
3、及时收集基建市场工程造价信息，开展基建工程项目专项审计调查；
4、按要求及时完成审计任务，并作好审计项目资料的整理、立卷、归档工作；&
5、完成领导交办的其他工作任务。
用人单位：圆通速递有限公司
工作地点：上海市青浦区华徐公路民兴大道3029弄28号
招聘联系人：邱先生
联系电话：021-
招聘人数：2
八、岗位名称：财务主管
岗位职责：
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；&
2、执行、协调财务稽核、审计、会计工作；
3、监督执行、维护公司财务管理程序和政策，参与制定年度、季度财务计划；
4、向公司管理层提供各项财务报告和必要的财务分析；&
5、组织公司的成本管理工作, 进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保公司利润指标的完成。
岗位要求：
1、男女不限，家住公司附近；
2、具备会计初级以上职称；
3、3年以上财务管理工作经验；
4、熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程、会计电算化，精通相关财税法律法规。
用人单位：江苏区域公司
工作地点：江苏省南京市江宁区殷巷铺岗街419号
招聘联系人：张先生
联系电话：
招聘人数：1
九、岗位名称：培训专员
岗位职责：
1、建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程；&
2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
3、组织新员工及在职员工进行各种方式的培训；
4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
5、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
6、协助完成人资方面的工作内容，按时完成上级领导临时安排的其他相关工作。
岗位要求：
1、男女不限，年龄20-30岁；
2、工作经验不限；&
3、具有较强的协调组织能力、沟通能力、分析能力执行力及亲和力，语言和文字表述能力强；
4、性格开朗、乐观，工作细致，有较强的抗压性；
5、熟练使用办公软件。
用人单位：合肥转运中心
工作地点：安徽省合肥市肥东县龙塘镇青年工业园圆通速递
招聘联系人：吕先生
联系电话：
招聘人数：1
十、岗位名称：问题件处理专员
岗位职责：
负责接听客户来电，查询快件、解决客户投诉、跟踪快件信息并进行统计和分析等。
岗位要求：
1、具备良好的语言表达能力和沟通能力；
2、打字速度较快，熟练使用office办公软件；
3、心理素质佳，有责任心。
用人单位：南通转运中心
工作地点：江苏省南通市开发区通富南路52号
招聘联系人：叶先生
联系电话：3
招聘人数：1
公司简介：
&p&上海圆通速递（物流）有限公司是国内大型民营快递品牌企业，成立于日。&/p&
&p&公司发展九年来，始终秉承&客户要求，圆通使命&的服务宗旨和&诚信服务，开拓创新&的经营理念，发展成为拥有8个管理区、36个分拨中心、2100余个配送网点、5万余名员工和服务范围覆盖国内1100余个城市的国内大型第三方快递企业。&/p&
&p&九年来，圆通立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内小包裹快递，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。&/p&
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